物業(yè)接管計(jì)劃書范本

1、物業(yè)接管計(jì)劃書尊敬的實(shí)驗(yàn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：承蒙實(shí)驗(yàn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的信任，將北工大實(shí)驗(yàn)學(xué)院18、53號(hào)縷這個(gè)小區(qū)交由我們來進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，深感榮幸的同時(shí)也清楚其責(zé)任重大。學(xué)校的居民小區(qū)，需要高水平的物業(yè)服務(wù)與之相配套。追求舒適、安寧、祥和、優(yōu)雅的居家環(huán)境和便捷的生活空間，也已經(jīng)成為21世紀(jì)現(xiàn)代城市人物質(zhì)文明和精神文明的基本標(biāo)志，也是我們的物業(yè)服務(wù)必須到達(dá)的基本要求。以下是接管此項(xiàng)目前的工作計(jì)劃書，不足之處敬請(qǐng)指教。一、18、53號(hào)樓概況：這兩棟樓房系工大職工住房，共有 住戶。設(shè)施比較陳舊，在物業(yè)管理上需要下較大力氣和更加耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心管理。二、我們接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如

2、下：（一）堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人報(bào)修。對(duì)于求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，做到及時(shí)處理。 （二）定期向住用戶征求物業(yè)管理服務(wù)工作的意見，對(duì)合理建議及時(shí)整改。（三）對(duì)零修接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)到位；對(duì)急修接報(bào)后1小時(shí)到位，（四）常規(guī)性公共服務(wù)1、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面、平坦。2、進(jìn)入車輛停車有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。3、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔4、綠化管理（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（2）花草樹木修剪整齊美觀，定期噴灑滅蟲

3、藥?；緹o病蟲害。（3）綠地定期修剪、清理。5、室內(nèi)裝飾裝修管理（1）對(duì)本小區(qū)二次裝修進(jìn)行監(jiān)督，督促建筑垃圾清運(yùn)。三、擬采取的管理方式“對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造物業(yè)的信譽(yù)與形象。（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。我們計(jì)劃接管后，實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本我們物業(yè)管理行為向規(guī)范化靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)

4、到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使業(yè)主滿意、讓學(xué)校放心、信譽(yù)度得到提高。（二）溝通服務(wù)至上。組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是我們物業(yè)管理的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，我們計(jì)劃通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，我們要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠(chéng)實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。四、物業(yè)管理所配置的人力

5、、物力資源（一）人員設(shè)置。 根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地需要，我們決定，擬設(shè)置工作人員5人。職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容管理人員及業(yè)主聯(lián)絡(luò)人員2人負(fù)責(zé)日常接待、管理、業(yè)主溝通，半地下房的管理和使用財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)人員1人負(fù)責(zé)售員、水工程人員1人負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修保潔人員1人負(fù)責(zé)小區(qū)日常保潔、綠化（二）年度費(fèi)用支出簡(jiǎn)要分析：人員人數(shù)待遇/月/元年度支出/年管理人員及業(yè)主聯(lián)絡(luò)人員2人180043200財(cái)務(wù)人員1人180021600工程人員1人200024000保潔人員1人170020400工傷險(xiǎn)5人2001000辦公物品消耗：1000保潔物品消耗：1000維修物品消耗：2000年度支出總費(fèi)用：93800（注：以上費(fèi)用為初步估算，員工加班、過節(jié)費(fèi)用以及小區(qū)日常特殊情況支出費(fèi)用未算入其內(nèi)。）我們真誠(chéng)希望并承諾在我們對(duì)小區(qū)接管后的服務(wù)過程中，以“服務(wù)第一、盈利第二”的服務(wù)理念使業(yè)主和住戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)，為住戶營(yíng)造一個(gè)安全