特步企業(yè)ERP實(shí)施案例分析

1、特步企業(yè)ERP實(shí)施案例分析一、定義 ERP是Enterprise Resource Planning （企業(yè)資源計(jì)劃）簡(jiǎn)稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國(guó)一家IT公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測(cè)在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。    一種ERP系統(tǒng)ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。一個(gè)由 Gartner Group 開發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（MRP II）軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形

2、用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性從而更加容易升級(jí)。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。 但是，ERP本身不是管理，它不可以取代管理。ERP本身不能解決企業(yè)的管理問題。企業(yè)的管理問題只能由管理者自己去解決。ERP可以是管理者解決企業(yè)管理問題的一種工具。 不少企業(yè)因?yàn)殄e(cuò)誤地將ERP當(dāng)成了管理本身，在ERP實(shí)施前未能認(rèn)真地分析企業(yè)的管理問題，尋找解決途徑，而過分地依賴ERP來解決問題。 最后，不但老的問題得不到有效地解決，又產(chǎn)生了許多新的問

3、題，最終導(dǎo)致了ERP實(shí)施的失敗。企業(yè)也因此而傷了元?dú)狻Ｕ_地認(rèn)識(shí)ERP是什么與不是什么，就會(huì)在ERP實(shí)施之前認(rèn)真分析企業(yè)在管理上存在的問題，了解ERP對(duì)解決這些問題的作用，充分細(xì)致地計(jì)劃與落實(shí)利用ERP解決這些問題的程序，為ERP充分發(fā)揮效率提供基礎(chǔ)。二、企業(yè)簡(jiǎn)介    特步標(biāo)志簡(jiǎn)介特步獨(dú)創(chuàng)了一套適合自身品牌的特色文化。 時(shí)尚、前衛(wèi)、自由與叛逆詮釋了“特步”品牌文化，高品位、高追求和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力及生命力賦予了“特步”品牌核心價(jià)值，“讓運(yùn)動(dòng)與眾不同”的品牌宣言淋漓盡致地體現(xiàn)了特步強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式的運(yùn)動(dòng)和不為運(yùn)動(dòng)所累的玩運(yùn)動(dòng)態(tài)度。 品牌文化一種獨(dú)具一格的品牌文化  

4、60; 特步倡導(dǎo)前衛(wèi)、時(shí)尚、個(gè)性與自由它告知公眾，其所走的路 與眾不同，是一種既穩(wěn)健以獨(dú)立獨(dú)行的時(shí)尚步伐它為全球每一位熱愛生命、推崇時(shí)尚生活方式的人提供可靠、豐富的時(shí)尚用品，確切引領(lǐng)新生代對(duì)時(shí)尚的追求 特步品牌的獨(dú)特定位： 我們的理解就是與時(shí)代不同，與自己相容 站在前面的人是時(shí)尚，跟隨的是流行，執(zhí)著的也是時(shí)尚 流行是一陣風(fēng)，而時(shí)尚才是永恒 時(shí)尚要有時(shí)代氣息，要把時(shí)代氣息用自己的方式表現(xiàn)出來 時(shí)尚就是前衛(wèi) 就是能為大眾所接受的領(lǐng)先于一般人的一種理念 是人類思想新觀念的新發(fā)展吧！三、詳細(xì)分析,需要回答以下幾個(gè)問題：1 特步企業(yè)實(shí)施ERP的原因？1、企業(yè)信息化管理方面：實(shí)施ERP的目的還在于當(dāng)今企業(yè)

5、要重視利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的大容量、高速度的特點(diǎn)，加強(qiáng)信息資料的數(shù)字化處理；利用計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算功能代替人工勞動(dòng)，要利用網(wǎng)絡(luò)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)及生產(chǎn)流程的一體化管理；即：實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一，充分利用網(wǎng)絡(luò)多道路、無界限的特點(diǎn)，擴(kuò)大營(yíng)銷范圍、拓寬生存空間，逐步向真正的電子商務(wù)化發(fā)展。     通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施來提高企業(yè)管理的過程是循序漸進(jìn)的，我們建議企業(yè)以上述參考提示為目標(biāo)逐步逐項(xiàng)地改進(jìn)，要避免急功近利的傾向。     2、企業(yè)決策管理方面：決策是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理活動(dòng)，企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)需要

6、科學(xué)研究、正確處理和快速反應(yīng)。如：市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)或遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)的價(jià)格調(diào)整，沒有信息系統(tǒng)的支持無法準(zhǔn)確地把握每個(gè)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)成本數(shù)據(jù)是很難做到迅速反應(yīng)的。決策者與決策層的統(tǒng)一，在信息系統(tǒng)的支持下，可以實(shí)現(xiàn)信息與數(shù)據(jù)的共享和快速查詢，管理人員相互間的溝通更加有效和及時(shí)，使決策正確而迅速，達(dá)到公平與效率的均衡。     傳統(tǒng)管理模式往往造成有的部門經(jīng)常忙昏頭還要加班，而有的部門經(jīng)常沒有事做。實(shí)施信息化管理可以充分合理地調(diào)動(dòng)人力資源，解決業(yè)務(wù)流程中的瓶頸而提高企業(yè)整體運(yùn)作。     3、企業(yè)戰(zhàn)略管理方面：通過實(shí)施ERP系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的

7、即時(shí)性、共享性和準(zhǔn)確性。由ERP系統(tǒng)為企業(yè)高層管理人員提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)和決策分析依據(jù)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從以往的事務(wù)性工作中解脫出來，用充分的時(shí)間來考慮戰(zhàn)略管理和決策，這是企業(yè)的靈魂，是關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的全局性、前瞻性的策劃。     4、企業(yè)成本管理方面：現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)常見現(xiàn)象是價(jià)格相戈，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部整個(gè)供應(yīng)鏈和成本的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵在成本管理。企業(yè)營(yíng)銷成功與否，內(nèi)部因素要起很大的作用，同樣的外部環(huán)境下，實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)中有的能成功而有的卻失敗。     結(jié)合ERP的實(shí)施并參考三大成本管理措施，即：貨幣成本靠制度把關(guān)，生產(chǎn)成本靠定額控制，管

8、理成本靠民主監(jiān)督。沒有信息系統(tǒng)的支持，僅僅依靠人工管理，上述三大成本管理措施的實(shí)行往往很難令人滿意。     5、企業(yè)資金管理方面：資金是企業(yè)的血液，對(duì)企業(yè)來說，往往是管理成功之處，也常常是問題突出的地方。做好資金管理文章，一、要籌好籌足，二、要用好用活，三、要管好管嚴(yán)。通過實(shí)施ERP，突出財(cái)務(wù)部門的核心職責(zé)，可以實(shí)現(xiàn)限制內(nèi)耗、降低采購(gòu)成本和壓縮庫存，使企業(yè)的資金調(diào)動(dòng)更加合理。對(duì)于銷售環(huán)節(jié)，通過實(shí)施ERP系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的統(tǒng)一管理和信譽(yù)評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收帳款的監(jiān)控可以大大減少拖欠。     6、企業(yè)技術(shù)管理方面：科技是企業(yè)進(jìn)步的源泉

9、，企業(yè)要圍繞技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施“三新”管理，即：不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、善于引進(jìn)和吸收更新、敢于鼓勵(lì)改進(jìn)與革新。新產(chǎn)品的開發(fā)需要依據(jù)準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析和調(diào)研，應(yīng)用ERP系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地收集各種產(chǎn)品的價(jià)格走勢(shì)、地區(qū)需求分析、產(chǎn)品個(gè)性化需求分析等有價(jià)值的信息，為贏合客戶需求而開發(fā)新產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。企業(yè)要善于利用ERP系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)來指導(dǎo)新產(chǎn)品的開發(fā)。     7、企業(yè)質(zhì)量管理方面：質(zhì)量管理是每一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展、成長(zhǎng)的重要保證，我們向國(guó)內(nèi)企業(yè)在質(zhì)量管理方面推薦“三零”、“三不”和“三制”模式，即產(chǎn)品零缺陷、零投訴、零庫存；“三不”模式，即不合格的材料不進(jìn)廠，不合格的半成品不流入

10、下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；“三制”管理模式，即5S體系認(rèn)證制度、用戶舉報(bào)制度、質(zhì)量否決制度。質(zhì)量管理涉及面廣，單靠質(zhì)量部門遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，實(shí)施面向供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)全員參與的必要管理手段。     8、企業(yè)營(yíng)銷管理方面：銷售是拉動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的龍頭，管理再先進(jìn)產(chǎn)品再優(yōu)質(zhì)但銷售上不去同樣無濟(jì)于事。通過實(shí)施ERP應(yīng)該幫助企業(yè)建立正規(guī)的營(yíng)銷理念和管理體系、突出營(yíng)銷主體和構(gòu)筑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，ERP系統(tǒng)的信息能夠?yàn)檎_的營(yíng)銷策劃和活動(dòng)提供依據(jù)。     傳統(tǒng)人工管理的條件下，信息流是建立在紙面單據(jù)和手工報(bào)表的基礎(chǔ)上，信息數(shù)據(jù)的匯總一般以月/周為

11、基礎(chǔ)，往往難以及時(shí)反映來自銷售人員、異地銷售公司及客戶的各類信息，滯后的需求報(bào)表對(duì)生產(chǎn)沒有指導(dǎo)意義。     9、企業(yè)人才管理方面：國(guó)內(nèi)企業(yè)主要以中小型企業(yè)居絕大多數(shù)，而中小企業(yè)吸引和留住人才往往比較困難。人才的流失并不完全是工資待遇問題，而很多人才的流失是因?yàn)樽晕覂r(jià)值無法體現(xiàn)等原因?qū)е碌?。要?jiān)持“以人為本”，實(shí)施有利于人才聚集的政策措施，加快勞動(dòng)人事制度改革。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源部與以往單純的人事部在職能上有著本質(zhì)的不同，以往傳統(tǒng)管理模式下人事部?jī)H僅是管理人員檔案、調(diào)進(jìn)調(diào)出、合同保險(xiǎn)等事務(wù)性工作。     實(shí)施ERP信息化管理的目的

12、是充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)包括人力資源在內(nèi)的各項(xiàng)資源。人力資源部門利用ERP的人力資源部分能夠了解每位員工的能力和特長(zhǎng)，記錄其成長(zhǎng)及生涯評(píng)測(cè)，依據(jù)企業(yè)發(fā)展和崗位要求及時(shí)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)物色合適的人選，優(yōu)秀的人才必須放到合適的職位才能發(fā)揮其能量。用人不當(dāng)會(huì)造成人才的浪費(fèi)和流失，既傷害了員工的積極性也傷害企業(yè)自身。2 特步怎樣選擇ERP？小步快跑，時(shí)效顯著特步的分銷系統(tǒng)的建立，是采用由總公司往分公司、專賣店推廣的步驟，整體實(shí)施遵循小步快跑的原則。系統(tǒng)采用BS架構(gòu)，這樣能把所有的管理權(quán)限集中在總公司，并且進(jìn)行有效授權(quán)。而目前要解決的最大問題是門店系統(tǒng)的快速推廣?，F(xiàn)在，特步公司的總部，分銷和代理商都在使用新系統(tǒng)，

13、總部推行的困難相對(duì)少一些，但是代理商素質(zhì)不齊，直營(yíng)店的量太大，要把這些數(shù)據(jù)都收集上來，不是一件容易的事情。如何推廣新系統(tǒng)，確保代理商正確使用？作為成長(zhǎng)性品牌，特步不能完全依靠市場(chǎng)壓力在合作伙伴間推廣系統(tǒng)。在用友公司的幫助下，特步采用了獨(dú)特的強(qiáng)制與嘉獎(jiǎng)相結(jié)合的辦法來推進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)施，取得了非常好的效果。銷售部經(jīng)理吳濤紅認(rèn)為，資源利用和流程嚴(yán)密，是用友ERP系統(tǒng)帶來的最主要的影響。在銷售額連年快速增長(zhǎng)的發(fā)展機(jī)遇下，銷售部門不僅在排單、發(fā)貨等方面的準(zhǔn)確性和速度得到了明顯的提高，而且員工有更多的時(shí)間與客戶溝通，更好地服務(wù)客戶。對(duì)于銷售數(shù)據(jù)的掌控更加準(zhǔn)確、及時(shí)，而且可以隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?！斑^去訂單管理是靠

14、做一個(gè)電子表格，然后將客戶的訂單輸入，每天往里面登記發(fā)貨的數(shù)字，然后進(jìn)行扣減，確定我還差他多少貨品；如果要查詢客戶訂單的處理情況，要重新進(jìn)行數(shù)據(jù)的二次處理，操作非常復(fù)雜；而現(xiàn)在用系統(tǒng)來處理，客戶的整個(gè)貨品發(fā)放情況能隨時(shí)查詢出來，對(duì)客戶訂單的跟蹤非常及時(shí)。”“另一方面，對(duì)于發(fā)貨的管理也得到了很大的改善。以前是手工開單，非常容易出錯(cuò)，一個(gè)符號(hào)寫得潦草一些就可能把顏色搞錯(cuò)，而現(xiàn)在用整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理，都是采用鍵盤輸入，不會(huì)對(duì)發(fā)貨產(chǎn)生人為的誤導(dǎo)。而過去手寫需要很長(zhǎng)的時(shí)間，現(xiàn)在的效率提高很多?！毙畔⒐芾聿恐鞴芰钟婪鍎t表示，過去，銷售部幾乎每天加班使用Excel減庫存、統(tǒng)計(jì)庫存再匯總，可是現(xiàn)在人員輕松很多，

15、銷售額大幅增長(zhǎng)而工作量下降。分公司也意識(shí)到信息化的重要，他們主動(dòng)要求在分公司實(shí)施EPR系統(tǒng)。銷售部員工馬麗華對(duì)于下單排單有更加切身的體會(huì)?，F(xiàn)在下單分析實(shí)現(xiàn)了可視化，下單的數(shù)量、庫存量和客戶訂單可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的報(bào)表分析，而原來是每周作一次分析，并且容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確定的情況。在排單上，原來的庫存信息不共享，容易產(chǎn)生沖突，而現(xiàn)在可以實(shí)時(shí)共享庫存信息，可以協(xié)商優(yōu)先滿足緊急的客戶，提高了客戶的滿意度。在業(yè)務(wù)追溯上，原來是每半年的數(shù)據(jù)銷毀一次，而現(xiàn)在可以ERP系統(tǒng)運(yùn)行一年多來的每一天的數(shù)據(jù)都得到保存，并可以隨時(shí)查詢?！拔覀儸F(xiàn)在排單節(jié)省很多時(shí)間，過去一個(gè)上午都在排單，現(xiàn)在每個(gè)上午節(jié)省了2個(gè)小時(shí)，有時(shí)間可以和

16、客戶進(jìn)行溝通，搜集一些市場(chǎng)流行的信息，提高了工作效率。ERP現(xiàn)在很小的報(bào)表的部分我們的改進(jìn)就很大，以后如果進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)更大。”馬麗華笑著說，“我們現(xiàn)在最擔(dān)心的就是ERP癱瘓啦，那樣就什么辦法都沒有了。前一陣子有一天系統(tǒng)升級(jí)，我們只好用手寫單，一天下來手都寫酸了。”倉儲(chǔ)部的虞健對(duì)ERP帶來的效益感受頗深?！跋到y(tǒng)帶來的最直接的反應(yīng)是，勞動(dòng)強(qiáng)度大幅降低，原來幾乎天天加班到凌晨2-3點(diǎn)，現(xiàn)在基本不用加班。還有數(shù)據(jù)信息的即時(shí)性、準(zhǔn)確性方面得到了明顯的改善?！? ERP在企業(yè)實(shí)施過程?？v橫捭闔，決勝千里三興集團(tuán)ERP項(xiàng)目取得的收益從資源利用、流程控制、業(yè)務(wù)渠道協(xié)同運(yùn)作、決策與分析、人才培養(yǎng)、商業(yè)模式的成功

17、支持等幾個(gè)方面得到反應(yīng)。資源利用顯著提高, 個(gè)人生產(chǎn)力提高3倍以上。流程控制操作規(guī)范，跨部門溝通協(xié)作準(zhǔn)確、快捷；業(yè)務(wù)渠道協(xié)同運(yùn)作，總公司、總代理、零售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同；決策與分析能夠做到快速報(bào)表和分析，合理精確地排單、發(fā)貨；經(jīng)理和員工的IT系統(tǒng)應(yīng)用能力提升，工作方式轉(zhuǎn)變，內(nèi)部IT類人才得到培養(yǎng)；商業(yè)模式的成功支持，快速響應(yīng)市場(chǎng)、多品類準(zhǔn)確發(fā)貨、渠道業(yè)務(wù)運(yùn)作協(xié)同。資源利用方面，員工個(gè)人生產(chǎn)力提高3倍多，排單崗位人均處理120萬雙/年提高到人均處理400萬雙/你那，并且在業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)人員規(guī)?；颈３址€(wěn)定。發(fā)貨準(zhǔn)確率提高99%，比之前的90%有較明顯的提升。倉庫發(fā)貨量和庫存商品管理量翻

18、了3倍多，但是倉庫管理在不增加人手的情況下，不僅提高了商品管理的準(zhǔn)確性，確保了發(fā)貨工作的有序和和及時(shí)，而且加快了報(bào)表的速度。員工與總代理溝通的時(shí)間增加，通過系統(tǒng)的應(yīng)用，排單時(shí)間每天可以節(jié)省2小時(shí)左右，這樣每天增加2-3小時(shí)與客戶溝通，提高了客戶滿意度。流程控制方面，全部期貨訂單、銷售排單、下單；倉庫發(fā)貨、商品管理等按照ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行；各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的審批、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等都有嚴(yán)格的權(quán)限控制，不僅實(shí)現(xiàn)了權(quán)責(zé)統(tǒng)一，而且實(shí)現(xiàn)了權(quán)利的責(zé)任登記，在系統(tǒng)中對(duì)于所有的審批都有準(zhǔn)確的記錄；排單、下單、庫存發(fā)貨、分公司管理等業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，在ERP系統(tǒng)中對(duì)于數(shù)量、時(shí)間等關(guān)鍵業(yè)務(wù)因素都有直接的連環(huán)控制。通過ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了快捷、準(zhǔn)確、相互負(fù)責(zé)的跨部門協(xié)作，形成了集體為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的運(yùn)作鏈條。業(yè)務(wù)渠道協(xié)同運(yùn)作、決策分析、人才培養(yǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都在ERP系統(tǒng)的運(yùn)作下得到了加強(qiáng)和支持。ERP實(shí)現(xiàn)了對(duì)特步公司商業(yè)模式的成功支持。四、特步企業(yè)實(shí)施ERP的實(shí)施成效及評(píng)價(jià)。首先，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)狀況快速響應(yīng)。實(shí)現(xiàn)全部銷售數(shù)據(jù)的匯總