第4章甄選的基本方法—筆試 招聘與錄用 教學(xué)課件

1、第第4 4章章 甄選的基本方法甄選的基本方法筆試筆試w 掌握筆試的基本類型及方法與技術(shù)w 能比較熟練地運用相應(yīng)的筆試方法進(jìn)行人員甄選測試4 41 1 筆試概述筆試概述4 41 11 1 筆試及其特點筆試及其特點 筆試是指被測評者按統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一要求，筆試是指被測評者按統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一要求，通過紙筆的形式完成的測評題，評判者按統(tǒng)一評分標(biāo)通過紙筆的形式完成的測評題，評判者按統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)評判被測評者所掌握的知識數(shù)量、知識結(jié)構(gòu)與知識準(zhǔn)評判被測評者所掌握的知識數(shù)量、知識結(jié)構(gòu)與知識程度的一種方法。程度的一種方法。 w 筆試具有以下特點：筆試具有以下特點： 1 1）筆試的題目是經(jīng)過系統(tǒng)地分

2、析人才和職位的情況，）筆試的題目是經(jīng)過系統(tǒng)地分析人才和職位的情況，按企業(yè)的需求而設(shè)計的。按企業(yè)的需求而設(shè)計的。 2 2）筆試由多種題型組成，包括填空題、選擇題、是）筆試由多種題型組成，包括填空題、選擇題、是非題、簡答題、論文題等。非題、簡答題、論文題等。 3 3）筆試的測試過程是標(biāo)準(zhǔn)化的過程，一般為限定答）筆試的測試過程是標(biāo)準(zhǔn)化的過程，一般為限定答題時間。題時間。4 41 12 2 對筆試的評價對筆試的評價 1 1）筆試的優(yōu)點）筆試的優(yōu)點（1）相對公平。對于每個應(yīng)聘者來說，通過筆試可以了解自己掌握知識的多少，知識較多的錄選，知識較少的篩選掉，使被試者感覺到比較公平。（2）費用較低.測試單位只要

3、請一些人編制一些試卷，組織一些人員再找間教師，就可以對應(yīng)聘者進(jìn)行測試。（3）速度快。筆試的出題、考試、閱卷都比較迅速。（4）簡便。筆試一般不需要特殊的儀器，測試的時候比較簡單，任何一個企業(yè)需要招聘員工時，都可以運用這種形式測試。2 2）筆試的缺點）筆試的缺點（1）試題可能不科學(xué)。有可能知識考試的試題出的是怪題、難題，對應(yīng)聘者來說是毫無意義的題目，這樣雖然有些人考得比較好，但是并不能說明他掌握了必要的知識，而有些人考得比較差也不代表他必要的水平比較低。（2）過分強(qiáng)調(diào)記憶能力。有些試題是靠記憶、背誦來獲取的，這樣招聘的員工有可能是記憶能力比較強(qiáng)，而其他能力，例如，判斷能力、創(chuàng)造力、動手能力不一定強(qiáng)

4、。（3）沒有可比性。因為筆試內(nèi)容都是針對某一項招聘內(nèi)容而設(shè)計的，所以兩次考試的結(jié)果是不可以比較的。42 專業(yè)知識筆試專業(yè)知識筆試 4 42 21 1專業(yè)知識與專業(yè)知識筆試專業(yè)知識與專業(yè)知識筆試 專業(yè)知識是指企業(yè)員工從事某專業(yè)領(lǐng)域工作必須具備的相應(yīng)知識。專業(yè)知識筆試主要是針對應(yīng)試者應(yīng)具有的專業(yè)知識和對企業(yè)的了解程度進(jìn)行測試，招聘的工種和崗位不同，專業(yè)測試的科目也就不同。4 42 22 2專業(yè)知識筆試的特點專業(yè)知識筆試的特點1 1）靈活、系統(tǒng)、容量大）靈活、系統(tǒng)、容量大2 2）信度、效度相對高）信度、效度相對高3 3）經(jīng)濟(jì)、快速、效率高）經(jīng)濟(jì)、快速、效率高4 42 23 3專業(yè)知識筆試的層次專業(yè)知

5、識筆試的層次進(jìn)行專業(yè)知識測評，可以從不同的層次上進(jìn)行。專業(yè)知識筆試一般包括記憶、理解及應(yīng)用三個方面的層次。1 1）記憶）記憶 企業(yè)中無論是操作工人、技術(shù)人員，還是管理人員，都需要有大量的與工作相關(guān)的知識的記憶。2 2）理解）理解 有研究表明，管理人員對理論知識的理解仍不是充分的。對知識的理解一是對知識點本身的理解；二是知識系統(tǒng)的理解，亦即融會貫通；三是遷移理解，亦即知識在材料的內(nèi)容不同、關(guān)系結(jié)構(gòu)不同的情境中的理解。 3 3）應(yīng)用）應(yīng)用 知識應(yīng)用是運用理論知識解決現(xiàn)實問題的活動。在應(yīng)用層次上測試知識水平，一是看是否具有自覺地運用理論知識的意識；二是看能否分辨具體問題，靈活的運用知識，而不是機(jī)械的

6、套用；三是看能否掌握理論的實質(zhì)，創(chuàng)造性地發(fā)揮。4 42 24 4 專業(yè)知識筆試測試題樣例專業(yè)知識筆試測試題樣例某著名某著名ITIT公司招聘數(shù)據(jù)通信工程師試題公司招聘數(shù)據(jù)通信工程師試題1 ipsec為什么是三層的。l2tp為什么是二層的？2 ospf中包的ttl值是多少？ 3 為什么要劃分區(qū)域？4 MPLS中RD和RT的作用分別是什么？5 RR防止環(huán)路的機(jī)制？6 BGP控制out-bound用_，控制進(jìn)來的用_。7.ospf是工作在哪個協(xié)議上的？ 8 ospf的LSA類型？9 簡述OSPF的基本工作機(jī)制？10.ppp的lcp和ncp協(xié)商過程？11 PSTN的信令控制有哪幾種? 4.3 4.3 綜

7、合知識筆試綜合知識筆試4 43 31 1綜合知識與綜合知識筆試綜合知識與綜合知識筆試主要包括：1 1）時事政治）時事政治 時事政治考試，既可以了解應(yīng)聘者對時事的反應(yīng)能力，也可以了解應(yīng)聘者對時常的敏感度和預(yù)測能力。2 2）公共關(guān)系）公共關(guān)系 公共關(guān)系的主要職能是建立良好的組織形象，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系。一個組織具有良好的形象和內(nèi)外環(huán)境，就能得到公眾的信任和支持，增強(qiáng)組織的發(fā)展能力和競爭能力。3 3）社交禮儀）社交禮儀 人們在工作中與各種各樣的人打交道，得體、合乎規(guī)范的禮儀會給人留下良好的影響，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。在一些正規(guī)、隆重的場合，禮儀不僅代表了個人的形象，而且也是一個組織甚至一個國家的形象4

8、4）人際技巧）人際技巧 心理學(xué)把人際關(guān)系分為三類：一是以感情為基礎(chǔ)的人際關(guān)系，如親情關(guān)系、友愛關(guān)系；二是以利害為基礎(chǔ)的人際關(guān)系，它存在于政治、經(jīng)濟(jì)、權(quán)利等各個方面；三是缺乏任何基礎(chǔ)的陌路關(guān)系。一般以一、二類人際關(guān)系與我們最密切?，F(xiàn)代社會越來越重視人際關(guān)系技巧。5 5）環(huán)保知識）環(huán)保知識 保護(hù)環(huán)境不僅是國家和政府的事務(wù)，也是企業(yè)和個人的義務(wù)和責(zé)任。環(huán)保已成為許多企業(yè)決策的重要內(nèi)容，因此應(yīng)聘者有一定的環(huán)保知識。6 6）法律常識）法律常識 市場經(jīng)濟(jì)是一種法制經(jīng)濟(jì)，每個人都應(yīng)對經(jīng)濟(jì)法、金融法、行政法、行政訴訟法、國際貿(mào)易法等有一定的了解，對涉及與企業(yè)有關(guān)的法律更應(yīng)熟悉，并善于應(yīng)用法律知識處理實際問題。

9、7 7）跨文化知識）跨文化知識 隨著世界各國之間合作和聯(lián)系的加強(qiáng)，不同國籍、區(qū)域的人員經(jīng)常需要理解和溝通，從而帶來不同文化之間的碰撞和沖突，如果不了解對方的文化，就會影響工作的完成。8 8）其他）其他 綜合知識的考試范圍廣泛，諸如天文地理、自然常識、社會常識等，隨著對人才素質(zhì)的要求越來越高，綜合知識方面的考試越來越重要。4 43 32 2綜合知識測評的特點綜合知識測評的特點 1 1）針對性）針對性 綜合知識筆試由于是考核應(yīng)試者的知識廣度，涉及到的知識內(nèi)容非常廣泛，但始終與崗位要求相匹配。 2 2）輔助性）輔助性 綜合知識筆試是用來輔助了解應(yīng)試者的知識水平的，而不是作為甄選應(yīng)試者的絕對考核標(biāo)準(zhǔn)。

10、3 3）經(jīng)濟(jì)、快速、效率高）經(jīng)濟(jì)、快速、效率高 綜合知識筆試可在短時間內(nèi)對大量應(yīng)試者進(jìn)行大規(guī)模測評，因而具有經(jīng)濟(jì)、快速、高效的特點。4 43 33 3綜合知識測評的層次綜合知識測評的層次w 進(jìn)行綜合知識測評，也可從不同的層次上進(jìn)行。綜合知識筆試與專業(yè)筆試一樣也包括記憶、理解及應(yīng)用三個方面的層次。4 44 4 方法與技術(shù)方法與技術(shù)w 441 編制試題的原則編制試題的原則 根據(jù)考題的性質(zhì)來分，筆試種類主要有以下兩種：客觀題筆試和主觀題筆試。無論是客觀題筆試，還是主觀題筆試以及其他筆試，在試題編制時都要堅持如下幾項基本原則。w 1 1）命題目的明確）命題目的明確 試題的編撰者在命題時要清楚地意識到這

11、一道題測試的目的是想了解應(yīng)試者的專業(yè)知識，還是綜合知識，還是邏輯思維能力或者寫作能力，從而使每一道題都有明確的測試目的。w 2 2）試題內(nèi)容科學(xué)合理）試題內(nèi)容科學(xué)合理 試題的內(nèi)容既要測評應(yīng)試者的知識程度，又能測評應(yīng)試者的能力水平，還應(yīng)測評應(yīng)試者的發(fā)展?jié)摿Α? 3）試題類型恰當(dāng)）試題類型恰當(dāng) 試題的類型應(yīng)與測評的目的相統(tǒng)一。4 4）價值觀和邏輯思維能力的測試）價值觀和邏輯思維能力的測試w 筆試試卷應(yīng)設(shè)計相應(yīng)的題目對應(yīng)試者的價值觀和邏輯思維能力進(jìn)行測試，可通過兩種形式，一是考察應(yīng)試者對企業(yè)文化和理念的了解程度，可以判斷應(yīng)試者是否關(guān)注和認(rèn)同企業(yè)文化；二是設(shè)計體現(xiàn)價值觀的題目，由此判斷應(yīng)試者是否與企業(yè)

12、的文化相符合。w4 44 42 2筆試的實施程序筆試的實施程序 筆試的實施程序主要有如下五個階段。w1 1）成立考務(wù)小組）成立考務(wù)小組 成立考務(wù)小組來專門組織實施，能保證筆試的公平性和客觀性。2 2）制定實施計劃）制定實施計劃 實施計劃主要包括：考試科目和考試方式；考試人數(shù)、考試時間、地點和考場安排；監(jiān)考人員名單；出題方式；考試紀(jì)律；閱卷人員名單、閱卷單位和閱卷方式。w3 3）命題）命題 命題注意四個問題：命題要有全面性、層次性，能真實測試知識水平；分?jǐn)?shù)設(shè)計應(yīng)合理，能根據(jù)工作崗位特點突出重點；確定標(biāo)準(zhǔn)答案和記分規(guī)則；做好試題的保密工。w4 4）監(jiān)考）監(jiān)考 做好試卷的收發(fā)工作，嚴(yán)格考試紀(jì)律，杜絕

13、考試舞弊行為；w5 5）評卷）評卷 評卷關(guān)鍵在于要客觀、公正、不徇私，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)答案和評分規(guī)則進(jìn)行，要注意防止閱卷人員看到答卷人的姓名，在無特殊要求的情況下，閱卷人不得因答卷人字跡的好壞而影響其所得的分?jǐn)?shù)。w 443客觀題筆試方法客觀題筆試方法 1 1）客觀性試題筆試的特點）客觀性試題筆試的特點（1 1）知識涵蓋面廣）知識涵蓋面廣（2 2）測評信度較高）測評信度較高（3 3）綜合性能不夠）綜合性能不夠（4 4）測評效度有限）測評效度有限。w2 2）客觀性試題設(shè)計時需注意的問）客觀性試題設(shè)計時需注意的問題題（1）確定合格標(biāo)準(zhǔn)。通過內(nèi)部嚴(yán)格采樣，確定筆試合格的標(biāo)準(zhǔn)。（2）注意控制筆試內(nèi)容。一份完

14、整的筆試試卷應(yīng)能保證應(yīng)試者在60分鐘內(nèi)完成，評估者在5分鐘內(nèi)完成試卷批閱。（3）筆試卷應(yīng)注意設(shè)計精美，印刷質(zhì)量好。（4）筆試試卷的題庫應(yīng)準(zhǔn)備多套，并定期更換。3 3）客觀性試題編制的方法與技巧）客觀性試題編制的方法與技巧 客觀性試題主要包括選擇題、判斷題、搭配題以及只有唯一答案的填空題。下面分別介紹這些題型的編織方法與技巧。 （1 1）選擇題的編制）選擇題的編制 選擇題在編寫題干時力爭題干措辭簡潔明了，以免干擾作答；題干結(jié)構(gòu)慎用否定式，以便于閱讀理解。選擇題在編寫選項時要注意：單項選擇題的選項中必須有且只有一個正確項，多項選擇題中必須有兩個或兩個以上正確項；在同一份試卷中，選項數(shù)要保持一致，單

15、項選擇題一般為4個選項，多項選擇題通常為5個選項；誘答項應(yīng)有一定的仿真性。 （2 2）填空題的編制）填空題的編制 填空題編制時措辭要準(zhǔn)確，使答案唯一，填空題的空缺只限于關(guān)鍵詞，應(yīng)避免在題目中給應(yīng)試者提供作答線索。 （3 3）是非判斷題的編制）是非判斷題的編制 是非判斷題編制時要注意：命題的內(nèi)容是主要的知識點和有意義的事實；避免使用帶有暗示作用的特殊限定詞；判斷題正誤排列應(yīng)隨機(jī)。（4 4）搭配題的編制）搭配題的編制 搭配題由三部分組成：一是試題的指導(dǎo)語，說明答題要求；二是搭配題的“前提”，由一組問句或不完整陳述句、短語、圖形符號等組成；三是搭配題的選項，由一組句子、短語、圖形符號等組成。搭配題編

16、制時要注意：指導(dǎo)語表述要準(zhǔn)確、全面；在一個搭配題中，配對不能太多；選擇項的排列應(yīng)盡量按某種邏輯排列。w 4 44 42 2 主觀題筆試方法主觀題筆試方法例如，聯(lián)合利華公司招聘的主觀試題就應(yīng)用了簡答題和論述題兩種題型，具體樣例如下。聯(lián)合利華招聘主觀試題樣例1. Describe a time when you had to come up with a new solution to overcomethe considerable resistance and solve the complex problem f i n a l l y ? ( N o m o r e t h a n 1 0

17、 0 0 letters)2. Describe the situation where you had to convince someone who was noteasily to be convinced? What did you do? (No more than 1000 letters)3. Please describe a time when you saw an opportunity to really make a difference on y o u r s e l f ? ( N o m o r e t h a n 1 0 0 0 letters)w 4 44

18、43 3 主觀題筆試的特點主觀題筆試的特點w 1 1）綜合性能強(qiáng)）綜合性能強(qiáng) 主觀性試題中的論述題、案例分析題等，一題可綜合測評應(yīng)試者多個知識點，宜于測評應(yīng)試者綜合分析問題、實際解決問題的能力。w 2 2）測評效度相對高）測評效度相對高 主觀性試題的直接針對性、有效性明顯高于客觀性試題，即主觀性試題的測評效度較高。w 3 3）測評信度較低）測評信度較低 主觀性試題的測評結(jié)果可信度較低。一是由于自命題，題量小，覆蓋面小，內(nèi)容有限，必然會增加偶然性，勢必會影響可信度；二是由于評卷環(huán)節(jié)，會有很多評卷人的主觀因素介入，使評分誤差不可避免。w 4 4）命題難度較大）命題難度較大 在進(jìn)行主觀題命題時要考慮

19、的因素很多：該題考核的目的、題型確定、可信度有多高、有效性有多大以及題目如何設(shè)計等等，如此繁多的考慮因素，導(dǎo)致主觀性試題命題時難度較大。w 4 44 44 4主觀性試題的編制方法與技巧主觀性試題的編制方法與技巧1）簡答題的編制 簡答題在編制時，盡量要做到答案唯一正確，但有時也可測試一下應(yīng)試者思考力和創(chuàng)造力。2）論述題的編制 編制論述題時，首先必須明確論述題是對應(yīng)試者綜合能力的測評，強(qiáng)調(diào)的是知識應(yīng)用的深度。其次要做到應(yīng)試者所論述的問題必須是有定論的。第三，要使應(yīng)試者充分明白題目要求，不能產(chǎn)生模棱兩可理解的情況。第四，盡量不要在試卷中出現(xiàn)讓應(yīng)試者選擇題目作答的情況。第五，盡可能具體、詳細(xì)的劃分得分

20、點及制定評分依據(jù)。3）案例分析題的編制 案例分析題可通過兩個思路來構(gòu)思：一是以社會生產(chǎn)生活實際發(fā)生的真實事件作為基礎(chǔ)，編寫背景材料、編制案例分析題；二是根據(jù)一定理論、原理，虛擬一個情景、事件、編制成案例分析題。4 44 45 5論文筆試方法論文筆試方法 論文筆試是讓被試者以長篇文章表明自己對某一問題的見解。w 1 1）論文筆試的特點）論文筆試的特點（1 1）綜合性能強(qiáng)）綜合性能強(qiáng) 從論文中可以鑒別被試者的知識、才能、觀點、文學(xué)表達(dá)能力、推理判斷能力、發(fā)明創(chuàng)造能力以及對各種各樣的材料的歸納分析能力，總結(jié)整理能力，由此可以看出論文筆試的綜合性能較強(qiáng)。（2 2）測評效度相對高）測評效度相對高 通過撰寫論文，可以折射出應(yīng)試者的深層的知識水準(zhǔn)和綜合知識水平。因而這一測試方法的測評效度相對來說是較高的。（3 3）命題難度大）命題難度大 由于論文筆試一般只有一道題目，且分值較大，又要測出應(yīng)試者較多方面的