招聘面試技巧（課堂PPT）

1、招聘面試技巧招聘面試技巧深圳市XXXX電子有限公司XXXX2015.9.2923A、請(qǐng)您把馬、驢、牛分辨出來？B、馬、驢、牛各有什么特征？C、馬、驢、牛各能做什么？4 想一想：誰(shuí)是人物？哪些是人才？哪類是工人？ 為什么？5現(xiàn)代女性擇偶的標(biāo)準(zhǔn)？1.要帥2.要有車子 3.要有漂亮的房子4.要有很多票子5.要長(zhǎng)得酷 6.又要有安全感 6 某甲到一家外國(guó)公司面試。面試的主考官是一個(gè)外國(guó)人，進(jìn)去之后主考官就對(duì)他說：“謝謝你今天來參加面試，我一共問你10個(gè)問題，請(qǐng)您如實(shí)回答”。10個(gè)問題問完之后，某甲就想：終于輪到我發(fā)問了，我問一問公司情況吧。結(jié)果沒等他開口，那個(gè)外國(guó)的主考官就對(duì)他說：“好，今天面試就到這

2、兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個(gè)人給我?guī)нM(jìn)來，好不好？” 某甲出了大門就想：你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司。 1、主考官面試錯(cuò)在哪? 2、如果你是主考官你會(huì)怎樣問?78招聘是企業(yè)通過各種方式方法使人手、人才、人物最終加盟并較長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)于企業(yè)的一種手段。人力資源計(jì)劃崗位說明書招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃 時(shí)間 崗位 人數(shù) 任職資格招招 聘聘 市場(chǎng)了解 發(fā)布信息 接受申請(qǐng)甄甄 選選 初步篩選 筆試 面試/復(fù)試 其他測(cè)試錄錄 用用 作出決策 發(fā)出通知配配 置置 試用安排 崗位分配 工作指導(dǎo) 績(jī)效評(píng)述910感覺在面試過程中，被應(yīng)聘者牽著走，被應(yīng)聘者的花感覺在面試過程中，被應(yīng)聘者牽著走，被應(yīng)聘者的花言巧語(yǔ)主導(dǎo)，錄用后實(shí)

3、際表現(xiàn)與面試時(shí)不一樣；言巧語(yǔ)主導(dǎo)，錄用后實(shí)際表現(xiàn)與面試時(shí)不一樣；在頭腦中分不清一個(gè)應(yīng)聘者與另一個(gè)應(yīng)聘者的區(qū)別；在頭腦中分不清一個(gè)應(yīng)聘者與另一個(gè)應(yīng)聘者的區(qū)別；認(rèn)為所有的應(yīng)聘者都沒用，招聘時(shí)合適的候選人少；認(rèn)為所有的應(yīng)聘者都沒用，招聘時(shí)合適的候選人少；覺得都不錯(cuò)，不能把握確定用誰(shuí)；覺得都不錯(cuò)，不能把握確定用誰(shuí)；沒有足夠的問題要問；沒有足夠的問題要問；感覺找不出足夠的證據(jù)來支持一份漂亮簡(jiǎn)歷的描述；感覺找不出足夠的證據(jù)來支持一份漂亮簡(jiǎn)歷的描述；招的慢，走得快。招的慢，走得快。11 人才市場(chǎng)、招聘洽談會(huì)、校園招聘、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)渠道、獵頭公司等，以及目前工作實(shí)行的駐點(diǎn)招聘渠道。12 招聘崗位 招聘人

4、數(shù) 學(xué)歷要求 性別要求 地域情況 任職要求 崗位職責(zé) 薪資待遇13 說明時(shí)間、地點(diǎn)、乘車路線； 提醒當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r； 提醒應(yīng)攜帶資料； 提示周邊住宿環(huán)境及聯(lián)系方式； 提前至少1周時(shí)間通知； 面試前1天應(yīng)再次確認(rèn)； 同時(shí)發(fā)面試通知至面試小組成員。14 1、員工信息登記表（招工、招聘） 2、面試記錄、評(píng)估表 3、面試題綱 4、求職者簡(jiǎn)歷 5、面試場(chǎng)地確定15 高層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)+人力資源部長(zhǎng)+2名專家+招聘專員 部門一把手+1-2名專家+招聘專員 常規(guī)專業(yè)：人力資源部 特殊專業(yè)：業(yè)務(wù)部門專業(yè)人員+人力資源部 成員職責(zé)？16個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷姓 名： 性 別： 男 出生日期： 1980年10月15日 居 住 地

5、： 新余 工作年限： 4年 戶 口： 山東 目前年薪： 5萬(wàn) 地 址： 經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) 郵 編：100190電子郵件： 電話：0790-86955XX 手機(jī)：1581100XXX 自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià) 第一：文筆好，具有出色的溝通能力強(qiáng)；第二：自信心強(qiáng)，慣于在臺(tái)上面對(duì)數(shù)百人發(fā)表演講 ；第三：工作能力強(qiáng)，業(yè)績(jī)突出；第四：抗壓能力強(qiáng)，勇于改變與承擔(dān)責(zé)任 。教育經(jīng)歷教育經(jīng)歷 2001.09-2006.07：西北大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)本科 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷 2006.07-2007.05 ：陜西某有限工司文秘；2007.09-2008.07：北京某實(shí)業(yè)企劃專員；2008.07-2008.12：北京某科技人力資源

6、主管；2008.12-至今：北京某房產(chǎn)集團(tuán)人力資源專員；求職意向求職意向 工作性質(zhì)：全/兼職 希望行業(yè)：汽車行業(yè) 機(jī)械行業(yè)希望職能：人力資源主管 期望工資：4萬(wàn)以上 工作地點(diǎn)：新余17從這份簡(jiǎn)歷中你看出該求職人有哪些特點(diǎn)?從這份簡(jiǎn)歷中, 你看出了哪些疑問?您該如何處理該簡(jiǎn)歷？什么情況下可以考慮？18 1 1、該崗位需要具備怎樣的基本素質(zhì)才能勝任？、該崗位需要具備怎樣的基本素質(zhì)才能勝任？ 2 2、我需要該申請(qǐng)人在該職位上工作多久？、我需要該申請(qǐng)人在該職位上工作多久？ 3 3、我們將會(huì)給予什么樣平臺(tái)？、我們將會(huì)給予什么樣平臺(tái)？ 4 4、假如候選人的工作表現(xiàn)不如意或?qū)ぷ鞯囊筮^高，我、假如候選人的

7、工作表現(xiàn)不如意或?qū)ぷ鞯囊筮^高，我將會(huì)面對(duì)什么困難？將會(huì)面對(duì)什么困難？ 5 5、該申請(qǐng)人將會(huì)與怎樣的同事合作？管理層是怎樣的？、該申請(qǐng)人將會(huì)與怎樣的同事合作？管理層是怎樣的？ 6 6、該候選人簡(jiǎn)歷上有哪些疑點(diǎn)？、該候選人簡(jiǎn)歷上有哪些疑點(diǎn)？1 1、查看面試環(huán)境、查看面試環(huán)境 2 2、公司的介紹手冊(cè)、公司的介紹手冊(cè)3 3、你的名片、你的名片 4 4、一張白紙、一張白紙5 5、手機(jī)保持靜音或關(guān)機(jī)、手機(jī)保持靜音或關(guān)機(jī) 6 6、閱讀應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷、閱讀應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷7 7、重溫面試問題、重溫面試問題1920 身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證及相關(guān)上崗證件21通過對(duì)簡(jiǎn)歷疑點(diǎn)的提問，可以對(duì)應(yīng)聘者整體情況有個(gè)大致了解，同

8、時(shí)也能夠了解到更深層次的因素。22必須有計(jì)劃地發(fā)問，提問的重點(diǎn)應(yīng)圍繞確定的維度進(jìn)行 Yes or no？你是不是喜歡你的工作？-不鼓勵(lì)應(yīng)聘者說話。 對(duì)目前的市場(chǎng)如何看？-應(yīng)聘者非回答不可 請(qǐng)您描述一下您認(rèn)為最大的一次沖突-針對(duì)協(xié)調(diào)能力。 “如果?！? 假定一個(gè)環(huán)境-提倡使用。 是*還是*？-太強(qiáng)勢(shì)。 連續(xù)提出好幾個(gè)問題 -很難得到完善的答案。23 有一家民營(yíng)企業(yè)要招聘一位HR經(jīng)理,老板問了三個(gè)問題： 我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？ 你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得團(tuán)隊(duì)精神好不好？ 我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，

9、你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？ 這三個(gè)問題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問方式不好，誰(shuí)都可以做出以下答案：我管理人非常好 我團(tuán)隊(duì)精神非常好。我非常喜歡出差。 但是除了候選人自己，別人無法知道他說的是不是實(shí)話。老總這樣的問話方式，就是暗示候人必須說是。24請(qǐng)描述一次您工作中與同事最大的沖突？請(qǐng)您講一下工作方面最成功的一件事情？請(qǐng)您講一下您是如何激勵(lì)您的團(tuán)隊(duì)的？ 請(qǐng)您舉個(gè)例子描述一下您是如何說服您的上級(jí)同意您的建議的？ 考察應(yīng)聘者過去的行為表現(xiàn)稱為“行為性問題”。 行為性問題涉及的方面包括應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、解決問題的能力、創(chuàng)新能力、溝通

10、能力、組織策劃能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、抗壓能力、適應(yīng)能力、注重細(xì)節(jié)的能力等。 25您認(rèn)為工作方面最成功的是哪一件事情？ 1、當(dāng)時(shí)的情況是么樣的？-S 2、您制定了什么樣的目標(biāo)？-T 3、完成目標(biāo)有怎樣的困難？-S 4、您是如何做的？-A 5、最終的結(jié)果如何？-R26 傾聽時(shí)應(yīng)全神貫注，傾聽是進(jìn)行有效面試的根基！ 傾聽的20/80法則:20-提問,80-應(yīng)聘者說。 多聽少說,誘發(fā)應(yīng)聘者多說，以多獲得更多信息。 傾聽陷阱: 打斷談話(很不禮貌) 顯得太忙(看表、接電話、簽字審批) 只挑想聽的聽易忽視真相，只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景 忽略非語(yǔ)言性信號(hào) 處理信息不當(dāng):只聽、記錄,不要當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論27 提問

11、時(shí)直截了當(dāng)，問什么，引導(dǎo)候選人回答什么； 當(dāng)候選人談得太多滔滔不絕或猶豫不決的時(shí)候,總結(jié)性插話:您剛才說的是不是這方面的問題,對(duì)吧?馬上提出下一個(gè)問題； 身體語(yǔ)言暗示該話題該結(jié)束了，如手勢(shì)、點(diǎn)頭等； 當(dāng)面試者滔滔不絕時(shí)； 當(dāng)面試者太緊張時(shí)； 當(dāng)面試者太害羞時(shí)。28由衷地稱贊他；從面試時(shí)建立良好關(guān)系，事后建立友好關(guān)系；中途巧妙地問話和接話；心領(lǐng)神會(huì)（我理解你的處境）；非語(yǔ)言性暗示；適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，鼓勵(lì)；自然的手勢(shì)；身體前傾；適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭且微笑。29 好記憶不如爛筆頭。 目的： 及時(shí)記錄關(guān)鍵點(diǎn)，避免或減少面試誤區(qū)。 記錄的內(nèi)容： 個(gè)人信息、簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)、行為表現(xiàn)、面試維度和維度生出來的問題。只記錄:

12、關(guān)鍵詞、案例、故事 記錄的注意事項(xiàng)： 在面試記錄表上直接做記錄，或在簡(jiǎn)歷處做標(biāo)記； 讓應(yīng)聘者知道您在做記錄但看不到在寫什么； 不猶豫不定和左涂右改，否則給應(yīng)聘者很大的壓力,不公正； 面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄； 可用縮寫以保證速度； 切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論，只記錄事實(shí)，以便多份記錄比較。30分析應(yīng)聘者就每一項(xiàng)面試圍度所給出的行為事例，判斷其達(dá)到評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)要求的程度；考慮各項(xiàng)圍度的相對(duì)重要性；考慮各項(xiàng)圍度的相互關(guān)系；評(píng)價(jià)應(yīng)聘者；各項(xiàng)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)的可塑性 ；評(píng)價(jià)應(yīng)聘者時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的行為事例；評(píng)估面試人的表現(xiàn)；與用人部門人員溝通,最終確定人選。31 要選最合適的人，而非最優(yōu)秀的人； 要選最合適的人，而非最想要

13、工作的人； 要選最合適的人，而非薪水要求最低的人； 要選最合適的人，而非薪水要求最高的人； 要選敬業(yè)的人，而非常換工作的人； 要選有團(tuán)隊(duì)精神的人，而非單打獨(dú)斗的人； 避免選擇太多相似的人，以免組織中同類型風(fēng)格的人太多，奠定多元化的企業(yè)文化； 要選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ娜恕?2 面試人被應(yīng)試者某一方面的光環(huán)所吸引，而忽略了他后面面試人被應(yīng)試者某一方面的光環(huán)所吸引，而忽略了他后面的過程和后面的應(yīng)試者。的過程和后面的應(yīng)試者。 面試人會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料，而忽略了正面性的面試人會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料，而忽略了正面性的資料。資料。 面試人對(duì)面試開始時(shí)及結(jié)束前的一段時(shí)間所接受的信息會(huì)面試人對(duì)面試開始時(shí)

14、及結(jié)束前的一段時(shí)間所接受的信息會(huì)記憶較深。記憶較深。 面試人下意識(shí)挑選與自己心中面試人下意識(shí)挑選與自己心中“典型典型”較接近的應(yīng)聘者。較接近的應(yīng)聘者。33 面試人與應(yīng)聘者過多地談一些與工作無關(guān)的內(nèi)容，既浪面試人與應(yīng)聘者過多地談一些與工作無關(guān)的內(nèi)容，既浪費(fèi)時(shí)間又使應(yīng)聘者有機(jī)會(huì)投其所好，向他喜歡的方向談下去，費(fèi)時(shí)間又使應(yīng)聘者有機(jī)會(huì)投其所好，向他喜歡的方向談下去，使面談失去控制。使面談失去控制。 面試人集中精力記錄應(yīng)聘者談話內(nèi)容，而忽略觀察應(yīng)聘面試人集中精力記錄應(yīng)聘者談話內(nèi)容，而忽略觀察應(yīng)聘者的行為舉止，以致難以辨別應(yīng)聘者是在背誦事先準(zhǔn)備好的者的行為舉止，以致難以辨別應(yīng)聘者是在背誦事先準(zhǔn)備好的標(biāo)準(zhǔn)答

15、案，還是在如實(shí)地訴說真實(shí)經(jīng)驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)答案，還是在如實(shí)地訴說真實(shí)經(jīng)驗(yàn)。 若面試人認(rèn)為，應(yīng)聘者與他有相同的待人處事態(tài)度，或若面試人認(rèn)為，應(yīng)聘者與他有相同的待人處事態(tài)度，或來自相同故鄉(xiāng)，他會(huì)傾向作出較高的評(píng)價(jià)。來自相同故鄉(xiāng)，他會(huì)傾向作出較高的評(píng)價(jià)。 面試人傾向憑個(gè)人對(duì)工作崗位的性別印象來作決定。面試人傾向憑個(gè)人對(duì)工作崗位的性別印象來作決定。34 面試人將不同的應(yīng)聘者作比較，以表現(xiàn)突出的一個(gè)人做面試人將不同的應(yīng)聘者作比較，以表現(xiàn)突出的一個(gè)人做為標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)其他應(yīng)聘者，而忘了真正的面試圍度。為標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)其他應(yīng)聘者，而忘了真正的面試圍度。 因面試人未作面談前的準(zhǔn)備，較為隨意地發(fā)問，以致對(duì)因面試人未作面談前的準(zhǔn)備，較為隨意地發(fā)問，以致對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)分偏高，評(píng)分的分布較窄，難以挑選出合適人選。應(yīng)聘者的評(píng)分偏高，評(píng)分的分布較窄，難以挑選出合適人選。 為盡快填補(bǔ)空缺，倉(cāng)促做出決定，從而影響了招聘的效為盡快填補(bǔ)空缺，倉(cāng)促做出決定，從而影響了招聘的效果，難以招聘到合適的人選。果，難以招聘到合適的人選。 面試人過多地提出某些評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)范圍的問題，而忽略其面試人過多地提出某些評(píng)