電大2012年12月管理溝通網(wǎng)考判斷題答辯

1、判斷題:（共30題每題1分b編碼就是發(fā)送者將要發(fā)送的信息進(jìn)行編輯而形成有意義的語言活動(dòng)或非語言符號(hào)的過程。錯(cuò)誤d當(dāng)聲調(diào)與某個(gè)字詞的含義相悖時(shí),人們往往相信字的含義。錯(cuò)誤g高音被認(rèn)為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。錯(cuò)誤g管理溝通策略中的客體策略分析的是溝通者自身的地位和特點(diǎn)。正確g溝通信息策略的原則就是要站在間接上司的角度來分析問題，就事論事，對(duì)事不對(duì)人;不對(duì)上司的人身做評(píng)論。錯(cuò)誤g溝通的當(dāng)時(shí)沒有反饋意見，就意味著意見沒有反映出來，沒有溝通。錯(cuò)誤g管理溝通是一種單項(xiàng)的信息交流。錯(cuò)誤g管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)傳遞和理解的過程，是實(shí)現(xiàn)管理目的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作

2、的潤(rùn)滑劑。正確h函，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)、單位之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)，如商洽性函，告知性函等。正確k口頭溝通適合傳達(dá)事實(shí)和意見。錯(cuò)誤k科學(xué)管理消除了個(gè)體的感情、情緒和社會(huì)關(guān)系中的個(gè)體因素在組織中的影響，嚴(yán)格按照法律、規(guī)章辦事，因而是非人性化的、高度理性的。因此，在組織溝通方面，這種理論方法強(qiáng)調(diào)的是對(duì)權(quán)力和規(guī)則的絕對(duì)服從，而忽略個(gè)體的情感因素。錯(cuò)誤k口頭溝通適合傳達(dá)復(fù)雜或困難的信息。錯(cuò)誤k口頭溝通反饋有限且緩慢。錯(cuò)誤k口頭溝通有時(shí)難以控制時(shí)間。正確k口頭溝通可以進(jìn)行回顧。錯(cuò)誤k口頭溝通可以根據(jù)語言和非語言的反饋,及時(shí)進(jìn)行改正和調(diào)整。正確j加會(huì)議的人數(shù)越多,就意味著不能

3、發(fā)揮作用的人越少。錯(cuò)誤p平視對(duì)方可以傳遞一種愛護(hù)、關(guān)切、寬容的情感。正確q傾聽在溝通中非常重要,可以起到激發(fā)對(duì)方談話欲望的作用。正確q群體與團(tuán)隊(duì)在溝通目的上的本質(zhì)差異，即群體溝通是為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo);而團(tuán)隊(duì)溝通則是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)。正確s社交距離一般在0.51.2米,往往是人們?cè)诰茣?huì)中與他人接觸時(shí)的距離。在這種距離下,常常會(huì)發(fā)生更進(jìn)一步的人際交往。錯(cuò)誤s私人距離一般在00.5米,因?yàn)榻徽務(wù)哂幸庾R(shí)地與對(duì)方頻繁地進(jìn)行身體接觸。適用對(duì)象為父母、夫妻、戀人或知心朋友等。錯(cuò)誤s私人距離。一般在1.23.5米,用于商業(yè)活動(dòng)和咨詢活動(dòng)。這種距離的控制基于幾個(gè)重要因素,比如你是

4、站著還是坐著,或者你是與一個(gè)人交談還是與一群人交談。錯(cuò)誤s聲調(diào)低的人給人以緊張、缺乏自信與情緒化的負(fù)面印象,聲調(diào)高的人則讓人感覺穩(wěn)重老練。錯(cuò)誤s書面溝通適合表達(dá)感覺和感情。錯(cuò)誤s書面溝通更加個(gè)性化。錯(cuò)誤s書面溝通成本較低。錯(cuò)誤s書面溝通便于存檔保管以便日后查證。正確s書面缺乏有助于理解的非語言暗示。正確t談判的結(jié)果必然是有一方取得談判的勝利。錯(cuò)誤x學(xué)習(xí)型組織是員工發(fā)展的平臺(tái),而員工反過來又是組織發(fā)展的基礎(chǔ)，組織成員之間的職位差異只是工作分工的不同,并不帶有任何等級(jí)差異。在這樣的組織中,一切管理溝通活動(dòng)都建立在一種平等的基礎(chǔ)之上。正確y一個(gè)企業(yè)要生存、要發(fā)展，離不開與外界的溝通和聯(lián)系,只有與組織

5、外部其他相關(guān)組織如顧客、股東、社區(qū)及媒體等進(jìn)行相互溝通與信息交流,才能樹立起良好的企業(yè)形象。組織外部溝通不僅有助于企業(yè)獲得充分的外部支持,提高經(jīng)濟(jì)效益,而且是企業(yè)回饋社會(huì)的重要途徑。正確y一般來講，對(duì)于長(zhǎng)期類信息的傳播，因?yàn)槠湫畔⒎€(wěn)定的特性，故對(duì)溝通技巧的要求較高;對(duì)于短期類信息的傳遞,因?yàn)槠洳豢深A(yù)測(cè)性,故對(duì)溝通技巧的要求較低。錯(cuò)誤y以中國(guó)為代表的東方文化的本質(zhì)是天人分離，西方文化的主要特征是天人合一。錯(cuò)誤z注重組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注下屬的感受、提高相互信任、培養(yǎng)雙向溝通，以良好的人際溝通關(guān)系來調(diào)動(dòng)員工的積極性。錯(cuò)誤z自我溝通會(huì)受到來自外部和自身的影響，但最主要的影響還是在于自身。正確z組織成員對(duì)環(huán)境的感知會(huì)影響其看待壓力的方式。正確z在跨文化溝通過程中，一種文化單元中經(jīng)過編碼的信息，包括語言、手勢(shì)和表情等，在另一種特定文化單元中，需要經(jīng)過解碼和破譯，方可被對(duì)方接收、感知和理解。當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時(shí)，就需要進(jìn)行跨文化溝通。正確z在公眾距離中的較近階段（3.57.5米，對(duì)非語言因素的理解會(huì)千差萬別。公共距離中的較遠(yuǎn)階段（7.5米以上對(duì)人際交往的影響是破壞性的.正確z只要溝通得好，什么問題都能解決。錯(cuò)誤z注重組織領(lǐng)導(dǎo)者善于運(yùn)用有效的溝通手段，通過分配任務(wù)、