電子商務(wù)客服淘寶培訓(xùn)管理資料PPT課件

1、電子商務(wù)客服淘寶培訓(xùn)管理資料培訓(xùn)目錄心態(tài)培訓(xùn)學(xué)會(huì)基礎(chǔ)操作技巧平臺(tái)規(guī)則-天貓高壓線天貓小常識(shí)客服輪崗培訓(xùn)客服如何定位自己客服常見問題解答判斷顧客售后流程學(xué)會(huì)提高詢單轉(zhuǎn)化率總結(jié)學(xué)會(huì)關(guān)聯(lián)推薦vaellin 心態(tài)培訓(xùn) 胡雷 vaellin心態(tài)培訓(xùn)A責(zé)任心B耐心C 細(xì)心無(wú)論身在哪個(gè)崗位都要把自己的崗位當(dāng)成最重要的崗位，而客服是戰(zhàn)斗在一線的崗位，可以說客服是一個(gè)店鋪的形象大使，更是要盡職盡責(zé)的做好，不能只做只會(huì)應(yīng)答的機(jī)器人在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對(duì)。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因?yàn)榭蛻粲幸蓱]或者比較細(xì)心，這個(gè)時(shí)候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。面

2、對(duì)店鋪中少則百種的商品，每天面對(duì)不同的客戶，接待一百來位顧客，需要我們非常細(xì)心地去對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤，都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來處理。 胡雷 vaellin心態(tài)培訓(xùn)心態(tài)，客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)D同理心F自控力 同理心就是把自己當(dāng)作客戶，設(shè)身處地來體會(huì)客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來面對(duì)工作和客戶，客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)，工作時(shí)嚴(yán)禁把私人情緒帶到工作中來 胡雷 vaellin學(xué)會(huì)基

3、礎(chǔ)操作技巧 胡雷 vaellin平臺(tái)規(guī)則-天貓高壓線違背承諾規(guī)則（違背承諾規(guī)則（TMALL天貓）天貓）（一）商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：1、淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；2、淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；3、商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；4、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）；5、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的；6、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在(天貓)外進(jìn)行交易的；7、商家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅

4、包或積分的；8、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；9、加入淘寶官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）履行的；（二）商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分 胡雷 vaellin平臺(tái)規(guī)則-天貓高壓線切勿私自關(guān)閉訂單請(qǐng)勿引導(dǎo)買家線下交易貨到付款信用卡使用問題發(fā)票問題切勿泄露他人信息贈(zèng)品問題延遲發(fā)貨未按約定物流發(fā)貨日常工作中會(huì)遇到的情況 胡雷 vaellin平臺(tái)規(guī)則-天貓高壓線 不能未經(jīng)買家同意私自關(guān)閉訂單，需客自已關(guān)閉首先應(yīng)讓客戶自己關(guān)閉，如不同意，可以發(fā)訂單編號(hào)給客戶確認(rèn)是否需關(guān)閉，得到客戶明確答復(fù)后可幫

5、忙關(guān)閉，紅旗備注好，如貨到付款的，需ERP作廢訂單。如電話咨詢，需讓客戶用拍下的旺旺聯(lián)系我們?cè)诰€客服進(jìn)行關(guān)閉天貓規(guī)則：天貓規(guī)則：在買家付示前，無(wú)特殊約定，拒絕交易或者發(fā)貨，如單方面關(guān)閉訂單等，投訴成立，扣1分 胡雷 vaellin平臺(tái)規(guī)則-天貓高壓線不能說可以打款到銀行和引導(dǎo)客戶在其他平臺(tái)交易，淘寶支持線上付款，建議貨到付款或他人代付，不可電話訂購(gòu)，旺旺上需明確回復(fù)客戶不可以，可建議客戶進(jìn)行貨到付款，如不同意的，可以找個(gè)理由要客戶的電話號(hào)碼，然后電話聯(lián)系客戶天貓案例分享：買家“a”表示自己非常喜歡商家“b”的產(chǎn)品，但目前的支付寶有問題無(wú)法使用，詢問是否可以使用其他方式支付，商家”b“表示可以線

6、下匯款，之后買家”a”投訴商家“b”；天貓規(guī)則：天貓規(guī)則：商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在tmall(天貓)外進(jìn)行交易的，經(jīng)投訴成立，扣6分 胡雷 vaellin平臺(tái)規(guī)則-天貓高壓線商城店鋪默認(rèn)支持信用卡付款（及信用卡分期付款），如客戶來問必須回復(fù)可以。分期付款涉及到一個(gè)交易手續(xù)費(fèi)和分期付款手續(xù)費(fèi)，交易手續(xù)費(fèi)是實(shí)付金額的1% 由淘寶商家承擔(dān)（天貓是實(shí)付金額0.8%），分期付款手續(xù)費(fèi)（具體銀行手續(xù)費(fèi)不一樣）是由客戶自己承擔(dān)信用卡分期付款目前支持的銀行：中國(guó)銀行、平安銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行中國(guó)銀行、平安銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行 ；采用的是信用卡快捷支付方式l信用卡分期付款條件：

7、1、淘寶集市、天貓、電器城等開通了信用卡支付的商家 2、交易金額在600元及600元以上 （注：商家限時(shí)折扣、秒殺活動(dòng)、聚劃算交易不支持信用卡分期）天貓規(guī)則：天貓規(guī)則： 1、 商家加入信用卡付款服務(wù)，但要求買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)，變相拒絕提供該服務(wù)的； 2、 商家加入信用卡付款服務(wù)，但表示不支持該服務(wù)的。 3、信用卡支付涉及到的信用卡支付涉及到的0.8的手續(xù)費(fèi)的手續(xù)費(fèi)是銀聯(lián)規(guī)定的商業(yè)性消費(fèi)的手續(xù)費(fèi)比例（銀行收?。?，大家持卡在一般的商場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者也是要扣除這個(gè)計(jì)數(shù)的手續(xù)費(fèi)的，沒有封頂數(shù)額。該手續(xù)費(fèi)用是向賣家收取的，買家無(wú)需支付手續(xù)費(fèi)，所以商家不要向買家要求收取這部分費(fèi)用。信用卡相關(guān)的違背承諾，投

8、訴成立，扣信用卡相關(guān)的違背承諾，投訴成立，扣6分分 胡雷 vaellin平臺(tái)規(guī)則-天貓高壓線客戶在旺旺上咨詢是否可以發(fā)票，都必須回復(fù)可以（公司規(guī)定只開服裝發(fā)票），網(wǎng)上金額不包含稅點(diǎn)，由賣家承擔(dān)稅點(diǎn)；如果客戶未收到發(fā)票，要求補(bǔ)發(fā)，由我們公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)開發(fā)票沒有時(shí)間限制。開票金額需準(zhǔn)確（以訂單實(shí)付金額為準(zhǔn)）開票金額需準(zhǔn)確（以訂單實(shí)付金額為準(zhǔn)）天貓規(guī)則：天貓規(guī)則：l商家表示不提供發(fā)票l商家表示開發(fā)票需要買家承擔(dān)稅點(diǎn)金額,或者讓買家承擔(dān)發(fā)票郵寄費(fèi)用l商家表示是特價(jià)商品，無(wú)法提供發(fā)票l商家表示“納稅主體變更申請(qǐng)中，“發(fā)票打印機(jī)器維修中”，l“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財(cái)務(wù)不在，無(wú)法開具”等，未

9、給出補(bǔ)開時(shí)間的l經(jīng)營(yíng)類目為A，告知只能開具B類目發(fā)票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）,或A 公司只能開B公司名稱的發(fā)票。l只能開抬頭為公司的發(fā)票，不能開個(gè)人發(fā)票l客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)u 注：若以上情況發(fā)生，都屬于發(fā)票問題的違背承諾，若買家投訴，扣6分 胡雷 vaellin平臺(tái)規(guī)則-天貓高壓線規(guī)則解說：規(guī)則解說：只要買家有支付貨款的訂單，如果提出開發(fā)票的需求，商家都應(yīng)該無(wú)條件開具，且不得讓買家承擔(dān)額外的費(fèi)用（如稅點(diǎn)，寄送發(fā)票的郵費(fèi)等），如遇特殊情況，如客觀原因，暫時(shí)開具不了，此種情況，應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者需要發(fā)票后期可以補(bǔ)寄，并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)案例：特殊情況：特殊情況：在

10、未建立訂單或建立訂單但未付款狀態(tài)下，商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的，買家對(duì)商家進(jìn)行違背承諾投訴的，（天貓）不予處理 胡雷 vaellin平臺(tái)規(guī)則-天貓高壓線用非拍下訂單的旺旺號(hào)來核實(shí)信息、修改或取消訂單，必須與拍下帳號(hào)進(jìn)行核實(shí)，切勿相信任何第三方帳號(hào)，如電話咨詢，需讓客戶用購(gòu)買的旺旺聯(lián)系我們?cè)诰€客戶核實(shí)最常見的是泄露買家的真實(shí)姓名，收貨地址，電話真實(shí)姓名，收貨地址，電話 ，投訴成立，扣6分 胡雷 vaellin平臺(tái)規(guī)則-天貓高壓線承諾送贈(zèng)品的一定要送，如果漏發(fā)，請(qǐng)安排補(bǔ)寄，且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)天貓規(guī)則：交易訂立過程中，商家承諾給予買家贈(zèng)品等交易商品之外的物品，但實(shí)際并未贈(zèng)與，一經(jīng)投訴成立扣

11、4分 胡雷 vaellin平臺(tái)規(guī)則-天貓高壓線淘寶規(guī)定在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，否則算延遲發(fā)貨（定制類、預(yù)售類商品不算）在旺旺上請(qǐng)謹(jǐn)慎承諾發(fā)貨時(shí)間，約定大于規(guī)則。l關(guān)于延遲發(fā)貨賠付：B店：店：商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付（投訴不成立，有違規(guī)記錄）C店：店：每次扣三分，同時(shí)需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不低于1元，最高不超過三十元買家投訴后72小時(shí)內(nèi)，如果賣家主動(dòng)賠付違約金給買家，可不扣分特殊案例：特殊案例：參加官方活動(dòng)，未按照活動(dòng)要求服務(wù)消費(fèi)者（如聚劃算、免費(fèi)試用等活動(dòng)，未按約

12、定完成發(fā)貨）如果不能按時(shí)發(fā)貨，買家投訴，其處罰不是延遲發(fā)貨的賠付，而是按違背承諾處理，一筆投訴扣6分4.16天貓更新規(guī)則：天貓更新規(guī)則：聚劃算平臺(tái)所有業(yè)務(wù)模塊，包括商品團(tuán)、品牌團(tuán)、新品團(tuán)等，發(fā)貨時(shí)限統(tǒng)一為72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完畢 胡雷 vaellin平臺(tái)規(guī)則-天貓高壓線旺旺上謹(jǐn)慎承諾發(fā)貨物流，若承諾了客戶要跟進(jìn)后續(xù)發(fā)貨情況，在交易之前買賣雙方約定使用某家快遞公司進(jìn)行交易，后續(xù)遇到賣家單方面更換快遞公司的情況，需要及時(shí)聯(lián)系買家協(xié)商解決處理建議：先聯(lián)系買家告知原因，是出現(xiàn)了失誤還是其它特殊情況導(dǎo)致。若更換快遞后買家仍然能正常收到貨物，建議與買家協(xié)商可以在確認(rèn)貨物沒有問題的情況下簽收貨 物；若更換快遞后導(dǎo)

13、致買家無(wú)法正常收到貨物，或者因?yàn)楫?dāng)?shù)乜爝f派件、費(fèi)用等問題有影響的，可與買家協(xié)商拒簽貨物或者協(xié)商一些郵費(fèi)補(bǔ)償問題。以免買家因快遞更換問題無(wú)法協(xié)商一致，買家發(fā)起投訴天貓規(guī)則解讀：天貓規(guī)則解讀：交易訂立過程中，商家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的屬于違背承諾，如果投訴成立，扣4分 胡雷 vaellin天貓小常識(shí)1，天貓積分：天貓積分是天貓購(gòu)物交易成功后送到買家賬戶的 100積分=1元2，天貓支持7天無(wú)理由退換貨，商品簽收日開始計(jì)算3，天貓規(guī)定72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如果超過72小時(shí)，賠付貨款30%補(bǔ)償，以積分方式發(fā)放【預(yù)售除外】4，天貓只有評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，

14、沒有中差評(píng)，5，關(guān)閉訂單，客服顧客確認(rèn)無(wú)誤之后才可以關(guān)閉6，天貓只可以修改運(yùn)費(fèi)，不可以修改價(jià)格。出現(xiàn)差價(jià)，交易成功后打款，或者1元郵費(fèi)鏈接7，發(fā)票金額=訂單金額8，包郵產(chǎn)品退貨:非質(zhì)量問題，買家；質(zhì)量問題， 賣家 胡雷 vaellin天貓小常識(shí)9，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司賠付給顧客，填寫完退貨單號(hào)，退款成功后72小時(shí)內(nèi)自動(dòng)賠付給顧 客，若顧客填寫退貨單號(hào)錯(cuò)誤，不予賠付10，收貨漏件 案例:某顧客購(gòu)買我店2條相同的褲子，兩件相同的連衣裙，收到貨之后顧客感覺不合適，申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨i，客服統(tǒng)一，顧客將衣服快遞回公司。收貨當(dāng)天，售后客服拆包只有1條褲子，1件連衣裙，詢問顧客，顧客堅(jiān)持全部退貨，拒

15、絕說少給，我們這邊又發(fā)現(xiàn)包裹沒有破裂，也沒有拆開的跡象，如是雙方為此事發(fā)生糾紛，最后顧客要求退款，我們拒絕，顧客投訴維權(quán)，遇到這樣的事情，應(yīng)該怎么辦呢？ 解決方案:要求快遞公司開證明，證明包裹無(wú)破損，重量不夠，沒有當(dāng)初發(fā)出去的重量 胡雷 vaellin客服輪崗培訓(xùn) 胡雷 vaellin客服定位 胡雷 vaellin常見問題解答1，打招呼:告知在，并說明自己是誰(shuí)并推薦店鋪相關(guān)活動(dòng)2，產(chǎn)品相關(guān)問題，3，快遞問題，默認(rèn)圓通，需要其他快遞請(qǐng)聯(lián)系客服4，發(fā)貨時(shí)間。72小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，5，議價(jià)， 1， 你家的寶貝什么都好，但是價(jià)格太貴了呢,，給少點(diǎn)吧 分析：對(duì)這種用但是語(yǔ)氣的客人要采用說理的方式，但是之前

16、是他們給我們的糖衣炮彈，但是之后才是他們的心里話。只要讓買家覺得物有所值就差不多可以拿下訂單了首次對(duì)策：親，您眼光真好，看中的是我們的主推款哦！就像您說的，寶貝的確是很不錯(cuò)的，毅雅一直都是物美價(jià)廉的，現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是極限啦、所以請(qǐng)親多多理解哦再三糾結(jié)：我們保證親的商品質(zhì)量以及正品，這個(gè)價(jià)格的話、真心沒法少了，希望親多多理解呢，這款使用的是進(jìn)口XX材質(zhì)，成本很高的，現(xiàn)在活動(dòng)只是賺個(gè)信譽(yù)，是沒有利潤(rùn)的啦考慮下：親，活動(dòng)是限時(shí)限量的呢，這個(gè)現(xiàn)在很熱銷，數(shù)量不多的了哦 建議您盡快考慮好拍下的，錯(cuò)過了就實(shí)在可惜的啦 胡雷 vaellin常見問題解答3，哎呀哎呀,人家仍是學(xué)生沒有那么多錢啦！老板給我少一點(diǎn)

17、啦！人家仍是學(xué)生沒有那么多錢啦！老板給我少一點(diǎn)啦！分析：同是天邊淪落人，你可憐我們也可憐呀！首次對(duì)策：親，我也想給您優(yōu)惠的呀，但是這款寶貝已經(jīng)是活動(dòng)促銷商品的，價(jià)格低到極限了呢，如果再給親優(yōu)惠的話，估計(jì)我也要老板【改革開放】咯、再三糾結(jié)：這樣吧 親 我給您申請(qǐng)下，送您一個(gè)小禮物，您看怎么樣呢，這個(gè)是別人都沒有享受到的待遇哦價(jià)格的話 真心是最低的了啦考慮下：親，這個(gè)價(jià)格真心是很實(shí)惠的呢 之前最低的時(shí)候都是要XX元的。這個(gè)虧本價(jià)賣得我看到都心疼呢。 胡雷 vaellin常見問題解答2，-就這個(gè)價(jià)格啦，可以我就付款了，不行我就去別家買了就這個(gè)價(jià)格啦，可以我就付款了，不行我就去別家買了分析：這個(gè)是買家

18、丟下的地雷，也是最讓客服為難的了，你說讓價(jià)嘛，價(jià)格太低根本給不了的，咬著價(jià)格不放的話，買家就跑了、這個(gè)時(shí)候我們要把握一個(gè)【度】，一個(gè)讓買家覺得買值了，賣家覺得賺了了的【度】首次對(duì)策：親讓我好難哦、這個(gè)價(jià)格是從來沒有出售過的呢，即使是批發(fā)價(jià)，也是要XX元的.這樣吧，我?guī)陀H申請(qǐng)下負(fù)責(zé)人看看，請(qǐng)稍等！如果申請(qǐng)下來：親提交訂單我給您修改價(jià)格哦，給您的是銷售以來價(jià)格最低的一次了，收到滿意的話，一定要給我們?nèi)?星好評(píng)多多支持的噢價(jià)格低的無(wú)法滿足買家：非常抱歉呢 親 您要的價(jià)格無(wú)法給您申請(qǐng)到哦，最低可以按批發(fā)價(jià)XX元給您，您再考慮下呢，這款是當(dāng)季很熱銷的一款寶貝，活動(dòng)只是賺個(gè)人氣而已的，沒有利潤(rùn)的呢買家堅(jiān)持

19、不退讓：那親可以收藏下我們店鋪，希望有機(jī)會(huì)可以下次合作的哦，雖然這次就很想跟親達(dá)成交易、但是您說的價(jià)格真心無(wú)法給到您的、已經(jīng)超出了我們的極限了。/(o)/ 胡雷 vaellin常見問題解答4，我真的很喜歡這款鞋子，但是我支付寶里面就那么多錢了，親就成了我吧分析：有2種原因可以理解：一：的確是因?yàn)橹Ц秾毨镥X不夠；二：也有一種可能就是貪小便宜的買家，想要得到更低的優(yōu)惠如果價(jià)格相差不是很大：唉.這個(gè)寶貝本來就不賺錢的，既然親這次也差的不是很多就按這個(gè)價(jià)格給您吧，下次多來光顧的呀相差很多：哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個(gè)差得也太多了，我們完全是虧本的啦，要不您

20、看看是否有朋友可以給您轉(zhuǎn)賬呢？相差太多，充值后再購(gòu)買：A：我現(xiàn)在支付寶錢不夠了，我晚點(diǎn)充好了再來拍O（1）：好滴嗯 親，建議您可以先提交訂單的哦 充值好了之后 直接付款就好的啦O（2）：好滴呢 親，可以收藏下我們店鋪 方便下次找到我們哦 胡雷 vaellin常見問題解答5，太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的分析：這樣的買家一般都已經(jīng)決定了買的 想通過”下次再來”引誘我們給出優(yōu)惠，下次來其實(shí)已經(jīng)成了買家議價(jià)的一個(gè)口頭禪啦，當(dāng)然我們不能直接指出來，要裝傻配合好買家首次對(duì)策：謝謝親的支持呢(*_*) 嘻嘻但是這款現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是極限了，是無(wú)法再低了，親這次購(gòu)買是可

21、以獲得10元的店鋪優(yōu)惠券，下次來我們店鋪可以使用的哦再三糾結(jié)：這樣吧，我們看親也是很誠(chéng)心買的呢 可以按最低的批發(fā)價(jià)XX元給您的，收到滿意的話，一定一定要給我們多多介紹朋友來的哦 胡雷 vaellin常見問題解答6，XXX家比你家賣的便宜呢，你便宜點(diǎn)吧？家比你家賣的便宜呢，你便宜點(diǎn)吧？分析：這個(gè)是很常遇到的議價(jià)方式，這樣的買家很小心謹(jǐn)慎，怕自己會(huì)比別人買的貴，既然我們賣的貴還是來咨詢我們店鋪這邊，肯定是很看重質(zhì)量的對(duì)策一（比較）：親 有些東西看起來是一樣的，但是實(shí)際上的材質(zhì)、做工上都是有很大區(qū)別的哦，我們是毅雅正品銷售，保證您收到的商品都是專柜正品的對(duì)策二（自嘲自諷）：我們也知道市場(chǎng)上很多更加便

22、宜的商品呢 親 ，但是我們相信質(zhì)量是有很大差別的，在毅雅專柜的話，這款是要XXX元的，因?yàn)槲覀冊(cè)诨顒?dòng)促銷期間，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是銷售以來最低的價(jià)格啦對(duì)策三：（拿質(zhì)量介紹）既然親選擇了我們家，說明也是相信毅雅家鞋子質(zhì)量的哦。我們不看價(jià)格，看性價(jià)比呢 親，毅雅家的鞋子從基本的材質(zhì)到最后的每一步做工都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢的，保證您物超所值哦 胡雷 vaellin常見問題解答7， 已經(jīng)是你們店的老顧客了，就再給優(yōu)惠點(diǎn)嘛分析：還是很喜歡我們的商品的，只是想得到更加的優(yōu)惠，其實(shí)老顧客比新顧客更加重要，能愉快交易的話，說不定會(huì)成為我們的長(zhǎng)期顧客哦對(duì)策一（提醒優(yōu)惠券）：親，上次收到有沒有給我們做出評(píng)價(jià)呢？全5星好評(píng)截圖

23、給我們 是可以獲得我們店鋪優(yōu)惠券一張的哦這次就可以使用的啦對(duì)策二：(*_*) 嘻嘻謝謝親一直以來的支持呢，親也應(yīng)該知道的，毅雅家一直都是實(shí)價(jià)銷售的哦，您看的這款更是活動(dòng)超低價(jià)的啦對(duì)策三：（拿質(zhì)量介紹）親 我會(huì)幫您叮囑好發(fā)貨員幫您把質(zhì)量管把好的，價(jià)格的話。真心是最低的了哦 胡雷 vaellin常見問題解答6，包郵。，親這款寶貝不包郵的哦，不過你可以看下我們這款包郵的哦，如果喜歡可以一起享受包郵哦；，親，你多買點(diǎn)產(chǎn)品，我給您申請(qǐng)下包郵；親如果您買滿XXX元我給親申請(qǐng)下包郵哦7退換貨，親如果你確實(shí)不想要我們的YY，在沒有穿洗過，不影響我們的二次銷售，可以退回來給我們哦，但是退貨回來的運(yùn)費(fèi)需要您承擔(dān)下哦8，質(zhì)量問題，你的寶貝怎么樣，答:這方面，您放心哦，您可以仔細(xì)看下我們的寶貝描述哦，寶貝沒有最好，只有更加適合您的，您看下這款寶貝您喜歡最好啦，是正品么，答:我們是天貓旗艦店的哦，一切保證正品的哦，假一賠三9，禮品。，沒有活動(dòng)。親您再