改善定義2015

1、改善意識改善意識& &改善能力提升改善能力提升RAI制品技術教育資料制品技術教育資料改善&改善意識第一部分何謂改善何謂改善(KAIZEN)(KAIZEN)？改善：改善：就是將現(xiàn)狀向目標靠近就是將現(xiàn)狀向目標靠近( (甚至超過目標甚至超過目標) )的的各種方法及手段運用的集合。各種方法及手段運用的集合?，F(xiàn)狀現(xiàn)狀目標目標方法及手方法及手段的集合段的集合是一種對工作的細節(jié)內容加以研究、分析、簡化、決定其是一種對工作的細節(jié)內容加以研究、分析、簡化、決定其有利的順序并予以重新組合的技巧集合有利的順序并予以重新組合的技巧集合改善意識六條改善意識六條1.1.知道什么叫做問題知道什么叫做

2、問題2.2.不安于現(xiàn)狀不安于現(xiàn)狀3.3.迅速行動迅速行動4.4.勤思考，肯學習勤思考，肯學習5.5.沒有自大的心理沒有自大的心理6.6.具有危機感和憂患意識具有危機感和憂患意識 問題是促使改善開始的原動力問題是促使改善開始的原動力因此，問題意識是改善意識形成因此，問題意識是改善意識形成的最根本的保證。的最根本的保證。不能發(fā)現(xiàn)問題就是不能發(fā)現(xiàn)問題就是最大的問題！最大的問題！改善意識形成的根本改善意識形成的根本何謂問題？何謂問題？得以生存的既不是最強的得以生存的既不是最強的, ,也不是最聰明的，也不是最聰明的，而是最敏感于變化的？而是最敏感于變化的？問題就是問題就是現(xiàn)狀與目標之差現(xiàn)狀與目標之差差差

3、現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標目標水水平平產生問題的主要三種基本情形產生問題的主要三種基本情形1.1.沒有按規(guī)定去做（規(guī)定被違反）沒有按規(guī)定去做（規(guī)定被違反）2.2.沒有規(guī)定（應該遵守的規(guī)則或應該做的工沒有規(guī)定（應該遵守的規(guī)則或應該做的工作沒有去被規(guī)定）作沒有去被規(guī)定）3.3.即使按規(guī)定去做了，但還是發(fā)生了問題即使按規(guī)定去做了，但還是發(fā)生了問題培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力的基礎培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力的基礎發(fā)現(xiàn)問題的能力不是天生的發(fā)現(xiàn)問題的能力不是天生的1.1.了解本部門的標準了解本部門的標準2.2.熟悉本部門的日常業(yè)務熟悉本部門的日常業(yè)務3.3.掌握本工段的作業(yè)內容掌握本工段的作業(yè)內容4.4.掌握本工段的特別規(guī)定掌握本工段的

4、特別規(guī)定1.1.思考問題的方法要不斷的提高思考問題的方法要不斷的提高2.2.立即行動立即行動3.3.改善改善花錢，重要是使出智慧花錢，重要是使出智慧4.4.只要肯動腦筋，就能打開創(chuàng)意的大門只要肯動腦筋，就能打開創(chuàng)意的大門5.5.過多的強調理由是不思進取的表現(xiàn)，過多的強調理由是不思進取的表現(xiàn)，學會在不可能之中尋找可能學會在不可能之中尋找可能6.6.虛心接受批評，立即糾正錯誤虛心接受批評，立即糾正錯誤7.7.不要抱有一步登天的幻想。不要抱有一步登天的幻想。8.8.改善是沒有盡頭的改善是沒有盡頭的改善的八條基本精神改善的八條基本精神1.1.不加思索，目光短淺不加思索，目光短淺2.2.不思進取，盲目樂

5、觀不思進取，盲目樂觀3.3.改善之事，推之卻之改善之事，推之卻之4.4.漠不關心，視而不見漠不關心，視而不見5.5.心高氣傲，目空一切心高氣傲，目空一切6.6.知難而退，悲觀主義知難而退，悲觀主義7.7.思想頑固，屢教不改思想頑固，屢教不改8.8.自設難題，畫地為牢自設難題，畫地為牢改善八忌改善八忌1.1.異常情況的處理異常情況的處理2.2.品質問題的解析品質問題的解析3.3.重要特性值的測定與評價重要特性值的測定與評價4.4.出現(xiàn)異?；騿栴}要報告出現(xiàn)異?；騿栴}要報告5.5.日常文書的處理日常文書的處理6.6.以身作則遵守公司和部門的規(guī)定以身作則遵守公司和部門的規(guī)定 不要把日常管理的維持當成改

6、善行動不要把日常管理的維持當成改善行動改善的理解誤區(qū)改善的理解誤區(qū)日常管理日常管理業(yè)務改善業(yè)務改善【維持維持】【改善改善】計劃計劃差異分析差異分析（- -）解析解析標準標準按標準按標準實施實施異常的異常的判定判定消除異常消除異常原因原因遵循遵循PDCAPDCA與與SDCASDCA的循環(huán)的循環(huán)維持與改善維持與改善編制編制改訂標準改訂標準實施實施1.1.努力的將操作變?yōu)楣ぷ髋Φ膶⒉僮髯優(yōu)楣ぷ?.2.努力的使我們的操作變得更快更有效努力的使我們的操作變得更快更有效3.3.努力的將異常原因追究出來然后去除努力的將異常原因追究出來然后去除4.4.抑制同一抑制同一( (類似類似) )問題一而再再而三發(fā)生

7、問題一而再再而三發(fā)生 * *不以失敗而告終不以失敗而告終。追究真正的原因追究真正的原因, ,不犯同樣的錯誤。不犯同樣的錯誤。 * *不是不是不良不可避免不良不可避免而是而是不良能夠控制為不良能夠控制為0 0經(jīng)常保持思考的習慣經(jīng)常保持思考的習慣改善的正確理解改善的正確理解結果的改善結果的改善( (處理處理改善改善) )運行機制改善運行機制改善( (防患于未然防患于未然) )過程的改善過程的改善( (防止再發(fā)防止再發(fā)) )對為什么會發(fā)生問題的原因對為什么會發(fā)生問題的原因& &過程進行調查，改善過程進行調查，改善運行機制的本身，防患于未然運行機制的本身，防患于未然問題處理問題處理改善

8、改善對發(fā)生問題的過程進行對發(fā)生問題的過程進行改善，防止再發(fā)改善，防止再發(fā)改善三水準改善三水準1.1.改善活動與日常工作密不可分，每位雇員都是活動改善活動與日常工作密不可分，每位雇員都是活動 的主角。的主角。 2.2.改善不分大小，那怕只是節(jié)約改善不分大小，那怕只是節(jié)約1 1秒鐘或節(jié)省秒鐘或節(jié)省1 1元錢，元錢， 都值得驕傲！都值得驕傲！3.3.管理者不但自己會改善，更重要的是帶領部下一管理者不但自己會改善，更重要的是帶領部下一 起投入到改善活動中。起投入到改善活動中。提供人人都可以進行改善的環(huán)境提供人人都可以進行改善的環(huán)境改善應該是改善應該是(1)(1)義務和責任義務和責任作為技術人員，主動的

9、進行改善并且?guī)铀诉M行改善。作為技術人員，主動的進行改善并且?guī)铀诉M行改善。因此，要求每時每刻都應該抱有改善的想法并付諸行動。因此，要求每時每刻都應該抱有改善的想法并付諸行動。改善是我們工作的一部分改善是我們工作的一部分工作重心工作重心職位高低職位高低維持曲線維持曲線改善曲線改善曲線標準水平標準水平維持與改善曲線維持與改善曲線改善應該是改善應該是(2)(2) 每位雇員都應該站在滿足顧客、優(yōu)越競爭的立場每位雇員都應該站在滿足顧客、優(yōu)越競爭的立場上，朝著既定目標上，朝著既定目標, ,依據(jù)事實依據(jù)事實, ,通過自我發(fā)現(xiàn)或活用外通過自我發(fā)現(xiàn)或活用外部信息進行創(chuàng)意、部信息進行創(chuàng)意、 革新革新、 挑戰(zhàn)

10、，反復解決問題或達挑戰(zhàn)，反復解決問題或達成課題，不斷提高業(yè)務質量的過程。成課題，不斷提高業(yè)務質量的過程。 改善沒有劃分具體的內容，也不是只有少數(shù)專業(yè)改善沒有劃分具體的內容，也不是只有少數(shù)專業(yè)人員才可以從事的活動。人員才可以從事的活動。只要是問題都可以去改善的只要是問題都可以去改善的不是由少數(shù)專業(yè)人員才能從事的活動不是由少數(shù)專業(yè)人員才能從事的活動改善應該是改善應該是(3)(3)1.1.每天工作的好與壞要確認每天工作的好與壞要確認( (客觀的結果客觀的結果) )2.2.每天的得與失要盤點每天的得與失要盤點( (反省反省) )3.3.今天有沒有發(fā)生不同于平時的事今天有沒有發(fā)生不同于平時的事( (變化

11、點變化點) )4.4.每天的工作報告（速報與定期）每天的工作報告（速報與定期）5.5.今天我們違規(guī)了嗎？今天我們違規(guī)了嗎？認真檢查、確認每天的工作結果認真檢查、確認每天的工作結果良好的改善習慣（良好的改善習慣（1 1）輸入輸入輸出輸出過程業(yè)務過程業(yè)務規(guī)定事項（標準規(guī)定事項（標準規(guī)則）規(guī)則） 制作出各種標準，目的是為了生產出優(yōu)質的產品（工制作出各種標準，目的是為了生產出優(yōu)質的產品（工作結果）。但是我們就算是完全忠于標準做事，有時也作結果）。但是我們就算是完全忠于標準做事，有時也不一定能作出優(yōu)質產品，例如，標準不易理解又或者不不一定能作出優(yōu)質產品，例如，標準不易理解又或者不適用等情況發(fā)生時，就算按

12、現(xiàn)有的標準執(zhí)行我們也沒法適用等情況發(fā)生時，就算按現(xiàn)有的標準執(zhí)行我們也沒法生產出優(yōu)質產品。生產出優(yōu)質產品。 所以，我們要一直的尋找一種更快更合理更易于的操所以，我們要一直的尋找一種更快更合理更易于的操作方法，作為管理人員來說，墨守成規(guī)、死守標準是不作方法，作為管理人員來說，墨守成規(guī)、死守標準是不行的。行的。問題永遠存在！問題永遠存在！良好的改善習慣（良好的改善習慣（2 2）九大意識，可以讓你成為世界第一的雇員九大意識，可以讓你成為世界第一的雇員1.1.品質意識品質意識-對品質，具有強烈的責任感對品質，具有強烈的責任感2.2.效率意識效率意識-時刻為了提供更易于操作，更方便的作時刻為了提供更易于操

13、作，更方便的作 業(yè)環(huán)境而出謀獻策業(yè)環(huán)境而出謀獻策3.3.問題意識問題意識-看得出問題存在的地方看得出問題存在的地方4.4.改善意識改善意識-想盡辦法對問題部分進行修正、改良想盡辦法對問題部分進行修正、改良5.5.時間意識時間意識-管理時間的能力，時間不可逆管理時間的能力，時間不可逆6.6.成本意識成本意識-投入最小化，產出最大化原則投入最小化，產出最大化原則7.7.安全意識安全意識-牢記安全第一牢記安全第一8.8.協(xié)作意識協(xié)作意識-單靠一個人的力量是成不了大事的單靠一個人的力量是成不了大事的9.9.學習意識學習意識-面對日新月異的變化，你能無動于衷嗎面對日新月異的變化，你能無動于衷嗎要成為世界

14、第一的雇員要成為世界第一的雇員人贅人贅人材人材人在人在人財人財技能水平提高技能水平提高/ /時間推移時間推移干干勁勁公司里的四種人公司里的四種人改善的基本思路第二部分改善的欲望改善的欲望改善的速度改善的速度改善的橫向展開改善的橫向展開改善的方法改善的方法改善四要素改善四要素追究原因追究原因標準化標準化集團內的比較集團內的比較 評價基準評價基準促進成功的要因促進成功的要因創(chuàng)世界第一的企業(yè)創(chuàng)世界第一的企業(yè)設定具體的目標設定具體的目標視點視點1 1提高水準提高水準視點視點過程控制過程控制視點視點水平展開水平展開依據(jù)事實依據(jù)事實活用差異活用差異改善三視點改善三視點造成結果差異的原因在于工作方法的差異造

15、成結果差異的原因在于工作方法的差異尋找對應這種差異的工作方法尋找對應這種差異的工作方法（追求原因追求原因解析解析）依據(jù)事實依據(jù)事實、活用差異活用差異針對現(xiàn)象著手解針對現(xiàn)象著手解決決( (修正）修正）結果結果結果的差異結果的差異過程過程（工作工作）針對原因著手解決針對原因著手解決（過程改善過程改善）確認改善的原點確認改善的原點改改善善方法、條件一樣方法、條件一樣方法方法oror條件不一樣條件不一樣一一. .顧客第一的思想顧客第一的思想 要站在顧客的立場上考慮。要站在顧客的立場上考慮。 作為公司的經(jīng)營理念，應該具有：作為公司的經(jīng)營理念，應該具有：“站在對方的立場來考慮站在對方的立場來考慮 問題問題

16、”、“迅速有效的行動迅速有效的行動”的精神，這是最重要的。的精神，這是最重要的。二二. .尊重事實的思想尊重事實的思想 1.1.讓事實說話。有人把事實比作神仙，這一點都不為過。展讓事實說話。有人把事實比作神仙，這一點都不為過。展現(xiàn)事物真實的面目，是改善的重要一環(huán)。事實是改善之母，事現(xiàn)事物真實的面目，是改善的重要一環(huán)。事實是改善之母，事實是權威，事實是讓人信服的唯一途徑。實是權威，事實是讓人信服的唯一途徑。 2.2.管理事實管理事實-三立三現(xiàn)法：三立三現(xiàn)法：）立即去現(xiàn)場）立即去現(xiàn)場）立即對現(xiàn)物進行調查）立即對現(xiàn)物進行調查）立即在現(xiàn)地點進行對策）立即在現(xiàn)地點進行對策改善的基本思路改善的基本思路1.

17、1.數(shù)據(jù)層別數(shù)據(jù)層別 數(shù)據(jù)層別數(shù)據(jù)層別-是是QCQC手法中最強大的武器，當數(shù)據(jù)出手法中最強大的武器，當數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動時，針對數(shù)據(jù)（事實）各種共通點進行分別整理。現(xiàn)波動時，針對數(shù)據(jù)（事實）各種共通點進行分別整理。比如：對材料、機械、人員、作業(yè)方法、班組、日期、比如：對材料、機械、人員、作業(yè)方法、班組、日期、時間的方面進行整理。時間的方面進行整理。2.2.層別時應該注意的層別時應該注意的3 3點點 * *按利于行動的要因來劃分大類別按利于行動的要因來劃分大類別 * *盡可能的將同一類東西劃分在一起盡可能的將同一類東西劃分在一起 * *自己本部門可以采取行動的和不能直接采取行動的自己本部門可以采取行動

18、的和不能直接采取行動的 要分開要分開尋找事實尋找事實-層別法層別法品質不安定、出現(xiàn)不良品等問題，原因可以是各種品質不安定、出現(xiàn)不良品等問題，原因可以是各種各樣。想要知道不同原因會出現(xiàn)多大程度的影響，各樣。想要知道不同原因會出現(xiàn)多大程度的影響，采用數(shù)據(jù)類別的方法是非常有效的手段采用數(shù)據(jù)類別的方法是非常有效的手段* *數(shù)據(jù)類別時，要明確數(shù)據(jù)的分別、屬性、履歷。數(shù)據(jù)類別時，要明確數(shù)據(jù)的分別、屬性、履歷。* *用用5W1H5W1H來類別數(shù)據(jù)來類別數(shù)據(jù)* *數(shù)據(jù)分類的項目有很多，要避免對數(shù)據(jù)進行漫無目數(shù)據(jù)分類的項目有很多，要避免對數(shù)據(jù)進行漫無目的的分類。的的分類。* *通過數(shù)據(jù)類別，從中找出不同（差異）

19、的部分，進通過數(shù)據(jù)類別，從中找出不同（差異）的部分，進一步找出問題的根源一步找出問題的根源尋找事實尋找事實-層別法層別法三三. .善用、活用波動部分善用、活用波動部分 不同的人每做一件事情，其結果（過程）一定有波不同的人每做一件事情，其結果（過程）一定有波動。工作的結果也是一樣，事情進展順利與否，與工動。工作的結果也是一樣，事情進展順利與否，與工作的方法直接相關。想要有效的解決問題，改善工作，作的方法直接相關。想要有效的解決問題，改善工作，找到這種波動部分，是至關重要的。找到這種波動部分，是至關重要的。世界是多姿多彩的！世界是多姿多彩的！改善的基本思路改善的基本思路對事物（事件）的觀察對事物（

20、事件）的觀察思考方法思考方法錯誤的思想錯誤的思想1.1.看不到有波動看不到有波動2.2.籠統(tǒng)判斷籠統(tǒng)判斷3.3.全部都通曉全部都通曉4.4.結果可以結果可以正確的正確的思想思想1.1.看得到有波動看得到有波動2.2.依據(jù)事實判斷依據(jù)事實判斷3.3.未知的領域是無限的未知的領域是無限的4.4.建立確保產生良好結果的機制建立確保產生良好結果的機制抓住差異抓住差異四四. .直指重點直指重點 眾多的問題想要一下子解決掉，那是一件非常困難的眾多的問題想要一下子解決掉，那是一件非常困難的事，也是不經(jīng)濟、不高效的事情。事，也是不經(jīng)濟、不高效的事情。為了有效的利用有限的經(jīng)營資源，取得最大的改善效為了有效的利用

21、有限的經(jīng)營資源，取得最大的改善效果，我們應該就問題的重要度、優(yōu)先度作出正確的判果，我們應該就問題的重要度、優(yōu)先度作出正確的判斷，然后著力整理重點，開展活動。斷，然后著力整理重點，開展活動。改善的基本思路改善的基本思路運用平均值不能解決問題運用平均值不能解決問題(“(“大體上大體上”在工作中行不在工作中行不通通) ) 正確捕捉事實，建立無大體上正確捕捉事實，建立無大體上平均值的工作體制平均值的工作體制下記各表雖然平均值相同，但解決問題方法下記各表雖然平均值相同，但解決問題方法( (改善的改善的 著眼點著眼點) )卻截然不同卻截然不同10987654321010987654321010987654

22、3210109876543210X X 平均值平均值 阻礙問題的解決阻礙問題的解決五五.PDCA.PDCA的輪回的輪回 為了使改善能夠達到預期的目標，使用一種有效的管理手段，為了使改善能夠達到預期的目標，使用一種有效的管理手段，已經(jīng)成了共識。而這種管理手段還得滿足不斷的向上循環(huán)，以已經(jīng)成了共識。而這種管理手段還得滿足不斷的向上循環(huán)，以確保改善的成果能長期的維持擴大下去，所以選擇確保改善的成果能長期的維持擴大下去，所以選擇PDCAPDCA來管理來管理我們的工作，就再好不過了。我們的工作，就再好不過了。 * *P P（ Plan Plan ）: : 計劃計劃 * *D D（ Do Do ）: :

23、確認實施結果與計劃的差確認實施結果與計劃的差 * *C C（ Check Check ）: : 確認實施計劃與計劃的差確認實施計劃與計劃的差 * *A A（ Action Action ）: : 如果出現(xiàn)差的時候，進行原因的探究，如果出現(xiàn)差的時候，進行原因的探究， 并做出合理的處置并做出合理的處置改善的基本思路改善的基本思路描繪理想狀態(tài)描繪理想狀態(tài)& &適當狀態(tài)適當狀態(tài)了解競爭對手的水平了解競爭對手的水平描繪具有直線目標的戰(zhàn)略描繪具有直線目標的戰(zhàn)略了解本部門的現(xiàn)狀了解本部門的現(xiàn)狀( (充分認識差異充分認識差異) ) 把握目標與現(xiàn)狀的差距把握目標與現(xiàn)狀的差距考慮實施縮小差距的對策考慮實施縮小差距的對策優(yōu)先施行改善貢獻率高的項目優(yōu)先施行改善貢獻率高的項目 “從力所能及做起從力所能及做起”的想法不可取的想法不可取評價實施結果評價實施結果向更高的改善邁進向更高的改善邁進推進不順利時推進不順利時、追究原因追究原因( (解析解析) )確認是否按計劃推進確認是否按計劃推進 -不是今天進步了多少，而是今天距離目標又靠近了多少不是今天進步了多少，而是今天距離目標又靠近了多少PlanPla