日常禮儀規(guī)范

1、日常禮儀規(guī)范培訓(xùn)師：張姍禮儀的概念： 是人們?cè)诠ぷ骰蛏鐣?huì)交往中社會(huì)交往中，體現(xiàn)出來的互相尊重，親善友好，約定俗成的形為規(guī)范和慣用形式，泛指社交的禮節(jié)禮貌的禮節(jié)禮貌，包括個(gè)人的儀表儀容。禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀用餐禮儀服務(wù)禮儀社會(huì)交往課程內(nèi)容著裝禮儀會(huì)面禮儀儀態(tài)禮儀位次排列禮儀1.男士著裝禮儀2.女士著裝禮儀3.商務(wù)著裝禁忌1.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.握手禮儀4.名片禮儀5.奉茶禮儀1.站姿 蹲姿 坐姿2.上下車禮儀1.會(huì)議座次2.乘車座次3.用餐座次4.電梯禮儀5.引導(dǎo)禮儀著裝禮儀 男士著裝禮儀西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇;西裝有正裝西裝與休閑西裝之分;西裝的基本要求西裝的基本

2、要求西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”深藍(lán)色/深灰色/黑色/咖啡色等為主顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、白色、淺咖啡色等藍(lán)色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主1、西裝搭配2、顏色搭配3、西裝顏色4、襯衫顏色5、領(lǐng)帶顏色穿西裝時(shí)的注意事項(xiàng)：要拆除衣袖上的商標(biāo);2 2要熨燙平整;3 34 45 5要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;1 16 6要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。如果穿的話，色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）扣上面一?？凵厦嬉涣＿m合身體健碩者，一般全要扣上適合身體健碩者，一般全

3、要扣上適合較苗條者適合較苗條者單排扣單排扣雙排扣雙排扣雙?？垭p?？劭凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；扣上面三粒或扣中間一粒；扣上面兩粒或中間一?？凵厦鎯闪；蛑虚g一粒三?？廴？鄱嗔？鄱嗔？壅綀?chǎng)合站立時(shí)：“扣上不扣下”原則。坐下時(shí)，要解開，除非內(nèi)穿背心；站立時(shí)，可不用扣扣子。系上是正氣，系中是瀟灑，全開是帥氣，系下是流氣，全系是土氣。在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合, ,正裝襯衫必須正裝襯衫必須西裝與襯衫的搭配：禮儀警示牌禮儀警示牌不穿西裝上衣不穿西裝上衣, ,而而直接穿著襯衫直接穿著襯衫，打打著領(lǐng)帶著領(lǐng)帶去去參加參加正式商務(wù)正式商務(wù)活動(dòng)活動(dòng)，是不是不符合禮儀規(guī)范的符合禮儀規(guī)范的. .襯衫襯衫類型類型面

4、料面料顏色顏色穿法穿法尺寸尺寸圖案圖案特別提醒：特別提醒：西裝與領(lǐng)帶的搭配：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適領(lǐng)帶領(lǐng)帶樣式樣式面料面料色彩色彩搭配搭配圖案圖案你會(huì)打領(lǐng)帶嗎？斜紋領(lǐng)帶：斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性理性 適合談判、主持、演講場(chǎng)合！適合談判、主持、演講場(chǎng)合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，中規(guī)中距，按部就班按部就班 適合適合在初見面或在初見面或 見見長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！不規(guī)則領(lǐng)帶：不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和朝氣朝氣 適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！不同領(lǐng)帶所適應(yīng)的場(chǎng)合西裝

5、與領(lǐng)帶的搭配：西裝與配件的搭配：商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士穿著搭配有一個(gè)法則要求：三一定律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。配件配件皮鞋皮鞋襪子襪子公文包公文包皮帶皮帶大家來找茬著裝禮儀 女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型： 套裙、連衣裙、旗袍應(yīng)及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過二種顔色。女士著裝要求：套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)色色 彩彩裙裙 長(zhǎng)長(zhǎng)顏色高度種類注意事項(xiàng)女士套裙與鞋子的搭配：禮儀警示牌禮儀警示牌襪子長(zhǎng)度要適中，避免出現(xiàn)三截腿。（惡性分襪子長(zhǎng)度要適中，避免出現(xiàn)三截腿。

6、（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一割：半截裙、半截襪子、露小腿一截）截）包、襪子：顏色圖案注意事項(xiàng)2忌過分鮮艷忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分雜亂忌過分暴露忌過分暴露忌過分透薄忌過分透薄忌過分短小忌過分短小忌過分緊身忌過分緊身23456商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：會(huì)面禮儀 稱呼禮儀在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。 使用行業(yè)稱呼：使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金

7、量較高的職稱或?qū)W位；使用（行政）職務(wù)的稱呼：使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；通用的稱呼通用的稱呼直呼姓名：直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；商務(wù)交往中失敬的稱呼：無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） 用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等會(huì)面禮儀 介紹禮儀先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇?/p>

8、紹自己的姓名、單位和身份，同時(shí)同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片遞上事先準(zhǔn)備好的名片1.1. 年輕的給年長(zhǎng)的年輕的給年長(zhǎng)的2.2. 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 3.3. 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 4.4. 把家人介紹給同事、朋友把家人介紹給同事、朋友 5.5. 熟悉的人介紹給不熟悉的人熟悉的人介紹給不熟悉的人 6.6. 把后來者介紹給先到者把后來者介紹給先到者 （1 1）自我介紹）自我介紹（2 2）為他人介紹）為他人介紹自我介紹和為他人介紹的順序:會(huì)面禮儀 握手禮儀握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛同時(shí)要看著對(duì)方的眼

9、睛有力但不能握痛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直不要在介紹過程中一直 握著對(duì)方的手握著對(duì)方的手 握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后戴墨鏡、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀會(huì)面禮儀 名片禮儀雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介

10、紹。在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。在未確定對(duì)方的來歷之前，不要輕易遞出名片。遞交名片的作法接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 。初次見面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜隨手置于桌上 。接受名片的作法到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 * * 避免避免遞遞出污舊或皺折的名片出污舊或皺折的名片 * * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避

11、免由褲子后方的口袋掏出 * * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 禮儀警示牌禮儀警示牌會(huì)面禮儀 奉茶禮儀上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：1. 1.雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上；雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上；2.2.要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人；一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人；3.3.雙手將茶遞給客人同時(shí)要說雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您

12、請(qǐng)用茶您請(qǐng)用茶” ” 。 奉茶的方法：奉茶的方法： 1. 1.忌用不清潔或有破損的茶具；忌用不清潔或有破損的茶具； 2. 2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3. 3.切勿讓手指碰到杯口；切勿讓手指碰到杯口； 4. 4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳; ; 5. 5.并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳；并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳； 6. 6.注意奉茶的順序。注意奉茶的順序。奉茶的禁忌：奉茶的禁忌：儀態(tài)禮儀 站姿，蹲姿，坐姿站站姿姿 站立是人們生活交往中的一種最基站立是人們生活交往中的一種

13、最基本的舉止。本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。人留下美好的印象。（1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身體重心主要支撐于腳掌、）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。腳弓上。（7 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一

14、條垂直線上。體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。正確正確的站姿要求的站姿要求雙手置于身體兩側(cè)雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后一手放于體前一手背在體后 手位“V V”型型雙腳平行分開不超過肩寬雙腳平行分開不超過肩寬小小“丁丁”字型字型腳位男士基本站姿女士基本站姿（1 1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。墻上、桌子上。（2 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3 3）不要將身體的重心明顯地移到一

15、側(cè)，只用一條腿支）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。撐著身體。（4 4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5 5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6 6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。大，不要挺腹翹臀。（7 7）不要兩腿交叉站立。）不要兩腿交叉站立。站立注意事項(xiàng)坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也

16、是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。坐姿坐姿不能這樣坐正的做法確正確正確的坐姿要求的坐姿要求（1 1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2 2）入座后上體自然挺直，挺胸，）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲彎曲，雙肩，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿放在雙腿上或上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。心向下。（3 3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。雙目平視，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的）坐在椅子

17、上，應(yīng)座滿椅子的2/32/3，脊背輕靠椅背。脊背輕靠椅背。（5 5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。男士正確坐姿男士正確坐姿 女士正確坐姿女士正確坐姿 雙手雙手的擺法的擺法 坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 雙雙腿的擺腿的擺法法（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)腿側(cè)腿式式（3 3）重疊式重疊式（4 4）前交叉式前交叉式后點(diǎn)式后點(diǎn)式女士幾種基本坐姿女士幾種基本坐姿曲直式曲直式側(cè)掛式側(cè)掛式標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前伸式前交叉式前交叉式男士幾種基本坐姿男士幾種基本坐姿交叉后點(diǎn)式交叉后點(diǎn)

18、式曲直式曲直式重疊式重疊式坐坐的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng)（1 1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）雙腿不可過于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。）雙腿不可過于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3 3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4 4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ “ 4 ”4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、腳不停抖動(dòng)）腿、腳不停抖動(dòng)。（7 7）不要猛坐猛起）不要猛坐猛起。（8 8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9 9） 坐

19、沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（1010）雙手不要放在兩腿中間。）雙手不要放在兩腿中間。（11 11）腳尖不要指向他人。）腳尖不要指向他人。（1212）不要腳跟落地、腳尖離地。）不要腳跟落地、腳尖離地。（1313）不要雙手撐椅。）不要雙手撐椅。（1414）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。是否是否類似類似蹲姿正確的蹲姿正確的蹲姿 蹲蹲姿基本要領(lǐng)姿基本要領(lǐng): :蹲下時(shí)，抬頭挺胸，蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔保持上身挺拔，慢慢把腰低下，慢慢把腰低下，臀部向下臀部向下，神情自然。，神情自然。 高低式

20、蹲姿：高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。雙膝一高一低，男女通用。 蹲姿：蹲姿：左腳左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。不雅觀的蹲姿不雅觀的蹲姿儀態(tài)禮儀 上下車禮儀上 車 下 車 位次安排 會(huì)議座次會(huì)議室座次安排基本原則：居為上，先后右，為上。 （這里的左右是指以主位的左右手方向）會(huì)議桌門口上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 132我司領(lǐng)導(dǎo) 123雙向（面對(duì)面）座位安排在單向座位的基礎(chǔ)上注意“對(duì)門為

21、上對(duì)門為上”原則，以正門為準(zhǔn)，主人背門而坐主人背門而坐，客人面門為上客人面門為上。主談人居中主談人居中。雙向座位適用于座談會(huì)、向上級(jí)匯報(bào)或會(huì)見來賓等。對(duì)應(yīng)方式是：主賓對(duì)應(yīng)，即“主隨主隨客客變變”。如圖所示：賓9賓7賓5賓3賓1賓2賓4賓6賓8主9主7主5主3主1主2主4主6主8正門如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，右為客方，左為主方。左為主方。雙向（面對(duì)面）座位安排賓9賓7賓5賓3賓1賓2賓4賓6賓8主8主6主4主2主1主3主5主7主9正門會(huì)談的座次賓1主1主2主3主4主5主6通常將客人安排在其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。賓2賓3賓4賓5賓6位次安排 乘車座次 如果后排乘坐三人，則按以下方式乘車基本原則基本原則：以右為上以右為上（方便上