管理學(xué)管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí)復(fù)習(xí)大綱

1、第一章1、 管理的含義：管理，就是在特定的環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等活動(dòng)，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。（1）管理是一項(xiàng)有目標(biāo)的活動(dòng)。（2）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。（3）管理的對(duì)象是組織的各種資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。（4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（5）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。2、 管理的重要性（1） 管理是人類社會(huì)最基本、最重要的活動(dòng)之一。管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是協(xié)作勞動(dòng)的必然產(chǎn)物。（2） 管理促進(jìn)了人類社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。（3） 管理是合理開發(fā)利用資源的重要因素

2、。3、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理職能之間的關(guān)系：計(jì)劃是控制的前提，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段。計(jì)劃職能是管理的首要職能。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。4、管理的性質(zhì)1） 管理的自然屬性和社會(huì)屬性（二重性）P7管理的自然屬性是同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系的，是由共同勞動(dòng)的社會(huì)化性質(zhì)所決定的，是進(jìn)行社會(huì)化大生產(chǎn)的一般要求和組織勞動(dòng)協(xié)作過程的必要條件，這種必要性隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高而增加，由此產(chǎn)生的管理職能，即一般職能，就是合理組織生產(chǎn)力。管理的社會(huì)屬性是同生產(chǎn)關(guān)系直接聯(lián)系的，是由共同勞動(dòng)所采取的社會(huì)結(jié)合方式的性質(zhì)所決定的，是維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和實(shí)現(xiàn)社

3、會(huì)生產(chǎn)目的的重要手段。2) 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 P8管理的科學(xué)性是指管理作為一項(xiàng)活動(dòng)過程，存在著其自身運(yùn)動(dòng)發(fā)展的基本客觀規(guī)律。管理也體現(xiàn)其藝術(shù)性的一面。管理的藝術(shù)性是指管理在運(yùn)用是具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性。管理實(shí)踐是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。5、 管理者的角色與技能1）管理者的分類（1）管理者的層次分類 P9圖高層管理者 中層管理者 基層管理者 作業(yè)人員層（2）管理者的領(lǐng)域分類綜合管理者 專業(yè)管理者（職能管理者)2）管理者的角色 P11-12圖人際關(guān)系方面的角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息傳遞方面的角色：信息監(jiān)聽者角色、信息傳播者角色、發(fā)言人角色決策制定方面的角色：企業(yè)

4、家角色、障礙處理者角色、談判者角色、資源分配者角色3）管理者應(yīng)具備的技能 P14圖技術(shù)技能（基層管理者） 人際關(guān)系技能 概念技能（高層管理者）6、管理的基本原理1)系統(tǒng)原理：整體性原理、動(dòng)態(tài)性原理、開放性原理2）人本原理員工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是員工的民主參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展管理是為人服務(wù)的3）責(zé)任原理 P19圖（責(zé)權(quán)利三角定理）明確職責(zé)必須以合理分工為基礎(chǔ)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理要建立責(zé)任獎(jiǎng)懲制度，并要檢查、監(jiān)督和考核4）效益原理確立以效益為中心的管理理念經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重追求短期效益不能無視長期效益7、管理的基本方法（1） 法律方法：強(qiáng)制性、規(guī)范性、穩(wěn)定性（

5、嚴(yán)肅性）、平等性（2） 行政方法：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、無償性（3） 經(jīng)濟(jì)方法：利益性、靈活性、間接性（4） 教育方法：靈活性、實(shí)效性（5） 技術(shù)方法：客觀性、規(guī)律性、精確性第二章現(xiàn)代人事管理之父（人本管理的先驅(qū)）：羅伯特歐文科學(xué)管理之父：泰勒現(xiàn)代經(jīng)營管理之父（古典管理理論的創(chuàng)始人）：亨利法約爾組織理論之父：馬克斯韋伯西方早期管理思想的代表人物亞當(dāng)斯密（勞動(dòng)分工、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)） 羅伯特歐文 查爾斯巴貝奇（科學(xué)管理的先驅(qū)者）科學(xué)管理理論的代表人物泰勒 亨利甘特 吉爾布雷斯夫婦 亨利福特古典管理理論1、 泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的著作：科學(xué)管理原理泰勒的主要貢獻(xiàn)和思想總結(jié)：（1）勞動(dòng)定額（2）科學(xué)培

6、訓(xùn)（3）標(biāo)準(zhǔn)化（4）差別計(jì)件工資制（5）思想革命（6）計(jì)劃與執(zhí)行職能分離（7）職能工長制（8）例外原則貢獻(xiàn)： P321） 將科學(xué)引入管理，使管理實(shí)踐活動(dòng)出現(xiàn)前所未有的突破，從而極大地提高了生產(chǎn)效率。2） 將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，從而出現(xiàn)專職的管理人員，這一重大突破極大地促進(jìn)了管理理論的發(fā)展。時(shí)代局限性：1） 泰勒的實(shí)驗(yàn)和改革均基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。2） 泰勒僅解決了現(xiàn)場生產(chǎn)的作業(yè)效率問題，研究的范圍較窄，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。2、 法約爾的一般管理理論著作：工業(yè)管理與一般管理1） 企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)

7、活動(dòng)、管理活動(dòng)五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制十四項(xiàng)管理原則： （1）分工 （2）權(quán)力與責(zé)任 （3）紀(jì)律 （4）統(tǒng)一指揮 （5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) （6）個(gè)人利益服從整體利益 （7）報(bào)酬 （8）集權(quán)與分權(quán) （9）等級(jí)鏈與跳板原則 （10）秩序 （11）公平 （12）人員的穩(wěn)定 （13）首創(chuàng)精神 （14）集體精神3、 馬克斯韋伯的組織理論著作：經(jīng)濟(jì)史、新教倫理和資本主義精神、社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論權(quán)力的類型：統(tǒng)型權(quán)力、個(gè)人魅力型權(quán)力、理性-合法型權(quán)力韋伯認(rèn)為只有理性-合法型權(quán)力才是現(xiàn)代社會(huì)組織中占主導(dǎo)地位的基礎(chǔ)形態(tài)。韋伯的理想行政組織體系具有如下特征：（1） 正式的規(guī)章（2） 明確的分工（3） 權(quán)力

8、分層（4） 非個(gè)人的人員關(guān)系（5） 正規(guī)化的人員任用（6） 職業(yè)管理人員u 人際關(guān)系理論和行為科學(xué) 較有影響的行為科學(xué)理論：馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的X-Y理論、布萊克和穆頓的管理方格理論行為科學(xué)理論始于20世紀(jì)20年代，早期被稱為人際關(guān)系理論，以后發(fā)展為行為科學(xué)。一般認(rèn)為，行為科學(xué)理論產(chǎn)生的標(biāo)志是著名的霍桑實(shí)驗(yàn)以及梅奧的人際關(guān)系理論。1、 霍桑實(shí)驗(yàn)（1） 照明試驗(yàn)（2） 電器裝配試驗(yàn)室試驗(yàn)（3） 訪問研究（4） 接線工作室觀察研究2、 人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)（梅奧）（1） 企業(yè)員工是“社會(huì)人”，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)中的成員。（2） 生產(chǎn)率的高低不僅受物質(zhì)條件諸因素

9、的影響，而且取決于員工工作態(tài)度的改變。（3） 企業(yè)中存在著“非正式組織”，這是不經(jīng)官方規(guī)定而自然形成的。（4） 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度。3、 現(xiàn)代管理理論學(xué)派（1） 社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派（2） 系統(tǒng)管理學(xué)派（3） 決策理論學(xué)派（4） 經(jīng)驗(yàn)主義理論學(xué)派（5） 權(quán)變理論學(xué)派第3章 管理環(huán)境與背景 P89企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者：環(huán)境、員工、消費(fèi)者/客戶、股東、競爭者、社區(qū)u 第四章1、 決策的定義：決策是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程，是人們?cè)诿鞔_問題的基礎(chǔ)上為未來的行動(dòng)確定目標(biāo)，并在多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)合理方案的活動(dòng)。2、 決策的特點(diǎn)（1） 目標(biāo)性（2） 可選擇性（3

10、） 超前性（4） 風(fēng)險(xiǎn)性（5） 過程性3、 決策的類型（1） 按決策影響的時(shí)間長短，可以分為長期決策和短期決策（2） 按照決策的重要程度劃分，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）及業(yè)務(wù)決策（執(zhí)行性決策）高層領(lǐng)導(dǎo)者顯然應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)略性決策，中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)性決策，而基層領(lǐng)導(dǎo)者則側(cè)重于業(yè)務(wù)決策。（3） 按決策所要解決的問題的重復(fù)程度來劃分，可分為程序化決策和非程序化決策戰(zhàn)略性決策一般都是非程序化的。（4） 按決策問題的可控程度來劃分，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)決策）和不確定型決策（5） 按決策的主體分，決策可分為群體決策和個(gè)人決策（6） 按決策需要解決的問題來劃分，決策可分為初始決策

11、和追蹤決策組織中的大部分決策當(dāng)屬追蹤決策。4、 決策在管理中的重要地位（1） 決策是管理的基礎(chǔ)，決策貫穿于組織管理的全過程與所有方面（2） 決策是管理者的首要工作（3） 決策的正確與否決定著組織行動(dòng)的成敗5、科學(xué)決策的原則（1） 系統(tǒng)原則（2） 滿意原則（3） 信息原則（是決策者進(jìn)行科學(xué)決策的基礎(chǔ)和前提）（4） 環(huán)境原則（5） 可行原則（6） 動(dòng)態(tài)原則（7） 民主原則（8） 創(chuàng)新原則（9） 時(shí)機(jī)原則6、決策的程序（1） 提出問題明確決策所要解決的問題是進(jìn)行決策的首要任務(wù)。信息是做出決策的原動(dòng)力。（2） 確定決策目標(biāo)合理的目標(biāo)是科學(xué)決策的前提。決策目標(biāo)是決策問題本質(zhì)的概括與抽象。（3） 擬定備選

12、方案（4） 分析、評(píng)價(jià)方案（5） 確定方案：經(jīng)驗(yàn)判斷法、試驗(yàn)法、研究和分析法（6） 實(shí)施方案（7） 監(jiān)督和評(píng)估7、影響決策的因素（1） 環(huán)境因素環(huán)境的特點(diǎn)影響者著組織的活動(dòng)選擇。對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。（2） 組織文化（3） 決策者 決策者是影響決策過程的關(guān)鍵因素。決策的過程就是對(duì)決策者的一種全面的檢驗(yàn)。（4） 其他有關(guān)人員能否激發(fā)決策群體的創(chuàng)造性和想象力、充分考慮各種可行方案是實(shí)現(xiàn)決策全面性優(yōu)化的關(guān)鍵。v 8、決策的一般方法定性決策方法：1） 經(jīng)驗(yàn)判斷法2） 邏輯推理法3） 實(shí)驗(yàn)與模擬方法4） 智囊技術(shù)（1） 專家會(huì)議法：專家決策咨詢會(huì)、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法（2） 德爾菲法

13、定量決策方法（1） 確定性決策方法：線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析（量本利分析）、非線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、投入產(chǎn)出數(shù)學(xué)模型、確定型儲(chǔ)存技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)盈虧平衡分析的基本公式：銷售收入=銷售量單價(jià)總成本=固定成本+單位成本費(fèi)用銷售量利潤=銷售收入-總成本=銷售量單價(jià)-（固定成本+單位變動(dòng)成本銷售量）所謂盈虧平衡點(diǎn)是指企業(yè)銷售收入總額與成本總額相等的點(diǎn)，當(dāng)產(chǎn)銷量大于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)企業(yè)盈利，否則虧損。保本銷售量=固定費(fèi)用/（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）保本銷售收入=單價(jià)保本銷售量固定成本（F） 變動(dòng)成本（Cv） 產(chǎn)品單價(jià)（P） 產(chǎn)品銷售量（Q） 企業(yè)利潤(） 盈虧平衡產(chǎn)量（Q。）（3）風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：決策

14、樹（決策圖）法、邊際利潤法和成本效益分析 決策樹結(jié)構(gòu)圖 （P118）（2） 不確定型決策方法：小中取大法（悲觀法）、大中取大法（樂觀法）、折衷法（樂觀系數(shù)法）、最小最大后悔值法（后悔值法）折中法：樂觀期望值=最大收益+最小收益（1-）后悔值法：某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該方案在自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案的最大后悔值，然后進(jìn)行比較，選擇最大后悔值的最小的方案作為所要的方案。9、 個(gè)人決策與群體決策1) 個(gè)人決策的影響因素一方面表現(xiàn)在個(gè)人決策所需的基本條件難以充分準(zhǔn)備。另一方面表現(xiàn)為決策者受到個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力的限制，其中影響最大的兩個(gè)方面是：個(gè)人的知覺

15、以及價(jià)值系統(tǒng)。2） 群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔郏瑧?yīng)付日益復(fù)雜決策問題群體決策能夠利用更多的知識(shí)優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗(yàn)和背景群體決策容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施3） 群體決策可能存在的問題速度、效率可能低下有可能為個(gè)人或子群體所左右很可能更關(guān)心個(gè)人目標(biāo)4） 個(gè)人決策與群體決策的比較 P129圖在決策的速度和準(zhǔn)確性方面在決策的創(chuàng)造性方面在決策的風(fēng)險(xiǎn)性方面在決策的效率方面5）進(jìn)行有效的群體決策根據(jù)實(shí)際情況選擇決策的范圍運(yùn)用有效的方法來進(jìn)行群體決策正確理解群體決策重視群體中的不同意見制造合理的沖

16、突，防止過早形成一致性意見防止群體觀點(diǎn)向極端化轉(zhuǎn)移第五章決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延伸。1、 計(jì)劃工作與組織層次（P140圖)高層管理者的工作更具有戰(zhàn)略導(dǎo)向型，基層管理者主要是制定運(yùn)營計(jì)劃。2、 計(jì)劃的種類按計(jì)劃的時(shí)間分類：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃按計(jì)劃的內(nèi)容、層次分類：綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃按計(jì)劃的廣度和深度分類：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃v 3、計(jì)劃工作的方法（1） 甘特圖法（2） 滾動(dòng)計(jì)劃法（執(zhí)行計(jì)劃與預(yù)計(jì)計(jì)劃）優(yōu)點(diǎn)：使計(jì)劃的嚴(yán)肅性與靈活性結(jié)合起來。提高了計(jì)劃的連續(xù)性。（3） 線性規(guī)劃法（4） 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）關(guān)鍵路徑法（CPM）u 第六章1、 組

17、織的含義（1） 組織是一個(gè)人的系統(tǒng)。（2） 組織必須有特定的目標(biāo)。（3） 組織必須有分工與協(xié)作。（4） 組織必須有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。2、 組織的類型（1） 正式組織與非正式組織（2） 營利性組織與非營利性組織（3） 經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織及其他組織v 3、組織設(shè)計(jì)的基本原則（1） 任務(wù)與目標(biāo)原則（2） 專業(yè)化分工與協(xié)作原則（3） 統(tǒng)一指揮原則（4） 有效管理幅度原則（5） 責(zé)權(quán)相結(jié)合原則v 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書步驟：（1） 職務(wù)設(shè)計(jì)與分析（2） 部門劃分（3） 結(jié)構(gòu)形成5、 組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)（1） 扁平型的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)（2） 錐

18、形的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)6、影響管理幅度的因素（1） 主管人員及其下屬的工作能力和素質(zhì)（2） 主管人員和下屬的工作性質(zhì)和類型（3） 工作條件計(jì)劃的完善程度助手的配備情況信息傳送手段工作地點(diǎn)的相似性（4） 環(huán)境因素7、組織結(jié)構(gòu)的基本類型（1） 直線制組織結(jié)構(gòu)只適用于技術(shù)較為簡單、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的企業(yè)，或者是現(xiàn)場的作業(yè)管理。（2） 職能制組織結(jié)構(gòu)（是科學(xué)之父泰勒首先提出的）（3） 直線職能制組織結(jié)構(gòu)（又稱U型結(jié)構(gòu)）適用于中、小型組織。（4） 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（又稱M型結(jié)構(gòu)）規(guī)模較大的一些公司事業(yè)部等組織。（5） 矩陣形制組織結(jié)構(gòu)（又稱規(guī)劃-目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)）航天航空企業(yè)、工程建設(shè)企業(yè)。（6） 網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)

19、適用于有較大的靈活性、隨時(shí)對(duì)社會(huì)時(shí)尚做出反應(yīng)的制造業(yè)，同時(shí)也適用于那些需要廉價(jià)勞動(dòng)力的組織。8、 人力資源管理1）人力資源管理的基本功能（1） 獲?。?） 整合與認(rèn)同（3） 激勵(lì)和凝聚功能（4） 調(diào)控功能（5） 開發(fā)功能（6） 評(píng)價(jià)與維護(hù)功能2)人力資源管理的原則（1） 任人唯賢原則（2） 注重實(shí)績?cè)瓌t（3） 激勵(lì)原則（4） 競爭原則（5） 精干原則（6） 民主監(jiān)督原則3) 人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)成：工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘與錄用、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理和酬薪管理等。工作分析和人力資源規(guī)劃是人力資源的基礎(chǔ)性工作。招聘與錄用是人力資源管理的經(jīng)常性工作。9、制定人力資源規(guī)劃的程序（1） 確立企業(yè)的發(fā)

20、展戰(zhàn)略與目標(biāo)（2） 人力資源需求和供給預(yù)測（3） 平衡分析及措施的制定（4） 制定人力資源規(guī)劃（5） 規(guī)劃的實(shí)施、評(píng)估與反饋v 員工招聘10、員工招聘的含義： 員工招聘是組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織內(nèi)部或外部發(fā)現(xiàn)和吸引人力資源的活動(dòng)過程。11、員工招聘的來源與招聘方式（1）內(nèi)部招聘職工晉升（內(nèi)部晉升）優(yōu)點(diǎn)：一是組織與應(yīng)聘者更易相互適應(yīng) 二是起到激勵(lì)作用 三是提高經(jīng)濟(jì)效益缺點(diǎn)：一是可能覓不到最佳的合適人選 二是容易引發(fā)組織內(nèi)部的明爭暗斗和近親繁殖平級(jí)調(diào)動(dòng)工作輪換重新招回原有員工（2） 外部招聘內(nèi)部人員介紹推薦上門求職者勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)教育機(jī)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：一是給組織

21、帶來新觀念、新技術(shù)和新方法；二是因外來者與組織成員間無裙帶關(guān)系，因能較客觀地評(píng)價(jià)組織工作，洞察存在的問題；三是能聘用到已經(jīng)受過訓(xùn)練的員工，及時(shí)滿足組織對(duì)人才的需要，因而在組織沒有合適人才時(shí)，外聘費(fèi)用通常比培訓(xùn)一個(gè)內(nèi)部員工要便宜；四是使用較靈活。組織可根據(jù)組織活動(dòng)情況與外聘者簽訂短期或臨時(shí)的工作合同。缺點(diǎn)：一是挫傷內(nèi)部員工的工作積極性。因?yàn)橥馄妇鸵馕吨鴥?nèi)部員工內(nèi)聘機(jī)會(huì)的減少；二是外聘者需要較長時(shí)間來調(diào)整對(duì)組織環(huán)境和工作的適應(yīng)；三是管理職務(wù)上的外聘者可能照搬經(jīng)驗(yàn)來管理組織，而忽視了調(diào)整自身來適應(yīng)組織，忽視了經(jīng)驗(yàn)與組織發(fā)展的有機(jī)結(jié)合?？冃Э荚u(píng)12、 工作績效的性質(zhì)：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性13、 績效

22、評(píng)估的作用（1） 為員工酬薪管理提供依據(jù)（2） 是員工調(diào)遷、升降的重要依據(jù)（3） 為員工培訓(xùn)提供依據(jù)（4） 是一種激勵(lì)手段14、 績效評(píng)估的原則：公開原則 客觀、公正原則 多層次、多渠道、全方位的原則 經(jīng)?；?、制度化原則酬薪制度總體來看，酬薪由工資、獎(jiǎng)金與福利三部分構(gòu)成。15、 酬薪管理的內(nèi)容：酬薪水平的確定及其調(diào)整、酬薪結(jié)構(gòu)的改善、酬薪制度的設(shè)計(jì)、酬薪形式的采用及其酬薪成本的控制。16、 酬薪管理的原則（1） 補(bǔ)償原則（2） 公平原則（3） 激勵(lì)性原則（4） 經(jīng)濟(jì)性原則（5） 合法性原則（6） 競爭性原則員工培訓(xùn)17、 員工培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：（1） 有效激勵(lì)原則（2） 個(gè)體差異化原則（3）

23、 注重提供實(shí)踐機(jī)會(huì)的原則（4） 反饋培訓(xùn)效果（5） 培訓(xùn)目標(biāo)明確的原則（6） 促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的原則（7） 培訓(xùn)效果延續(xù)性的原則18、 員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容（1） 企業(yè)文化的培訓(xùn)（2） 能力的培訓(xùn)（3） 員工態(tài)度的培訓(xùn)19、組織中的集權(quán)傾向（1)集權(quán)傾向的產(chǎn)生原因組織的歷史領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性政策的統(tǒng)一與行政的效率（2） 過分集權(quán)的弊端降低決策的質(zhì)量降低組織的適應(yīng)能力降低組織成員的工作熱情第八章 領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的作用指導(dǎo)作用 協(xié)調(diào)作用 激勵(lì)作用2、 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)（1） 職權(quán)影響力支配權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（2） 非職權(quán)影響力專長的影響力 品格的影響力3、領(lǐng)導(dǎo)理論（1）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論（2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論1）勒溫的領(lǐng)

24、導(dǎo)作風(fēng)理論專制型 民主型 放任自流型2） 雙因素模式理論3） 管理方格圖理論（3） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1） 菲特勒模型2） 成熟-不成熟理論3） 領(lǐng)導(dǎo)生命周期4） 路徑-目標(biāo)理論第九章 激勵(lì)原理1、激勵(lì)的基礎(chǔ)需要 動(dòng)機(jī) 行為2、 激勵(lì)理論1）內(nèi)容型激勵(lì)理論（1）需要層次理論生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要（2）成就需要理論（3）雙因素理論2）過程型激勵(lì)理論期望理論公平理論3） 矯正型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化的類型：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和消退強(qiáng)化頻率：連續(xù)性強(qiáng)化和間斷性強(qiáng)化挫折理論第十章 1、溝通的過程接受者解碼通道編碼信息源 反饋 _ _2、組織中溝通的形式1）按照溝通的方法頭口

25、溝通 書面溝通 非語言溝通 電子媒介2） 按照組織系統(tǒng)正式溝通 非正式溝通3） 按照方向上行溝通 下行溝通 平行溝通4） 按照是否進(jìn)行反饋單向溝通 雙向溝通第十一章 控制1、控制的類型1）按控制點(diǎn)的位置劃分類型預(yù)先控制 現(xiàn)場控制 事后控制2） 按控制源劃分類型正式組織控制 群體控制 自我控制3） 按邏輯發(fā)展劃分類型試探性控制 經(jīng)驗(yàn)控制 推理控制 最優(yōu)控制4） 按控制的方式劃分類型間接控制 直接控制2、 控制的過程1） 確立標(biāo)準(zhǔn)(1) 控制標(biāo)準(zhǔn)及其種類數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（2） 控制標(biāo)準(zhǔn)水平的確定一般，控制標(biāo)準(zhǔn)的水平確定應(yīng)該遵循以下幾條的原則：計(jì)劃目標(biāo)導(dǎo)向原則先進(jìn)合理性原則適度柔性原則滿足的要求：要使標(biāo)準(zhǔn)便于對(duì)各部門的工作進(jìn)行衡量，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，能找到相應(yīng)的責(zé)任單位。建立的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能地體現(xiàn)出一致性。2) 衡量績效(1) 績效衡量的基本要求實(shí)用性 可靠性 及時(shí)性 經(jīng)濟(jì)性（2）衡量實(shí)際績效的方法親自觀察 分析報(bào)表資料 召開會(huì)議 抽樣調(diào)查（3） 提高衡量績效的有效性利用預(yù)警指標(biāo)。確定合適的衡量頻度及時(shí)處置衡量結(jié)果建立信息管理系統(tǒng)3） 糾正偏差（1） 偏差產(chǎn)生原因的分析標(biāo)準(zhǔn)本身不合理控制力選擇不