交互式培訓分享

1、交互式培訓-讓學習過程變得積極愉悅的成人培訓新方法分享人：目 錄第一部分：人類學習者第一章 學習并非易事第二章 對一些“熟悉的術語”進行說明基本詞匯兩個關鍵原則：培訓師的“修煉秘笈”現(xiàn)場培訓和借助遠程技術手段效果是相同的第三章 人類學習者什么是學習我們怎樣學習：感知、過濾和記憶長期記憶：時效和容量對于學習者和培訓師來說，這意味著什么第二部分：優(yōu)秀培訓師須知第四章 讓學習者學有所成不同類型知識：陳述性知識和程序性知識學習支持的關鍵要素能力、知識背景和動機第五章 成年人的學習原則受歡迎的課程和不受歡迎的課程成人學習的四大關鍵原則成人學習原則的底線第六章 設計出色的培訓項目的五步模型六大通用原則將培

2、訓內(nèi)容結構化的通用模型培訓課程計劃表培訓課程提綱應用五步模型對現(xiàn)有培訓進行改進五步模型的終極回顧第七章 幫助學習者記憶元認知：學習的“主管”認知策略：如何學得更快、更好、付出更少第三部分：學以致用第八章 培訓方法以及各種學習活動四種主要培訓方法25項培訓活動第九章 測試與考試的區(qū)別測試與考試怎樣設計測試第十章 是與非學習的底線“是”與“非”第十一章 總結回顧思考1.1 學習并非易事有人懂得我不懂的知識，當他們向我解釋和描述這些知識的時候我觀察別人演示的時候別人告訴我事物原理的時候我為了組織而研究的時候呈現(xiàn)給我的知識按照其內(nèi)容的邏輯順序進行組織的時候有人懂得我不懂的知識，當我和他們對話或討論的時

3、候我參與演示并進行嘗試的時候我自己探索事物原理的時候我為了自己而研究的時候呈現(xiàn)給我的知識按照我的學習方式的邏輯順序進行組織的時候我在什么時候?qū)W得更好：A欄B欄人們在自己學習和幫助別人學習的時候采取的做法是截然相反的！在培訓中，有很多符合傳統(tǒng)但不符合事實的看法和誤導行為，雖然出于好意，卻阻礙了有效的學習！1.2 對一些“熟悉的術語”進行說明改變學習者，使其做出反應超越所學范圍，自己總結經(jīng)驗，舉一反三建立整體性的心智模型和價值體系，涵蓋范圍更廣，時間更長學習是變化的過程。培訓、指導、教育的目的就是讓人們學到東西?；驹~匯：兩個關鍵原則1.2 對一些“熟悉的術語”進行說明本書的“秘籍”和觀點的核心1

4、.2 對一些“熟悉的術語”進行說明假設你是一位會計師，將要主持一個培訓課程，參加者是一些技術員，他們最近剛晉升為經(jīng)理。你的任務是向這些非金融專業(yè)出身的人講授現(xiàn)金流管理方面的知識。那么，你將如何做準備呢？AB 收集有關現(xiàn)金流管理的資料，閱讀包含關鍵概念和術語的資料。 按照邏輯順序創(chuàng)建內(nèi)容大綱，以便確保授課內(nèi)容涵蓋所有重點。 鉆研并預演授課內(nèi)容，從而使課堂講解聽上去更可信，并且有能力回答學習者提出的授課內(nèi)容范圍里的問題。 總結有關現(xiàn)金流的概念及其運作流程的信息和練習，檢驗授課內(nèi)容是否準確并表達到位。 收集學習者在工作中可能遇到的與現(xiàn)金流有關的內(nèi)容，以及符合其專業(yè)背景和經(jīng)驗的現(xiàn)金流管理信息。 調(diào)查并

5、確認學習者擔任經(jīng)理后遇到的涉及現(xiàn)金流的問題，把他們對現(xiàn)金流管理方面的期待列成清單。 通過符合實際情況的事例和工具幫助學習者獲得足夠的能力。 總結學習者如果在現(xiàn)金流管理方面做得出色會帶來哪些益處。 傾向于灌輸和傳播知識，重心是培訓師關注學習者的需要、擔心、愿望、恐懼、困難以及特點，傾向于培訓與改變，重心是學習者1.2 對一些“熟悉的術語”進行說明假設你需要給一組技術員講解檢測某個問題的全新方法，那么你希望學員們通過培訓后能夠-AB了解這個新方法正確地進行工作以內(nèi)容為基礎以績效為基礎，能夠靈活地根據(jù)實際情況采取行動以績效為基礎1.3 人類學習者什么是學習？學習是一種改變，是一種適應新信息的能力。課

6、程1：培訓結束后，受訓者一想起培訓師是如何向他們介紹新產(chǎn)品的，就忍俊不住。他們認為培訓師機智風趣，課程設計非常有趣，很長一段時間都忘不了他。課程2：培訓結束后，受訓者帶回去很多產(chǎn)品手冊，他們認為不久就得跟很多新產(chǎn)品打交道了。課程3：培訓結束后，受訓者能夠安排部署新產(chǎn)品并能將它們銷售給客戶。受訓者記住了一位風趣的培訓師受訓者對新產(chǎn)品的數(shù)量印象深刻受訓者有能力完成培訓前無法做到的兩件事：1、安排部署新產(chǎn)品；2、銷售新產(chǎn)品給客戶下面是三堂培訓課程的結束，在你看來，哪一種最成功？1.3 人類學習者我們怎樣學習：感知、過濾、記憶味覺1.0%觸覺1.5%嗅覺3.5%聽覺11%視覺83%感知、過濾、記憶：感

7、官是我們信息輸入的來源。請根據(jù)五種感覺名稱，估計每種感覺對信息的收集能力人類的五種感覺是學習內(nèi)容輸入大腦的端口。學習者越是按照有組織、有意義的邏輯順序進行感覺，學習的過程就越容易。1.3 人類學習者感知、過濾、記憶：自主神經(jīng)系統(tǒng)對刺激的過濾你能覺察到身上所穿衣服對你身體的每一下摩擦嗎？你能捕捉周圍環(huán)境中的每一種聲音嗎？當你全神貫注的時候，噪音是否就消退了呢？人類具有選擇性地過濾和接受環(huán)境信息的功能，自動忽略或者刪除無用和不相關的感覺信息。在培訓中，如果學習者潛意識中覺得培訓內(nèi)容并不能滿足其需要，自主神經(jīng)系統(tǒng)就可能把培訓內(nèi)容過濾掉，以至于什么也學不到。1.3 人類學習者感知、過濾、記憶：短期記憶

8、和長期記憶自主神經(jīng)系統(tǒng)過濾器短期記憶系統(tǒng) 容量：5-9個信息串 時效：10-15秒長期記憶系統(tǒng) 容量：幾乎無限 時效：取決于儲存方式消失信息感官 將若干信息濃縮為一個信息串，可以減輕短期記憶負擔。 如果短期記憶系統(tǒng)中堆存過多信息，學習者會處于“信息過載”而無法記憶。 長期記憶系統(tǒng)的重點在于如何檢索信息 編制成串并經(jīng)過適當組織的信息，可更為容易儲存于長期記憶，且檢索方便易于回憶。 按照有組織、有意義和關聯(lián)性的方式傳遞信息，容易順利通過“過濾器”。有用無用章節(jié)回顧第一部分：人類學習者第一章 學習并非易事第二章 對一些“熟悉的術語”進行說明基本詞匯兩個關鍵原則：培訓師的“修煉秘笈”現(xiàn)場培訓和借助遠程

9、技術手段效果是相同的第三章 人類學習者什么是學習我們怎樣學習：感知、過濾和記憶長期記憶：時效和容量對于學習者和培訓師來說，這意味著什么第二部分：優(yōu)秀培訓師須知第四章 讓學習者學有所成不同類型知識：陳述性知識和程序性知識學習支持的關鍵要素能力、知識背景和動機第五章 成年人的學習原則受歡迎的課程和不受歡迎的課程成人學習的四大關鍵原則成人學習原則的底線第六章 設計出色的培訓項目的五步模型六大通用原則將培訓內(nèi)容結構化的通用模型培訓課程計劃表培訓課程提綱應用五步模型對現(xiàn)有培訓進行改進五步模型的終極回顧第七章 幫助學習者記憶元認知：學習的“主管”認知策略：如何學得更快、更好、付出更少第三部分：學以致用第八

10、章 培訓方法以及各種學習活動四種主要培訓方法25項培訓活動第九章 測試與考試的區(qū)別測試與考試怎樣設計測試第十章 是與非學習的底線“是”與“非”第十一章 總結回顧思考2.1 讓學習者學有所成兩種不同類型的知識：需要通過多次練習才培養(yǎng)出做某件事情的能力并轉換成的知識為事物命名、闡釋道理、談論問題等所需要的知識例：窗戶、自行車1、通過陳述學到的知識，不能立刻轉化為程序性知識，反之亦然。2、我們必須了解學習者需要什么類型的知識（陳述性/程序性），才能用合適的方式將學習內(nèi)容呈現(xiàn)出來。2.1 讓學習者學有所成影響學習效率和學習方式的關鍵要素 調(diào)整學習時間。 為遇到學習困難的人簡化學習內(nèi)容，將其分成較小的信

11、息串。 為有需要的學習者提供額外的支持和幫助。 為學得比較快的人提供更具挑戰(zhàn)性的練習。 開展正式培訓前的準備課程，彌補學習者知識背景的不足。 讓學習者結對或者組成團隊，互相幫助和支持。 以大綱或概覽表格的形式回顧和總結課前準備的內(nèi)容。 鼓勵學習者訪問相關網(wǎng)站以彌補知識和技能方面的不足。 強調(diào)所學內(nèi)容的價值，向?qū)W習者展示他們需要的東西。 根據(jù)所學內(nèi)容調(diào)整學習者的自信水平，幫助他們建立信心 創(chuàng)造積極的學習氛圍，進而增強其動機，提高學習效率。自愿經(jīng)驗自主行動2.2 成年人的學習原則C、成年學習必須者必須真正參與到培訓課程和活動中去。D、成年學習者必須了解他們能夠立刻成功地應用所學內(nèi)容。A、成年學習者

12、要了解到學習給他們帶來的實際意義，才能打開思維，接受知識。B、成年學習者并非可以隨意灌輸知識的空罐子，只有當學習內(nèi)容與他們已有的知識和經(jīng)驗相結合，并且復合其理解水平是，才能達到最佳學習效果 受歡迎的課程它能滿足我的需要我認為它很適合我參與性很強我很快被吸引了培訓師的講授清晰簡練我能接觸到很多實例它與我的工作對口我隨時可以提問它讓我不覺得自己傻課程很有互動性我可以實踐學到的東西我的表現(xiàn)能夠得到反饋氣氛輕松幽默我從其他參與者身上學到很多使用的學習材料清晰實用我覺得受到了尊重不浪費時間培訓師用“我的語言講課”我認為自己的參與為課程增加了價值我學到很多有用的東西-為了自己 不受歡迎的課程根本提不起我的

13、興趣我認為它沒有用只是單向的知識灌輸我很快進入了信息過載狀態(tài)大家很少甚至從不討論很少或根本沒有練習的機會很少或根本沒有對我個人表現(xiàn)的反饋學習資料設計得很糟糕浪費了很多時間它對我的工作沒有什么作用內(nèi)容還行，但是課堂溝通方式太差勁了大部分時間我都在被動地聽我聽不懂培訓師的語言或術語課上舉的例子我很少能聽懂非?？菰铩握{(diào)和無聊缺少或根本沒有課堂互動我的加入有些多余我對課程的貢獻很少或者沒有我沒學到什么東西無法隨時提問培訓師只是認為某些東西對你有用，卻從未弄清你的需要，以刻板的形式把他或她覺得你應該學會的東西灌輸給你，把你視為一只空罐子，想往里面裝什么就裝什么。培訓師、課程設計者努力為學習者創(chuàng)造與其個

14、人工作或生活有關的學習體驗；課程的結構化使學習者知道自己在做什么用對學習者有意義的方式講授學習內(nèi)容；給學習者有意義的參與機會；為學習者提供實踐所學內(nèi)容的工具或工作與生活的方向指引。2.2 成年人的學習原則2.2 成年人的學習原則自愿 所學知識可以解決或避免學習者可能遇到的某個問題 為學習者提供一個嘗試的機會 讓學習者看到通過學習可以得到職業(yè)領域和個人方面的發(fā)展 調(diào)查學習者的情況，不要把課程內(nèi)容設定得太難或太簡單，使其失去興趣 使用的詞匯、語言風格、事例和參考資料應該是學習者熟悉的 從學習者中間取得事例和經(jīng)驗，從而豐富課程內(nèi)容，在新知識和舊知識之間架設橋梁 給學習者創(chuàng)造大量機會，使其真正參與到培

15、訓課程中 請他們與大家分享自己的觀點、建議、解決方案、信息和事例 認可和提倡有創(chuàng)新性的觀點經(jīng)驗自主行動 行動原則的底線是“如果你不使用它，就會忘記它” 為學習者指出如何立刻把所學內(nèi)容運用到工作中 在培訓中提供機會讓學習者在與其工作環(huán)境相似的條件下實踐學到的新知識 確保新知識能夠用于工作或生活，提供反饋、激勵和資源支持2.3 設計出色培訓項目的五步模型由學習方面研究總結出的六大通用原則為什么是什么結構回應反饋獎勵讓學習者知道為什么所學內(nèi)容對他們有益以有意義的方式幫助學習者了解他們將要學習什么將學習和記憶的內(nèi)容結構化用各種方式引發(fā)學習者的回應，促使其記住學習內(nèi)容對學習者的回應作出有糾正和確認作用的

16、適當反饋提供適當?shù)膬?nèi)在獎勵（學習成就感）和外在獎勵（實物獎勵），提高趣味性和成功率-構成了非常強大的培訓模型基礎2.3 設計出色培訓項目的五步模型1. 邏輯依據(jù)2. 績效目標3. 學習活動4. 評價5a. (確認)反饋5b. (糾正)反饋好不好向?qū)W習者解釋為什么要學習相關內(nèi)容以及如何將其應用于工作生活告訴學習者將會學做什么，會做得怎么樣為學習者設計一些有趣的活動，去除干擾因素檢查學習者是否學會對學習者予以肯定糾正學習者做得不恰當之處檢查學習情況1.為什么2.是什么3.結構4.回應5.反饋6.獎勵2.4 幫助學習者記憶元認知技巧“好的學習者”“差的學習者”籌劃學習新知識時，首先推理出必須做哪些事

17、，然后制定一個計劃來完成學習，適當?shù)匕才艜r間和資源。學習新知識時，不知該怎么做。隨機地試驗各種學習方法，沒有預先規(guī)劃。使用過去的老辦法，無論其是否管用或者是否適合新的學習挑戰(zhàn)。選擇看、聽、研究、分析，然后從雜亂無章的資料中篩選出關鍵要素，去蕪存菁。不知道從哪來開始。一切看上去都挺重要，每樣東西似乎都要學。很快被各種新信息和細節(jié)淹沒。可能做出不適合或者沒有價值的選擇。聯(lián)系不斷尋找新舊知識之間的聯(lián)系。企圖理解新內(nèi)容并將其與已知內(nèi)容聯(lián)系起來。能夠自我創(chuàng)造有意義的推理和記憶方法。將新內(nèi)容視為一鍋粥，只知吞咽而不知找出它們與已知技能和信息的聯(lián)系。將新的學習內(nèi)容與原有經(jīng)驗隔離開來，不會進行聯(lián)想?？赡茏鞒鲥e

18、誤推斷。調(diào)整接受了新信息并進行練習后，會進一步分析和研究新知識。調(diào)整推斷策略并試圖準確地理解新信息。拋棄錯誤的假設和過去有用但現(xiàn)在不需要的學習方式。對新知識雖有含糊的理解，但無法進一步分析和研究。繼續(xù)在這些知識的基礎上羅列更多信息，而不是測試、調(diào)整和刪除無用的部分。無法清楚地認識新知識和技能，因此會出錯并且對新知識作出過于簡單的概括。追蹤在學習中，用更為成功的策略代替低效或存在不足的策略。應用新知識時，對概念化的模型進行改進，找出新知識應用的局限和可行范圍。堅持理解和運用新知識并隨時作出調(diào)整。在學習中，只使用已知的策略，無論其管用與否。知道努力但缺乏靈活性。在實踐中，采取一成不變的方式應用新知

19、識，生搬硬套，方法單一，時常出錯。不會追蹤關注新知識應用帶來的影響，不會做出概念和操作上的變通。元認知：學習的“主管”（比能力、知識背景、動機更高層次的控制系統(tǒng)）2.4 幫助學習者記憶如何運用元認知策略幫助學習者分類組織信息，使其更易于感知、理解、記憶和回想空間化信息視覺化，將信息要素進行空間羅列，幫助學習者看到事物之間的聯(lián)系預先組織對學習內(nèi)容進行預先組織并附上簡短介紹信息，幫助學習者理解新知識與舊知識之間的聯(lián)系多元化比較通過推理、隱喻等多元化比較手段在新舊知識間架設橋梁重復通過強化和練習幫助學習者記憶知識，直至牢牢記住為止記憶助手利用容易記住的字、詞或圖像幫助學習者記憶和檢索復雜信息章節(jié)回顧

20、第一部分：人類學習者第一章 學習并非易事第二章 對一些“熟悉的術語”進行說明基本詞匯兩個關鍵原則：培訓師的“修煉秘笈”現(xiàn)場培訓和借助遠程技術手段效果是相同的第三章 人類學習者什么是學習我們怎樣學習：感知、過濾和記憶長期記憶：時效和容量對于學習者和培訓師來說，這意味著什么第二部分：優(yōu)秀培訓師須知第四章 讓學習者學有所成不同類型知識：陳述性知識和程序性知識學習支持的關鍵要素能力、知識背景和動機第五章 成年人的學習原則受歡迎的課程和不受歡迎的課程成人學習的四大關鍵原則成人學習原則的底線第六章 設計出色的培訓項目的五步模型六大通用原則將培訓內(nèi)容結構化的通用模型培訓課程計劃表培訓課程提綱應用五步模型對現(xiàn)

21、有培訓進行改進五步模型的終極回顧第七章 幫助學習者記憶元認知：學習的“主管”認知策略：如何學得更快、更好、付出更少第三部分：學以致用第八章 培訓方法以及各種學習活動四種主要培訓方法25項培訓活動第九章 測試與考試的區(qū)別測試與考試怎樣設計測試第十章 是與非學習的底線“是”與“非”第十一章 總結回顧思考3.1 培訓方法以及各類學習活動培訓方式主要作用學習者控制度學習者特點（假設）缺陷接受式(單向灌輸信息) 讓學習者了解知識； 傳達信息。 除了可以在得到許可后提問和回答之外，控制度幾乎為零； 學習者可以選擇聽或不聽。 學習者非常積極； 所學內(nèi)容新穎、復雜或者抽象，而且學習者具備足夠的知識基礎； 僅靠

22、講述課程就能達到傳遞信息和記憶的目的。 學習者沒有控制權，可能感覺非常被動； 如果學習者本人不積極或者認為內(nèi)容不重要，就不會聽課； 學習者記下的內(nèi)容很少； 給人造成培訓就是灌輸?shù)恼`解。指導式(以指令為主，創(chuàng)建明確績效目標，組織知識點，指導學習者按部就班學習和應用，如學習使用一種新設備) 針對初步學習活動提供強大、理性的學習線路以及足夠的反饋； 迅速為學習者打好技能和知識基礎； 幫助學習者建立最初能力和自信； 可預測學習結果 很少，學習線路是預先設定好的，但可能會根據(jù)學習進程采用備用線路。 學習者不必有積極的態(tài)度； 背景知識可以很少； 學習者有元認知缺陷； 學習者缺乏自己控制學習的動力或自信；

23、學習者知道自己能夠完全按照培訓所授方法運用所學技能和知識。 可能會使個性獨立的學習者選擇不聽課； 只提供單一（或者可選范圍狹窄）的做事方法； 不鼓勵探索或創(chuàng)新； 限制了水平較高的學習者。四種主要培訓方法及說明培訓方式主要作用學習者控制度學習者特點（假設）缺陷指導型發(fā)現(xiàn)式(以案例為基礎，培訓師提供線索、提示、建議、糾正性的反饋并隨時跟進指導，讓學習者以自己方式完成案例中的任務) 鼓勵學習者在正確的方向上采取主動； 以案例為基礎，鼓勵學習者分析和解決問題，不斷提高問題的真實度； 促進技能和知識的轉化； 在鼓勵獨立學習的同時提供安全保護； 是指導式培訓的下一步選擇。 較大，取決于指導的程度。 自信，

24、愿意參與發(fā)現(xiàn)； 具備一定的相關知識基礎； 有良好的元認知技巧； 學習態(tài)度積極，但喜歡接受指導并反饋。 可能給不夠自信的學習者帶來壓力或困惑； 對于獨立的學習者，限制依然太多； 比起接受式和指導式，學習者可能需要更多學習時間； 與指導式相比，學習結果難以預測。探索式(設定總目標，提供大型信息數(shù)據(jù)庫等信息化學習環(huán)境，學習者完全自由控制學習進程，培訓師監(jiān)控并提供反饋或支持) 創(chuàng)造自我主導的學習環(huán)境； 給學習者足夠的自由控制學習進程； 滿足各種個人化的學習需要。 學習者自由決定學習目的、使用資源，并對學習線路進行探索。 學習者態(tài)度積極； 豐富的背景知識或者較強的元認知； 知道自己需要什么以及如何滿足自

25、身需要。 學習者可能失去目標； 學習者可能浪費時間； 對某些性格的學習者并不適合； 學習者可能學不到必要的知識或可能得出不恰當?shù)慕Y論； 難以控制和預測學習結果。3.1 培訓方法以及各類學習活動四種主要培訓方法及說明3.2 測試與考試開始測試目標是否程序性知識否選擇口試或筆試是是否隱蔽程序*否使用可觀察行為判斷工具選擇績效測試是選擇筆試或口試 行為清單 特定行為衡量尺度 行為頻率觀察清單 有效性清單 最佳回應 兩項選擇 項目配對 多項選擇 填空 簡答 開放式論述認知記憶*隱蔽程序：無法觀察到操作過程，只發(fā)生在學習者大腦中，如心算、問題分析、決策等心理活動。測試設計應該從你的目標出發(fā)，即績效目標3.3 是與非：什么是真理一般來說，某一方面做得出