縮短檢修工作票運(yùn)轉(zhuǎn)時間學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1縮短檢修縮短檢修(jinxi)工作票運(yùn)轉(zhuǎn)時間工作票運(yùn)轉(zhuǎn)時間第一頁，共38頁。表表1-1 1-1 小組情況表小組情況表小組名稱小組名稱南陽供電公司調(diào)通中心調(diào)度班QC小組課題類型課題類型攻關(guān)型注冊時間注冊時間1998年2月注冊編號注冊編號ND/QC-2010-14活動時間活動時間2010年4月2010年12月QCQC教育時教育時間間80學(xué)時/人活動次數(shù)活動次數(shù)10次出勤率出勤率100%小組成員小組成員姓名姓名文化程度文化程度職稱職稱小組職務(wù)小組職務(wù)小組分工小組分工徐 偉研究生教授級高工組長全面負(fù)責(zé)張富洲研究生高級工程師組員方案設(shè)計(jì)李紹源本科高級工程師組員組織協(xié)調(diào)張治國本科工程師組員技術(shù)指導(dǎo)

2、李 明本科工程師組員資料收集王 栓研究生工程師組員現(xiàn)場實(shí)施王 冰本科工程師組員統(tǒng)計(jì)總結(jié)第2頁/共38頁第二頁，共38頁。第3頁/共38頁第三頁，共38頁。根據(jù)(gnj)公司的要求，小組確定將本次活動的目標(biāo)為：縮短檢修工作票運(yùn)轉(zhuǎn)時間8小時。第4頁/共38頁第四頁，共38頁。四、目標(biāo)(mbio)可行性分析 1、 根據(jù)公式推算 小組依據(jù)實(shí)際工作流程，將檢修工作票運(yùn)轉(zhuǎn)流程分為填報工作票、編制計(jì)劃、運(yùn)方保護(hù)會簽、領(lǐng)導(dǎo)會簽、調(diào)度執(zhí)行五個環(huán)節(jié)。然后對2010年1-3月的工作票運(yùn)轉(zhuǎn)時間進(jìn)行分環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)。 統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：調(diào)度執(zhí)行環(huán)節(jié)在整個檢修工作票運(yùn)轉(zhuǎn)流程所用的時間中占71.6%，是導(dǎo)致檢修工作票運(yùn)轉(zhuǎn)時間長的問題

3、癥結(jié)所在(zhn ji su zi)。 假如能夠解決這一問題的50%，檢修工作票運(yùn)轉(zhuǎn)時間將縮短至： 11.3-11.371.6%50%=7.2小時 8小時第5頁/共38頁第五頁，共38頁。2、查閱歷史記錄進(jìn)行(jnxng)分析 小組發(fā)現(xiàn)，2009年第三季度的檢修工作票平均時間(shjin)為6.7小時，這為我們完成目標(biāo)提供了依據(jù)。第6頁/共38頁第六頁，共38頁。 經(jīng)調(diào)查(dio ch)，與我公司條件相當(dāng)?shù)臐?jì)寧市供電公司2010年1月-3月的檢修工作票運(yùn)轉(zhuǎn)時間為7.3小時，比目標(biāo)值8小時短。 通過以上三方面分析，小組的結(jié)論是：我們的目標(biāo)是可行的。第7頁/共38頁第七頁，共38頁。第8頁/共38

4、頁第八頁，共38頁。六、要因確認(rèn)(qurn) 我們對分析出的末端因素(yn s)進(jìn)行逐一確認(rèn)，見表6-1第9頁/共38頁第九頁，共38頁。要因確認(rèn)1：沒有具體的考核細(xì)則經(jīng)確認(rèn)： 1、有具體的考核細(xì)則：南陽供電公司調(diào)度通信中心(zhngxn)員工績效管理實(shí)施細(xì)則（試行），符合確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)要求 2、調(diào)度員平均操作差錯數(shù)為1.33次確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的512MB 3、硬盤736GB 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的80GB4、服務(wù)年限僅為10個月50Lux且85Lux”的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)論：此末端因素不是要因。第18頁/共38頁第十八頁，共38頁。經(jīng)過對末端因素逐一論證以后，我們發(fā)現(xiàn)主要原因有：1、在調(diào)度執(zhí)行環(huán)節(jié)沒有提醒功能2、在調(diào)

5、度員查詢檢修票環(huán)節(jié)，未規(guī)定崗位(gng wi)變動人員 權(quán)限更改時限 3、未及時對調(diào)度執(zhí)行流程進(jìn)行優(yōu)化第19頁/共38頁第十九頁，共38頁。七、制定對策(duc) 方案確定以后，QC小組成員根據(jù)5W1H原則，制定了相應(yīng)的對策(duc) 小組商討對策時發(fā)現(xiàn)， “沒有提醒功能”有兩個解決方案，在制定對策前，我們先進(jìn)行方案選擇。方案A：在現(xiàn)有系統(tǒng)(xtng)功能上增加定時器，監(jiān)視檢修票的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)更改，在系統(tǒng)(xtng)上彈出提示窗口。方案B：單獨(dú)開發(fā)一個功能，自動刷新，列出來所有狀態(tài)為調(diào)度執(zhí)行的單位和設(shè)備。 小組從可行性、經(jīng)濟(jì)行、準(zhǔn)確性、適用性及時效性五個方面綜合分析了兩個方案，最終：1、針對

6、“在調(diào)度執(zhí)行環(huán)節(jié)沒有提醒功能”制定對策第20頁/共38頁第二十頁，共38頁。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時間1沒有提醒功能更新OMS系統(tǒng)，引入提醒功能領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后值班人員收到提醒時間1小時A編程實(shí)現(xiàn)檢修單狀態(tài)自動提醒B在符合配置要求的計(jì)算機(jī)安裝、運(yùn)行新版本OMS系統(tǒng)軟件徐 偉張富洲李紹源張治國李 明王 栓王 冰調(diào)通中心機(jī)房6月28日第21頁/共38頁第二十一頁，共38頁。2、 針對“在調(diào)度員查詢檢修票環(huán)節(jié)，未規(guī)定權(quán)限更改(gnggi)時限”制定對策序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時間2未規(guī)定權(quán)限更改時限完善權(quán)限更改流程，嚴(yán)格規(guī)定權(quán)限更改時間權(quán)限更改時限為24小時A完善權(quán)限更改流程圖，嚴(yán)

7、格規(guī)定各環(huán)節(jié)用時B制作人員崗位變動記錄表C按記錄情況在系統(tǒng)內(nèi)更改權(quán)限徐 偉張富洲李紹源張治國李 明王 栓王 冰調(diào)通中心機(jī)房6月1日第22頁/共38頁第二十二頁，共38頁。3、 針對“未及時(jsh)對流程進(jìn)行優(yōu)化”序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時間3未及時對流程進(jìn)行優(yōu)化優(yōu)化調(diào)度執(zhí)行流程調(diào)度員對調(diào)度執(zhí)行時間2小時A更新調(diào)度執(zhí)行流程圖B加入檢修單位的催辦環(huán)節(jié)徐 偉張富洲李紹源張治國李 明王 栓王 冰調(diào)通中心辦公室6月12日第23頁/共38頁第二十三頁，共38頁。實(shí)施一：更新OMS系統(tǒng)，引入提醒功能 小組分析了有可能發(fā)生影響任務(wù)完成(wn chng)的各種情況，運(yùn)用PDPC法繪制了“過程決策程序

8、圖”指導(dǎo)小組工作： 由于OMS系統(tǒng)更新(gngxn)涉及面太大，QC小組最終采用路徑為A0A1B1 B2 B3Z的方案。八、實(shí)施(shsh)對策第24頁/共38頁第二十四頁，共38頁。1、措施：編程實(shí)現(xiàn)檢修單狀態(tài)自動提醒 基于Microsoft .Net 平臺，利用A，Javascript技術(shù)，使系統(tǒng)間隔2s自動監(jiān)視檢修單的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)檢修單在過去的2s內(nèi)狀態(tài)變?yōu)檎{(diào)度(diod)執(zhí)行，就會在系統(tǒng)右下角彈出提示窗口，顯示變成進(jìn)入了調(diào)度(diod)執(zhí)行階段的檢修單的申請單位和設(shè)備名稱。圖8-9 編程截圖2.措施：在符合配置要求的計(jì)算機(jī)安裝、運(yùn)行新版本(bnbn)OMS系統(tǒng)軟件第25頁/共38頁第

9、二十五頁，共38頁。抽樣試驗(yàn)(shyn)發(fā)現(xiàn)：更新后，收到提醒時間1小時提醒功能實(shí)現(xiàn)后，小組(xioz)對調(diào)度值班人員收到提醒情況進(jìn)行抽樣：第26頁/共38頁第二十六頁，共38頁。實(shí)施二：嚴(yán)格規(guī)定權(quán)限更改時限(shxin) 1、措施：完善權(quán)限更改流程圖，嚴(yán)格規(guī)定各環(huán)節(jié)用時 為了確保每月權(quán)限更改工作能清晰明了，我們?nèi)∠肆鞒滩煌晟频臋?quán)限更改流程，編制了新的權(quán)限更改流程圖第27頁/共38頁第二十七頁，共38頁。2、措施：制作人員崗位變動記錄表 為方便統(tǒng)計(jì)每月職工(zhgng)崗位變動情況，制作了人員崗位變動記錄表。第28頁/共38頁第二十八頁，共38頁。3、措施：按記錄情況在系統(tǒng)內(nèi)更改權(quán)限 由計(jì)算

10、機(jī)專責(zé)按照(nzho)記錄，在OMS系統(tǒng)內(nèi)對崗位變動人員的權(quán)限進(jìn)行更改。抽樣試驗(yàn)(shyn)發(fā)現(xiàn)：更新后，權(quán)限更改時限小于24小時 實(shí)施后，小組對崗位變動人員權(quán)限(qunxin)更改的情況進(jìn)行抽樣試驗(yàn)。第29頁/共38頁第二十九頁，共38頁。實(shí)施三：優(yōu)化調(diào)度執(zhí)行流程(lichng)1、措施：更新調(diào)度執(zhí)行流程(lichng)圖 調(diào)度執(zhí)行流程(lichng)圖更新后，改變了調(diào)度執(zhí)行的單一方向性，使整個流程(lichng)更加明確合理。第30頁/共38頁第三十頁，共38頁。2、措施：加入檢修(jinxi)單位的催辦環(huán)節(jié) 當(dāng)檢修(jinxi)單位提出申請后，若未及時得到通知，可直接向調(diào)度臺打電話催問調(diào)

11、度值班人員，提醒其及時查看檢修(jinxi)票狀態(tài)。 抽樣試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：更新(gngxn)后，調(diào)度員對調(diào)度執(zhí)行時間2小時實(shí)施(shsh)后，小組再對調(diào)度值班人員及時通知檢修維護(hù)單位的情況進(jìn)行抽樣第31頁/共38頁第三十一頁，共38頁。九、效果(xiogu)檢查1、目標(biāo)值檢查(jinch) 經(jīng)過一系列的措施實(shí)施后，我們在統(tǒng)計(jì)2010年7-9月的檢修工作票運(yùn)轉(zhuǎn)時間，發(fā)現(xiàn)：檢修工作票運(yùn)轉(zhuǎn)時間從原來的11.3小時縮短(sudun)為7.2小時，比我們的目標(biāo)值8小時還快了0.8小時。活動成果超過了預(yù)期的目標(biāo)！第32頁/共38頁第三十二頁，共38頁。2、效果(xiogu)比較 小組對2010年7-9月檢修工作

12、票運(yùn)轉(zhuǎn)時間進(jìn)行分環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)：調(diào)度執(zhí)行在整個(zhngg)檢修工作票運(yùn)轉(zhuǎn)流程所用時間中占21.9%，已經(jīng)不再是檢修工作票運(yùn)轉(zhuǎn)時間長的癥結(jié)了。另外(ln wi)，我們也取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益第33頁/共38頁第三十三頁，共38頁。十、鞏固(gngg)措施 為鞏固得來不易的成果，我們(w men)采取了一系列的鞏固措施： 1、將檢修工作票更改時限標(biāo)準(zhǔn)納入南陽供電公司員工績效管理實(shí)施細(xì)則。 2、在小組活動中形成的權(quán)限更改流程圖經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)，正式納入南陽供電公司OMS系統(tǒng)操作手冊中推廣應(yīng)用。 3、將檢修工作票運(yùn)轉(zhuǎn)流程圖納入南陽供電公司戰(zhàn)略實(shí)施安排。 4、為了保證本次QC成果，我們(w men)于2010年10月-12月進(jìn)行了鞏固期的調(diào)查統(tǒng)計(jì)： 第34頁/共38頁第三十四頁，共38頁。第35頁/共38頁第三十五頁，共38頁。十一(ShY)、總結(jié)與今后的打算