西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院《商務(wù)溝通》答案

1、第一次作業(yè)1、下列哪項(xiàng)不是大眾溝通的功能？（ C ）。A、報(bào)道信息B、輿論導(dǎo)向C、組織信息D、教育大眾 2、認(rèn)為人的本質(zhì)在于其內(nèi)部“精神”或“神性”，講究“梵我同一”的國(guó)家是（A ）A、印度B、阿拉伯國(guó)家C、泰國(guó)D、中國(guó) 3、人的基本情感不包括（D）A、美感          B、道德感C、理智感        D、丑感 4、人際關(guān)系的基本類型不包括（D）A、包容排斥B、控制追隨C、喜愛憎恨D(zhuǎn)、控制管理&#

2、160;5、不屬于人際溝通中影響競(jìng)爭(zhēng)與合作因素的為（A）A、動(dòng)機(jī)     B、刺激    C、威脅    D、關(guān)系 二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述準(zhǔn)則功利主義和行動(dòng)功利主義的主要分歧2、印刷傳媒的特點(diǎn)和作用3、控制論溝通過(guò)程模式的優(yōu)劣4、視聽會(huì)議的缺點(diǎn)1、簡(jiǎn)述準(zhǔn)則功利主義和行動(dòng)功利主義的主要分歧（1）關(guān)于行動(dòng)與準(zhǔn)則的問(wèn)題（2）關(guān)于可選擇的行動(dòng)（3）關(guān)于行動(dòng)效果（4）關(guān)于公正與正義2、印刷傳媒的特點(diǎn)和作用（1）視覺媒介印刷媒介是視覺媒介，可以直接刺激人的抽象思維能力與想象能力。印刷媒介把生活邏輯化，

3、適合傳達(dá)深度信息，而且價(jià)格低廉，使用方法簡(jiǎn)便，攜帶、閱讀方便。不需要借助昂貴的器具如計(jì)算機(jī)、收音機(jī)等就可以閱讀保存。（2）保存性強(qiáng)印刷媒介存儲(chǔ)信息的紙張便于大規(guī)模地復(fù)印并傳遞信息，便于保存。使用印刷媒介可以使信息長(zhǎng)時(shí)間傳存，可供選擇性強(qiáng)，可高效率地延續(xù)人類豐富的文化知識(shí)，但與廣播電視網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代傳媒相比，實(shí)效性差。3、控制論溝通過(guò)程模式的優(yōu)劣1、優(yōu)點(diǎn)：控制論溝通過(guò)程模式引入反饋機(jī)制本質(zhì)深入研究，揭示信息傳播中信息的雙向回流和受控狀態(tài)，利于調(diào)節(jié)信息傳播路徑和方法。2、不足：現(xiàn)實(shí)溝通活動(dòng)的反饋，并不容易形成循環(huán)，尤其大眾傳播，信息反饋是不對(duì)等的，不可能回到原有出發(fā)點(diǎn)；控制論溝通過(guò)程模式解釋的溝通過(guò)程

4、是獨(dú)立的本體。事實(shí)上溝通過(guò)程并不是一個(gè)獨(dú)立的本體流動(dòng)的系統(tǒng)過(guò)程，它要受社會(huì)環(huán)境影響甚至受社會(huì)控制、社會(huì)壓力的影響。4、視聽會(huì)議的缺點(diǎn)穩(wěn)定性受到網(wǎng)絡(luò)的影響，相對(duì)與PSTN形式的電話會(huì)議穩(wěn)定性差，為滿足各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，會(huì)犧牲部分清晰度或者網(wǎng)絡(luò)速度，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)中斷、延遲、畫面卡等現(xiàn)象；操作相對(duì)電話會(huì)議也復(fù)雜，主要是因?yàn)楣δ芤捕嘤陔娫挄?huì)議。因此穩(wěn)定、簡(jiǎn)單、保密性、易用性強(qiáng)、高效采用電話會(huì)議要比視頻會(huì)議好，如果需要視覺效果好，資料共享等采用視頻會(huì)議也好。1、你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性？2、為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工的工作？1、林肯公司使用了激勵(lì)保健理論來(lái)激勵(lì)員工的

5、工作積極性，具體分析如下：(1)赫茲伯克區(qū)分出激勵(lì)因素和保健因素。赫茲伯克的研究發(fā)現(xiàn)表明：成就感、別人的認(rèn)同、責(zé)任、進(jìn)步等因素可以歸為激勵(lì)因素，具備這些因素可以令人滿足，但不具備也不至招人不滿。組織政策、管理者的行政措施、監(jiān)督方式、工作條件等因素可以歸為保健因素，具備這些因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但并不能起到激勵(lì)因素。2、林肯公司實(shí)行計(jì)件工資制。這樣一種公司方式也適合采用保健激勵(lì)理論。同時(shí)也為其良好的管理提供了基礎(chǔ)。計(jì)件工資制可以很清晰地知道哪些工作好，并且通過(guò)對(duì)計(jì)件的嚴(yán)格檢查，使得員工產(chǎn)生一種壓力，從而更加用心地工作。此種辦法適合簡(jiǎn)單、機(jī)械、不需要很多創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性低的行業(yè)和工作崗位，例

6、如流水線上的工作。林肯公司的工作特點(diǎn)也使得其采取此激勵(lì)理論可以起到更好的效果。    綜上，林肯公司能夠很好地激勵(lì)員工工作，反映出其結(jié)合自己公司工作的特點(diǎn)，選擇了一種相對(duì)適合的激勵(lì)理論。采取了恰當(dāng)?shù)募?lì)理論，就可以對(duì)員工工作起到很好的激勵(lì)作用。這種激勵(lì)系統(tǒng)給管理層帶來(lái)的問(wèn)題主要有：   (1)“激勵(lì)保健因素”理論要求管理層為員工提供良好的保健因素。本案例中，林肯公司“自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒(méi)有辭退過(guò)一名員工”。這種做法一方面可以讓員工安心工作，另一方面也讓員工沒(méi)有了失業(yè)的壓力，從而滋生了懶惰情緒。這就需要管理層在給員工提供保

7、健因素的同時(shí)，采取合理的方法不讓保健因素成為員工偷懶的借口，這給管理層的管理技巧提出了很大的挑戰(zhàn)。   (2)“公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一”。員工流動(dòng)率低一方面為公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的氣氛，但客觀上員工流動(dòng)率低也使得公司內(nèi)部缺少新鮮血液，內(nèi)部活力較差。同時(shí)內(nèi)部管理也缺少競(jìng)爭(zhēng)力，這樣也不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。   (3)“激勵(lì)保健理論”中的激勵(lì)保健因素不是絕對(duì)的，而是隨著時(shí)代變化不斷向前發(fā)展的?？赡茉瓉?lái)起激勵(lì)作用的因素會(huì)慢慢演變?yōu)楸＝∫蛩?，或者另外一些因素需要成為激?lì)因素等。同時(shí)，不同層次的員工的激勵(lì)保健因素是不同的。比如管理層和普

8、通員工的激勵(lì)保健因素就有很大的差別。針對(duì)這些差別，管理層就需要做一個(gè)衡量，不僅對(duì)客觀存在的激勵(lì)保健因素進(jìn)行分類，而且需要將這種因素與員工的具體地位相結(jié)合。這些都會(huì)給管理層帶來(lái)問(wèn)題，對(duì)管理層的工作帶來(lái)一些挑戰(zhàn)。 第二次作業(yè)一、選擇題1.人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對(duì)統(tǒng)治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（ A ）A“父母”的自我人格狀態(tài)B“兒童”的自我人格狀態(tài)C“成人”的自我人格狀態(tài)D以上都不是2.提倡“法治”，認(rèn)為“饑而欲食，寒而溫暖，勞而欲息，好利而惡害”的是（D）A、法家學(xué)派     &#

9、160;  B、墨家學(xué)派C、道家學(xué)派        D、儒家學(xué)派3、認(rèn)為符號(hào)理論是關(guān)于意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)研究的哲學(xué)家是（B ）A .索緒爾B.皮士爾C.卡西爾D.亞里士多德4、關(guān)于制定面談?dòng)?jì)劃，美國(guó)著名學(xué)者哈羅德·拉斯韋爾的“五W”模式中，“Whom”是指（C ）A.誰(shuí)B.通過(guò)什么渠道C.對(duì)誰(shuí)D.產(chǎn)生什么效果5、人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對(duì)統(tǒng)治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（A）A“父母”的自我人格狀態(tài)B“兒童”的自我人格狀態(tài)C“成人”的自我人格狀態(tài)D以上

10、都不是 二、名詞解釋1.商務(wù)傳播與溝通商務(wù)傳播與溝通就是借助媒介與符號(hào)使有關(guān)商業(yè)與管理活動(dòng)的各種理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從實(shí)踐或空間上的某一點(diǎn)向其他點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程。對(duì)這種信息流動(dòng)的過(guò)程及其規(guī)律的研究的科學(xué)就是商務(wù)傳播或商務(wù)溝通。2.大眾溝通媒介大眾溝通媒介，也稱大眾媒介，大眾傳播媒介，是職業(yè)傳播者向眾多的、分散的、不確定數(shù)量和對(duì)象的受傳者迅速傳播大量信息的媒介。大眾傳播媒介主要指以一般公眾為對(duì)象的報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影等。3.輿論輿論是公眾在特定的時(shí)空里，對(duì)特定的公共事務(wù)公開表達(dá)的基本趨于一致的信念、意見和態(tài)度的情緒的總和。4.流行一種普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象，指社會(huì)上一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的

11、或某權(quán)威性人物倡導(dǎo)的事物、觀念、行為方式等被人們接受、采用，進(jìn)而迅速推廣以至消失的過(guò)程。5.口播新聞口播新聞指以播音語(yǔ)言為主體，輔以圖片資料或屏幕文字的商務(wù)新聞。一般用于傳播時(shí)效較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性的商務(wù)信息，不需多花時(shí)間制作，迅速，時(shí)效快。 三、簡(jiǎn)答題1.符號(hào)的本質(zhì)特征抽象性普遍性多變性2.語(yǔ)言符號(hào)與溝通的關(guān)系（一）對(duì)信息的指代和顯示作用符號(hào)不僅能指代事物，還能使人們將這些事物與另一些事物區(qū)別開來(lái)，如沙發(fā)、椅子、臺(tái)燈、鋼筆。計(jì)算機(jī)，它所表示的信息是可感可觸具體清晰的，它所產(chǎn)生的信息是不會(huì)與別的信息產(chǎn)生混淆的。不會(huì)混淆是符號(hào)的特殊的顯示作用。（二）對(duì)信息的表意和認(rèn)識(shí)作用許多符號(hào)專家認(rèn)為，符號(hào)

12、的重要作用是表意和認(rèn)識(shí)，人類文明的存儲(chǔ)和傳播的根本是符號(hào)。符號(hào)把事物的形態(tài)顯示出來(lái)，并通過(guò)符號(hào)表示和傳達(dá)傳播者的感受、情緒、見解和對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)等信息。所謂言為心聲，書為心畫就是這個(gè)道理。人類憑借各種符號(hào)傳播信息所顯示的意義，信息受傳者又通過(guò)符號(hào)的讀解獲得對(duì)客觀世界的間接認(rèn)識(shí)。（三）溝通和自律作用符號(hào)傳播人類的一切信息。人類借助符號(hào)指代事物信息，顯示信息形態(tài)，表達(dá)信息意義，儲(chǔ)存信息的過(guò)程，是信息傳播達(dá)到思想溝通的過(guò)程，也是傳播中符號(hào)與符號(hào)組合規(guī)則的自律，也是符號(hào)對(duì)人的規(guī)范約束。一方面，符號(hào)的組合必須根據(jù)一定的科學(xué)規(guī)則，才能對(duì)信息指代和表意，否則就會(huì)雜亂無(wú)章。社會(huì)不知所云，便不予認(rèn)同，符號(hào)就會(huì)

13、因此失去應(yīng)有的地位和作用。而符號(hào)規(guī)則又約束人們使用符號(hào)的方法。另一方面，符號(hào)一經(jīng)某種法則固定下來(lái)，并得到社會(huì)認(rèn)同，符號(hào)對(duì)人的行為便產(chǎn)生了約束。第三次作業(yè)一、選擇題1、“你認(rèn)為這幾個(gè)人中，哪個(gè)最為嚴(yán)重？”這屬于( A)A、深入性提問(wèn)B、假設(shè)性提問(wèn)C、直接性提問(wèn)D、引導(dǎo)性提問(wèn)2、各國(guó)禮儀的主要特點(diǎn)不包括(C)A、以人為本     B、尊重婦女兒童C、深度交談     D、經(jīng)濟(jì)清楚3、“手心向下，揮動(dòng)手指”在下列哪個(gè)國(guó)家表示招呼或召喚別人前來(lái)（A）A、英國(guó)    

14、0;             B、美國(guó)C、加拿大                D、中國(guó)4、主張部分親疏厚薄地“兼愛”，提倡“饑者得食，寒者得衣，勞者得息”的是（B）A、法家學(xué)派        B、墨家學(xué)派C、道家學(xué)派   

15、60;    D、儒家學(xué)派5、下列哪項(xiàng)不是大眾溝通的功能？（ C）A、報(bào)道信息B、輿論導(dǎo)向C、組織信息D、教育大眾  二、名詞解釋1、商務(wù)傳播與溝通2、符號(hào)3、大眾傳播媒介4、暈輪效應(yīng)5、馬斯洛的需求層次論1、商務(wù)傳播與溝通就是借助媒介與符號(hào)使有關(guān)商業(yè)與管理活動(dòng)的各種理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從時(shí)間或空間上的某一點(diǎn)向其他點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程。2、符號(hào)是人們共同約定用來(lái)指稱一定對(duì)象的標(biāo)志物，它可以包括以任何形式通過(guò)感覺來(lái)顯示意義的全部現(xiàn)象。3、大眾溝通媒介，也稱大眾媒介，大眾傳播媒介，是職業(yè)傳播者向眾多的、分散的、不確定數(shù)量和對(duì)象的受傳者迅速傳播

16、大量信息的媒介。大眾傳播媒介主要指以一般公眾為對(duì)象的報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影等4、暈輪效應(yīng)指對(duì)溝通對(duì)象的認(rèn)知判斷產(chǎn)生偏差的傾向。當(dāng)對(duì)某人的品質(zhì)形成印象后，就會(huì)認(rèn)為這人的一切都是這樣的（一切都好，或一切都?jí)模?。這暈輪就像月亮周圍的大光環(huán)是月亮的擴(kuò)大一樣。5、馬斯洛提出人的需求層次可以分為生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我實(shí)現(xiàn)七個(gè)階段三、案例分析題    財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒(méi)有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他

17、從門縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷售部員工小李兩個(gè)人在里面。“呃”小李對(duì)小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯。”“得了吧”小馬不屑地說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事情來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)有察覺到，也沒(méi)有積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真地關(guān)心我們。”從這個(gè)案例中我們可以看出上級(jí)和下級(jí)在溝通出現(xiàn)了什么問(wèn)題呢？請(qǐng)從上下級(jí)兩個(gè)方面，結(jié)合案例背景分析問(wèn)題的原因及解決措施？首

18、先是上級(jí)和下屬溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠(chéng)意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒(méi)有給他們爭(zhēng)取去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這也是陳經(jīng)理沒(méi)有跟自己的下屬很好的溝通。他應(yīng)該盡量多的聆聽下屬的觀點(diǎn)和意見，以便了解自己的下屬需要什么，要求什么。專心聆聽是雙方溝通的關(guān)鍵，不停下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下不負(fù)責(zé)任、敷衍的形象。要耐心傾聽問(wèn)題所在，并說(shuō)明自己不這樣辦的理由。蔥案例中看來(lái)，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時(shí)征求一下自己下屬的意見，問(wèn)問(wèn)他們有多少人想去，雖然不保證每個(gè)人都可以去，但是回味自己的下屬努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，這樣自己的員工也不會(huì)抱怨了。 其次，這個(gè)案例中一樣存在著下