燃?xì)饣A(chǔ)培訓(xùn)

1、關(guān)于對(duì)關(guān)于對(duì)怎樣解決客戶來(lái)訪的技術(shù)性應(yīng)答怎樣解決客戶來(lái)訪的技術(shù)性應(yīng)答 第一項(xiàng)：提高員工對(duì)燃?xì)馐褂眯阅芰私狻?第二項(xiàng)：熟悉燃?xì)獗硪话愎收辖獯稹?第三項(xiàng)：灶具使用認(rèn)識(shí)。 第四項(xiàng)：燃?xì)馊粘０踩褂靡蟆?、燃?xì)饣局R(shí)：、天然氣與液化石油氣有什么區(qū)別？、天然氣與煤氣的灶具認(rèn)識(shí)：提升自己本行業(yè)知識(shí)，、燃?xì)饣局R(shí)名稱主要成分爆炸極限低熱值(MJ/m3)一體積轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下氣體體積狀態(tài)其它特點(diǎn)CNG同一物質(zhì)的不同狀態(tài)，（ 甲 烷 即CH4，其臨界 溫 度 為 -82；臨界壓力為4MPa）5-15%3588200-250氣態(tài)壓力為20-25MPa,一般用于較近距離的槽車運(yùn)輸及天然氣汽車燃料等LNG600

2、625液態(tài)儲(chǔ)存溫度為-162，壓力為0.1MPa,主要用于較遠(yuǎn)距離的船舶和槽車運(yùn)輸,和CNG相比可以大量節(jié)約運(yùn)輸成本LPGC3和C4，其常壓下的沸點(diǎn)為-42.71.8-9.8%91.9(45.14MJ/Kg)250-300液態(tài)還含有其它少量的高碳化合物,在常溫不能氣化被叫做殘液燃?xì)饣境ＷR(shí)燃?xì)饣境ＷR(shí) -天然氣天然氣 組分：主要成分是甲烷； 密度：0.7174kg/m3 比重： 0.580.79 爆炸極限：5%15% 熱值：80009000Kcal/Nm 優(yōu)勢(shì)：方便、清潔、相對(duì)安全燃?xì)饣境ＷR(shí)燃?xì)饣境ＷR(shí) -液化氣液化氣 組分：主要成分是C4，C3占30%；丙烷 (C3H8)、丁烷 (C4H1

3、0) 比重：1.52 密度（液態(tài)）：2.32.5kg/m3 爆炸極限：1.5%9.5% 熱值：2100027000Kcal/Nm 913011700Kcal/Kg 氣化潛熱大 體積膨脹系數(shù)大 優(yōu)勢(shì)：燃燒熱值高、清潔、便于攜帶 液化石油氣（簡(jiǎn)稱液化氣）是石油在提煉汽油、煤油、柴油、重油等油品過程中剩下的一種石油尾氣，通過一定程序，對(duì)石油尾氣加以回收利用，采取加壓的措施，使其變成液體，裝在受壓容器內(nèi)，液化氣的名稱即由此而來(lái)。它的主要成分有乙烯、乙烷、丙烯、丙烷和丁烷等，在氣瓶?jī)?nèi)呈液態(tài)狀，一旦流出會(huì)汽化成比原體積大約二百五十倍的可燃?xì)怏w，并極易擴(kuò)散，遇到明火就會(huì)燃燒或爆炸。因此，使用液化氣也要特別注

4、意。 天燃?xì)饷苛⒎饺紵裏嶂禐?000大卡至8500大卡。每公斤液化氣燃燒熱值為11000大卡。氣態(tài)液化氣的比重為2.5公斤/立方米。每立方液化氣燃燒熱值為25200大卡。這樣可看出一立方液化氣燃燒熱值是天然氣的三倍，但還有報(bào)道說(shuō)液化氣熱值是天然氣的7倍。 每瓶液化氣重14.5公斤,總計(jì)燃燒熱值159500大卡,相當(dāng)于20立方天然氣的燃燒熱值。、天然氣與液化石油氣區(qū)別 液化氣:14.5kg11000大卡/kg=159500大卡 14.5kg/瓶2.5kg/m3=5.8m3(131元/瓶） 天然氣：159500大卡/瓶8500大卡/m3=18.8m3 18.8m34.4元/m3=82.72元(瓶)

5、天然氣與液化石油氣轉(zhuǎn)換幾種廠商燃?xì)獗容^、天然氣與煤氣的灶具認(rèn)識(shí):l 燃?xì)鉄崴鞣诸?按氣種類分：人工煤氣型（R） 天然氣型（T）、液化石油氣型（Y） 按控制方式分：前制式、后制式。 按排氣方式分類：（下頁(yè)） 不能。因?yàn)椴煌N類的燃?xì)馄浣M成成分不同（液化氣主要從石油中提煉、人工煤氣主要從焦碳中提煉、天然氣屬于天然的氣源），它們的密度、氣壓不一樣，燃燒特性各不相同，因此針對(duì)不同氣體設(shè)計(jì)開發(fā)的分火器、噴嘴、閥體的結(jié)構(gòu)要求也不一樣，所以燃?xì)庠詈腿細(xì)夥N類必須相匹配才能使用，燃?xì)庵g不能互相替代；如果替代，就會(huì)出現(xiàn)燃燒不充分如黃焰、黑煙等，嚴(yán)重時(shí)可能發(fā)生火災(zāi)甚至引起爆炸,或者無(wú)法點(diǎn)燃。灶具的型號(hào)標(biāo)注及構(gòu)造

6、 JZ Y(TR) - Q 2 50 - A43 家用燃?xì)庠罹呤褂萌細(xì)夥N類：Y表示液化氣，T表示天然氣，R表示人工煤氣Q表示嵌入式，H表示臺(tái)式灶具2表示雙眼灶具，1表示單灶熱負(fù)荷，50表示5.0KW廠家自編型號(hào):A表示不銹鋼面板 B表示玻璃面板 C表示陶瓷面板一、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)一、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)1 1、燃?xì)庠畹姆诸悺⑷細(xì)庠畹姆诸?按安放方式：嵌入式、臺(tái)式按安放方式：嵌入式、臺(tái)式 按面板材料：不銹鋼、玻璃、陶瓷、按面板材料：不銹鋼、玻璃、陶瓷、 特氟瓏（不特氟瓏（不沾油）沾油） 按點(diǎn)火方式：脈沖點(diǎn)火、壓電式陶瓷點(diǎn)火（電子按點(diǎn)火方式：脈沖點(diǎn)火、壓電式陶瓷點(diǎn)火（電子點(diǎn)火）點(diǎn)火） 按火眼數(shù)量：多眼灶、雙眼

7、灶、單眼灶按火眼數(shù)量：多眼灶、雙眼灶、單眼灶 按進(jìn)風(fēng)方式：上進(jìn)風(fēng)、下進(jìn)風(fēng)、全進(jìn)風(fēng)按進(jìn)風(fēng)方式：上進(jìn)風(fēng)、下進(jìn)風(fēng)、全進(jìn)風(fēng) 按出火孔燃燒的形態(tài)分：旋火、直火、三環(huán)按出火孔燃燒的形態(tài)分：旋火、直火、三環(huán)火火 按火焰燃燒的方式分：大氣式、預(yù)混式按火焰燃燒的方式分：大氣式、預(yù)混式 按熄保的方式分：熱電偶、離子感應(yīng)按熄保的方式分：熱電偶、離子感應(yīng) 按使用氣源分：按使用氣源分：Y Y液化氣、液化氣、T T天然氣、天然氣、R R人工氣人工氣 按使用范圍分：家用、商用按使用范圍分：家用、商用品牌推廣口號(hào)品牌LOGO優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)華 帝好火好灶好生活品牌、奧運(yùn)營(yíng)銷、產(chǎn)品線豐富齊全宣傳不統(tǒng)一，單兵作戰(zhàn)，沒有跟隨者，力量薄弱櫻

8、 花A-tech火線出火，燃燒更均勻技術(shù)性語(yǔ)言太強(qiáng)，消費(fèi)者難以理解海 爾純藍(lán)猛火描述了充分燃燒，強(qiáng)調(diào)“強(qiáng)、快、穩(wěn)、寬、勻”與眾多品牌一樣，差異性不明顯西門子德國(guó)工藝德國(guó)工藝很容易聯(lián)想到產(chǎn)品質(zhì)量好，如德國(guó)的汽車沒有具體、突出的賣點(diǎn)蘇泊爾“均衡藍(lán)焰”燃燒系統(tǒng)解決8大燃燒問題，顧名思義，火焰燃燒均勻充分沖擊力不強(qiáng)，消費(fèi)者記憶不足方 太高能效燃燒25出火、SABAF爐頭牽強(qiáng)的解釋跟消費(fèi)者無(wú)關(guān)的問題，高能效的指標(biāo)也沒有老 板美味火（燃燒均衡系統(tǒng)）從人的味覺上入手，從各個(gè)零部件的工藝上提煉賣點(diǎn)產(chǎn)品的解釋與“美味火”的概念無(wú)關(guān)帥 康偏心爐頭使燃燒更均衡沒有闡述給消費(fèi)者到底帶來(lái)什么樣的好處 脈沖點(diǎn)火是通過脈沖

9、點(diǎn)火器裝置進(jìn)行連續(xù)放電，產(chǎn)生電火花，在氣源打開的狀態(tài)下，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)火燃燒功能；脈沖點(diǎn)火由于是連續(xù)放電，因此點(diǎn)火成功率比較高，并且使用壽命比較長(zhǎng)，一般10年之內(nèi)不會(huì)損壞。電子點(diǎn)火主要通過壓電陶瓷將機(jī)械能轉(zhuǎn)化為電能，瞬間放電產(chǎn)生電火花引燃燃?xì)?，從而?shí)現(xiàn)點(diǎn)火功能；電子點(diǎn)火由于不能連續(xù)放電，因此點(diǎn)火成功率相對(duì)較低，且使用壽命也較短，一般為5年左右。 如果燃燒不充分，就會(huì)出現(xiàn)紅火、黃焰、黑煙等現(xiàn)象，同時(shí)產(chǎn)生大量的有害氣體（如一氧化碳），相對(duì)熱流量（火力）就小，熱效率降低，浪費(fèi)燃?xì)狻Ｈ绻L(zhǎng)期處在一氧化碳濃度偏高的環(huán)境中，一氧化碳進(jìn)入人體就有可能引起慢性中毒，出現(xiàn)頭暈、頭痛、反應(yīng)遲鈍等癥狀，嚴(yán)重時(shí)還有可能產(chǎn)生生

10、命危險(xiǎn)。 7 7、熱電偶感應(yīng)熄火保護(hù)和離子感應(yīng)熄火保護(hù)有什么不同？、熱電偶感應(yīng)熄火保護(hù)和離子感應(yīng)熄火保護(hù)有什么不同？ 熱電偶是將兩根不同材料的金屬焊接在一起的合金絲，當(dāng)一端加熱一端冷卻時(shí)，合金絲之間能產(chǎn)生電流，電流作用于電磁閥驅(qū)動(dòng)進(jìn)氣閥門保持打開狀態(tài)；當(dāng)火焰熄滅時(shí)，電流消失，進(jìn)氣閥門關(guān)閉，從而切斷氣源。離子感應(yīng)是借助火焰中的正負(fù)離子，通過離子針形成電流，電流作用于電磁閥驅(qū)動(dòng)進(jìn)氣閥門保持打開狀態(tài)；當(dāng)火焰熄滅時(shí)，電流消失，進(jìn)氣閥門關(guān)閉，切斷氣源。離子感應(yīng)靈敏度相對(duì)熱電偶稍高，但目前國(guó)標(biāo)以熱電偶為主。 敞開式直排式Z半密閉式自然排氣式煙道式D強(qiáng)制排氣式強(qiáng)排式DQ（Q）密閉式自然給排氣式平衡式P強(qiáng)制給

11、排氣式強(qiáng)制平衡式 平衡式PQ（G）禁止使用不得安裝在 衛(wèi)生間內(nèi)可以安裝在 衛(wèi)生間內(nèi)熱水器標(biāo)注認(rèn)識(shí)(二)燃?xì)獗硪话愎收?、能用，灶具電池電量不足 灶前開關(guān)無(wú)開啟 2、不能用，燃?xì)獗碛鄽饬吭?立方以上 3、不夠3立方，要充值或拿用戶卡插一下 或者更換燃?xì)獗黼姵?4、 還不行，安排人員上門處理1、 無(wú)法插入，安排人員上門處理 2、 充值無(wú)反應(yīng)，插入多幾次，或上門處理 3、或顯示”EEFF“，電池取下重新裝上啟動(dòng) （用戶卡不能直插入氣表內(nèi)）安排人員上門處理(四)燃?xì)馊粘０踩褂靡?燃?xì)饩甙惭b特別注意事項(xiàng)（一、二、三）燃?xì)饩甙惭b特別注意事項(xiàng)（一、二、三） 燃?xì)饩呷紵€(wěn)定性（一）至（五）燃?xì)饩呷紵€(wěn)定性

12、（一）至（五） 使用管道燃?xì)庾⒁馐马?xiàng)使用管道燃?xì)庾⒁馐马?xiàng)(一一)至（五）至（五） 燃?xì)庑孤┰趺崔k？（一）、（二）燃?xì)庑孤┰趺崔k？（一）、（二）需注意的幾個(gè)問題：國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)程明確規(guī)定：燃?xì)饩邚氖鄢霎?dāng)日起，人工煤氣熱水器的判廢年限為6年，液化石油氣和天然氣熱水器的判廢年限為8年，燃?xì)庠罹叩呐袕U年限為8年。禁止使用直排式燃?xì)鉄崴鳌?國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局1991年發(fā)布的374號(hào)文件明確指出：人工煤氣表的使用期限不得超過6年，天然氣表不得超過10年。燃?xì)庑孤﹫?bào)警切斷裝置的探頭使用期限不得超過5年，并定期標(biāo)定。 燃?xì)饩甙惭b特別注意事項(xiàng)（一）燃?xì)饩甙惭b特別注意事項(xiàng)（一）

13、1、管道燃?xì)獍惭b、維修、燃?xì)饩甙惭b維修必須具有資質(zhì)的人員安裝，其他人員不得進(jìn)行。否則存在極大安全隱患。 2、燃?xì)饩甙惭b必須離開易燃易爆物體。沒有配置自動(dòng)熄火保護(hù)裝置的燃具不能使用。 燃?xì)饩甙惭b特別注意事項(xiàng)（二）燃?xì)饩甙惭b特別注意事項(xiàng)（二） 3、嵌入式爐具安裝時(shí)必須保持燃?xì)夤艿澜?jīng)過的櫥柜通風(fēng)，通風(fēng)的目的一方面是提供燃燒所需新鮮空氣補(bǔ)充，另一方面是一旦燃?xì)庑孤?，能及時(shí)揮發(fā)出來(lái)，家人能及時(shí)察覺，避免燃?xì)庠跈还駜?nèi)聚集引發(fā)安全事故。 燃?xì)饩甙惭b特別注意事項(xiàng)（三）燃?xì)饩甙惭b特別注意事項(xiàng)（三） 4、為保證安全，熱水器不要安裝在衛(wèi)生間內(nèi)，只有平衡式熱水器或強(qiáng)制給排氣式熱水器才允許安裝在衛(wèi)生間內(nèi)。目前普遍存在將

14、煙道式、強(qiáng)排式熱水器安裝在衛(wèi)生間內(nèi)，需盡快更換。 5、直排式熱水器禁止使用。沒有安裝煙道的熱水器也是直排式熱水器，要立即停止使用。目前存在很多因?yàn)槭褂弥迸攀綗崴髟斐砂踩鹿实那闆r。燃?xì)饩呷紵€(wěn)定性（一）燃?xì)饩呷紵€(wěn)定性（一）1、完全燃燒、完全燃燒 燃?xì)馊紵龝r(shí)，環(huán)境提供助燃空氣量足以令可燃?xì)怏w燃燒，只產(chǎn)生二氧化碳和水份，是最理想的燃燒工況?；鹧娉释该鞯乃{(lán)色透明的藍(lán)色。外焰外焰內(nèi)焰內(nèi)焰燃?xì)饩呷紵€(wěn)定性（二）燃?xì)饩呷紵€(wěn)定性（二）2、不完全燃燒的危害性不完全燃燒的危害性 燃?xì)馊紵龝r(shí)，環(huán)境未能提供足夠助燃空氣令可燃?xì)怏w燃燒，除產(chǎn)生二氧化碳和水份外，還產(chǎn)生一氧化碳。 一氧化碳是無(wú)色無(wú)味，有毒性及不易察

15、覺。燃?xì)饩呷紵€(wěn)定性（三）燃?xì)饩呷紵€(wěn)定性（三）3、回火、回火 火焰經(jīng)出火孔回縮到燃燒器頭部?jī)?nèi)或 在噴口處燃燒。會(huì)產(chǎn)生爆聲和噪聲和不完全燃燒，釋放大量的有害氣體。出現(xiàn)此現(xiàn)象時(shí)， 應(yīng)調(diào)小爐底的風(fēng)門開度。燃?xì)饩呷紵€(wěn)定性（四）燃?xì)饩呷紵€(wěn)定性（四）4 4、離焰、離焰 火焰脫離燃燒器出口，在一定距離以外燃燒，若氣流速度再增大火焰被熄滅，則稱為脫火。這是極危險(xiǎn)的燃燒，會(huì)使大量有毒燃?xì)馍⒁菰诳諝庵?，極易形成爆炸性氣體釀成事故。 出現(xiàn)此現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)調(diào)小 爐底的風(fēng)門開度。燃?xì)饩呷紵€(wěn)定性（五）燃?xì)饩呷紵€(wěn)定性（五）5、黃焰、黃焰不完全燃燒，火焰呈黃色、紅色、黑色不完全燃燒，火焰呈黃色、紅色、黑色 當(dāng)空氣配比不

16、夠，風(fēng)門開度太小、新鮮空氣補(bǔ)充不及時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不完全燃燒現(xiàn)象。火焰呈黃色、紅色、呈黃色、紅色、黑色。黑色。出現(xiàn)此現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)調(diào)大爐底的風(fēng)門開度。使用管道燃?xì)庾⒁馐马?xiàng)使用管道燃?xì)庾⒁馐马?xiàng)(一一)1、牢記熱線電話客戶使用管道燃?xì)庥腥魏巫稍?、需要維修、緊急搶修時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打維修熱使用管道燃?xì)庾⒁馐马?xiàng)使用管道燃?xì)庾⒁馐马?xiàng)(二二)2、室內(nèi)裝修前，應(yīng)檢查燃?xì)夤艿篱y門是否處于“關(guān)閉”位置，并通知裝修工人不得打開該閥門。3、不要私自拆除、改裝、遷移燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施，不要在燃?xì)庠O(shè)施上吊掛雜物。裝飾時(shí)不要將燃?xì)獗?、燃?xì)夤艿肋M(jìn)行密閉包裝。家庭裝修時(shí)暗埋燃?xì)夤艿?/p>

17、非常危險(xiǎn)。4、裝修時(shí)不可將電線（明、暗）及電源插座裝在燃?xì)夤艿栏浇?，?yīng)保持與燃?xì)夤芫€水平間距大于30厘米。使用管道燃?xì)庾⒁馐马?xiàng)使用管道燃?xì)庾⒁馐马?xiàng)(三三)5、為確保用氣安全，嚴(yán)禁將有燃?xì)庠O(shè)施的房間改為臥室及堆放雜物，或?qū)⑷細(xì)庠O(shè)施置于潮濕的地方（如洗手盆下方）。6、連接灶具的膠管必須采用合格產(chǎn)品，建議長(zhǎng)度不要超過2M，對(duì)使用二年以上的膠管應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。7、無(wú)檢測(cè)合格標(biāo)識(shí)或與氣種不匹配的燃?xì)饩呓故褂谩１仨氋?gòu)買經(jīng)國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)所檢測(cè)適配性認(rèn)可爐具、熱水器。使用管道燃?xì)庾⒁馐马?xiàng)使用管道燃?xì)庾⒁馐马?xiàng)(四四)8、使用燃?xì)鈺r(shí)，應(yīng)開啟通風(fēng)設(shè)施換氣或開窗通風(fēng)。使用燃?xì)鈺r(shí)家中須留人監(jiān)管。 9、可以對(duì)懷疑漏氣的地方可用肥皂水涂在管道上進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)冒氣泡，則此處就是漏點(diǎn)，并立即撥打搶修電話報(bào)修；嚴(yán)禁使用明火檢查是否有燃?xì)庑孤?。?yán)禁使用明火檢查是否有燃?xì)庑孤Ｊ褂霉艿廊細(xì)庾⒁馐马?xiàng)使用管道燃?xì)庾⒁馐马?xiàng)(五五)10、發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或燃器具異常、燃?xì)庑孤?、意外停氣時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉閥門、開窗通風(fēng)，在安全的地方切斷電源；嚴(yán)禁動(dòng)用明火；切勿使用市內(nèi)電話或無(wú)線電話、門鈴；切勿觸動(dòng)任何電器開關(guān)，并及時(shí)撥打搶修電話報(bào)修。如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，在安全的地方打119電話報(bào)警。11、注意：每次燃?xì)馐褂猛戤呉P(guān)閉燃?xì)忾y，臨睡前檢查確保已經(jīng)關(guān)閉燃?xì)忾y。長(zhǎng)期外出要關(guān)閉表前閥（戶內(nèi)總閥）。燃