績效計劃與指標(biāo)體系朱榮建

1、 績效計劃與指標(biāo)體系構(gòu)建朱榮建2022-6-5績效指標(biāo)屬性描述確定指標(biāo)定義 確定指標(biāo)計算公式確定指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源編編號號指標(biāo)指標(biāo)名稱名稱定定義義目目的的計算計算公式公式極極性性信息信息提供提供者者責(zé)責(zé)任任人人檢查檢查頻率頻率統(tǒng)統(tǒng)計計單單位位說說明明建立績效指標(biāo)詞典，對指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范管理紅色字體項(xiàng)目為必需項(xiàng)績效指標(biāo)詞典-樣例總交貨次數(shù)及時交付次數(shù)客戶訂單及時交付率100指標(biāo)名指標(biāo)名稱稱客戶訂單及時交付率指標(biāo)定指標(biāo)定義義為準(zhǔn)時交付給客戶的次數(shù)與總訂單次數(shù)的比率。交付時間：根據(jù)訂單規(guī)定的交付方式，送達(dá)客戶倉庫并由客戶簽收的時間點(diǎn)。設(shè)立目設(shè)立目的的實(shí)現(xiàn)公司對客戶的承諾，在訂單要求時間內(nèi)準(zhǔn)時交付，提高客戶滿

2、意度計算公計算公式式每月及時交付的訂單次數(shù)/每月客戶訂單下達(dá)的總次數(shù)單位單位覆蓋部覆蓋部門門客戶服務(wù)部、計劃管理部數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源ERP訂單履行數(shù)據(jù)統(tǒng)計部統(tǒng)計部門門人力資源部統(tǒng)計時統(tǒng)計時間間每月56號指指標(biāo)標(biāo)編編號號指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱指指標(biāo)標(biāo)維維度度指標(biāo)定義指標(biāo)定義計算公式計算公式計量計量單位單位信息信息來源來源部門部門信息信息來源文來源文件件考核考核頻度頻度1銷售增長率銷售增長率財務(wù)產(chǎn)品的銷售額(比去年同期增長的百分比) (本月實(shí)際銷售額去年同期銷售額)去年同期銷售額100%財務(wù)部財務(wù)報表月2專賣店銷售額比專賣店銷售額比重重財務(wù)專賣店銷售額占總銷售份額專賣店銷售額總銷售額100%財務(wù)部銷售月報月3

3、新經(jīng)銷商增長數(shù)新經(jīng)銷商增長數(shù)財務(wù)一定時期內(nèi)新經(jīng)銷商增加數(shù)量本季度新增經(jīng)銷商數(shù)量家經(jīng)營部經(jīng)銷商檔案季4費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率財務(wù)一定時期內(nèi)費(fèi)用計劃控制情況實(shí)際發(fā)生費(fèi)用/計劃費(fèi)用100%財務(wù)部費(fèi)用預(yù)算表月5資金周轉(zhuǎn)率資金周轉(zhuǎn)率財務(wù)一定時期內(nèi)，資金平均周轉(zhuǎn)次數(shù)本期營業(yè)收入金額【 (期初營業(yè)資金額+期末營業(yè)資金額)2】100%財務(wù)部財務(wù)報表月6存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率財務(wù)一定時期內(nèi)，產(chǎn)品實(shí)際庫存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)本期出貨金額【(期初庫存額+期末庫存額)2】100%財務(wù)部倉儲月報月7資金回款率資金回款率財務(wù)一定時期內(nèi)貨款回收情況已收貨款額/應(yīng)收貨款額100%財務(wù)部財務(wù)報表月8市場占有率市場占有率客戶某一時

4、期內(nèi)產(chǎn)品在一定市場區(qū)域（相對競爭對手）的占有比率年（季）度產(chǎn)品銷售量(額)年（季）度同類產(chǎn)品銷售量(額)100%市場部市場信息月報年（季）9經(jīng)銷商滿意度經(jīng)銷商滿意度客戶對經(jīng)銷商滿意度問卷調(diào)查結(jié)果被調(diào)查經(jīng)銷商的滿意平均分值%經(jīng)營部經(jīng)銷商滿意度調(diào)查表季10廠商滿意度廠商滿意度客戶對廠商意問卷調(diào)查結(jié)果廠商滿意項(xiàng)目數(shù)/調(diào)查總項(xiàng)目數(shù)100%總經(jīng)理室廠商滿意度調(diào)查表半年11貨物送達(dá)準(zhǔn)確率貨物送達(dá)準(zhǔn)確率流程貨物準(zhǔn)確送達(dá)客戶程度1-錯誤次數(shù)/總發(fā)貨次數(shù)100%物流部貨物配送表月12用戶滿意率用戶滿意率流程對用戶抽樣問卷調(diào)查結(jié)果用戶滿意數(shù)/有效問卷數(shù)100%市場部用戶滿意度調(diào)查表半年13經(jīng)銷商回報率經(jīng)銷商回報率

5、流程一定時 期 內(nèi) 經(jīng) 銷 獲 取 利 潤（統(tǒng)計資料）銷售毛利/銷售總額100%經(jīng)營部經(jīng)銷商檔案年14促銷活動任務(wù)完促銷活動任務(wù)完成率成率流程一定時期內(nèi)有效市場活動達(dá)成率實(shí)際銷售量/活動計劃銷售量100%經(jīng)營部促銷活動紀(jì)錄次15新服務(wù)體系上市新服務(wù)體系上市周期周期流程新服務(wù)體系推進(jìn)速度實(shí)際上市時間天新服務(wù)體系方案年16公眾關(guān)注度公眾關(guān)注度流程負(fù)面報道次數(shù)負(fù)面報道次數(shù)次總經(jīng)辦媒體報道記錄半年績效指標(biāo)詞典-樣例關(guān)于指標(biāo)詞典的說明項(xiàng)目定義意義指標(biāo)的名稱指標(biāo)的稱謂，這種稱謂應(yīng)該是可以表達(dá)出衡量的概念在其中?？梢詮拿Q中感受到程度的概念。如：達(dá)標(biāo)率、質(zhì)量等級；讓人明白指標(biāo)大概的范圍與性質(zhì)。指標(biāo)的定義即對

6、指標(biāo)進(jìn)行簡要的描述，描述出它的性質(zhì)。如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)在一個會計年度內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)?？蛻艏卸龋赫间N售額前三名的客戶在總銷售額中的比例。在指標(biāo)名稱的基礎(chǔ)上，對指標(biāo)進(jìn)行更為明確的規(guī)定，讓人理解指標(biāo)的內(nèi)容。指 標(biāo) 的 目的描述出為什么要制訂該指標(biāo)。如：與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過對該指標(biāo)的考核，保障服務(wù)人員與客戶進(jìn)行足夠的溝通，及時了解客戶需求。為什么要該指標(biāo)，不要該指標(biāo)可以嗎？指標(biāo)的計算公式如何計算該指標(biāo)，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售額/（年初的總資產(chǎn)年末總資產(chǎn)）/2在具體的操作中，如何計算該指標(biāo)，確定計算方法，避免產(chǎn)生歧異。指標(biāo)的指 標(biāo) 極性指通過對該指標(biāo)的計算后，該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好

7、，還是保持在一個范圍內(nèi)最好。如：銷售增長率的性質(zhì)是越高越好。差錯率是越少越好。初步說明指標(biāo)刻度的指向性。指標(biāo)的信息提供者指標(biāo)考核以事實(shí)為基礎(chǔ)，所以，指標(biāo)需要搜集事實(shí)的信息，這些信息一般不能是被考核者自己提供的，需要信息的提供者。如：重大質(zhì)量事故的次數(shù)，如果該指標(biāo)的承擔(dān)者是制造部門，那么，信息提供者應(yīng)該是品管部。如果沒有信息的提供者，指標(biāo)就得不到真實(shí)的數(shù)據(jù)，就不可能進(jìn)行衡量好壞差異程度。指標(biāo)的責(zé)任人承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時，一個指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個部門或人，可能是幾個人或者相關(guān)的部門。明確誰應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)，為該指標(biāo)的結(jié)果出色做貢獻(xiàn)。關(guān)于指標(biāo)詞典的說明（續(xù)）指標(biāo)的檢查頻率即該指標(biāo)

8、所指內(nèi)容的管理周期。在眾多指標(biāo)中，不同指標(biāo)有不同的周期，即使是相同的指標(biāo)，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理、檢查與考核的頻率與周期也是不同的。如：大型機(jī)械設(shè)備的銷售，銷售額可能要在年度或者半年度進(jìn)行考核，而對于商業(yè)企業(yè)來說，可能每天每周都需要檢查數(shù)據(jù)。指標(biāo)的性質(zhì)不同，設(shè)置檢查頻率，對于正確的考核與檢查非常重要。指標(biāo)的計分單位計分單位是指用什么樣的單位來計算分?jǐn)?shù)。如：，率，次數(shù)，等級等。 關(guān)于指標(biāo)詞典的說明（續(xù)） 界定指標(biāo)定義“銷售收入”的界定u以成品出廠時數(shù)量與單價之積的總和為準(zhǔn)；u以客戶對我方產(chǎn)品經(jīng)IQC驗(yàn)收合格并接收我方產(chǎn)品時的數(shù)量與單價之積的總和為準(zhǔn)；u以產(chǎn)品銷售后的回款總金額為準(zhǔn)；u

9、以客戶通知我方開具發(fā)票準(zhǔn)備收款的發(fā)票金額為準(zhǔn)。有償提供給外部顧客的產(chǎn)品或服務(wù)的單位數(shù)量與單價之積的總和，用公式表達(dá)即：銷售額=(單位數(shù)量單價)。對對 “批次批次”或或“批數(shù)批數(shù)”的界定：的界定： 一個銷售訂單為一批；一個銷售訂單為一批； 同一客戶要求同一時間發(fā)貨為一批；同一客戶要求同一時間發(fā)貨為一批； 一個訂單的一個型號為一批；一個訂單的一個型號為一批； 一個貨柜為一批；一個貨柜為一批；同一銷售訂單所需的所有材料為一批；同一銷售訂單所需的所有材料為一批； 進(jìn)行一次抽樣檢驗(yàn)的抽樣范圍為一批（檢驗(yàn)一次為一批）；進(jìn)行一次抽樣檢驗(yàn)的抽樣范圍為一批（檢驗(yàn)一次為一批）； 申請入庫一次為一批；申請入庫一次為

10、一批； 界定指標(biāo)定義等級 定義 S 談判能力極強(qiáng)，在與外部組織或個人談判時，能夠非常準(zhǔn)確地引用有關(guān)的法規(guī)規(guī)定，熟練地運(yùn)用各種談判的技巧和方法，說服對方完全接受我方的合理?xiàng)l件，為公司爭取到最大的利益 A 談判能力較強(qiáng)，在與外部組織或個人談判時，能夠比較準(zhǔn)確地引用有關(guān)的法規(guī)規(guī) 定，比較熟練地運(yùn)用各種談判技巧和方法，能夠說服對方基本接受我方的合理?xiàng)l 件，為公司爭取到了一些利益 B 談判能力一般，在與外部組織或個人談判時，基本上能夠準(zhǔn)確地引用有關(guān)的法規(guī)規(guī) 定，運(yùn)用了一些談判的技巧和方法，在做出一些讓步后能夠與對方達(dá)成一致意見， 沒有使公司的利益受到損失 C 談判能力較差，在與外部組織或個人談判時，引用

11、有關(guān)的法規(guī)規(guī)定時會出現(xiàn)一些失 誤，運(yùn)用的談判技巧和方法比較少，在做出大的讓步后才能夠與對方達(dá)成一致意 見，使公司的利益受到一定的損失；有時會出現(xiàn)無法與對方達(dá)成一致意見的情況 D 談判能力很差，在與外部組織或個人談判時，引用有關(guān)的法規(guī)規(guī)定時出現(xiàn)相當(dāng)多的 失誤，基本上不會運(yùn)用談判的技巧和方法，經(jīng)常無法與對方達(dá)成一致意見，造成公 司的利益受到大的損失非量化指標(biāo)的指標(biāo)定義：談判能力客戶為尊 Client Focus客戶為尊（二） Client Focus第三節(jié) 績效指標(biāo)屬性描述確定指標(biāo)定義 確定指標(biāo)計算公式確定指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源指標(biāo)計算公式 物料損耗率物料損耗率=該物料當(dāng)月實(shí)際總耗用量該物料當(dāng)月實(shí)際總耗用

12、量/該物料標(biāo)準(zhǔn)使用量該物料標(biāo)準(zhǔn)使用量 來料檢驗(yàn)合格率來料檢驗(yàn)合格率=當(dāng)月來料檢驗(yàn)合格批次當(dāng)月來料檢驗(yàn)合格批次/當(dāng)月來料檢驗(yàn)總批次當(dāng)月來料檢驗(yàn)總批次 技術(shù)資料準(zhǔn)確率技術(shù)資料準(zhǔn)確率=1-（當(dāng)月因技術(shù)資料錯誤造成生產(chǎn)異常訂單（當(dāng)月因技術(shù)資料錯誤造成生產(chǎn)異常訂單數(shù)量數(shù)量/當(dāng)月完成的總訂單數(shù)量）當(dāng)月完成的總訂單數(shù)量） 客戶投訴率客戶投訴率=當(dāng)月客戶投訴批次數(shù)當(dāng)月客戶投訴批次數(shù)/當(dāng)月出貨總批次數(shù)當(dāng)月出貨總批次數(shù) 培訓(xùn)滿意度培訓(xùn)滿意度=80分以上學(xué)員人數(shù)分以上學(xué)員人數(shù)/參與打分的學(xué)員人數(shù)參與打分的學(xué)員人數(shù)指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱計算公式計算公式單位單位預(yù)算執(zhí)行偏差度預(yù)算執(zhí)行偏差度（預(yù)算實(shí)際執(zhí)行金額（預(yù)算實(shí)際執(zhí)行金額

13、/ /預(yù)算制定金額預(yù)算制定金額-1-1）* *100%100% %盤點(diǎn)準(zhǔn)確率盤點(diǎn)準(zhǔn)確率資產(chǎn)、物料經(jīng)盤點(diǎn)準(zhǔn)確項(xiàng)目數(shù)資產(chǎn)、物料經(jīng)盤點(diǎn)準(zhǔn)確項(xiàng)目數(shù)/ /總項(xiàng)總項(xiàng)目數(shù)目數(shù)* *100%100% %管理費(fèi)用率下降率管理費(fèi)用率下降率（本年管理費(fèi)用金額（本年管理費(fèi)用金額/ /本年接單金額本年接單金額- -上年同期管理費(fèi)用金額上年同期管理費(fèi)用金額/ /上年度接上年度接單金額）單金額）* *100%100% %試用通過率轉(zhuǎn)正員工人數(shù)/入職試用人數(shù)*100%員工流失率員工主動離職數(shù)/員工總數(shù)*100%培訓(xùn)計劃完成率實(shí)際完成的培訓(xùn)學(xué)時/計劃培訓(xùn)學(xué)時*100%公司會議決議辦結(jié)率公司級會議決議事項(xiàng)辦結(jié)數(shù)量/總會議決議事項(xiàng)

14、數(shù)量*100%環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)項(xiàng)目次數(shù)/檢查總項(xiàng)目數(shù)*100% 舉例：指標(biāo)計算公式指標(biāo)的統(tǒng)計方式要合適 絕對值的適用情況絕對值的適用情況抽煙次數(shù)、報表數(shù)據(jù)出錯次數(shù)抽煙次數(shù)、報表數(shù)據(jù)出錯次數(shù)相對值的適用情況相對值的適用情況產(chǎn)品合格率、銷售費(fèi)用率產(chǎn)品合格率、銷售費(fèi)用率適用于：比較重要、禁止發(fā)生的事例，或事件發(fā)生比例較少，或獲取統(tǒng)計數(shù)據(jù)的成本較高的事項(xiàng)適用于：數(shù)據(jù)采集方便、數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定、數(shù)據(jù)絕對值比較大的考核項(xiàng)目指標(biāo)的滾動計算滾動考核的項(xiàng)目主要適用于以下條件滾動考核的項(xiàng)目主要適用于以下條件:A、考核項(xiàng)目前后跨度較長，如、考核項(xiàng)目前后跨度較長，如:招聘合格率招聘合格率B、制定計劃時不確定

15、因素較多的項(xiàng)目，如、制定計劃時不確定因素較多的項(xiàng)目，如:庫存金額降低庫存金額降低一月二月三月四月五月六月七月八月計劃實(shí)際滾動周期指標(biāo)的累計疊加累計疊加是對滾動考核方式的延伸累計疊加是對滾動考核方式的延伸,避免計劃不準(zhǔn)確導(dǎo)致的誤差避免計劃不準(zhǔn)確導(dǎo)致的誤差:一月二月三月四月五月六月七月八月計劃J1J2J3J4J5J6J7J8實(shí)際S1S2S3S4S5S6S7S8一月份績效S1J1二月份績效(S1S2)(J1+J2)三月份績效(S1S2S3)(J1+J2+J3)四月份績效(S1S2S3S4)(J1J2J3J4).第三節(jié) 績效指標(biāo)屬性描述確定指標(biāo)定義 確定指標(biāo)計算公式確定指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源考核指標(biāo)績效數(shù)據(jù)數(shù)

16、據(jù)定義數(shù)據(jù)公式數(shù)據(jù)表單數(shù)據(jù)提供者數(shù)據(jù)提供時間數(shù)據(jù)提供方式數(shù)據(jù)復(fù)核/審核者人均招聘成本直接招聘成本直接招聘成本指招聘差旅費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等直接招聘費(fèi)用直接招聘成本=差旅費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)+現(xiàn)場招聘費(fèi)等季度招聘成本支出一覽表財務(wù)部會計季度后3天OA發(fā)到人力資源部人力資源部招聘專員錄用人數(shù)本招聘期應(yīng)招聘且錄用的人員數(shù)量季度錄用人員一覽表人力資源部招聘專員季度后3天直接登錄人力資源信息系統(tǒng)人力資源部人力資源經(jīng)理 界定績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源注意事項(xiàng)A、避免績效數(shù)據(jù)來源與考核對象為同一人或同一部門 B、分子分母的每一個數(shù)據(jù)都應(yīng)有具體的來源C、有的數(shù)據(jù)來源于多個崗位或部門要甄別D、多個部門相互提供績效數(shù)據(jù)要驗(yàn)證例如，

17、各部門相互提供績效數(shù)據(jù)被考核部門考核數(shù)據(jù)來源部門市場部綜合部供應(yīng)部倉儲部財務(wù)部公司總經(jīng)理市場部實(shí)際新增A級客戶數(shù)實(shí)際新增B級客戶數(shù)及時交貨批次訂單總批次實(shí)際銷售額（發(fā)貨額）實(shí)際毛利率銷售費(fèi)用實(shí)收貨款額應(yīng)收貨款額區(qū)域固定費(fèi)用實(shí)際額區(qū)域固定費(fèi)用預(yù)算額目標(biāo)銷售額計劃毛利率計劃新增A級客戶數(shù)計劃新增B級客戶數(shù)例如，各部門相互提供績效數(shù)據(jù)被考核部門考核數(shù)據(jù)來源部門市場部綜合部供應(yīng)部倉儲部財務(wù)部公司經(jīng)理綜合部副部長：下屬的服務(wù)態(tài)度被投訴次數(shù)下單錯誤次數(shù)及時交貨批次應(yīng)交貨總批次實(shí)際銷售額發(fā)貨錯誤次數(shù)實(shí)際毛利率實(shí)收貨款額應(yīng)收貨款額對帳不及時次數(shù)對帳不準(zhǔn)確次數(shù)目標(biāo)銷售額A級客戶流失個數(shù)計劃毛利率部門服務(wù)態(tài)度被投

18、訴次數(shù)供應(yīng)部及時采購批次采購合格的批次采購總批次實(shí)際費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用財務(wù)退票次數(shù)往來帳目數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確次數(shù)對帳和開票不及時次數(shù)例如，各部門相互提供績效數(shù)據(jù)被考核部門考核數(shù)據(jù)來源部門市場部綜合部供應(yīng)部倉儲部財務(wù)部公司經(jīng)理倉儲部備貨不及時次數(shù)備貨不正確次數(shù)合格品被判為不合格次數(shù)。出入倉數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性不合格檢驗(yàn)報告送交不及時次數(shù)主管：出入倉數(shù)據(jù)記錄不及時次數(shù)主管：檢驗(yàn)不及時次數(shù)。主管：不合格品被判為合格次數(shù)。主管：物卡不一致次數(shù)主管：保管不合規(guī)項(xiàng)數(shù)帳物卡不相符項(xiàng)數(shù)進(jìn)銷存報表上交不及時次數(shù)進(jìn)銷存報表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確次數(shù)安全庫存物品請購不及時次數(shù)貨物保管不合規(guī)項(xiàng)數(shù)考核要素設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)確定績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計評分方法設(shè)計

19、考核周期設(shè)計考核主體確定一 、 績效標(biāo)準(zhǔn)確定績效標(biāo)準(zhǔn)的含義與作用量化指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)的確定非量化（行為、素質(zhì)）指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定工作計劃類指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)的溝通績效標(biāo)準(zhǔn)的定義 績效標(biāo)準(zhǔn)就是績效指標(biāo)應(yīng)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，績效標(biāo)準(zhǔn)就是績效指標(biāo)應(yīng)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，即員工即員工要做到什么程度算要做到什么程度算“好好”，做到什么程度是，做到什么程度是“差差”。也可以稱為績效目標(biāo)或目標(biāo)值。也可以稱為績效目標(biāo)或目標(biāo)值。 每個績效指標(biāo)都要界定績效標(biāo)準(zhǔn)每個績效指標(biāo)都要界定績效標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率 95% 銷售收入銷售收入 10億元億元 人才流失率人才流失率 10%10%目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)有房房屋面積

20、100平方米購房時間2013年有車車輛價值20萬元有錢存款額10萬元績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為考核提供了客觀依據(jù) 兩個銷售人員兩個銷售人員，在北京的今年完成了180萬元的業(yè)績，石家莊的今年完成了110萬元業(yè)績。 誰的業(yè)績好？量化指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)的水平的水平多高才合理？多高才合理？ 績效標(biāo)準(zhǔn)按績效標(biāo)準(zhǔn)按卓越標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)還是按還是按基本基本標(biāo)準(zhǔn)來制定標(biāo)準(zhǔn)來制定？ 最低標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、最高標(biāo)準(zhǔn)最低標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、最高標(biāo)準(zhǔn)最高目標(biāo)的設(shè)立考核指標(biāo)考核指標(biāo)配分指標(biāo)名稱計算方式指標(biāo)界定最高目標(biāo)考核目標(biāo)最低目標(biāo)1線切割合格率線切割合格率=合格數(shù)切割總數(shù)100%經(jīng)過切割的產(chǎn)品（模具和樣板）經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)后合

21、格即為合格數(shù)。100%100%9898% %9595% %802鉬絲節(jié)約率鉬絲節(jié)約率=實(shí)際消耗定額標(biāo)準(zhǔn)100%要求熟練操作線切割機(jī)，平衡轉(zhuǎn)數(shù)、進(jìn)給量速度。定額標(biāo)準(zhǔn)為工藝文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)際消耗指領(lǐng)料單數(shù)量100%95%90%103設(shè)備完好率設(shè)備完好率=壞機(jī)時數(shù)應(yīng)完成工時*100%車間內(nèi)的設(shè)備在生產(chǎn)計劃安排內(nèi)正常使用。月壞機(jī)工時數(shù)指在生產(chǎn)計劃安排時間內(nèi)的設(shè)備故障時間。月完成工時指正常生產(chǎn)時應(yīng)完成的標(biāo)準(zhǔn)工時。3%10%20%10現(xiàn)實(shí)中有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但難度非常大。當(dāng)績效結(jié)果等于或高于這個數(shù)據(jù)時，該項(xiàng)考核得分為配分的120%或150%最低目標(biāo)的設(shè)立考核指標(biāo)考核指標(biāo)配分指標(biāo)名稱計算方式指標(biāo)界定最高目標(biāo)

22、考核目標(biāo)最低目標(biāo)1線切割合格率線切割合格率=合格數(shù)切割總數(shù)100%經(jīng)過切割的產(chǎn)品（模具和樣板）經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)后合格即為合格數(shù)。100100% %9898% %9595% %802鉬絲節(jié)約率鉬絲節(jié)約率=實(shí)際消耗定額標(biāo)準(zhǔn)100%要求熟練操作線切割機(jī)，平衡轉(zhuǎn)數(shù)、進(jìn)給量速度。定額標(biāo)準(zhǔn)為工藝文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)際消耗指領(lǐng)料單數(shù)量100%95%90%10設(shè)備完好率=壞機(jī)時數(shù)應(yīng)完成工時*100%車間內(nèi)的設(shè)備在生產(chǎn)計劃安排內(nèi)正常使用。月壞機(jī)工時數(shù)指在生產(chǎn)計劃安排時間內(nèi)的設(shè)備故障時間。月完成工時指正常生產(chǎn)時應(yīng)完成的標(biāo)準(zhǔn)工時。組織的最低期望，出現(xiàn)這個數(shù)值時組織績效將會受到較大損害。當(dāng)績效結(jié)果等于或低于這個數(shù)據(jù)時，該項(xiàng)考

23、核得分為0考核目標(biāo)的設(shè)立考核指標(biāo)考核指標(biāo)配分指標(biāo)名稱計算方式指標(biāo)界定最高目標(biāo)考核目標(biāo)最低目標(biāo)1線切割合格率線切割合格率=合格數(shù)切割總數(shù)100%經(jīng)過切割的產(chǎn)品（模具和樣板）經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)后合格即為合格數(shù)。100%100%98%98% 95%95%802鉬絲節(jié)約率鉬絲節(jié)約率=實(shí)際消耗定額標(biāo)準(zhǔn)100%要求熟練操作線切割機(jī)，平衡轉(zhuǎn)數(shù)、進(jìn)給量速度。定額標(biāo)準(zhǔn)為工藝文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)際消耗指領(lǐng)料單數(shù)量100%95%90%10組織的正常期望，并且70%的人通過正常努力可以達(dá)到的指標(biāo)。當(dāng)績效結(jié)果等于這個數(shù)據(jù)時，可以得到該指標(biāo)配分的100%非量化（行為和素質(zhì)）指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定指標(biāo)名稱工作效率指標(biāo)定義工作中對工作時間

24、的利用效率 標(biāo)志（等級名稱）SABCD 標(biāo)度（等級含義）工作高效率化工作效率較高工作效率正常工作效率不高工作效率很低 （1）指標(biāo)名稱：對評價指標(biāo)的內(nèi)容做出的總體性概括。 （2）指標(biāo)定義：對指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義，也就是指評價指標(biāo)考評的具體內(nèi)容是什么。 （3）標(biāo)志（等級名稱）：績效評價一般要把員工的績效分為若干等級，用于區(qū)別各個等級的特征規(guī)定，也就是員工的績效分為多少個等級，每個等級的具體名稱是什么。 （4）標(biāo)度（等級定義）：對標(biāo)志所規(guī)定的級別包含的范圍做出規(guī)定，即每個等級的具體含義是什么。等級等級行為描述行為描述D D很少關(guān)注下屬工作的細(xì)節(jié)問題，工作中只注重結(jié)果，不注意過程中的細(xì)節(jié)；對于計劃中的

25、細(xì)節(jié)缺失和漏洞不以為然。C C對細(xì)節(jié)有一定的關(guān)注，會要求下屬注意工作中的細(xì)節(jié)問題，對于計劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞經(jīng)常性的修改，工作中比較事實(shí)求是。B B以“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀點(diǎn)考量下屬的工作表現(xiàn)；學(xué)習(xí)并鼓勵下屬嘗試各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法；引導(dǎo)下屬“以事實(shí)說話”；善于發(fā)現(xiàn)計劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞，引導(dǎo)下屬關(guān)注細(xì)節(jié)的完美。A A非常注重細(xì)節(jié)，對任何一個細(xì)節(jié)都要求盡善盡美；積極地學(xué)習(xí)任何一種能改善細(xì)節(jié)的方法，要求下屬把細(xì)節(jié)作為工作的中心。舉例，素質(zhì)指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注細(xì)節(jié)【定義】關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向。等級 行為描述 S 談判能力極強(qiáng)，

26、在與外部組織或個人談判時，能夠非常準(zhǔn)確地引用有關(guān)的法規(guī)規(guī)定，熟練地運(yùn)用各種談判的技巧和方法，說服對方完全接受我方的合理?xiàng)l件，為公司爭取到最大的利益 A 談判能力較強(qiáng)，在與外部組織或個人談判時，能夠比較準(zhǔn)確地引用有關(guān)的法規(guī)規(guī) 定，比較熟練地運(yùn)用各種談判技巧和方法，能夠說服對方基本接受我方的合理?xiàng)l 件，為公司爭取到了一些利益 B 談判能力一般，在與外部組織或個人談判時，基本上能夠準(zhǔn)確地引用有關(guān)的法規(guī)規(guī) 定，運(yùn)用了一些談判的技巧和方法，在做出一些讓步后能夠與對方達(dá)成一致意見， 沒有使公司的利益受到損失 C 談判能力較差，在與外部組織或個人談判時，引用有關(guān)的法規(guī)規(guī)定時會出現(xiàn)一些失 誤，運(yùn)用的談判技巧和

27、方法比較少，在做出大的讓步后才能夠與對方達(dá)成一致意 見，使公司的利益受到一定的損失；有時會出現(xiàn)無法與對方達(dá)成一致意見的情況 D 談判能力很差，在與外部組織或個人談判時，引用有關(guān)的法規(guī)規(guī)定時出現(xiàn)相當(dāng)多的 失誤，基本上不會運(yùn)用談判的技巧和方法，經(jīng)常無法與對方達(dá)成一致意見，造成公 司的利益受到大的損失舉例, 談判能力指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)分等級的舉例, 素質(zhì)指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)考評要素權(quán)重等級 超出目標(biāo)9-10 達(dá)到目標(biāo)7-8 尚有差距5-6 問題很大0-4 積極性 30% 對于額外工作能主動請求并高質(zhì)量完成，不等不靠，面對困難能積極迎戰(zhàn) 能夠主動承擔(dān)額外工作；面對困難不回避 有時主動完成一般性的額外任務(wù)；面對困

28、難辦法不多 很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；面對困難相當(dāng)畏懼 協(xié)作性 30%主動協(xié)助同事出色地完成工作，同事關(guān)系良好 及時響應(yīng)同事配合要求，協(xié)助完成工作，同事關(guān)系良好 根據(jù)同事的協(xié)作需求，能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的協(xié)作需求，協(xié)作任務(wù)完成質(zhì)量較差 創(chuàng)新性 20% 工作中不斷提出新想法、新舉措、新方法，并取得實(shí)際效果 時有提出新想法、新舉措、新方法，并有所應(yīng)用 按部就班，很少提出新想法、新舉措、新方法 因循守舊、墨守成規(guī)，反對和阻礙創(chuàng)新 紀(jì)律性 20% 長期嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，自覺性非常強(qiáng) 能夠遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，有較強(qiáng)的自覺性 基本能夠遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，有時出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能

29、遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性差 考核指標(biāo)考核指標(biāo)A AB BC CD DE E遵守組織遵守組織紀(jì)律和規(guī)紀(jì)律和規(guī)章制度章制度有違法亂有違法亂紀(jì)行為，紀(jì)行為，組織紀(jì)律組織紀(jì)律性差性差偶爾有違紀(jì)偶爾有違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)，現(xiàn)象出現(xiàn)，組織紀(jì)律性組織紀(jì)律性較差較差能遵守各項(xiàng)規(guī)能遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較少章制度，較少違紀(jì)現(xiàn)象違紀(jì)現(xiàn)象自覺遵守規(guī)自覺遵守規(guī)章制度，有章制度，有較強(qiáng)的組織較強(qiáng)的組織紀(jì)律性紀(jì)律性模范遵守規(guī)章模范遵守規(guī)章制度，有很強(qiáng)制度，有很強(qiáng)的組織紀(jì)律性的組織紀(jì)律性與同事相與同事相處情況處情況心胸狹窄，心胸狹窄，不合群不合群合群性較差合群性較差對持不同意見對持不同意見者不能主動團(tuán)者不能主動團(tuán)結(jié)

30、結(jié)能理解他人能理解他人的行為，善的行為，善于同他人合于同他人合作作寬宏大量，能寬宏大量，能主動幫助他人主動幫助他人所擁有的所擁有的專業(yè)知識專業(yè)知識程度程度缺乏本專缺乏本專業(yè)知識業(yè)知識對本專業(yè)知對本專業(yè)知識僅有粗淺識僅有粗淺的了解的了解一般地掌握本一般地掌握本專業(yè)知識專業(yè)知識較好掌握本較好掌握本專業(yè)知識，專業(yè)知識，具有一定理具有一定理論深度論深度深入掌握本專深入掌握本專業(yè)及與本專業(yè)業(yè)及與本專業(yè)相關(guān)知識，有相關(guān)知識，有獨(dú)立見解獨(dú)立見解口頭表達(dá)口頭表達(dá)能力強(qiáng)弱能力強(qiáng)弱講話含糊講話含糊其詞，意其詞，意思不清楚思不清楚基本上能表基本上能表達(dá)意思，但達(dá)意思，但缺乏條理缺乏條理辭能達(dá)意，有辭能達(dá)意，有一定條

31、理性一定條理性抓住要點(diǎn)并抓住要點(diǎn)并且語言簡煉且語言簡煉簡明扼要，具簡明扼要，具有出色的談話有出色的談話技巧技巧工作中是工作中是否具有上否具有上進(jìn)心進(jìn)心沒有上進(jìn)沒有上進(jìn)心，工作心，工作敷衍敷衍缺乏上進(jìn)心，缺乏上進(jìn)心，需要外界的需要外界的壓力和刺激壓力和刺激有上進(jìn)心，能有上進(jìn)心，能做好本職工作做好本職工作有較強(qiáng)的上有較強(qiáng)的上進(jìn)心，積極進(jìn)心，積極主動做好本主動做好本職工作職工作積極進(jìn)取，能積極進(jìn)取，能克服困難完成克服困難完成工作工作考核項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好一般較差服務(wù)意識主動挖掘客戶需求，將為客戶服務(wù)的意識貫徹到工作中，主動為服務(wù)客戶排憂解難，客戶滿意度高根據(jù)客戶需要，能夠?yàn)榭蛻糁鲃犹峁┫嚓P(guān)服務(wù)，客

32、戶滿意度較高被動接受客戶需求，按客戶要求為客戶解決疑難問題，客戶滿意度一般被動接受客戶需求，無法解決客戶疑難問題，引起客戶投訴，客戶滿意度低職業(yè)操守尊重并維護(hù)公司形象，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并主動幫助他人貫徹執(zhí)行，當(dāng)月無遲到，早退，無請事假記錄尊重并維護(hù)公司形象，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)月無遲到，早退，請事假1-2天尊重并維護(hù)公司形象，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)月無遲到，早退，請事假2-3天基本遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)月有遲到或早退記錄，請事假超過4天以上部門協(xié)作考核評分表部門協(xié)作考核評分表考評要素權(quán)重等級 ABCD工作配合及時性25% 其他部門提出協(xié)助需求時，每次及時積極配合；解決問題

33、的時間都能提前完成其他部門提出協(xié)助要求時，多數(shù)及時予以積極配合；解決問題 的時間能夠按時完成其他部門提出協(xié)助要求時，常常不能及時予以積極配合；解決問題的時間時常不能按時完成其他部門提出協(xié)助要求時，很少及時予以積極配合；解決問題的時間遙遙無期信息反饋及時性25% 協(xié)助工作完成后，每次能夠及時將完成情況反饋到要求協(xié)助的部門協(xié)助工作完成后，多數(shù)能夠及時將完成情況反饋到要求協(xié)助的部門協(xié)助工作完成后，時有不能夠及時將完成情況反饋到要求協(xié)助的部門協(xié)助工作完成后，極少及時將完成情況反饋到要求協(xié)助的部門跨部門服務(wù)質(zhì)量25% 對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意對協(xié)助工作結(jié)果滿意對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意工

34、作計劃類指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定績效指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)通過GMP認(rèn)證7月31日通過GMP認(rèn)證新產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新性80%受訪消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品不同競爭分析的有效性覆蓋了所有已知競爭對手的所有產(chǎn)品在每月指定時限前提供競爭分析報告加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)力度季度內(nèi)至少6次技術(shù)培訓(xùn)、2次管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度8分以上,；為每個網(wǎng)點(diǎn)培養(yǎng)兩名維修工程師u 績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)能量化盡能量化盡量量化，量量化，不能量化不能量化盡量細(xì)化盡量細(xì)化具體化具體化舉例，工作計劃類指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)評價指評價指標(biāo)標(biāo)/ /項(xiàng)目項(xiàng)目權(quán)重權(quán)重6060分狀況分狀況8080分狀況分狀況100100分狀況分狀況員工宿員工宿舍舍A A、B B幢工程幢工程項(xiàng)目

35、項(xiàng)目30%30% 鋼筋制作鋼筋制作安裝完成搗安裝完成搗基礎(chǔ)砼，各基礎(chǔ)砼，各工序質(zhì)量符工序質(zhì)量符合設(shè)計及規(guī)合設(shè)計及規(guī)范要求，驗(yàn)范要求，驗(yàn)收合格。收合格。 完成基礎(chǔ)完成基礎(chǔ)砼及回填土，砼及回填土，并碾壓密實(shí)，并碾壓密實(shí)，施工質(zhì)量滿足施工質(zhì)量滿足規(guī)范要求。規(guī)范要求。 0.000.00以下以下工程全部完成工程全部完成一層柱鋼筋制一層柱鋼筋制作安裝。作安裝。培訓(xùn)中培訓(xùn)中心工程心工程項(xiàng)目項(xiàng)目30%30% 開挖基礎(chǔ)開挖基礎(chǔ)土方，完成土方，完成地基土承載地基土承載力測試，基力測試，基礎(chǔ)軸線檢測礎(chǔ)軸線檢測符合設(shè)計要符合設(shè)計要求。求。 完成基礎(chǔ)完成基礎(chǔ)墊層砼、基礎(chǔ)墊層砼、基礎(chǔ)鋼筋制作安裝，鋼筋制作安裝，完成基礎(chǔ)砼

36、澆完成基礎(chǔ)砼澆筑。各工序經(jīng)筑。各工序經(jīng)檢驗(yàn)全部符合檢驗(yàn)全部符合規(guī)范要求。規(guī)范要求。 完成基礎(chǔ)完成基礎(chǔ)土方回填及土方回填及0.000.00地骨砼地骨砼澆筑，并復(fù)驗(yàn)澆筑，并復(fù)驗(yàn)柱網(wǎng)軸線，符柱網(wǎng)軸線，符合設(shè)計要求。合設(shè)計要求。工作計劃類指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)量化、細(xì)化、具體化的方法 QQTC法 指標(biāo)：制定財務(wù)內(nèi)控制度 時間標(biāo)準(zhǔn)：本月20日前提交董事會。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一次討論通過 “招聘一批工程師”的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 時間標(biāo)準(zhǔn)：20個工作日內(nèi) 數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：招聘到10名工程師 成本標(biāo)準(zhǔn)：招聘成本人均2000元 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：試用期流失率不超過30%績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)的溝通方法的溝通方法1 1、雙方認(rèn)同，上下級要互相認(rèn)同、雙方認(rèn)

37、同，上下級要互相認(rèn)同2 2、少數(shù)服從多數(shù)、少數(shù)服從多數(shù)3 3、先民主后集中、先民主后集中4 4、不要輕易調(diào)整既定、不要輕易調(diào)整既定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)超常時的溝通方法 不為失敗找借口，而為成功找方法 方法總比問題多 不要在目標(biāo)上討價還價，而要在對策上討價還價、資源上提出來 二、 績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計權(quán)重設(shè)計的原則 權(quán)重設(shè)計的方法權(quán)重設(shè)計的注意點(diǎn) 指標(biāo)權(quán)重確定的原則重要程度：安全生產(chǎn)40%達(dá)成的難易程度全面兼顧共同分擔(dān)：銷售計劃完成率 指標(biāo)權(quán)重確定的方法1、主觀經(jīng)驗(yàn)法2、對偶加權(quán)法3、倍數(shù)加權(quán)法 4、權(quán)值因子判斷法1、主觀經(jīng)驗(yàn)法、主觀經(jīng)驗(yàn)法它是決策者個人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對各項(xiàng)評價指標(biāo)重要程度的認(rèn)識，或者

38、從引導(dǎo)意圖出發(fā)，對各項(xiàng)評價指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行分配，也可以是集體討論的結(jié)果。 經(jīng)驗(yàn)法通常出于以下原則考慮：A、重要的指標(biāo)：如，銷售額完成率B、急需改善的指標(biāo)：如，貨款回收率 指標(biāo)指標(biāo)A AB BC CD DE EF F合計合計A A-1 10 01 11 11 1B B0 0-0 01 11 10 0C C1 11 1-1 11 10 0D D0 00 00 0-1 10 0E E0 00 00 00 0-0 0F F0 01 11 11 11 1-指標(biāo)得指標(biāo)得分分1 13 31 14 45 51 11515上表中，各指標(biāo)權(quán)重分別為Wa=1/15，Wb=3/15，Wc=1/15，Wd=4/15，We=5/15，Wf=1/15。2 2、對偶加權(quán)法、對偶加權(quán)法 （列與行比）（列與行比） 倍數(shù)加權(quán)法首先選擇出最次要的考核要素，以此為1。然后將其他考核要素的重要性與該考核要素相比較，得出重要性的倍數(shù)，然后再進(jìn)行歸一處理。 倍數(shù)加權(quán)法的優(yōu)點(diǎn)在于它可以有效地區(qū)分各考核要素之間的重要程度。 3、倍數(shù)加權(quán)法 考核要素考核要素與與“智力素質(zhì)智力素質(zhì)”的倍數(shù)關(guān)系的倍數(shù)關(guān)系 A A 品德素養(yǎng)品德素養(yǎng)1.51.5 B B