蘇州電信全業(yè)務(wù)支撐維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、熱熱 列列 歡歡 迎迎武漢分公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)武漢分公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)蘇州分公司二零零九年 二月Page 2目目 錄錄 2、支撐系統(tǒng)介紹、支撐系統(tǒng)介紹 3、代維工作情況、代維工作情況 4、城區(qū)電纜網(wǎng)改造、城區(qū)電纜網(wǎng)改造(光進(jìn)銅退光進(jìn)銅退)情況情況Page 3蘇州市概況蘇州市概況 全市面積8488平方公里；2008年底全市戶籍人口629.75萬，流動人口602萬 蘇州市下轄五市七區(qū)五市七區(qū)：張家港、常熟、昆山、吳江、太倉和金閶區(qū)、滄浪區(qū)、平江區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū) 2008年，蘇州實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值為6701億元，同比增長13%；進(jìn)出口總額2285億美元，比上年增長8%；地方一般

2、預(yù)算收入669億元；城鎮(zhèn)居民人均收總?cè)?3867元；農(nóng)民人均純收入11680元，分別增長12.3%和11.5%資料來源：中國蘇州政府網(wǎng)站Page 4蘇州分公司概況蘇州分公司概況 企業(yè)總資產(chǎn)60.8億元 固定資產(chǎn)原值100.9億元（數(shù)據(jù)截止日期：（數(shù)據(jù)截止日期：20082008年年1212月底月底）固話用戶數(shù)：固話用戶數(shù)： 492492萬戶萬戶 其中：其中：PHSPHS 173173萬戶萬戶 CDMACDMA用戶數(shù)：用戶數(shù)： 4242萬戶萬戶用戶規(guī)模用戶規(guī)模寬帶用戶數(shù)：寬帶用戶數(shù)： 125125萬戶萬戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模網(wǎng)絡(luò)規(guī)模交換機(jī)容量交換機(jī)容量579579萬門萬門其中：其中：PHSPHS 230230

3、萬門萬門CDMACDMA容量容量 9090萬門萬門互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬240240G GPage 5人員結(jié)構(gòu)情況人員結(jié)構(gòu)情況 蘇州分公司共有電信員工3049人人，派遣用工168人人，合計(jì)3217人人。前端、后端、綜合管控人員比例5.7:3:1.3男、女比例男、女比例電信、派遣用工比例電信、派遣用工比例前端、后端、綜合支撐比例前端、后端、綜合支撐比例95%5%電信員工電信員工95%95%派遣派遣5%5%女女67%33%男男57%13%30%綜合支撐綜合支撐前端前端后端后端132637651340833525912332453154075103399337312014蘇州蘇州昆山昆山常熟常

4、熟張家港張家港吳江吳江太倉太倉用工總數(shù)用工總數(shù)電信員工電信員工派遣用工派遣用工Page 66后端組織架構(gòu)后端組織架構(gòu)p綜合調(diào)度中心：統(tǒng)一負(fù)責(zé)客戶售前支撐、售中、售后響應(yīng)、管控；收集各部門外協(xié)評估信息，包括客戶感知評估、現(xiàn)場施工/維護(hù)質(zhì)量評估、服務(wù)評估等，綜合形成總體評估報告。p政企客戶支撐中心：全面負(fù)責(zé)政企/家庭客戶的業(yè)務(wù)終端安裝、開通、調(diào)測、修障和維護(hù)；無線市話中心負(fù)責(zé)移動個人客戶的接應(yīng)工作。p網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部：扎口負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的進(jìn)度管控和質(zhì)量把關(guān)。后端網(wǎng)絡(luò)中心線路維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心綜合調(diào)度中心資源管理中心設(shè)備維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)管理部政企客戶支撐中心Page 7維護(hù)界面和職責(zé)分工維護(hù)界面和職

5、責(zé)分工綜合調(diào)度中心售后售前、售中網(wǎng)絡(luò)故障用戶故障網(wǎng)絡(luò)、號線資源維護(hù)支撐網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心資源管理中心Page 8資源管理l全面負(fù)責(zé)資源管理和調(diào)度l全業(yè)務(wù)用戶數(shù)據(jù)制作綜合調(diào)度中心l負(fù)責(zé)大客戶障礙管控，一站式指揮協(xié)調(diào)搶修工作；l負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)障礙的受理、處理及管理；嵌入團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理資源管理用戶數(shù)據(jù)制作人人人大客戶服務(wù)小靈通服務(wù)寬帶服務(wù)人人人固話服務(wù)人客戶維護(hù)服務(wù)體系人員架構(gòu)情況客戶維護(hù)服務(wù)體系人員架構(gòu)情況政企客戶支撐中心l負(fù)責(zé)政企/家庭客戶業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通、修障；l負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的接應(yīng)、實(shí)施、流程、支撐；重要客戶保障人轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐(商務(wù)領(lǐng)航)人共1人Page 9裝維分拆，建立面向客戶群的維護(hù)服務(wù)模式裝維

6、分拆，建立面向客戶群的維護(hù)服務(wù)模式線路維護(hù)中心政企客戶支撐中心政企客戶維護(hù)接應(yīng)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心移動客戶維護(hù)接應(yīng)服務(wù)于個人客戶群服務(wù)于政企/家庭客戶群家庭客戶維護(hù)接應(yīng)線路光纜維護(hù)外包公司承接結(jié)構(gòu)調(diào)整考慮：面向政企/家庭裝機(jī)外包隊(duì)伍線路光纜維護(hù)外包隊(duì)伍應(yīng)急隊(duì)伍100%寬帶安裝技能；80%新業(yè)務(wù)安裝技能 ITV安裝技能； 電話看家安裝技能； Page 10目目 錄錄1、總體情況介紹、總體情況介紹 3、代維工作情況、代維工作情況 綜合調(diào)度系統(tǒng)綜合調(diào)度系統(tǒng) 資源管理系統(tǒng)資源管理系統(tǒng) 4、城區(qū)電纜網(wǎng)改造、城區(qū)電纜網(wǎng)改造(光進(jìn)銅退光進(jìn)銅退)情況情況Page 11維護(hù)服務(wù)面臨的主要問題維護(hù)服務(wù)面臨的主要問題人

7、員結(jié)構(gòu)的變化，不可避免地造成了維護(hù)人員緊張，只有提高維護(hù)工作效率才能在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時保證維護(hù)工作的質(zhì)量；基礎(chǔ)信息分散管理，客戶信息、資源信息、網(wǎng)管信息分散在各個獨(dú)立的系統(tǒng)，信息不能得到高效利用；市場競爭壓力的加劇，客戶對服務(wù)工作的要求越來越高，維護(hù)工作的壓力也越來越大，客戶感知度有待提高。Page 12原有的流程可管控性弱，隨意性大原有的流程可管控性弱，隨意性大客戶測試客戶聯(lián)系部門形成派工單派工維修后回單回訪客戶問題指令被分派給部門負(fù)責(zé)人，他們將指令再轉(zhuǎn)達(dá)給各自區(qū)域里的修障人員經(jīng)過多個環(huán)節(jié)才對客戶作出響應(yīng)維修環(huán)節(jié)多，工單在途時間長部門之間、區(qū)域之間人力資源不兼容Page 1313借鑒國外經(jīng)

8、驗(yàn)，引入綜合調(diào)度概念借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，引入綜合調(diào)度概念部門、區(qū)域之間人力資源不兼容業(yè)務(wù)快速發(fā)展對人力資源的需求客戶快速響應(yīng)的需求維修環(huán)節(jié)多、效率低下Page 1403年04年05年時間里程碑措施綜合調(diào)度系統(tǒng)發(fā)展路徑圖綜合調(diào)度系統(tǒng)發(fā)展路徑圖成立綜合調(diào)度中心開發(fā)綜合調(diào)度系統(tǒng)全業(yè)務(wù)用戶障礙管控GIS功能模塊大客戶業(yè)務(wù)告警監(jiān)控模塊自助式服務(wù)處理功能模塊服務(wù)開通功能模塊客戶關(guān)懷功能模塊網(wǎng)絡(luò)障礙功能模塊轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐功能精確化管理支撐功能形成以綜合調(diào)度系統(tǒng)為載體的客戶服務(wù)體系綜合調(diào)度系統(tǒng)一版上線，引入綜合調(diào)度的概念綜合調(diào)度系統(tǒng)二版上線，為資源的綜合利用奠定基礎(chǔ)06年P(guān)age 15客戶/客戶經(jīng)理派工修理綜合調(diào)度中

9、心分析故障定位人員定位情況反饋確認(rèn)回訪申告實(shí)時監(jiān)測主動發(fā)現(xiàn)制訂故障處理總則，明確綜合調(diào)度中心為業(yè)務(wù)及客戶障礙管控的第一責(zé)任人利用綜合調(diào)度系統(tǒng)、GPS定位等高科技手段，主動、快速的處理障礙，提高用戶感知依托依托IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全過程閉環(huán)管控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全過程閉環(huán)管控Page 16通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程各個環(huán)節(jié)的管控通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程各個環(huán)節(jié)的管控利用綜調(diào)系統(tǒng)的提醒、預(yù)警、升級等支撐功能，實(shí)現(xiàn)全區(qū)統(tǒng)一的時限管控標(biāo)準(zhǔn)。短消息、語音領(lǐng)導(dǎo)管控人員維修人員升級升級5分鐘催接單重要障礙超時前1小時催修.提醒功能預(yù)警功能升級功能提前10分鐘提醒反饋重要障礙超時前1小時預(yù)警.Page 17綜合調(diào)度系統(tǒng)現(xiàn)場維護(hù)人員客戶服務(wù)人員代

10、維人員將來目前初期納入綜調(diào)管控的人員范圍不斷擴(kuò)大納入綜調(diào)管控的人員范圍不斷擴(kuò)大目前維護(hù)人員中，45歲以上占16，?？埔韵抡?2。綜合調(diào)度系統(tǒng)對人員的管控，從初期的現(xiàn)場維護(hù)人員到目前的客戶服務(wù)人員，下一步直接管控到代維人員。年齡結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)Page 18形成對線路、設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)的綜合支撐形成對線路、設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)的綜合支撐通過綜合調(diào)度系統(tǒng)與氣壓監(jiān)控系統(tǒng)、MDF監(jiān)控、門禁系統(tǒng)和機(jī)房全球眼監(jiān)控系統(tǒng)的對接和聯(lián)合管控，實(shí)現(xiàn)對線路、設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)的IT綜合支撐。氣壓監(jiān)控系統(tǒng)利用4312個氣壓監(jiān)測點(diǎn)對全區(qū)1437條主干電纜進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。線路維護(hù)人員現(xiàn)場綜合維護(hù)人員綜合調(diào)度系統(tǒng)電話機(jī)分線盒交接箱模塊RLC端局LC

11、MDF線路設(shè)備MDF監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對全區(qū)636個模塊及以上MDF監(jiān)控。門禁系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對全區(qū)1132個模塊局及以上機(jī)房進(jìn)出人員管控。全球眼監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對全區(qū)端局及以上機(jī)房和重要模塊機(jī)房的視頻監(jiān)控。Page 19綜調(diào)系統(tǒng)在信息溝通上發(fā)揮的作用綜調(diào)系統(tǒng)在信息溝通上發(fā)揮的作用將原先分散在各個系統(tǒng)、各個部門的信息資源整合到綜合調(diào)度系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)信息的高效溝通。維修人員客戶經(jīng)理用戶障礙處理的怎樣了？訂單在什么環(huán)節(jié)了？以前出過同樣的障礙？綜合調(diào)度系統(tǒng)響應(yīng)施工網(wǎng)管Page 20初步成效初步成效-優(yōu)化資源配置、提高勞動效率優(yōu)化資源配置、提高勞動效率平均每件作業(yè)車輛途中時間單位路程車輛安裝維護(hù)數(shù)系統(tǒng)就近調(diào)度人員，縮短了

12、路途時間；障礙工單直接派到人，減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；跨部門調(diào)度，減少了閑暇時間；減少路途平均時間27%單位：分鐘實(shí)施前實(shí)施后提高車輛單位路程安裝、維修數(shù)單位：件/百公里+20.8%Page 21案例：訂單開通進(jìn)度的通知案例：訂單開通進(jìn)度的通知訂單的施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理可以通過系統(tǒng)向客戶經(jīng)理、客戶發(fā)送施工進(jìn)度情況。q 環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)通知：訂單進(jìn)入到下道環(huán)節(jié)q 竣工通知：訂單施工完成通過環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)通知、竣工通知?？梢宰尶蛻?、客戶經(jīng)理知道訂單各環(huán)節(jié)的情況Page 22案例：重復(fù)障礙的管控案例：重復(fù)障礙的管控重復(fù)障礙的管控從受理環(huán)節(jié)就開始介入，讓受理人員、維修人員、管控人員全程了解重復(fù)障礙信息。在受理時，重復(fù)障礙具

13、有標(biāo)記在派修單上記錄上一次修障情況管控界面上有重復(fù)障礙次數(shù)Page 23目目 錄錄1、總體情況介紹、總體情況介紹 3、代維工作情況、代維工作情況 綜合調(diào)度系統(tǒng)綜合調(diào)度系統(tǒng) 資源管理系統(tǒng)資源管理系統(tǒng) 4、城區(qū)電纜網(wǎng)改造、城區(qū)電纜網(wǎng)改造(光進(jìn)銅退光進(jìn)銅退)情況情況Page 24資源動態(tài)管理要求資源動態(tài)管理要求誰變動資源，誰負(fù)責(zé)相應(yīng)資源數(shù)據(jù)的及時更新誰使用資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)，誰提出系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)的建議誰維護(hù)資源，誰負(fù)責(zé)相應(yīng)資源數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確誰應(yīng)用資源系統(tǒng)功能，誰負(fù)責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用的推廣 動態(tài)管理原則 關(guān)于明確資源動態(tài)管理部門職責(zé)、動態(tài)管理流程的通知 關(guān)于明確蘇州本地網(wǎng)管線資源數(shù)據(jù)清查要求通知 關(guān)于明確蘇州本地網(wǎng)

14、設(shè)計(jì)操作指導(dǎo)規(guī)范的通知（試行） 蘇州本地網(wǎng)管線、設(shè)備編碼及命名規(guī)范（試行） 蘇州本地網(wǎng)地理信息地名地址動態(tài)管理辦法（試行） 蘇州本地網(wǎng)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率考核檢查細(xì)則（試行） 關(guān)于明確光纖調(diào)度業(yè)務(wù)流程（試行）通知 管線資源系統(tǒng)操作說明書 職責(zé)流程規(guī)范操作指導(dǎo)傳達(dá)落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范竣工資料文檔嚴(yán)把資料準(zhǔn)確性及時更正資源變動施工報客響、綜調(diào)線維中心設(shè)計(jì)所政企客戶支撐中心等資源管理中心傳達(dá)落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)及時更正資源變動施工報客響和綜調(diào)系統(tǒng)切圖設(shè)計(jì)地圖更新維護(hù)命名規(guī)范 培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分到個人 相關(guān)職責(zé)明確到個人 檢查考核落實(shí)到個人 增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感Page 25p 單機(jī)版設(shè)計(jì)應(yīng)用p 單機(jī)版竣工資料錄入p 電子地圖

15、更新p 客戶端資源展示p 光纜纖芯資源引入條形碼管理p 寬帶20M覆蓋應(yīng)用應(yīng)用推廣使用情況應(yīng)用推廣使用情況Page 26v 原有組織模式網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部工程建設(shè)室接到設(shè)計(jì)任務(wù)安排外協(xié)設(shè)計(jì)施工區(qū)域切圖單機(jī)版設(shè)計(jì)應(yīng)用單機(jī)版設(shè)計(jì)應(yīng)用前端綜合調(diào)度中心工管系統(tǒng)收集資料分析資源數(shù)據(jù)現(xiàn)場查勘設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)所審核確認(rèn)設(shè)計(jì)上報上傳系統(tǒng)v 現(xiàn)在組織模式 工作量大，時間長，效率低，成本高工作量減少，時間短，效率高，成本低Page 27單機(jī)版竣工資料錄入單機(jī)版竣工資料錄入1安全性準(zhǔn)確性及時性單機(jī)版上進(jìn)行設(shè)計(jì)修改只在原有的資料上修改，能及時導(dǎo)回只需核查單機(jī)版上的資料，工作量減少u 應(yīng)用優(yōu)勢管理人員減少，效率提高，安全保障！提高

16、管理效率Page 28開發(fā)分線盒唯一認(rèn)證的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)崗設(shè)計(jì)崗從文件庫中取得該區(qū)域的唯一的分線盒編號分線盒信息導(dǎo)入到文件庫中u 應(yīng)用流程的改進(jìn)，減少竣工資料流程的迂回，縮短交付時間 便于施工單位編制可導(dǎo)回系統(tǒng)的竣工資料 縮短竣工資料交付時間待接口完成后，考慮只在管線系統(tǒng)中單點(diǎn)錄入新增分線盒信息，由資源管理系統(tǒng)自動更新到BSS系統(tǒng)中單機(jī)版竣工資料錄入單機(jī)版竣工資料錄入2Page 29 在CAD中調(diào)整圖紙比例、坐標(biāo)、角度等，使之與管線系統(tǒng)中的圖紙相同，并刪除多余部分，盡量縮小空間 將CAD圖紙.DWG格式轉(zhuǎn)換成.DXF格式 將.DXF格式圖紙轉(zhuǎn)換成MAPINFO格式并插入管線系統(tǒng)中 操作步驟電子地圖

17、更新電子地圖更新紙質(zhì)圖紙，矢量化CAD圖紙圖紙來源格式轉(zhuǎn)換MapInfop 更新方法對點(diǎn)拼接Page 30客戶端資源展示客戶端資源展示-設(shè)計(jì)思想設(shè)計(jì)思想資源查詢存在的不足缺乏方便查詢IT系統(tǒng)通過電話、訂單進(jìn)行聯(lián)系響應(yīng)時間長溝通不方便 展示功能的推進(jìn)思路和目標(biāo) WEB查詢界面； 模糊地址定位； 點(diǎn)、面結(jié)合的資源定位；清晰的能力展示1、各類產(chǎn)品可放裝數(shù)量2、線路可達(dá)速率3、設(shè)備可用能力4、現(xiàn)有客戶實(shí)占信息客戶經(jīng)理展現(xiàn)電話ADSLLAN出租光纖地圖定位查詢？標(biāo)準(zhǔn)地址查詢Page 31 WEBWEB界面、地址查詢界面、地址查詢語音、寬帶、語音、寬帶、ONUONU設(shè)備等資源信息設(shè)備等資源信息BSSBSS

18、標(biāo)準(zhǔn)地址查詢標(biāo)準(zhǔn)地址查詢用戶覆蓋資源用戶覆蓋資源 輸入標(biāo)準(zhǔn)地址輸入標(biāo)準(zhǔn)地址GIS地圖定位查詢地圖定位查詢 自定義地塊區(qū)域自定義地塊區(qū)域 銅纜、光纜資源銅纜、光纜資源區(qū)域地塊資源區(qū)域地塊資源模糊地址模糊地址查詢查詢實(shí)體資源實(shí)體資源定位定位地名圖層地名圖層自 由 劃 定自 由 劃 定區(qū)域區(qū)域1：500圖層圖層區(qū) 域 內(nèi) 資 源區(qū) 域 內(nèi) 資 源情況情況占 用 空 閑 情占 用 空 閑 情況況用戶信息用戶信息清單清單客戶端資源展示客戶端資源展示-已實(shí)現(xiàn)的功能已實(shí)現(xiàn)的功能522510342525輸入關(guān)鍵字輸入關(guān)鍵字查詢連接查詢連接富達(dá)大廈富達(dá)大廈標(biāo)準(zhǔn)地址標(biāo)準(zhǔn)地址查詢界面查詢界面地址清單地址清單Page

19、 3232光纜纖芯資源引入條形碼管理光纜纖芯資源引入條形碼管理 C網(wǎng)智能手機(jī)拍照提取條形碼信息 通過 EVDO綁定手機(jī)終端， 展示資源數(shù)據(jù)信息。拓展于光交、電交及各類維護(hù)終端設(shè)備的應(yīng)用條形碼與C網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用融合的思路加強(qiáng)纖芯資源的管理，對尾纖引入了條形碼標(biāo)簽強(qiáng)化系統(tǒng)的應(yīng)用，唯有管線系統(tǒng)配置的光路，才能打印條形碼標(biāo)簽凡新裝、障礙（ODF/光交）更纖，均粘貼條形碼標(biāo)簽，否則將被考核 新思維開發(fā)設(shè)別條形碼，調(diào)用端口信息數(shù)據(jù) 障礙更纖時，對端端口迅速定位，資源準(zhǔn)確性的確認(rèn)08年，由新思維開發(fā)提供了條形碼管理功能，解決系統(tǒng)現(xiàn)場維護(hù)數(shù)據(jù)一致性09年元旦已開始實(shí)施，市公司目前已運(yùn)作正常。Page 3320M寬

20、帶覆蓋應(yīng)用寬帶覆蓋應(yīng)用u利用BSS與GIS的同步比對成果 分線盒三同步（編碼、線序、 GIS位置坐標(biāo)）u同步分線盒-交接箱-主干-MDF,距離統(tǒng)計(jì)功能u根據(jù)設(shè)定500米對應(yīng)長度，提取分線盒資料、用戶等u達(dá)到設(shè)定區(qū)域的覆蓋率分析u提取對應(yīng)寬帶用戶號，通過IPOSS系統(tǒng)獲得對應(yīng)速率，計(jì)算覆蓋達(dá)標(biāo)率u對不達(dá)標(biāo)的，安排線路整治等Page 34目目 錄錄1、總體情況介紹、總體情況介紹 2、支撐系統(tǒng)介紹、支撐系統(tǒng)介紹 4、城區(qū)電纜網(wǎng)改造、城區(qū)電纜網(wǎng)改造(光進(jìn)銅退光進(jìn)銅退)情況情況Page 35實(shí)施背景：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作面臨的問題實(shí)施背景：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作面臨的問題維護(hù)人員緊張分公司現(xiàn)有職工2984人，其中

21、后端維護(hù)人員1068名，占36%；公司人均維護(hù)主干線對5037線對，人均維護(hù)交換機(jī)容量3436門。設(shè)備量增長交換機(jī)容量達(dá)到367萬門，小靈通容量250萬,寬帶容量132萬端蘇州本地網(wǎng)主干線對容量為538萬對。技術(shù)發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)需要面向新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的維護(hù)人員傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員需要轉(zhuǎn)型維護(hù)轉(zhuǎn)型要求維護(hù)工作要面向客戶、面向產(chǎn)品客戶維護(hù)服務(wù)人員比例不斷提高基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員進(jìn)一步壓縮Page 36實(shí)施背景：人均維護(hù)量國際對標(biāo)數(shù)據(jù)實(shí)施背景：人均維護(hù)量國際對標(biāo)數(shù)據(jù)韓國KT英國BT法國FT德國DT捷克Czesky江蘇電信蘇州電信面積(萬平方公里) 人口(百萬)固定電話普及率人口密度(人/平方公里)固定電

22、話密度(機(jī)/平方公里)人均維護(hù)主線數(shù)2002年*蘇州電信欄數(shù)據(jù)均為2004年的數(shù)據(jù) *蘇州電信固定電話普及率數(shù)據(jù)不包含小靈通 *江蘇電信人均維護(hù)主線對數(shù)的數(shù)據(jù)為2003年的數(shù)據(jù)通過與國際及省內(nèi)進(jìn)行對標(biāo)，蘇州電信人均維護(hù)量高于江蘇電信平均水平并且大大超出了國際平均水平。根據(jù)2006年“中國電信集團(tuán)南方本地網(wǎng)用工效率排名”，蘇州電信前端人均服務(wù)用戶數(shù)戶（排名第二），后端人均維護(hù)網(wǎng)絡(luò)容量門（排名第一）。過高的人均維護(hù)量帶來了服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險壓力。注：以上數(shù)據(jù)是2004年科爾尼對標(biāo)項(xiàng)目數(shù)據(jù)Page 37線路終端代維采用“綜合代維”的模式，即將終端安裝、日常巡查、障礙查修、定期維護(hù)和障礙搶修實(shí)行綜合代維將

23、代維納入綜合化集中維護(hù)體系，在市縣一體化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式下實(shí)行統(tǒng)一的代維模式、代維管理、代維評估。 主要做法：采用主要做法：采用“綜合代維綜合代維”模式模式MDF交接箱分線盒TEPC分離器主干配線引入線室內(nèi)線線路代維業(yè)務(wù)范圍：v終端設(shè)備的裝、拆、移v主干配線電纜及用戶引線v管道、桿路及附屬設(shè)備降低機(jī)會成本放“操作”而不失“管控”包工不包料代維基本原則Page 38主要做法：精確測定代維單價主要做法：精確測定代維單價障礙查修及線路維護(hù) 普通電話裝、移 寬帶裝、移（ADSL、LAN） 模塊局跳線 出局主干線對市區(qū)*元/線月、農(nóng)村*元/線月；ADSL、LAN用戶數(shù)市區(qū)*元/戶、農(nóng)村*元/戶市區(qū)*元/

24、部、農(nóng)村*元/部。 市區(qū)*元/部、農(nóng)村*元/部。 *元/個月。 線路維護(hù)工作量的界定線路維護(hù)工作量的界定 為鼓勵代維公司持續(xù)做好線路設(shè)備的日常維護(hù)和大修理整治等方面的工作，不斷提升線路質(zhì)量，每月按代維區(qū)域的線對容量向代維公司結(jié)算日常維護(hù)費(fèi)。代維公司每月除按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃完成管線設(shè)備巡檢、監(jiān)護(hù)、充氣維護(hù)等日常巡查工作以外，必須完成一定維護(hù)工作量（包括主干電纜維護(hù)、配線電纜維護(hù)、用戶引入線維護(hù)、用戶終端設(shè)備維護(hù)、交接設(shè)備維護(hù)、桿路設(shè)備維護(hù)、管道設(shè)備維護(hù)和其他附屬設(shè)備維護(hù)等）。其中，市區(qū)不少于*工日/萬線月，農(nóng)村不少于*工日/萬線月。代維成本及業(yè)務(wù)單價測算方法代維成本及業(yè)務(wù)單價測算方法：代維成本代維

25、成本（維護(hù)工作量 /人均維護(hù)工作量 )社會勞動力月單價+車輛費(fèi)用工器具費(fèi)用勞保費(fèi)稅收利潤 代維業(yè)務(wù)單價代維業(yè)務(wù)單價 月代維成本/代維人員數(shù)量各類業(yè)務(wù)所需的人員數(shù)/月維護(hù)工作量Page 39檢查檢查代維代維評估評估建檔建檔通過循環(huán)通過循環(huán)逐年提高逐年提高簽約簽約 ( (續(xù)約續(xù)約) )社會招標(biāo)社會招標(biāo)（代維隊(duì)（代維隊(duì)伍調(diào)整）伍調(diào)整）從“BSS”提取壞線率，從綜合調(diào)度提取障礙率，用數(shù)碼照相記錄桿線狀況。檔案應(yīng)齊全，評估報告應(yīng)全方位、同角度。代維隊(duì)伍引入，必須是多個。必須有競爭、有比較。必須將維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)時限、考核標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任及無條件服從指標(biāo)更改等寫入合同協(xié)議材料、工單等關(guān)鍵點(diǎn)必須自己掌控檢查

26、必須先制定標(biāo)準(zhǔn)，而且是多方位的、多層次的主要做法：規(guī)范代維操作步驟主要做法：規(guī)范代維操作步驟Page 40人員上崗認(rèn)證制人員上崗認(rèn)證制 對于代維公司，承擔(dān)電信安裝、維護(hù)的每位人員，均要通過電信公司的上崗認(rèn)證。技能認(rèn)證可分電話、寬帶、電纜等。代維管理代維管理關(guān)鍵崗位派駐制關(guān)鍵崗位派駐制 對于材料管理、工單管理等關(guān)鍵性的崗位，代維管理部門向代維公司的中心片區(qū)派駐專人負(fù)責(zé)材料、工單管理。作業(yè)計(jì)劃派單制作業(yè)計(jì)劃派單制 除電話、寬帶裝移機(jī)和修障代維公司接受“九七”和綜合調(diào)度系統(tǒng)電子工單派單外，日常維護(hù)的工作項(xiàng)目也由代維管理部門派單。檢查考核全方位檢查考核全方位代維前，對代維項(xiàng)目分別制訂了檢查考核辦法。從

27、檢查評判標(biāo)準(zhǔn)、頻次、數(shù)量都作了明確。在代維管理部門成立了專門的檢查組。維護(hù)安裝部和相關(guān)部門還將對代維區(qū)域定期和不預(yù)告抽查。主要做法：完善代維管理機(jī)制主要做法：完善代維管理機(jī)制Page 41兩級評估體系兩級評估體系代維管理部代維管理部門門網(wǎng)絡(luò)管理部網(wǎng)絡(luò)管理部代維管理部代維管理部門門代維公司代維公司部門KPI和網(wǎng)絡(luò)中心月度考核月度代維考核代維公司評估吳江吳江昆山昆山常熟常熟相城相城吳中吳中市區(qū)市區(qū)以專業(yè)評估以專業(yè)評估以區(qū)域評估以區(qū)域評估因部分代維公司從事著多業(yè)務(wù)、多區(qū)域的代維工作，因此對代維公司的評估暫時只能按專業(yè)和區(qū)域?qū)嵤?。主要做法：建立代維評估體系主要做法：建立代維評估體系評估指標(biāo)評估指標(biāo)維護(hù)

28、指標(biāo)維護(hù)指標(biāo)服務(wù)投訴服務(wù)投訴代維檢查代維檢查維護(hù)成本維護(hù)成本基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)Page 42主要做法：推進(jìn)代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要做法：推進(jìn)代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)代維標(biāo)準(zhǔn)化代維標(biāo)準(zhǔn)化代維基本要求代維作業(yè)規(guī)范代維管理內(nèi)容代維培訓(xùn)安全生產(chǎn)代維評估代維公司選擇、入圍標(biāo)準(zhǔn)代維人員素質(zhì)技能要求代維人員本地化率代維公司車輛、工具和儀器儀表配置標(biāo)準(zhǔn)代維人員入戶服務(wù)規(guī)范電信終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)代維施工作業(yè)規(guī)范代維線路設(shè)備維護(hù)規(guī)程代維協(xié)議規(guī)范代維材料管理規(guī)范資源動態(tài)管理辦法代維人員管理辦法定期培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)階段性培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)新業(yè)務(wù)新技術(shù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)線路施工安全管理辦法系統(tǒng)使用安全管理辦法機(jī)房安全管理辦法信息安全管理辦法代維評估辦法代

29、維評審辦法代維作業(yè)、服務(wù)質(zhì)量檢查辦法KPI指標(biāo)管控辦法車輛安全管理辦法工器具安全操作規(guī)范風(fēng)險操作規(guī)范Page 43主要做法：利用主要做法：利用IT系統(tǒng)強(qiáng)化精確化管理系統(tǒng)強(qiáng)化精確化管理代維管理重點(diǎn)代維管理重點(diǎn)材料管理材料管理服務(wù)管理服務(wù)管理人員管理人員管理 重點(diǎn)強(qiáng)化代維材料管理、人員管理和服務(wù)管理。 通過綜合調(diào)度系統(tǒng)建立代維管理門戶，強(qiáng)化流程管控，提高代維效率Page 44材料材料管理：管理：精確精確到到工單工單，實(shí)行，實(shí)行閉環(huán)管理閉環(huán)管理統(tǒng)計(jì)個人耗統(tǒng)計(jì)個人耗材總價和平材總價和平均單價均單價統(tǒng)計(jì)個人耗材統(tǒng)計(jì)個人耗材數(shù)量和金額數(shù)量和金額代維公司內(nèi)部不允許設(shè)立倉庫材料由代維管理員負(fù)責(zé)管理材料核銷“日

30、結(jié)日消”每天帳面清，每月實(shí)物清對應(yīng)單價對應(yīng)單價下拉框內(nèi)容下拉框內(nèi)容在安裝和維修回單在安裝和維修回單過程中輸入所耗材過程中輸入所耗材料編號和數(shù)量料編號和數(shù)量Page 45工單管理：在系統(tǒng)中進(jìn)行全面管控工單管理：在系統(tǒng)中進(jìn)行全面管控3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時限1、業(yè)務(wù)等級5、當(dāng)前障礙歷時4、當(dāng)前障礙單所在部門、維修員7、重復(fù)障礙標(biāo)記6、新裝機(jī)標(biāo)記2、用戶類型q工單信息齊全q當(dāng)前工單狀態(tài)掌控q工單全過程一目了然裝機(jī)、修障、小靈通基站障礙、代維工單由系統(tǒng)進(jìn)行管理、派單Page 46人員管理：代維人員全區(qū)統(tǒng)一管理人員管理：代維人員全區(qū)統(tǒng)一管理代維人員進(jìn)入綜合調(diào)度系統(tǒng)流程化管理1、代維人員進(jìn)入綜合調(diào)度系統(tǒng)流程化管理，

31、全區(qū)代維人員統(tǒng)一管理；2、代維人員錄用前系統(tǒng)進(jìn)行自動檢查，有不良工作記錄的人員不予錄用；3、有效控制了代維人員頻繁流動。Page 47初步成效：初步建立網(wǎng)絡(luò)末梢運(yùn)維新模式初步成效：初步建立網(wǎng)絡(luò)末梢運(yùn)維新模式 網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)總體管控、代維招投標(biāo)、總體評估等 綜合調(diào)度中心負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)度和質(zhì)量管控；代維管理部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理 通過綜合調(diào)度系統(tǒng)直接管控到代維人員，保證服務(wù)與維護(hù)質(zhì)量 對應(yīng)前端區(qū)局分片管理，加強(qiáng)支撐和快速響應(yīng) 通過與客戶可感知指標(biāo)掛鉤，強(qiáng)化以“客戶為中心”的導(dǎo)向代維人員代維人員區(qū)域1區(qū)域2區(qū)域前端區(qū)局1前端區(qū)局2前端區(qū)局代維人員代維公司代維管理部門（政企客戶支撐中心、線路維護(hù)中心、設(shè)備

32、維護(hù)中心、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、各縣市維護(hù)安裝部）片區(qū)管理組片區(qū)管理組片區(qū)管理組綜合調(diào)度中心材料管控預(yù)約管控質(zhì)量管控回訪管控服務(wù)管控現(xiàn) 場 管 理網(wǎng)絡(luò)管理部基礎(chǔ)服務(wù)組、移動組、資源組、運(yùn)行支撐組Page 48數(shù)量費(fèi)用(萬元)人工費(fèi)用正式員工：170人 勞務(wù)工：233人2336日常修理派工人工費(fèi)用于施工隊(duì)工費(fèi)703車輛72輛（3.5萬/輛）252服裝1500元/人60合計(jì)3351數(shù)量費(fèi)用(萬元)人工費(fèi)用正式員工：76人 勞務(wù)工：13人951代維結(jié)算1092日常修理派工人工費(fèi)用于施工隊(duì)工費(fèi)448車輛15輛（3.5萬/輛）52合計(jì)3353代維前代維后初步成效：維護(hù)成本結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化初步成效：維護(hù)成本結(jié)構(gòu)得

33、到優(yōu)化2005年市區(qū)線路維護(hù)成本和結(jié)構(gòu)比例2007年市區(qū)線路維護(hù)成本和結(jié)構(gòu)比例 代維前后總的維護(hù)成本總量基本保持一致 成本結(jié)構(gòu)從代維前以固定人工成本為主，變?yōu)橐源S結(jié)算費(fèi)用（在三協(xié)一辦和裝移機(jī)業(yè)務(wù)代辦費(fèi)體現(xiàn)）為主 車輛、服裝等綜合性成本比例大幅降低 原固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本Page 49線路代維后，不僅解決了維護(hù)人員緊缺的問題，還先后向前端客戶經(jīng)理崗位，VIP及轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)崗位和客戶響應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理崗位輸送人員人。前端客戶經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)崗位客戶相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理崗位線路維護(hù)人員代維前代維后代維前全區(qū)線維人員數(shù)量90C類工轉(zhuǎn)到代維公司A/B類輸送到后端崗位A/B類代維管理人員A/B類輸送到前端初步成效：向其

34、他崗位輸送了人員初步成效：向其他崗位輸送了人員代維后人員輸送情況未代維區(qū)域的ABC類工AB:124C：47Page 50代維管理目前存在的問題代維管理目前存在的問題蘇州全區(qū)的代維規(guī)模越來越大，對代維公司和人員的要求也越來越高n 新業(yè)務(wù)新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，代維人員對業(yè)務(wù)接應(yīng)困難Itv、商務(wù)光網(wǎng)、電話看家、EPON等人員培訓(xùn)過于依賴電信公司n 電信管理水平不斷提升，代維人員不能適應(yīng)語音考勤、報鐘等推廣困難資源管理支撐不力n 應(yīng)急力量配備不足，應(yīng)對不了突發(fā)事件08年初的雪災(zāi)、暑期業(yè)務(wù)高峰代維公司管理水平不適應(yīng)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展n 代維人員增多后，人員管理跟不上電纜偷盜不斷發(fā)生安全生產(chǎn)存在隱患人員流失嚴(yán)重?zé)o良

35、好激勵機(jī)制n 差異化服務(wù)不斷提升，代維現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量不到位投訴違規(guī)違紀(jì)解決不斷提高的服務(wù)要求與代維公司較低管理水平之間的矛盾，是目前亟待解決的問題Page 51在代維公司開展管理提升工作在代維公司開展管理提升工作深入調(diào)研確定試點(diǎn)制訂方案組織實(shí)施評估驗(yàn)收開展推廣08年8月份完成：現(xiàn)場調(diào)研、人員訪談08年9月份完成：確定蘇州網(wǎng)盈、杭州東冠、蘇州電訊三家公司為試點(diǎn)，三家公司均成立了實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組采用集中辦公方式，每周有工作成果，支撐書面材料08年10月三家分公司分別召開啟動會。08年1011月份組織實(shí)施：09年年初推廣到其他公司：完成管理提升且驗(yàn)收通過的代維公司將率先按新的代維結(jié)算體系進(jìn)行結(jié)算

36、08年10月份制訂評估驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)08年12月份組織驗(yàn)收評估分定性和定量指標(biāo)驗(yàn)收方式包括現(xiàn)場驗(yàn)收、人員訪談、評估排名等參照蘇州電信2001年BPR做法，在代維公司開展管理提升工作，利用后端部門在長期建設(shè)維護(hù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，幫助代維公司提高自身的工作效率和管理能力，適應(yīng)今后全業(yè)務(wù)經(jīng)營的要求，達(dá)到共贏的目的！Page 522009年蘇州全區(qū)代維規(guī)模年蘇州全區(qū)代維規(guī)模09年全區(qū)代維區(qū)域和專業(yè)預(yù)測 區(qū)域線路電纜代維終端裝維代維設(shè)備代維移動基站代維小靈通基站代維室內(nèi)分布和WLAN代維空調(diào)代維干線光纜代維 08年已經(jīng)實(shí)施代維的區(qū)域 09年準(zhǔn)備實(shí)施代維的區(qū)域根據(jù)08年代維費(fèi)用完成情況，09年蘇州全區(qū)的代維費(fèi)用

37、預(yù)計(jì)將超過Page 53目目 錄錄1、總體情況介紹、總體情況介紹 2、支撐系統(tǒng)介紹、支撐系統(tǒng)介紹 3、代維工作情況、代維工作情況 Page 54u 延伸光纜接入，縮短銅纜接入，總體降低接入成本。u 光纜相對銅纜而言，可承載更高的帶寬，為帶寬型業(yè)務(wù)的發(fā)展提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。u光纜接入相對銅纜接入具有更高的接入穩(wěn)定性，有利于提高服務(wù)質(zhì)量。u “光進(jìn)銅退”將有效降低管孔使用，可進(jìn)一步降低管道投資。 前端：在駐地網(wǎng)談判中要千方百計(jì)地爭取有利機(jī)房，作為有源或無源“光進(jìn)銅退”接入點(diǎn)。 響應(yīng)：在執(zhí)行“光進(jìn)銅退”戰(zhàn)略同時，滿足業(yè)務(wù)響應(yīng)時限要求。 建設(shè)：調(diào)整投資管控重點(diǎn)；調(diào)整接入建設(shè)方案。 相關(guān)資源的優(yōu)化配置：規(guī)劃設(shè)

38、計(jì)方面提前介入各類需求的“光進(jìn)銅退”方案編制及審核；工程管理、施工、維護(hù)等方面考慮人力資源安排，加強(qiáng)“光進(jìn)銅退”實(shí)施的時限和質(zhì)量管理。意意 義：義：低成本高質(zhì)量、高性能提供業(yè)務(wù)執(zhí)執(zhí) 行：行：在實(shí)踐中堅(jiān)決執(zhí)行“光進(jìn)銅退”戰(zhàn)略實(shí)施網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“光進(jìn)銅退光進(jìn)銅退”的意義的意義Page 55n設(shè)定實(shí)施改造的城區(qū)范圍及目標(biāo)：北至相城區(qū)陽澄湖路以北、南到吳中區(qū)太湖路，東至園區(qū)南施街、西到新區(qū)珠江路，同時包含部分核心鎮(zhèn)區(qū)的集中住宅小區(qū)。 共計(jì)涉及城區(qū)范圍1801個交接箱，其中已滿足500米覆蓋的409個，不滿足500米覆蓋的1392個，08年重點(diǎn)以障礙率高、寬帶實(shí)裝率高、高速率用戶集中的

39、點(diǎn)進(jìn)行改造，08年城區(qū)共計(jì)完成改造建設(shè)131個點(diǎn)。全面啟動城區(qū)銅纜網(wǎng)寬帶優(yōu)化改造（全面啟動城區(qū)銅纜網(wǎng)寬帶優(yōu)化改造（500米覆蓋）米覆蓋） 為積極響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型“光進(jìn)銅退”的戰(zhàn)略，全面提升銅纜網(wǎng)的帶寬承載能力，蘇州分公司從08年初全面啟動密集城區(qū)寬帶優(yōu)化提速（500米覆蓋）工作，并結(jié)合該項(xiàng)工作的實(shí)施，主動實(shí)施“光進(jìn)銅退”。Page 56寬帶提速改造（寬帶提速改造（500米覆蓋）建設(shè)方式米覆蓋）建設(shè)方式n充分利用光纖掃樓、光纖掃小區(qū)的建設(shè)成果，結(jié)合各地實(shí)際情況，以多種方式（自建房、租房、開發(fā)商提供、室外一體化機(jī)（房）柜等）推進(jìn)寬帶提速建設(shè)工作。n寬帶提速建設(shè)設(shè)點(diǎn)的2種主要模式：先談點(diǎn)，后設(shè)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：設(shè)

40、點(diǎn)成功率較高缺點(diǎn)：談點(diǎn)周期較長，建設(shè)進(jìn)度緩慢不談點(diǎn)，直接尋點(diǎn)、設(shè)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：設(shè)點(diǎn)時間較短缺點(diǎn)：設(shè)點(diǎn)位置的變化較大，后期的協(xié)調(diào)工作量有所增加n提速建設(shè)工作以完成設(shè)點(diǎn)及配套市電引入為基本目標(biāo)。Page 57n可結(jié)合老設(shè)備退網(wǎng)、用戶實(shí)際需求等情況，采取 “光進(jìn)銅退”或“光進(jìn)銅不退”的方式實(shí)施。以“光進(jìn)銅不退”為主，重點(diǎn)解決寬帶設(shè)備的下沉，首選DSLAM設(shè)備，考慮到實(shí)施的廣泛性，對不實(shí)施批量割接的點(diǎn)，每個點(diǎn)暫時按3塊板卡96線配置，但設(shè)備成纜（包含直列端子板）按交接箱的實(shí)占終期寬帶用戶數(shù)進(jìn)行配置，便于將來設(shè)備擴(kuò)容和調(diào)配。對于結(jié)合主干缺線的交接箱實(shí)施“光進(jìn)銅退”的點(diǎn)，建議可采用PON上行的寬窄帶設(shè)備解決，減少銅纜的投資。對于道路遷改等被動下沉，使用PON綜合接入設(shè)備，同時解決寬、窄帶需求，對原有主干電纜進(jìn)行割接回收完成“光進(jìn)銅退”。寬帶提速改造（寬帶提速改造（500米覆蓋）建設(shè)方式米覆蓋）建設(shè)方式Page 58n寬帶用戶割接按照以下幾種方式來進(jìn)行：第一種，在各點(diǎn)少量安裝寬帶設(shè)備，用戶按需割接。第二種，一些特殊區(qū)域，根據(jù)具體情況進(jìn)行批量割接。（例如高端的住宅區(qū)；寬帶障礙率普遍較高的區(qū)域等）第三種，結(jié)合 ATM DSLAM退網(wǎng)、非主流DSLAM退網(wǎng)工作，對該類設(shè)備上3M及以上的高帶寬用戶實(shí)施批量建設(shè)、批量割接下沉點(diǎn)。第四種，對具有高帶寬需求的用戶（20M以上），采用直接布放光纜，實(shí)施FTTH建