數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)競(jìng)賽終端類題庫

1、終端維護(hù)試題-規(guī)范篇（一）、單選題 1、下列參數(shù)中，不屬于環(huán)境參數(shù)的是：（B） A. 設(shè)備電源電壓 B. 接入速度 2、室外明線布放跨越人行道時(shí)，高度不低于（A）；跨越車行道時(shí)，高度不低于5.5m。A. 4.5m B. 3m 3、布放釘固式明線時(shí)，所布放線纜應(yīng)橫平豎直，鋼釘間距（C）。 A. 10-20CM B. 20-30CM C. 30-40CM D. 40-50CM 4、所布線應(yīng)根據(jù)類別、數(shù)量、線徑、線芯數(shù)分束綁扎，綁扎間距不宜大于（A）m，間距應(yīng)均勻，松緊適度。 A. 1.5 B. 2.5 5、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行布跳線施工及小規(guī)模整治施工時(shí)，應(yīng)按照部頒（B ）等相關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、A. 電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通信質(zhì)量測(cè)試方法 B. 本地網(wǎng)通信線路工程驗(yàn)收規(guī)范YD5051-976、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行的布線施工主要是指（A）。A. 從MDF或分線盒到客戶桌面的五類線、雙絞線或同軸電纜的布放 B. MDF、ODF與客戶端線路或終端設(shè)備的連接 7、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行布、跳線施工時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作量的大小確定施工人數(shù)，一般不超過（B）人；施工一般要求（）次完成，最多不超過（）次(客戶有特殊要求除外) A. 2，1，1 B. 4，1，2 8、關(guān)于運(yùn)維人員施工次數(shù)的定義如下（A）A. 由同1個(gè)人牽頭，在相對(duì)連續(xù)的工作日內(nèi)進(jìn)行的施工稱為1次施工 B. 由同1個(gè)人牽頭，在中斷不超過2次的連續(xù)工

3、作日內(nèi)進(jìn)行的施工稱為1次施工 9、為減少施工對(duì)客戶工作的影響，設(shè)備施工一般要求（A）次完成，施工人數(shù)不超過（）人。施工時(shí)長(zhǎng)以本地網(wǎng)SLA協(xié)議或與客戶的約定為準(zhǔn)，并在施工中注意和線路施工、開通調(diào)測(cè)環(huán)節(jié)銜接。A. 1，2 B. 2、4 10、設(shè)備擺放位置周圍（B）厘米范圍內(nèi)不得放置其他物品，保留足夠的散熱空間。A. 5 B. 1011、開通調(diào)測(cè)主要是指：（A）及對(duì)本地網(wǎng)電路和全程電路無縫隙端到端的測(cè)試。A. 對(duì)所安裝的電信終端設(shè)備的調(diào)測(cè) B. 對(duì)所安裝的電源設(shè)備的調(diào)測(cè)12、開通調(diào)測(cè)中對(duì)終端設(shè)備的調(diào)測(cè)主要是指（B）情況進(jìn)行檢查和進(jìn)行設(shè)置。A. 對(duì)客戶端原有的客戶設(shè)備器件 B. 對(duì)所安裝的電信終端設(shè)備

4、器件13、對(duì)電路進(jìn)行全程端到端分段無縫隙測(cè)試是指電路的兩端分別在電路一端業(yè)務(wù)分界點(diǎn)處掛表，在對(duì)端骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)處打環(huán)，進(jìn)行的測(cè)試。即對(duì)圖中（A）兩端進(jìn)行的測(cè)試。A. （A，D） B. （C，B）14、為減少對(duì)客戶工作的影響，運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行開通調(diào)測(cè)時(shí)一般要求（）次完成，并盡可能與客戶端電信設(shè)備安裝一并實(shí)現(xiàn)；開通調(diào)測(cè)中人數(shù)不宜超過（A）人。A. 1，2 B. 1，415、開通調(diào)測(cè)中，對(duì)于測(cè)試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測(cè)試項(xiàng)目（ B）。A. 如客戶經(jīng)理認(rèn)可，則不予理會(huì) B. 在查明原因并解決問題后，應(yīng)進(jìn)行再次測(cè)試16、對(duì)符合大客戶差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的電路，開通調(diào)測(cè)時(shí)應(yīng)按（ A）指標(biāo)完成。A. 差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

5、定 B. 本地網(wǎng)SLA協(xié)議17、對(duì)于大客戶使用的電路，應(yīng)在開通調(diào)測(cè)完成后根據(jù)中國(guó)電信大客戶業(yè)務(wù)開通交付規(guī)范向大客戶提供( )，并要求客戶在（ B）簽字以確認(rèn)業(yè)務(wù)調(diào)通的測(cè)試結(jié)果。A. 電路開通交付測(cè)試報(bào)告，安裝工單 B. 電路開通交付測(cè)試報(bào)告，電路開通交付測(cè)試報(bào)告18、對(duì)符合大客戶差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的電路，開通調(diào)測(cè)時(shí)應(yīng)按（ A）指標(biāo)完成。A. 差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 B. 本地網(wǎng)SLA協(xié)議19、對(duì)于大客戶使用的電路，應(yīng)在開通調(diào)測(cè)完成后根據(jù)中國(guó)電信大客戶業(yè)務(wù)開通交付規(guī)范向大客戶提供( )，并要求客戶在（B ）簽字以確認(rèn)業(yè)務(wù)調(diào)通的測(cè)試結(jié)果。A. 電路開通交付測(cè)試報(bào)告，安裝工單 B. 電路開通交付測(cè)試報(bào)告，電

6、路開通交付測(cè)試報(bào)告20、動(dòng)力電纜標(biāo)簽應(yīng)選用（B ）制作。A. 普通材料 B. 阻燃材料21、例行測(cè)試報(bào)告和巡檢報(bào)告應(yīng)在測(cè)試和巡檢完成后（A ）個(gè)工作日內(nèi)反饋至前端市場(chǎng)部門。A. 3 B. 5 C. 6 D. 722、例行測(cè)試和巡檢是中國(guó)電信運(yùn)維進(jìn)行主動(dòng)性維護(hù)的重要措施之一。通過（ ），可以檢查客戶端電信設(shè)備、電路的運(yùn)行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)隱患和潛在問題。通過（B ），可以檢查客戶終端設(shè)備標(biāo)簽、安裝和布線是否符合規(guī)范，設(shè)備狀態(tài)是否正常，從而對(duì)客戶使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了解。A. 巡檢，例行測(cè)試 B. 例行測(cè)試，巡檢23、運(yùn)維人員在進(jìn)行例行測(cè)試和巡檢前，應(yīng)和（ A）進(jìn)行充分溝通，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。A.

7、客戶經(jīng)理、客戶 B. 項(xiàng)目經(jīng)理24、例行測(cè)試和巡檢的周期由各省、各地市分公司根據(jù)（ A）自行制定。A. 差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)協(xié)議 B. 大客戶的需求25、例行測(cè)試中，測(cè)試的設(shè)備包括放于客戶端提供中國(guó)電信業(yè)務(wù)的設(shè)備和（B ）。A. 資產(chǎn)權(quán)屬于客戶的設(shè)備 B. 資產(chǎn)權(quán)屬于中國(guó)電信的設(shè)備26、運(yùn)維人員在進(jìn)行例行測(cè)試和巡檢時(shí)，人員數(shù)量一般為兩人，一人負(fù)責(zé)具體操作，一人負(fù)責(zé)（ A），時(shí)間不超過1小時(shí)。A. 與客戶溝通和協(xié)助操作 B. 記錄操作結(jié)果27、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行測(cè)試和巡檢時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的（ B），并由客戶簽字或蓋章確認(rèn)。A. 拍照留底 B. 測(cè)試記錄28、（B ）應(yīng)對(duì)例行測(cè)試和巡檢記錄、

8、報(bào)告留檔保存。A. 市場(chǎng)部門 B. 運(yùn)維部門29、對(duì)于跨本地網(wǎng)電路障礙，在客戶端進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循（A）的原則，盡快確認(rèn)本端故障點(diǎn)，恢復(fù)業(yè)務(wù)。A. “先本端，后對(duì)端” B. “先對(duì)端，后本端”30、（B ）應(yīng)對(duì)例行測(cè)試和巡檢記錄、報(bào)告留檔保存。A. 市場(chǎng)部門 B. 運(yùn)維部門31、故障處理完畢后，應(yīng)在客戶端繼續(xù)觀察（B）分鐘(重復(fù)發(fā)生的故障應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間)，確認(rèn)故障已經(jīng)徹底排除，業(yè)務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定后，方能離開。A. 5分鐘 B. 10分鐘 C. 15分鐘 D. 20分鐘32、運(yùn)維人員在進(jìn)行客戶端故障處理時(shí)，應(yīng)按照故障處理規(guī)范和(A)依故障情況逐級(jí)向上報(bào)告。A. 故障升級(jí)管控制度 B. 與客戶簽訂的維

9、護(hù)協(xié)議33、故障處理完畢后，應(yīng)（A ）。A. 在客戶端繼續(xù)觀察10分鐘(重復(fù)發(fā)生的故障應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間)，確認(rèn)故障已經(jīng)徹底排除，業(yè)務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定后，方能離開 B. 不打擾客戶工作，立即離開34、客戶電路故障處理完畢后，維護(hù)人員應(yīng)向（B ）反饋處理結(jié)果與情況。A. 客戶 B. 派單部門35、在故障處理過程中，當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員無法解決的問題時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系（B），同時(shí)向派單部門匯報(bào)，并及時(shí)通知客戶經(jīng)理，告知故障情況。A. 客戶 B. 監(jiān)控中心36、客戶端的故障處理應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)故障處理流程(或與客戶簽訂的維護(hù)協(xié)議)，本著（A）的原則，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。A. “對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底” B. “讓客

10、戶放心滿意”37、處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果，盡量做好應(yīng)急防范或（B）措施，在征得客戶同意后開始實(shí)施操作。A. 資料入庫 B. 數(shù)據(jù)備份38、電信在客戶端的運(yùn)維人員應(yīng)具有較強(qiáng)的（A），對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)、敏感性資料禁止在企業(yè)外部公開。A. 保密意識(shí) B. 業(yè)務(wù)宣傳能力39、上門服務(wù)前全面落實(shí)“五個(gè)一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、（B）、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表A. 一臺(tái)筆記本 B. 一張服務(wù)卡40、下列哪種情況，是違反了“首問負(fù)責(zé)制”原則的（ A）。A. 遇到當(dāng)場(chǎng)無法回答的問題時(shí)，告訴客戶咨詢別人 B. 遇到當(dāng)場(chǎng)無法回答的問題時(shí)，盡快確認(rèn)，并主動(dòng)告知客戶41、到達(dá)客戶端，如

11、在10分鐘內(nèi)無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)（A ）。A. 留下到訪留言后方可離去，到訪留言上應(yīng)寫明到訪時(shí)間、離開時(shí)間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容 B. 與客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理繼續(xù)聯(lián)系客戶，運(yùn)維人員暫時(shí)離去42、客戶開門后，要主動(dòng)向客戶出示印有“中國(guó)電信”標(biāo)志的工號(hào)牌并自我介紹，得到允許后方能進(jìn)入。進(jìn)入客戶室內(nèi)必須戴好（B ）。A. 防靜電環(huán) B. 鞋套43、對(duì)客戶需求的各項(xiàng)服務(wù)功能開放情況無法當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)的，應(yīng)（ A）。A. 與客戶協(xié)商安排適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行檢驗(yàn)，直至客戶滿意 B. 應(yīng)視服務(wù)功能的重要程度決定是否需要檢驗(yàn)，如判斷為非重要功能，可不予檢驗(yàn)44、施工完畢后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)留下的線頭、廢膠布或線碼

12、、以及防塵布遮擋不到留下的沙石等雜物如何處理（B）。A. 告知客戶，請(qǐng)客戶盡快清掃 B. 裝入垃圾袋帶走45、在規(guī)范的執(zhí)行過程中，各省運(yùn)維人員要嚴(yán)格遵照定單內(nèi)容完成各項(xiàng)施工、維護(hù)工作。對(duì)于客戶提出的超出定單范圍的工作內(nèi)容，應(yīng)向（A ）進(jìn)行匯報(bào)。A. 客戶經(jīng)理 B. 派單部門46、無法/不適合當(dāng)場(chǎng)回答客戶問題時(shí)，應(yīng)使用（A ）。A. “您好，這個(gè)問題我們還需要進(jìn)一步確定，將很快給予您滿意的答復(fù)?！?B. “您好，這個(gè)問題不在我的工作職責(zé)內(nèi)，請(qǐng)您詢問別人?！?7、當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，我方運(yùn)維人員正在查找原因時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用（B ）。A. “我們正在看，回頭再說吧” B. “我們正

13、在排查，原因查明后將及時(shí)向您反饋?！保ǘ⒍噙x題 1、施工中根據(jù)專業(yè)情況可進(jìn)行選擇攜帶的輔助工具，包括哪三種（ABC ）。 A. 數(shù)據(jù)專業(yè)輔助工具 B. 傳輸專業(yè)輔助工具 C. 線路專業(yè)輔助工具 D. 統(tǒng)一工具包 2、數(shù)據(jù)專業(yè)輔助工具：誤碼測(cè)試儀、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、（A）、（B），根據(jù)安裝、維修要求可增加DTU、光電收發(fā)器、路由器、交換機(jī)等。 A. 防靜電手鐲 B. 筆記本電腦 C. 查線機(jī) D. 卡接槍 3、配合建設(shè)部門進(jìn)行線路施工的工作內(nèi)容主要是：（BCD ） A. 電信設(shè)備的安裝 B. 資源確認(rèn) C. 會(huì)審 D. 驗(yàn)收4、目前運(yùn)維部門在客戶端涉及的施工主要有：（ABCD ） A. 線路施工

14、B. 客戶端電信設(shè)備安裝 C. 開通調(diào)測(cè) D. 客戶現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單操作培訓(xùn)5、布、跳線施工中，根據(jù)客戶端實(shí)際情況可選擇（ABC ）進(jìn)行。 A. 暗管暗線 B. 明管暗線 C. 釘固式明線方式 D. 活動(dòng)式明線方式 6、客戶末端端接方式可選擇（BCD ）進(jìn)行。 A. 活動(dòng)式插座 B. 地插座 C. 明線接線盒方式 D. 墻壁插座7、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)遵守劃定范圍，在設(shè)備安裝前必須征求客戶意見并（ABC ）等。 A. 明確設(shè)備安裝位置 B. 接電源位置 C. 信號(hào)線在客戶端的走線方式和走向等 D. 請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)8、開通調(diào)測(cè)中對(duì)傳輸線路的測(cè)試主要是指（ABCD ）的測(cè)試。 A. 對(duì)電路誤碼

15、率 B. 光纖光功率 C. 線纜環(huán)阻 D. 條件許可下高端協(xié)議、針對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，下列哪些工作屬于開通調(diào)測(cè)應(yīng)進(jìn)行的工作（ ABCD ）A. 對(duì)客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測(cè) B. 采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測(cè)試和記錄，對(duì)采用光接入方式的光功率值的測(cè)試和記錄 C. 誤碼率測(cè)試、帶寬測(cè)試、時(shí)延測(cè)試、連通性測(cè)試 D. 在條件許可下或客戶有明確要求情況下對(duì)高層協(xié)議的測(cè)試10、針對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，下列哪些工作屬于開通調(diào)測(cè)應(yīng)進(jìn)行的工作（ ABCDE ）A. 對(duì)客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測(cè) B. 采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測(cè)試和記錄，對(duì)采用光接入方式的光功率值的測(cè)試和記錄 C. 誤碼率本地段和到對(duì)端長(zhǎng)途段的環(huán)回測(cè)試

16、 D. 時(shí)延測(cè)試 E. 對(duì)利用數(shù)字出租電路組網(wǎng)的電路進(jìn)行ping包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序方式的連通性測(cè)試11、針對(duì)XDSL/LAN寬帶業(yè)務(wù)，開通調(diào)測(cè)應(yīng)進(jìn)行如下工作（ ABCD ）A. 對(duì)客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測(cè) B. 采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測(cè)試和記錄，對(duì)采用光接入方式的光功率值的測(cè)試和記錄 C. 接入段速率測(cè)試 D. 對(duì)利用寬帶電路組網(wǎng)的電路進(jìn)行ping包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序方式的連通性測(cè)試 E. 在條件許可下或客戶有明確要求情況下對(duì)高層協(xié)議的測(cè)試12、針對(duì)新業(yè)務(wù)(如新視通、全球眼)，開通調(diào)測(cè)應(yīng)進(jìn)行如下工作（BC ）A. 誤碼率本地段和到對(duì)端長(zhǎng)途段的環(huán)回測(cè)試 B. 按承載業(yè)務(wù)的電路屬性進(jìn)行相應(yīng)

17、測(cè)試(如全球眼業(yè)務(wù)以IP城域網(wǎng)作為承載，按XDSL/LAN寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)測(cè)試工作) C. 按應(yīng)用需求進(jìn)行ping包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序方式的系統(tǒng)連通性測(cè)試D. 進(jìn)行ping包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序方式的連通性測(cè)試13、根據(jù)培訓(xùn)時(shí)機(jī)、培訓(xùn)內(nèi)容繁簡(jiǎn)不同，運(yùn)維在客戶端的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)分為（AB ）A. 現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單講解 B. 現(xiàn)場(chǎng)正式培訓(xùn)C. 現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)設(shè)備資料D. 10000號(hào)解答客戶疑問14、針對(duì)不同的業(yè)務(wù)（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，數(shù)字出租電路，XDSL/LAN寬帶業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)如新視通、全球眼），運(yùn)維在客戶端對(duì)客戶進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)有不同的內(nèi)容，但是每種業(yè)務(wù)的培訓(xùn)均應(yīng)包含的基本內(nèi)容有（BCE ）A. 配合電信端進(jìn)行的簡(jiǎn)單環(huán)回

18、方法 B. 簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)原理、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組網(wǎng)方式 C. 使用設(shè)備名稱及型號(hào)、聲光指示的含義、注意事項(xiàng) D. 自身電腦故障與網(wǎng)絡(luò)故障的簡(jiǎn)單判定E. 常見故障及一般現(xiàn)場(chǎng)處理判斷方法、故障申告流程15、客戶端線纜標(biāo)簽分為（ ABCD ）4種A. 光纜標(biāo)簽 B. 跳尾纖標(biāo)簽 C. 動(dòng)力電纜標(biāo)簽 D. 業(yè)務(wù)標(biāo)簽E. 動(dòng)力端子標(biāo)簽16、設(shè)備標(biāo)簽應(yīng)在（A ）；跳尾纖標(biāo)簽、電纜標(biāo)簽、業(yè)務(wù)電路標(biāo)簽應(yīng)在（ B ）；保修服務(wù)卡應(yīng)在（C ）；固定資產(chǎn)標(biāo)簽應(yīng)在（D）A. 電路開通過程中粘貼完畢 B. 設(shè)備施工結(jié)束后粘貼完畢 C. 投產(chǎn)轉(zhuǎn)固完成后，根據(jù)財(cái)務(wù)部門管理要求，及時(shí)粘貼 D. 客戶確認(rèn)電路開通后粘貼完畢17、目前，運(yùn)

19、維人員在客戶端進(jìn)行的維護(hù)工作主要有（ABCD ）A. 例行測(cè)試B. 定期走訪 C. 巡檢 D. 故障處理18、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行測(cè)試與巡檢應(yīng)根據(jù)客戶需求開展，或在（BC ）客戶準(zhǔn)許條件下展開。A. 本地網(wǎng)調(diào)研需要B. 客戶電路近期運(yùn)行較差 C. 故障發(fā)生率和重復(fù)率較高 D. 隨機(jī)抽查客戶機(jī)房19、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行巡檢時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)如下內(nèi)容進(jìn)行檢查（ABC ）A. 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備整潔B. 標(biāo)簽粘貼、設(shè)備接地、設(shè)備安裝 C. 光（電）纜的布放、電源的安全管理 D. 客戶投訴情況20、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行測(cè)試，完成后應(yīng)達(dá)到以下效果（ BCD ）A. 確定電信的固定資產(chǎn)的情況B. 準(zhǔn)確

20、反映客戶終端設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量 C. 發(fā)現(xiàn)客戶終端設(shè)備存在的問題和隱患，并分析出具體原因 D. 反映客戶網(wǎng)絡(luò)中存在的不足21、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行測(cè)試及巡檢工作結(jié)束后應(yīng)有相應(yīng)的報(bào)告，報(bào)告一式三份（ABC ）A. 客戶一份B. 客戶經(jīng)理一份 C. 運(yùn)維部門留存一份 D. 財(cái)務(wù)留存一份22、在進(jìn)行客戶端的故障處理前，運(yùn)維人員（BCD ）A. 必須與客戶經(jīng)理一同前往，對(duì)于處理后的情況及時(shí)通報(bào)客戶B. 應(yīng)事先與客戶聯(lián)系，在客戶允許后，可單獨(dú)前往或與客戶經(jīng)理一同進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) C. 對(duì)于重要客戶或影響面較大的故障，應(yīng)由維護(hù)人員和客戶經(jīng)理一同前往 D. 遇特殊情況，由維護(hù)人員單獨(dú)前往的，應(yīng)在處理結(jié)束后及時(shí)將處理

21、情況通報(bào)客戶經(jīng)理，具體原則由各省前后端制定 E. 可自行前往，處理后通報(bào)客戶經(jīng)理23、下列哪些屬于中國(guó)電信運(yùn)維在客戶端著裝總體要求（BCE ）A. 穿便服、拖鞋上崗B. 穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋 C. 上門服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著具有中國(guó)電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前 D. 敞懷或?qū)㈤L(zhǎng)褲卷起，戴墨鏡面對(duì)客戶 E. 穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內(nèi)，襯衫領(lǐng)口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈24、下列哪些屬于中國(guó)電信運(yùn)維在客戶端行為規(guī)范總體要求（ABCD ）A. 上門服務(wù)的運(yùn)維人員應(yīng)有組織紀(jì)律性，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)

22、方針、政策和法律、法規(guī)，遵守電信企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度B. 具備良好的職業(yè)道德，愛崗、敬業(yè)、勤奮、努力，有責(zé)任心、事業(yè)心和進(jìn)取心 C. 服務(wù)過程中充分展現(xiàn)中國(guó)電信良好的企業(yè)形象，讓客戶感受到熱情、專業(yè)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) D. 誠(chéng)實(shí)守信，全力落實(shí)對(duì)客戶的承諾，不做誤導(dǎo)性或不誠(chéng)實(shí)的產(chǎn)品介紹，自覺維護(hù)客戶的權(quán)益25、中國(guó)電信運(yùn)維面向客戶需求在客戶端的行為規(guī)范的總體要求中主要包括哪幾部分（ ABCD ）A. 品德素質(zhì)與精神面貌B. 業(yè)務(wù)素質(zhì) C. 技術(shù)能力D. 儀容儀表要求26、下列哪些是中國(guó)電信運(yùn)維客戶端工程師應(yīng)具備的技術(shù)能力（ABCD ）A. 掌握公共電話網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)、傳輸網(wǎng)絡(luò)等相

23、關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)B. 掌握業(yè)務(wù)開通、調(diào)測(cè)流程，熟悉客戶終端設(shè)備的安裝和使用方法，掌握業(yè)務(wù)開通、調(diào)測(cè)中所用儀表的使用方法C. 具有一定的故障判斷、定位和處理能力D. 掌握一定的社會(huì)學(xué)和公共關(guān)系學(xué)方面的知識(shí)，并能有效地將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中27、上門服務(wù)人員在作業(yè)前應(yīng)做以下哪些準(zhǔn)備工作（ABCD ）A. 針對(duì)實(shí)際情況對(duì)客戶講清我們的服務(wù)政策及有關(guān)規(guī)定B. 就本次的工作內(nèi)容向客戶進(jìn)行仔細(xì)說明C. 將服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表交客戶閱讀D. 請(qǐng)客戶在作業(yè)期間監(jiān)督自己的安裝維修服務(wù)操作28、在服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的要求，運(yùn)維人員應(yīng)如何解決（ BCD ）A. 對(duì)于客戶提出的每一條要求，都經(jīng)由客戶經(jīng)理確認(rèn)，方可回復(fù)客戶

24、B. 對(duì)客戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕C. 對(duì)不清楚或沒有把握回答、解決的問題，要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好解釋工作，并盡快將解決方案或處理反饋給用戶，絕對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)承諾D. 在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足29、下列哪些服務(wù)用于是屬于故障原因?qū)ν饨y(tǒng)一規(guī)范用語（ABCD ）A. 當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，我方運(yùn)維人員正在查找原因時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用“我們正在排查，原因查明后將及時(shí)向您反饋”B. 當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，且已確認(rèn)是由我方故障造成，電信方正在處理時(shí)面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)無法正常使用，我們深表歉意。我們正

25、在加緊搶修”C. 詢問客戶設(shè)備運(yùn)行情況時(shí)，應(yīng)使用“您好，請(qǐng)問最近貴公司的*設(shè)備運(yùn)行如何，能否達(dá)到要求?D. 客戶抱怨有故障時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起/非常抱歉，我們正在全力處理，故障將很快解決”30、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行施工及維護(hù)工作中嚴(yán)禁使用有損中國(guó)電信形象的用語，嚴(yán)禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的用語，凡臟話、粗話、諷刺、訓(xùn)斥客戶的話均列為服務(wù)禁語，如（ ABCDE ）A. 你問我，我問誰？B. 剛才不是跟你說了，怎么又問？C. 我也沒辦法啊 D. 說明書上有，你自己看 E. 這是我們公司規(guī)定的（三）、判斷題 1、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行的線路施工主要是指配合建設(shè)部門進(jìn)行電纜、光纜敷設(shè)、實(shí)施電纜、光纜的布跳

26、線，和對(duì)客戶端線纜進(jìn)行小規(guī)模整治( A ) A. 正確 B. 錯(cuò)誤 2、跳線走線要符合規(guī)范，跳線必須從跳線環(huán)內(nèi)整齊布放，橫平堅(jiān)直，跳線不得有接頭或中間露出線芯的現(xiàn)象，不得將跳線橫拉、斜拉，列間跳線要保證絕緣層完整，防止疊壓，必要時(shí)加裝橡膠皮保護(hù)，不妨礙端子板（架）的翻轉(zhuǎn)( A ) A. 正確 B. 錯(cuò)誤 3、布放時(shí)信號(hào)線與電源線可視情況而定，如無特殊需要可一起綁扎( B) A. 正確 B. 錯(cuò)誤 4、運(yùn)維人員在進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)戴好防靜電環(huán)，以免因靜電引起設(shè)備故障或損壞( A) A. 正確 B. 錯(cuò)誤 5、設(shè)備安裝牢固，機(jī)架垂直偏差不應(yīng)大于3cm，符合設(shè)備抗震要求，必要時(shí)可采用輔助件進(jìn)行加固(

27、B ) A. 正確 B. 錯(cuò)誤 6、設(shè)備安裝中應(yīng)嚴(yán)格按照合同、設(shè)計(jì)中確定的設(shè)備種類、型號(hào)、接口類型等進(jìn)行施工，發(fā)現(xiàn)不符時(shí)應(yīng)暫停施工，及時(shí)向派出工單部門反映( A) A. 正確 B. 錯(cuò)誤7、在跨地區(qū)電路的開通調(diào)測(cè)中，各省負(fù)責(zé)完成本省內(nèi)電路的還回測(cè)試，電路的全程調(diào)測(cè)由業(yè)務(wù)發(fā)起局發(fā)起并負(fù)責(zé)完成開通調(diào)測(cè)過程中的協(xié)調(diào)工作，中間局和對(duì)端局協(xié)同配合( A ) A. 正確 B. 錯(cuò)誤8、開通交付測(cè)試報(bào)告作為電路調(diào)通的依據(jù)，也是業(yè)務(wù)收費(fèi)的直接依據(jù)( B ) A. 正確 B. 錯(cuò)誤9、運(yùn)維在人員客戶端對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)正式培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，培訓(xùn)材料要求格式統(tǒng)一，內(nèi)容的設(shè)計(jì)要從實(shí)用的角度出發(fā)，易于理解，專業(yè)術(shù)語

28、不宜過多，打印裝訂好后交付客戶，并根據(jù)客戶需要提供電子版培訓(xùn)材料( A ) A. 正確 B. 錯(cuò)誤10一般來說，放于客戶端的電信設(shè)備和線纜上使用的標(biāo)簽可分為設(shè)備標(biāo)簽和電源標(biāo)簽兩大類( B ) A. 正確 B. 錯(cuò)誤11、對(duì)放于客戶端的電信設(shè)備和線纜上使用的進(jìn)行規(guī)范是實(shí)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)資源集中化、綜合化、科學(xué)化管理的基礎(chǔ)。在日常維護(hù)中，規(guī)范的標(biāo)簽可大大縮短開通時(shí)限，加快故障定位，縮短故障處理時(shí)間，方便日常維護(hù)工作( A ) A. 正確 B. 錯(cuò)誤12、客戶端線纜標(biāo)簽分為光纜標(biāo)簽、跳尾纖標(biāo)簽、動(dòng)力電纜標(biāo)簽和業(yè)務(wù)標(biāo)簽4種( A ) A. 正確 B. 錯(cuò)誤13、例行測(cè)試和巡檢是中國(guó)電信運(yùn)維進(jìn)行主動(dòng)性維護(hù)的重

29、要措施之一。通過例行測(cè)試，可以檢查客戶端電信設(shè)備、電路的運(yùn)行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)隱患和潛在問題。通過巡檢，可以檢查客戶終端設(shè)備標(biāo)簽、安裝和布線是否符合規(guī)范，設(shè)備狀態(tài)是否正常，從而對(duì)客戶使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了解( A ) A. 正確 B. 錯(cuò)誤14、定期訪報(bào)告一式兩份：客戶一份、運(yùn)維部門留存一份( B)A. 正確 B. 錯(cuò)誤 15、對(duì)客戶進(jìn)行定期走訪是中國(guó)電信運(yùn)維主動(dòng)性維護(hù)的重要措施之一。通過走訪，可以了解客戶的意見，確定客戶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)使用情況，解答客戶的問題，增進(jìn)與客戶的感情，從而提高客戶對(duì)中國(guó)電信運(yùn)維服務(wù)工作的感知度( A )A. 正確 B. 錯(cuò)誤16、客戶端故障處理應(yīng)遵循“先搶通，后

30、排障”的原則( A )A. 正確 B. 錯(cuò)誤17、對(duì)于跨本地網(wǎng)電路障礙，在客戶端進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循“先本端，后對(duì)端”的原則，盡快確認(rèn)本端故障點(diǎn)，恢復(fù)業(yè)務(wù)；若確認(rèn)為非本端故障，應(yīng)立即通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，并在征得客戶同意的前提下繼續(xù)在用戶端配合對(duì)端進(jìn)行故障處理，直至客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)( A )A. 正確 B. 錯(cuò)誤18、在客戶端進(jìn)行裝移機(jī)、改線、連線時(shí)使用手或一般的工具卡接牢固即可( B )A. 正確 B. 錯(cuò)誤19、在客戶端進(jìn)行操作服務(wù)時(shí)任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作不需要征得客戶的同意( B )A. 正確 B. 錯(cuò)誤20、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行施工時(shí)，應(yīng)注意與工程建設(shè)部門所進(jìn)行的施工工作的

31、協(xié)同與配合及與前端部門的配合( A)A. 正確 B. 錯(cuò)誤21、施工前應(yīng)制定運(yùn)維施工工作計(jì)劃，提交客戶認(rèn)可，但不再對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改( B )A. 正確 B. 錯(cuò)誤22、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行布、跳線施工時(shí)，客戶端內(nèi)線資源由客戶自行解決。若定單中有明確要求客戶端內(nèi)線資源由電信負(fù)責(zé)，則由運(yùn)維人員完成跳線接續(xù)( A)A. 正確 B. 錯(cuò)誤23、積極樹立“用戶至上、用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念，要有為事業(yè)、為企業(yè)真誠(chéng)奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的高度敬業(yè)精神，要具備真心誠(chéng)意為客戶著想，全心全意為客戶服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，要明確客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度是檢驗(yàn)我們工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)( A)A. 正確 B. 錯(cuò)誤24、當(dāng)運(yùn)維人員不能

32、滿足客戶提出的施工、維護(hù)工作要求時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起，由于條件所限，目前這方面的工作我們無法開展，請(qǐng)您原諒”( A)A. 正確 B. 錯(cuò)誤25、“故障界面不在我方，我方?jīng)]有問題，你自己找人來處理吧?！?，不屬于運(yùn)維人員在客戶端的禁語( B )A. 正確 B. 錯(cuò)誤26、客戶端著裝規(guī)范要求穿絕緣鞋、皮鞋或淺色膠鞋( B )A. 正確 B. 錯(cuò)誤27、穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內(nèi)，襯衫領(lǐng)口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈，禁止敞懷或?qū)㈤L(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡面對(duì)客戶( A)A. 正確 B. 錯(cuò)誤28、禁止穿便服、拖鞋上崗或?qū)⑿┏赏闲瑺? A)A. 正確 B.

33、 錯(cuò)誤29、上門服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著具有中國(guó)電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前( A)A. 正確 B. 錯(cuò)誤30、客戶端維護(hù)人員著裝：春秋冬裝：維護(hù)人員在客戶端處理障礙、回訪、巡檢等工作時(shí)應(yīng)著深蘭色西服工裝上裝、長(zhǎng)褲（裙子），有電信標(biāo)志長(zhǎng)袖襯衣，深色皮鞋，襪子整潔配套。男士需打領(lǐng)帶，女士需戴領(lǐng)結(jié)。如天氣較熱，可不穿西服工裝上裝( A)A. 正確 B. 錯(cuò)誤31、維護(hù)人員到客戶端工作時(shí)，必須佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌佩帶在上裝左側(cè)正中第二與第三粒紐扣之間。工號(hào)牌上應(yīng)有中國(guó)電信標(biāo)志、本人照片、姓名、所在部門、工號(hào)等內(nèi)容，A面中文、B面英文。具體見中國(guó)電信CI標(biāo)志(

34、 A)A. 正確 B. 錯(cuò)誤32、護(hù)人員著裝：春秋冬裝：維護(hù)人員在客戶端處理障礙、回訪、巡檢等工作時(shí)應(yīng)著深蘭色西服工裝上裝、長(zhǎng)褲（裙子），有電信標(biāo)志長(zhǎng)袖襯衣，深色皮鞋，襪子整潔配套。男士需打領(lǐng)帶，女士需戴領(lǐng)結(jié)。如天氣較熱，可不穿西服工裝上裝( A)A. 正確 B. 錯(cuò)誤常用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件操作-技術(shù)篇（一）、單選題 1、關(guān)于PC防火墻的功能，以下（D ）描述是錯(cuò)誤的。（答案） A. 防火墻可以檢查進(jìn)出內(nèi)部網(wǎng)的通信量 B. 防火墻可以應(yīng)用網(wǎng)關(guān)技術(shù)應(yīng)用層上建立協(xié)議過濾和轉(zhuǎn)發(fā)功能 C. 防火墻可以使用過濾技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)層對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行選擇 D. 防火墻可以阻止來自內(nèi)部的威脅和攻擊 2、ARP協(xié)議的主要功能是

35、（A ）。 A將IP地址解析為物理地址 B. 將物理地址解析為IP C. 將主機(jī)名解析為IP地址 D. 將IP地址解析為主機(jī)名 3、PPPOE包含（ C）和（ ）兩個(gè)階段 A. 發(fā)送和接收 B. PPP驗(yàn)證和傳輸 C發(fā)現(xiàn)和PPP會(huì)話 D會(huì)話和傳輸 4 已知一臺(tái)計(jì)算機(jī)A的IP地址為：132.121.100.1，子網(wǎng)掩碼為“255.255.0.0”，則這臺(tái)計(jì)算機(jī)屬于（B ）。 AA類網(wǎng) BB類網(wǎng) CC類網(wǎng) DD類網(wǎng) 5 防火墻的安全控制功能不能工作在下面的哪一個(gè)部分?（D ） A傳輸層 B網(wǎng)絡(luò)層 C 數(shù)據(jù)鏈路層 D物理層 6 下列不屬于使用防火墻的好處的是：（D ） A過濾易受攻擊的服務(wù) B控制訪

36、問網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng) C集中安全性 D降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行費(fèi)用 F增強(qiáng)保密，強(qiáng)化私有權(quán) 7 透明橋接主要工作在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的哪一層?（B ） A第1層 B第2層 C第3層 D第4層 8 目前普通用戶一般采用哪種方式上網(wǎng)?（A ） APPPOE撥號(hào) BWLAN C光纖直接入戶 DCable Modem9、一個(gè)C類網(wǎng)絡(luò)，如果掩碼為255.255.255.248，每個(gè)子網(wǎng)有效主機(jī)數(shù)為（），問該C網(wǎng)絡(luò)總共能提供（C ）個(gè)主機(jī)地址。 A 、8,224 B、4,252 C、6,192 D、16,240 （二）、多選題 1、PPP認(rèn)證方式有（BD ） A、CHECK B、CHAP C、RAP D、PAP 2、防火墻安全控制技術(shù)主

37、要有以下哪幾種：（ABC ） A、包過濾 B、代理 C、狀態(tài)檢測(cè) D、安全認(rèn)證3、防火墻的主要工作模式有：（BCD） A、協(xié)議轉(zhuǎn)換 B、透明橋接 C、路由 D、NAT 4、計(jì)算機(jī)病毒的特征主要有（ABCD ） A、傳染性 B、潛伏性 C、寄生性 D、觸發(fā)性 5、包過濾型防火墻工作在OSI網(wǎng)絡(luò)參考模型的哪些層:（CD ） A、物理層 B、數(shù)據(jù)鏈路層 C、網(wǎng)絡(luò)層 D、傳輸層 6、防火墻的基本特性有：（ABC ） A、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的所有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流都必須經(jīng)過防火墻 B、只有符合安全策略的數(shù)據(jù)流才能通過防火墻 C、防火墻自身應(yīng)具有非常強(qiáng)的抗攻擊能力 D、防火墻是絕對(duì)安全的7、關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的特征描

38、述，下列哪些是真的（ABC ） A、計(jì)算機(jī)病毒是人為制造的具有破壞性的程序 B、計(jì)算機(jī)病毒的運(yùn)行是非授權(quán)入侵 C、計(jì)算機(jī)病毒可以隱藏在可執(zhí)行文件或數(shù)據(jù)文件中 D、計(jì)算機(jī)病毒是計(jì)算機(jī)自己生成的 8、VPN的組成部分有（ABC ） A、客戶機(jī)B、傳輸介質(zhì) C、服務(wù)器 D、應(yīng)用軟件 9、VPN具有以下特點(diǎn)：（ABCD） A、降低成本 B、資料安全保密與可靠的傳輸C、容易擴(kuò)展 D、完全控制主動(dòng)權(quán) 10、VPN隧道協(xié)議有：（ABCD ） A、PPTP B、L2TP C、IPSec D、Socks V5 11、從宏觀上講，防火墻的主要功能有（ABCD ） A、創(chuàng)建一個(gè)阻塞點(diǎn) B、隔離不同網(wǎng)絡(luò)，防止內(nèi)部信息

39、的外泄 C、強(qiáng)化安全策略D、有效審計(jì)和記錄內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)上的漏洞 E、保障內(nèi)網(wǎng)信息的絕對(duì)安全 12、NAT的特點(diǎn)：（ABC ） A、可以根據(jù)應(yīng)用的需求限定允許內(nèi)外網(wǎng)訪問的節(jié)點(diǎn) B、可以屏蔽內(nèi)網(wǎng)的地址，保證內(nèi)網(wǎng)的安全性 C、可以有選擇地提供/拒絕部分跨網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù) D、不能為基于TCP以外的應(yīng)用很好地提供服務(wù) 13、目前防范應(yīng)用的反病毒技術(shù)有（ABD ） A、特征碼掃描法 B、虛擬執(zhí)行技術(shù) C、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份 D、文件實(shí)施監(jiān)控技術(shù) 14、根據(jù)計(jì)算機(jī)病毒存在的媒體，可以將病毒劃分為哪些類型（ABC ） A、網(wǎng)絡(luò)型 B、文件型C、引導(dǎo)型 D、寄生型 2、.（三）、判斷題1、PPPOE包括兩個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)

40、階段與會(huì)話階段。A、A、正確 B、錯(cuò)誤 2、防火墻是安全的。BA、正確 B、錯(cuò)誤 3、址翻譯主要應(yīng)用在兩個(gè)方面：1.網(wǎng)絡(luò)管理員希望隱藏內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址；2.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址是私有的IP地址。AA、正確 B、錯(cuò)誤 4、防火墻的系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)包括堡壘主機(jī)模式、屏蔽主機(jī)模式和引入非軍事區(qū)的屏蔽子網(wǎng)模式。AA、正確 B、錯(cuò)誤5、包過濾型防火墻的特點(diǎn)是價(jià)格低、性能開銷小、處理速度慢。BA、正確 B、錯(cuò)誤 6、包過濾防火墻就是用一個(gè)軟件查看所流經(jīng)的數(shù)據(jù)包的包頭，由此決定整個(gè)數(shù)據(jù)包是否被允許通過。AA、正確 B、錯(cuò)誤 7、代理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是中介作用，它不允許內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間進(jìn)行直接的通信。A A、正確 B

41、、錯(cuò)誤 8、代理服務(wù)是針對(duì)特定的服務(wù)而言的，不同的應(yīng)用服務(wù)可以設(shè)置不同的代理服務(wù)器。A A、正確 B、錯(cuò)誤 9、NAT的工作原理包括地址綁定、地址查找和轉(zhuǎn)換、和地址解綁定。AA、正確 B、錯(cuò)誤10、木馬病毒屬于文件型病毒。AA、正確 B、錯(cuò)誤 11、代理是不透明的，因此即使合法的出站用戶通過應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，也會(huì)給網(wǎng)關(guān)帶來很大的開銷。AA、正確 B、錯(cuò)誤 12、VPN對(duì)用戶端透明，用戶好像使用一條專用線路在客戶機(jī)和服務(wù)器只之間建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。AA、正確B、錯(cuò)誤 13、VPN從表面看是一種專用連接，但實(shí)際上是在共享網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。AA、正確B、錯(cuò)誤14、IPSec協(xié)議可以設(shè)置為在兩種模式下運(yùn)

42、行：一種是隧道模式，一種是傳輸模式。AA、正確B、錯(cuò)誤15、VPN支持企業(yè)通過Internet等公共因特網(wǎng)與分支機(jī)構(gòu)或其它公司建立連接，進(jìn)行安全的通信。AA、正確 B、錯(cuò)誤16、防火墻保護(hù)側(cè)策略定義為：一切未被允許的就是禁止的；一切未被禁止的就是允許的。AA、正確B、錯(cuò)誤 17、計(jì)算機(jī)病毒的破壞行為主要有刪除、修改文件，占用系統(tǒng)資源，非法訪問進(jìn)程，和系統(tǒng)癱瘓或者崩潰。AA、正確B、錯(cuò)誤18、計(jì)算機(jī)病毒的傳播方法主要有：通過不可移動(dòng)的計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行傳播，通過移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備來傳播，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信和無線通道傳播。A A、正確 B、錯(cuò)誤 終端設(shè)備-技術(shù)篇-單選題（一）、單選題1

43、ADSL MODEM不能激活，打一個(gè)電話或振一下鈴就好了，其原因可能是（D ）。A 分離器損壞 B modem工作不穩(wěn)定C 電話機(jī)有問題 D 線路接觸面氧化2 網(wǎng)吧采用“IPoAHUB”組網(wǎng)，直接利用Modem的IPoA功能實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)互通，需要Modem具有NAT功能。由于Modem一般處理能力有限，建議在這種情況下網(wǎng)吧規(guī)模不能過大，要控制在（B ）臺(tái)計(jì)算機(jī)以下。A 16B 32 C 64D 1283 在Modem前安裝分離器的作用是（A ）。A 將ADSL電話線路中的高頻信號(hào)和低頻信號(hào)分離 B增加Modem的速率 C 屬于Modem本身必需的部件 D 為骨干網(wǎng)線進(jìn)行光電信號(hào)的轉(zhuǎn)換4

44、寬帶是指在網(wǎng)絡(luò)上傳送什么業(yè)務(wù)所需要的最小帶寬，且其傳送效果能被人們所接受？（B ）A 高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) B 多媒體業(yè)務(wù) C 視頻業(yè)務(wù) D 圖像業(yè)務(wù)5 我們經(jīng)常所說的非對(duì)稱數(shù)字用戶線路是下列哪一種？（C）A VDSL B EDSL C ADSL D SHDSL6 除了PPPoE協(xié)議外，ADSL用戶也可通過（B）協(xié)議從服務(wù)器自動(dòng)獲取IP地址，以實(shí)現(xiàn)接入Internet。A ARP B DHCP C ICMP D IGMP7 ADSL系統(tǒng)中，術(shù)語（A）是說明DSLAM局端端口已和用戶端modem握手成功且通訊正常。A 同步 B 異步 C連續(xù) D 離散8 在ADSL業(yè)務(wù)中，關(guān)于用戶家的連線，以下說法正確的

45、是（D）A 用戶的電話分機(jī)可以直接接電話外線，ADSL MODEM也可以直接接電話外線B 用戶的電話分機(jī)不可以直接接電話外線，ADSL MODEM可以直接接電話外線C 用戶的電話分機(jī)可以直接接電話外線，ADSL MODEM不可以直接接電話外線D 用戶的電話分機(jī)不可以直接接電話外線，ADSL MODEM也不可以直接接電話外線9 G.LITE標(biāo)準(zhǔn)的ADSL最大下行速率 （C）A 8Mbps B 800 KbpsC 1.5MbpsD 500Kbps10 ADSL上下行頻率范圍為（C）A 上行1KHZ-30KHZ 下行30KHZ B 上行250KHZ-300KHZ 下行300KHZ C 上行30KHZ

46、-120KHZ 下行120KHZ D 上行1KHZ-120 KHZ 下行120KHZ11 DMT是將可用帶寬化為256個(gè)小的子信道，每個(gè)子信道的傳輸帶寬為（Akbps。根據(jù)子信道發(fā)送數(shù)據(jù)的能力將輸入數(shù)據(jù)分配給各個(gè)子信道。將不能發(fā)送數(shù)據(jù)的子信道關(guān)閉。A 32 B 64 C 128D 256 12 ADSL系統(tǒng)中，PPPOE是建立在（B）協(xié)議之上的。A RFC1483RB RFC1483B C RFC1577 D RFC236413 以下xDSL技術(shù)中，關(guān)注于提高下行帶寬的技術(shù)是：（C）。A ADSL B SHDSL C ADSL2+ D READSL214 以下xDSL技術(shù)中，關(guān)注于延伸覆蓋距離

47、的技術(shù)是：（D）.A ADSL B SHDSL C ADSL2+ D READSL215 以下ADSL標(biāo)準(zhǔn)中，（A標(biāo)準(zhǔn)支持用戶端不需分離器即可保證電話業(yè)務(wù)的正常使用。A G.Lite BG.dmt CCAP D QAM16 DMT調(diào)制方式中，系統(tǒng)將整個(gè)頻帶劃分成（C）個(gè)子信道。A 64 B127 C255 D 512 17 G.dmt標(biāo)準(zhǔn)中，可使用頻帶的最大頻率值是（B）。A 1.1MHz B 552KHz C 256KHz D 4KHz18 全速率ADSL模式最大上下行速率分別為（B）。A 600kbps/6Mbps B 1024kbps/12Mbps C 512kbps/1536kbps

48、D 64kbps/2Mbps 19 ADSL信號(hào)使用的頻帶是（C）。A300Hz-3400Hz B 0-1.1MHz C 25KHz-1.1MHz D 1MHz-100MHz20 ADSL的極限傳送距離是（C）。A 100m B 500m C 5km D 100km 21分離器和濾波器是用來（A）的設(shè)備。A 把ADSL信號(hào)和電話信號(hào)分開 B 放大ADSL信號(hào) C 放大ADSL信號(hào)和電話信號(hào) D 放大電話信號(hào)22 當(dāng)電話機(jī)和ADSL終端共用同一個(gè)接線盒時(shí)，我們可以用（A）。A 分離器 B 反向復(fù)用器 C 微濾波器 D 放大器 23 ADSL信號(hào)是在（C）線路進(jìn)行傳送的。A同軸電纜 B 光纖 C

49、雙絞線D 以上都可24 分離器或?yàn)V波器是利用語音信號(hào)和ADSL數(shù)據(jù)信號(hào)在 （B）上的差別將它們分開的。A 時(shí)間 B頻率 C速率 D 時(shí)間和頻率 25 ADSL系統(tǒng)中最嚴(yán)重的一種干擾是（A）。A 自近端干擾 B近端干擾 C遠(yuǎn)端干擾 D 電磁干擾26 ADSL系統(tǒng)分離上下行信道，采用FDM方式相對(duì)于EC方式來說，減少了（A）干擾。 A近端串?dāng)_ B 遠(yuǎn)端串?dāng)_ C RFI D 回波損耗 27下列說法錯(cuò)誤的是（C）A 中興ADSL接入系統(tǒng)采用EC及DMT技術(shù)，復(fù)用上、下行信道，把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從POTS和ISDN信道分離出來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、圖像和話音在ADSL系統(tǒng)上的綜合傳送。B ADSL將一般電話線路上未用到的

50、頻譜容量，以先進(jìn)的調(diào)制技術(shù)，產(chǎn)生更大、更快的數(shù)字通路，供高速遠(yuǎn)程接收或發(fā)送信息。C ADSL不再使用原先PSTN所使用的雙絞銅線。D ADSL也可以在相同的線路上同時(shí)容納模擬的語音信息，用戶在上網(wǎng)時(shí)仍然可以使用電話。28 在傳輸話音情況下，用戶環(huán)路的設(shè)計(jì)原則為最大環(huán)路阻抗原則，一般環(huán)路阻抗不得大于（C）A 300歐姆 B 800歐姆 C 1300歐姆 D 1600歐姆29 某公司申請(qǐng)到一個(gè)C類IP地址，但要連接5個(gè)的子公司，最大的一個(gè)子公司有17臺(tái)計(jì)算機(jī)，每個(gè)子公司在一個(gè)網(wǎng)段中，則子網(wǎng)掩碼應(yīng)設(shè)為（B）A255.255.255.192 B 255.255.255.224 C 255.255.25

51、5.240 D 255.255.255.24830 192.168.1.0/28的子網(wǎng)掩碼是：（D）A 255.255.255.0 B 255.255.255.128 C 255.255.255.192 D 255.255.255.24031 Tom家的ADSL Modem在每次電話摘、掛機(jī)時(shí)，都會(huì)發(fā)生Modem同步中斷繼而重新同步的現(xiàn)象，Tom很苦惱。以下解釋中最合理的是（B）。A Tom家的電話是無繩電話 B Tom家沒有使用分離器 C Tom家的ADSL Modem中PVC配置經(jīng)常丟失 D Tom使用的撥號(hào)軟件和Windows操作系統(tǒng)兼容性不好32 Tom用軟件EnterNet 300實(shí)

52、現(xiàn)撥號(hào)上網(wǎng)，EnterNet 300撥號(hào)基于（B）協(xié)議。A DHCP B PPPoE C NetBIOS DWins33Tom家的ADSL Modem可以同步，但用軟件EnterNet 300撥號(hào)始終不成功，以下檢查環(huán)節(jié)中不需要考慮的是（A）。A與Modem連接的ADSL線路 B 連接PC和Modem的網(wǎng)線 C Modem中的PVC配置 D撥號(hào)軟件EnterNet 300 34 ZXDSL 831C中，在PVC端口綁定中，PVC的優(yōu)先級(jí)級(jí)別為（A）。A1-4 B B 1-5 C 0-4 D 0-535 下面支持無線上網(wǎng)的Modem是（B）。A ZXDSL831 B ZDSL531 C ZXDSL831C D ZXDSL8523