情商修煉與職業(yè)發(fā)展[1]

1、課堂討論：課堂討論： 情商是什么？情商是什么？ 情商(EQ)，又稱(chēng)情緒智力，概念是上個(gè)世紀(jì)九十年代美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家薩洛維和新罕布爾什大學(xué)梅耶爾教授最先提出的，用來(lái)描述人們的情緒評(píng)價(jià)、表達(dá)和情緒調(diào)節(jié)及運(yùn)用情緒信息引導(dǎo)思維的能力。他們認(rèn)為，高情商的人比高智商的人更容易成功。 情商即良好的道德情操、樂(lè)觀幽默的情商即良好的道德情操、樂(lè)觀幽默的品性、面對(duì)并克服困難的勇氣、自我激勵(lì)、品性、面對(duì)并克服困難的勇氣、自我激勵(lì)、持之以恒的持之以恒的 韌性、同情和關(guān)心他人的善良、韌性、同情和關(guān)心他人的善良、善于與人相處、把握自己和他人情感的能力善于與人相處、把握自己和他人情感的能力等等。等等。 1995年10月

2、，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭霭媪饲楦兄巧桃粫?shū)，明確提出了“情商”（Emotional Quotient）的概念。他認(rèn)為，情商是一個(gè)人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的品質(zhì)要素，是指人對(duì)自己的情緒的控制管理能力和在社會(huì)上的人際交往能力，且更能決定一個(gè)人的成功和命運(yùn)。戈?duì)柭谒臅?shū)中指出，情商不同于智商，不是天生注定的，而是由以下5種能力組成： 一般來(lái)說(shuō)，情商由以下一般來(lái)說(shuō)，情商由以下5種能力組成：種能力組成： 1 自我覺(jué)察能力。能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2情緒管理能力。能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因

3、沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。3自我激勵(lì)能力。能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)4理解他人情緒能力。能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。5人際關(guān)系管理能力。能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系 在這五個(gè)方面中，前三個(gè)方面只涉及“自身”是對(duì)自身情緒的認(rèn)識(shí)、管理、激勵(lì)與約束。后兩個(gè)方面則涉及“他人”要設(shè)身處地理解他人情緒，并通過(guò)正確理解他人情緒來(lái)達(dá)到人際關(guān)系的和諧。 由此，情商較高者有兩個(gè)基本特征：（1）內(nèi)在（intrapersonal）層面：妥善管理自己的情緒，懂得自制和自我激勵(lì)，心靈

4、保持健康；（2）人際（interpersonal）層面：了解他人的情緒，善于與他人和諧相處、合作，人際關(guān)系良好。 據(jù)調(diào)查，用人單位在關(guān)注應(yīng)聘者的智商據(jù)調(diào)查，用人單位在關(guān)注應(yīng)聘者的智商的同時(shí)更注重測(cè)試其工作熱情、工作主動(dòng)性、的同時(shí)更注重測(cè)試其工作熱情、工作主動(dòng)性、工作責(zé)任心、人際交往能力以及再學(xué)習(xí)能力，工作責(zé)任心、人際交往能力以及再學(xué)習(xí)能力，不少單位都有一套測(cè)試學(xué)生情商的方法，在不少單位都有一套測(cè)試學(xué)生情商的方法，在歷年的各級(jí)公務(wù)考試中也都增加了關(guān)于情商歷年的各級(jí)公務(wù)考試中也都增加了關(guān)于情商的內(nèi)容?？梢?jiàn)，情商對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生正確地的內(nèi)容?？梢?jiàn)，情商對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生正確地進(jìn)行職業(yè)選擇和成功應(yīng)聘具有很大

5、的影響。進(jìn)行職業(yè)選擇和成功應(yīng)聘具有很大的影響。 美國(guó)一家很有名的調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查了美國(guó)一家很有名的調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查了188個(gè)個(gè)公司，測(cè)試了這些公司的高級(jí)主管的智商和情公司，測(cè)試了這些公司的高級(jí)主管的智商和情商，并將每位主管的測(cè)試結(jié)果和該主管在工作商，并將每位主管的測(cè)試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)做了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商上的表現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)做了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商的影響是智商的的影響是智商的9倍。倍。 有心理學(xué)家對(duì)美國(guó)生存背景較差的有心理學(xué)家對(duì)美國(guó)生存背景較差的450名名男孩做同樣的追蹤，他們大多來(lái)自移民家庭，男孩做同樣的追蹤，他們大多來(lái)自移民家庭，其中其中1/3的家庭領(lǐng)取社會(huì)救濟(jì)，大部分住貧民窟，的

6、家庭領(lǐng)取社會(huì)救濟(jì)，大部分住貧民窟，有有1/3的智商低于的智商低于90，研究發(fā)現(xiàn)智商的高低與其，研究發(fā)現(xiàn)智商的高低與其中年的成就不成正比。以中年的成就不成正比。以450人為樣本，發(fā)現(xiàn)人為樣本，發(fā)現(xiàn)智商低于智商低于80的人中，的人中，7%失業(yè)失業(yè)10年以上，而智年以上，而智商超過(guò)商超過(guò)100的人中，失業(yè)的人中，失業(yè)10年以上的同樣年以上的同樣7%。 戈?duì)柭诟隊(duì)柭谇榫w智力情緒智力一書(shū)中提出：真正一書(shū)中提出：真正決定一個(gè)人成功與否關(guān)鍵是情商能力，而不是決定一個(gè)人成功與否關(guān)鍵是情商能力，而不是智商能力。智商能力。 例如，一個(gè)智商很高的人可以成為一名出例如，一個(gè)智商很高的人可以成為一名出色的會(huì)計(jì)師，但

7、只有智商和情商都很高的人才色的會(huì)計(jì)師，但只有智商和情商都很高的人才可能成為一個(gè)公司的高級(jí)主管；一個(gè)智商能力可能成為一個(gè)公司的高級(jí)主管；一個(gè)智商能力高的人可以成為一個(gè)研究婚姻問(wèn)題的心理學(xué)家，高的人可以成為一個(gè)研究婚姻問(wèn)題的心理學(xué)家，而一個(gè)情商能力高的人才能營(yíng)造美滿(mǎn)的婚姻。而一個(gè)情商能力高的人才能營(yíng)造美滿(mǎn)的婚姻。 據(jù)科學(xué)家最新研究發(fā)現(xiàn)，在人生事業(yè)成功要素?fù)?jù)科學(xué)家最新研究發(fā)現(xiàn)，在人生事業(yè)成功要素當(dāng)中，當(dāng)中，智商約占智商約占20%，而情商約占，而情商約占80%。 智商高，情商也高，春風(fēng)得意！智商高，情商也高，春風(fēng)得意！ 智商不高，情商高，貴人相助！智商不高，情商高，貴人相助！ 智商高，情商不高，懷才不

8、遇。智商高，情商不高，懷才不遇。 智商不高，情商也不高，智商不高，情商也不高， 一、能夠尊重人、理解人。 二、能夠保持樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài)。 三、能夠有效地影響周?chē)娜恕?四、能夠客觀理性地對(duì)待問(wèn)題。 一、缺乏自我認(rèn)知能力，自信心不夠。二、缺乏抵制誘惑能力，自控力不強(qiáng)。 三、缺少人際交往鍛煉，團(tuán)隊(duì)精神較差。四、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)模糊，適應(yīng)能力較弱。 當(dāng)教育專(zhuān)家們?cè)谙蛏虾ＨA東電腦股份有限公當(dāng)教育專(zhuān)家們?cè)谙蛏虾ＨA東電腦股份有限公司總經(jīng)理肖永吉、司總經(jīng)理肖永吉、CEN國(guó)際教育網(wǎng)總裁陳玉國(guó)際教育網(wǎng)總裁陳玉寶等幾個(gè)成功企業(yè)家問(wèn)起寶等幾個(gè)成功企業(yè)家問(wèn)起“中國(guó)培養(yǎng)出來(lái)的中國(guó)培養(yǎng)出來(lái)的大學(xué)生最欠缺什么大學(xué)生最欠缺什么”時(shí)

9、，幾位老總一致認(rèn)為時(shí)，幾位老總一致認(rèn)為是情商。是情商。 從從5方面來(lái)修煉自身情商：方面來(lái)修煉自身情商： 認(rèn)識(shí)自我情緒認(rèn)識(shí)自我情緒 管理自我情緒管理自我情緒 學(xué)會(huì)自我激勵(lì)學(xué)會(huì)自我激勵(lì) 理解他人情緒理解他人情緒 管理人際關(guān)系管理人際關(guān)系課堂討論：課堂討論： 以下有幾個(gè)是好的情緒？它們是？以下有幾個(gè)是好的情緒？它們是？憂(yōu)郁開(kāi)心沮喪興奮憂(yōu)郁開(kāi)心沮喪興奮激動(dòng)驚慌喜悅恐懼激動(dòng)驚慌喜悅恐懼 情緒沒(méi)有好壞之分一個(gè)正常的人應(yīng)該是具有所情緒沒(méi)有好壞之分一個(gè)正常的人應(yīng)該是具有所有的情緒情商高的人與情商低的人的很大的差有的情緒情商高的人與情商低的人的很大的差別就在于前者可以管理和控制好自己的情緒，知?jiǎng)e就在于前者可以管

10、理和控制好自己的情緒，知道在什么樣的場(chǎng)合和環(huán)境下表現(xiàn)出什么樣的情道在什么樣的場(chǎng)合和環(huán)境下表現(xiàn)出什么樣的情緒而后者對(duì)于情緒的管理則是失控的緒而后者對(duì)于情緒的管理則是失控的自我情緒的管理能力即根據(jù)自身情況、自我情緒的管理能力即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、適當(dāng)表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。自我情適當(dāng)表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。自我情緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn)、發(fā)泄，緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn)、發(fā)泄，而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部尺度的統(tǒng)一，來(lái)適當(dāng)控制或合理發(fā)泄情緒。尺度的統(tǒng)一，來(lái)適當(dāng)控制或合理發(fā)泄情

11、緒。 軟糖實(shí)驗(yàn)軟糖實(shí)驗(yàn) 心理學(xué)家把一些心理學(xué)家把一些4歲左右的孩子帶到一間陳歲左右的孩子帶到一間陳設(shè)簡(jiǎn)陋的房子，然后給他們每人一顆非常好吃的設(shè)簡(jiǎn)陋的房子，然后給他們每人一顆非常好吃的軟糖，同時(shí)告訴他們，如果馬上吃軟糖只能吃軟糖，同時(shí)告訴他們，如果馬上吃軟糖只能吃1顆；如果顆；如果20分鐘后再吃，將獎(jiǎng)勵(lì)分鐘后再吃，將獎(jiǎng)勵(lì)1顆軟糖，也就顆軟糖，也就是說(shuō)，總共可以吃到兩顆軟糖。是說(shuō)，總共可以吃到兩顆軟糖。 有些孩子急不可待，馬上把軟糖吃掉。有些孩有些孩子急不可待，馬上把軟糖吃掉。有些孩子則能耐心等待，暫時(shí)不吃軟糖。他們?yōu)榱耸棺宰觿t能耐心等待，暫時(shí)不吃軟糖。他們?yōu)榱耸棺约耗妥⌒宰?，或閉上眼睛不看軟糖，

12、或頭枕雙臂己耐住性子，或閉上眼睛不看軟糖，或頭枕雙臂自言自語(yǔ)自言自語(yǔ)結(jié)果，這些孩子終于吃到兩顆軟糖。結(jié)果，這些孩子終于吃到兩顆軟糖。 軟糖實(shí)驗(yàn)軟糖實(shí)驗(yàn) 心理學(xué)家繼續(xù)跟蹤研究參加這個(gè)實(shí)驗(yàn)的孩子們，心理學(xué)家繼續(xù)跟蹤研究參加這個(gè)實(shí)驗(yàn)的孩子們，一直到他們高中畢業(yè)。跟蹤研究的結(jié)果顯示：那些能一直到他們高中畢業(yè)。跟蹤研究的結(jié)果顯示：那些能等待并最后吃到兩顆軟糖的孩子，在青少年時(shí)期，仍等待并最后吃到兩顆軟糖的孩子，在青少年時(shí)期，仍能能等待機(jī)遇而不急于求成，他們具有一種為了更大更等待機(jī)遇而不急于求成，他們具有一種為了更大更遠(yuǎn)的目標(biāo)而暫時(shí)犧牲眼前利益的能力，即自控能力遠(yuǎn)的目標(biāo)而暫時(shí)犧牲眼前利益的能力，即自控能力

13、。而那些急不可待只吃而那些急不可待只吃1顆軟糖的孩子，在青少年時(shí)期，顆軟糖的孩子，在青少年時(shí)期，則表現(xiàn)得比較則表現(xiàn)得比較固執(zhí)、虛榮或優(yōu)柔寡斷，當(dāng)欲望產(chǎn)生的固執(zhí)、虛榮或優(yōu)柔寡斷，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候，無(wú)法控制自己，一定要馬上滿(mǎn)足欲望，否則就時(shí)候，無(wú)法控制自己，一定要馬上滿(mǎn)足欲望，否則就無(wú)法靜下心來(lái)繼續(xù)做后面的事情無(wú)法靜下心來(lái)繼續(xù)做后面的事情。換句話(huà)說(shuō)，能等待。換句話(huà)說(shuō)，能等待的那些孩子的成功率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些不能等待的孩子。的那些孩子的成功率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些不能等待的孩子。 這個(gè)實(shí)驗(yàn)給我們的啟示是：這個(gè)實(shí)驗(yàn)給我們的啟示是：人的自控能力大小，人的自控能力大小，跟人的一生成功與否有著密切的關(guān)系跟人的一生成功

14、與否有著密切的關(guān)系。東吳水軍都督周瑜，有勇有謀，自從跟隨孫策打天下，南征北戰(zhàn)，為東吳立下汗馬功勞。但是周瑜心胸狹隘、嫉妒賢能，也毀了自己的一生。孫、劉聯(lián)合抗曹時(shí)，周瑜想用火燒毀曹營(yíng)，因?yàn)闆](méi)有東風(fēng)而急得病倒了。諸葛亮前去看望周瑜，一句話(huà)道破周瑜的心事：“萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)?！焙髞?lái)諸葛亮借東風(fēng)，周瑜才火燒曹營(yíng)。周瑜覺(jué)得諸葛亮比自己才能出眾，下決心除掉他，于是派人去殺他。誰(shuí)知諸葛亮早已洞悉周瑜的心思已安全離開(kāi)了。周瑜氣的險(xiǎn)些跌倒在地，此為一氣。 周瑜為了將荊州奪回來(lái)，將劉備騙去娶親，諸葛亮給趙云三條錦囊妙計(jì)。結(jié)果周瑜、孫權(quán)是“賠了夫人又折兵”，氣的周瑜昏過(guò)去。周瑜本來(lái)就箭瘡未愈，又因氣而復(fù)發(fā)，經(jīng)眾人

15、搶救才醒來(lái)，大叫道：“諸葛亮，我決不罷休！”此為二氣。 周瑜佯裝替劉備攻打西川，要求劉備在其路過(guò)時(shí)準(zhǔn)備糧草前去慰問(wèn)，意在伺機(jī)殺了劉備。諸葛亮看穿周瑜計(jì)策，就將計(jì)就計(jì)，布下四路大軍，在吳軍到來(lái)侯將其團(tuán)團(tuán)圍住。士兵高喊：“活抓周瑜！”而探馬來(lái)報(bào)，說(shuō)劉備、孔明正在軍營(yíng)飲酒對(duì)詩(shī)，周瑜氣的口吐鮮血，仰天長(zhǎng)嘆：“既生瑜，何生亮！”說(shuō)罷含血而死，年僅36歲。 如果周瑜不是心胸狹窄，不為諸葛亮言行左右自己得心情，那么他不但不會(huì)氣傷元?dú)?，反而可以從孔明身上學(xué)到很多東西。而事實(shí)卻相差甚遠(yuǎn)。 1998年世界杯上，年輕得貝克漢姆詩(shī)英格蘭隊(duì)得一顆耀眼的新星。他的右腳弧線(xiàn)傳球精確且頗具創(chuàng)造性，對(duì)對(duì)方的威脅非常大。他的直接

16、任意球更為一絕，被媒體評(píng)價(jià)為“與點(diǎn)球一樣有威脅“。在關(guān)鍵的八進(jìn)四比賽中，英格蘭隊(duì)遭遇到強(qiáng)大的阿根廷。阿根廷雖也是人才濟(jì)濟(jì)，實(shí)力不俗，但是比賽中的貝克漢姆表現(xiàn)神勇，制造了多次進(jìn)攻良機(jī)。阿根廷隊(duì)中場(chǎng)球星西蒙尼采用了激將戰(zhàn)術(shù)，他屢次故意冒犯貝克漢姆。并說(shuō)一些挑釁的語(yǔ)言，試圖激怒他，以削減他的注意力和戰(zhàn)斗力，甚至誘使他犯規(guī)。畢竟那時(shí)的小貝還很年輕，他很快就上了西蒙尼的圈套，竟在裁判的眼皮底下對(duì)西蒙尼惡意犯規(guī)，結(jié)果被紅牌罰下，英格蘭隊(duì)也因缺少神勇大將而最終敗落。而小貝也成為當(dāng)年英格蘭對(duì)世界杯失利的罪人，被瘋狂的英格蘭球迷聲討了近一年。事后，在多次采訪(fǎng)中，小貝為此事也后悔不已。 老和尚和小和尚化齋回山路過(guò)

17、一條小河，一個(gè)漂亮女施主不敢過(guò)河。老和尚有心想幫助女施主但又不敢，小和尚二話(huà)沒(méi)說(shuō)就將女施主背過(guò)了河?；厣降穆飞蟽蓚€(gè)和尚一路無(wú)語(yǔ)?？斓剿麻T(mén)時(shí)，老和尚忍不住說(shuō)：“出家人不近女色，你不應(yīng)該背那女子。”小和尚說(shuō)：“我已經(jīng)把她放到河邊了。您怎么還背著她上山了??！”自我激勵(lì)能力就是能夠整頓情緒，自我激勵(lì)能力就是能夠整頓情緒，保持高度熱忱，讓自己朝著目標(biāo)不懈地保持高度熱忱，讓自己朝著目標(biāo)不懈地努力。充分認(rèn)識(shí)自我、激發(fā)自我潛力是努力。充分認(rèn)識(shí)自我、激發(fā)自我潛力是成功的內(nèi)在動(dòng)力。自我激勵(lì)能力強(qiáng)的人成功的內(nèi)在動(dòng)力。自我激勵(lì)能力強(qiáng)的人善于度過(guò)困境，也能在順境中把握自己。善于度過(guò)困境，也能在順境中把握自己。 雨后，一

18、只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會(huì)掉下來(lái)，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來(lái)第一個(gè)人看到了，他嘆了一口氣，自言自語(yǔ)：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無(wú)所得?！庇谑牵諠u消沉。第二個(gè)人看到了，他說(shuō)：這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去？我以后可不能像它那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來(lái)。第三個(gè)人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動(dòng)了。于是，他變得堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。 秘訣：有成功心態(tài)者處處都能發(fā)覺(jué)成功的力量。人際關(guān)系管理能力就是與同事、人際關(guān)系管理能力就是與同事、同學(xué)、上級(jí)、下級(jí)、友人等和諧相處同學(xué)、上級(jí)、下級(jí)、友人等和諧相處的能力，是一個(gè)人

19、社會(huì)適應(yīng)能力的表的能力，是一個(gè)人社會(huì)適應(yīng)能力的表現(xiàn)，是一個(gè)人成功的重要條件?，F(xiàn)，是一個(gè)人成功的重要條件。主要表現(xiàn)為與他人的和諧相處及友好合作。主要表現(xiàn)為與他人的和諧相處及友好合作。 戈?duì)柭诟隊(duì)柭?情感智商情感智商 一書(shū)中寫(xiě)道一書(shū)中寫(xiě)道: “任何領(lǐng)任何領(lǐng)域的成功者、域的成功者、 領(lǐng)導(dǎo)者都有與眾不同之處領(lǐng)導(dǎo)者都有與眾不同之處,那便那便是他們都有較高的情商。是他們都有較高的情商?！?大家應(yīng)該做好四個(gè)方面的準(zhǔn)備：大家應(yīng)該做好四個(gè)方面的準(zhǔn)備： 一是培養(yǎng)自我意識(shí)的能力，就是要能夠了解自己的興趣。只一是培養(yǎng)自我意識(shí)的能力，就是要能夠了解自己的興趣。只有這樣，到了社會(huì)上，你的熱情才能釋放出來(lái)，你的優(yōu)勢(shì)有這

20、樣，到了社會(huì)上，你的熱情才能釋放出來(lái)，你的優(yōu)勢(shì)才能凸現(xiàn)出來(lái)。才能凸現(xiàn)出來(lái)。 二是對(duì)所要去的用人單位要有興趣。這是一個(gè)你施展才華的二是對(duì)所要去的用人單位要有興趣。這是一個(gè)你施展才華的舞臺(tái)，你精彩人生的演繹就是在這里，如果你提不起興致舞臺(tái)，你精彩人生的演繹就是在這里，如果你提不起興致，想表演好那是不容易的。，想表演好那是不容易的。三是扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。書(shū)要多念，知識(shí)面要寬，但不能單純?nèi)窃鷮?shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。書(shū)要多念，知識(shí)面要寬，但不能單純念書(shū)，為讀書(shū)而讀書(shū)，死念書(shū)，念死書(shū)都是不可取的，學(xué)念書(shū)，為讀書(shū)而讀書(shū)，死念書(shū)，念死書(shū)都是不可取的，學(xué)以致用，活學(xué)活用，為將來(lái)做好充分的準(zhǔn)備，在大學(xué)階段以致用，活學(xué)活用，

21、為將來(lái)做好充分的準(zhǔn)備，在大學(xué)階段，建議大家每天要養(yǎng)成讀報(bào)的習(xí)慣，讓自己與社會(huì)及早地，建議大家每天要養(yǎng)成讀報(bào)的習(xí)慣，讓自己與社會(huì)及早地對(duì)接起來(lái)。對(duì)接起來(lái)。四是注重實(shí)踐鍛煉。大家必須清楚，書(shū)呆子在哪個(gè)單位都是四是注重實(shí)踐鍛煉。大家必須清楚，書(shū)呆子在哪個(gè)單位都是不會(huì)受歡迎的，因?yàn)樗粫?huì)靈活處理事情。不會(huì)受歡迎的，因?yàn)樗粫?huì)靈活處理事情。8.3.5 改善并提高自己的情商改善并提高自己的情商 學(xué)會(huì)評(píng)估自己的職業(yè)情商并不斷修煉和提升情商。學(xué)會(huì)評(píng)估自己的職業(yè)情商并不斷修煉和提升情商?！爸苏咧?，自知者明，勝人者力，知人者智，自知者明，勝人者力， 自勝者強(qiáng)自勝者強(qiáng)”。 孔子孔子 在美國(guó)某知名公司有一種職員在美

22、國(guó)某知名公司有一種職員360度全方位評(píng)估調(diào)查制度，每個(gè)度全方位評(píng)估調(diào)查制度，每個(gè)職員都要得到上司、下屬、合作者等各方面的認(rèn)知評(píng)估調(diào)查，最后得職員都要得到上司、下屬、合作者等各方面的認(rèn)知評(píng)估調(diào)查，最后得到的若干份評(píng)價(jià)結(jié)論應(yīng)該是一個(gè)別人眼中真實(shí)的你。那么我們也可以到的若干份評(píng)價(jià)結(jié)論應(yīng)該是一個(gè)別人眼中真實(shí)的你。那么我們也可以用用360度評(píng)估的方法，讓你周?chē)娜艘阅涿姆椒ńo自己一個(gè)測(cè)評(píng)，度評(píng)估的方法，讓你周?chē)娜艘阅涿姆椒ńo自己一個(gè)測(cè)評(píng)，來(lái)獲得全方位的、真實(shí)的評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)自己情商上存在的欠缺，以來(lái)獲得全方位的、真實(shí)的評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)自己情商上存在的欠缺，以備在未來(lái)的時(shí)間里修煉、提升自己。備在未來(lái)的

23、時(shí)間里修煉、提升自己。360評(píng)估舍友同學(xué)其他老師家長(zhǎng)同事提高情商的方法與途徑提高情商的方法與途徑一、提高情商的方法一、提高情商的方法（一）提高情商的（一）提高情商的47種方法種方法 美國(guó)教育心理學(xué)家珍妮美國(guó)教育心理學(xué)家珍妮安妮安妮克雷格博士克雷格博士 情商小靈通情商小靈通:提高情商的提高情商的47種方法種方法，比如明，比如明白你的底線(xiàn)；劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?；學(xué)會(huì)果斷；白你的底線(xiàn)；劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?；學(xué)會(huì)果斷；為人正真；采取切實(shí)的行動(dòng)；學(xué)會(huì)自我安慰；講為人正真；采取切實(shí)的行動(dòng)；學(xué)會(huì)自我安慰；講究抱怨的技巧；學(xué)會(huì)忍受混亂與迷惑；學(xué)會(huì)談判究抱怨的技巧；學(xué)會(huì)忍受混亂與迷惑；學(xué)會(huì)談判；不要先入為主；把批評(píng)

24、當(dāng)成禮物；培養(yǎng)幽默感；不要先入為主；把批評(píng)當(dāng)成禮物；培養(yǎng)幽默感；擺脫羈絆；清理未了事項(xiàng)；放棄癮癖；簡(jiǎn)化生；擺脫羈絆；清理未了事項(xiàng)；放棄癮癖；簡(jiǎn)化生活；不要追求完美；不要在交往中迷失自我；與活；不要追求完美；不要在交往中迷失自我；與孩子相處；從難以相處的人身上學(xué)到東西；學(xué)會(huì)孩子相處；從難以相處的人身上學(xué)到東西；學(xué)會(huì)接受拒絕；善于交流；找到領(lǐng)跑者；參加互助小接受拒絕；善于交流；找到領(lǐng)跑者；參加互助小組；拜得良師；接受治陪；聘請(qǐng)教練等等。組；拜得良師；接受治陪；聘請(qǐng)教練等等。 （二）提高情商的五種方法（二）提高情商的五種方法 1、訓(xùn)練情緒情感、訓(xùn)練情緒情感 （1）駕馭憤怒情緒：推延；轉(zhuǎn)移；數(shù)數(shù)）駕馭

25、憤怒情緒：推延；轉(zhuǎn)移；數(shù)數(shù) （據(jù)說(shuō)數(shù)到（據(jù)說(shuō)數(shù)到60位什么氣都消了位什么氣都消了）；上廁所）；上廁所 （不管有沒(méi)有大小便的欲望，都蹲上（不管有沒(méi)有大小便的欲望，都蹲上20分鐘）分鐘） （2）駕馭緊張情緒：駕馭急躁情緒）駕馭緊張情緒：駕馭急躁情緒;駕馭消極情緒；適時(shí)發(fā)泄情緒，即駕馭消極情緒；適時(shí)發(fā)泄情緒，即大叫；適當(dāng)放松情緒，即以幽默而解脫；顧及他人情緒；營(yíng)造情緒環(huán)境。大叫；適當(dāng)放松情緒，即以幽默而解脫；顧及他人情緒；營(yíng)造情緒環(huán)境。 2、處理好人際關(guān)系、處理好人際關(guān)系 （1）對(duì)人寬容；（）對(duì)人寬容；（2）換位思考；（）換位思考；（3）關(guān)心；（）關(guān)心；（4）充滿(mǎn)愛(ài)心）充滿(mǎn)愛(ài)心 （5）同情心；（）同

26、情心；（6）溝通協(xié)調(diào)；（）溝通協(xié)調(diào)；（7）誠(chéng)信；（）誠(chéng)信；（8）合作）合作 （9）吃虧；（）吃虧；（10）奉獻(xiàn)犧牲）奉獻(xiàn)犧牲3、樂(lè)觀豁達(dá)：、樂(lè)觀豁達(dá)：樂(lè)觀會(huì)反敗為勝，悲觀會(huì)反勝為敗樂(lè)觀會(huì)反敗為勝，悲觀會(huì)反勝為敗4、積極向上進(jìn)取：、積極向上進(jìn)?。簩?duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望。莫泊桑曾說(shuō)過(guò)：人是生活在希望中的對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望。莫泊桑曾說(shuō)過(guò)：人是生活在希望中的。不斷的編夢(mèng)，破滅，編夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)。不斷的編夢(mèng)，破滅，編夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)人生就是這樣。人生就是這樣。5、善待人生機(jī)會(huì)：、善待人生機(jī)會(huì)：爬起來(lái)比跌倒多一次就成功了。爬起來(lái)比跌倒多一次就成功了。 二、提高情商的途徑二、提高情商的途徑（一）向身邊人學(xué)習(xí)（一）向身邊人學(xué)習(xí) 南非女

27、子馬拉松游泳選手納塔莉南非女子馬拉松游泳選手納塔莉杜托伊特杜托伊特河南圓方物業(yè)管理有限公司黨委書(shū)記兼董事長(zhǎng)薛河南圓方物業(yè)管理有限公司黨委書(shū)記兼董事長(zhǎng)薛榮榮 （二）閱讀傳記、勵(lì)志書(shū)籍（二）閱讀傳記、勵(lì)志書(shū)籍1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 戈?duì)柭隊(duì)柭牡那樯糖樯讨砸话l(fā)表就在全球掀起了一股強(qiáng)之所以一發(fā)表就在全球掀起了一股強(qiáng)勁的旋風(fēng)，在極短時(shí)間內(nèi)即在全球發(fā)行上千萬(wàn)冊(cè)勁的旋風(fēng)，在極短時(shí)間內(nèi)即在全球發(fā)行上千萬(wàn)冊(cè)，1996年該書(shū)被翻譯成中文出版，僅臺(tái)灣地區(qū)年該書(shū)被翻譯成中文出版，僅臺(tái)灣地區(qū)中文版就行銷(xiāo)中文版就行銷(xiāo)40多萬(wàn)冊(cè)多萬(wàn)冊(cè)(平均每平均每40人就有一冊(cè)人就

28、有一冊(cè))，就是因?yàn)樗麨榭释晒Φ娜藗凕c(diǎn)燃了一盞明燈。就是因?yàn)樗麨榭释晒Φ娜藗凕c(diǎn)燃了一盞明燈。（三）領(lǐng)悟文學(xué)作品（三）領(lǐng)悟文學(xué)作品文學(xué)作品，我們認(rèn)為它屬于精神產(chǎn)品，是精神食文學(xué)作品，我們認(rèn)為它屬于精神產(chǎn)品，是精神食糧，有的人稱(chēng)它為糧，有的人稱(chēng)它為“人學(xué)人學(xué)”，它有三大顯著特點(diǎn)，它有三大顯著特點(diǎn)： 一是題材來(lái)源于生活而又高于生活，也就是說(shuō)一是題材來(lái)源于生活而又高于生活，也就是說(shuō)，它是作家對(duì)社會(huì)生活能動(dòng)反映的產(chǎn)物，飽含著，它是作家對(duì)社會(huì)生活能動(dòng)反映的產(chǎn)物，飽含著作家的思想、人生觀、價(jià)值觀和審美情操等可汲作家的思想、人生觀、價(jià)值觀和審美情操等可汲取的營(yíng)養(yǎng)。取的營(yíng)養(yǎng)。 二是文學(xué)教育作用的產(chǎn)生具有潤(rùn)物細(xì)

29、無(wú)聲的二是文學(xué)教育作用的產(chǎn)生具有潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的特點(diǎn)，也就是說(shuō)，文學(xué)營(yíng)養(yǎng)是靠語(yǔ)言塑造的形象特點(diǎn)，也就是說(shuō)，文學(xué)營(yíng)養(yǎng)是靠語(yǔ)言塑造的形象來(lái)流溢的，在自覺(jué)與不自覺(jué)的情形里起著潛移默來(lái)流溢的，在自覺(jué)與不自覺(jué)的情形里起著潛移默化的凈化作用?；膬艋饔?。 三是文學(xué)作品的心理活動(dòng)描寫(xiě)十分細(xì)膩，認(rèn)三是文學(xué)作品的心理活動(dòng)描寫(xiě)十分細(xì)膩，認(rèn)真揣摩、不斷領(lǐng)悟，可以震撼與凈化人的心靈。真揣摩、不斷領(lǐng)悟，可以震撼與凈化人的心靈。 電影是文學(xué)的一種表現(xiàn)形式，現(xiàn)在在西方，為電影是文學(xué)的一種表現(xiàn)形式，現(xiàn)在在西方，為了培育人們的情商，了培育人們的情商，“電影療法電影療法”大大行其道。如行其道。如果你一再遭遇打擊，醫(yī)生就會(huì)為你開(kāi)個(gè)特

30、殊的果你一再遭遇打擊，醫(yī)生就會(huì)為你開(kāi)個(gè)特殊的“處方處方”好萊塢影片。好萊塢影片。 倫敦精神治療專(zhuān)家伯尼倫敦精神治療專(zhuān)家伯尼沃德沃德 那些有消沉絕望癥狀的人，可以反復(fù)觀看電影那些有消沉絕望癥狀的人，可以反復(fù)觀看電影處方處方小鞋子小鞋子和和肖申克的救贖肖申克的救贖這兩部電影這兩部電影。 影片影片小鞋子小鞋子是二十世紀(jì)伊朗的一部電是二十世紀(jì)伊朗的一部電影，它表現(xiàn)了兩個(gè)普通兒童以一種掙扎的方式實(shí)影，它表現(xiàn)了兩個(gè)普通兒童以一種掙扎的方式實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想的全過(guò)程。現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想的全過(guò)程。 小哈里小哈里 肖申克的救贖肖申克的救贖：銀行家安迪、肖恩克監(jiān)獄、銀行家安迪、肖恩克監(jiān)獄、阿瑞、肖恩克監(jiān)獄長(zhǎng)沃登、阿瑞、肖恩克監(jiān)

31、獄長(zhǎng)沃登、 那些有心理抑郁癥狀的人，可以反復(fù)觀看電影那些有心理抑郁癥狀的人，可以反復(fù)觀看電影談?wù)務(wù)務(wù)勄樘枨樘琛＿@是一部這是一部2004年年10月月15日首映的喜劇片，是日首映的喜劇片，是一部尋找生命熱情的電影，是美國(guó)式的商業(yè)電影制作人和一部尋找生命熱情的電影，是美國(guó)式的商業(yè)電影制作人和原創(chuàng)日本故事的結(jié)合，是當(dāng)年轟動(dòng)世界的同名日本電影重原創(chuàng)日本故事的結(jié)合，是當(dāng)年轟動(dòng)世界的同名日本電影重拍版。拍版。 美國(guó)版的美國(guó)版的談?wù)勄樘枵務(wù)勄樘瑁捍舐蓭熂s翰柯拉克、舞大律師約翰柯拉克、舞蹈老師寶琳娜、蹈老師寶琳娜、談?wù)勄樘枵務(wù)勄樘韪枨焊枨簮?ài)將你往我懷里送，閉上眼睛靜靜愛(ài)將你往我懷里送

32、，閉上眼睛靜靜緊貼著我的胸口聽(tīng)著心跳變成節(jié)奏，世界多轉(zhuǎn)一分鐘，請(qǐng)緊貼著我的胸口聽(tīng)著心跳變成節(jié)奏，世界多轉(zhuǎn)一分鐘，請(qǐng)別太在乎這舞步，跟著我的夢(mèng)心也輕輕擺動(dòng)，愛(ài)能填滿(mǎn)整別太在乎這舞步，跟著我的夢(mèng)心也輕輕擺動(dòng)，愛(ài)能填滿(mǎn)整個(gè)宇宙永恒是我的行蹤，擁抱著我不要放手，一個(gè)人跳舞個(gè)宇宙永恒是我的行蹤，擁抱著我不要放手，一個(gè)人跳舞多么寂寞，不要放手擁抱著我，讓我永遠(yuǎn)跟你轉(zhuǎn)動(dòng)，愛(ài)情多么寂寞，不要放手擁抱著我，讓我永遠(yuǎn)跟你轉(zhuǎn)動(dòng)，愛(ài)情就像跳一支舞，該向前向后只有兩人清楚，熟悉了舞步放就像跳一支舞，該向前向后只有兩人清楚，熟悉了舞步放輕松，讓我請(qǐng)你跳支舞，旋律美得無(wú)法形容，該是共舞的輕松，讓我請(qǐng)你跳支舞，旋律美得無(wú)法形

33、容，該是共舞的時(shí)候。時(shí)候。 那些自卑失落感癥狀嚴(yán)重的人，可以反復(fù)觀看電影那些自卑失落感癥狀嚴(yán)重的人，可以反復(fù)觀看電影阿甘正傳阿甘正傳。 首先，它告訴那些智商一般甚至低下的人們不要自卑，要自豪地認(rèn)為首先，它告訴那些智商一般甚至低下的人們不要自卑，要自豪地認(rèn)為“頭腦簡(jiǎn)單頭腦簡(jiǎn)單”才能成功。才能成功。 阿甘是一個(gè)智商僅有阿甘是一個(gè)智商僅有75的智力落后者，這樣的人頭腦簡(jiǎn)單，想問(wèn)題單的智力落后者，這樣的人頭腦簡(jiǎn)單，想問(wèn)題單純，目標(biāo)單一，其所作所為怎么看都逃脫不了傻瓜的嫌疑，但是他成功了純，目標(biāo)單一，其所作所為怎么看都逃脫不了傻瓜的嫌疑，但是他成功了。當(dāng)一群孩子要欺負(fù)阿甘的時(shí)候，他的女伴告訴他，快跑！腳

34、跛的他單純。當(dāng)一群孩子要欺負(fù)阿甘的時(shí)候，他的女伴告訴他，快跑！腳跛的他單純地聽(tīng)從了，沒(méi)命地跑，快得超過(guò)了正常的男孩；球場(chǎng)上，教練告訴他：地聽(tīng)從了，沒(méi)命地跑，快得超過(guò)了正常的男孩；球場(chǎng)上，教練告訴他：“什么都別想，搶著球就跑！什么都別想，搶著球就跑！”他又單純地聽(tīng)從了，結(jié)果他跑來(lái)了大學(xué)畢業(yè)他又單純地聽(tīng)從了，結(jié)果他跑來(lái)了大學(xué)畢業(yè)證，跑成證，跑成“球星球星”；他遠(yuǎn)赴越南戰(zhàn)場(chǎng)，他的上級(jí)告訴他：；他遠(yuǎn)赴越南戰(zhàn)場(chǎng)，他的上級(jí)告訴他：“遇見(jiàn)危險(xiǎn)就跑遇見(jiàn)危險(xiǎn)就跑！”他再次單純地聽(tīng)從了，結(jié)果不但平安歸來(lái)，還跑成了他再次單純地聽(tīng)從了，結(jié)果不但平安歸來(lái)，還跑成了“國(guó)家英雄國(guó)家英雄”。阿甘善于把所有的問(wèn)題都簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單

35、單純到了只剩下直奔成功。這就是阿甘善于把所有的問(wèn)題都簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單單純到了只剩下直奔成功。這就是老子老子“少則得，多則惑少則得，多則惑”的道理，老子認(rèn)為，知道得少，反而有收獲，知的道理，老子認(rèn)為，知道得少，反而有收獲，知道得多，反而會(huì)迷惑。所以單純的人容易成功。再聰明的人都無(wú)法完全認(rèn)道得多，反而會(huì)迷惑。所以單純的人容易成功。再聰明的人都無(wú)法完全認(rèn)清世間萬(wàn)象，運(yùn)轉(zhuǎn)再快的頭腦，也跟不上世界萬(wàn)物的變化。所以老子要求清世間萬(wàn)象，運(yùn)轉(zhuǎn)再快的頭腦，也跟不上世界萬(wàn)物的變化。所以老子要求我們我們“以靜制動(dòng)以靜制動(dòng)”、“以不變應(yīng)萬(wàn)變以不變應(yīng)萬(wàn)變”、“大智若愚大智若愚”。這樣才能掌握世。這樣才能掌握世間萬(wàn)物，掌握我

36、們自己。間萬(wàn)物，掌握我們自己。 其次，它告訴我們其次，它告訴我們“會(huì)順勢(shì)會(huì)順勢(shì)”的人才容易成功的人才容易成功 老子認(rèn)為，人當(dāng)順應(yīng)自然，并借自然的勢(shì)力，來(lái)達(dá)到自老子認(rèn)為，人當(dāng)順應(yīng)自然，并借自然的勢(shì)力，來(lái)達(dá)到自己成功的目的。己成功的目的。 阿甘正傳阿甘正傳不斷出現(xiàn)一片輕柔的羽毛，在自由地飛舞，不斷出現(xiàn)一片輕柔的羽毛，在自由地飛舞，這是一個(gè)寓意這是一個(gè)寓意風(fēng)就是勢(shì)，羽毛就是阿甘。阿甘為什么風(fēng)就是勢(shì)，羽毛就是阿甘。阿甘為什么能事事成功？是因?yàn)樗媚苁率鲁晒?？是因?yàn)樗谩绊槃?shì)和借勢(shì)順勢(shì)和借勢(shì)”。羽毛沒(méi)有風(fēng)羽毛沒(méi)有風(fēng)力就飛不上天。阿甘不借助母親、女友、戰(zhàn)友和整個(gè)社會(huì)力就飛不上天。阿甘不借助母親、女友、

37、戰(zhàn)友和整個(gè)社會(huì)的力量，就成不了偉大的有錢(qián)的阿甘。個(gè)人的力量是有限的力量，就成不了偉大的有錢(qián)的阿甘。個(gè)人的力量是有限的，而自然的力量，世間萬(wàn)物的力量是無(wú)限的，懂得了順的，而自然的力量，世間萬(wàn)物的力量是無(wú)限的，懂得了順勢(shì)和借勢(shì)的道理，你的力量就會(huì)變得無(wú)限大。阿甘他從來(lái)勢(shì)和借勢(shì)的道理，你的力量就會(huì)變得無(wú)限大。阿甘他從來(lái)沒(méi)有想到要戰(zhàn)勝誰(shuí)，打敗誰(shuí)，只借用別人的力量來(lái)加強(qiáng)自沒(méi)有想到要戰(zhàn)勝誰(shuí)，打敗誰(shuí)，只借用別人的力量來(lái)加強(qiáng)自己，結(jié)果阿甘遇到強(qiáng)敵，卻都能勝利，為什么？己，結(jié)果阿甘遇到強(qiáng)敵，卻都能勝利，為什么？老子認(rèn)為，江海之所以能成為一切小河流的領(lǐng)袖，是老子認(rèn)為，江海之所以能成為一切小河流的領(lǐng)袖，是因?yàn)樗朴?/p>

38、處在一切溪流的下游。同樣的道理，因身處樓因?yàn)樗朴谔幵谝磺邢鞯南掠?。同樣的道理，因身處樓下的人，很容易借助階梯，爬上再高的樓房。而已經(jīng)站在下的人，很容易借助階梯，爬上再高的樓房。而已經(jīng)站在樓頂?shù)娜?，就很難再躍上更高的高空，因?yàn)樗呀?jīng)無(wú)處可樓頂?shù)娜耍秃茈y再躍上更高的高空，因?yàn)樗呀?jīng)無(wú)處可借。借。 你乘坐的飛機(jī)顛簸的很厲害，空姐宣布要經(jīng)過(guò)湍流，你如何處理？ 繼續(xù)看書(shū)或電影，假裝什么都沒(méi)發(fā)生 用余光瞟了空姐一眼，然后閱讀應(yīng)急手冊(cè)。1. 不知道怎么辦？從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)這類(lèi)情況。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最低 你乘坐的飛機(jī)顛簸的很厲害，空姐宣布要經(jīng)過(guò)湍流，你如何處理？ 繼續(xù)看書(shū)或電影，假裝什么都沒(méi)發(fā)生 用

39、余光瞟了空姐一眼，然后閱讀應(yīng)急手冊(cè)。1-21-2，反應(yīng)顯示了情商，自我意識(shí)就是面對(duì)壓力的時(shí)候，反應(yīng)顯示了情商，自我意識(shí)就是面對(duì)壓力的時(shí)候，能夠確定自己的行為模能夠確定自己的行為模 不知道怎么辦？從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)這類(lèi)情況。1. 1. 3 3 這種反應(yīng)沒(méi)有顯示出情商。自我意識(shí)就是面對(duì)壓力的這種反應(yīng)沒(méi)有顯示出情商。自我意識(shí)就是面對(duì)壓力的時(shí)候，能夠確定自己的行為模式時(shí)候，能夠確定自己的行為模式你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最低你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 你會(huì)定時(shí)帶一群四歲的孩子去公園，有一個(gè)四歲的小女孩每次都要哭，因此沒(méi)人喜歡和她一起玩。今天，這個(gè)孩子又哭了。 讓孩子們自己解決 和小女孩子談話(huà)，問(wèn)問(wèn)她“為什么別

40、人不喜歡和你一起玩呢” 溫柔的說(shuō)“別哭了”1. 為了分散她的注意和，你說(shuō)“來(lái)，我們?nèi)ネ纥c(diǎn)別的”你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 你會(huì)定時(shí)帶一群四歲的孩子去公園，有一個(gè)四歲的小女孩每次都要哭，因此沒(méi)人喜歡和她一起玩。今天，這個(gè)孩子又哭了。 讓孩子們自己解決 和小女孩子談話(huà)，問(wèn)問(wèn)她“為什么別人不喜歡和你一起玩呢” 溫柔的說(shuō)“別哭了” 為了分散她的注意和，你說(shuō)“來(lái)，我們?nèi)ネ纥c(diǎn)別的” 最佳答案是第最佳答案是第2 2個(gè)，你對(duì)她表現(xiàn)出了同理心，這說(shuō)明你知道個(gè)，你對(duì)她表現(xiàn)出了同理心，這說(shuō)明你知道如何最好的利用危機(jī)，你可以用這種能力幫助別人。如何最好的利用危機(jī)，你可以用這種能力幫助別人。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高

41、一輛車(chē)在路上，突然插到了你朋友的車(chē)前面，讓他非常生氣 告訴他沒(méi)什么大不了的，趕快忘掉它。 播放他最?lèi)?ài)聽(tīng)的CD來(lái)轉(zhuǎn)移他的注意力。 讓他更加憤怒，幫助他釋放出對(duì)魯莽司機(jī)的不滿(mǎn)。 告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)那輛車(chē)是開(kāi)往醫(yī)院急診室的。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一輛車(chē)在路上，突然插到了你朋友的車(chē)前面，讓他非常生氣 告訴他沒(méi)什么大不了的，趕快忘掉它。 播放他最?lèi)?ài)聽(tīng)的CD來(lái)轉(zhuǎn)移他的注意力。 讓他更加憤怒，幫助他釋放出對(duì)魯莽司機(jī)的不滿(mǎn)。 告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)那輛車(chē)是開(kāi)往醫(yī)院急診室的。 你不但對(duì)朋友表現(xiàn)出了同理心，你不但對(duì)朋友表現(xiàn)出了同理心， 也平息了他的怒火，因也平息了他的怒火

42、，因?yàn)槟銢](méi)有試圖改變他的觀點(diǎn)。為你沒(méi)有試圖改變他的觀點(diǎn)。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一群不熟悉的人，為了解決一個(gè)問(wèn)題，被召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，這個(gè)會(huì)議由你主持。 實(shí)施你的議程，這樣大家就能盡快提出最好的解決方案。 花時(shí)間讓大家彼此了解。 在大家還相互陌生的時(shí)候詢(xún)問(wèn)他們的想法。 開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，允許大家給出任何想法。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一群不熟悉的人，為了解決一個(gè)問(wèn)題，被召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，這個(gè)會(huì)議由你主持。 實(shí)施你的議程，這樣大家就能盡快提出最好的解決方案。 花時(shí)間讓大家彼此了解。 在大家還相互陌生的時(shí)候詢(xún)問(wèn)他們的想法。 開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，允許大家給出任何想法。 在開(kāi)始討論之前，一定要讓大家花時(shí)間彼此了解

43、，如果氣在開(kāi)始討論之前，一定要讓大家花時(shí)間彼此了解，如果氣氛合諧，團(tuán)隊(duì)工作就能夠更有創(chuàng)造力。這些相關(guān)的題外話(huà)氛合諧，團(tuán)隊(duì)工作就能夠更有創(chuàng)造力。這些相關(guān)的題外話(huà)顯示了你的情商，也提高了你的職業(yè)效率。顯示了你的情商，也提高了你的職業(yè)效率。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 三歲的孩子非常敏感，從出生以來(lái)，每次換了新環(huán)境，或遇到陌生人都會(huì)很害怕。 他膽子小，要保護(hù)他。 向兒童心理學(xué)家求助。 讓他面對(duì)這類(lèi)情況，這樣他就能克服恐懼。 循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他處理這類(lèi)情況。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 三歲的孩子非常敏感，從出生以來(lái)，每次換了新環(huán)境，或遇到陌生人都會(huì)很害怕。 他膽子小，要保護(hù)他。 向兒童心理學(xué)家求助。 讓他

44、面對(duì)這類(lèi)情況，這樣他就能克服恐懼。 循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他處理這類(lèi)情況。 最好能循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他處理類(lèi)情況。最好能循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他處理類(lèi)情況。情商測(cè)試 歐洲流行的測(cè)試題,可口可樂(lè)公司、麥當(dāng)勞公司、諾基亞分司等世界500強(qiáng)眾多企業(yè)，曾以此為員工EQ測(cè)試的模板。幫助員工了解自己的EQ狀況。共33題，測(cè)試時(shí)間25分鐘，最大EQ為174分。請(qǐng)準(zhǔn)備好紙和筆，自己平時(shí)是怎樣的反映就怎樣回答，不要刻意。這樣的成績(jī)才真實(shí)有效。如果你已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，請(qǐng)開(kāi)始計(jì)時(shí)。第19題：請(qǐng)從下面的問(wèn)題中，選擇一個(gè)和自己最切合的答案，但要盡可能少選中性答案。 1我有能力克服各種困難：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 2如果我能到一個(gè)

45、新的環(huán)境，我要把生活安排得：_ A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣 3一生中，我覺(jué)得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 4不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：_ A、不是的 B、不一定 C、是的 5在大街上，我常常避開(kāi)我不愿打招呼的人：_ A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時(shí)如此 6當(dāng)我集中精力工作時(shí)，假使有人在旁邊高談闊論：_ A、我仍能專(zhuān)心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專(zhuān)心且感到憤怒 7我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 8我熱愛(ài)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和所從事的工作：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 9氣候的變化不

46、會(huì)影響我的情緒：_ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的 第1016題：請(qǐng)如實(shí)選答下列問(wèn)題，將答案填入右邊橫線(xiàn)處。 10我從不因流言蜚語(yǔ)而生氣：_ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的 11我善于控制自己的面部表情：_ A、是的 B、不太確定 C、不是的 12在就寢時(shí)，我常常：_ A、極易入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡 13有人侵?jǐn)_我時(shí)，我：_ A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤 14在和人爭(zhēng)辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：_ A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的 15我常常被一些無(wú)謂的小事困擾：_ A、不是的 B、介

47、于A、C之間 C、是的 16我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：_ A、不是的 B、不太確定 C、是的 第1725題：在下面問(wèn)題中，每一題請(qǐng)選擇一個(gè)和自己最切合的答案，同樣少選中性答案。 17我被朋友、同事起過(guò)綽號(hào)、挖苦過(guò)：_ A、從來(lái)沒(méi)有 B、偶爾有過(guò) C、這是常有的事 18有一種食物使我吃后嘔吐：_ A、沒(méi)有 B、記不清 C、有 19除去看見(jiàn)的世界外，我的心中沒(méi)有另外的世界：_ A、沒(méi)有 B、記不清 C、有 20我會(huì)想到若干年后有什么使自己極為不安的事：_ A、從來(lái)沒(méi)有想過(guò) B、偶爾想到過(guò) C、經(jīng)常想到 21我常常覺(jué)得自己的家庭對(duì)自己不好，但是我又確切地知道他們的確對(duì)我好：_ A、

48、否 B、說(shuō)不清楚 C、是 22每天我一回家就立刻把門(mén)關(guān)上：_ A、否 B、不清楚 C、是 23我坐在小房間里把門(mén)關(guān)上，但我仍覺(jué)得心里不安：_ A、否 B、偶爾是 C、是 24當(dāng)一件事需要我作決定時(shí)，我常覺(jué)得很難：_ A、否 B、偶爾是 C、是 25我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類(lèi)的游戲來(lái)預(yù)測(cè)兇吉：_ A、否 B、偶爾是 C、是 第2629題：下面各題，請(qǐng)按實(shí)際情況如實(shí)回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“”。 26為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪： 是_ 否_ 27.在某種心境下,我會(huì)因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來(lái): 是_ 否_ 28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會(huì)使

49、我戰(zhàn)栗: 是_ 否_ 29.睡夢(mèng)中,我常常被噩夢(mèng)驚醒： 是_ 否_ 第3033題：本組測(cè)試共4題，每題有5種答案，請(qǐng)選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“”。 答案標(biāo)準(zhǔn)如下： 1 2 3 4 5 從不 幾乎不 一半時(shí)間 大多數(shù)時(shí)間 總是 30工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。 1 2 3 4 5 31我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1 2 3 4 532能聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，包括對(duì)自己的批評(píng)。1 2 3 4 533我時(shí)常勉勵(lì)自己，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望。1 2 3 4 5參考答案及計(jì)分評(píng)估： 計(jì)分時(shí)請(qǐng)按照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。 第19題，每回答一個(gè)A得6分

50、，回答一個(gè)B得3分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)_分。 第1016題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)_分。 第1725題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)_分。 第2629題，每回答一個(gè)“是”得0分，回答一個(gè)“否”得5分。計(jì)_分。 第3033題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計(jì)_分。 總計(jì)為_(kāi)分。 測(cè)試后如果你的得分在90分以下，說(shuō)明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時(shí)候，你容易被擊怒、動(dòng)火、發(fā)脾氣，這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)你的事業(yè)可能會(huì)毀于你的急躁,對(duì)于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個(gè)好的解釋,保

51、持頭腦冷靜,使自己心情開(kāi)朗,正如富蘭克林所說(shuō):”任何人生氣都是有理的,但很少有令人信服的理由?！?如果你的得分在90129分，說(shuō)明你的EQ一般，對(duì)于一件事，你不同時(shí)候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識(shí)有關(guān)，你比前者更具有EQ意識(shí)，但這種意識(shí)不是常常都有，因此需要你多加注意、時(shí)時(shí)提醒。 如果你的得分在130149分，說(shuō)明你的EQ較高，你是一個(gè)快樂(lè)的人，不易恐懼擔(dān)憂(yōu)，對(duì)于工作你熱情投入、敢于負(fù)責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該努力保持。 如果你的EQ在150分以上，那你就是個(gè)EQ高手，你的情緒智慧不但不是你事業(yè)的阻礙，更是你事業(yè)有成的一個(gè)重要前提條件。案例一：打造職場(chǎng)情商案例一：打造職

52、場(chǎng)情商 許多用人單位指出，剛出校門(mén)的大學(xué)生，雖然學(xué)歷高，情商卻偏低，不會(huì)與人相處，缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí)。作為新人，時(shí)注意自己的情商培養(yǎng)嗎?辦公室菜鳥(niǎo)的時(shí)候，你有沒(méi)有因?yàn)榍樯痰投鄲肋^(guò)?情商情商“實(shí)習(xí)期實(shí)習(xí)期”秦靚秦靚26歲應(yīng)屆畢業(yè)生歲應(yīng)屆畢業(yè)生 本科畢業(yè)時(shí)，宿舍里除了我保送研究生以外，其他的姐妹都參加工作了。我們一起出去玩時(shí)，她們都說(shuō)我很學(xué)生氣，幾乎有點(diǎn)傻傻的。我知道，自己在學(xué)校里待久了，在為人處世方面欠缺了點(diǎn)。 今年，我面臨畢業(yè)就業(yè)。元旦剛過(guò)，我就找了一家單位去實(shí)習(xí)。初來(lái)乍到，人也不認(rèn)識(shí)幾個(gè)，我就經(jīng)常一個(gè)人坐著看書(shū)，只有老板叫我過(guò)去干活，我才起身。有一天，老板把我叫到辦公室，對(duì)我說(shuō)：“小秦，你很文靜

53、嘛!”我說(shuō)我在看書(shū)。老板接著問(wèn)我：“你來(lái)一個(gè)星期了，有什么收獲??？”我搖搖頭：“只有您讓我整理了幾個(gè)文件。”老板也搖搖頭：“我們這里節(jié)奏很快的，每個(gè)人手頭都有自己要忙的事，你既然是來(lái)實(shí)習(xí)的就應(yīng)該找活干，看看哪里需要人啊。”哦，原來(lái)是這樣，我趕忙道歉跑了出去。老板給我上了一課。我取得了情商我取得了情商“文憑文憑”顧志祥顧志祥28歲部門(mén)主管歲部門(mén)主管 去年研究生畢業(yè)之后，我憑著優(yōu)異成績(jī)成了一家知名企業(yè)的員工。剛剛上班，領(lǐng)導(dǎo)就找我談話(huà)，言下之意很明白，就是讓我好好干，前途不可限量。同事對(duì)我也很友好。我于是躊躇滿(mǎn)志起來(lái)，似乎看到了機(jī)遇在天花板上向我招手。 可是工作不到一個(gè)月，情況就變了。領(lǐng)導(dǎo)看到我，會(huì)

54、習(xí)慣性地皺眉嘆氣，同事對(duì)我也是客氣卻疏遠(yuǎn)，沒(méi)有什么CASE會(huì)派給我負(fù)責(zé)了，誰(shuí)也不愿意與我合作。 于是我找一個(gè)大學(xué)時(shí)的朋友聊天，他比我早工作3年，現(xiàn)在已混到了部門(mén)經(jīng)理。聽(tīng)了我的訴苦和百思不得其解，他卻笑開(kāi)了，問(wèn)我是不是曾在公眾場(chǎng)合讓領(lǐng)導(dǎo)難堪過(guò)？是不是應(yīng)該和別人合作的CASE卻一個(gè)人大包大攬？是不是覺(jué)得自己的意見(jiàn)最好，聽(tīng)不進(jìn)別人的？朋友知道我不會(huì)承認(rèn)，又將這些抽象的“是不是”說(shuō)成了具體的事例，還說(shuō)出我當(dāng)時(shí)的想法。真是神了，我當(dāng)時(shí)確實(shí)是這么做、這么想的?？粗页泽@的表情，朋友說(shuō)，我的問(wèn)題是情商比較低。 見(jiàn)我真的急了，朋友從它的商務(wù)通里找出一個(gè)號(hào)碼，說(shuō)是一所學(xué)院開(kāi)設(shè)了情商培訓(xùn)班，建議我去那里報(bào)個(gè)名。我立刻打電話(huà)咨詢(xún)?nèi)缓髨?bào)了名。上了情商培訓(xùn)課，我才知道原來(lái)社會(huì)和校園是兩個(gè)完全不同的圈子。培訓(xùn)班里老師不但講理論還有案例、游戲，學(xué)著學(xué)著，我才知道我以前做的一些事情是多么不符合辦公室規(guī)則。 培訓(xùn)班結(jié)束，我在辦公室果然又變得受歡迎起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得果然沒(méi)有看錯(cuò)我，同事也說(shuō)我拎得清，當(dāng)然我的才干也得到了很好的體現(xiàn)，大家都說(shuō)我是個(gè)好苗。最近，正好原來(lái)的部門(mén)主管去了海外分公司，我很順利地成為了部門(mén)新的主管。我知道，我已經(jīng)拿到了那張情商“文憑”。我取得了情商我取得了情商“文憑文憑”顧志祥顧志祥28歲部門(mén)主管歲部門(mén)主管職場(chǎng)情商的高下對(duì)決職場(chǎng)情商的高下對(duì)決 紅樓夢(mèng)里，林黛玉和薛寶