最全I(xiàn)E七大手法介紹

1、2022-6-131一、一、IEIE七大手法介紹七大手法介紹什么是什么是IEIE就是指Industrial工業(yè)，Engineering工程，是由二個(gè)英文字母的字首結(jié)合?！癐E”是應(yīng)用科學(xué)及社會(huì)學(xué)的知識(shí)，以合理化、舒適化的途徑來(lái)改善我們工作的品質(zhì)及效率，以達(dá)到提高生產(chǎn)力，增進(jìn)公司之利潤(rùn)，進(jìn)而使公司能長(zhǎng)期的生存發(fā)展，個(gè)人的前途也有寄托之所在。因此，簡(jiǎn)單地說(shuō)“IE”就是代表“合理化及改善”的意義，為了顧及記憶的方便，我們就以中文“改善”來(lái)代表“IE”的含義。2022-6-132二、改善二、改善IEIE七大手法七大手法2022-6-133三、七大手法的用途三、七大手法的用途2022-6-134四、四、

2、IEIE七大手法之差別七大手法之差別“品管（QC）七手法”較著重于對(duì)問(wèn)題的分析與重點(diǎn)的選擇，但對(duì)如何加以改善則較少可應(yīng)用?！案纳疲↖E）七手法”較著重于客觀詳盡了解問(wèn)題之現(xiàn)象，以及改善方法的應(yīng)用，以期達(dá)到改善的目標(biāo)。有了“改善（IE）七手法”正可彌補(bǔ)品管（QC）手法的缺陷而達(dá)到相輔相成之效果，使得改善的效果更為落實(shí)也更容易實(shí)現(xiàn)。同時(shí)最重要的是改善（IE）七大手法亦可單獨(dú)使用，因其本身具有分析、發(fā)掘問(wèn)題的技巧之故。2022-6-135防呆法（防呆法（Fool-Proof)Fool-Proof)一、目的一、目的認(rèn)識(shí)“防呆法”的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用“防呆法”的原理于我們的工作上，以避免工作錯(cuò)誤的發(fā)生

3、，進(jìn)而達(dá)到“第一次就把工作做對(duì)”之境界。2022-6-136在我們的日常生活中，有時(shí)匆忙起床趕著上學(xué)或上班時(shí)，才發(fā)覺(jué)忘了帶車票、鑰匙、鈔票、證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經(jīng)歷過(guò)。 為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個(gè)良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。所以一早起來(lái)只要順手一拿或穿上衣服后， 東西絕不會(huì)忘了帶。這種做法也是“防呆法”觀念的延伸使用。2022-6-137 防呆法的意思簡(jiǎn)單地說(shuō)就是如何去防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯(cuò)誤的發(fā)生，而較少去動(dòng)腦筋想想如何去設(shè)計(jì)一些方法來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生。這也難怪，因?yàn)槲覀儽池?fù)了歷

4、史的包袱那就是“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。而事實(shí)上，許多人誤解了這句話的意思，把它當(dāng)作“做錯(cuò)事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象”的負(fù)面意義。事實(shí)上，這句話的積極意義是在鼓勵(lì)吾人“不要怕改過(guò)，有了錯(cuò)誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過(guò)向善”。2022-6-138二、意義二、意義防呆法，其 義即是防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即，連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法，故又稱為愚巧法。狹義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生。廣義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，而使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低的程度。2022-6-139因此，更具體的說(shuō)因此，更具體的說(shuō)“防呆法防呆法”是是：具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造不需要注意力。具有外行人來(lái)做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)造不需要

5、經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)。具有不管是誰(shuí)或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造不需要專門知識(shí)與高度的技能。2022-6-1310三、功用三、功用積極：使任何的錯(cuò)誤，絕不會(huì)發(fā)生。消極：使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減少至最低程度。四、應(yīng)用范圍四、應(yīng)用范圍任何工作無(wú)論是在機(jī)械操作，產(chǎn)品使用上，以及文書處理上皆可應(yīng)用到。2022-6-1311五、基本原則五、基本原則在進(jìn)行“防呆法”時(shí)，有以下4原則可供參考：1、使作業(yè)的動(dòng)作輕松2、使作業(yè)不要技能與直覺(jué)3、使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)4、使作業(yè)不依賴感官2022-6-1312六、進(jìn)行步驟六、進(jìn)行步驟防呆法進(jìn)行方法的基本步驟如下：步驟1：發(fā)現(xiàn)人為疏忽 發(fā)生何種之人為疏忽，搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，重估自己的工作

6、找出疏忽所在。平常即搜集像異材混入、表示失誤、數(shù)量不足、零件遺忘、記入錯(cuò)誤等之?dāng)?shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)。 調(diào)查抱怨情報(bào)、工程檢查結(jié)果、產(chǎn)品檢查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)，掌握發(fā)生了何種之問(wèn)題。2022-6-1313步驟2：設(shè)定目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃書 目標(biāo)具體盡可能以數(shù)字表示。計(jì)劃書是明示：什么什么時(shí)候誰(shuí)如何進(jìn)行。步驟3：調(diào)查人為疏忽的原因 盡可能廣泛的收集情報(bào)呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因。2022-6-1314步驟4：提出防錯(cuò)法的改善方案 若掌握了原因，則出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有腦力激蕩法查核表法5WIH法KJ法等。步驟5：實(shí)施改善方案 只有在自己的戰(zhàn)場(chǎng)中進(jìn)行者，有與其他部門協(xié)力進(jìn)行者，有依賴其他部門

7、進(jìn)行者。2022-6-1315步驟6：確認(rèn)活動(dòng)成果 活動(dòng)后必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果。步驟7：維持管制狀態(tài) 防呆法是任何人都能使作業(yè)不出差錯(cuò)之一種構(gòu)造。不斷的注意改善狀況，若發(fā)生新問(wèn)題時(shí)要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。2022-6-1316七、基本原則七、基本原則排除化：剔除會(huì)造成錯(cuò)誤的要因。替代化：利用更確實(shí)的方法來(lái)代替。容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨(dú)特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊/個(gè)別化。異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯(cuò)誤現(xiàn)象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少剔除其危害性。緩和影響：作業(yè)失敗的影響在其波及的過(guò)程中，用方法使其緩和或吸收。2022

8、-6-1317八、應(yīng)用原理八、應(yīng)用原理1、斷根原理、斷根原理將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯(cuò)誤。藉“排除”的方法來(lái)達(dá)成例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時(shí)，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑膠片剝下，便能防止再錄音。2022-6-13182、保險(xiǎn)原理、保險(xiǎn)原理藉用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作藉“共同”的動(dòng)作必須同時(shí)執(zhí)行來(lái)完成例：開(kāi)銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時(shí)插入鑰匙孔，才能將保險(xiǎn)箱打開(kāi)。例：操作沖床之工作，為預(yù)防操作人員不小心被手夾傷，所以設(shè)計(jì)一雙手必須同時(shí)按操作鈕下去，才能執(zhí)行工作。2022-6-13193、自動(dòng)原理、自動(dòng)原理以各種光學(xué)、電學(xué)、力

9、學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來(lái)限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯(cuò)誤之發(fā)生。目前這些自動(dòng)開(kāi)關(guān)非常普遍，也是非常簡(jiǎn)易的“自動(dòng)化”之應(yīng)用。以“浮力”的方式來(lái)控制例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時(shí)，浮球推動(dòng)拉桿，切斷水源。2022-6-1320以“重量”控制的方式來(lái)完成例：電梯超載時(shí)，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。以“光線”控制的方式來(lái)完成例：自動(dòng)照相機(jī)，光線若不足時(shí)，慢快門按不下去以“時(shí)間”控制的方式來(lái)完成例：洗手間內(nèi)的“烘手機(jī)”，按一次只有“一分鐘”，時(shí)間一到自動(dòng)停止。以“方向”控制的方式來(lái)完成例：超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出，或只能出不能進(jìn)。2022-6-1321

10、以“電流”控制的方式來(lái)完成例：家庭的電源開(kāi)關(guān)皆裝置保險(xiǎn)絲，用電過(guò)量時(shí)，保險(xiǎn)絲就熔斷，造成斷電。以“溫度”控制的方式來(lái)完成例：家庭內(nèi)冷氣之溫度控制，冷度夠時(shí)，自動(dòng)停止，溫度上升時(shí)，自動(dòng)開(kāi)啟。以“壓力”控制的方式來(lái)完成例：廚房?jī)?nèi)之快鍋內(nèi)壓力過(guò)大時(shí)，則“液壓閥”就開(kāi)啟，使鍋內(nèi)之壓力外液以免造成爆炸之危機(jī)。以“計(jì)數(shù)”控制的方式來(lái)完成例：防止忘記換基片。2022-6-13224、相符原理、相符原理藉用檢核是否相符合的動(dòng)作，來(lái)防止錯(cuò)誤的發(fā)生。依“形狀”的不同來(lái)達(dá)成例：個(gè)人電腦與監(jiān)視器（monitor)或印表機(jī)之連接線用不同之形狀設(shè)計(jì)，使其能正確連接起來(lái)。依“數(shù)學(xué)公式”檢核方式來(lái)完成以“發(fā)音”方式來(lái)檢核以“

11、數(shù)量”方式來(lái)檢核例：開(kāi)刀手術(shù)前后必須點(diǎn)核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來(lái)。2022-6-13235、順序原理、順序原理避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號(hào)順序排列，可以減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生。以“編號(hào)”方式來(lái)完成例：流程單上所記載之工作順序，依數(shù)目字之順序編列下去。例：兒童之勞作教材，加以編號(hào)依序工作，終能完成模型玩具。以“斜線”方式來(lái)完成例：許多檔案歸在資料柜內(nèi)，每次拿出來(lái)看之后，再放回去時(shí)，放錯(cuò)了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來(lái)改善這個(gè)問(wèn)題。2022-6-13246、隔離原理、隔離原理 藉分隔不同區(qū)域的方式，來(lái)達(dá)到保護(hù)某些地區(qū)，使其不能造成危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保護(hù)原

12、理。例：家庭中危險(xiǎn)的物品放入專門之柜子中加鎖并置于高處，預(yù)防無(wú)知的小孩取用而造成危險(xiǎn)。例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時(shí)太熟，加上電木隔熱不夠時(shí)，仍需戴手套或取濕布來(lái)拿鍋鼎以達(dá)保護(hù)之作用。例：電動(dòng)圓鋸有一保護(hù)鋸片套，以防止鋸到手2022-6-13257、復(fù)制原理、復(fù)制原理 同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來(lái)達(dá)成，省時(shí)又不錯(cuò)誤。以“復(fù)寫”方式來(lái)完成例：最常見(jiàn)到的例子就是“統(tǒng)一發(fā)票”。2022-6-1326以“拓印”方式來(lái)完成例：信用卡上的號(hào)碼都是浮凸起來(lái)的，購(gòu)物時(shí)只須將信用卡放在拓印機(jī)上底下放上非碳復(fù)寫紙，將滾軸輾過(guò)即可將號(hào)碼拓印在紙上，又快又不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。以“復(fù)誦”方式來(lái)完成例：軍隊(duì)作

13、戰(zhàn)時(shí)，上級(jí)下達(dá)命令之后，必須由屬下人員，將命令復(fù)誦一次，以確保大家完全明了命令之內(nèi)容避免錯(cuò)誤的發(fā)生。2022-6-13278、層別原理、層別原理為避免將不同之工作做錯(cuò)，而設(shè)法加以區(qū)別出來(lái)以線條之粗細(xì)或形狀加以區(qū)別例：所得稅之申報(bào)單，將申報(bào)人必需填與之資料范圍記載在粗線框內(nèi)。例：回函條請(qǐng)沿虛線之位置撕下。2022-6-1328以不同之顏色來(lái)代表不同之意義或工作之內(nèi)容例：公文卷宗： 紅色：代表緊急文件； 白色：代表正常文件； 黃色：代表機(jī)密文件。例：在生產(chǎn)線上 將不良品掛上“紅色”之標(biāo)貼； 將重修品掛上“黃色”之標(biāo)貼； 將良品掛上“綠色”之標(biāo)貼。2022-6-13299、警告原理、警告原理 如有不

14、正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其他方式顯示出各種“警告”的訊號(hào)，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。例：車子速度過(guò)高時(shí)，警告燈就亮了。例：安全帶沒(méi)系好，警告燈就亮了，或車速開(kāi)不快了。例：操作電腦時(shí)，按錯(cuò)健時(shí)，發(fā)出警告聲音。2022-6-133010、緩和原理、緩和原理以藉各種方法來(lái)減少錯(cuò)誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯(cuò)誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。例：雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷。例：汽車之安全帶，騎機(jī)車戴安全帽。例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷。例：原子筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意拿走，怎么辦呢，貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。2022-6-1331動(dòng)作改善法動(dòng)作改善法一、目的一、目的

15、學(xué)習(xí)有關(guān)動(dòng)作改善的二十個(gè)基本原則。應(yīng)用這些原則來(lái)改善個(gè)人、家庭及公司內(nèi)的工作方法，以達(dá)到舒適、省力、省時(shí)、有效率的境界。2022-6-1332二、意義二、意義為配合人體手臂及手之動(dòng)作，將有關(guān)之事物，歸納出最省力省時(shí)動(dòng)作原則，用以檢視工作場(chǎng)所及操作效率是否有值得改善之處，以減少工作人員的疲勞并提高工作效率。動(dòng)作改善原則為“吉爾布雷斯”（Gilbreths)所首創(chuàng)稱為“動(dòng)作經(jīng)濟(jì)與效率法則”，后經(jīng)若干學(xué)者詳加研究改進(jìn)而成，稱之為“動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則”，為更易表現(xiàn)其含義，我們稱之為“動(dòng)作改善原則”。動(dòng)作改善原則可分為三大類二十項(xiàng)。2022-6-1333三大類分為三大類分為：有關(guān)于人體運(yùn)用方面之原則，共包含8

16、項(xiàng)。有關(guān)于工作場(chǎng)所之布置與環(huán)境之原則，共包含6項(xiàng)。有關(guān)于工具和設(shè)備之設(shè)計(jì)原則，共包含6項(xiàng)。有關(guān)于工具和設(shè)備之設(shè)計(jì)原則，共包含6項(xiàng)。說(shuō)細(xì)之二十項(xiàng)原則將在后面詳加介紹。2022-6-1334三、應(yīng)用范圍三、應(yīng)用范圍適用于生活上個(gè)人及家庭內(nèi)之工作改善。適用于工廠或辦公室有關(guān)于人體工作方面的改善。功用減少操作人員的疲勞縮短操作人員的操作時(shí)間提高工作效率2022-6-1335四、功用四、功用減少操作人員的疲勞縮短操作人員的操作時(shí)間提高工作的效率2022-6-1336五、有關(guān)人體運(yùn)用原則五、有關(guān)人體運(yùn)用原則原則1：兩手同時(shí)開(kāi)始及完成動(dòng)作原則2：除休息時(shí)間外，兩手不應(yīng)同時(shí)空閑原則3：兩臂之動(dòng)作應(yīng)反向同時(shí)對(duì)稱

17、。2022-6-1337說(shuō)明說(shuō)明： 此三原則相互關(guān)連可一并來(lái)討論。大多數(shù)人均慣于一手持住東西另一手去工作。這是吾人所不期望的浪費(fèi)動(dòng)作。應(yīng)當(dāng)使雙手一起工作，同時(shí)開(kāi)始，同時(shí)結(jié)束，并以對(duì)稱方式進(jìn)行。在大多數(shù)的情況下，許多工作均可由雙手來(lái)操作完成，因此工作應(yīng)適當(dāng)?shù)胤植荚陔p手的工作區(qū)域，使雙手能同時(shí)發(fā)揮。 2022-6-1338 單手操作使人體容易產(chǎn)生心理上及生理上不平衡的感覺(jué)，為克服此種不平衡吾人必須運(yùn)用身體的應(yīng)力去反制，因而使得我們的身心容易疲勞。對(duì)稱式的動(dòng)作方式，自然使操作者的身體部位產(chǎn)生平衡的感覺(jué)，而減少運(yùn)用身體的應(yīng)力機(jī)會(huì)，使得工作者較輕松愉快而不容易疲勞。2022-6-1339 “雙手、同時(shí)、

18、對(duì)稱雙手、同時(shí)、對(duì)稱”動(dòng)作之范例動(dòng)作之范例螺釘之裝配欲螺釘之裝配欲將一個(gè)螺釘彈簧華司平面華司及橡皮華司，組合與下將一個(gè)螺釘彈簧華司平面華司及橡皮華司，組合與下列的情形列的情形：左手取一螺釘，回原位，持住左手取一彈簧華司裝上螺釘再取一平面華司裝上螺釘再取一橡皮華司裝上螺釘左手取成品放入成品箱內(nèi)2022-6-1340第一次改良后的方法第一次改良后的方法： 運(yùn)用原理：運(yùn)用原理：雙手同時(shí)開(kāi)始及結(jié)束除休息時(shí)間外雙手沒(méi)有同時(shí)空間反向同時(shí)對(duì)稱運(yùn)動(dòng)零件工具依動(dòng)作順序排列2022-6-1341 改良方法改良方法：將零件盒除中間之外，皆分成二份，依動(dòng)作順序?qū)ΨQ排列設(shè)計(jì)一個(gè)夾具使裝配組件能放入夾具內(nèi)。2022-6-

19、1342 動(dòng)作順序動(dòng)作順序：雙手同時(shí)反向?qū)ΨQ移動(dòng)至橡皮零件盒處拿華司放回夾具處放入夾具處放下重復(fù)上述動(dòng)作，去取彈簧華司放回在夾具內(nèi)之平面華司上方重復(fù)上述動(dòng)作，去取螺釘，回到夾具處塞入華司內(nèi)將已組合好之組件放到成品處雙手再同時(shí)去取橡皮華司，重復(fù)上述1至6之步驟 改善效益：雙手沒(méi)有任何空間的時(shí)間2022-6-1343第二次改良后的方法第二次改良后的方法： 運(yùn)用原理：運(yùn)用原理：零件/工具盡量靠近在作業(yè)員之前方墮送輸送。 改良方法：改良方法：將零件依正常工作區(qū)域之半圓范圍內(nèi)盡量靠近夾具處排列將零件盒斜放，使其能自然流下，以替代“拿起”的動(dòng)作在夾具二側(cè)設(shè)置滑槽，組合好之成品只需要起移動(dòng)約一寸左右即可丟入

20、滑槽內(nèi)流至下方之成品盒內(nèi)。動(dòng)作順序：如前述，惟距離較短，皆在正常工作范圍內(nèi)。2022-6-1344第三次改良后的方法第三次改良后的方法： 運(yùn)用原理運(yùn)用原理：利用重力墮送零件盒利用較低等級(jí)之手動(dòng)作，以手及前臂之動(dòng)作替代上臂及肩膀之動(dòng)作 動(dòng)作有節(jié)奏及韻律動(dòng)作有節(jié)奏及韻律改良方法：使用較高之零件重力墮送盒，使零件能自動(dòng)流近作業(yè)員處，因而作業(yè)員可使用較低等級(jí)之前臂及手動(dòng)作而使得工作較有節(jié)奏及韻律感。動(dòng)作順序：如前述，惟動(dòng)作距離更短，動(dòng)作應(yīng)用更低等級(jí)且較有韻律感，效率最好。2022-6-1345原則4：盡可能以最低等級(jí)動(dòng)作工作說(shuō)明：人體的手動(dòng)作可分成下列五個(gè)等級(jí)。愈低等級(jí)的動(dòng)作，所耗費(fèi)的時(shí)間愈短愈不容易

21、疲勞。為使工作能有高效率，及不易疲勞，我們必須盡量利用低等級(jí)的動(dòng)作來(lái)工作。所以工作物/工具與搬運(yùn)距離應(yīng)愈近愈好使工作的范圍盡量縮小。2022-6-13462022-6-1347原則5:物體之“動(dòng)量”盡可能利用之說(shuō)明：所謂“動(dòng)量”即俗稱“動(dòng)力”。依物理學(xué)公式一個(gè)物體的“動(dòng)量（M）”是為其“質(zhì)量（m）”與“速度（V）”之乘積。2022-6-1348在工廠中工人搬運(yùn)一個(gè)物體的總重量可包含三部分，是為，物體本身的重量，搬運(yùn)或運(yùn)用的工具本身之重量經(jīng)及所運(yùn)用身體部位本身的重量。因此我們必須充分運(yùn)用此三者的“重量”與速度以發(fā)揮其動(dòng)量來(lái)完成工作。但若工作中無(wú)須利用動(dòng)量時(shí)，則須設(shè)法減少其“動(dòng)量”，換句話說(shuō)，必須

22、設(shè)法減少上述三者的質(zhì)量，例如減輕工具的重量。就如在大多數(shù)的情況下，同尺寸大小的鏟子比輕的鏟子較容易引起疲勞。而且動(dòng)作的距離必須縮短以減少速度。以及常見(jiàn)到要將重物往上拋時(shí)，吾人會(huì)先做一些小孤度的擺動(dòng)動(dòng)作然后再瞬間將之往上拋。其目的即是在產(chǎn)生速度，以增加其動(dòng)量，使工作較不易疲勞。2022-6-1349“動(dòng)量”之例鏟煤 早期之煤炭均以人工方式，以鏟子將煤炭鏟入火車上。每次鏟起之重量不同時(shí)會(huì)影響其工作之速度。也同時(shí)會(huì)影響其動(dòng)量。經(jīng)研究的結(jié)果如下，發(fā)現(xiàn)最適當(dāng)?shù)闹亓渴敲看午P起21磅，則每天之工作量最高為35噸。2022-6-1350原則6：連續(xù)曲線運(yùn)動(dòng)較方向突變直線運(yùn)動(dòng)為佳說(shuō)明：拿一只鉛筆在紙上，一上一下

23、劃下來(lái)。詳細(xì)分析其動(dòng)作內(nèi)容可由2個(gè)階段構(gòu)成，即“稱動(dòng)，停止再改變方向”。在此例中科學(xué)家研究的結(jié)果顯示約75至80%的時(shí)間來(lái)稱動(dòng)鉛筆，1525%的時(shí)間是用來(lái)改變手的方向。換句話說(shuō)此1525%改變方向的時(shí)間是沒(méi)有生產(chǎn)性的，進(jìn)一步的研究再顯示出連續(xù)性的曲線運(yùn)動(dòng)其工作效率比方向突變的直線運(yùn)動(dòng)來(lái)得較佳。方向突變不但浪費(fèi)時(shí)間而且也容易引起疲勞。2022-6-1351原則7：彈道式運(yùn)動(dòng)較輕快說(shuō)明：人體的（固定式肌肉）動(dòng)作部分可以劃分成二組。一組為控制向內(nèi)收縮的肌肉，另一組為控制向外拋出的控制肌肉。當(dāng)二者平衡時(shí)，手則靜止不動(dòng)，當(dāng)二者不平衡時(shí)，則產(chǎn)生動(dòng)作出來(lái)。例如以食指及大姆指拿筆來(lái)寫字的動(dòng)作就是上式固定式二組

24、不同配合運(yùn)用肌肉支動(dòng)的最佳例子。而彈道式運(yùn)動(dòng)是一個(gè)較快而且容易的運(yùn)作方式，因其中只運(yùn)用了其中一組的肌肉動(dòng)作方向。彈道式運(yùn)動(dòng)只有在初期，要開(kāi)始動(dòng)作之時(shí)，可以加以控制，一旦運(yùn)動(dòng)出去之后就無(wú)法予改變方向，例如揮動(dòng)高爾夫球桿時(shí)，旦擊出之后，桿子必會(huì)順勢(shì)揮出，無(wú)法予以在中途（例如在肩部之高度）停頓下來(lái)。彈道式運(yùn)動(dòng)只有在下列情形下才會(huì)停止下來(lái)。2022-6-13521、反方向的肌肉制止力量。2、碰到阻礙物3、運(yùn)動(dòng)的動(dòng)量消失了，如高爾夫球桿揮至超越頭頂時(shí)，動(dòng)量已消失了，自然就停頓下來(lái)了。彈道式運(yùn)動(dòng)的動(dòng)量消失了，如高爾夫球揮至超越頭頂時(shí)，動(dòng)量已消失了，自然就停頓下來(lái)了。彈道式運(yùn)動(dòng)方式，效率較高，速度較快，較有

25、力量較精確，而且不容易引起肌肉疼痛。比固定式的運(yùn)動(dòng)方式較舒暢，木匠打釘子之動(dòng)作就是一個(gè)很好的運(yùn)用彈道式之動(dòng)作方式。此外例如英文打字、彈鋼琴、拉小提琴及運(yùn)動(dòng)選手之動(dòng)作都是很好的例子。2022-6-1353原則8：動(dòng)作宜輕松有節(jié)奏說(shuō)明：依動(dòng)作順序給予正確的安排使工作產(chǎn)生韻律節(jié)奏，可使工作人員減少疲勞及心神壓力。韻律節(jié)奏即是指有定期性的重復(fù)動(dòng)作發(fā)生，但是有時(shí)一個(gè)動(dòng)作也許是很有規(guī)律，定期性的發(fā)生，卻無(wú)法給人有“韻律節(jié)奏的感覺(jué)”，例如一只手以揮圓圈的方式定速、定期規(guī)律揮動(dòng)。如欲變成有韻律則必須做下列的改變，手之動(dòng)作途徑須成橢圓式，在軌道的某一段其速度應(yīng)比其余的部分來(lái)得快，這樣才能有節(jié)拍的情況產(chǎn)生有韻律感

26、。2022-6-1354工具物料應(yīng)置于固定處所工具物料應(yīng)置于固定處所說(shuō)明：使工作人員都能要相同的地點(diǎn)拿到所需要的工具或零件，是改善動(dòng)作效率很有效的一種方式。地點(diǎn)固定可以減少無(wú)謂的“找”浪費(fèi)同時(shí)有助于動(dòng)作習(xí)慣養(yǎng)成，以便能很快地自動(dòng)拿取所需的東西。因此不但有助于工作效率的提高，同時(shí)也可以減少因找尋時(shí)所引起的精神集中需求，焦慮煩躁而產(chǎn)生的不良副作用如產(chǎn)品做壞，意外災(zāi)害等等。六、有關(guān)工作場(chǎng)所之布置與環(huán)境之原 則2022-6-1355利用重力墮送利用重力墮送說(shuō)明：零件盒底部設(shè)計(jì)成傾斜使零件能以重力方式自動(dòng)喂料到前緣地方而減少動(dòng)作之距離及方式。如果零件太重不易自動(dòng)喂料時(shí)也可采用震動(dòng)送料的方式來(lái)達(dá)成此目的。

27、產(chǎn)品做好之后，最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手之搬運(yùn)或移動(dòng)而減少疲勞及縮短時(shí)間。2022-6-1356前面各節(jié)中，吾人已群探討過(guò)動(dòng)作改善的原則，為方便動(dòng)作分析及改善起見(jiàn)，吾人可將之再歸納成下列的4個(gè)其本方向：兩手同時(shí)使用動(dòng)作單元力求減少動(dòng)作跑離力求縮短舒適的工作七、動(dòng)作改善的基本方向2022-6-1357 改善之著眼點(diǎn)改善之著眼點(diǎn)：檢討不可避免之遲延及持住等動(dòng)素檢討尋找選擇計(jì)書預(yù)對(duì)等動(dòng)素；簡(jiǎn)化握取與裝配檢討手腕動(dòng)作之距離；減少全身移動(dòng)之動(dòng)作減少動(dòng)作之困難性，避免改變工作姿勢(shì)，減少須用力之動(dòng)作2022-6-1358 介于人體介于人體兩手同時(shí)開(kāi)始并同時(shí)完成其工作雙臂之動(dòng)作應(yīng)對(duì)稱，反向并同

28、時(shí)為之刪除不必要之動(dòng)作必要之動(dòng)作設(shè)法簡(jiǎn)化或合并使用身體部位之最小范圍使用身體之最適當(dāng)部位避免使用限制性之動(dòng)作采用曲線之圓滑動(dòng)作，避免改變方向利用慣性，重力及自然力2022-6-1359 關(guān)于操作場(chǎng)所布置關(guān)于操作場(chǎng)所布置：材料及工具按順序排列材料及工具使其處于可工作狀態(tài)材料、零件應(yīng)放置于正常工作范圍內(nèi)工作地點(diǎn)調(diào)整于適當(dāng)之高度2022-6-1360 關(guān)于工具設(shè)備關(guān)于工具設(shè)備須長(zhǎng)久持住之工作物，盡量使用夾具簡(jiǎn)易并須用力之操作，使用足踏工具裝配用之材料零件應(yīng)使用容器安裝工具設(shè)備之設(shè)計(jì)應(yīng)力求減少動(dòng)作次數(shù)，并利用機(jī)械之最大能力設(shè)法將兩種以上之工具并合并之利用物體之動(dòng)力使其自動(dòng)墮至裝配區(qū)域或制成品箱內(nèi)動(dòng)作經(jīng)

29、路已成一定規(guī)則時(shí)，設(shè)法使用工具使用重力工具2022-6-1361八、動(dòng)作改善的技巧工作改善之技巧，不外乎剔除、合并、重排與簡(jiǎn)化四者。以下分別列出其改善要點(diǎn)：2022-6-13621. 1.剔除剔除剔除所有可能的作業(yè)、步驟或動(dòng)作（包括身體、足、手臂或眼）剔除工作中的不規(guī)律性，使動(dòng)作成為自發(fā)性，并使各種物品放置于固定地點(diǎn)。剔除以手作為持物工具的工作。剔除不方便或不正常的動(dòng)作。剔除必須使用肌力才能維持的姿勢(shì)。剔除必須使用肌力的工作，而以動(dòng)力工具取代之。剔除必須克服動(dòng)量的工作。剔除危險(xiǎn)的工作。剔除所有不必要閑置時(shí)間。2022-6-13632. 2.合并合并把必須突然改變方向的各個(gè)小動(dòng)作結(jié)合成一個(gè)連續(xù)的

30、曲線動(dòng)作。合并各種工具，使成為多用途。合并可能的作業(yè)。合并可能同時(shí)進(jìn)行的動(dòng)作。2022-6-13643. 3.重組重組使工作平均分配于兩手,兩手之同時(shí)動(dòng)作最好呈對(duì)稱性。組作業(yè)時(shí)，應(yīng)把工作平均分配于各成員。把工作安排成清晰的直線順序。2022-6-13654. 4.簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化使用最低等級(jí)的肌肉工作。減少視覺(jué)動(dòng)作并降低必須注視的次數(shù)。保持在正常動(dòng)作范圍內(nèi)工作。縮短動(dòng)作距離。使手柄、操作桿、足踏板、按鈕均在手中可及之處。在須要運(yùn)用肌力時(shí)，應(yīng)盡量利用工具或工作物的動(dòng)量。使用最簡(jiǎn)單的動(dòng)素組合來(lái)完成工作。減少每一動(dòng)作的復(fù)雜性。2022-6-1366流程程序法流程程序法一、目的： 學(xué)習(xí)以符號(hào)及有系統(tǒng)化的方法，

31、來(lái)觀察記錄一件工作 完成的過(guò)程。二、意義： 流程圖為一種圖表，以適當(dāng)之符號(hào)來(lái)表現(xiàn)，觀察及記錄一件工作完成的過(guò)程。流程程序法為制造分析最基本，最重要的技術(shù)，也是降低“隱藏成本”分析解決的最有力工具。由于流程程序法清楚地標(biāo)出所有的加工、搬運(yùn)、檢驗(yàn)、遲延等事項(xiàng)，據(jù)以研究分析，設(shè)法減少各種事象的次數(shù)與所需時(shí)間及距離，降低“隱藏成本”的情況由此可顯示出來(lái)。2022-6-1367應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍1.該件工作必需經(jīng)歷以上不同地點(diǎn)的動(dòng)作，才能完成。2.該件工作，必需經(jīng)由一個(gè)以上的人來(lái)完成。例：廚師制作糕餅之過(guò)程。微粒電陰由plate開(kāi)始，經(jīng)歷不同之加工站完成 品。病人之醫(yī)院掛號(hào)、看病、取藥之過(guò)程。太空梭的裝配

32、及發(fā)射過(guò)程。2022-6-1368功用功用1.用以記載現(xiàn)行之過(guò)程。2.依上述之記錄,加以質(zhì)問(wèn),尋求改善地方。3.用以比較改善前及改善后之差異情形。2022-6-1369名詞釋義1.作業(yè)：凡物體被改變?nèi)魏挝锢淼幕蚧瘜W(xué)的性質(zhì)，或裝上 另一物體或從另一物體拆下，或?yàn)榱硪蛔鳂I(yè)、搬運(yùn)、儲(chǔ)存及檢驗(yàn)而作之安排或準(zhǔn)備，均謂之作業(yè)。2.檢驗(yàn)：為監(jiān)定物體而以檢查其數(shù)量、品質(zhì)或數(shù)值者，謂之檢驗(yàn)。3.搬運(yùn)：物體由一處運(yùn)至另一處，只由一工作點(diǎn)移到至另一工作點(diǎn)，謂之搬運(yùn)。4.儲(chǔ)存：儲(chǔ)存為物品之保存或等待，惟此行動(dòng)乃在控制力之下。儲(chǔ)存行運(yùn)之取消，必須制度或法定上的認(rèn)可。5.等待：物體或人員因情況不容許或不立即采取次一步驟時(shí)

33、，稱為等待。6.工作人流程圖：按工作人之動(dòng)作來(lái)記錄之流程圖。7.工作物流程圖：以加工物為對(duì)，記錄其被加工完成之記錄之流程圖。2022-6-1370范例介紹1.工作人流程圖業(yè)務(wù)員案例 有一業(yè)務(wù)經(jīng)理請(qǐng)一業(yè)依照客戶來(lái)信核對(duì)發(fā)標(biāo)上之?dāng)?shù)這，信放于離業(yè)務(wù)員辦公桌20尺遠(yuǎn)之柜中，該業(yè)務(wù)員約20分鐘前剛用過(guò)此信，幫他知道此信放于何處。核對(duì)完后，將信及發(fā)標(biāo)交給經(jīng)理等待蓋章后再放回原處，再回到辦公桌之位置。 試?yán)L制此以“人”為對(duì)象之流程圖。2022-6-1371制圖步驟步驟1.填入基本資料，在表之左上方之位置。步驟2.決定“現(xiàn)況”或“改善”之研究，將不適當(dāng)者劃掉。步驟3.依工作順序?qū)⒃敿?xì)動(dòng)作記錄下來(lái)。步驟4.總計(jì)

34、不同類別之動(dòng)作次數(shù)、時(shí)間及距離于如下表中。2022-6-1372流程分析由于流程程序圖條以作業(yè)（O），搬運(yùn)（J）檢驗(yàn)（），儲(chǔ)存（），等待（D）五種事象進(jìn)行記錄，分析時(shí)當(dāng)從此五種著手。1.作業(yè)：此一分析率所涉范圍最廣，也最復(fù)雜。首先牽涉到產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)予以微小的改變，很可能改變了整個(gè)制造程序，至少可以省下了基本些操作步驟，因而少了搬運(yùn)的需要?；蛘咴欠謨蓚€(gè)不同工作站所作的操作，考慮合并在同一工作站完成，因而減少了一次的搬運(yùn)，和等待搬運(yùn)所連帶而來(lái)的儲(chǔ)存或遲延。加工條件，例如機(jī)器之速度及進(jìn)料速度及進(jìn)料速度能否增加？是否考慮將合并在一站的操作分成兩個(gè)更短更方便的操作，以減少每次機(jī)器及切削工

35、具之時(shí)間？這些應(yīng)引用價(jià)值工程觀念及技術(shù)分析之。2022-6-13732.搬運(yùn)分析： 分析搬運(yùn)問(wèn)題通常由下列三者著眼，即搬運(yùn)重量，距離與所費(fèi)時(shí)間，其系廠房空間及布置，機(jī)器排列，運(yùn)輸方法和工具等。例如：吾人是否考慮輸送帶（conveyor）搬運(yùn)以減低人為的“遲延”？可否重排布置或合并操作，以免除不必要之運(yùn)送？運(yùn)送之距離可藉廠房之重新布置而減短？是否考慮一次運(yùn)送多數(shù)量以減少搬運(yùn)次數(shù)？凡此種種，均需考慮分析。2022-6-13743.檢驗(yàn)（品質(zhì)）分析：檢驗(yàn)之目的在于減少品質(zhì)之變異性，通常須詳加考慮制成品之功能要求，精確度之要求，檢驗(yàn)出不良品時(shí)其檢驗(yàn)之價(jià)值若干？然后再以決定各項(xiàng)檢查有無(wú)必要？能否減少？或

36、其要求速度如何？如果檢驗(yàn)精確度減少，其品質(zhì)功能并不發(fā)生嚴(yán)重曩響，其產(chǎn)品仍可接受，則又何必作太精密的檢驗(yàn)？如果檢驗(yàn)之精確度要求不高，由操作員本身即可檢驗(yàn)，則又何必多設(shè)一個(gè)檢驗(yàn)站？可否設(shè)計(jì)好的治具、夾具（jigsfixture）以保證操作之品質(zhì)？2022-6-13754.儲(chǔ)存分析： 儲(chǔ)存之發(fā)生系因某材料或零件到貨或者下一步加工之機(jī)器不足負(fù)荷，須暫為計(jì)書及機(jī)器設(shè)備之進(jìn)度嚴(yán)加討進(jìn)度嚴(yán)加檢討。2022-6-13765.等待分析： 遲延系純?yōu)槔速M(fèi)，理應(yīng)至最低限度，此已涉及人員調(diào)配控制及閑余能量分析之問(wèn)題。如果是人為因素，加應(yīng)加強(qiáng)人員之訓(xùn)導(dǎo)與控制，此為主管階層的層任的責(zé)任。再考慮設(shè)備因素，例如采用自動(dòng)搬運(yùn)方

37、式，減少人為的搬運(yùn)遲延，搬運(yùn)用的升降機(jī)（elevator）是否須要進(jìn)，以減少等待？ 在實(shí)際的分析工作中，應(yīng)就制造程離中每一事象以本書的五五法逐一仔細(xì)分析，并將所發(fā)現(xiàn)之任值行注意之卅項(xiàng)均予記錄，經(jīng)過(guò)考慮判斷，依刪除、合并、重排、或簡(jiǎn)化等原則予以適當(dāng)?shù)奶幚怼?022-6-1377八、流程查核表1.“工作物”流程查核表（1）基本原則：減少制程數(shù)。安排最佳的序。使各制程盡可能經(jīng)濟(jì)化。減少搬運(yùn)。如果有利的話，設(shè)法合并制程?？s短移動(dòng)距離。找出最經(jīng)濟(jì)的移動(dòng)方法。制程上之存貨降至最低。在最有利的位置使用最少量的控制點(diǎn)。2022-6-1378（2）考慮下列因素有無(wú)制程可以 省略不需要的制程。（探討：為何現(xiàn)在有？

38、）使用新設(shè)備。（探討：為何目前使用此設(shè)備？）改變操作或儲(chǔ)存的位置。（探討：為何目前在此位置？）改變工作順序。（探討：為何使用目前的順序）改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)（探討：為何現(xiàn)在如此設(shè)計(jì)）改變?nèi)霃S材料的規(guī)格（探討：為何目前所訂的材料如此）2022-6-1379（3）有哪些制程可以合并在一 起？針對(duì)下列各點(diǎn)考慮，有無(wú)可能合并制程？工作場(chǎng)所、位置。設(shè)備。制造順序。產(chǎn)品設(shè)計(jì)。a)原材料、物料之規(guī)格。2022-6-1380（4）若重新安排制程，是否能使 移動(dòng)距離更縮短？（5）有哪些制程能夠更簡(jiǎn)化？）有哪些制程能夠更簡(jiǎn)化？2022-6-13812.“工作人”流程查核表（1）基本原則：盡可能刪除不必要的步驟。合并步驟。

39、縮短步驟。安排最佳的順序。A.盡可能使各步驟經(jīng)濟(jì)化。2022-6-1382（2）、考慮下列因素有無(wú)操作可以 省略、合并、縮短簡(jiǎn)化？不需要的操作。改變工作順序。利用新設(shè)備或不同之設(shè)備。改變工廠布置，或重新編排設(shè)備。改變產(chǎn)品的形式。更深入地認(rèn)識(shí)部份的工作。2022-6-1383（3）、考慮下列因素，有何移可以 被省略、合并、縮短簡(jiǎn)化？廢除某些操作。改變物品存放的場(chǎng)所。將某些操作移到其他方便的制程中。改變工廠布置。改變?cè)O(shè)備。改變工作順序。利用輸送帶（必須是經(jīng)濟(jì)的）2022-6-1384（4）、考慮下列因素，有何遲延可被 省略、合并、縮短？改變工作順序。改變工廠布置。使用新設(shè)備或不同設(shè)備。2022-6

40、-1385（5）、有何計(jì)數(shù)或驗(yàn)的工作能被省 略、合并、縮短或簡(jiǎn)化？它們真的需要嗎？它們能來(lái)那些效果或情報(bào)？有無(wú)不必要的重復(fù)現(xiàn)象？這些工作由別人來(lái)做，是更方便？在制程中，它們是否在最佳位置？能否使用抽樣檢驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)控制？2022-6-1386（6）、有無(wú)制程以變得更加安全改工作順序。使用新的或不同的設(shè)備。改變工廠布局。2022-6-13875WIH5WIH法法一、目的：一、目的： 學(xué)習(xí)本手法的目的是在： 熟習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問(wèn)技巧，以協(xié)助吾人發(fā)掘問(wèn)題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑。2022-6-1388二、意義所謂55WIH法5W是指：WHERE 何處，在什么地方，空間WHEN何時(shí)，在什么時(shí)候時(shí)間

41、WHAT何者，是什么東西/事生產(chǎn)對(duì)象WHO何人，是什么人做/生產(chǎn)主體WHY為何，為什么如此這五個(gè)字母之開(kāi)頭都是由“W”開(kāi)始，所以稱之為“5W”IH是指HOW如何，怎么做的。這個(gè)英文字母是由“H”開(kāi)頭，所以稱之為“1H”2022-6-13895是5次，表示對(duì)問(wèn)題的質(zhì)疑不要只問(wèn)一次而要多問(wèn)幾次，不要?jiǎng)偤弥粏?wèn)5次，可多亦可少。5WIH是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5WIH”最好要“多問(wèn)幾次”才好，才能將問(wèn)題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)。類似我們的“打破沙鍋問(wèn)到底”之精神。2022-6-1390 老李的家人在看電視節(jié)目興運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況轉(zhuǎn)播，正看得津津有味，渾然忘我之境界時(shí)，突然電視機(jī)壞了，沒(méi)辦法只

42、好請(qǐng)了修護(hù)中心的人來(lái)修理，修理人員檢查了半天，終于發(fā)現(xiàn)原來(lái)毛病是里面有一電子零件電阻壞了。于是修護(hù)人員就拿了一個(gè)新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享受看電視的樂(lè)趣。2022-6-1391可是過(guò)了一個(gè)星期之后，老李的電視機(jī)又再次故障了，不能看電視，怎么調(diào)也看不出影像。沒(méi)法，只好再打電話請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的修護(hù)中心的人來(lái)修理。毛病一查原來(lái)?yè)Q上去一個(gè)星期的怎又會(huì)壞了呢？心想大概是倒霉，換上了一個(gè)可靠性不高的電阻，所以就再重新?lián)Q了一個(gè)電阻，老李又可再看他的電視了。2022-6-1392但是好景不長(zhǎng)，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為這個(gè)修護(hù)人員的技術(shù)不好，不知真正問(wèn)題之所在，所以要求修護(hù)中心另

43、派高手前來(lái)修理，修護(hù)中心的老板沒(méi)辦法最后只有親自出馬來(lái)修理。查看后仍然是原來(lái)的電阻壞了，這時(shí)這位老板經(jīng)驗(yàn)比較老到，認(rèn)為這不是只換電阻就可解決的，必定有其他的原因造成問(wèn)題之所在。2022-6-1393所以，他得新用他的電流表測(cè)量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高的現(xiàn)象，因而造成電阻無(wú)法負(fù)荷燒壞。但是為什么電流過(guò)高了？他再繼續(xù)探討下去，原來(lái)在設(shè)計(jì)時(shí)之電流就比電阻可容忍的電流量來(lái)得高，所以顯然的，問(wèn)題的根源是在設(shè)計(jì)的問(wèn)題上，沒(méi)有設(shè)計(jì)周到，因此他把這個(gè)問(wèn)題反映給制造工廠的設(shè)計(jì)單位研究。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的電量，終于徹底解決了問(wèn)題之根源。2022-6-1394這個(gè)故事給了我們一個(gè)啟示，那就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題的探

44、討，我們必須深入，不要只看到表面的現(xiàn)象而采取改善的措施，必須要有“打破砂鍋問(wèn)到底”之精神，一而再，再而三，三而四，多問(wèn)幾次“為什么是這樣？為什么不是這樣？為什么？為什么？為什么？，終于我們可以發(fā)掘出真正的問(wèn)題根源所在。2022-6-1395在運(yùn)用此5WIH質(zhì)問(wèn)時(shí)，最重要的乃是要有充分的精神準(zhǔn)備完全把握操作的本貌事實(shí)，并且經(jīng)常對(duì)之抱持善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)探討。2022-6-1396三、應(yīng)用范圍改善的前提是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母，應(yīng)非過(guò)甚之詞。然而懷疑并非僅是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，而且是有具體的方向。5WIH是一種尋找問(wèn)題之根源及尋求改

45、善的系統(tǒng)化質(zhì)問(wèn)工具。如果沒(méi)有系統(tǒng)化的質(zhì)問(wèn)技巧，吾人往往會(huì)疏漏了某些值得去改善的地方。2022-6-1397四、功用四、功用5WIH功力無(wú)限大，可適用于任何行業(yè)不同地點(diǎn)的任何工作上。對(duì)某些特別的問(wèn)題可使用某些特定的質(zhì)疑方法就可以了。2022-6-1398五、質(zhì)問(wèn)的技巧五、質(zhì)問(wèn)的技巧（1）對(duì)“目的”（WHAT）的質(zhì)問(wèn)： 現(xiàn)有的這些部份，工作或動(dòng)作，對(duì)于目標(biāo)（對(duì)象物）到底產(chǎn)生了何種作用？其目的何在？為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問(wèn)：做了些什么？是否可以做些別的事物？為何要這么做？做些什么較好？這一質(zhì)問(wèn)的主要目的是在刪除不必要的動(dòng)作。2022-6-1399 為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填單？為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大

46、??？為什么一張登記表要等兩個(gè)月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競(jìng)爭(zhēng)？為什么要做？不做有何不可？為什么不用機(jī)械來(lái)代替人力？目的是什么？條件是什么？哪一部份工作要作？重點(diǎn)是什么？什么有關(guān)系？賣什么東西最合宜？規(guī)范是什么？功用是什么？等等2022-6-13100例：我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)國(guó)民生活水準(zhǔn)大幅度上例：我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)國(guó)民生活水準(zhǔn)大幅度上升，買小汽車的人也逐漸增多。因此每逢升，買小汽車的人也逐漸增多。因此每逢假期高速公路車滿為患，行車速度減慢，假期高速公路車滿為患，行車速度減慢，因而有慢速公路之譏。形成慢速公路的原因而有慢速公路之譏。形成慢速公路的原因除了車子多以外，最為人所詬病者為收因除了車子多以

47、外，最為人所詬病者為收費(fèi)站收費(fèi)的問(wèn)題所引起的塞車現(xiàn)象。我們費(fèi)站收費(fèi)的問(wèn)題所引起的塞車現(xiàn)象。我們雖然對(duì)交通是門外漢，不過(guò)站在探討問(wèn)題雖然對(duì)交通是門外漢，不過(guò)站在探討問(wèn)題的立場(chǎng)可以嘗試以的立場(chǎng)可以嘗試以5WIH5WIH的方法，以客觀的方法，以客觀態(tài)度來(lái)檢討一下問(wèn)題所在：態(tài)度來(lái)檢討一下問(wèn)題所在：2022-6-13101要設(shè)置“收費(fèi)站”的目的何在？2022-6-13102首先應(yīng)做調(diào)查的工作，看看世界各國(guó)有收費(fèi)的高速公路占多少比例。 他們?cè)O(shè)立收費(fèi)站的目的是什么，是為取得維護(hù)保養(yǎng)的資金來(lái)源嗎？是為償還高速公路之投資成本嗎？他們是如何收費(fèi)，依據(jù)什么類別來(lái)收費(fèi)，收費(fèi)的方式采用何種方法，收費(fèi)站地點(diǎn)設(shè)在哪里，等等

48、。什么原因使得高速公路可以不必收費(fèi)，不收費(fèi)時(shí)，道路的維護(hù)保養(yǎng)的資金是從那里來(lái)呢？對(duì)我們來(lái)說(shuō)，如果高速公路不收費(fèi)的話是不是可以？如果是可以的話，那我們根本就不要考慮設(shè)立“收費(fèi)站”的問(wèn)題，這是從剔除的觀點(diǎn)來(lái)達(dá)到改善的目的。如果說(shuō)我們因?yàn)橛蟹N種現(xiàn)實(shí)的理由使得我們?nèi)匀槐仨氁扇∈召M(fèi)的方式，我們就可以繼續(xù)往下探討。2022-6-13103（2）、對(duì)有關(guān)“人”（MAN）的方面 的問(wèn)題：改變?nèi)藛T的配置組合及工作分擔(dān)（分工）方式。將操作者同事間的關(guān)系，操作者與機(jī)械設(shè)備或工具的關(guān)系予以改變，檢視其效率是否能提高。為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問(wèn)：是誰(shuí)做的？為何由他做？是否可由別人做？2022-6-13104誰(shuí)最適合做這些

49、事？為什么不把它授權(quán)“股長(zhǎng)”去決定？誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)是顧客？誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策人？誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是未來(lái)的顧客？等等。2022-6-13105此一質(zhì)問(wèn)的目的，在尋求可能的“合并，重組/變更”的改善方向，收費(fèi)站有關(guān)的人不外乎是收票員與駕駛員之間的關(guān)系，有關(guān)駕駛員的部份他的責(zé)任是拿錢出來(lái)買票及付票給收費(fèi)員。分析現(xiàn)在的動(dòng)作是由一位收票員負(fù)責(zé)拿錢拿票找錢等動(dòng)作造成收費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起塞車等候。我們?yōu)槭裁床辉O(shè)法使每一位駕馭員只需付票即可，收票員只需收票即可，以加速通行。因此，我們應(yīng)當(dāng)讓駕馭員在上高速公路之前或在第一個(gè)收費(fèi)站時(shí)，可以購(gòu)買他所需的任意張數(shù)的回?cái)?shù)票，而不要限制只賣10張一

50、本。同時(shí)，收票員也可在收票亭前方派出流動(dòng)售票員在收票亭前方先賣票，以減少收費(fèi)等候的時(shí)間，這對(duì)高速公路的行車安全與速度都有幫助。又依駕馭員所駕的車種類別，我們也可以加以統(tǒng)計(jì)分類，各有多少比例的小客車、聯(lián)結(jié)車、大貨車、大客車在通行，從中研究是否可以減少不同之收費(fèi)類別。2022-6-13106（3）對(duì)“工作順序”（WHEN）的質(zhì)問(wèn)變更時(shí)間的順序：將操作發(fā)生時(shí)刻、時(shí)期，耗費(fèi)時(shí)間予以變更，是否可以掌握些改善的頭緒？為此，宜進(jìn)行以下之質(zhì)問(wèn)：在何時(shí)做的？為何要在當(dāng)時(shí)做？改在別的時(shí)候做是否更有利？在何時(shí)做最好？何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？何時(shí)最切時(shí)宜？將來(lái)有何轉(zhuǎn)變？等等這一質(zhì)問(wèn)的目的是在尋求可能的“合并”，

51、“重組/變更”的改善方向。2022-6-13107有關(guān)何時(shí)的質(zhì)問(wèn)有關(guān)何時(shí)的質(zhì)問(wèn)高速公路行車的流量通常在某些時(shí)段例如上下班時(shí)間會(huì)較大，而在夜間通常會(huì)較少，為使流量能較均勻化，是否可考慮在夜間實(shí)施減半收費(fèi)或免收費(fèi)的方式，來(lái)紓解某個(gè)時(shí)段過(guò)份擁擠的現(xiàn)象，或在連續(xù)假期期間采取免收費(fèi)的方式來(lái)克服這些問(wèn)題。2022-6-13108（4）對(duì)地點(diǎn)（WHERE）的質(zhì)疑變更場(chǎng)所，或者場(chǎng)所內(nèi)物品布置之重新組合。應(yīng)使操作，人員，以及物品之位置或方向，均在于適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)下。為此，宜進(jìn)行以下的問(wèn)題：在何處做的？為何要在該處做？在別處做，其效率是否更高？在何處做好？2022-6-13109何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可

52、買？怎么從甲地搬運(yùn)到乙地？何地銷貨量減少？等等。此一質(zhì)問(wèn)的目的在尋找“簡(jiǎn)化”及“改進(jìn)”的改善方向。2022-6-13110對(duì)方法的質(zhì)問(wèn)現(xiàn)行的收費(fèi)站依不同的車型類別名別設(shè)立專用的收費(fèi)車道，不同的車種不能走相同的車道，因此有時(shí)會(huì)發(fā)覺(jué)有些車道大排長(zhǎng)龍，有些則等著車子來(lái)監(jiān)，為什么我們不能設(shè)法簡(jiǎn)化票種類別，使每一車道能適合任何車子通行收費(fèi)，甚至可以考慮南北向收向收費(fèi)車道的彈性調(diào)撥車道的方式來(lái)解決這些問(wèn)題。經(jīng)過(guò)以上之探討，再重復(fù)連續(xù)檢討，可以產(chǎn)生許多可行的改善方法，再依輕重緩急，難易度及經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題，選擇較可行的方法出來(lái)。2022-6-13111六、改善創(chuàng)意的基本觀念1.開(kāi)發(fā)腦力的思考2022-6-131

53、12（1）認(rèn)識(shí)頭腦人之所以成為萬(wàn)物之靈，就在于具備了取之不盡、用之不竭的腦力，但是一般人大多不知道如何充分運(yùn)用自己的頭腦，形成許多傾向于右腦思考或左腦判斷的單邊腦力，因而造成了腦力上的浪費(fèi)。身處知識(shí)爆炸、競(jìng)爭(zhēng)激烈的二十一世紀(jì)，單邊腦力已不足以適應(yīng)社會(huì)的需要，想在二十一世紀(jì)出人頭地，必須知道如何激發(fā)自己深藏不露的腦力，才能成為全腦型的現(xiàn)代人。早在十六、十七世紀(jì)，就有人發(fā)現(xiàn)人有左右兩個(gè)腦，但直到最近，人類才真正揭開(kāi)了左右腦的功能之謎。語(yǔ)言中樞所在的左腦，能讀及了解文字與數(shù)字，對(duì)事物能做有條理的思考；因此，善于操縱語(yǔ)言、閱讀文字與運(yùn)用數(shù)字，做有條不紊思考的人，就是以左腦功能見(jiàn)長(zhǎng)的左腦型人。2022-

54、6-13113與左腦相對(duì)有右腦，則是繪書、藝術(shù)、音樂(lè)產(chǎn)生的泉源。因此，聯(lián)想力強(qiáng)，能憑直覺(jué)掌握事物，做整體、綜合性了解的人，就是擅長(zhǎng)右腦功能的右腦型人。左右腦的傾向會(huì)因工作而有所變化，由于目前的社會(huì)中有偏重推理性工作的傾向，所以大部份的人，都傾向于左腦型的人，但是右腦的創(chuàng)造力，將是今后職業(yè)市場(chǎng)的需要。事實(shí)上，無(wú)論是左腦型或右腦型人，都不能充分的發(fā)揮能力，因?yàn)樽笥夷X的功能，原本就是相輔相成的。一般所謂腦筋好、頭腦敏銳的人，都是能充分活用腦力的人，他們努力造成頭腦的最佳狀況，使腦力在讀書及工作上都能充分的發(fā)揮。成功的自我改造，不但有助于學(xué)生在試場(chǎng)上獲得好成績(jī)，更能協(xié)助企業(yè)家在商場(chǎng)上贏得勝利。每個(gè)現(xiàn)代

55、人都應(yīng)該嘗試開(kāi)發(fā)自己的腦力，讓自己投入二十一世紀(jì)的全腦型人時(shí)代。2022-6-13114左腦的功能左腦的功能控制身體之右半部活動(dòng)逐一處理收受之資訊。將資訊予以邏輯安排處理。控制言辭之表達(dá)，方法秩序。控制言辭及數(shù)學(xué)之資訊。對(duì)特別之?dāng)?shù)字、言辭加以記憶。分析、評(píng)估及批評(píng)一般常識(shí)對(duì)分析邏輯思考及數(shù)學(xué)量處理最重要的部份右腦的功能控制身體之左半部活動(dòng)繪圖、游樂(lè)、視訊方面的思維對(duì)新事物的連想力看整體而非看詳細(xì)幽默言辭的來(lái)源控制人體動(dòng)作之表現(xiàn)（體育、舞蹈）對(duì)特別之人、物及經(jīng)驗(yàn)之記憶對(duì)藝術(shù)才華方面的控制對(duì)創(chuàng)造力、感性及自然界現(xiàn)象的控制對(duì)繪書、設(shè)計(jì)、音樂(lè)及其他藝術(shù)方面的表現(xiàn)之控制2022-6-13115（2）了解

56、自己的全腦力了解自己腦力類型，嘗試去發(fā)展成為一個(gè)左右腦平衡的全腦力人。右腦型人與左腦型人特征表：2022-6-13116右腦型人與左腦型人特征表2022-6-13117（3）收斂性思考與發(fā)散性思考收斂性思考就是大家所熟悉的智力測(cè)驗(yàn)式的思考，智力測(cè)驗(yàn)的問(wèn)題多半有標(biāo)準(zhǔn)答案，可以透過(guò)邏輯的演繹歸納、實(shí)驗(yàn)變項(xiàng)的操作等推理過(guò)程求得，這樣是收斂性的思考方式，又稱為直線式的思考?，F(xiàn)在的人工智慧電腦程式，就是模擬人類收斂思考的方式來(lái)解答數(shù)理問(wèn)題，學(xué)術(shù)界比較能掌握運(yùn)用這種思考方式。但在人類文明史上有突破性進(jìn)展時(shí)，多半有賴于發(fā)散性思考，也稱為創(chuàng)造性思考。這種富創(chuàng)造性的思考軌跡是無(wú)法追循的，它對(duì)問(wèn)題并無(wú)固定的答案，

57、但這個(gè)答案的好壞卻是馬上可以比較、感覺(jué)出來(lái)。例如一樣新產(chǎn)品命名并無(wú)規(guī)矩可循，但如果命名【對(duì)】了，馬上就可以受到市場(chǎng)的熱烈回響。2022-6-13118發(fā)散性思維有三項(xiàng)特質(zhì)： 流暢性，如果我們?cè)儐?wèn)一個(gè)富有創(chuàng)造性的人，一枝【筆】那些用途呢？他將可以回答數(shù)十種特殊的答案，而不僅是書寫而已。 變通性，想法具有彈性，可適應(yīng)不同場(chǎng)合的情況。 原創(chuàng)性，可從雜亂無(wú)章的事物中，出人意外的串起其中的關(guān)連性，例如稿、 海、 標(biāo)三個(gè)無(wú)關(guān)的字，加上一個(gè)底字，就成為底稿、海底、底標(biāo)三個(gè)有意義的詞句。科學(xué)上的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)往往也是如此雜亂無(wú)章，但是富有創(chuàng)造力的科學(xué)家就可以將其連貫解釋，得到隱藏其下的原貌。不過(guò)，這種原創(chuàng)性不是憑空

58、發(fā)生，而是在對(duì)問(wèn)題十分熟悉后，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考蘊(yùn)釀，才可能有所突破。例如科學(xué)家總是在埋頭研究、日思夜想的長(zhǎng)久努力后，突然靈光一閃，而有了新的發(fā)現(xiàn)：詩(shī)人寫詩(shī)也需要一字一句的推敲。所以創(chuàng)造性的思考往往是得之不易。2022-6-13119（4）開(kāi)啟我們的腦力 打破傳統(tǒng)習(xí)慣的束縛頭腦就像降落傘只有在開(kāi)放的情況下才工作工作改善最大的阻礙，并不在于技術(shù)不足，而是在于一個(gè)人的想法當(dāng)他覺(jué)得是以最好的方法在工作著，并且以為滿足。當(dāng)您認(rèn)為工作已無(wú)法改善了，那就代表您已落伍了，雖然您是專家，擁有高深的學(xué)識(shí)。2022-6-13120一個(gè)雖沒(méi)有多大常識(shí)的人，只要他認(rèn)為工作仍有改善的可能，那么他就比您更適合這工作。一個(gè)人如

59、果不能突破他過(guò)去的習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的束縛，他就無(wú)法發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)廣闊的天空可供改善。2022-6-13121欲改變數(shù)字，必須改變行動(dòng)欲改變數(shù)字，必須改變行動(dòng)欲改變行動(dòng)，必須改變目標(biāo)欲改變行動(dòng)，必須改變目標(biāo)欲改變目標(biāo)，必須改變想法欲改變目標(biāo)，必須改變想法欲改變想法，必須改變習(xí)慣欲改變想法，必須改變習(xí)慣欲改變習(xí)慣，必須改變過(guò)去欲改變習(xí)慣，必須改變過(guò)去欲改變過(guò)去，必須改變知識(shí)欲改變過(guò)去，必須改變知識(shí)欲改變知識(shí)，必須改變欲望欲改變知識(shí)，必須改變欲望欲改變欲望，必須改善數(shù)字欲改變欲望，必須改善數(shù)字2022-6-13122 嘗試從另一個(gè)角度來(lái)思考如果想要改變自己固定的思考模式，開(kāi)啟隱藏的智慧，腦力激湯是種很好的方式

60、，團(tuán)體式的腦力激湯人數(shù)不能太多，也不能有權(quán)威式的主席，在一、二個(gè)小時(shí)內(nèi)大家沒(méi)有禁忌地就某一主題討論，不過(guò)最后產(chǎn)生的idea（構(gòu)想），須由團(tuán)體外的人來(lái)評(píng)估，才不失客觀性。另外就個(gè)人來(lái)說(shuō)，要給予腦力一些自我訓(xùn)練，可嘗試做有趣的益智題目，目前街坊上有很多翻自國(guó)外的益智問(wèn)答，這些題目設(shè)計(jì)通常要你放棄原有的思考模式，必須以另外一個(gè)角度來(lái)想，這就是種很好的刺激。許多人認(rèn)為平時(shí)多做一些數(shù)理題目可增進(jìn)腦力，其實(shí)最重要的是靈活運(yùn)用，不要死記老師的那一套解法，把習(xí)慣性思考拋開(kāi)，重新再來(lái)一次，這才可能有所進(jìn)步。2022-6-13123目前國(guó)內(nèi)的教育方式仍傾向于收斂性思考，因?yàn)閷?shí)行創(chuàng)造性思考的效果較難評(píng)估，如何給予訓(xùn)