某美容院連鎖門店實體操作管理制度手冊

1、- 本資料來自 - 管理手冊 目 錄1（美容院）公司管理章程2（美容院）公司美容師手冊3招聘制度（附美容師考試題）4員工聘用合約。（臨時和正式）5公司員工檔案6.組織架構(gòu)圖（）、（）7員工晉升（降職）、福利、獎勵及懲罰制度（附晉升通告）8美容院的薪酬制度9各部門主要崗位職務(wù)描述10美容師咨詢、行為規(guī)范11員工的日常規(guī)范12經(jīng)營技巧13員工銷售技巧操作規(guī)范14公司日常運(yùn)作流程及技巧15美容院日常運(yùn)作管理表格系列16美容院的基礎(chǔ)配備17美容院消毒的注意事項、衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)、18陳列展示要領(lǐng)19美容院物流管理（附表）20公司應(yīng)有的各類記錄及檔案（附表）管理手冊之一_（美容院）公司管理章程一 公司首先

2、是一個品牌，要做好公司之企業(yè)工作，員工應(yīng)保持良好儀容、儀表、談吐高雅，二 上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個人形象衛(wèi)生。三 各級員工應(yīng)遵守各級主管之工作安排，工作期間不應(yīng)有鬧情緒和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象。凡有客人來店，所見員工應(yīng)主動打招呼，用充沛的熱情和親切感去迎接。四. 服務(wù)客人時，不可大聲喧嘩，不可在客人面前閑聊及議論是非，注重顧客外在表情和內(nèi)在心情。五員工應(yīng)注意個人道德所為，美容師要注意客人的財物安全。護(hù)理前應(yīng)囑咐客人保管好貴重物品。護(hù)理后應(yīng)提醒客人清點好財物方可離開。若發(fā)現(xiàn)客人在護(hù)理中丟失財物，由負(fù)責(zé)該客人護(hù)理的美容師賠償。六每位員工應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，為創(chuàng)一

3、流品牌而努力工作，克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持飽滿的熱情和求知欲，努力提高業(yè)績和服務(wù)技能。七各級主管和員工應(yīng)從計劃著手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制的管理職能作用。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。八工作時間內(nèi)應(yīng)服從上司的工作指揮，以維持正常的工作程序。若個人持不同意見，則須在工余時間以是適當(dāng)?shù)姆绞较蛏纤咎岢觥＞趴腿嗽趫龅那闆r下，不得議論美容院的日常工作或同事間的關(guān)系。十愛護(hù)美容院的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持良好的營業(yè)環(huán)境。十一待人接物態(tài)度要謙和，以爭取同事及顧客的合作，對所負(fù)責(zé)的服務(wù)項目應(yīng)爭取時效，不拖延、不積壓、不推卸責(zé)任。十二嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受客人的饋贈，不得挪用公物、公款。十三客戶檔案

4、是公司的資源財產(chǎn)，任何員工不得擅自帶走或泄露客戶資料，否則將追究其法律責(zé)任。十四員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。十五工作時間不接聽或拔打私人電話，若有緊急情況請由店長代為通知。管理手冊之二_（美容院）公司美容師守則一注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。（或識別卡）二愉快地接受每一項工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮。對待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。三在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并主動推薦適當(dāng)項目，適當(dāng)產(chǎn)品。四在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并

5、根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。五護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好客的下次護(hù)理時間。如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時對實際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。六顧客離開時應(yīng)有禮地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個新顧客的到來。七送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。八. 實行顧客跟蹤檔案系統(tǒng)管理，新老顧客，美容師應(yīng)盡快掌握顧客的個人信息資料，便于事后跟蹤，收集并反饋信息.九. 專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活

6、動相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。十. 專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。十一服務(wù)顧客時不接聽電話，不離開顧客。管理手冊之三 招聘制度 一優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為公司的發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。二要求聘用人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。三應(yīng)聘人員須由店長（院長）面試和筆試、口試，試卷可參考附頁。四應(yīng)聘人員必須經(jīng)過為期一周的入職前培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容包括皮膚知識理論，正在銷售的產(chǎn)品知識，操作手法），該培訓(xùn)不帶薪亦不收費(fèi)，應(yīng)聘人員須考試合格方能入職。五應(yīng)聘人員考試合格后簽署三個月的試用合約。(附臨時聘用合約)六試用期表

7、現(xiàn)良好，三個月后或視其表現(xiàn)可縮短試用期，提前簽署正式合約。(附正式聘用合約)(附1) 聘 用 合 同(試用期叁個月內(nèi)適用) 公司，根據(jù)以下條款聘用 先生/小姐（身份證號碼： ）。1、 職位： 2、 月薪：固定工資為人民幣 元正。3、 補(bǔ)貼；（1） 交通補(bǔ)貼 元正（2） 餐費(fèi)補(bǔ)貼 元正（3） 通訊補(bǔ)貼 元正4 其他補(bǔ)貼按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5直屬上司： 6入職日期： 年 月 日。7合同期：由 年 月 日至 年 月 日止。8、工作時間：每周工作六天。根據(jù)各部門的工作需要而安排工作時間，作為業(yè)績提成的雇員，超時工作將不會獲得任何加班津貼。9保密：雇員無論在聘用期內(nèi)，還是在離職以后，都應(yīng)該對公司的資料作

8、嚴(yán)格的保密。10辭職：乙方要求解除勞動關(guān)系應(yīng)提前15天書面通知甲方或支付十五天代通知金，獲書面批 準(zhǔn)后須辦齊工作、項等移交手續(xù)，才能正式離職。本人籍此機(jī)會歡迎閣下加入本公司，成為百翔公司的一份子。 總 經(jīng) 理 雇 員 年 月 日 年 月 日（附2） 公司聘用合同書. 公司根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院勞動法規(guī)和廣州市私營企業(yè)勞動管理實施辦法，結(jié)合本公司經(jīng)營的具體所需今制訂此勞動合同書。雙方根據(jù)“平等自愿”、“協(xié)商一致”的原則，簽定本合同，確立勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并共同遵守履行。 公司（以下簡稱“甲方”）同意聘請 先 生/小姐/女士(以下簡稱“乙方”)為 公司合同工，職位 ，負(fù)責(zé)工作 ，身

9、份證號碼： 。一、合同有效期為 年，從 年 月 日至 年 月 日止， 勞動合同期滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同。二、職責(zé)要求：（1）乙方必須接受甲方的監(jiān)督和指揮，按其職位要求及公司的制度，努力做好工作。（2） 根據(jù)工作需要，可以調(diào)換乙方的工作崗位。（3） 乙方必須按公司員工手冊的全部內(nèi)容和條款，嚴(yán)守公司規(guī)章制度。（4） 乙方每周六天工作制，每天工作時間由甲方安排，當(dāng)工作需要乙方加班時，甲方需補(bǔ)償相應(yīng)的假期。三、勞動報酬：（1）固定工資 元/月 （2）績效工資 元/月（3）補(bǔ)貼共 元/月（4）提成獎金：完成核定月度銷售任務(wù)部分，可獲獎金 元。超出月度銷售任務(wù)部分，提成 （5）完成全年銷售任務(wù)

10、（月度銷售任務(wù) X 12），于農(nóng)歷新年前，可獲年終獎金 。（6） 所得稅或個人收入調(diào)節(jié)稅由乙方負(fù)擔(dān)。（7） 按公司經(jīng)營情況及員工對業(yè)務(wù)熟練程度，工作所業(yè)績，在適當(dāng)時間考慮調(diào)整職位及薪酬。（8） 甲方每月5日如期發(fā)放貨幣工資。如遇節(jié)假日或休息日，應(yīng)提前在最近的工作日支付工資。（9） 所轄的人員聘用、調(diào)動、解雇均須以書面形式知會公司并征得公司同意。（10） 簽約起，若未滿一年可按比例執(zhí)行。四、福利及勞動保險： （1）員工服務(wù)滿一年，可依下列規(guī)定給予帶薪年假：A.工作滿一年以上未滿三年者 每年5日B.工作滿三年以上未滿五年者 每年10日C.工作滿五年以上未滿十年者 每年14日D.工作滿十年以上者，每

11、滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過30日。（2）乙方享有國家法定公眾假期，如因業(yè)務(wù)需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在該法定假日前后六十天內(nèi)補(bǔ)放。 （3）乙方因病，實行計劃生育，分娩及婚事、喪事等，按本公司制定的具體辦 法處理。（4）乙方請事假，須有正當(dāng)理由及以書面申請和經(jīng)有關(guān)部門主管批準(zhǔn)方為有效，甲方不發(fā)給事假期間的薪酬。（5）因公傷殘、死亡，則按公司購買的有關(guān)保險規(guī)定及本公司制定的具體辦法 辦理。（6）社會勞動保險條例，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （7）乙方自行解決當(dāng)值時的工作餐。五、續(xù)訂、變更、解除、終止勞動合同：（1） 合同期屆滿即告終止。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同（2） 如甲方因經(jīng)營情況變

12、化，調(diào)整經(jīng)營任務(wù)，或者乙方因個人原因要求變更合 同條款，經(jīng)合同雙方協(xié)商同意，可以變更勞動合同的相關(guān)內(nèi)容，并由雙方簽字（蓋章）。如甲方訂立勞動合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的，甲方可以解除勞動合同。（3） 有下列情形之一的，甲方可解除勞動合同，并不作任何補(bǔ)償，同時也取消年終獎金。1. 乙方嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律及甲方依法制定的規(guī)章制度。2. 乙方嚴(yán)重失職，營私舞弊，泄露商業(yè)秘密，對甲方利益造成損害的。3乙方的行為按照國家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的。4乙方不能勝任工作，連續(xù)2個月未能完成月度銷售任務(wù)。5不按公司規(guī)定的銷售方式及違反

13、公司的核定價格進(jìn)行銷售活動.6借故不參與公司的大型對外活動，不服從公司的工作安排，工作不合作，損人利已。7 對外的銷售活動中故意損害公司的形象，私自向客戶提出公司合約外的任 何個人要求。8兼任公司外的任何職務(wù)及銷售公司外的任何產(chǎn)品。9不按公司制度定期以書面形式向直屬上司如實匯報工作，弄虛作假。六、有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除勞動合同，但須提前十天以書面形式通知對方：（1）.乙方患病或非因工負(fù)傷的，醫(yī)療期滿后確實不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排工作的。（2）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同不能履行，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。（3）若甲方因不可預(yù)

14、見的意外因素，造成嚴(yán)重財政困難時的正常裁員，可單方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財政狀況好轉(zhuǎn)而需要增員時，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮乙方。（4）勞動合同約定的解除條件的。七、本合約期滿， 如果雙方續(xù)約，則應(yīng)另行協(xié)商確定續(xù)約的條件和支付，以及乙方的工作職責(zé)和目標(biāo)。八下列情形之一的，乙方可隨時通知甲方解除勞動合同：（1）甲方不按勞動合同規(guī)定支付勞動報酬或提供勞動條件的。（2）甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的。九乙方非依據(jù)本合同第（七）條規(guī)定的情況外解除勞動合同，應(yīng)提前15天以書面形式通知甲方。否則須以十天薪酬為代通知金，但不免除乙方應(yīng)依約承擔(dān)的賠償責(zé)任。乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任的范圍包括：（

15、1）甲方為招收錄用乙方而直接支付的費(fèi)用。（2）甲方為乙方支付的教育、培訓(xùn)費(fèi)用。（3）對甲方的生產(chǎn)、經(jīng)營和工作所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（4）勞動合同及其附件中約定的其他賠償費(fèi)用。乙方單方面解除勞動合同，甲方可依約追究其違約責(zé)任。十、保密和不競爭（1） 所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方從甲方獲得的技術(shù)和商業(yè)秘密，包括甲方的供應(yīng)商、客戶關(guān)系、營銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔(dān)保密義務(wù)并保證不會將它們用于本合同以外的用途。（2） 在本公司期內(nèi)或續(xù)約期內(nèi)，乙方不得直接或間接地參與與甲方業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)或組織。作為甲方支付約滿酬金的代價，乙方在本合同期滿后一年內(nèi)不得直接或間接與

16、甲方業(yè)務(wù)競爭。十一、 乙方辭職經(jīng)甲方批準(zhǔn)后或被甲方解雇者，應(yīng)將公司的一切物品、證件、文件及有關(guān)資料及其復(fù)印件交回公司，方可辦理離職手續(xù)。乙方應(yīng)以甲方的信譽(yù)及利益為重，不得對外泄漏業(yè)務(wù)上的機(jī)密，以及從事有害甲方聲譽(yù)及業(yè)務(wù)進(jìn)展的事項。如乙方給予甲方造成經(jīng)濟(jì)損失或工作遭受破壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任及應(yīng)負(fù)法律的責(zé)任。十二、甲方制定的員工手冊為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執(zhí)一份。十三、 因本合同履行而引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方首先應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則應(yīng)將爭議提交勞動仲裁委員會仲裁。甲 方： 乙 方（簽 署）： 蓋 章： 員工姓名（正 楷）

17、： 日 期： 日 期： _（美容院）公司員工檔案 員工編號：姓名：英文名：性別：出生 年 月 日籍貫身份證號碼：身高：體重：婚姻狀況：學(xué)歷：入公司時間 年 月 日電話：住址：必要時可聯(lián)系親友：入職前的受訓(xùn)記錄： 1、2、3、入職后的受訓(xùn)記錄： 1、2、3、職務(wù)及升降情況 入公司職務(wù)： 薪酬：入職時間：晉升（級別）：資級：薪酬：調(diào)整時間：晉升（級別）：資級：薪酬：調(diào)整時間：愛好、興趣： 特長、技能：可選擇勝任其他職位備注：1該表由人力資源部編制2須附上個人應(yīng)聘簡歷，學(xué)歷證明，近照片歸入檔案3評估人應(yīng)是公司總經(jīng)理或美容院的決策人制表人 - 人力資源部經(jīng)理 -時間 - 時間 -管理手冊之四 考勤制度

18、一. 員工必須注意個人考勤，不得遲到早退. 遲到、早退10分鐘內(nèi)每次罰款5元，超過10分鐘罰款20元，超過30分鐘扣發(fā)當(dāng)天工資。二. 每月享有一次天帶薪病假，事后應(yīng)提供病歷證明，否則按曠工處理。事假應(yīng)提前一天向店長申請，獲準(zhǔn)后方能休假，否則按曠工處理.三. 事假一天扣一天半工資，全月事假超過5天,則扣除當(dāng)月獎金, 全年事假超過15天,則扣除年終獎金.四. 曠工1天扣3天工資。曠工二天，當(dāng)自動離職。五. 員工辭職需書面向直屬上司申請，美容師及助理須提前15天，管理人員須提前一個月，經(jīng)公司同意方可按程序辦理手續(xù)，未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎金、提成。管理手冊之五員工晉升（

19、降職）制度一 員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長和院長審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募墑e職位。二員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時可作晉升。三員工晉升的提議經(jīng)院長審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。四對于違反公司制度的員工，由店長與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的作書面警告，對于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由店長將該員工的處理意見（降職或開除）提交院長審批同意后，將處罰通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，由通告日起生效。管

20、理手冊之六福利一 員工每月可獲2天帶薪假期，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長安排輪休。二 規(guī)定的休假員工沒有休息堅持上班的，可爭取累積假期有需要時補(bǔ)休,或以加班費(fèi)計發(fā)當(dāng)天薪酬。三 每月評選優(yōu)秀員工1名，獎勵200元，評選營業(yè)冠軍一名，獎勵200元。四 每月設(shè)全勤獎，當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請假者可獲全勤獎50元。五 公司包 餐。六 服務(wù)滿一年的員工可享受帶薪假期5天，喪假2天，婚假5天。七 服務(wù)滿一年，由公司提供社會福利保險（養(yǎng)老、醫(yī)療等）八 員工生日，由公司送生日蛋糕祝賀。管理手冊之七獎勵員工獎勵分三等：一 員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予50元獎金，并由總經(jīng)理書面通報表揚(yáng)1 兢業(yè)勤懇

21、，工作積極主動，連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)。2 熱心奉獻(xiàn)公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。3 嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。4 維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者。5 有其他功績者。二 員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予100元獎勵或晉升職位一級，并由總經(jīng)理書面通報表揚(yáng)1 改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成績者。2 連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。3 業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。4 有其他功績。三 員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎，并給予200元以上獎勵1 在

22、保護(hù)公司財產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。2 防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。3 有其他重大功績者。管理手冊之八懲罰本獎懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應(yīng)視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時提交有并司法部門。一 輕微過失凡符合下列情況之一者，將處以10元罰款。違反各項規(guī)范，每違反一次扣罰10元。二 一般過失：符合下述情況，處30元罰款。A輕微過失三次者，按一般過失處理。B違反單位各項規(guī)定，不遵照上級指令執(zhí)行的。C消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務(wù)。D隱瞞單

23、位財務(wù)溢缺，破損不上報。E擅自使用，私拿或借用單位財務(wù)者。F未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。G因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。三 嚴(yán)重過失：符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。A一般過失達(dá)第三次后，按嚴(yán)重過失處理。B欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭吵毆打，挑拔破壞團(tuán)結(jié)，有損公司形象，有一定惡劣影響。C不服從按排，調(diào)動（崗位、任務(wù)），給單位造成一定的損失。D因失職給單位帶來損失。E擅自挪用營業(yè)款，備用金。F不能履行本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。四 重大過失：凡符合下列情況之一者，除處以100元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門處理。A嚴(yán)重過失達(dá)

24、三次者，按重大過失處理。B利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實。C玩忽職守，造成安全責(zé)任理故者，使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。D盜竊他人及公司財物者。E因服務(wù)態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。F利用工作之便，私自推銷個人產(chǎn)品者。G違反治安條例者。H濫用職權(quán)，損公肥私者。I 連續(xù)曠工達(dá)三天以上。管理手冊之九 （美容院）公司組織架構(gòu)圖（） （美容院）公司董事長（總經(jīng)理）市場督導(dǎo)財 務(wù) 人 事秘書（助理） 營 業(yè) 總 監(jiān)（銷售總監(jiān)）管理部（經(jīng)理）銷售部（經(jīng)理） 企劃主管促銷主管美容院院長主管銷售公關(guān)主管業(yè)務(wù)主管主管配送倉儲(運(yùn))主管 美容導(dǎo)師（顧問）美容助理管理手冊之九 （美容院）公司組織架構(gòu)圖（） （美

25、容院）公司總 經(jīng) 理 財 務(wù)秘書（助理） 美容院（）院長（店長）美容院（）院長（店長）美容院（）院長（店長） 財 務(wù)（兼資料編輯倉管）（兼資料編輯倉管院長助理（美容顧問）同（）同（）同（）勤雜人員美容助理美容師管理手冊之十美容院的薪酬制度美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收入取決于自身的能力所得到的報酬，也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工合理，鼓勵挖掘人員的積極性和專業(yè)能力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：1 美容師經(jīng)培訓(xùn)考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。2 美容師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試

26、用期1-3個月按基本工資待遇，第3個月后升正式美容師。3 試用三個月后可調(diào)整基本工資，或憑店長（主管）顧問提攜升正式高級美容師。4 每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績（目標(biāo)業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定）如：底薪800元，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計算，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績應(yīng)定為10000元，然后才可享受提成，如未達(dá)到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。5 美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成療程業(yè)績提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價提成當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成05千 %05千 %5千1.5萬 %5千1.5萬 %1.5萬3萬 %1.5萬3萬 %3萬5萬 %3萬5萬 %5萬8

27、萬 %5萬8萬 %8萬10萬 %8萬10萬 %如超過公司正常折扣關(guān)系價提成：關(guān)系折扣業(yè)績提成：屬于老板、熟人特統(tǒng)一按 %別低的項目業(yè)績提成統(tǒng)一按 %6 服務(wù)工作獎金：美容師每次服務(wù)完一個項目可按服務(wù)的辛苦或收費(fèi)的基礎(chǔ)價格給予服務(wù)工作獎金，這種方式避免有免費(fèi)或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。具體方法分為：A2-3元收費(fèi)低、操作簡單B5-8元收費(fèi)中、服務(wù)較勞累C8-10元服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高7 有些方法也可按直接操作一個客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操作提成。這種劣處是沒有積極推動客人的心態(tài)。8 也可直接按每月銷售的多少提成 %，設(shè)有服務(wù)工作獎金，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎金。美容師排客上要求

28、按新客、舊客、DM客輪排操作，業(yè)績按當(dāng)次的業(yè)績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時查閱自己客戶資料，負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時間、情況、金額-。管理手冊之十一 （美容院）公司各部門主要崗位職務(wù)描述一 美容院院長（店長）職務(wù)描述：1 解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。2 制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。3 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。4 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。5 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，

29、協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。6 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。7 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。8 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。9 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。10依照市場情況，制定合理收費(fèi)價格。11明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。12播放適宜、抒情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。二財務(wù)管理人員職務(wù)描述：1、 盤結(jié)每日營業(yè)收入及管理費(fèi)用。2、 填寫、核對、整理美容院財務(wù)月報表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。3、 每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售報表”及時提供暢銷、滯銷商的

30、信息。4、 每周填寫周報表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給院長，以便定立下周的銷售計劃。5、 制定月、季、年度的及節(jié)假日促銷費(fèi)用計劃。6、 整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。三 美容顧問 （前臺咨詢顧問）1熱情周到地接待來訪顧客。2 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個目的顧客的需要 評估顧客的消費(fèi)水平 顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真

31、實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。3 為每位客人建立客戶個人檔案，將上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。4 詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若配合家居護(hù)理效果才理想。5 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。6 繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。7 客人做完護(hù)理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護(hù)理。8 為客人開單結(jié)帳。9 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系

32、。四 美容師及美容導(dǎo)師職務(wù)描述：美容師職責(zé)1準(zhǔn)時上下班，穿統(tǒng)一工作制服（配識別卡），淡妝，良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個人形象衛(wèi)生。2 保持（美容院）公司內(nèi)外衛(wèi)生，所有器具須保持衛(wèi)生整潔、陳列有序。3 整理清點零售商品，及時填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充缺貨品種。4 熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)知識培訓(xùn)及演講“三合一”能力。5 提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。6 以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。7 配合、協(xié)助上級主管

33、擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。8 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。9 保守美容院之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。美容助理1 每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。2 擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。3 收拾好儀器用具，確保井井有條。4 有顧客到來時，必須主動迎前向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。5 美容顧問為客人訂好護(hù)理課程后，按客戶檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。6 及時向院長反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運(yùn)。管理手冊之十二美

34、容師咨詢規(guī)范首先，美容師應(yīng)從本店的服務(wù)質(zhì)量、美容效果等方面向顧客介紹我們的企業(yè)理念、企業(yè)文化，讓顧客了解美容院，信任美容院。帶走顧客的煩惱，留下永遠(yuǎn)的真誠，我們永遠(yuǎn)秉乘著一個服務(wù)宗旨：客戶永遠(yuǎn)是對的，失去一個客戶，意味著市場美譽(yù)度的喪失和眾多潛在用戶的流失，羸得一個客戶，可能帶來100個新客戶和長久的市場美譽(yù)度八 要 八 不 準(zhǔn) 1服務(wù)顧客要致謝 1. 公眾場所不準(zhǔn)大喧嘩2服務(wù)偏差要道歉 2. 服務(wù)顧客不準(zhǔn)遲到拖延3. 言談舉止要文明 3。預(yù)約服務(wù)不準(zhǔn)含糊不清4. 服裝鞋帽要整潔 4. 服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏。5. 對待顧客要真誠 5. 同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵6. 解決問題要徹底 6. 用具擺放不

35、準(zhǔn)丟三拉四7. 工作作風(fēng)要迅速 7. 對待問題不準(zhǔn)推委扯皮8. 愛護(hù)企業(yè)要同心 8. 信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤管理手冊之十三優(yōu)秀美容師行為規(guī)范站：美容師咨詢時應(yīng)時刻保持立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，在征問顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。說：美容師應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口，掌握主動權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨。” 咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。 熟練掌握

36、“您好”、“請”、“再見”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。 對遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點頭示意，近距離應(yīng)問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。禁說商業(yè)服務(wù)行業(yè)忌語。服務(wù)文明用語：1 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。2 接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么”？3 糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作”。 “對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作”。4 提示顧客文明用語：“收銀臺在-，請您去那繳款”。 “區(qū)域在-方位，希望您去愉快享受服務(wù)”。5 送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來”。 “謝謝，歡迎您再次光臨”。服務(wù)禁語：1 有損顧客自尊

37、心、人格的話不講；2 埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；3 粗話、臟話不講；4 無理、諷刺、挖苦的話不講；5 工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。穿：美容師在工作時間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝。美容師是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。做：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。 工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位直美容師應(yīng)時刻牢記，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。 熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”即送走第一批顧客的同時

38、，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。 美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹各產(chǎn)品的特點，作用。美容師在咨詢過程中切忌有貶低同業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話技巧，突出我企業(yè)的特色。管理手冊之十四員工的日常規(guī)范² 更衣室規(guī)范1 員工只允許在上下班更衣時進(jìn)入更衣室，平時不能隨意進(jìn)出更衣室。2 進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。3 理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜合管理部（前臺）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費(fèi)用自理。4 更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。5 不得

39、在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。6 不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。7 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。8 不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時，須到綜合管理部（總臺）辦理登記后方可調(diào)換。9 特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。² 就餐規(guī)范1 按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。2 就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。3 就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。² 會議規(guī)范各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作

40、和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會月底最后一天；主管會每周六；早會于每天上班打卡后15分鐘）。參加會議應(yīng)做到以下各項：1 按通知時間，準(zhǔn)時到達(dá)會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。2 統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應(yīng)答。3 會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。4 不準(zhǔn)講話、做小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場。5 因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。6 按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。7 早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。² 日常工作行為規(guī)范員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常

41、的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：1 員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早安”。2 打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。3 到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。4 不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。5 工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。6 工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。7 工作時間不得串崗，聚集聊天。8 工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。9 在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操

42、作時間會客。10操作時不得與顧客以外的人員閑聊。11嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。12因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）13退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。14在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。15請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。² 出勤規(guī)范為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度：1除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。2將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。3若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時

43、打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。4不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。5打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元。6上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。8 下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。² 電話拜訪（溝通）規(guī)范接待人員無法控制打進(jìn)來的電話的數(shù)量，但接待人員必須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。1 咨詢電話A您好，美容中心；B請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目；C想咨詢服務(wù)：請

44、您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問（店長）為您解答。示范：（1）新顧客來電：您好，美容中心，我是，很高興為您服務(wù)請問您貴姓小姐您好，請問您想了解哪方面的問題請您稍待一下，我馬上請專業(yè)顧問幫您解說（轉(zhuǎn)接店長或顧問并說明咨詢電話）示范：（2）舊顧客來電：您好，美容中心，我是，很高興為您服務(wù)請問您貴姓小姐您好請問您有何問題或預(yù)約時間重復(fù)顧客預(yù)約時間小姐您預(yù)約的時間是月日，請準(zhǔn)時到達(dá)我們將在這里恭候您。2 電話回訪并預(yù)約A 在下次護(hù)理的前一天致電顧客：您好，我是-美容中心，我姓-。B.您-（具體講出星期幾）的護(hù)理覺得滿意嗎？如客人滿意則說“謝謝您”，并預(yù)約明天護(hù)理的時間，若客人有意見須耐心聆聽并詳細(xì)記錄，客

45、人講完后先致謙，并明確告訴客人會在下次護(hù)理時解決該問題，最后為客人預(yù)約明天護(hù)理時間。C.有些客人無法準(zhǔn)時預(yù)約，不要單只是聽她取消或再打電話預(yù)約，必須主動向客人預(yù)定下個時間或主動建議客人，爭取客源。3 私人電話A 您好，美容中心B“對不起，現(xiàn)正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉(zhuǎn)接，等她忙完請她立刻復(fù)您電話?！睉?yīng)記錄請轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實收到信息。4 總部或主管找人電話A 您好，美容中心。B （對方名字或主管職稱）您好！C 請您稍等，我替您轉(zhuǎn)接。D 對不起，她在忙，不方便，請問您要留話或她忙完回您電話（留言轉(zhuǎn)告）。在處理電話時，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。前

46、臺人員隨時保持清潔，播放輕松的音樂，音量適中（不可播入搖滾或盡量不放歌曲）。管理手冊之十五經(jīng)營技巧一 促銷策略根據(jù)季節(jié)性的變化，制訂為達(dá)到營業(yè)計劃而需實施的促銷計劃促銷活動的策劃與組織促銷活動的目的促銷信息的傳達(dá) 吸引人潮，提高顧客的人店比率 通過來店顧客的宣傳 改善并提升美容店的形象 宣傳單的散發(fā) 拓展商圈，開發(fā)客源 廣告媒體 穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率 店面布置營造氣氛 提升顧客人均消費(fèi)額度 推出獨特的銷售或服務(wù)主張 改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局 刺激營業(yè)額增長影響美容院促銷效果的因素 內(nèi)在因素美容院的口碑、形象；美容院的地址、交通便利性；美容院的服務(wù)水準(zhǔn)；美容院的服務(wù)項目設(shè)置；美容院的店

47、氣氛；美容院使用產(chǎn)品的功效；美容師的專業(yè)技術(shù)；美容院的策劃能力。 外在因素商圈特性；商圈之消費(fèi)力、成熟度；競爭對手動向、優(yōu)劣勢；顧客之消費(fèi)特性；顧客職業(yè)、收入、消費(fèi)觀念；氣候和季節(jié)性；商品的流行性；促銷時機(jī)；社區(qū)關(guān)系；媒體表現(xiàn)力。二 促銷活動的實施 必須有明確的“促銷活動實施進(jìn)度及分工協(xié)作計劃” 所有員工均須知道自己的職責(zé)、任務(wù)，并按期按要求完成 大型及特殊之促銷活動、應(yīng)對收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專項訓(xùn)練 對促銷活動須有完整的記錄 必須做好庫存盤查及追加訂貨作業(yè)三 價格促銷應(yīng)考慮的問題點若非競爭逼使，盡量不采用取降價的促銷方法，因只有降價幅度達(dá)到20-30%以上，才會產(chǎn)生明顯效果。若準(zhǔn)備安排價格促銷，則應(yīng)注意： 與競爭對手比較，本店的平均毛利水平如何？有多大空間？產(chǎn)品利潤空間如何？ 是否有把握吸引更多顧客上門？是否找到好的方法？ 降價的幅度，折算后相當(dāng)于犧牲多少利潤？ 選擇哪些項目進(jìn)行優(yōu)惠？選擇哪些化妝品進(jìn)行優(yōu)惠？ 當(dāng)競爭對手再次