項(xiàng)目收尾與評(píng)價(jià)

1、 A公司是一個(gè)手機(jī)生產(chǎn)商，該公司用2年的時(shí)間，研制了一種用于新型手機(jī)的技術(shù)，該項(xiàng)目目前已經(jīng)接近完成。如果將該技術(shù)應(yīng)用于手機(jī)產(chǎn)品的話，其功能將領(lǐng)先于其他品牌的手機(jī)，但價(jià)格卻與同類(lèi)手機(jī)不相上下。該公司經(jīng)理認(rèn)為目前已經(jīng)是終止該項(xiàng)目的時(shí)候了。他考慮了3個(gè)方案：絕對(duì)式終止，內(nèi)含式終止和整合式終止，但總是確定不了采用哪種方式最好。 問(wèn)題：如果你是該公司經(jīng)理，你認(rèn)為應(yīng)采用哪種項(xiàng)目終止方式?為什么?1.項(xiàng)目終止方式2.項(xiàng)目竣工驗(yàn)收3.非正常終止項(xiàng)目的處理4.項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告 按照項(xiàng)目終止時(shí)的性質(zhì)，把項(xiàng)目終止方式分為以下四種：絕對(duì)式終止、內(nèi)含式終止、集成式終止和自然式終止。 絕對(duì)式終止 內(nèi)含式終止 集成式終止 自然

2、式終止p 絕對(duì)式終止(Termination by Extinction)的特點(diǎn)是項(xiàng)目一旦終止，所有與項(xiàng)目有關(guān)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)都將停止，項(xiàng)目組將被解散，項(xiàng)目組成員回到原來(lái)的單位或重新安排工作。 大體有以下三種情況: 項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)，如某建筑項(xiàng)目按要求建成，新產(chǎn)品已交付使用。 項(xiàng)目實(shí)施不成功，為了獲得期望的結(jié)果得花費(fèi)更多的費(fèi)用或更長(zhǎng)的時(shí)間，需要有更好、更快、更便宜的方式替代。如一種新藥的功效測(cè)試失敗。 外部環(huán)境發(fā)生變化，如政治原因、突發(fā)事件等迫使項(xiàng)目停止。 p內(nèi)含式終止（Termination by Addition）也稱(chēng)為附加式終止，就是指項(xiàng)目終止時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)被發(fā)展為企業(yè)或組織的一個(gè)組成部分

3、，即“附加”給企業(yè)。p采取這種終止方式的項(xiàng)目一般都是企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目，以這種方式終止的項(xiàng)目，其項(xiàng)目成員、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備可直接轉(zhuǎn)移給新成立的部門(mén)或子公司，其組織運(yùn)行方式由項(xiàng)目管理方式過(guò)渡為日常的、標(biāo)準(zhǔn)化的公司式運(yùn)作方式。 p集成式終止(Termination by Integration)，也稱(chēng)整合式終止，是指項(xiàng)目終止時(shí)，項(xiàng)目的結(jié)果被轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)或客戶的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組或部分，與企業(yè)或客戶現(xiàn)有的系統(tǒng)完全融合在一起。p大多數(shù)成功的項(xiàng)目都采取集成式終止的方式，這是一種運(yùn)用最普遍、最復(fù)雜的一種方式。以這種方式終止的項(xiàng)目，項(xiàng)目的所屬財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、物料或者人員以及項(xiàng)目所產(chǎn)生的功能被分配到現(xiàn)有的組織中，成為現(xiàn)有組

4、織要素的有機(jī)組成部分，與企業(yè)或客戶融為一個(gè)整體。 p自然式終止 (Termination by tarvation) ，也稱(chēng)自滅式終止，是項(xiàng)目通過(guò)自生自滅的方式而最后終止，這是一個(gè)逐漸終止的過(guò)程。p一般通過(guò)預(yù)算的縮減來(lái)逐漸終止項(xiàng)目，最終使項(xiàng)目不了了之，多屬于不成功的或不能繼續(xù)實(shí)施的項(xiàng)目，項(xiàng)目在實(shí)質(zhì)上已經(jīng)終止，但項(xiàng)目作為合法的實(shí)體仍然存在，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)，項(xiàng)目仍可繼續(xù)進(jìn)行。 手機(jī)產(chǎn)商成功研制的手機(jī)應(yīng)該引入到組織的生產(chǎn)線，正常使用內(nèi)含式終止即可。 如果這個(gè)經(jīng)理不知道怎么辦，那就需要介紹更多的背景了。 或者是想移交個(gè)某個(gè)客戶？那就是整合式終止了。 或者是想作為一個(gè)秘密武器先擱置起來(lái)？絕對(duì)終止即可。歸檔

5、解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成工作-移交項(xiàng)目-驗(yàn)收項(xiàng)目-評(píng)估收益-評(píng)審實(shí)施過(guò)程 項(xiàng)目驗(yàn)收的意義項(xiàng)目驗(yàn)收的意義a)a) 項(xiàng)目驗(yàn)收是國(guó)家的規(guī)定項(xiàng)目驗(yàn)收是國(guó)家的規(guī)定 按照我國(guó)政府有關(guān)部門(mén)規(guī)定，所有完工的基本建設(shè)和技術(shù)改造項(xiàng)按照我國(guó)政府有關(guān)部門(mén)規(guī)定，所有完工的基本建設(shè)和技術(shù)改造項(xiàng)目都必須進(jìn)行竣工驗(yàn)收。目都必須進(jìn)行竣工驗(yàn)收。b)b) 項(xiàng)目驗(yàn)收是后評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收是后評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備 竣工驗(yàn)收是國(guó)內(nèi)投資項(xiàng)目在后評(píng)價(jià)之前最重要的環(huán)節(jié)，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收是國(guó)內(nèi)投資項(xiàng)目在后評(píng)價(jià)之前最重要的環(huán)節(jié)，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的內(nèi)容、方法和資料是進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的重要基礎(chǔ)。竣工驗(yàn)收的內(nèi)容、方法和資料是進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的重要基礎(chǔ)。c)c) 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)志著項(xiàng)目的

6、結(jié)束項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)志著項(xiàng)目的結(jié)束 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)志著項(xiàng)目的結(jié)束（或階段性結(jié)束）和項(xiàng)目項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)志著項(xiàng)目的結(jié)束（或階段性結(jié)束）和項(xiàng)目成果投入使用、發(fā)揮投資效益的開(kāi)始，如果項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)成果投入使用、發(fā)揮投資效益的開(kāi)始，如果項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收，項(xiàng)目的各方當(dāng)事人就可以終止各自的義務(wù)和責(zé)任，從而收，項(xiàng)目的各方當(dāng)事人就可以終止各自的義務(wù)和責(zé)任，從而獲得相應(yīng)的收益獲得相應(yīng)的收益。 項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？ 只有總結(jié)，才能持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。只有總結(jié)，才能持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。項(xiàng)目總結(jié)是公司內(nèi)提高項(xiàng)目管理績(jī)效的項(xiàng)目總結(jié)是公司內(nèi)提高項(xiàng)目管理績(jī)效的簡(jiǎn)單易行、立竿見(jiàn)影的有效方法。簡(jiǎn)

7、單易行、立竿見(jiàn)影的有效方法。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該一如既往地帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該一如既往地帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目工作，并盡量加快工作節(jié)奏，在最短的時(shí)間目工作，并盡量加快工作節(jié)奏，在最短的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目收尾工作，盡早釋放項(xiàng)目資源，投內(nèi)完成項(xiàng)目收尾工作，盡早釋放項(xiàng)目資源，投入到公司的新項(xiàng)目中。入到公司的新項(xiàng)目中。項(xiàng)目收尾階段，主要的項(xiàng)目管理活動(dòng)：項(xiàng)目收尾階段，主要的項(xiàng)目管理活動(dòng)：1. 整理項(xiàng)目文件資料并保存；整理項(xiàng)目文件資料并保存；2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部總結(jié)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部總結(jié)；3. 客戶滿意度調(diào)查；客戶滿意度調(diào)查；4. 項(xiàng)目后評(píng)估；項(xiàng)目后評(píng)估；5. 項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)；項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)；6. 頒布項(xiàng)目結(jié)束通知書(shū)，

8、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散。頒布項(xiàng)目結(jié)束通知書(shū)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散?？刂脐P(guān)口的檢查內(nèi)容包括：控制關(guān)口的檢查內(nèi)容包括：項(xiàng)目資料是否整理完成；項(xiàng)目資料是否整理完成；項(xiàng)目后評(píng)估是否完成；項(xiàng)目后評(píng)估是否完成；關(guān)鍵項(xiàng)目干系人意見(jiàn)調(diào)查是否完成。關(guān)鍵項(xiàng)目干系人意見(jiàn)調(diào)查是否完成。控制關(guān)口的檢查沒(méi)有通過(guò)之前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)控制關(guān)口的檢查沒(méi)有通過(guò)之前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不可以解散。不可以解散。只有完成以上工作，公司高層發(fā)布項(xiàng)目結(jié)只有完成以上工作，公司高層發(fā)布項(xiàng)目結(jié)束通知書(shū)，項(xiàng)目才能正式結(jié)束。束通知書(shū)，項(xiàng)目才能正式結(jié)束。2.1 整理項(xiàng)目文件資料并保存整理項(xiàng)目文件資料并保存項(xiàng)目資料的整理歸檔工作并不是在項(xiàng)目收尾階段才項(xiàng)目資料的整理歸檔工作并不是在項(xiàng)目收

9、尾階段才開(kāi)始的，貫穿于項(xiàng)目管理的整個(gè)過(guò)程，項(xiàng)目收尾階開(kāi)始的，貫穿于項(xiàng)目管理的整個(gè)過(guò)程，項(xiàng)目收尾階段對(duì)文件進(jìn)行整理的具體目的是將項(xiàng)目各階段的主段對(duì)文件進(jìn)行整理的具體目的是將項(xiàng)目各階段的主要資料、文件進(jìn)行檢查、分類(lèi)，把缺少的文件補(bǔ)充要資料、文件進(jìn)行檢查、分類(lèi)，把缺少的文件補(bǔ)充完整，采取合適的方式保存，以備使用。完整，采取合適的方式保存，以備使用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的總結(jié)往往被忽略，事實(shí)上，這項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的總結(jié)往往被忽略，事實(shí)上，這是一項(xiàng)非常重要的工作，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是一項(xiàng)非常重要的工作，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)公司提是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)公司提高項(xiàng)目管理水平有很大幫助。高項(xiàng)目管理水平

10、有很大幫助。1. 對(duì)項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，形成對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行估算對(duì)項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，形成對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行估算的依據(jù)；的依據(jù)；2. 總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；3. 總結(jié)項(xiàng)目流程是否對(duì)項(xiàng)目實(shí)施起作用；總結(jié)項(xiàng)目流程是否對(duì)項(xiàng)目實(shí)施起作用；4. 總結(jié)關(guān)鍵的成功因素；總結(jié)關(guān)鍵的成功因素；項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)、回顧時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)、回顧時(shí)，包括以下幾方面：包括以下幾方面：1、對(duì)項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，包括：、對(duì)項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，包括：總結(jié)項(xiàng)目歷時(shí)，包括項(xiàng)目各階段歷時(shí)，項(xiàng)目中總結(jié)項(xiàng)目歷時(shí)，包括項(xiàng)目各階段歷時(shí)，項(xiàng)目中關(guān)鍵任務(wù)的歷時(shí)；關(guān)鍵任務(wù)的歷時(shí)；總結(jié)項(xiàng)目成本，包括項(xiàng)目

11、總成本，項(xiàng)目中各任總結(jié)項(xiàng)目成本，包括項(xiàng)目總成本，項(xiàng)目中各任務(wù)的成本；務(wù)的成本；總結(jié)人力資源情況；總結(jié)人力資源情況； 項(xiàng)目經(jīng)理從任命之日就肩負(fù)三類(lèi)關(guān)鍵項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理從任命之日就肩負(fù)三類(lèi)關(guān)鍵項(xiàng)目干系人（項(xiàng)目客戶、項(xiàng)目實(shí)施組織、項(xiàng)目干系人（項(xiàng)目客戶、項(xiàng)目實(shí)施組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）賦予的三重重任。目團(tuán)隊(duì)）賦予的三重重任。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)以三類(lèi)干系人為調(diào)查對(duì)象，了項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)以三類(lèi)干系人為調(diào)查對(duì)象，了解他們對(duì)項(xiàng)目的滿意度。是否達(dá)到了項(xiàng)目解他們對(duì)項(xiàng)目的滿意度。是否達(dá)到了項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。的預(yù)期目標(biāo)?？蛻魸M意度調(diào)查可以采用問(wèn)卷或訪談的方式，但必客戶滿意度調(diào)查可以采用問(wèn)卷或訪談的方式，但必須有一套成熟的體系，包括：須有一套成熟的

12、體系，包括：v 調(diào)查之前要講明調(diào)查的目的，征得客戶的同調(diào)查之前要講明調(diào)查的目的，征得客戶的同意，調(diào)查完成之后，要向客戶鄭重致謝；意，調(diào)查完成之后，要向客戶鄭重致謝；v 問(wèn)卷及問(wèn)題評(píng)分系統(tǒng)要客觀、明了。問(wèn)卷及問(wèn)題評(píng)分系統(tǒng)要客觀、明了。v 正確選擇客戶和客戶群；正確選擇客戶和客戶群；v 答題方式和過(guò)程要簡(jiǎn)單答題方式和過(guò)程要簡(jiǎn)單.滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括：滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括：v 產(chǎn)品質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量；v 產(chǎn)品性能；產(chǎn)品性能；v 產(chǎn)品性價(jià)比；產(chǎn)品性價(jià)比；v 服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量；v 項(xiàng)目管理；項(xiàng)目管理；v 技術(shù)支持；技術(shù)支持；v 綜合管理；綜合管理；滿意度調(diào)查的方式滿意度調(diào)查的方式：v獨(dú)立的第三方負(fù)責(zé)；獨(dú)立

13、的第三方負(fù)責(zé)；v項(xiàng)目管理辦公室；項(xiàng)目管理辦公室；v質(zhì)量保證部門(mén)；質(zhì)量保證部門(mén)；獨(dú)立的第三方負(fù)責(zé)進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該回避，獨(dú)立的第三方負(fù)責(zé)進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該回避，第三方進(jìn)行，由于第三方所處的地位中立，可以客觀地引導(dǎo)客戶，不具有傾第三方進(jìn)行，由于第三方所處的地位中立，可以客觀地引導(dǎo)客戶，不具有傾向性。向性。滿意度調(diào)查問(wèn)卷返回后的后繼行動(dòng)包括滿意度調(diào)查問(wèn)卷返回后的后繼行動(dòng)包括：v給客戶發(fā)感謝信感謝參與調(diào)查，感謝提出寶貴意見(jiàn)；給客戶發(fā)感謝信感謝參與調(diào)查，感謝提出寶貴意見(jiàn)；v對(duì)客戶提出不足，給予答復(fù)；對(duì)客戶提出不足，給予答復(fù)；v執(zhí)行整改計(jì)劃，并與客戶溝通。執(zhí)行整改計(jì)劃，并與客戶溝通。

14、對(duì)項(xiàng)目完成情況的評(píng)估；對(duì)項(xiàng)目完成情況的評(píng)估； 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)估對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)估；項(xiàng)目結(jié)束前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要同售后服務(wù)部項(xiàng)目結(jié)束前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要同售后服務(wù)部一同，進(jìn)行正式的交接工作。一同，進(jìn)行正式的交接工作。包括提供相應(yīng)的交接文件，以便日后提供包括提供相應(yīng)的交接文件，以便日后提供更好的持續(xù)服務(wù)。更好的持續(xù)服務(wù)。交接工作一般包括：交接工作一般包括：q 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員名單及聯(lián)系方式，以備售后服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員名單及聯(lián)系方式，以備售后服務(wù)部聯(lián)絡(luò)；部聯(lián)絡(luò)；q 項(xiàng)目銷(xiāo)售人員和售前支持人員名單和聯(lián)絡(luò)方式；項(xiàng)目銷(xiāo)售人員和售前支持人員名單和聯(lián)絡(luò)方式；q 客戶聯(lián)絡(luò)名單和方式；客戶聯(lián)絡(luò)

15、名單和方式；q 項(xiàng)目概況、包括項(xiàng)目總體結(jié)構(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)名稱(chēng)、配項(xiàng)目概況、包括項(xiàng)目總體結(jié)構(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)名稱(chēng)、配置情況、軟件版本、備件清單、分包情況；置情況、軟件版本、備件清單、分包情況；q 項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試結(jié)果報(bào)告；項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試結(jié)果報(bào)告；q 項(xiàng)目遺留問(wèn)題、承諾解決日期和負(fù)責(zé)人；項(xiàng)目遺留問(wèn)題、承諾解決日期和負(fù)責(zé)人；在項(xiàng)目結(jié)束之后，項(xiàng)目經(jīng)理要組織正式的在項(xiàng)目結(jié)束之后，項(xiàng)目經(jīng)理要組織正式的項(xiàng)目客戶報(bào)告會(huì)議，向客戶報(bào)告項(xiàng)目的實(shí)項(xiàng)目客戶報(bào)告會(huì)議，向客戶報(bào)告項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果。施過(guò)程和結(jié)果。 項(xiàng)目報(bào)告大會(huì)的主要參加者：項(xiàng)目報(bào)告大會(huì)的主要參加者： 客戶方的管理層；客戶方的管理層； 客戶方項(xiàng)目經(jīng)理；客戶方項(xiàng)目經(jīng)理； 參與過(guò)項(xiàng)

16、目的其他客戶方人員；參與過(guò)項(xiàng)目的其他客戶方人員； 項(xiàng)目實(shí)施方的管理層；項(xiàng)目實(shí)施方的管理層； 項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目經(jīng)理； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員； 銷(xiāo)售經(jīng)理；銷(xiāo)售經(jīng)理；會(huì)議的主要議程包括：會(huì)議的主要議程包括： 雙方管理層總結(jié)項(xiàng)目，肯定成績(jī)，提出不足；雙方管理層總結(jié)項(xiàng)目，肯定成績(jī)，提出不足； 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)照項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃，總結(jié)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)照項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程和結(jié)果目實(shí)施的過(guò)程和結(jié)果 ； 表彰雙方有貢獻(xiàn)的人員；表彰雙方有貢獻(xiàn)的人員； 向客戶介紹項(xiàng)目交付之后的售后服務(wù)流程；向客戶介紹項(xiàng)目交付之后的售后服務(wù)流程； 感謝客戶并提出希望繼續(xù)合作的意向；感謝客戶并提出希望繼續(xù)合作的意向；

17、通常由頒布項(xiàng)目章程、項(xiàng)目經(jīng)理委派通常由頒布項(xiàng)目章程、項(xiàng)目經(jīng)理委派書(shū)的公司高層，在得到項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管書(shū)的公司高層，在得到項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理辦公室的認(rèn)可之后，正式頒布項(xiàng)目結(jié)束理辦公室的認(rèn)可之后，正式頒布項(xiàng)目結(jié)束通知書(shū)。通知書(shū)。之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)束項(xiàng)目工作，重新回到之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)束項(xiàng)目工作，重新回到各自部門(mén)，準(zhǔn)備下一項(xiàng)項(xiàng)目的開(kāi)始。各自部門(mén)，準(zhǔn)備下一項(xiàng)項(xiàng)目的開(kāi)始。 項(xiàng)目收尾包括合同收尾和行政收尾兩部分。合同收尾就是根據(jù)合同，和客戶一項(xiàng)項(xiàng)的核對(duì)，是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的驗(yàn)收。 管理收尾是對(duì)于內(nèi)部來(lái)說(shuō)的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔；對(duì)外宣稱(chēng)項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束；轉(zhuǎn)入維護(hù)期

18、，把相關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明轉(zhuǎn)到維護(hù)組；進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。 合同收尾 對(duì)照檢查合同的各項(xiàng)條款要求，逐一關(guān)閉這些要求的過(guò)程。 合同收尾的內(nèi)容包括 檢查和驗(yàn)收承包商（供貨商）的工作 核實(shí)合同付款情況 成本決算 歸還租借的設(shè)備 評(píng)審、關(guān)閉分包商的合同 行政收尾的主要活動(dòng) 收集、整理、歸檔項(xiàng)目文件 重新安置或處理項(xiàng)目設(shè)備、材料及其他物資 總結(jié)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 明確項(xiàng)目后續(xù)工作的負(fù)責(zé)人 重新安排項(xiàng)目組成員的工作 表彰 舉行慶?；顒?dòng) 項(xiàng)目終止決策的執(zhí)行過(guò)程中，需要處理組織、財(cái)務(wù)、采購(gòu)和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備物料方面的事情，項(xiàng)目終止的過(guò)程通常包括如下幾個(gè)步驟： (1)項(xiàng)目終止決策。考察、監(jiān)督和分析項(xiàng)目終止的決定因素，利用定性、定量分

19、析方法做出項(xiàng)目終止決策。 (2)完成相關(guān)工作。把一些需要完成的細(xì)微工作活動(dòng)列在一張清單上，并安置專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理：例如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員安排、合同終結(jié)、財(cái)務(wù)決算以及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備物資的處理等 。 (3)項(xiàng)目終止會(huì)議。通知項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、管理人員終止項(xiàng)目，制訂有關(guān)項(xiàng)目辦公室和項(xiàng)目小組解散和重新安排的計(jì)劃。執(zhí)行必要的人事變動(dòng)，安排項(xiàng)目終止事務(wù)。 (4)外部溝通。及時(shí)地通知客戶、供應(yīng)商、分包商項(xiàng)目終止及聲明合同完成情況，準(zhǔn)備最終的合同狀態(tài)報(bào)告。 (5)項(xiàng)目決算。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目花費(fèi)的成本、使用的資源，已收到客戶的資金、應(yīng)收款項(xiàng)、還應(yīng)支付給分包商、供應(yīng)商的款項(xiàng)進(jìn)行決算。 (6)項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告。 項(xiàng)目非正常終止后，項(xiàng)目經(jīng)理

20、必須提交項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告。 1.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的定義 2.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的特點(diǎn) 3.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的作用 4.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的內(nèi)容 5.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的方法 6.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告p項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是在項(xiàng)目完成并運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后對(duì)項(xiàng)目的準(zhǔn)備、立項(xiàng)決策、設(shè)計(jì)施工、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等方面進(jìn)行的全面而系統(tǒng)的分析和評(píng)價(jià)，從而判別項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度的一種評(píng)價(jià)方法。 返回(1)現(xiàn)實(shí)性。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，所依據(jù)的數(shù)據(jù)資料是現(xiàn)實(shí)發(fā)生的真實(shí)數(shù)據(jù)或根據(jù)實(shí)際情況重新預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)存在的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，采取實(shí)際的對(duì)策措施。(2)全面性。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的范圍很廣，要對(duì)項(xiàng)目的準(zhǔn)備、立項(xiàng)決策、設(shè)計(jì)施工、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的

21、分析，從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境影響等方面進(jìn)行全面評(píng)估。(3)公正性 公正性應(yīng)貫穿于項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的全過(guò)程。它標(biāo)志著后評(píng)價(jià)的信譽(yù)，避免在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因和做結(jié)論時(shí)做出不客觀的評(píng)價(jià)。(4)反饋性。后評(píng)價(jià)的目的在于為有關(guān)部門(mén)反饋信息，為今后的項(xiàng)目管理提供依據(jù)和借鑒，以利提高投資決策和管理水平。(5)合作性。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)需要多方面的合作，由單獨(dú)設(shè)立的后評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或上級(jí)決策機(jī)構(gòu)，組織主管部門(mén)會(huì)同計(jì)劃、財(cái)政、審計(jì)、銀行、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、司法等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行。 返回 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的作用主要包括如下四個(gè)方面：(1)總結(jié)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高項(xiàng)目管理水平；(2)后評(píng)價(jià)是增強(qiáng)投資活動(dòng)工作者責(zé)任心的重要手段；(3)提高項(xiàng)目投

22、資決策的科學(xué)化水平，對(duì)項(xiàng)目決策有示范和參考作用；(4)對(duì)項(xiàng)目本身監(jiān)督和改進(jìn)有重要意義，促使項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的正?；?。 返回返回 p項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是以項(xiàng)目前期所確定的目標(biāo)和各方面指標(biāo)與項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施的結(jié)果之間的對(duì)比為基礎(chǔ)的，因此，項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的內(nèi)容范圍與前評(píng)價(jià)相聯(lián)系，應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容： (一)項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià) (二)項(xiàng)目效益后評(píng)價(jià) (三)項(xiàng)目影響評(píng)價(jià) (四)項(xiàng)目持續(xù)性評(píng)價(jià)p該項(xiàng)評(píng)價(jià)的任務(wù)是評(píng)定項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)各項(xiàng)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，是項(xiàng)目后評(píng)價(jià)所需完成的主要任務(wù)之一。因此，項(xiàng)目后評(píng)價(jià)要對(duì)照原定目標(biāo)預(yù)定的各項(xiàng)主要完成指標(biāo)，檢查項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的實(shí)際情況和有關(guān)變更，分析偏差發(fā)生的原因，以判斷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。另外目標(biāo)評(píng)價(jià)要對(duì)

23、項(xiàng)目原定決策目標(biāo)的正確性、合理性和實(shí)踐性進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。 返回p項(xiàng)目的效益后評(píng)價(jià)即財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，主要分析指標(biāo)還是內(nèi)部收益率、凈現(xiàn)值和貸款償還期等反映項(xiàng)目盈利能力和清償能力的指標(biāo)。p項(xiàng)目后評(píng)價(jià)則對(duì)已發(fā)生的財(cái)務(wù)流量和經(jīng)濟(jì)流量采用實(shí)際值，并按統(tǒng)計(jì)學(xué)原理加以處理，對(duì)后評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)以后的流量做出新的預(yù)測(cè)。p后評(píng)價(jià)是以項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)后實(shí)際取得的效益值及隱含在其中的技術(shù)影響為基礎(chǔ)，重新測(cè)算項(xiàng)目的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，得到相關(guān)的投資效果指標(biāo)，然后與項(xiàng)目前評(píng)估時(shí)預(yù)測(cè)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)效果值進(jìn)行對(duì)比，分析偏差情況及其原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而為提高項(xiàng)目的投資決策和管理水平服務(wù)。 返回 (1)經(jīng)濟(jì)影響后評(píng)價(jià)。 做經(jīng)濟(jì)影響評(píng)價(jià)要注意與項(xiàng)

24、目效益評(píng)價(jià)中的經(jīng)濟(jì)分析區(qū)別開(kāi)來(lái)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容是包括對(duì)國(guó)內(nèi)資源成本和技術(shù)進(jìn)步、分配、就業(yè)等宏觀的貢獻(xiàn)和影響。 (2)環(huán)境影響評(píng)價(jià)。 環(huán)境影響評(píng)價(jià)是對(duì)照項(xiàng)目論證時(shí)批淮的環(huán)境影響評(píng)價(jià)書(shū)，重新審查項(xiàng)目環(huán)境影響的實(shí)際結(jié)果，包括項(xiàng)目環(huán)境管理的決策、規(guī)定、制度、規(guī)范、參數(shù)的可靠性和實(shí)際效果。 (3)社會(huì)影響評(píng)價(jià)。 項(xiàng)目的社會(huì)影響評(píng)價(jià)是從促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的角度，對(duì)項(xiàng)目在社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、發(fā)展方面的有形和無(wú)形的效益和結(jié)果的一種分析，重點(diǎn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目對(duì)所在地區(qū)和社區(qū)的各項(xiàng)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的直接和間接的影響。 返回p項(xiàng)目的持續(xù)性是指在項(xiàng)目的資金投入全部完成之后，項(xiàng)目的既定目標(biāo)是否還能繼續(xù)，項(xiàng)目是否可以持續(xù)地發(fā)展下去，項(xiàng)目業(yè)主是否可能依

25、靠自己的力量獨(dú)立繼續(xù)去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，項(xiàng)目是否具有可重復(fù)性，即是否可在將來(lái)以同樣的方式建設(shè)同類(lèi)項(xiàng)目。p項(xiàng)目持續(xù)性的評(píng)價(jià)因素一般包括：本國(guó)政府的政策；管理、組織和地方參與；財(cái)務(wù)因素；技術(shù)因素；社會(huì)文化因素；環(huán)境和生態(tài)因素；其他外部因素等。 返回返回 p項(xiàng)目后評(píng)估的基本方法是比較法。就是對(duì)項(xiàng)目投產(chǎn)后的實(shí)際效果與決策時(shí)期的目標(biāo)相比較，從中找出差距、分析原因、提出改進(jìn)措施和意見(jiàn)，進(jìn)而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高對(duì)項(xiàng)目前評(píng)估的再認(rèn)識(shí)。項(xiàng)目后評(píng)估的定量分析方法一般可采用下列四種方法： (1)效益評(píng)估法 (2)影響評(píng)估法 (3)因素分析法 (4)系統(tǒng)評(píng)估方法p（1）效益評(píng)估法也叫指標(biāo)計(jì)算法，通過(guò)計(jì)算項(xiàng)目各階段實(shí)際效果

26、的指標(biāo)，來(lái)衡量項(xiàng)目投產(chǎn)后所取得的實(shí)際效果。該方法是把項(xiàng)目產(chǎn)生的實(shí)際效果或產(chǎn)出，與項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本或投入加以比較，進(jìn)行盈利分析。p（2）影響評(píng)估法也稱(chēng)指標(biāo)對(duì)比法，通過(guò)項(xiàng)目把完成后的實(shí)際指標(biāo)與項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)預(yù)期的目標(biāo)或者與國(guó)內(nèi)外同類(lèi)項(xiàng)目的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，衡量項(xiàng)目實(shí)際效果或其他類(lèi)項(xiàng)目效果之間的偏差，從差異中便可發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)存在的問(wèn)題，從而判斷項(xiàng)目決策的正確性。 返回p項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告是評(píng)價(jià)結(jié)果的匯總，是反饋經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的重要文件，應(yīng)真實(shí)反映情況，客觀分析問(wèn)題。p項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告的內(nèi)容主要包括：摘要、項(xiàng)目概況、評(píng)價(jià)內(nèi)容、主要變化和問(wèn)題、原因分析、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、結(jié)論和建議、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)方法說(shuō)明等。 (一)項(xiàng)目背景

27、 (二)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià) (三)效果評(píng)價(jià) (四)結(jié)論和建議p（一）項(xiàng)目背景主要包括以下內(nèi)容：(1)項(xiàng)目的目標(biāo)和目的。(2)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容。項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和評(píng)估提出 的主要產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的規(guī)模、品種、內(nèi)容，項(xiàng)目的主要投入和產(chǎn)出，投資總額，效益測(cè)算情況，風(fēng)險(xiǎn)分析等。(3)項(xiàng)目工期。(4)資金來(lái)源與安排。 項(xiàng)目批復(fù)時(shí)所安排的主要資金來(lái)源、貸款條件、資本金比例以及項(xiàng)目全投資加權(quán)綜合貸款利率等。 (5)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。 返回返回 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)應(yīng)簡(jiǎn)單說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)施的基本特點(diǎn)，對(duì)照可行性研究評(píng)估找出主要變化，分析變化對(duì)項(xiàng)目效益影響的原因，討論和評(píng)價(jià)這些因素及影響，有些項(xiàng)目還需要就變化所引起的對(duì)有關(guān)政策可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，如環(huán)保、扶貧等。(1