無限極新人四大基本動作學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1無限極新人四大無限極新人四大(s d)基本動作基本動作第一頁，共31頁。第1頁/共30頁第二頁，共31頁。 零售是事業(yè)拓展的基礎(chǔ)。通過對產(chǎn)品的講解、零售是事業(yè)拓展的基礎(chǔ)。通過對產(chǎn)品的講解、示范與分享，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的特點(diǎn)與功效，從示范與分享，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的特點(diǎn)與功效，從而認(rèn)可產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、獲得健康，為事業(yè)穩(wěn)定而認(rèn)可產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、獲得健康，為事業(yè)穩(wěn)定(wndng)(wndng)發(fā)展培養(yǎng)出穩(wěn)定發(fā)展培養(yǎng)出穩(wěn)定(wndng)(wndng)的消費(fèi)群體。的消費(fèi)群體。注意：零售(ln shu)普通的推銷第2頁/共30頁第三頁，共31頁。第3頁/共30頁第四頁，共31頁。第4頁/共30頁第五

2、頁，共31頁。第5頁/共30頁第六頁，共31頁。產(chǎn)品(chnpn)知識轉(zhuǎn)換(zhunhun)顧客利益 自學(xué)向他人學(xué)習(xí)掌握邀約、溝通、解答疑問第6頁/共30頁第七頁，共31頁。親切流暢的言談(yntn)專業(yè)整潔的著裝大方得體的舉止第7頁/共30頁第八頁，共31頁。第8頁/共30頁第九頁，共31頁。零售第一步：接觸零售第一步：接觸(jich)新顧客新顧客邀約邀約邀約的原則：邀約的原則：“三不講三不講”、“三確定三確定”邀約的方式：電話邀約的方式：電話/ /面談面談/ /手機(jī)短信、電子手機(jī)短信、電子郵件郵件/ /郵寄郵寄(yuj)(yuj)邀請函等邀請函等邀約的重點(diǎn)：交流感情、制造話題、拉近邀約的重

3、點(diǎn)：交流感情、制造話題、拉近距離距離第9頁/共30頁第十頁，共31頁。零售零售(ln shu)第二第二步：溝通步：溝通溝通原則：溝通原則：“三先一后三先一后”、“三肯定三肯定”、“五五不講不講”溝通方式：溝通方式：“一對一一對一”、“ABC”“ABC”、“參加活參加活動動”溝通重點(diǎn)：積極溝通重點(diǎn)：積極(jj)(jj)聆聽、找出需求。聆聽、找出需求。第10頁/共30頁第十一頁，共31頁。三先一后先找出感興趣話題(hut)先交流感情先交朋友三肯定充分肯定公司充分肯定產(chǎn)品(chnpn)充分肯定我使用產(chǎn)品(chnpn)的感受五不講時(shí)間不夠不講地點(diǎn)不對不講氣氛不對不講有人打擾(dro)不講準(zhǔn)備不充分不講

4、第11頁/共30頁第十二頁，共31頁。產(chǎn)品展示動作規(guī)范，樹立顧客信心產(chǎn)品展示動作規(guī)范，樹立顧客信心留心顧客反應(yīng)，靈活應(yīng)對留心顧客反應(yīng)，靈活應(yīng)對控制時(shí)間、適時(shí)分享，增加互動控制時(shí)間、適時(shí)分享，增加互動不夸大產(chǎn)品功效不夸大產(chǎn)品功效(gngxio)(gngxio)，不詆毀貶低，不詆毀貶低其他品牌其他品牌零售零售(ln shu)第三步：產(chǎn)品展示及體第三步：產(chǎn)品展示及體會分享會分享第12頁/共30頁第十三頁，共31頁。捕捉顧客的購買信號捕捉顧客的購買信號把握時(shí)機(jī)，促使把握時(shí)機(jī)，促使(csh)(csh)成交成交零售第四步：締結(jié)零售第四步：締結(jié)(dji)成成交交第13頁/共30頁第十四頁，共31頁。第14頁

5、/共30頁第十五頁，共31頁。第15頁/共30頁第十六頁，共31頁。第16頁/共30頁第十七頁，共31頁。邀約的心態(tài)：介紹機(jī)會、積極樂觀、不怕拒絕邀約的心態(tài)：介紹機(jī)會、積極樂觀、不怕拒絕邀約注意的事項(xiàng)：提前預(yù)約、人數(shù)不宜過多、邀邀約注意的事項(xiàng)：提前預(yù)約、人數(shù)不宜過多、邀約理由約理由(lyu)(lyu)充分充分第17頁/共30頁第十八頁，共31頁。 服務(wù)六字方針：熱情、耐心、贊美 真誠、自信、適時(shí)(shsh)分享，營造吸引 注意觀察、捕捉對方心理 和諧、愉快、不爭辯第18頁/共30頁第十九頁，共31頁。第19頁/共30頁第二十頁，共31頁。第20頁/共30頁第二十一頁，共31頁。第21頁/共30

6、頁第二十二頁，共31頁。 “2” “2”：兩天跟進(jìn)輔導(dǎo)：兩天跟進(jìn)輔導(dǎo) “3” “3”：三大原則：三大原則 熱情樂觀，真誠關(guān)懷熱情樂觀，真誠關(guān)懷 不卑不亢，勇于糾正不卑不亢，勇于糾正 按部就班，循序漸進(jìn)按部就班，循序漸進(jìn) “4” “4”：四大工作：四大工作鼓勵(lì)鼓勵(lì)(gl)(gl)用產(chǎn)品、協(xié)助指導(dǎo)、融入市用產(chǎn)品、協(xié)助指導(dǎo)、融入市場、及時(shí)鼓勵(lì)場、及時(shí)鼓勵(lì)(gl)(gl)第22頁/共30頁第二十三頁，共31頁。第23頁/共30頁第二十四頁，共31頁。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度最有效的方法。它能使我們增強(qiáng)與顧客的交流，讓有效的方法。它能使我們增強(qiáng)與顧客的交流

7、，讓顧 客 對 公 司 和 產(chǎn) 品 產(chǎn) 生 充 分 的 信 心 ， 增 加顧 客 對 公 司 和 產(chǎn) 品 產(chǎn) 生 充 分 的 信 心 ， 增 加(zngji)(zngji)重復(fù)消費(fèi)，培養(yǎng)忠誠的顧客群體。重復(fù)消費(fèi)，培養(yǎng)忠誠的顧客群體。第24頁/共30頁第二十五頁，共31頁。第25頁/共30頁第二十六頁，共31頁。第26頁/共30頁第二十七頁，共31頁。抓住顧客的心抓住顧客的心針對需求，觸動消費(fèi)針對需求，觸動消費(fèi)(xiofi)(xiofi)耐心傾聽耐心傾聽比承諾多幾分比承諾多幾分真心的贊美真心的贊美第27頁/共30頁第二十八頁，共31頁。第28頁/共30頁第二十九頁，共31頁。掌握四大基本動作掌握四大基本動作(dngzu)(dngzu)，邁向事業(yè)成功之路！邁向事業(yè)成功之路！第29頁/共30頁第三十頁，共31頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計(jì)學(xué)。零售(ln shu)銷售產(chǎn)品、傳播健康。推薦擴(kuò)大經(jīng)營群體。服務(wù)培養(yǎng)顧客忠誠度。跟進(jìn)穩(wěn)定經(jīng)營成果。邀約的方式：電話/面談/手機(jī)短信、電子郵件/郵寄邀請函等。邀約的重點(diǎn)：交流感情、制造話題、拉近距離。準(zhǔn)