如何做好培訓(xùn)工作

1、目目 錄錄企業(yè)培訓(xùn)的定義企業(yè)培訓(xùn)的定義1企業(yè)培訓(xùn)的目的企業(yè)培訓(xùn)的目的23培訓(xùn)成果的考量方法培訓(xùn)成果的考量方法4其它注意事項(xiàng)其它注意事項(xiàng)5 企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。1、適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化 ，滿足員工自我成長的需要。2、提高工作績效，提高企業(yè)素質(zhì) 。3、加強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)修煉，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力； 4、為企業(yè)培養(yǎng)和儲備人才，使企業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展提供保障； 5、增進(jìn)員工對企業(yè)文化、經(jīng)營

2、理念的理解。 途徑一：明確培訓(xùn)目的途徑一：明確培訓(xùn)目的 途徑二：確定培訓(xùn)原則途徑二：確定培訓(xùn)原則 途徑三：加強(qiáng)培訓(xùn)組織途徑三：加強(qiáng)培訓(xùn)組織 途徑四：制定培訓(xùn)計(jì)劃途徑四：制定培訓(xùn)計(jì)劃 途徑五：設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容途徑五：設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 途徑六：組織培訓(xùn)實(shí)施途徑六：組織培訓(xùn)實(shí)施 途徑七：選擇培訓(xùn)形式途徑七：選擇培訓(xùn)形式 途徑八：優(yōu)化培訓(xùn)方法途徑八：優(yōu)化培訓(xùn)方法 途徑九：評估培訓(xùn)效果途徑九：評估培訓(xùn)效果 途徑十：運(yùn)用培訓(xùn)結(jié)果途徑十：運(yùn)用培訓(xùn)結(jié)果 途徑一：明確培訓(xùn)目的途徑一：明確培訓(xùn)目的 1優(yōu)化人崗匹配。優(yōu)化人崗匹配。以崗擇人、人崗相適是企業(yè)發(fā)揮員工積極性的重要途徑。 2提高員工的能力和技術(shù)水平。提高員工的能力

3、和技術(shù)水平。企業(yè)的發(fā)展對員工的能力和技術(shù)水平提出了新的要求，只有通過培訓(xùn)才能使員工的能力和技術(shù)水平的提高與企業(yè)的發(fā)展同步。 3提高員工的綜合素質(zhì)。提高員工的綜合素質(zhì)。員工的素質(zhì)包括思想素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)等。員工的綜合素質(zhì)如何直接關(guān)系到公司的發(fā)展。通過企業(yè)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)是企業(yè)培訓(xùn)的重要目的。 4有效溝通、團(tuán)結(jié)合作。有效溝通、團(tuán)結(jié)合作。通過培訓(xùn)使得企業(yè)各部門之間及員工之間能夠有效地進(jìn)行思想、觀念、信息、情感的交流以促進(jìn)彼此間的了解，形成企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系、高效的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)合作完成企業(yè)的目標(biāo)。 途徑二：確定培訓(xùn)原則途徑二：確定培訓(xùn)原則1 1前瞻性原則前瞻性原則2 2長

4、期性原則長期性原則3 3系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則4 4實(shí)用性原則實(shí)用性原則5 5 效益性原則效益性原則途徑三：加強(qiáng)培訓(xùn)組織途徑三：加強(qiáng)培訓(xùn)組織1組成培訓(xùn)領(lǐng)組成培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組導(dǎo)小組. .負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。2保證培訓(xùn)經(jīng)保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。費(fèi)。每年預(yù)算相當(dāng)于參訓(xùn)人員上一年度收入的15 一2的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。3規(guī)定培訓(xùn)時(shí)規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間。間。要保證員工一年應(yīng)參加培訓(xùn)的時(shí)間，時(shí)間長短根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況而定。1加強(qiáng)培訓(xùn)的加強(qiáng)培訓(xùn)的監(jiān)督與管理。監(jiān)督與管理。對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的劃撥和使用、培訓(xùn)計(jì)劃的編制及實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督與管理。途徑四：制定培訓(xùn)計(jì)劃途徑四：制定培訓(xùn)計(jì)劃1培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析主要包括組織分析、任務(wù)

5、分析、人員分析，任務(wù)分析包括核查崗位說明書及要求，了解從事某項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，分析完成該工作所需的各種技能和能力。2制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。員工的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)費(fèi)用。 途徑五：設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容途徑五：設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容基層管理者網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人中層管理者(1)人際關(guān)系(2)管理基礎(chǔ)知識(3)領(lǐng)導(dǎo)控制能力(4)日常管理(1)人際關(guān)系(2)培養(yǎng)下屬(3)指導(dǎo)工作(4)業(yè)務(wù)知識(1) 企業(yè)文化(2) 產(chǎn)品及醫(yī)學(xué)知識(3) 終端銷售技巧(4) 日常工作安排(5)業(yè)務(wù)技能提升的課程新員工新員工(1) 企業(yè)文化(2) 產(chǎn)品及醫(yī)學(xué)知識(3) 銷售技

6、巧(4) 溝通技巧(5) 從業(yè)心態(tài)(6) 員工自我展示完整的培訓(xùn)體系應(yīng)該包括的主要內(nèi)容完整的培訓(xùn)體系應(yīng)該包括的主要內(nèi)容員工知識員工知識培訓(xùn)培訓(xùn) 不斷實(shí)施本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓(xùn)，不斷實(shí)施本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識使員工具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識 。員工技能員工技能培訓(xùn)培訓(xùn) 不斷實(shí)施崗位所需技能的培訓(xùn)，使員工掌握不斷實(shí)施崗位所需技能的培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工作所必備的技能完成本職工作所必備的技能 。員工態(tài)度員工態(tài)度培訓(xùn)培訓(xùn) 不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、價(jià)不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、價(jià)

7、值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求任，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求 。途徑六：組織培訓(xùn)實(shí)施途徑六：組織培訓(xùn)實(shí)施1培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對性、實(shí)用性。 2培訓(xùn)師的選擇及聘請。培訓(xùn)師的選擇及聘請。培訓(xùn)師的選擇可根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)師的特長而定。培訓(xùn)師的選擇直接影響到培訓(xùn)的效果。3培訓(xùn)課程描述。培訓(xùn)課程描述。課程描述是有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的總體信息，主要包括課程名稱、目標(biāo)學(xué)員、目的陳述、課程目標(biāo)、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)先準(zhǔn)備的培訓(xùn)設(shè)備及培訓(xùn)教師名單。培訓(xùn)前應(yīng)打印成表，發(fā)給每一位學(xué)員。 4培訓(xùn)時(shí)間的安排。培訓(xùn)時(shí)間的安排。每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)

8、目都要制定一個(gè)課程時(shí)間安排表，它包括培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、相應(yīng)的時(shí)間安排以及時(shí)間間隔的計(jì)劃。 途徑六：組織培訓(xùn)實(shí)施途徑六：組織培訓(xùn)實(shí)施5培訓(xùn)場所的安排。培訓(xùn)場所的安排。培訓(xùn)場地舒適、安靜、獨(dú)立，不受干擾且有足夠大的空間，能夠在培訓(xùn)中使用范例(如錄像、產(chǎn)品樣品、圖表、幻燈機(jī))。應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的要求安排座位。座位安排有扇形、教室形、會議形、馬蹄形。 6培訓(xùn)資料及器材的準(zhǔn)備。培訓(xùn)資料及器材的準(zhǔn)備。每一培訓(xùn)項(xiàng)目都應(yīng)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，主要包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書、培訓(xùn)時(shí)間的安排表、培訓(xùn)記錄表等。準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的器材(如，板書用品、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、電腦、多媒體教學(xué)設(shè)備)。 7培訓(xùn)資料的保存。培訓(xùn)資料的保存。為每一

9、位參訓(xùn)人員建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，記錄每一次培訓(xùn)的基本情況和培訓(xùn)的考核結(jié)果，對每一項(xiàng)目的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書、培訓(xùn)時(shí)間的安排表、培訓(xùn)記錄表都應(yīng)保存。 途徑七：選擇培訓(xùn)形式途徑七：選擇培訓(xùn)形式 1在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是指員工在不脫離現(xiàn)有崗位的情況下，接受企業(yè)組織的培訓(xùn)，主要優(yōu)點(diǎn)是比脫產(chǎn)培訓(xùn)更容易實(shí)施，可一邊工作一邊培訓(xùn)，費(fèi)用較低，可因材施教。2脫產(chǎn)培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開現(xiàn)任的工作崗位去接受培訓(xùn)，主要優(yōu)點(diǎn)是可對大量的員工同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，員工可在專家指導(dǎo)下專心接受培訓(xùn)并學(xué)習(xí)高度專業(yè)化的知識和技能，參訓(xùn)者可相互學(xué)習(xí)提高培訓(xùn)效果，容易培養(yǎng)參訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)意識。主要的缺點(diǎn)是培訓(xùn)費(fèi)用較高，培訓(xùn)成

10、果無法及時(shí)運(yùn)用，培訓(xùn)會影響工作進(jìn)度。 3自我培訓(xùn)。自我培訓(xùn)。自我培訓(xùn)是指員工具有強(qiáng)烈的上進(jìn)心、嚴(yán)格要求自己，根據(jù)自己的特點(diǎn)不斷地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，它是一種主動地行為。 途徑八：優(yōu)化培訓(xùn)方法途徑八：優(yōu)化培訓(xùn)方法1按培訓(xùn)對象的不同。按培訓(xùn)對象的不同。對一般員工的培訓(xùn)方法有：對一般員工的培訓(xùn)方法有：演講法、會議討論法、學(xué)徒法、角色扮演法、案例分析法、工作實(shí)踐法、專題研討法等。對管理人員的培訓(xùn)方法有：對管理人員的培訓(xùn)方法有：工作輪換法、敏感性訓(xùn)練法、會議討論法、工作內(nèi)培訓(xùn)法、管理培訓(xùn)項(xiàng)目法、崗位競爭法、案例分析法、角色扮演法、模擬實(shí)驗(yàn)法、團(tuán)體討論法、職權(quán)分析訓(xùn)練法、頭腦風(fēng)暴法、商業(yè)游戲法等。途徑八：優(yōu)化培

11、訓(xùn)方法途徑八：優(yōu)化培訓(xùn)方法 2按培訓(xùn)方式的不同。按培訓(xùn)方式的不同。 在職培訓(xùn)的方法有：上級指導(dǎo)法、工作分析法、問題分析法、工作輪換法、工作實(shí)習(xí)法等。脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法有：講授法、會議討論法、案例分析法、角色扮演法、敏感性訓(xùn)練法、商業(yè)游戲法。途徑八：優(yōu)化培訓(xùn)方法途徑八：優(yōu)化培訓(xùn)方法 3按培訓(xùn)內(nèi)容的不同。按培訓(xùn)內(nèi)容的不同。 技能培訓(xùn)采用工作實(shí)習(xí)法、改變員工態(tài)度培訓(xùn)使用員工參與法、知識培訓(xùn)采取講授法。 途徑九：評估培訓(xùn)效果途徑九：評估培訓(xùn)效果 培訓(xùn)過程中培訓(xùn)過程中評估培訓(xùn)項(xiàng)目包括那些內(nèi)容?參訓(xùn)人員對此是否感興趣? 培訓(xùn)后培訓(xùn)后評估參訓(xùn)人員學(xué)到了什么? 培訓(xùn)后培訓(xùn)后評估參訓(xùn)人員對經(jīng)營管理是否有促進(jìn)? 參訓(xùn)

12、人員回到崗位后評估培訓(xùn)的內(nèi)容是否在工作中有用? 培訓(xùn)效果的評估可采用問卷調(diào)查、訪談、培訓(xùn)效果的評估可采用問卷調(diào)查、訪談、對比分析等方式。對比分析等方式。 途徑十：運(yùn)用培訓(xùn)結(jié)果途徑十：運(yùn)用培訓(xùn)結(jié)果1為后續(xù)培訓(xùn)提供參考依據(jù)。為后續(xù)培訓(xùn)提供參考依據(jù)。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果調(diào)整或改變培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、時(shí)間及培訓(xùn)師等，以提高培訓(xùn)的效果。 2作為績效考核的一個(gè)指標(biāo)。作為績效考核的一個(gè)指標(biāo)。培訓(xùn)是提高員工綜合素質(zhì)的一條重要途徑。把培訓(xùn)結(jié)果作為員工績效考核的一個(gè)指標(biāo)有助于提高他們參與培訓(xùn)的積極性，從而提高培訓(xùn)效率。 3作為提拔任用的部分依據(jù)。作為提拔任用的部分依據(jù)。參訓(xùn)人員培訓(xùn)的結(jié)果從某種程度上來說都反映了他們

13、對待培訓(xùn)的態(tài)度及他們的學(xué)習(xí)能力及未來的發(fā)展?jié)摿?，把培?xùn)的結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部提拔任用的部分依據(jù)有助于培養(yǎng)企業(yè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，從而提高企業(yè)的培訓(xùn)效率。 四、培訓(xùn)成果的考量方法四、培訓(xùn)成果的考量方法（一）反應(yīng)評估（一）反應(yīng)評估 所謂“反應(yīng)評估”是評估學(xué)員對課程的滿意程度。通常在課程結(jié)束前邀請學(xué)員填寫課后問卷以了解學(xué)員對課程的滿意程度，并將搜集的意見作為未來舉辦同樣課程之改善參考。四、培訓(xùn)成果的考量方法四、培訓(xùn)成果的考量方法（二）學(xué)習(xí)評估（二）學(xué)習(xí)評估 學(xué)習(xí)評估，就是指根據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)，測量學(xué)員對所學(xué)的知識、技能的了解吸收程度。根據(jù)課程類型不同有如下不同的評估方式： 書面測驗(yàn)，書面測驗(yàn)，是用來了解學(xué)員對專業(yè)

14、知識的的理解程度。測驗(yàn)的目的是為了讓學(xué)員能在課后溫習(xí)，以便對于最根本而重要的觀念能牢記在心。 模擬情境，模擬情境，即在課后設(shè)計(jì)一些工作中的模擬情境，以觀察學(xué)員是否能正確應(yīng)用所學(xué)的相關(guān)觀念與技巧。操作測驗(yàn)，操作測驗(yàn)，舉辦電腦操作訓(xùn)練，應(yīng)設(shè)計(jì)實(shí)操題，以便評估學(xué)員是否已會操作使用。 學(xué)前學(xué)前/后比較，后比較，即在課前先自我測試對于授課內(nèi)容的了解程度，然后在上完課后再做一次測試，課前/后差異的比較，便了解所學(xué)習(xí)之處。這種比較法通常是在管理技能訓(xùn)練中使用。 四、培訓(xùn)成果的考量方法四、培訓(xùn)成果的考量方法（三）行為評估（三）行為評估即通過訓(xùn)練前/后行為的改變，以評估訓(xùn)練對受訓(xùn)員工績效改變的程度，這樣的評估是

15、最能直接反應(yīng)訓(xùn)練績效的。課前課前/后問卷調(diào)查后問卷調(diào)查 適用于專業(yè)技能培訓(xùn)，因這種訓(xùn)練大多是使學(xué)員由不會到會、由會到熟練或由簡單到困難，是容易辨識的，所以教育訓(xùn)練主辦人員可于課前透過結(jié)構(gòu)式問卷，向受訓(xùn)員工主管調(diào)查受訓(xùn)員工目前能力水準(zhǔn)，然后在課后13個(gè)月再施予同樣的問卷調(diào)查，再比較其差異，便可了解受訓(xùn)員工將所學(xué)運(yùn)用于工作中情形。 360度管理能力評估度管理能力評估 所謂360度管理能力評估，即是主管、同事與部屬觀察受評人日常管理行為而做的回饋，以協(xié)助主管人員了解本身的管理能力優(yōu)劣勢，找出訓(xùn)練發(fā)展需求并施予所需訓(xùn)練，然后再定期評估受評人的訓(xùn)練發(fā)展成效。四、培訓(xùn)成果的考量方法四、培訓(xùn)成果的考量方法（

16、四）組織效益評估（四）組織效益評估 組織效益評估是評估訓(xùn)練對組織績效，諸如生產(chǎn)力、銷售額、顧客滿意度、品質(zhì)改善等方面的影響，但事實(shí)上，影響組織績效的變數(shù)很多，可能是經(jīng)濟(jì)景氣因素、新制度、新設(shè)備、新主管等因素，所以較難證明訓(xùn)練與組織績效的直接關(guān)聯(lián)性。 充分的調(diào)查需求充分的調(diào)查需求開培訓(xùn)準(zhǔn)備會開培訓(xùn)準(zhǔn)備會 -在會上充分征求與會者的意見（頭腦風(fēng)暴法）并收在會上充分征求與會者的意見（頭腦風(fēng)暴法）并收集整理集整理與培訓(xùn)講師進(jìn)行充分的溝通與培訓(xùn)講師進(jìn)行充分的溝通 -要求培訓(xùn)講師提前準(zhǔn)備講稿，有可能進(jìn)行試講，找要求培訓(xùn)講師提前準(zhǔn)備講稿，有可能進(jìn)行試講，找出問題，理清思路出問題，理清思路五、其它注意事項(xiàng)五、其

17、它注意事項(xiàng)培訓(xùn)前培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)中要善于包裝講師，激發(fā)學(xué)員的重視程度及聽課熱情要善于包裝講師，激發(fā)學(xué)員的重視程度及聽課熱情 -可以講出講師的特點(diǎn)與風(fēng)格，實(shí)事求是的介紹?？梢灾v出講師的特點(diǎn)與風(fēng)格，實(shí)事求是的介紹。主持人要善于控制培訓(xùn)氣氛，不要太沉悶，培訓(xùn)一定要適當(dāng)活躍。主持人要善于控制培訓(xùn)氣氛，不要太沉悶，培訓(xùn)一定要適當(dāng)活躍。及時(shí)觀察了解學(xué)員的學(xué)習(xí)、接受情況以了解培訓(xùn)的效果。及時(shí)觀察了解學(xué)員的學(xué)習(xí)、接受情況以了解培訓(xùn)的效果。講師要幽默生動，不要死搬硬套，照本宣科，要激發(fā)出學(xué)員的學(xué)習(xí)講師要幽默生動，不要死搬硬套，照本宣科，要激發(fā)出學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情與創(chuàng)造力，讓人的思維處于活躍狀態(tài)。熱情與創(chuàng)造力，讓人的思維處于活躍狀態(tài)。五、其它注意事項(xiàng)五、其它注意事項(xiàng)培訓(xùn)后培訓(xùn)后 要進(jìn)行考核，同時(shí)讓學(xué)員彼此分享經(jīng)要進(jìn)行考核，同時(shí)讓學(xué)員彼此分享經(jīng)