版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、區(qū)域服務(wù)中心基本法考核細(xì)則考核細(xì)則薪資構(gòu)成薪資構(gòu)成設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)思路目錄目錄關(guān)于基本法的說明及行事歷關(guān)于基本法的說明及行事歷行政區(qū)經(jīng)理薪酬與考核行政區(qū)經(jīng)理薪酬與考核u體現(xiàn)體現(xiàn)績優(yōu)績優(yōu)的導(dǎo)向:的導(dǎo)向: 建立有規(guī)模限制的各級績優(yōu)組建立有規(guī)模限制的各級績優(yōu)組織,以組織的高續(xù)期、高舉績、高織,以組織的高續(xù)期、高舉績、高收入為牽引,倡導(dǎo)精英文化收入為牽引,倡導(dǎo)精英文化u體現(xiàn)體現(xiàn)扁平化架構(gòu)扁平化架構(gòu)打造的導(dǎo)向打造的導(dǎo)向: : 屬地化、扁平化、無血緣關(guān)系屬地化、扁平化、無血緣關(guān)系的二元組織架構(gòu),保障利益向底層的二元組織架構(gòu),保障利益向底層績優(yōu)人員及高績效管理人員傾斜績優(yōu)人員及高績效管理人員傾斜u體現(xiàn)體現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)
2、展穩(wěn)定發(fā)展的導(dǎo)向:的導(dǎo)向: 以客戶群分布為基準(zhǔn),建立高以客戶群分布為基準(zhǔn),建立高留存、穩(wěn)定型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍,注留存、穩(wěn)定型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍,注重新人留存、績優(yōu)打造及沉淀重新人留存、績優(yōu)打造及沉淀u體現(xiàn)體現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營模式服務(wù)經(jīng)營模式的導(dǎo)向:的導(dǎo)向: 以服務(wù)為基礎(chǔ)、以續(xù)收為根本以服務(wù)為基礎(chǔ)、以續(xù)收為根本、以新單為導(dǎo)向、以績優(yōu)為牽引的、以新單為導(dǎo)向、以績優(yōu)為牽引的服務(wù)經(jīng)營模式服務(wù)經(jīng)營模式基本法基本法設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)思路嚴(yán)晉升、寬維持嚴(yán)晉升、寬維持:u嚴(yán)肅考核嚴(yán)肅考核u提高晉升難度,降低維持考核難度。提高晉升難度,降低維持考核難度。保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定提高人均產(chǎn)能。保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定提高人均產(chǎn)能。結(jié)果導(dǎo)向、關(guān)注過程結(jié)果導(dǎo)向
3、、關(guān)注過程: :u在基本法中列入過程指標(biāo)考核,關(guān)注在基本法中列入過程指標(biāo)考核,關(guān)注最基礎(chǔ)的行為及服務(wù),用明確的晉升維最基礎(chǔ)的行為及服務(wù),用明確的晉升維持標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)隊(duì)伍發(fā)展。持標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)隊(duì)伍發(fā)展。規(guī)劃隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃隊(duì)伍發(fā)展:u取消服務(wù)室的育成利益,公司統(tǒng)籌規(guī)取消服務(wù)室的育成利益,公司統(tǒng)籌規(guī)劃業(yè)務(wù)室。劃業(yè)務(wù)室。u設(shè)立增員資格,只有籌備室經(jīng)理以上設(shè)立增員資格,只有籌備室經(jīng)理以上人員可以增員人員可以增員u按照區(qū)域及客戶數(shù)規(guī)劃隊(duì)伍人數(shù),實(shí)按照區(qū)域及客戶數(shù)規(guī)劃隊(duì)伍人數(shù),實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍限量發(fā)展,提升產(chǎn)能,走精兵路現(xiàn)隊(duì)伍限量發(fā)展,提升產(chǎn)能,走精兵路線。線。專業(yè)化管理專業(yè)化管理:u加強(qiáng)對室經(jīng)理的管理,采取行政任命加強(qiáng)對室經(jīng)
4、理的管理,采取行政任命和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的方式。和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的方式。u明確人力、業(yè)務(wù)目標(biāo)及行為考核,引明確人力、業(yè)務(wù)目標(biāo)及行為考核,引導(dǎo)室經(jīng)理自主經(jīng)營。導(dǎo)室經(jīng)理自主經(jīng)營。u公司對室經(jīng)理實(shí)行年終整體考核制。公司對室經(jīng)理實(shí)行年終整體考核制。基本法特點(diǎn)基本法特點(diǎn)薪資構(gòu)成薪資構(gòu)成專員薪酬體系概況專員薪酬體系概況基本薪酬基本薪酬績效薪酬績效薪酬優(yōu)質(zhì)服務(wù)年終獎(jiǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年終獎(jiǎng)專員專員專員薪酬薪酬 基本薪酬基本薪酬一、基本薪酬標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放條件一、基本薪酬標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放條件 職級職級標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)試用專員試用專員正式專員正式專員高級專員高級專員資深專員資深專員基本薪酬基本薪酬10001000150015002000200
5、025002500 1 1、基本薪酬標(biāo)準(zhǔn)、基本薪酬標(biāo)準(zhǔn)考察項(xiàng)目考察項(xiàng)目權(quán)重權(quán)重發(fā)放條件發(fā)放條件出勤率出勤率30%30%全勤全勤考核,每少出勤一天減發(fā)考核,每少出勤一天減發(fā)5050元。出勤率低于元。出勤率低于70%70%解約。解約??せ羁せ?0%40%面見客戶低于面見客戶低于2020人人(卡激活(卡激活2020張),每少激活一張卡張),每少激活一張卡減發(fā)減發(fā)5050元。元。銜訓(xùn)參訓(xùn)銜訓(xùn)參訓(xùn)30%30%參加參加銜接訓(xùn)練銜接訓(xùn)練,每缺勤,每缺勤1 1節(jié)課減發(fā)節(jié)課減發(fā)5050元。元。專員專員薪酬薪酬 試用試用基本薪酬考核基本薪酬考核 2 2、試用專員基本薪酬發(fā)放條件、試用專員基本薪酬發(fā)放條件 考察
6、項(xiàng)目考察項(xiàng)目權(quán)重權(quán)重發(fā)放條件發(fā)放條件出勤率出勤率10%10%全勤全勤考核,每少出勤一天減發(fā)考核,每少出勤一天減發(fā)5050元。出勤率低于元。出勤率低于70%70%解約。解約??せ羁せ?0%20%面見客戶低于面見客戶低于2020人人(卡激活(卡激活2020張),每少激活一張卡張),每少激活一張卡減發(fā)減發(fā)5050元。元。當(dāng)月進(jìn)度率當(dāng)月進(jìn)度率20%20%當(dāng)月進(jìn)度率高于當(dāng)月進(jìn)度率高于70%70%,得,得0.5A0.5A,每高一個(gè)點(diǎn),增加,每高一個(gè)點(diǎn),增加0.05A0.05A元,以元,以A A值為上限。低于值為上限。低于70%70%,不得此項(xiàng)目底薪。,不得此項(xiàng)目底薪。A=A=底薪標(biāo)準(zhǔn)底薪標(biāo)準(zhǔn)* *20
7、%20%寬末達(dá)成率寬末達(dá)成率50%50%續(xù)期津貼續(xù)期津貼=B=B* *50%50%* *二次寬末達(dá)成率二次寬末達(dá)成率/ /90%90%+ B+ B* *50%50%* *三次三次及以上寬末達(dá)成率及以上寬末達(dá)成率/ /97%97%B=B=底薪標(biāo)準(zhǔn)底薪標(biāo)準(zhǔn)* *50%50% 3 3、正式以上專員基本薪酬發(fā)放條件、正式以上專員基本薪酬發(fā)放條件 專員專員薪酬薪酬 正式以上基本薪酬考核正式以上基本薪酬考核專員專員薪酬薪酬 績效薪酬績效薪酬1 1、新保首年傭金、新保首年傭金首年傭金業(yè)務(wù)保費(fèi)首年傭金業(yè)務(wù)保費(fèi)首年業(yè)務(wù)傭金率首年業(yè)務(wù)傭金率2 2、個(gè)人續(xù)年傭金、個(gè)人續(xù)年傭金續(xù)年傭金續(xù)年度業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi)續(xù)年傭金續(xù)年度
8、業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi)續(xù)年度業(yè)務(wù)傭金率續(xù)年度業(yè)務(wù)傭金率首年業(yè)務(wù)傭金率根據(jù)不同險(xiǎn)種,不同繳費(fèi)年限有所不同;首年業(yè)務(wù)傭金率根據(jù)不同險(xiǎn)種,不同繳費(fèi)年限有所不同;一、新保傭金一、新保傭金=新保首年傭金新保首年傭金+個(gè)人續(xù)年傭金個(gè)人續(xù)年傭金績效薪酬績效薪酬 = = 新保傭金新保傭金 + + 月度績效月度績效 + + 連續(xù)健康獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)健康獎(jiǎng)勵(lì) / /連續(xù)績優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)績優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)專員專員薪酬薪酬 績效薪酬績效薪酬 月度績效月月度績效月FYC FYC 績效系數(shù)績效系數(shù)職級系數(shù)職級系數(shù)月月FYCFYC績效系數(shù)績效系數(shù)10001000,3000)3000)5%5%30003000,5000)5000)15%15%5000500
9、0,10000)10000)20%20%1000010000,20000)20000)25%25%2000020000以上以上30%30%職級職級職級系數(shù)職級系數(shù)試用專員試用專員0.90.9正式專員正式專員1 1高級專員高級專員1.051.05資深專員資深專員1.11.1見習(xí)室經(jīng)理見習(xí)室經(jīng)理1 1正式室經(jīng)理正式室經(jīng)理1.051.05高級室經(jīng)理高級室經(jīng)理1.11.1資深室經(jīng)理資深室經(jīng)理1.21.2二、月度績效二、月度績效1 1、達(dá)到健康標(biāo)準(zhǔn),月度、達(dá)到健康標(biāo)準(zhǔn),月度FYCFYC20002000,且連續(xù),且連續(xù)3 3個(gè)月以上,從第個(gè)月以上,從第3 3個(gè)月開始,個(gè)月開始,每月多發(fā)每月多發(fā)300300
10、元元;2 2、實(shí)行滾動(dòng)考核。、實(shí)行滾動(dòng)考核。三、連續(xù)健康獎(jiǎng)勵(lì)三、連續(xù)健康獎(jiǎng)勵(lì)專員專員薪酬薪酬 績效薪酬績效薪酬 1 1、達(dá)到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),月度、達(dá)到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),月度FYCFYC40004000,且連續(xù),且連續(xù)3 3個(gè)月以上,從第個(gè)月以上,從第3 3個(gè)月開始,個(gè)月開始,每月多發(fā)每月多發(fā)600600元元;2 2、實(shí)行滾動(dòng)考核。、實(shí)行滾動(dòng)考核。四、連續(xù)績優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)四、連續(xù)績優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)注:連續(xù)健康獎(jiǎng)勵(lì)與連續(xù)績優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)取高者得,不兼得。注:連續(xù)健康獎(jiǎng)勵(lì)與連續(xù)績優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)取高者得,不兼得。專員專員薪酬薪酬 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年終獎(jiǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年終獎(jiǎng)個(gè)人年終獎(jiǎng)全年累計(jì)個(gè)人年終獎(jiǎng)全年累計(jì)FYC FYC 8% 8%調(diào)整系數(shù)調(diào)整系數(shù)條件:條件:
11、1 1、全年維持正式專員及以上職級、全年維持正式專員及以上職級 2 2、無投訴,無違規(guī)行為(詳見、無投訴,無違規(guī)行為(詳見服務(wù)專員從業(yè)規(guī)范服務(wù)專員從業(yè)規(guī)范)全年累計(jì)全年累計(jì)FYCFYC按正式以上職級在職月數(shù)計(jì)算,試用服務(wù)專員不享受,試按正式以上職級在職月數(shù)計(jì)算,試用服務(wù)專員不享受,試 用期間的用期間的FYCFYC不計(jì)不計(jì)入全年累計(jì)入全年累計(jì)FYCFYC。如果專員年底如果專員年底綜合測評綜合測評分值低于分值低于8080分(不含)以下,則年終獎(jiǎng)分(不含)以下,則年終獎(jiǎng)80%80%發(fā)放。發(fā)放。中途離司不發(fā)放年終獎(jiǎng)。中途離司不發(fā)放年終獎(jiǎng)。分值分值+ +項(xiàng)目項(xiàng)目指標(biāo)指標(biāo)得分系數(shù)得分系數(shù)4040全年任務(wù)達(dá)
12、成率全年任務(wù)達(dá)成率150%150%以上以上1.21.2130%130%,150%150%)1.11.1100%100%,130%130%)1 180%80%,100%100%)0.80.860%60%,80%80%)0.60.63030第二年寬末綜合達(dá)成率第二年寬末綜合達(dá)成率100%100%1.11.190%,100%)90%,100%)1 188%,90%) 88%,90%) 0.80.880%,88%)80%,88%)0.60.63030第三年及以上寬末綜合達(dá)成率第三年及以上寬末綜合達(dá)成率100%100%1.11.197%,100%)97%,100%)1 195%,97%) 95%,97%
13、) 0.80.890%,95%) 90%,95%) 0.60.6三個(gè)項(xiàng)目三個(gè)項(xiàng)目累計(jì)得分累計(jì)得分調(diào)整系數(shù)調(diào)整系數(shù)9090分以上分以上1 18080,9090)0.90.97070,8080)0.80.86060,7070)0.60.66060分以下分以下0 0任務(wù)數(shù)為職級對應(yīng)的任務(wù)數(shù)為職級對應(yīng)的FYCFYC標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)(10001000、20002000、40004000)薪酬薪酬模型設(shè)定模型設(shè)定 服務(wù)專員服務(wù)專員職級職級基本薪酬基本薪酬績效薪酬績效薪酬年終獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)合計(jì)合計(jì)新保首年傭金新保首年傭金 個(gè)人續(xù)個(gè)人續(xù)年傭金年傭金月度績效月度績效連續(xù)健康連續(xù)健康/ /績績優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)正式專員正式專員 15
14、0015002000200010010030030016016040604060150015004000400060060060060032032070207020高級專員高級專員 200020002000200010510530030016016045654565200020004000400063063060060032032075507550資深專員資深專員250025002000200011011030030016016050705070250025004000400066066060060032032080808080服務(wù)室經(jīng)理薪酬體系概況服務(wù)室經(jīng)理薪酬體系概況基本薪酬基本薪酬績效薪
15、酬績效薪酬優(yōu)質(zhì)服務(wù)年終獎(jiǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年終獎(jiǎng)養(yǎng)老金養(yǎng)老金+ +醫(yī)療醫(yī)療室經(jīng)理室經(jīng)理室經(jīng)理薪酬室經(jīng)理薪酬 基本薪酬基本薪酬職級職級 基本薪酬基本薪酬見習(xí)室經(jīng)理見習(xí)室經(jīng)理 25002500元元/ /月月正式室經(jīng)理正式室經(jīng)理 30003000元元/ /月月高級室經(jīng)理高級室經(jīng)理35003500元元/ /月月資深室經(jīng)理資深室經(jīng)理 40004000元元/ /月月基本薪酬標(biāo)準(zhǔn):基本薪酬標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)各職級確定不同發(fā)放基礎(chǔ)。根據(jù)各職級確定不同發(fā)放基礎(chǔ)。室經(jīng)理薪酬室經(jīng)理薪酬 基本薪酬基本薪酬 各職級室經(jīng)理任務(wù)數(shù):各職級室經(jīng)理任務(wù)數(shù):月度室長險(xiǎn)舉績率月度室長險(xiǎn)舉績率(權(quán)重(權(quán)重30%30%)月度室任務(wù)達(dá)成率月度室任務(wù)達(dá)成率
16、(權(quán)重(權(quán)重30%30%)第二年收費(fèi)業(yè)務(wù)第二年收費(fèi)業(yè)務(wù)寬限期末綜合達(dá)成率寬限期末綜合達(dá)成率(20%20%)第三年及以上收費(fèi)業(yè)第三年及以上收費(fèi)業(yè)務(wù)寬限期末綜合達(dá)成率務(wù)寬限期末綜合達(dá)成率(20%20%)長險(xiǎn)舉績率長險(xiǎn)舉績率調(diào)整系數(shù)調(diào)整系數(shù)任務(wù)達(dá)成率任務(wù)達(dá)成率調(diào)整系數(shù)調(diào)整系數(shù)第二年第二年綜合達(dá)成率綜合達(dá)成率調(diào)整系數(shù)調(diào)整系數(shù)第三年及以上第三年及以上綜合達(dá)成率綜合達(dá)成率調(diào)整系數(shù)調(diào)整系數(shù)100%100%1.11.1150%150%以上以上1.21.2100%100%1.11.1100%100%1.11.170%,100%)70%,100%)1 1130%,150%)130%,150%)1.11.190%,
17、100%)90%,100%)1 197%,100%)97%,100%)1 155%,70%)55%,70%)0.80.8100%,130%)100%,130%)1 188%,90%)88%,90%)0.80.895%,97%)95%,97%)0.80.840%,55%)40%,55%)0.60.670%,100%)70%,100%)0.80.880%,88%)80%,88%)0.60.690%,95%)90%,95%)0.60.600,40%)40%)0 000,70%)70%)0 000,80%)80%)0 000,90%)90%)0 0職級職級 職級對應(yīng)職級對應(yīng)任務(wù)(團(tuán)隊(duì)任務(wù)(團(tuán)隊(duì)FYCF
18、YC)見習(xí)室經(jīng)理見習(xí)室經(jīng)理 75007500正式室經(jīng)理正式室經(jīng)理 1000010000高級室經(jīng)理高級室經(jīng)理2000020000資深室經(jīng)理資深室經(jīng)理 4000040000 室經(jīng)理底薪發(fā)放條件:室經(jīng)理底薪發(fā)放條件:室經(jīng)理薪酬室經(jīng)理薪酬 績效薪酬績效薪酬室管理津貼室室管理津貼室FYC 2000FYC 2000元以下的部分元以下的部分2.6% + 2.6% + 室室FYCFYC20002000到到1000010000的部分的部分 16% + 16% + 室室FYCFYC1000010000以上的部分以上的部分 26% 26%二、室管理津貼:二、室管理津貼:績效薪酬績效薪酬 = 新保傭金新保傭金 + 月
19、度績效月度績效 + 連續(xù)健康獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)健康獎(jiǎng)勵(lì) /連續(xù)績優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)績優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)+室管理津貼室管理津貼一、個(gè)人績效薪酬:一、個(gè)人績效薪酬:新保傭金新保傭金 + 月度績效月度績效 + 連續(xù)健康獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)健康獎(jiǎng)勵(lì) /連續(xù)績優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)績優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)同服務(wù)專員計(jì)算方法同服務(wù)專員計(jì)算方法室經(jīng)理薪酬室經(jīng)理薪酬 養(yǎng)老和醫(yī)療養(yǎng)老和醫(yī)療養(yǎng)老和醫(yī)療養(yǎng)老和醫(yī)療到到1212月考核期末維持在正式室經(jīng)理以上職級人員,室繼續(xù)率達(dá)標(biāo),按月考核期末維持在正式室經(jīng)理以上職級人員,室繼續(xù)率達(dá)標(biāo),按照任職經(jīng)理月數(shù),年終憑養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)發(fā)票金額核銷,最高照任職經(jīng)理月數(shù),年終憑養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)發(fā)票金額核銷,最高60006000元元/ /年年。室經(jīng)理薪酬室
20、經(jīng)理薪酬 室管理年終獎(jiǎng)室管理年終獎(jiǎng)1 1、室管理年終獎(jiǎng)、室管理年終獎(jiǎng)= =室專員平均年終獎(jiǎng)室專員平均年終獎(jiǎng) 調(diào)整系數(shù)調(diào)整系數(shù) 如果室經(jīng)理年底如果室經(jīng)理年底綜合測評綜合測評分值低于分值低于8080分(不含)以下,則年終獎(jiǎng)分(不含)以下,則年終獎(jiǎng)80%80%發(fā)放。發(fā)放。 2 2、個(gè)人年終獎(jiǎng)(計(jì)算方法同專員。、個(gè)人年終獎(jiǎng)(計(jì)算方法同專員。) )年終獎(jiǎng)年終獎(jiǎng) = = 室管理年終獎(jiǎng)室管理年終獎(jiǎng)+ +個(gè)人年終獎(jiǎng)個(gè)人年終獎(jiǎng)室經(jīng)理薪酬室經(jīng)理薪酬 室管理年終獎(jiǎng)室管理年終獎(jiǎng)條件:條件: 1 1、全年維持正式經(jīng)理及以上職級、全年維持正式經(jīng)理及以上職級 2 2、無投訴,無違規(guī)行為(詳見、無投訴,無違規(guī)行為(詳見服務(wù)專
21、員從業(yè)規(guī)范服務(wù)專員從業(yè)規(guī)范) 分值分值項(xiàng)目項(xiàng)目指標(biāo)指標(biāo)得分系數(shù)得分系數(shù)4040全年任務(wù)達(dá)成率全年任務(wù)達(dá)成率150%150%以上以上1.21.2130%130%,150%150%)1.11.1100%100%,130%130%)1 180%80%,100%100%)0.80.860%60%,80%80%)0.60.63030第二年寬末綜合達(dá)成率第二年寬末綜合達(dá)成率100%100%1.11.190%,100%)90%,100%)1 188%,90%) 88%,90%) 0.80.880%,88%)80%,88%)0.60.63030第三年及以上寬末綜合達(dá)成率第三年及以上寬末綜合達(dá)成率100%100
22、%1.11.197%,100%)97%,100%)1 195%,97%) 95%,97%) 0.80.890%,95%) 90%,95%) 0.60.6三個(gè)項(xiàng)目三個(gè)項(xiàng)目累計(jì)得分累計(jì)得分調(diào)整系數(shù)調(diào)整系數(shù)9090分以上分以上1 18080,9090)0.90.97070,8080)0.80.86060,7070)0.60.66060分以下分以下0 0薪酬薪酬模型設(shè)定模型設(shè)定 室經(jīng)理室經(jīng)理職級職級基本基本薪酬薪酬績效薪酬績效薪酬養(yǎng)老金養(yǎng)老金年終獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)增員增員轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)合計(jì)合計(jì)新保新保首年首年傭金傭金 個(gè)人個(gè)人續(xù)年續(xù)年傭金傭金月度月度績效績效室管理室管理津貼津貼連續(xù)健康連續(xù)健康/ /績績優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)獎(jiǎng)
23、勵(lì)正式室經(jīng)理正式室經(jīng)理300030002000200010010013321332300300500500240240500/500/人人74727472300030004000400060060013321332600600500500400400500/500/人人1043210432高級室經(jīng)理高級室經(jīng)理 350035002000200010510539323932300300500500320320500/500/人人1065710657350035004000400063063039323932600600500500480480500/500/人人1364213642資深室經(jīng)理資深室
24、經(jīng)理400040002000200011011091329132300300500500480480500/500/人人1652216522400040004000400066066091329132600600500500640640500/500/人人1953219532考核細(xì)則考核細(xì)則職級設(shè)定職級設(shè)定試用專員試用專員正式專員正式專員高級專員高級專員資深專員資深專員見習(xí)室經(jīng)理見習(xí)室經(jīng)理正式室經(jīng)理正式室經(jīng)理高級室經(jīng)理高級室經(jīng)理資深室經(jīng)理資深室經(jīng)理專員專員室經(jīng)理室經(jīng)理服務(wù)專員維持考核服務(wù)專員維持考核服務(wù)測評考核業(yè)務(wù)指標(biāo)考核維持考核服務(wù)測評考核服務(wù)測評考核須通過公司區(qū)域服務(wù)部綜合測評,且測評分?jǐn)?shù)
25、須通過公司區(qū)域服務(wù)部綜合測評,且測評分?jǐn)?shù)8080分以上。分以上。合規(guī)做為紅線考核,一旦違反從重處理,造成影響即清退。合規(guī)做為紅線考核,一旦違反從重處理,造成影響即清退。考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目權(quán)重權(quán)重要求要求細(xì)則細(xì)則1.1.工作能力工作能力40%40%保時(shí)保質(zhì)完成工作,按標(biāo)準(zhǔn)流程時(shí)點(diǎn)進(jìn)保時(shí)保質(zhì)完成工作,按標(biāo)準(zhǔn)流程時(shí)點(diǎn)進(jìn)行催繳,不開發(fā)在職業(yè)務(wù)員的客戶;對行催繳,不開發(fā)在職業(yè)務(wù)員的客戶;對未收保單有效回訪,并在系統(tǒng)進(jìn)行未收保單有效回訪,并在系統(tǒng)進(jìn)行100%100%錄入;認(rèn)真辦理復(fù)效及保全;有良好的錄入;認(rèn)真辦理復(fù)效及保全;有良好的業(yè)務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)質(zhì)量。未按催繳時(shí)點(diǎn)通知客戶,未按催繳時(shí)點(diǎn)通知客戶,-5-5分;
26、開發(fā)在職業(yè)務(wù)員客戶,分;開發(fā)在職業(yè)務(wù)員客戶,發(fā)生一次發(fā)生一次-10-10分;未收件少分;未收件少錄入一件,錄入一件,-5-5分;分;2.2.學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力20%20%參加相應(yīng)課程培訓(xùn),修滿規(guī)定課時(shí),筆參加相應(yīng)課程培訓(xùn),修滿規(guī)定課時(shí),筆試或者通關(guān)合格。參加晨夕會(huì),完成晨試或者通關(guān)合格。參加晨夕會(huì),完成晨夕會(huì)中學(xué)習(xí)任務(wù),筆試或者通關(guān)合格。夕會(huì)中學(xué)習(xí)任務(wù),筆試或者通關(guān)合格。少參訓(xùn)一次,少參訓(xùn)一次,-2-2分;考試未分;考試未通過,一次通過,一次-5-5分。分公司培分。分公司培訓(xùn),獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號一次訓(xùn),獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號一次+2+2分。分。3.3.活動(dòng)管理活動(dòng)管理20%20%出勤率出勤率100%10
27、0%,月激活卡,月激活卡2020張,按要求填張,按要求填寫服務(wù)回訪表、繳費(fèi)追蹤表等相關(guān)表格,寫服務(wù)回訪表、繳費(fèi)追蹤表等相關(guān)表格,表格真實(shí)有效。并能總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)表格真實(shí)有效。并能總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。教訓(xùn)。未出勤一天,未出勤一天,-2-2分;少激化分;少激化1 1張卡,張卡,-2-2分;服務(wù)回訪表、分;服務(wù)回訪表、繳費(fèi)追蹤表有虛假的一件繳費(fèi)追蹤表有虛假的一件-5-5分。分。4.4.會(huì)報(bào)管理會(huì)報(bào)管理10%10%準(zhǔn)時(shí)參與各種會(huì)報(bào),積極參與討論,并準(zhǔn)時(shí)參與各種會(huì)報(bào),積極參與討論,并能提出建設(shè)性的方案。能提出建設(shè)性的方案。少參加一次應(yīng)參加會(huì)議,少參加一次應(yīng)參加會(huì)議,-2-2分。提出建設(shè)性方案并采納分
28、。提出建設(shè)性方案并采納一次一次+2+2分。分。5.5.團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神10%10%善于與人溝通,集體榮譽(yù)感強(qiáng),并能幫善于與人溝通,集體榮譽(yù)感強(qiáng),并能幫助同仁排除障礙,有效完成目標(biāo)。助同仁排除障礙,有效完成目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中宣揚(yáng)不良言論,一在團(tuán)隊(duì)中宣揚(yáng)不良言論,一次次-10-10分;情節(jié)嚴(yán)重做降級分;情節(jié)嚴(yán)重做降級處理,特別嚴(yán)重者解約。處理,特別嚴(yán)重者解約。專員維持標(biāo)準(zhǔn)專員維持標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目試用試用 正式正式 高級高級資深資深專員專員 專員專員 專員專員專員專員個(gè)人個(gè)人FYCFYC達(dá)成達(dá)成 3 3個(gè)月滾動(dòng),每個(gè)月滾動(dòng),每3 3個(gè)月累計(jì)不低于個(gè)月累計(jì)不低于1500c 1500c 月均月均700C
29、 700C 月均月均1400C 1400C 月均月均2800C 2800C 卡激活卡激活 1010101010101010續(xù)期積分續(xù)期積分70708080105105118118個(gè)人繼續(xù)率個(gè)人繼續(xù)率 80%80%80%80%80%80%80%80%每三個(gè)月為一個(gè)考核期。每三個(gè)月為一個(gè)考核期。服務(wù)專員晉升考核服務(wù)專員晉升考核服務(wù)測評考核業(yè)務(wù)指標(biāo)考核晉升考核服務(wù)測評考核服務(wù)測評考核須通過分公司區(qū)域服務(wù)部的服務(wù)專員綜合測須通過分公司區(qū)域服務(wù)部的服務(wù)專員綜合測評,且測評分?jǐn)?shù)評,且測評分?jǐn)?shù)9090分以上。分以上。合規(guī)做為紅線考核,一旦違反從重處理,造成影響即清退。合規(guī)做為紅線考核,一旦違反從重處理,造成
30、影響即清退。考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目權(quán)重權(quán)重要求要求細(xì)則細(xì)則1.1.工作能力工作能力40%40%保時(shí)保質(zhì)完成工作,按標(biāo)準(zhǔn)流程時(shí)點(diǎn)進(jìn)保時(shí)保質(zhì)完成工作,按標(biāo)準(zhǔn)流程時(shí)點(diǎn)進(jìn)行催繳,不開發(fā)在職業(yè)務(wù)員的客戶;對行催繳,不開發(fā)在職業(yè)務(wù)員的客戶;對未收保單有效回訪,并在系統(tǒng)進(jìn)行未收保單有效回訪,并在系統(tǒng)進(jìn)行100%100%錄入;認(rèn)真辦理復(fù)效及保全;有良好的錄入;認(rèn)真辦理復(fù)效及保全;有良好的業(yè)務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)質(zhì)量。未按催繳時(shí)點(diǎn)通知客戶,未按催繳時(shí)點(diǎn)通知客戶,-5-5分;開發(fā)在職業(yè)務(wù)員客戶,分;開發(fā)在職業(yè)務(wù)員客戶,發(fā)生一次發(fā)生一次-10-10分;未收件少分;未收件少錄入一件,錄入一件,-5-5分;分;2.2.學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力
31、20%20%參加相應(yīng)課程培訓(xùn),修滿規(guī)定課時(shí),筆參加相應(yīng)課程培訓(xùn),修滿規(guī)定課時(shí),筆試或者通關(guān)合格。參加晨夕會(huì),完成晨試或者通關(guān)合格。參加晨夕會(huì),完成晨夕會(huì)中學(xué)習(xí)任務(wù),筆試或者通關(guān)合格。夕會(huì)中學(xué)習(xí)任務(wù),筆試或者通關(guān)合格。少參訓(xùn)一次,少參訓(xùn)一次,-2-2分;考試未分;考試未通過,一次通過,一次-5-5分。分公司培分。分公司培訓(xùn),獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號一次訓(xùn),獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號一次+2+2分。分。3.3.活動(dòng)管理活動(dòng)管理20%20%出勤率出勤率100%100%,月激活卡,月激活卡2020張,按要求填張,按要求填寫服務(wù)回訪表、繳費(fèi)追蹤表等相關(guān)表格,寫服務(wù)回訪表、繳費(fèi)追蹤表等相關(guān)表格,表格真實(shí)有效。并能總結(jié)工作中
32、的經(jīng)驗(yàn)表格真實(shí)有效。并能總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。教訓(xùn)。未出勤一天,未出勤一天,-2-2分;少激化分;少激化1 1張卡,張卡,-2-2分;服務(wù)回訪表、分;服務(wù)回訪表、繳費(fèi)追蹤表有虛假的一件繳費(fèi)追蹤表有虛假的一件-5-5分。分。4.4.會(huì)報(bào)管理會(huì)報(bào)管理10%10%準(zhǔn)時(shí)參與各種會(huì)報(bào),積極參與討論,并準(zhǔn)時(shí)參與各種會(huì)報(bào),積極參與討論,并能提出建設(shè)性的方案。能提出建設(shè)性的方案。少參加一次應(yīng)參加會(huì)議,少參加一次應(yīng)參加會(huì)議,-2-2分。提出建設(shè)性方案并采納分。提出建設(shè)性方案并采納一次一次+2+2分。分。5.5.團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神10%10%善于與人溝通,集體榮譽(yù)感強(qiáng),并能幫善于與人溝通,集體榮譽(yù)感強(qiáng),并能幫助同仁
33、排除障礙,有效完成目標(biāo)。助同仁排除障礙,有效完成目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中宣揚(yáng)不良言論,一在團(tuán)隊(duì)中宣揚(yáng)不良言論,一次次-10-10分;情節(jié)嚴(yán)重做降級分;情節(jié)嚴(yán)重做降級處理,特別嚴(yán)重者解約。處理,特別嚴(yán)重者解約。專員晉升標(biāo)準(zhǔn)專員晉升標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目試用升正式試用升正式 正式升高級正式升高級 高級升資深高級升資深標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人個(gè)人FYCFYC達(dá)成達(dá)成 2700C2700C,3 3個(gè)月個(gè)月滾動(dòng)考核滾動(dòng)考核月均月均2000C 2000C 月均月均4000C 4000C 卡激活卡激活 202020202020續(xù)期積分續(xù)期積分9090115115130130個(gè)人繼續(xù)率個(gè)人繼續(xù)率 - -90%90
34、%90%90%室經(jīng)理維持考核室經(jīng)理維持考核服務(wù)測評考核業(yè)務(wù)指標(biāo)考核維持考核服務(wù)測評考核服務(wù)測評考核須通過分公司區(qū)域服務(wù)部的綜合測評,且考評結(jié)果須通過分公司區(qū)域服務(wù)部的綜合測評,且考評結(jié)果8 80 0分及以上。分及以上。合規(guī)做為紅線考核,一旦違反從重處理,造成影響即清退。合規(guī)做為紅線考核,一旦違反從重處理,造成影響即清退。項(xiàng)目項(xiàng)目權(quán)重權(quán)重要求要求細(xì)則細(xì)則1.1.基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理50%50%保證團(tuán)隊(duì)出勤率,卡激活等基礎(chǔ)要求。保證團(tuán)隊(duì)出勤率,卡激活等基礎(chǔ)要求。在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成工作,業(yè)務(wù)品質(zhì)良好。在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成工作,業(yè)務(wù)品質(zhì)良好。服務(wù)室未收件錄入服務(wù)室未收件錄入100%100%,所轄服務(wù)室服,所轄服
35、務(wù)室服務(wù)回訪表、繳費(fèi)追蹤表務(wù)回訪表、繳費(fèi)追蹤表100%100%簽回,并真簽回,并真實(shí)有效。完成人力規(guī)劃目標(biāo)。實(shí)有效。完成人力規(guī)劃目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)出勤率低于團(tuán)隊(duì)出勤率低于90%90%每每1 1個(gè)百個(gè)百分點(diǎn),分點(diǎn),-1-1分;團(tuán)隊(duì)卡激活率分;團(tuán)隊(duì)卡激活率低于低于100%100%每一個(gè)百分點(diǎn),每一個(gè)百分點(diǎn),-1-1分;未收件錄入率每降一個(gè)分;未收件錄入率每降一個(gè)百分點(diǎn),百分點(diǎn),-1-1分;服務(wù)回訪表、分;服務(wù)回訪表、繳費(fèi)追蹤表有一張?zhí)摷?,室繳費(fèi)追蹤表有一張?zhí)摷?,室?jīng)理經(jīng)理-0.5-0.5分;分;2.2.會(huì)議經(jīng)營能力會(huì)議經(jīng)營能力20%20%定期召開服務(wù)室晨夕會(huì),盤點(diǎn)指標(biāo)、業(yè)定期召開服務(wù)室晨夕會(huì),盤點(diǎn)指標(biāo)、業(yè)
36、績追蹤、政令宣導(dǎo)、專題培訓(xùn),按需要績追蹤、政令宣導(dǎo)、專題培訓(xùn),按需要安排通關(guān)內(nèi)容;參加分公司組織的視頻安排通關(guān)內(nèi)容;參加分公司組織的視頻大夕會(huì),準(zhǔn)時(shí)登陸,連接電子設(shè)備,維大夕會(huì),準(zhǔn)時(shí)登陸,連接電子設(shè)備,維護(hù)會(huì)場紀(jì)律。護(hù)會(huì)場紀(jì)律。分公司抽查晨夕會(huì)經(jīng)營,未分公司抽查晨夕會(huì)經(jīng)營,未按時(shí)召開或內(nèi)容不合格,一按時(shí)召開或內(nèi)容不合格,一次次-5-5分;參加分公司視頻大分;參加分公司視頻大夕會(huì),不合要求,一次夕會(huì),不合要求,一次-5-5分。分。3.3.解決問題的能力解決問題的能力20%20%能深入分析問題,提出最佳解決方案,能深入分析問題,提出最佳解決方案,有解決困難及問題的能力。完成對屬員有解決困難及問題的
37、能力。完成對屬員的輔導(dǎo)。在向中支公司、分公司的工作的輔導(dǎo)。在向中支公司、分公司的工作匯報(bào)中能夠切中要點(diǎn),分析精確,措施匯報(bào)中能夠切中要點(diǎn),分析精確,措施得當(dāng)。得當(dāng)。匯報(bào)材料準(zhǔn)備不認(rèn)真,沒有匯報(bào)材料準(zhǔn)備不認(rèn)真,沒有具體舉措,每次具體舉措,每次-2-2分。分。4.4.溝通領(lǐng)導(dǎo)能力溝通領(lǐng)導(dǎo)能力10%10%善于與人溝通,并能幫助同仁排除障礙,善于與人溝通,并能幫助同仁排除障礙,有效完成目標(biāo)。具有較好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),有效完成目標(biāo)。具有較好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),使團(tuán)隊(duì)具有凝聚力與戰(zhàn)斗力,受同仁愛使團(tuán)隊(duì)具有凝聚力與戰(zhàn)斗力,受同仁愛戴。戴。團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生不良言論,一次團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生不良言論,一次- -1010分。分。室經(jīng)理維持標(biāo)準(zhǔn)
38、室經(jīng)理維持標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目見習(xí)見習(xí)正式正式 高級高級資深資深室經(jīng)理室經(jīng)理室經(jīng)理室經(jīng)理室經(jīng)理室經(jīng)理室經(jīng)理室經(jīng)理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)FYCFYC達(dá)成達(dá)成 季度任務(wù)達(dá)成率季度任務(wù)達(dá)成率70%70%以上以上續(xù)期積分續(xù)期積分70708585105105115115室人力室人力4 46 68 81010正式人力正式人力 1 12 2 3 35 5個(gè)人繼續(xù)率個(gè)人繼續(xù)率 80%80%個(gè)人月均個(gè)人月均FYCFYC10001000室經(jīng)理晉升考核室經(jīng)理晉升考核服務(wù)測評考核業(yè)務(wù)指標(biāo)考核晉升考核服務(wù)測評考核服務(wù)測評考核須通過分公司區(qū)域服務(wù)部的綜合測評,且考評結(jié)果須通過分公司區(qū)域服務(wù)部的綜合測評,且考評結(jié)果9 90 0分及以上。
39、分及以上。合規(guī)做為紅線考核,一旦違反從重處理,造成影響即清退。合規(guī)做為紅線考核,一旦違反從重處理,造成影響即清退。項(xiàng)目項(xiàng)目權(quán)重權(quán)重要求要求細(xì)則細(xì)則1.1.基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理50%50%保證團(tuán)隊(duì)出勤率,卡激活等基礎(chǔ)要求。在保證團(tuán)隊(duì)出勤率,卡激活等基礎(chǔ)要求。在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成工作,業(yè)務(wù)品質(zhì)良好。服預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成工作,業(yè)務(wù)品質(zhì)良好。服務(wù)室未收件錄入務(wù)室未收件錄入100%100%,所轄服務(wù)室服務(wù)回,所轄服務(wù)室服務(wù)回訪表、繳費(fèi)追蹤表訪表、繳費(fèi)追蹤表100%100%簽回,并真實(shí)有效。簽回,并真實(shí)有效。完成人力規(guī)劃目標(biāo)。完成人力規(guī)劃目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)出勤率低于團(tuán)隊(duì)出勤率低于90%90%每每1 1個(gè)百個(gè)百分點(diǎn),分點(diǎn),-1
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年粵教新版高三語文上冊階段測試試卷
- 沙坪壩滲水修補(bǔ)施工方案
- 2025年魯人版選修4化學(xué)上冊月考試卷
- 2025年魯科五四新版一年級語文下冊月考試卷含答案
- 2024版私人房屋出售合同范本
- 2024淘寶跨境物流服務(wù)協(xié)議中國區(qū)專用條款版B版
- 2025年浙教版七年級歷史上冊月考試卷含答案
- 2025年滬教新版七年級科學(xué)下冊月考試卷含答案
- 2025年魯人新版高二數(shù)學(xué)上冊月考試卷
- 2025年牛津譯林版必修3物理上冊階段測試試卷
- 江蘇某小區(qū)園林施工組織設(shè)計(jì)方案
- 勘察工作質(zhì)量及保證措施
- 體外膜肺氧合(ECMO)并發(fā)癥及護(hù)理
- 墊江縣中醫(yī)院2018年11月份臨床技能中心教學(xué)設(shè)備招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)文件
- 排放源統(tǒng)計(jì)(環(huán)統(tǒng))年報(bào)填報(bào)指南
- 反射療法師理論考試復(fù)習(xí)題及答案
- 房地產(chǎn)銷售主管崗位招聘筆試題及解答(某大型國企)2025年
- 心電圖并發(fā)癥預(yù)防及處理
- 重慶市七中學(xué)2023-2024學(xué)年數(shù)學(xué)八上期末統(tǒng)考模擬試題【含解析】
- 檢驗(yàn)科lis系統(tǒng)需求
- 中東及非洲空氣制水機(jī)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展機(jī)遇分析2024-2030
評論
0/150
提交評論