QC七大手法培訓(xùn)(pdf129頁(yè)).ppt

1、QC七大手法培訓(xùn)調(diào)查表調(diào)查表分層法分層法排列圖排列圖因果圖因果圖直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖親和圖親和圖矩陣圖矩陣圖PDPC法法箭條圖箭條圖矩陣數(shù)據(jù)解析矩陣數(shù)據(jù)解析折線圖折線圖柱狀圖柱狀圖餅分圖餅分圖雷達(dá)圖雷達(dá)圖甘特圖甘特圖流程圖流程圖頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴1時(shí)間2341項(xiàng)目234OHP-11QC七大手法 特性要因圖（Causes & Effects Chart） 柏拉圖（Pareto Diagram） 查檢表（Check List） 層別法（Stratification） 散佈圖（Scattered Diagram） 直方圖（Histogram） 統(tǒng)計(jì)圖（Stati

2、stical Chart）12特性要因圖（一） 定定義義 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。13特性要因圖（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因14特性要因圖（三）用途用途說(shuō)說(shuō)明明 整理問(wèn)題。 追查真正的原因。1. 尋找對(duì)策。15特性要因圖（四） 制制作步作步驟驟1. 決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性 特性的選擇不能使用看起來(lái)很抽象或含混不清的主題。2. 決定大要因 須是簡(jiǎn)單的完整句，且具有某些程度或是方向性。16特性要因圖（四）續(xù)3. 決定中小要因。

3、4. 決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因。5. 填上制作目的、日期及制作者等資料。17特性要因圖（五）應(yīng)應(yīng)注意事注意事項(xiàng)項(xiàng)腦力激蕩。以事實(shí)為依據(jù)。無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類。多加利用過(guò)去收集的資料。1. 重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W2H原則執(zhí)行。18 （1 1） WHY WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （2 2） WHATWHAT是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？ （3 3） WHEREWHERE何處？在哪里做？從哪里入手？何處？在哪里做？從哪里入手？ （4 4） WHENWHEN何時(shí)

4、？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ （5 5） WHOWHO誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？ （6 6） HOW HOW 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ （7 7） HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？ 費(fèi)用產(chǎn)出如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？19特性要因圖（五）續(xù)6.依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。7. 大要因通常代表是一個(gè)具體方向。 中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法。 小要因通常代表的是具體

5、事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且這些要因都不能重復(fù)。20 為何為何每天每天都會(huì)都會(huì)塞車塞車至少至少一至一至兩小兩小時(shí)？時(shí)？尖峰時(shí)段上下班時(shí)間用餐時(shí)間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節(jié)日出門婚喪隊(duì)伍多節(jié)日遊行多加油隊(duì)伍長(zhǎng)加油車輛多購(gòu)物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊(duì)伍長(zhǎng)停車位過(guò)少收費(fèi)速度過(guò)慢油管不夠多開車人數(shù)增加開車人數(shù)增加生活品質(zhì)提高GNP 提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動(dòng)地點(diǎn)多開放進(jìn)口分期付款車價(jià)降低車禍多駕駛?cè)酥v手機(jī)不守交通規(guī)則違規(guī)停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時(shí)之便交通事故多交通事故多出門時(shí)間不對(duì)出門時(shí)間不對(duì)車輛?？坎划?dāng)車輛停靠不當(dāng)特性要因圖（

6、六）OHP-21 量具偏差某產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足人過(guò)程無(wú)控制方法作業(yè)指導(dǎo)書不完善方法量具標(biāo)準(zhǔn)量具不穩(wěn)(小原因)機(jī)器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料舉例舉例OHP-22對(duì)策表 練習(xí)練習(xí): :聯(lián)聯(lián)系系實(shí)際實(shí)際中的中的問(wèn)題問(wèn)題, ,劃出因果劃出因果圖圖及及對(duì)對(duì)策表策表( (如如411W411W頂蓬問(wèn)題點(diǎn)頂蓬問(wèn)題點(diǎn)) )23柏拉圖（一） 定定義義 又稱重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。24柏拉圖（二） 制制作步作步驟驟決定不良的分類項(xiàng)目。決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項(xiàng)目收

7、集數(shù)據(jù)。記入圖表紙。25柏拉圖（二）續(xù)4. 計(jì)算累計(jì)比率。5. 標(biāo)記代表意義。6. 記上累計(jì)值，并用線連接。7. 機(jī)入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。26柏拉圖（三） 舉舉例例支出金額累計(jì)比率 (元 ) ( ) 25000 100 20000 75 15000 91年3月合計(jì)25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費(fèi) 其 他 水電瓦斯費(fèi)零 用 錢伙 食 費(fèi)教 育 費(fèi)2728柏拉圖（四）用途用途說(shuō)說(shuō)明明掌握問(wèn)題點(diǎn)。掌握重要要因。1.確認(rèn)改善效果。29柏拉圖（五） 改善效果之改善效果之確認(rèn)確認(rèn)OHP-30柏拉圖（六）效果效果確認(rèn)確認(rèn)的柏拉的柏拉圖制圖

8、制作要作要決決 必須兩個(gè)柏拉圖并排，分為改善前與改善后。 收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致。 季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。1. 對(duì)於改善項(xiàng)目以外的要因也要加以注意。OHP-31舉舉例例無(wú)錫吉興無(wú)錫吉興2007年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)-按產(chǎn)品別分按產(chǎn)品別分OHP-32舉舉例例無(wú)錫吉興無(wú)錫吉興2007年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)-按因素別分按因素別分33數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（一） 定定義義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。 數(shù)據(jù)事實(shí)。34數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（二）收集重點(diǎn)收集重點(diǎn) 收集正確的數(shù)據(jù)。 避免主觀的判斷。 要把握事實(shí)真相。取樣方法。1. 測(cè)定方法與設(shè)備。35數(shù)

9、據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（三）整理整理時(shí)應(yīng)時(shí)應(yīng)注意事注意事項(xiàng)項(xiàng)做原因分析或采取對(duì)策時(shí)，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。清楚使用目的。改善前與改善后所具備條件要一致。收集完后須馬上使用（時(shí)效性）。1.記錄時(shí)要力求正確及清晰。36數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（四） 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的的種類種類1. 定量數(shù)據(jù) 計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。2. 定性數(shù)據(jù) 如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。37數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（一） 定定義義 以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項(xiàng)目，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。38數(shù)據(jù)及

10、查檢表查檢表（二）類別類別記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。1.點(diǎn)檢用查檢表：又稱備忘點(diǎn)檢表，常用于機(jī)械設(shè)備與活動(dòng)作業(yè)的確認(rèn)。39數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（三） 范例：記錄用查檢表40數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（四）用途用途說(shuō)明說(shuō)明 日常管理。 收集數(shù)據(jù)。1. 改善管理。41數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（五）制作步驟制作步驟 決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。 決定查檢表的格式。 決定記錄形式。1. 決定收集數(shù)據(jù)的方法。42數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）使用要使用要決決 查檢收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。 數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或某些時(shí)段？是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別

11、注意。1. 如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。43數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）續(xù)4. 迅速判斷，即刻行動(dòng)。5. 是否隨著改善而有變化？6. 適當(dāng)保留過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的記錄，以便日后比較。7. 可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步掌握問(wèn)題的重心。44數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（七）注意事注意事項(xiàng)項(xiàng) 表中不可有其他項(xiàng)目欄。1. 查檢表應(yīng)有層別項(xiàng)目。45層別法（一） 定定義義 對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。 是容易觀察，有效掌握事實(shí)的最有效、最簡(jiǎn)單的方法。46層別法（二）用途用途說(shuō)明說(shuō)明 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。 發(fā)掘問(wèn)題的要因。1. 驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。4

12、7層別法（三）層別層別的的對(duì)對(duì)象和象和項(xiàng)項(xiàng)目目 有關(guān)人的層別。 機(jī)械設(shè)備的層別。 作業(yè)方法、條件的層別。1. 時(shí)間的層別。48層別法（三）續(xù)5. 原材料零件別。6. 測(cè)量檢查的層別。7. 環(huán)境天候的層別。8. 制品的層別。49層別法（四）使用使用步驟步驟 確定目的。 掌握影響問(wèn)題的因素及范圍。 決定層別項(xiàng)目、收集使用表單。 層別觀察事實(shí)并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。 尋求差異點(diǎn)，找尋真因所在。 1. 得出結(jié)論。50層別法（五）注意重注意重點(diǎn)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用。1. 管理工作上也應(yīng)該活用層別法。OHP-51層別法（六） 層別層別法和直方法和直方圖

13、圖 52明仔明仔舊機(jī)器舊機(jī)器老林老林舊機(jī)器舊機(jī)器明仔明仔新機(jī)器新機(jī)器老林老林新機(jī)器新機(jī)器SLSU芒果汁芒果汁明仔芒果舊機(jī)器老林芒果新機(jī)器層別法（七） 范范例：芒果汁加工例：芒果汁加工場(chǎng)場(chǎng)53散布圖（一） 定定義義 把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。54散布圖（二）用途用途說(shuō)明說(shuō)明 檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。 從特性要求尋找最適要因。1. 從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。55散佈圖（三） 成成對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的的對(duì)應(yīng)關(guān)系對(duì)應(yīng)關(guān)系56散布圖（四）目的目的知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。依據(jù)各種可能

14、影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因。1.檢視是否為不相關(guān)。57散布圖（五）制作步驟制作步驟 收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。 找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。 畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。 將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。1.記錄必要事項(xiàng)。58散布圖（六）(kg)體重班 級(jí)：208班人數(shù)：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm) 范范例：身高例：身高與體重與體重散散布圖布圖59散布圖（七） X 123 XX（

15、）正相關(guān)（強(qiáng)）正相關(guān)（強(qiáng)）（ ）正相關(guān)（中度）正相關(guān)（中度）（ ）正相關(guān)（弱）正相關(guān)（弱）YYY 判判讀讀60散布圖（七）續(xù) X XY (6)無(wú)相關(guān)無(wú)相關(guān)Y XY(5)無(wú)相關(guān)無(wú)相關(guān)(4)無(wú)相關(guān)無(wú)相關(guān)61 (7(7）負(fù)相關(guān)（強(qiáng)）負(fù)相關(guān)（強(qiáng)） (8 8）負(fù)相關(guān)（中度）負(fù)相關(guān)（中度）(9(9）負(fù)相關(guān)（弱）負(fù)相關(guān)（弱） X X XYYY62直方圖（一） 定定義義 將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來(lái)，用柱形畫出的圖形。63直方圖（二）使用目的使用目的 測(cè)知制程能力。 測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍?測(cè)知分配型態(tài)。 計(jì)算產(chǎn)品不良率。1. 調(diào)查是否混入

16、兩個(gè)以上的不同群體。64直方圖（二）續(xù)6. 藉以制定規(guī)格界限。7. 規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8. 設(shè)計(jì)管制界限是否可用于制程管制。9. 求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。65直方圖（三）制制作步作步驟驟 收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。 找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）1.定全距（R）最大值（L）最小值（S）66直方圖（三）續(xù)4. 決定組數(shù) 史特吉斯公式組數(shù)：K13.32log n n數(shù)據(jù)個(gè)數(shù) 組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗(yàn)法則)67直方圖（三）續(xù)5. 定組距（H）RK全距組數(shù)6. 求各組上、下組界 第一組下組界最小值最小測(cè)定值2 第一組上組界下組界組距 （以此類推）68直方圖（三）續(xù)7. 決定組的中心點(diǎn)。 （上組界

17、下組界）2組的中心點(diǎn) 8. 製作次數(shù)分配表。9. 製作直方圖。10. 填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期等資料。69直方圖（四） 次次數(shù)數(shù)分配表分配表70直方圖（五）： 範(fàn)範(fàn)例：西瓜重量直方例：西瓜重量直方圖圖(斤) 重量 次 數(shù) x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿貴014.7OHP-71直方圖（六） 範(fàn)範(fàn)例：小勇跑步所需例：小勇跑步所需時(shí)間時(shí)間直方直方圖圖n = 100 x = 44.094日期：90年6月作者：大勇x = 44.094次數(shù) 25 20 15 10 5 0 43.97 4

18、4.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 時(shí)間(秒)72直方圖（七）注意事注意事項(xiàng)項(xiàng) 可根據(jù)圖案分佈形狀來(lái)觀察製品工程是否正常。 產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。1. 是否必要再進(jìn)一步層別化。OHP-73直方圖（八） 型態(tài)、形成原因與對(duì)策OHP-74 直方圖（八）續(xù)OHP-75 直方圖（八）續(xù)OHP-76 直方圖（八）續(xù)OHP-77 直方圖（八）續(xù)OHP-78 直方圖（八）續(xù)79直方圖（九）分分佈佈型型態(tài)與態(tài)與目目標(biāo)規(guī)標(biāo)規(guī)格比格比較較 圖形是否分佈中央？ 規(guī)格外比率有多少？1. 平均值是否在規(guī)格正中央？80直方圖（九）

19、續(xù) 製程能力還可以，但產(chǎn)品品質(zhì)稍有變動(dòng)即會(huì)產(chǎn)生不良品，有提高製程能力的必要。規(guī)格規(guī)格下限下限 規(guī)格規(guī)格上限上限 81 製程能力足夠，產(chǎn)品品質(zhì)分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。 規(guī)格規(guī)格上限上限 規(guī)格規(guī)格下限下限82直方圖（九）續(xù) 製程能力不足，因?yàn)橹行闹灯?，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。 規(guī)格規(guī)格上限上限規(guī)格規(guī)格下限下限 83直方圖（九）續(xù) 製程的分散寬度過(guò)大，此時(shí)須改善製程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。 規(guī)格規(guī)格上限上限規(guī)規(guī)格格下下限限 vvvvv在內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；v能使因素的關(guān)系明確化，掌握；ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1

20、c1Aa1a2a3b3b2b1c1c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3噴嘴油劑溫度牽伸比不良項(xiàng)目染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶度不均斷絲飛紗并絲制程因素抱怨項(xiàng)目表示有影響如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現(xiàn)象矩陣圖 指標(biāo)項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的影響對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)周期的影響對(duì)成本的影響對(duì)管理水平的影響項(xiàng)目排序項(xiàng)目12項(xiàng)目21項(xiàng)目33項(xiàng)目44-強(qiáng)相關(guān) -較強(qiáng)相關(guān) -弱相關(guān)矩陣圖在六西格瑪項(xiàng)目選擇中的應(yīng)用vvvvv評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)WEIGHWEIGHT T主要直材主要直材*9一般直材一般直材*3輔材輔材*1高階管理層關(guān)注高階管理層關(guān)注*9制技使用單位關(guān)注制技使用單位關(guān)注*3未引起關(guān)注未引起關(guān)注*1引起引起A級(jí)訴

21、怨級(jí)訴怨*9引起引起B(yǎng)級(jí)訴怨級(jí)訴怨*3引起引起C級(jí)訴怨級(jí)訴怨*1影響重大品質(zhì)影響重大品質(zhì)*9影響一般品質(zhì)影響一般品質(zhì)*3無(wú)品質(zhì)相關(guān)無(wú)品質(zhì)相關(guān)*12000PPM*910002000PPM*310002000PPM*31000PPM*1與競(jìng)爭(zhēng)牌差異大與競(jìng)爭(zhēng)牌差異大*9與競(jìng)爭(zhēng)牌差異小與競(jìng)爭(zhēng)牌差異小*3技術(shù)瓶頸技術(shù)瓶頸*13003003203202002005405402002009 91 110103 33 33 39 91 11 19 99 9直通率影響程直通率影響程度度是否能有效改是否能有效改善(技術(shù)瓶頸善(技術(shù)瓶頸否？)否？)可改善性可改善性制技影響度制技影響度10103 39 91 19 9

22、3 39 93 3對(duì)客戶滿意度對(duì)客戶滿意度影響程度影響程度顧客影響度顧客影響度10103 39 93 39 93 3各級(jí)主管關(guān)注各級(jí)主管關(guān)注程度程度主管關(guān)注程度主管關(guān)注程度10109 99 99 99 93 3評(píng)比項(xiàng)目評(píng)比項(xiàng)目P/L是否與公司目是否與公司目標(biāo)及面臨挑戰(zhàn)標(biāo)及面臨挑戰(zhàn)相關(guān)相關(guān)企業(yè)策略企業(yè)策略1010是否影響其它是否影響其它重要品位及副重要品位及副作用作用其它品質(zhì)相關(guān)其它品質(zhì)相關(guān)性性10103 3專案選擇優(yōu)先度（TOTAL SCORE）關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素以 C&E Matrix 選定（MASK材）為本專案改善項(xiàng)目以 C&E Matrix 選定（MASK材）為本專案改善項(xiàng)目要因矩分析陣圖

23、(9, 3, 1) 要因矩分析陣圖(9, 3, 1) DYDYC/GC/G黑化黑化膜膜MASKMASKDY2P9 91 1vvvvvv從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；v掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；v團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)；思考題思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言數(shù)據(jù)：1、包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員

24、不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：v按各因素之間的按各因素之間的相似性分類相似性分類；v應(yīng)慢不應(yīng)急，應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。南北口味南北口味材料要優(yōu)質(zhì)材料要優(yōu)質(zhì)適合各年齡層適合各年齡層旅游服務(wù)專業(yè)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑大專文憑英語(yǔ)英語(yǔ)4/64/6級(jí)級(jí)人員素質(zhì)要高人員素質(zhì)要高食物口味要獨(dú)特食物口味要獨(dú)特工藝制造獨(dú)特工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)制造加工精細(xì)搭配藥材搭配藥材著裝得體著裝得體主動(dòng)幫助客戶主動(dòng)幫助客戶微笑服務(wù)微笑服務(wù)多設(shè)出售口多設(shè)出售口訂餐時(shí)間

25、短訂餐時(shí)間短坐堂訂餐坐堂訂餐送料速度快送料速度快如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口多設(shè)出售口送料速度快送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體著裝得體微笑服務(wù)微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高人員素質(zhì)要高英語(yǔ)英語(yǔ)4/64/6級(jí)級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑大專文憑食物口味要獨(dú)特食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)材料要優(yōu)質(zhì)南北口味南北口味適合各年齡層適合各年齡層工藝制造獨(dú)特工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)配方設(shè)計(jì)制造加工

26、精細(xì)制造加工精細(xì)搭配藥材搭配藥材坐堂訂餐坐堂訂餐vvvvvv目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素如如何何使使活活動(dòng)動(dòng)落落實(shí)實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確觀念要正確內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行圈員家舉行烤肉郊游烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書會(huì)舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化圈會(huì)活潑化多交流多交流競(jìng)賽競(jìng)賽活動(dòng)活潑化活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)宣導(dǎo)公司內(nèi)公司內(nèi)公司外公司外國(guó)際性國(guó)際性技能操作技能操作影響制程INDEX原因分析樹圖定位夾具動(dòng)作多余定位機(jī)構(gòu)動(dòng)作慢裝著機(jī)啟動(dòng)信號(hào)不合適MF托板

27、定位慢托板數(shù)量不足MF移載機(jī)速度慢PM制程Index慢裝著機(jī)速度慢COIN POS.5動(dòng)作慢托板回流機(jī)構(gòu)慢承接機(jī)構(gòu)上升慢下管區(qū)動(dòng)作慢升降機(jī)動(dòng)作慢系統(tǒng)圖注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：v系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理日常管理工作中；工作中；v針對(duì)最針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；v針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；考慮； v v v v v箭頭是；v箭頭是；v箭頭是；v 的中間因素是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問(wèn)題v適合整理原因非常復(fù)

28、雜的問(wèn)題；v容易取得成員的一致意見；v從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題；v形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入為主的觀念；問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題7891110123456問(wèn)題問(wèn)題A部門B部門C部門D部門工程1工程2工程3工程4活動(dòng)要項(xiàng)135642798照明耗電大照明耗電大管理不嚴(yán)管理不嚴(yán)亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開關(guān)集中控制開關(guān)集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識(shí)差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)長(zhǎng) 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明責(zé)任不明主因?yàn)楹坞x婚？為何離婚？

29、個(gè)性不合個(gè)性不合價(jià)值觀價(jià)值觀回家少回家少惡習(xí)惡習(xí)子女教育子女教育應(yīng)酬太多應(yīng)酬太多外遇外遇太少太少暴力暴力例例 ：為何離婚？：為何離婚？案例分析案例分析-任務(wù)：任務(wù)：1、治本原因即末端原因是？治本原因即末端原因是？2、造成離婚第一層次因素？、造成離婚第一層次因素？婆媳問(wèn)題婆媳問(wèn)題注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：針對(duì)針對(duì)復(fù)雜復(fù)雜的因果關(guān)系；的因果關(guān)系；原因查找從原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；等方面考慮；針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置調(diào)換位置；中間中間關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；也要作為主因?qū)Υ籿v 一項(xiàng)工程、一項(xiàng)規(guī)劃、一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)或一項(xiàng)工作

30、等總是由許多工序（活動(dòng)）組成的。如果有一道工序用 來(lái)表示，多道工序，就有多條箭。把代表各個(gè)工序的各條箭按照工序間的相互關(guān)系和相互制約的聯(lián)系，按照先后順序和流程方向，從左至右進(jìn)行邏輯排列，畫成圖則為網(wǎng)絡(luò)圖。 1.工序（活動(dòng)）工序（活動(dòng)）工序是指一項(xiàng)有具體活動(dòng)內(nèi)容的，需要有人力、物力參加，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間后才能完成的活動(dòng)過(guò)程的。例如設(shè)備的拆卸、清洗、檢查、零件的修復(fù)、損壞零件的加工、部件裝配、總裝、調(diào)試等都是工序。2. 事項(xiàng)事項(xiàng)事項(xiàng)是指工序的開工和完工事項(xiàng)。3. 路線路線在網(wǎng)絡(luò)圖中，路線是指從起點(diǎn)開始順著箭頭所指方向，連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)為止的一條通路。路線有路長(zhǎng)，它的長(zhǎng)度就是這條路上各工序長(zhǎng)度之和。網(wǎng)

31、絡(luò)圖圖解說(shuō)明（工序、事項(xiàng)、路線）網(wǎng)絡(luò)圖圖解說(shuō)明（工序、事項(xiàng)、路線） 代代號(hào)號(hào)工序名稱或內(nèi)工序名稱或內(nèi)容容緊后工緊后工序序代代號(hào)號(hào)工序名稱或內(nèi)容工序名稱或內(nèi)容緊后工緊后工序序ABDEF確定目標(biāo)確定目標(biāo)調(diào)查研究調(diào)查研究編制草案編制草案修正草案修正草案征求意見征求意見BDE、G、FHHGHIJ驗(yàn)驗(yàn) 證證審查定稿審查定稿批批 準(zhǔn)準(zhǔn)頒頒 發(fā)發(fā)HIJ1. 工程或任務(wù)的剖析與分解 ： 在對(duì)工程或任務(wù)的內(nèi)容和要求有明確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，一項(xiàng)工程或一項(xiàng)任務(wù)，根據(jù)需要與可能分解成一定數(shù)量的工序。將分解出的工序名稱和本工序與前后工序的聯(lián)系匯編成表。網(wǎng)絡(luò)圖的編制2.繪制網(wǎng)絡(luò)圖 在繪制時(shí)從第一道工序開始，以一支箭代表一個(gè)工

32、序，依工序先后順序，由左向右繪制，直到最后一道工序?yàn)橹?。在箭與箭的分界處接上圓圈，再在起始工作的箭尾處和終止工序的箭頭處畫上圓圈。 A15B40D40H15I5J30F20E35G網(wǎng)絡(luò)圖的編制 3.編號(hào) 一個(gè)事項(xiàng)有一個(gè)自己的編號(hào)，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中不得重復(fù)使用 ，就得到了一張網(wǎng)絡(luò)圖總開工事項(xiàng)開始 。（由小到大集依次排列，編號(hào)可不連續(xù)，中間空位可備調(diào)時(shí)增加新的工序使用）。A15B40D40H15I5J30F20E35G網(wǎng)絡(luò)圖的編制 現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序 完成。完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘 如果用如果用A A表示加工