安徽專升本管理學(xué)第一篇管理與管理學(xué)PPT課件

1、管理學(xué)管理學(xué)管理管理是什么是什么？為什么為什么要進(jìn)行要進(jìn)行管理？管理？怎樣怎樣 進(jìn)行？進(jìn)行？管理?管理管理三問(wèn)三問(wèn)管理的界定管理的界定 中文：管轄、治理中文：管轄、治理o 英文：英文： ManagementManagement管理（管理（工商工商） Administration Administration行政管理行政管理 竹：代表文化、知識(shí)，有范圍，竹：代表文化、知識(shí)，有范圍， 官：象征權(quán)力官：象征權(quán)力 管：竹管：竹+ +官官= =文官，文官，通過(guò)文化和權(quán)力來(lái)管理通過(guò)文化和權(quán)力來(lái)管理 王：老虎王：老虎- -百獸之王，象征權(quán)威百獸之王，象征權(quán)威 里：老虎脊背上長(zhǎng)短相交有規(guī)律分布的花紋里：老虎脊

2、背上長(zhǎng)短相交有規(guī)律分布的花紋 理：理：深入事深入事物物的里面，掌握事物的規(guī)律，就有權(quán)威的里面，掌握事物的規(guī)律，就有權(quán)威 管理：管理：就是在掌握一定的知識(shí)和文化基礎(chǔ)上，在一定就是在掌握一定的知識(shí)和文化基礎(chǔ)上，在一定的管轄范圍內(nèi)，運(yùn)用權(quán)力深入事物內(nèi)部，研究事物發(fā)的管轄范圍內(nèi)，運(yùn)用權(quán)力深入事物內(nèi)部，研究事物發(fā)展規(guī)律，推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展展規(guī)律，推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展 ManagementManagement：Man+age+mentMan+age+ment有年紀(jì)的人可做官有年紀(jì)的人可做官 第一章第一章 管理與管理學(xué)管理與管理學(xué) 第一節(jié)第一節(jié) 管理的概念和性質(zhì)管理的概念和性質(zhì) 一、管理的概念一、管理的概念 二、

3、管理的職能二、管理的職能 三、管理的二重性三、管理的二重性5引述引述-人類活動(dòng)的特點(diǎn)人類活動(dòng)的特點(diǎn)自古到今，人類的經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗教及自古到今，人類的經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗教及其他一切社會(huì)活動(dòng)都具有以下三個(gè)特點(diǎn)其他一切社會(huì)活動(dòng)都具有以下三個(gè)特點(diǎn)管理定義的多樣化管理定義的多樣化泰勒泰勒 法約爾法約爾 西蒙西蒙 馬克斯馬克斯韋伯韋伯 7 管理是一門怎樣建立目標(biāo)管理是一門怎樣建立目標(biāo), ,然后用最好的方然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)藝術(shù)。 泰勒泰勒 o 管理就是管理就是計(jì)劃計(jì)劃、組織組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)控制、指揮、協(xié)調(diào)。 法約爾法約爾 管理就是管理就是決策決策

4、。 西蒙西蒙 管理就是管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)協(xié)調(diào)活動(dòng)。 馬克斯韋伯馬克斯韋伯 管理是通過(guò)他人的努力來(lái)管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)。 美國(guó)管理協(xié)會(huì)美國(guó)管理協(xié)會(huì)一、管理的概念一、管理的概念8 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)完成既定目標(biāo)的過(guò)的過(guò)程。程。哈羅德哈羅德孔茨孔茨 海因茨海因茨韋里克韋里克 管理是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和管理是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。的過(guò)程。斯蒂芬斯蒂芬羅賓斯羅賓斯9 定義：定義：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)管理是指組織為了達(dá)到個(gè)

5、人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。 管理的載體是管理的載體是組織組織 管理的本質(zhì)是合理分配和管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程過(guò)程 管理的對(duì)象是一切可調(diào)用的管理的對(duì)象是一切可調(diào)用的資源資源 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)目標(biāo) 管理的主體是管理者管理的主體是管理者 注釋：注釋：人大教材定義：管理是指一定組織中的管理者，人大教材定義：管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們

6、既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)目標(biāo) 管理是管理是“協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”，是帶領(lǐng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，絕不是把，是帶領(lǐng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，絕不是把人人“管住管住”。 管理活動(dòng)既追求管理活動(dòng)既追求效果，效果，又追求又追求效率效率。效果意味著選擇。效果意味著選擇“做正確的事做正確的事”，效率則是，效率則是“正確的做事正確的做事”。 有效的管理就是要有效的管理就是要“正確地去做正確的事正確地去做正確的事”。11管理職能管理職能古典的提法古典的提法常見(jiàn)的提法常見(jiàn)的提法本書(shū)的提法本書(shū)的提法計(jì)劃計(jì)劃 pl

7、anningplanning計(jì)劃計(jì)劃組織組織 organizingorganizing組織組織用人用人 staffingstaffing指導(dǎo)指導(dǎo) directingdirecting領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指揮指揮 commandingcommanding領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) leadingleading協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) coordinatingcoordinating溝通溝通 communicatingcommunicating激勵(lì)激勵(lì) motivatingmotivating代表代表 representingrepresenting監(jiān)督監(jiān)督 supervisingsupervising控制控制檢查檢查 checkingche

8、cking控制控制 controllingcontrolling創(chuàng)新創(chuàng)新 innovatinginnovating創(chuàng)新創(chuàng)新二、管理的職能二、管理的職能12 計(jì)劃：計(jì)劃：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng) 組織：組織：計(jì)劃的執(zhí)行要靠他人的合作，組織工作正是源于人計(jì)劃的執(zhí)行要靠他人的合作，組織工作正是源于人類對(duì)合作的需要。根據(jù)人員特點(diǎn)工作要求設(shè)計(jì)崗位授權(quán)分類對(duì)合作的需要。根據(jù)人員特點(diǎn)工作要求設(shè)計(jì)崗位授權(quán)分工；另外組織結(jié)構(gòu)不同特點(diǎn)不同，如政府、企業(yè)、軍隊(duì)、工；另外組織結(jié)構(gòu)不同特點(diǎn)不同，如政府、企業(yè)、軍隊(duì)、醫(yī)院等。醫(yī)院等。 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、

9、統(tǒng)一思想、激勵(lì)成員指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思想、激勵(lì)成員 控制：控制：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析原因，采取有效的糾正措施，使及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析原因，采取有效的糾正措施，使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃 創(chuàng)新：創(chuàng)新：在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力的原動(dòng)力13管理職能循環(huán)圖管理職能循環(huán)圖創(chuàng)新創(chuàng)新計(jì)劃計(jì)劃控制控制領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)組織組織14 管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的 管理要處理人和事、人和物的關(guān)系管理要處理人和事、人和物的關(guān)系 管理也是生產(chǎn)力管理也是生產(chǎn)力三、管理的二重性三、管理的二重性-自然屬性自然屬性 管

10、理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種變，這完全是一種客觀存在客觀存在，所以，我們，所以，我們稱之為管理的自然屬性。稱之為管理的自然屬性。15 管理要處理人與人之間的關(guān)系管理要處理人與人之間的關(guān)系 管理從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料管理從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的所有者服務(wù)的 管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化 人們?cè)谏钪斜厝皇苌a(chǎn)方式、生產(chǎn)關(guān)系、政人們?cè)谏钪斜厝皇苌a(chǎn)方式、生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響治制度和意識(shí)形態(tài)的影響管理的二重性管

11、理的二重性-社會(huì)屬性社會(huì)屬性161 1、管理的普遍性、管理的普遍性o 組織中不同層次上的管理活動(dòng)在本質(zhì)上都是相同或類組織中不同層次上的管理活動(dòng)在本質(zhì)上都是相同或類似的，似的，不管是基層還是高層管理者他們都在履行計(jì)劃、不管是基層還是高層管理者他們都在履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等職能，只不過(guò)從事各項(xiàng)職能的程度和重組織、領(lǐng)導(dǎo)等職能，只不過(guò)從事各項(xiàng)職能的程度和重點(diǎn)有所區(qū)別點(diǎn)有所區(qū)別。o 不同類型的組織中的管理活動(dòng)也基本上是一樣的，具不同類型的組織中的管理活動(dòng)也基本上是一樣的，具有共性。有共性。o 管理在不同國(guó)家和地區(qū)之間也是可以相互學(xué)習(xí)、相互管理在不同國(guó)家和地區(qū)之間也是可以相互學(xué)習(xí)、相互參照的。參照的。四、

12、管理的普遍性、科學(xué)性和藝術(shù)性四、管理的普遍性、科學(xué)性和藝術(shù)性172 2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性o 管理已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反應(yīng)管理過(guò)程管理已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反應(yīng)管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了基基本原理、方法和原則本原理、方法和原則。o 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)，掌握了管理理論并不能保證你就能成為一名優(yōu)秀術(shù)，掌握了管理理論并不能保證你就能成為一名優(yōu)秀的管理人員，從某種意義上說(shuō)，的管理人員，從某種意義上說(shuō)，管理不僅是一種知

13、識(shí)，管理不僅是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐，不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)更是一種實(shí)踐，不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理的普遍性、科學(xué)性和藝術(shù)性管理的普遍性、科學(xué)性和藝術(shù)性第二節(jié)第二節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象和特點(diǎn)管理學(xué)的對(duì)象和特點(diǎn)一、管理者的角色一、管理者的角色二、管理者的技能二、管理者的技能三、管理學(xué)的研究對(duì)象三、管理學(xué)的研究對(duì)象 亨利亨利明茨伯格明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、人際角色、信息角色和決策角色信息角色和決策角色19 一、管理者的角色與技能一、管理者的角色與技能正式權(quán)力正式權(quán)力和地位和地位 人際角

14、色人際角色代表人代表人領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者 信息角色信息角色監(jiān)督人監(jiān)督人傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人 決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家 沖突管理者沖突管理者資源分配者資源分配者談判者談判者20人際角色人際角色n 人際角色歸因于管理者的人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力正式權(quán)力。管理者所扮。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色信息角色n 在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有人具有足夠的信息足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單

15、位的信息傳遞中心，也是別的單位者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。的信息傳遞渠道。決策角色決策角色 在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果果信息信息不不用于決策用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。的實(shí)施。21 根據(jù)根據(jù)羅伯特羅伯特卡茨卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，管理者要具）的研究，管理者要具備三類技能備三類技能 技術(shù)技能：也就是業(yè)務(wù)方面的技能，技術(shù)技能：也就是業(yè)務(wù)方面的技能，運(yùn)用其所監(jiān)督的

16、專運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。如會(huì)計(jì)事業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。如會(huì)計(jì)事務(wù)所所長(zhǎng)對(duì)于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的掌握；車間主任對(duì)于生產(chǎn)業(yè)務(wù)務(wù)所所長(zhǎng)對(duì)于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的掌握；車間主任對(duì)于生產(chǎn)業(yè)務(wù)的精通等。的精通等。 人際技能：人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能：概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力，對(duì)復(fù)雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和的思維能力，對(duì)復(fù)雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括能力概括能力二、管理者的技能二、管理者的技能22各種層次的管理者管需要的技能比

17、例各種層次的管理者管需要的技能比例概念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者23 管理學(xué)是以各種管理工作中普遍管理學(xué)是以各種管理工作中普遍 適用的適用的原理和方法原理和方法作為研究對(duì)象作為研究對(duì)象 管理學(xué)關(guān)系圖管理學(xué)關(guān)系圖三、管理學(xué)的研究對(duì)象三、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)管理學(xué)企企業(yè)業(yè)管管理理學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)校校管管理理學(xué)學(xué)其其 他他工工會(huì)會(huì)管管理理學(xué)學(xué)監(jiān)監(jiān)獄獄管管理理學(xué)學(xué)軍軍隊(duì)隊(duì)管管理理學(xué)學(xué)行行政政管管理理學(xué)學(xué)新新聞聞管管理理學(xué)學(xué)科科研研管管理理學(xué)學(xué)醫(yī)醫(yī)院院管管理理學(xué)學(xué)企企業(yè)業(yè)學(xué)學(xué)校校其其它它工工會(huì)會(huì)監(jiān)監(jiān)獄獄軍軍隊(duì)隊(duì)政政府府新新聞聞機(jī)機(jī)構(gòu)

18、構(gòu)研研究究所所醫(yī)醫(yī)院院普通普通原理原理專門專門原理原理社會(huì)組織社會(huì)組織第二章第二章 管理學(xué)理論的形成與發(fā)展管理學(xué)理論的形成與發(fā)展第一節(jié)第一節(jié) 古典管理理論古典管理理論第二節(jié)第二節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論管理理論叢林管理理論叢林第一節(jié)第一節(jié) 古典管理理論古典管理理論一、泰羅（泰勒）的科學(xué)管理理論一、泰羅（泰勒）的科學(xué)管理理論泰羅其人泰羅其人p13p13及其主要著作及其主要著作計(jì)件工資制度計(jì)件工資制度、車間管理車間管理和和科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理?？茖W(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方都實(shí)科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方都實(shí)

19、行重大的行重大的精神變革精神變革?？茖W(xué)管理理論的指導(dǎo)思想科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想u科學(xué)管理的中心問(wèn)題是科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提高勞動(dòng)生產(chǎn)率u實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段是用實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段是用科學(xué)的管理科學(xué)的管理代代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容工作定額：進(jìn)行工時(shí)和動(dòng)作研究，據(jù)此制工作定額：進(jìn)行工時(shí)和動(dòng)作研究，據(jù)此制定定“合理的日工作量合理的日工作量”標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)能力與工作相適應(yīng)差別計(jì)件工資制差別計(jì)件工資制 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離實(shí)行活動(dòng)實(shí)行活動(dòng)工長(zhǎng)制工長(zhǎng)制在管理上實(shí)行例外原則在管理上實(shí)行例外原則重大事項(xiàng)

20、例外；重大事項(xiàng)例外；一般事項(xiàng)例行。一般事項(xiàng)例行。工具、機(jī)器、材料、工具、機(jī)器、材料、作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)對(duì)“泰羅制泰羅制”的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià) “ “泰羅制泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)。資本家和工人的反對(duì)?！疤┝_制泰羅制”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)：觀地評(píng)價(jià)：1 1、它沖破了傳統(tǒng)地落后

21、地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，、它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法體的科學(xué)管理方法2 2、科學(xué)地管理方法和科學(xué)操作程序、科學(xué)地管理方法和科學(xué)操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義的發(fā)展適應(yīng)了資本主義的發(fā)展3 3、由于管理職能與執(zhí)行職能相分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人、由于管理職能與執(zhí)行職能相分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專門從事管理工作專門從事管理工作4 4、把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在，只能按照管理人員的決定、

22、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨體力技能上受很大的壓榨 缺陷缺陷 ：泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人：泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。二、法約爾的一般管理理論二、法約爾的一般管理理論法約爾其人法約爾其人P15P15及代表作及代表作工業(yè)管理和一般管理工業(yè)管理和一般管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)活動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)技術(shù)活動(dòng)：

23、活動(dòng)：生產(chǎn)、制造、加工生產(chǎn)、制造、加工商業(yè)商業(yè)活動(dòng)：活動(dòng)：購(gòu)買、銷售、交換購(gòu)買、銷售、交換財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)活動(dòng)：活動(dòng)：資金的籌措和運(yùn)用資金的籌措和運(yùn)用安全安全活動(dòng)：活動(dòng)：設(shè)備維護(hù)和職工安全設(shè)備維護(hù)和職工安全會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)活動(dòng)：活動(dòng)：成本統(tǒng)計(jì)、核算成本統(tǒng)計(jì)、核算管理管理活動(dòng)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制核心核心地位地位法約爾的法約爾的1414項(xiàng)管理原則項(xiàng)管理原則1 1. .（勞動(dòng)）（勞動(dòng)）分工分工 借助專業(yè)化分工，可以提高雇員的工作效率2 2. .權(quán)力與責(zé)任權(quán)力與責(zé)任管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。但是，凡行使職權(quán)的地方，都應(yīng)該建立責(zé)任3 3. .紀(jì)

24、律紀(jì)律雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則4 4. .統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮每一個(gè)雇員應(yīng)該只接受來(lái)自一位上司的命令5 5. .統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃6 6. . 個(gè)人利益服個(gè)人利益服 從整體利益從整體利益任何雇員個(gè)人或雇員群體的利益不應(yīng)置于組織的整體利益之上7 7. . 報(bào)酬合理報(bào)酬合理對(duì)工人提供的服務(wù)必須付給公平的工資8 8. .集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)是指下級(jí)參與決策制定的程度9 9. .等級(jí)鏈等級(jí)鏈與跳板與跳板從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)是一個(gè)等級(jí)鏈1010. .秩序秩序人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?111. .公公正正管理者應(yīng)當(dāng)和藹和公平地對(duì)

25、待下屬1212. .人員穩(wěn)定人員穩(wěn)定管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選接替職位的空缺1313. .首創(chuàng)精神首創(chuàng)精神允許雇員發(fā)起和實(shí)施計(jì)劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他們的極大熱情1414. .集體精神集體精神鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)在組織中建立起團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛三、韋伯的行政組織理論三、韋伯的行政組織理論韋伯主要著作韋伯主要著作社會(huì)組織和經(jīng)營(yíng)組織理論社會(huì)組織和經(jīng)營(yíng)組織理論理想的行政組織體系理想的行政組織體系具有的特點(diǎn)：具有的特點(diǎn)：明確的分工明確的分工自上而下的等級(jí)系統(tǒng)自上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的任用：人員的任用：通過(guò)正式考試和教育訓(xùn)練來(lái)確定通過(guò)正式考試和教育訓(xùn)練來(lái)確定職業(yè)管理人員職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和

26、紀(jì)律遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員之間的關(guān)系組織中人員之間的關(guān)系在組織中存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力：在組織中存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力：理性合法理性合法的權(quán)力、的權(quán)力、傳統(tǒng)傳統(tǒng)的權(quán)力、的權(quán)力、超凡超凡的權(quán)力。的權(quán)力。只有理性合法的權(quán)力才適宜作為理想組織體系的基礎(chǔ)。只有理性合法的權(quán)力才適宜作為理想組織體系的基礎(chǔ)。 以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感影響，這種公正個(gè)人情感影響，這種公正的態(tài)度，適用于組織內(nèi)外部。的態(tài)度，適用于組織內(nèi)外部。1 1、吉爾布雷斯夫婦吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化：動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化2 2、甘特甘特 創(chuàng)造了創(chuàng)造了“甘特圖甘特圖”， 提出了提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制計(jì)件獎(jiǎng)

27、勵(lì)工資制” 3 3、巴納德巴納德 著有著有經(jīng)理人員的職能經(jīng)理人員的職能一書(shū)一書(shū) 把組織分為正式組織和非正式組織把組織分為正式組織和非正式組織 為為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ)理論奠定了基礎(chǔ)四、古典管理理論其他人的貢獻(xiàn)四、古典管理理論其他人的貢獻(xiàn)古典管理理論古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰羅泰羅法約爾、巴納德法約爾、巴納德韋伯韋伯科學(xué)管理科學(xué)管理行政管理行政管理個(gè)體效率個(gè)體效率社會(huì)社會(huì)組織效率組織效率組織管理組織管理企業(yè)組織效率企業(yè)組織效率效率最大化效率最大化目標(biāo)目標(biāo)古典管理理論總結(jié)古典管理理論總結(jié)人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，追人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人的利益。求的完全是私人的利益

28、。第二節(jié)第二節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論一、梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)一、梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)工廠照明試驗(yàn)工廠照明試驗(yàn)繼電器裝配繼電器裝配試驗(yàn)試驗(yàn)談話研究談話研究觀察試驗(yàn)觀察試驗(yàn)1234第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)(1924(192419271927年年) ) 第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)(1927(1927年年8 8月一月一19281928年年4 4月月) )第三階段：大規(guī)模訪談第三階段：大規(guī)模訪談(1928(192819311931年年) )第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1

29、9321931-1932年）年） 梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，寫(xiě)成了梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，寫(xiě)成了工業(yè)文明工業(yè)文明中人的問(wèn)題中人的問(wèn)題一書(shū)。在書(shū)中，梅奧闡述了與古典管理理論一書(shū)。在書(shū)中，梅奧闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)不同的觀點(diǎn)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)主要有以下一些內(nèi)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)主要有以下一些內(nèi)容：容： (1) (1)工人是工人是社會(huì)人社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。，而不是經(jīng)濟(jì)人。 (2)(2)企業(yè)中存在著企業(yè)中存在著非正式組織非正式組織。 (3)(3)生產(chǎn)率主要取決于工人的生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度工作態(tài)度以及他和周圍以及他和周圍 人的人的關(guān)系關(guān)系。 思考與討論：思考與討論

30、： 為什么很多人都認(rèn)為霍桑試驗(yàn)是管理理論發(fā)展史中為什么很多人都認(rèn)為霍桑試驗(yàn)是管理理論發(fā)展史中一個(gè)里程碑式的試驗(yàn)？一個(gè)里程碑式的試驗(yàn)？二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)人是人是“社會(huì)人社會(huì)人”，而不是，而不是“經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)人人”。滿足員工的社會(huì)欲望，提高員工的士氣滿足員工的社會(huì)欲望，提高員工的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)中存在著企業(yè)中存在著“非正式組織非正式組織”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容主要內(nèi)容 這個(gè)故事說(shuō)明了什么道理？這個(gè)故事說(shuō)明了什么道理？ 管理的真諦在管理的真諦在“理理”不在不在“管管”。管理者的主要。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象職責(zé)就是建立一個(gè)象“輪

31、流分粥，分者后取輪流分粥，分者后取”那那樣高效合理的管理體制（組織結(jié)構(gòu)），讓每個(gè)員樣高效合理的管理體制（組織結(jié)構(gòu)），讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。工按照游戲規(guī)則自我管理。 管理體制要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓管理體制要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來(lái)。個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來(lái)。 責(zé)任、權(quán)利和利益相對(duì)等。責(zé)任、權(quán)利和利益相對(duì)等。三、行為管理理論三、行為管理理論行為科學(xué)理論按行為科學(xué)理論按研究對(duì)象研究對(duì)象的不同，可分為的不同，可分為個(gè)體個(gè)體行為理論、行為理論、團(tuán)體團(tuán)體行為行為理論和理論和組織組織行為理論。行為理論。 代表人物和理論：馬斯洛的需要層次理論、

32、赫茨伯格的雙因素理論、麥代表人物和理論：馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的格雷戈的X X、Y Y理論等理論等個(gè)體個(gè)體行為理論行為理論需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)理論需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)理論和人的特性理論和人的特性理論組織組織行為理論行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為、組織變革領(lǐng)導(dǎo)行為、組織變革與發(fā)展等方面的理論與發(fā)展等方面的理論團(tuán)體團(tuán)體行為理論行為理論團(tuán)體動(dòng)力、信息交流、團(tuán)體動(dòng)力、信息交流、團(tuán)體及其成員相互關(guān)系理論團(tuán)體及其成員相互關(guān)系理論1 1、馬斯洛需求層次理論、馬斯洛需求層次理論 美國(guó)心理學(xué)家美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕亞伯拉罕馬斯洛馬斯洛于于19431943年在年在人類激勵(lì)理論人類激勵(lì)理論中提出，中提出，書(shū)中

33、將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：書(shū)中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需要生理需要：最基本的需要，衣、食、住、行等：最基本的需要，衣、食、住、行等安全需要安全需要：保護(hù)自己免受身體和感情傷害的需要。安全、工作保障、財(cái)產(chǎn)、：保護(hù)自己免受身體和感情傷害的需要。安全、工作保障、財(cái)產(chǎn)、健康保障、道德保障等健康保障、道德保障等社交的需要社交的需要：友誼、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需要：友誼、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需要尊重的需要尊重的需要：自我尊重、信心、成就、地位、威望等：自我尊重、信心、成就、地位、威望等自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要：成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)

34、理想的需要（體現(xiàn)在：成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要（體現(xiàn)在勝任感和成就感方面）勝任感和成就感方面） 這五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升。這五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升。馬斯洛的需要層次理論示意圖馬斯洛的需要層次理論示意圖生理的需要生理的需要維持生命的最基本需要維持生命的最基本需要安全的需要安全的需要保健、保險(xiǎn)、健康等保健、保險(xiǎn)、健康等社交（感情）的需要社交（感情）的需要社交需要，歸屬與愛(ài)社交需要，歸屬與愛(ài)尊重的需要尊重的需要工作尊重、社會(huì)認(rèn)可工作尊重、社會(huì)認(rèn)可自我實(shí)自我實(shí)現(xiàn)的需要現(xiàn)的需要 馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)

35、1 1、一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只、一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為有尚未滿足的需要能夠影響行為2 2、人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需、人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)要才出現(xiàn)需要層次理論需要層次理論注釋說(shuō)明注釋說(shuō)明 在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未能得到在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要需要就比滿足其他需要滿足，那么滿足最主要需要就比滿足其他需要更迫切，更迫切，只在前面的需要得到充分的滿足后，只在前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用后面的

36、需要才顯示出其激勵(lì)作用。 生理和安全的需要為較低級(jí)的需要；社交需要生理和安全的需要為較低級(jí)的需要；社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要為較高級(jí)的需要。、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要為較高級(jí)的需要。高級(jí)需要主要從內(nèi)部使人得到滿足，低級(jí)需要高級(jí)需要主要從內(nèi)部使人得到滿足，低級(jí)需要?jiǎng)t主要從外部使人得到滿足則主要從外部使人得到滿足。2 2、赫茲伯格：雙因素理論赫茲伯格：雙因素理論 也稱也稱“保健保健激勵(lì)理論激勵(lì)理論”，由美國(guó)心理學(xué)家，由美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克弗雷德里克赫茲伯格赫茲伯格(Frederick Herzberg)(Frederick Herzberg)于五十年代后期提出。于五十年代后期提出。 理論的研

37、究重點(diǎn)：理論的研究重點(diǎn)：組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題 雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：激勵(lì)因素激勵(lì)因素：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、工資、工作安全、個(gè)人生活、工作條件、地位系、與下級(jí)的關(guān)系、工資、工作安全、個(gè)人生活、工作條件、地位保健因素保健因素：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、責(zé)任發(fā)展的可能性、責(zé)任 注釋說(shuō)明注釋說(shuō)明: :激

38、勵(lì)因素是以工作為中心的，即對(duì)工作本身是否滿意，工作激勵(lì)因素是以工作為中心的，即對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的；保健因素則是與工作中個(gè)人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的；保健因素則是與工作外部環(huán)境相關(guān)的，屬于保證工作完成的基本條件。外部環(huán)境相關(guān)的，屬于保證工作完成的基本條件。雙因素理論示意圖雙因素理論示意圖滿意程度的兩種因素和四種狀態(tài)滿意程度的兩種因素和四種狀態(tài) 傳統(tǒng)理論認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是不滿意，而據(jù)雙因素理傳統(tǒng)理論認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是不滿意，而據(jù)雙因素理論，滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有論，滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有

39、不滿意。不滿意。 滿意滿意 不滿意不滿意 滿意滿意 沒(méi)有滿意沒(méi)有滿意 不滿意不滿意 沒(méi)有不滿意沒(méi)有不滿意 （a）傳統(tǒng)觀點(diǎn)）傳統(tǒng)觀點(diǎn) （b）赫茲伯格的觀點(diǎn)）赫茲伯格的觀點(diǎn) 雙因素理論雙因素理論注釋說(shuō)明注釋說(shuō)明影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素保健因素是與人們的是與人們的不滿情緒不滿情緒有關(guān)的因素。有關(guān)的因素。保健因素處理不好，保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，不滿。但這類因素并不能對(duì)員工

40、起激勵(lì)的作用，只能起來(lái)保持人只能起來(lái)保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵(lì)因素激勵(lì)因素是指那些與人們的是指那些與人們的滿意情緒滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。其不利效果頂多只是沒(méi)有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素首先要注意保健因素，以防止不滿，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素更重要的是要利

41、用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，增加滿意感。情，努力工作，增加滿意感。 雙因素理論與需要層次理論的比較雙因素理論與需要層次理論的比較自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要感情需要安全需要生理需要激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素保健因素四、學(xué)習(xí)型組織四、學(xué)習(xí)型組織19901990年，美國(guó)麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的年，美國(guó)麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得彼得 圣吉圣吉教教授出版了他的享譽(yù)世界之作：授出版了他的享譽(yù)世界之作：第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，轟動(dòng)管理界。提出了學(xué)習(xí)型，轟動(dòng)管理界。提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：組織的五項(xiàng)修煉技能：（1 1）系統(tǒng)思考

42、。一要）系統(tǒng)思考。一要系統(tǒng)系統(tǒng)的觀點(diǎn)；二要的觀點(diǎn)；二要?jiǎng)討B(tài)動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。的觀點(diǎn)。（2 2）自我超越）自我超越（3 3）改變心智模式改變心智模式（4 4）建立共同愿景）建立共同愿景（5 5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)就是有少數(shù)具有互補(bǔ)技團(tuán)隊(duì)就是有少數(shù)具有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目標(biāo)互能、愿意為了共同的目標(biāo)互相依賴、互相承擔(dān)責(zé)任的人相依賴、互相承擔(dān)責(zé)任的人組成的具有共同規(guī)范的群體。組成的具有共同規(guī)范的群體。請(qǐng)問(wèn)：你看到了什么？請(qǐng)問(wèn)：你看到了什么？第三章第三章 管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任一、道德的涵義一、道德的涵義道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則

43、或原則道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受是否為組織所接受組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容二、幾種相關(guān)的道德觀二、幾種相關(guān)的道德觀功利觀功利觀權(quán)利觀權(quán)利觀公平觀公平觀契約觀契約觀道德觀道德觀推己及推己及人觀人觀53觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：o決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出o其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)： 一方

44、面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo) 另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲 導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視（一）功利主義道德觀（一）功利主義道德觀54觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等）的前提下做出由權(quán)和游行自由權(quán)等）的前提下做出評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)： 保護(hù)了個(gè)人的基本權(quán)利保護(hù)了個(gè)人的基本權(quán)利 容易在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率不利的工作容易在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率不

45、利的工作氛圍氛圍（二）權(quán)利至上道德觀（二）權(quán)利至上道德觀55觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：管理者按公平的原則行事管理者按公平的原則行事評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)： 它保護(hù)了弱勢(shì)群體的利益它保護(hù)了弱勢(shì)群體的利益 可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神（三）公平公正道德觀（三）公平公正道德觀56觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：o綜合了兩種綜合了兩種“契約契約”： 適用于社會(huì)公眾的一般契約，這種契約規(guī)定適用于社會(huì)公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；了做生意的程序；適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約，這種適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的評(píng)價(jià)：

46、評(píng)價(jià)： 這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準(zhǔn)則，從而理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準(zhǔn)則，從而決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的（四）社會(huì)契約道德觀（四）社會(huì)契約道德觀“人者，仁也人者，仁也”-子曰：子曰：“愛(ài)人愛(ài)人”“子所不欲，勿施于人子所不欲，勿施于人”“一以貫之一以貫之”-“-“忠恕之道忠恕之道”-“-“忠者誠(chéng)以待人忠者誠(chéng)以待人，恕者推己及人，恕者推己及人”“和為貴和為貴”合作、和諧、雙贏合作、和諧、雙贏“仁、義、禮、智、信仁、義、禮、智、信”-五常五常（五）推己及人道德觀（五）推己及人道

47、德觀道德發(fā)展的三個(gè)階段：道德發(fā)展的三個(gè)階段：最低層次最低層次前慣例層次：前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷中間層次中間層次慣例層次：慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次最高層次原則層次：原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1 1）人們漸進(jìn)地通過(guò)這六個(gè)階段，而不能跨越）人們漸進(jìn)地通過(guò)這六個(gè)階段，而不能跨越（2 2）道德發(fā)展可

48、能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段（3 3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4 4階段階段三、道德發(fā)展階段三、道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段層次層次階段階段只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的1. 1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2. 2.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則則受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守

49、，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)期望的一般感覺(jué)期望的一般感覺(jué)3. 3.做你周圍的人所期望的事做你周圍的人所期望的事4. 4.通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序秩序受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的影受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致不一致5. 5.尊重他人的權(quán)利。在自身價(jià)值觀和尊重他人的權(quán)利。在自身價(jià)值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧顧6. 6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的些準(zhǔn)則是違背法