秩序部品質提升方案

1、Add Title Here秩序部品質提升方案秩序部品質提升方案富力城小林富力城小林 為了使公司秩序管理員服務品質在原有基礎上得到進一步提升，樹立良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)保安品質持續(xù)改進，提高客戶滿意度，本年度將在全公司大力展開“物業(yè)保安服務管理品質提升”專項工作。目的在于提高保安隊伍全員意識、強化內部管理、提升崗位服務技能，為客戶提供優(yōu)質服務。 目目 錄錄 一一 完善制度完善制度 二二 績效考核績效考核 三三 問題歸納問題歸納 四四 班長管理提升班長管理提升 五五 員工系統(tǒng)培訓員工系統(tǒng)培訓 六六 自查自糾、整改預防自查自糾、整改預防 七七 推進時間計劃表推進時間計劃表 一 完善制度按照QPI

2、質量管理體系標準,使隊員們在工作中有章可循、有法可依。以健全的制度和完善的工作流程規(guī)范我們的服務。 定時將組織班組骨干進行QPI學習和現(xiàn)場工作難題討論，各班組根據(jù)各小區(qū)存在的問題及時解決按計劃開展10分鐘演練、月度培訓和四會教練員學習落實升級管理制度，責任追究到個人二 績效考核根據(jù)現(xiàn)場實際工作強度、工作質量等綜合考慮。以團隊建設、滿意度、出勤率、自律性、工作任務執(zhí)行情況和情況進行綜合評估。根據(jù)原則性、紀律性、事件處置、管控工作執(zhí)行率、工作強度、工作質量為主要內容等綜合考慮進行考評。三 問題歸納1、隊員意識低；2、缺乏主動性；3、缺乏上進心，沒有動力；4、不靈活，現(xiàn)場處理事情經驗缺乏；5、服務意

3、識低、崗位操作不大膽；6、崗位技能不熟練，操作不能得心應手；問題歸納四 班組骨干管理提升通過培訓，提升保安領班對安全管理有更深層次的認識，并提高相關技能，從根本上提升保安骨干隊伍的管理意識、質量意識、服務意識；培養(yǎng)高效、充滿凝聚力的優(yōu)秀團隊，提升骨干隊伍對管理技能的和對物業(yè)安全管理常識的認識，在服務意識、規(guī)范化、專業(yè)化各方面得到切實提升。五 員工系統(tǒng)培訓培訓方式：軍事、理論相結合。內容：QPI學習、各崗位操作流程、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、突發(fā)緊急事件處理流程、案例分析、消防常識、物業(yè)管理常識等等。六 自查自糾、整改預防“多自省、少訴人”的富力家訓，開展崗位服務工作自查、自檢與自我批評，發(fā)揚明主，充

4、分調動員工積極性，共同查找日常服務、安全管理工作中的不足。嚴格落實QPI核查標準和崗位規(guī)章制度，讓員工知道該怎么做事，學會如何發(fā)現(xiàn)問題。嚴格落實工作責任個人化，事事追究責任到個人，做到事事有跟進、事事有落實。七 推進時間表 4月份 1、人員招聘2、高端禮儀服務培訓、門崗技能學習加強進出人員物品管控3、2J接房準備階段4、車場技能學習和監(jiān)控技能學習 5月份1、QPI學習2、小區(qū)安防排查，處理安全隱患3、車場唱收唱付培訓 推進時間表 6月份1、班骨干技能提升核查和班組消防安全學習2、班組技能核查，自查自糾階段3、消防演習，宣傳消防知識，提升小區(qū)消防安全常識 7月份1、安全防范整改預防階段2、現(xiàn)場驗證階段3、區(qū)域現(xiàn)場管理小結推進時間表 8月份1、軍事提升月，提升班組軍事基礎學習 9月份1、班組應知應會考核2、班組技能核查，自查自糾，查找及解決問題。3、參觀學習其他小區(qū)推進時間表 1