第一屆客服服務(wù)節(jié)答謝會(huì)操作手冊(cè)-君康2018

1、君康授乳JI.K. HREKCR君康經(jīng)紀(jì)山東分公司首屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)感恩答謝會(huì)操作手冊(cè)山東分公司個(gè)人業(yè)務(wù)部2017年12月圜君康授J.K. RIDKER.目錄第一部分前 言第二部分會(huì)前準(zhǔn)備第三部分會(huì)中操作第四部分會(huì)后追蹤第五部分附件及表格圖君康授妃).K. HKUKEK第一部分前言客戶(hù)服服務(wù)節(jié)感恩答謝會(huì)是以服務(wù)客戶(hù)為基礎(chǔ)，借助保單整理工具的高效產(chǎn)說(shuō)會(huì)系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)運(yùn)作模式，通過(guò)操作流程、步驟、要求、相關(guān)邏輯等方面的細(xì)致運(yùn)作，成為到場(chǎng)率高、簽單率高、回收率高的三高產(chǎn)說(shuō)會(huì)?？蛻?hù)服務(wù)節(jié)感恩答謝會(huì)主要借助禮品回訪老客戶(hù)，為老客戶(hù)提供免費(fèi)的保單整理，對(duì)客戶(hù)的家庭曾買(mǎi)的保單進(jìn)行檢測(cè)并在兩日內(nèi)為客戶(hù)遞送保

2、單整理的結(jié)果，用服務(wù)贏得客戶(hù)信任邀請(qǐng)客戶(hù)，參加客服節(jié)感恩答謝會(huì)，解決客戶(hù)邀約難、到場(chǎng)難、簽單難的問(wèn)題，從而保證了產(chǎn)說(shuō)會(huì)的效果。今天，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，讓客戶(hù)明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)已經(jīng)成為保險(xiǎn)新時(shí)代的標(biāo)志，我們應(yīng)該突破舊的思維模式、以創(chuàng)新的方法適應(yīng)時(shí)代的變遷。讓我們共同學(xué)習(xí)和推廣客戶(hù)服務(wù)節(jié)答謝會(huì)系統(tǒng)！現(xiàn)就該系統(tǒng)操作流程進(jìn)行初步梳理,以便各單位操作使用圜君康授J.K. HKOKEK第二部分會(huì)前準(zhǔn)備（一）統(tǒng)一思想職能劃分分總組織內(nèi)勤會(huì)、總監(jiān)會(huì)、會(huì)前會(huì)，統(tǒng)一思想，成立項(xiàng)目組，確定人員分工，明確各職能組分工。組長(zhǎng)：分總副組長(zhǎng)：組訓(xùn)或某位總監(jiān)（統(tǒng)籌規(guī)劃、權(quán)威性）組員：全體內(nèi)勤與總監(jiān)確定職能組組長(zhǎng)、劃分職能

3、設(shè)備組（4人）：設(shè)備、照相、物品整理與運(yùn)輸、音樂(lè)燈光、物品制作禮儀組（6人）：禮儀、禮品（隨手禮、簽單獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品等）、簽到、會(huì)場(chǎng)布置（桌簽、資料、水果、點(diǎn)心等）主持主講組（3-4人）：會(huì)議主持與主講促成組（按照到場(chǎng)桌數(shù)確定）：本桌客戶(hù)溝通交流，拉近情感、促成業(yè)務(wù)項(xiàng)目組成立后每天下午4點(diǎn)召開(kāi)會(huì)議，匯總會(huì)議準(zhǔn)備及邀約情況。（二）意愿啟動(dòng)邏輯演練早會(huì)宣導(dǎo)：?jiǎn)?dòng)意愿，早會(huì)中對(duì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)循環(huán)炒作，達(dá)成共識(shí)，全員認(rèn)可。名單整理：確定參會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)財(cái)富100,進(jìn)行初步篩選，每日上報(bào)客戶(hù)6個(gè)名單，嚴(yán)格按下列特征篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)特征：1小時(shí)酢見(jiàn)到、能叫對(duì)你名字（認(rèn)可經(jīng)紀(jì)人）35歲-50歲之間家庭中有經(jīng)濟(jì)決岸權(quán)三口或四

4、口之家家庭年收入在20萬(wàn)以上、資產(chǎn)百萬(wàn)以上獨(dú)立實(shí)體、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)理、金領(lǐng)、私營(yíng)業(yè)主、董事長(zhǎng)最近一次見(jiàn)面時(shí)間不超過(guò)2個(gè)月不強(qiáng)烈反對(duì)保險(xiǎn)的人近期沒(méi)有大額財(cái)務(wù)支出的（有現(xiàn)錢(qián)、有閑錢(qián)）老客戶(hù)為主、新客戶(hù)為輔客戶(hù)邀約雷區(qū)不認(rèn)識(shí)你的人退保的客戶(hù)有負(fù)債的人理賠不理想的客戶(hù)大額財(cái)務(wù)支出的客戶(hù)邏輯演練：嚴(yán)格按照邀約邏輯進(jìn)行演練通關(guān)，參照保單整理、主打產(chǎn)品 的學(xué)習(xí)和研討，分析挖掘賣(mài)點(diǎn)。通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)及訓(xùn)練通關(guān)，讓全體業(yè)務(wù) 員熟記產(chǎn)品責(zé)任、銷(xiāo)售邏輯和邀約邏輯?？蛻?hù)邀約：（詳見(jiàn)培訓(xùn)部邀約話術(shù)）（三）各職能組準(zhǔn)備物料設(shè)備組：各種物品的準(zhǔn)備與制作：公司宣傳展架（司慶、客戶(hù)服務(wù)節(jié)、外請(qǐng)講師、發(fā)布人、產(chǎn)品展架等）、酒店橫幅（君康保

5、險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)首屆客服 節(jié)客戶(hù)感恩答謝會(huì)/熱烈祝賀君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)首屆客服節(jié)隆重召開(kāi)）或電子屏、門(mén)票（分公司下發(fā)）、邀請(qǐng)函（分公司下發(fā)）、錦面簽到簿、 禮品（隨手禮、簽單禮、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)禮）、桌簽、領(lǐng)導(dǎo)簽、嘉賓簽、彩圖君康授妃J.K. BJtCKKEE頁(yè)、投保設(shè)備和材料；設(shè)備：電腦兩臺(tái)、相機(jī)、激光筆、音頻/高清線、音樂(lè)包禮儀組：旗袍、綬帶、白手套、簽到表、意向確認(rèn)卡、獎(jiǎng)品發(fā)放登記卡其他物品：抽獎(jiǎng)箱、鮮花（胸花、臺(tái)花）、水果、礦泉水、紙巾主持主講組：主持詞及流程片、主講詞及流程片、主持人服裝促成組：桌長(zhǎng)活躍氛圍與客戶(hù)溝通促成業(yè)務(wù)、巡場(chǎng)協(xié)調(diào)工作圖君版授妃J.K. HKDtKER第三部分會(huì)中操作項(xiàng)目組全體人員提前一

6、天布置會(huì)場(chǎng)，主持、禮儀、音樂(lè)、燈光等相 關(guān)人員彩排演練。會(huì)議當(dāng)天提前兩小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，相關(guān)工作人員各就各 位。簽到：專(zhuān)人簽到，客戶(hù)憑借邀請(qǐng)函出示并簽到（簽到表見(jiàn)附件） 禮儀：統(tǒng)一著裝，大堂門(mén)口、簽到臺(tái)、電梯口、會(huì)場(chǎng)外禮儀人員進(jìn)行歡 迎引領(lǐng)1、大堂門(mén)口禮儀：嘉賓經(jīng)過(guò)時(shí)，鞠躬禮，面向嘉賓微笑，歡迎光臨2、簽到臺(tái)禮儀：將嘉賓從門(mén)口引領(lǐng)到電梯口3、電梯口禮儀：幫助嘉賓按電梯，并告知嘉賓會(huì)場(chǎng)位置4、會(huì)場(chǎng)外禮儀：分區(qū)域引領(lǐng)嘉賓就座5、業(yè)務(wù)員送嘉賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，坐在客戶(hù)右手邊，陪同客戶(hù)聆聽(tīng)，關(guān)注客 戶(hù)表現(xiàn)。大型產(chǎn)說(shuō)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程：建議開(kāi)始時(shí)間：上午9點(diǎn)58分（午餐12點(diǎn)）；下午3點(diǎn)58分（晚宴6點(diǎn)）客戶(hù)服務(wù)節(jié)感恩答謝

7、會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程1暖場(chǎng)自樂(lè)25分鐘2開(kāi)場(chǎng)前5分鐘備場(chǎng)5分鐘3主持人登臺(tái)4開(kāi)場(chǎng)白及開(kāi)場(chǎng)節(jié)目4分鐘圖君康授妃 J.K.5歡迎領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、3分鐘6領(lǐng)導(dǎo)致辭（含客戶(hù)服務(wù)節(jié)內(nèi)容）5分鐘7幸運(yùn)抽獎(jiǎng)5分鐘8外請(qǐng)?zhí)匮麑?zhuān)家講座50分鐘9產(chǎn)品發(fā)布人講產(chǎn)品15分鐘10禮品方案展示10分鐘12財(cái)富溝通30-50分鐘13答謝宴（簽單客戶(hù)抽獎(jiǎng)）視情況而定14結(jié)束2分鐘操作要點(diǎn)：暖場(chǎng)音樂(lè)：循環(huán)播放熟悉歡快的暖場(chǎng)音樂(lè)（好日子、好運(yùn)來(lái)） 主持人開(kāi)場(chǎng)：按時(shí)開(kāi)始，盛裝主持，可男女搭配（主持詞見(jiàn)附件一） 領(lǐng)導(dǎo)致辭：各位尊敬的來(lái)賓，女士們，先生們：大家下午好！歡迎各位光臨君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)首屆客服節(jié)感恩答謝會(huì)。在此，我謹(jǐn)代表君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)全體員工，

8、向所有蒞臨現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)賓致以最真誠(chéng)的感謝和最熱烈的歡迎！歡迎您的到來(lái)！君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)山東分公司 2016年成立以來(lái)，已為 6708個(gè)家庭提供保障，協(xié)助客戶(hù)管理財(cái)富1.83億元，為客戶(hù)提供基本保額達(dá)到 23億 元，君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)將繼續(xù)站在中立客觀的角度， 通過(guò)專(zhuān)業(yè)甄選，選公司， 選產(chǎn)品，選保額，選服務(wù)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)過(guò)去一年的成績(jī)的取得， 離不開(kāi)社會(huì)各界對(duì)公司的關(guān)圄君版授妃J.K. HKUKER.注與信賴(lài)，為感謝新老客戶(hù)對(duì)公司的厚愛(ài)，公司特舉辦的首屆客戶(hù)服務(wù) 節(jié)，旨在幫助君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的老新客戶(hù)合理配置保險(xiǎn)，達(dá)成人生規(guī) 劃，讓大家明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)。君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)將一如既

9、往秉承“選保險(xiǎn)我?guī)?你”的服務(wù)理念，站在市場(chǎng)的角度，根據(jù)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)量身打造適 合自身和家庭的保險(xiǎn)計(jì)劃。君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)開(kāi)業(yè)之初就致力于打造中國(guó)保險(xiǎn)顧問(wèn)服務(wù)夢(mèng)之隊(duì)，為壽險(xiǎn)市場(chǎng)中高端客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、最滿(mǎn)意的服務(wù)，建立完備的服務(wù)體系，君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的每一份成績(jī)的取得， 都離不開(kāi)在座各位的支持和鼓 勵(lì)。您的關(guān)注，就是我們努力的方向。君康經(jīng)紀(jì)不僅為廣大客戶(hù)提供專(zhuān) 業(yè)的理財(cái)規(guī)劃，同時(shí)竭盡所能，為各位尊貴的客戶(hù)和各位朋友提供高附 加值的服務(wù)。今天，我們十分榮幸地邀請(qǐng)到 XX博士，為各位解讀 新政 策下的中國(guó)財(cái)富趨勢(shì)。希望今天的答謝會(huì)，能夠?qū)δ兴鶐椭?。最后，再次感謝各位來(lái)賓的光臨。祝愿各位身體健康、經(jīng)營(yíng)順

10、暢、家庭幸福；預(yù)祝本屆答謝會(huì)取得圓滿(mǎn)成功！謝謝大家！幸運(yùn)抽獎(jiǎng)：禮儀遞送抽獎(jiǎng)箱，進(jìn)行 抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)項(xiàng)約占客戶(hù)數(shù)的3-5個(gè)。 外請(qǐng)專(zhuān)家講座：講師包裝新產(chǎn)品發(fā)布：莊重、簡(jiǎn)潔明了。禮品展示：由禮儀人員進(jìn)行禮品展示，主持人要把禮品的亮點(diǎn)包裝 闡述清楚，讓嘉賓對(duì)禮品心動(dòng)。禮品盡可能選保值性強(qiáng)的，不可估 價(jià)的。交流唱單：禮品展示完畢業(yè)務(wù)人員開(kāi)始促成，可統(tǒng)一認(rèn)購(gòu)小禮品現(xiàn) 場(chǎng)簽單送給客戶(hù)（各分公司自我協(xié)商簽單獎(jiǎng)），時(shí)間控制在30分鐘圖君版授妃j.K. BJtUKEK一50分鐘。三次促成業(yè)務(wù)員：三板斧話術(shù)第一把：講的好吧？第二把：聽(tīng)明白了吧？第三把：領(lǐng)個(gè)獎(jiǎng)吧？（禮品）VIP促成小組：分總或主講人工具：意向確認(rèn)卡唱單：

11、十五分鐘根據(jù)情況開(kāi)始唱單，第一張選平均單進(jìn)行唱單 嚴(yán)格要求，不準(zhǔn)提前離場(chǎng)影響其他人的促成。簽單客戶(hù)上臺(tái)由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行頒獎(jiǎng)、拍照留念。特別注意：拒絕孩子進(jìn)入會(huì)場(chǎng)圖君康授妃J.K. HREKCR第四部分 會(huì)后追蹤簽單：產(chǎn)說(shuō)會(huì)后立即協(xié)助簽單嘉賓辦理手續(xù)，爭(zhēng)取48小時(shí)辦理完畢， 給客戶(hù)打電話恭賀。電話回訪恭賀話術(shù)尊敬的先生（女士）:非常感謝您參加了我公司舉辦的首屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)感恩答謝會(huì)，并恭喜您在當(dāng)天做了一個(gè)明智的決定，為您本人及家人選擇了一份符合家庭需要 的投資保障計(jì)劃.由于您的信賴(lài)與支持，讓我們公司有了機(jī)會(huì)為您服務(wù)，保單及細(xì)節(jié)部分 另行奉上，在此誠(chéng)懇地告訴您：先生（女士）是我們公司優(yōu)秀的業(yè)務(wù)代表，他

12、（她）必定能為您提供最佳的服務(wù)，以后您和家人及朋友若有任何保險(xiǎn)的問(wèn) 題，請(qǐng)隨時(shí)與他（她）或我公司聯(lián)絡(luò).同時(shí)如果您有其它建議，亦請(qǐng)您務(wù)必提醒 我們，好讓我們有改進(jìn)的機(jī)會(huì)，更好地為你們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了感謝社會(huì)各界人士對(duì)君康經(jīng)紀(jì)的大力支持，我公司以后還會(huì)不定 期地舉辦各種形式的活動(dòng)，以增進(jìn)彼此的了解。屆時(shí)，我們誠(chéng)摯地希望您 能攜同知已良朋共同參加，這將是我公司莫大的榮幸！ 敬祝:合家安康!萬(wàn)事如意!未簽單：根據(jù)大型系統(tǒng)邏輯追蹤電話回訪感謝話術(shù)尊敬的先生（女士）:非常感謝您參加了我公司舉辦的首屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)感恩答謝會(huì)，能夠邀請(qǐng)您參加是我們莫大的榮幸。由于您的信賴(lài)與支持，我們的客戶(hù)答謝會(huì)取得了極大的成功

13、，贏得了眾 多嘉賓的認(rèn)同。為了讓我們更好地為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在此，我們衷心地希望您就客戶(hù)答謝會(huì)上的投資理財(cái)計(jì)劃談一下您個(gè)人的見(jiàn)解及建議，。君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)將秉承“選保險(xiǎn)我?guī)湍恪钡睦砟睿瑸槟图胰思芭笥烟峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了感謝社會(huì)各界人士對(duì)君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的大力支持， 我公司以后還會(huì) 不定期地舉辦各類(lèi)活動(dòng)，以增進(jìn)彼此的了解。屆時(shí)，我們誠(chéng)摯地希望您能 推薦知已良朋參加，這將是我公司莫大的榮幸！敬祝：全家安康！萬(wàn)事如意！內(nèi)勤追蹤：每天下午內(nèi)勤追蹤收單情況并開(kāi)夕會(huì)進(jìn)行匯總注意事項(xiàng)：業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)代退禮品，必須由客戶(hù)親自到公司辦理手續(xù)。本操作手冊(cè)適用于首屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)感恩答謝會(huì)，在整體流程 不變的情況下，請(qǐng)各分公司根

14、據(jù)單位實(shí)際需要進(jìn)行選擇使用。圖君康授 j.K. BJtOKEK第五部分：附件及表格附件一：說(shuō)明會(huì)主持詞話外音：（背景音樂(lè)配合）尊敬的嘉賓朋友，歡迎光臨君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)山東分公司首屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)感恩答謝會(huì)，部分嘉賓正在趕往會(huì)場(chǎng)的途中，會(huì)議將在 10分鐘后準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，我 們對(duì)您的準(zhǔn)時(shí)光臨，表示由衷的感謝！尊敬的各位嘉賓朋友，君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)首屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)感恩答謝會(huì)即將開(kāi)始， 本次答謝會(huì)設(shè)有專(zhuān)題時(shí)間。為了能使會(huì)議順利進(jìn)行，請(qǐng)嘉賓朋友將手機(jī)調(diào) 整至靜音或關(guān)閉狀態(tài)，不要在會(huì)場(chǎng)中吸煙，會(huì)議期間不要隨意走動(dòng)或交談。 謝謝。主持人上臺(tái)男：鳳飛龍舞宏圖展、旺財(cái)臨門(mén)春意濃！女：君康祥和生紫氣、風(fēng)調(diào)雨順兆豐年！男：尊敬的各位來(lái)

15、賓、各位領(lǐng)導(dǎo)女：親愛(ài)的各位朋友合：大家下午好！男：歡迎您參加君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)*分公司首屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)感恩答謝會(huì)，我是 主持人*。女：我是主持人*,很高興能與與各行各業(yè)的精英相聚在*大酒店，您的 光臨讓今天的會(huì)場(chǎng)蓬隼生輝，在此請(qǐng)?jiān)试S我們代表君康經(jīng)紀(jì)山東分公 司xx公司全體同仁對(duì)各位的光臨表示最衷心的感謝！合：歡迎你們！二、嘉賓介紹一一歡迎領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、促成團(tuán)男：今天光臨會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的都是來(lái)自各行各業(yè)的翹楚，都是#各界的優(yōu)秀代表，象征著#人民勤勞勇敢、勇于開(kāi)拓、奮發(fā)向上的精神，讓我們一起來(lái) 認(rèn)識(shí)這些為#的繁榮進(jìn)步作出杰出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀企業(yè)家，他們分別是： 男：讓我們?cè)僖淮斡脽崃业恼坡暁g迎以上所有嘉賓，歡迎你

16、們！女：為了能夠更好的幫助大家解讀，我們特別邀請(qǐng)了金融界專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)， 他們?yōu)榍Ъ胰f(wàn)戶(hù)送去祥和與安寧，可以說(shuō)他們是新時(shí)代我們身邊最可愛(ài)的 人，建議我們大家全體起立為他們送上最最熱烈的掌聲，感謝他們。圖君康授妃 j.k. mcmcEK三、領(lǐng)導(dǎo)致詞女：今天的總裁峰會(huì)也得到了君康經(jīng)紀(jì)#分公司總經(jīng)理室的高度重視和大 力支持，下面讓我們用熱烈的掌聲有請(qǐng)君康經(jīng)紀(jì) #分公司xx公司總經(jīng)理 xx先生/女士為本次會(huì)議致辭！掌聲有請(qǐng)！男：感謝xx總的致辭，相信通過(guò)xx總的致辭，各位對(duì)君康經(jīng)紀(jì)有了更全 面更深刻的認(rèn)識(shí)。讓我們?cè)俅握坡暩兄x xx總。四、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)男：為了更好的答謝大家的支持與厚愛(ài)，送上一份我們?yōu)榇蠹揖臏?zhǔn)

17、備的 禮品。接下來(lái)我們將進(jìn)入幸運(yùn)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，今天所有參會(huì)的客戶(hù)在入場(chǎng)的時(shí) 候都會(huì)發(fā)到一張抽獎(jiǎng)券，接下來(lái)，讓我們看看哪些嘉賓將成為今天的幸運(yùn) 兒。他們將獲得公司為他提供#,接下來(lái)有請(qǐng)*抽獎(jiǎng)。女：感謝（抽獎(jiǎng)人）。我們看到這套精美禮品已經(jīng)名花有主，但究竟花落誰(shuí) 家，我們先給大家保留一個(gè)懸念，在接下來(lái)的專(zhuān)題時(shí)間結(jié)束后，我們?cè)儆?以公布。六、專(zhuān)題時(shí)間一一包裝主講人男：眾所周知，“選保險(xiǎn)我?guī)湍恪笔蔷到?jīng)紀(jì)的服務(wù)理念，在剛剛結(jié)束的十 九大，在瞬息萬(wàn)變的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式下，面對(duì)通貨膨脹、利 率變動(dòng)等客觀因素的制約，如何運(yùn)用資金，才能降低風(fēng)險(xiǎn)獲得最大的投資 回報(bào)、使手中的資金實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，更好的承擔(dān)家

18、庭責(zé)任是我們每個(gè)家 庭幸福規(guī)劃者最關(guān)心的話題。男：君康經(jīng)紀(jì)借今天的答謝會(huì)，專(zhuān)程邀請(qǐng)到北京知名理財(cái)專(zhuān)家就我們共同 關(guān)心的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的話題進(jìn)行專(zhuān)題演講，讓我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)今 天的特邀嘉賓，（講師介紹一一念PPT的介紹）相信通過(guò)介紹各位嘉賓已 經(jīng)是期待已久，下面就借助各位熱情的掌聲有請(qǐng)今天的特邀嘉賓一一xx先生?。▽?zhuān)家上臺(tái)音樂(lè)，禮儀引領(lǐng)）男：感謝xx先生的精彩講授，相信大家對(duì)更好的洞悉和把握未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 有了更加清楚的認(rèn)識(shí)。女：也相信在座的每一位朋友對(duì)自己、家人和企業(yè)的將來(lái)有了更為妥善的 規(guī)劃和安排。再次掌聲感謝xx先生。七：產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間圖君康授妃J.K. HEK：R結(jié)合專(zhuān)家講授包裝主持人八

19、：方案宣導(dǎo)時(shí)間男：為了慶祝君康經(jīng)紀(jì)成立1周年，此次答謝會(huì)將有多重的尊貴獎(jiǎng)品回饋 到會(huì)嘉賓。介紹禮品（PPT）九、現(xiàn)場(chǎng)溝通：女：各位嘉賓，讓我們一起步入溝通時(shí)刻，在會(huì)場(chǎng)最優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，業(yè)務(wù) 上他們具備專(zhuān)業(yè)全面的金融理財(cái)知識(shí)，服務(wù)上他們秉承“客戶(hù)至上”的理念, 為你提供各種周到、熱情的服務(wù)。男：各位嘉賓，我們一貫秉承對(duì)客戶(hù)利益高度負(fù)責(zé)的原則，對(duì)于您的家庭 財(cái)務(wù)情況，我們將實(shí)施保密原則，不公布嘉賓姓名。-先生現(xiàn)場(chǎng)成功投資，并請(qǐng)得（具體禮品）。向您表示祝賀，同時(shí)衷心 祝愿您身體健康，萬(wàn)事如意，生意興隆，合家安康，財(cái)運(yùn)亨通。1、祝您好夢(mèng)圓圓，好運(yùn)連連2、家庭幸福，事業(yè)發(fā)達(dá)3、身體健康，心想事成4、合家歡

20、樂(lè)夢(mèng)想成真5、年年吉祥歲歲平安6、百事亨通干事吉祥萬(wàn)事如意7、日日喜悅無(wú)憂(yōu)，月月事事順心8、事業(yè)興旺騰達(dá)，生意財(cái)源廣進(jìn)。各位來(lái)賓，各位朋友，我榮幸的向各位報(bào)告，今天共有 一位客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)投資?，F(xiàn)場(chǎng)投資熱點(diǎn)不斷，高潮迭起，目前投資認(rèn)購(gòu)總額 已經(jīng)達(dá)到一萬(wàn)。讓我們對(duì)已經(jīng)投資和擁有保障的客戶(hù)表示熱烈的祝賀 和衷心的祝愿。十、歡樂(lè)結(jié)束女：相聚的時(shí)間是有限的，但君康經(jīng)紀(jì)為您提供的保障和服務(wù)卻是無(wú)限的， 希望今天這種愉快的相識(shí)是一個(gè)美好的開(kāi)始，更希望今天的溝通將架起我 們之間友誼的橋梁，讓君康經(jīng)紀(jì)成為您永遠(yuǎn)的朋友。男：過(guò)去，我們?cè)?jīng)引來(lái)無(wú)數(shù)的期許和信任。女：未來(lái)，我們勇于承擔(dān)更大的責(zé)任與挑戰(zhàn)。男：真誠(chéng)的感謝

21、各位朋友的參與，真誠(chéng)的感謝各位嘉賓的支持女：衷心的祝福您工作順利、闔家安康，事業(yè)發(fā)達(dá)！感謝您的光臨。圖君康授妃j.E. BfiffKER男：今天的答謝會(huì)即將結(jié)束，我們?yōu)榕笥褌儨?zhǔn)備了豐盛晚宴，以示謝意， 讓我們共同舉杯祝福各位嘉賓在新的一年合：身體康健，萬(wàn)事如意，合家歡樂(lè)！主持人備忘錄：1、必須超級(jí)熟悉全場(chǎng)流程，要比項(xiàng)目負(fù)責(zé)人更清晰、明了，熟悉每個(gè)環(huán)節(jié) 都需要哪些人與你配合，并與之做好溝通，熟悉每個(gè)環(huán)節(jié)所需的每樣物品 由誰(shuí)提供，從哪里上場(chǎng)，從哪里下場(chǎng)。2、必須確保能夠與DJ進(jìn)行隨時(shí)的眼神溝通，如果音控室不方便，就在舞 臺(tái)左側(cè)設(shè)置音控臺(tái)，與 DJ保持三次以上的配合訓(xùn)練，約定起音樂(lè)、音樂(lè) 聲音大、音

22、樂(lè)聲音小、停音樂(lè)的手勢(shì)暗號(hào)。3、必須對(duì)投影片把關(guān)，做片子的人不會(huì)去考慮主持人需要什么樣的投影片， 要清楚自己的每個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)渡用什么樣的投影片，要清楚每張投影片自己 需要傳遞的內(nèi)容。投影片切忌繁瑣不堪。4、切忌不要把音樂(lè)插到投影片中，必須由 DJ全場(chǎng)負(fù)責(zé)所有音樂(lè)。5、必須準(zhǔn)備好激光筆和麥克；6、切忌臺(tái)花不要遮住視線，臺(tái)花一沒(méi)用的擺設(shè)。7、在彩排的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)提醒、鼓舞所有人，彩排時(shí)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣 那樣的疏漏，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)一定是忙碌而煩躁的，調(diào)整所有參與人員 的情緒、心理狀態(tài)，確保取得最優(yōu)效果，是主持人應(yīng)負(fù)的責(zé)任。8、關(guān)鍵時(shí)刻要提醒領(lǐng)導(dǎo)該做什么，不該做什么。例如：領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不可以對(duì) 上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

23、的客戶(hù)說(shuō)“謝謝”，是保險(xiǎn)公司幫助他們做好財(cái)務(wù)規(guī)劃，不是他們 幫助我們達(dá)成業(yè)績(jī)，他們?cè)撝x我們。9、用臺(tái)麥主持，但場(chǎng)下有你隨時(shí)可用的手麥，例如：領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭，講完 了，當(dāng)時(shí)主持還在臺(tái)側(cè)或臺(tái)下，但是不能讓領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)上干著，也不能等你 走到講臺(tái)前才開(kāi)始說(shuō)話，會(huì)空?qǐng)?，這時(shí)候手麥的作用就發(fā)揮了 “謝謝 x總的 致辭，謝謝，x總請(qǐng)留步”。10、一定給自己準(zhǔn)備好溫水，最好是瓶裝，喝完蓋好蓋，永遠(yuǎn)不會(huì)撒，冷 水會(huì)嚴(yán)重?fù)p害你的聲帶，如果討厭主持這個(gè)事，那就請(qǐng)大量飲用冷水。11、主持稿一定要打印兩份，一份做備用。12、讓企劃為你做一個(gè)單張的符合主題的卡紙，最簡(jiǎn)單的就是把背景墻的 圖片用A4彩打出來(lái)，放在你所有稿子的最

24、后，這樣嘉賓看不到你手中凌 亂的主持稿，看到的是峰會(huì)的主題。13、注意不同環(huán)節(jié)、不同語(yǔ)境，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、節(jié)奏的變化與調(diào)整， 切忌一腔熱血的從頭到尾，嘉賓不是業(yè)務(wù)伙伴，他們受不了。圖君康授妃 J.K. BJtDKEK14、與簽單登記處的同事做好溝通，給到主持手里的信息一定是能清楚四 件事：客戶(hù)姓啥、客戶(hù)性別、業(yè)務(wù)員姓名、規(guī)保多少，潦草的字體，由簽 單登記處的同事書(shū)寫(xiě)楷體于旁邊。同時(shí)確保3分鐘內(nèi)，主持人能開(kāi)始宣讀現(xiàn)場(chǎng)第一單。15、要事先多次預(yù)演全流程，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的意外情況，做好應(yīng)急 預(yù)案，當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況，所有人都束手無(wú)策的時(shí)候，主持人不能束手無(wú)策。君康授乳JI.K. HEK：R閶附件二

25、：簽到表“君康經(jīng)紀(jì)首屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)答謝會(huì)”簽名冊(cè)廳P姓名嘉賓簽名經(jīng)紀(jì)人簽名備注1234567891011121314151617181920閶君廉授乳J.K. BREKKER附件三、服務(wù)節(jié)答謝會(huì)行事歷序號(hào)計(jì)劃時(shí)間時(shí)間分公司外請(qǐng)講師授課內(nèi)容產(chǎn)品發(fā)布人主持人112月6日上午省公司尹曉產(chǎn)說(shuō)會(huì)運(yùn)作司維娜靖慶強(qiáng)212月16日上午德州尹曉理念溝通分公司自定司維娜312月17日晚上濟(jì)寧尹曉理念溝通分公司自定王家蓬412月16日晚上臨沂孔令敏理念溝通分公司自定喬全喜512月17日濟(jì)南孔令敏理念溝通分公司自定趙繼明612月23日晚上臨沂時(shí)曉琦理念溝通分公司自定待定712月24日上午濟(jì)南時(shí)曉琦理念溝通分公司自定待定君康授乳JI.K. HEK：R附件四：答謝會(huì)人員分工主要事項(xiàng)執(zhí)行人備注選定會(huì)場(chǎng)及會(huì)議溝通、費(fèi)用結(jié)算分總會(huì)議總體指揮分總物品運(yùn)輸所有物品講師接送水果、獎(jiǎng)品擺設(shè)大門(mén)口迎賓電梯口迎賓全程照相音