溝通協(xié)調(diào)類培訓(xùn)課件

1、溝通協(xié)調(diào)類溝通協(xié)調(diào)類測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，大局思想；團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，大局思想； 具有基本的組織程序原則；具有基本的組織程序原則； 堅(jiān)持原則性基礎(chǔ)上的藝術(shù)性；堅(jiān)持原則性基礎(chǔ)上的藝術(shù)性； 與人為善與人為善, , 注重團(tuán)結(jié)；注重團(tuán)結(jié)；題型特點(diǎn)題型特點(diǎn) 無標(biāo)準(zhǔn)：無標(biāo)準(zhǔn)：只有正確的原則和方式，只有正確的原則和方式，沒有固定的答案和標(biāo)準(zhǔn)；沒有固定的答案和標(biāo)準(zhǔn)； 易出彩：易出彩：語言組織的多樣化和個(gè)性語言組織的多樣化和個(gè)性化；化； 重角色：重角色：各司其職，崗位意識(shí)、溝各司其職，崗位意識(shí)、溝通方式；通方式；關(guān)于溝通的背景知識(shí)關(guān)于溝通的背景知識(shí) 1. 1. 加深理解，營造良好的工作

2、氣加深理解，營造良好的工作氣氛氛 2. 2. 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)凝聚力統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)凝聚力 3. 3. 促進(jìn)合作，提高效率促進(jìn)合作，提高效率溝通中存在的障礙溝通中存在的障礙 認(rèn)知障礙：自我、對(duì)他人、對(duì)事物 情感障礙：（先天和后天）陳見 個(gè)性障礙 利益糾葛 組織結(jié)構(gòu)障礙 信息交流障礙題型命制溯源題型命制溯源 職業(yè)考試的特點(diǎn)職業(yè)考試的特點(diǎn) 公務(wù)能力水平要求公務(wù)能力水平要求 做人能力決定做事水平做人能力決定做事水平 猢猻與樹理論猢猻與樹理論1.領(lǐng)導(dǎo)非常賞識(shí)你，把本應(yīng)由別人負(fù)責(zé)的事務(wù)也交領(lǐng)導(dǎo)非常賞識(shí)你，把本應(yīng)由別人負(fù)責(zé)的事務(wù)也交給你來做，但本身你的任務(wù)已經(jīng)很重了，同事因此給你來做，但本身你的任務(wù)已經(jīng)很重了

3、，同事因此對(duì)你有意見，你該怎么辦？對(duì)你有意見，你該怎么辦？2.領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴(yán)厲的批評(píng)了你，你怎么辦？該送去人事部，并嚴(yán)厲的批評(píng)了你，你怎么辦？ 3.單位里有一個(gè)同事最近老是遲到單位里有一個(gè)同事最近老是遲到,早退早退,工作也不認(rèn)工作也不認(rèn)真真,領(lǐng)導(dǎo)安排你處理這件事領(lǐng)導(dǎo)安排你處理這件事,你會(huì)怎樣做你會(huì)怎樣做? 三大宏觀思維三大宏觀思維 主動(dòng)假設(shè)主動(dòng)假設(shè) 妥協(xié)意識(shí)：尋因妥協(xié)意識(shí)：尋因 “ “先己后人，己先己后人，己多人少多人少” 陽光思維，光明心態(tài)陽光思維，光明心態(tài)答題誤區(qū)答題誤區(qū) 過于謙卑：過分地遷就別人，剖析

4、過于謙卑：過分地遷就別人，剖析自我；自我； 答題語言答題語言“假、大、空假、大、空”，不鮮活；，不鮮活； 用語不規(guī)范，措辭不專業(yè)；用語不規(guī)范，措辭不專業(yè)； 角色定位不明晰，答題易越位；角色定位不明晰，答題易越位；積極主動(dòng) 假如領(lǐng)導(dǎo)安排一個(gè)和你有矛盾的同志一起出差去假如領(lǐng)導(dǎo)安排一個(gè)和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，你如何來很好的完成這件工作？你如何來很好的完成這件工作？ 你去辦公室給領(lǐng)導(dǎo)送文件，看見領(lǐng)導(dǎo)桌上放了一你去辦公室給領(lǐng)導(dǎo)送文件，看見領(lǐng)導(dǎo)桌上放了一封關(guān)于自己的檢舉信，這時(shí)你怎么辦？若過了一封關(guān)于自己的檢舉信，這時(shí)你

5、怎么辦？若過了一段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)還沒有找你談話，你認(rèn)為是什么原因？段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)還沒有找你談話，你認(rèn)為是什么原因？你會(huì)如何做你會(huì)如何做?堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則1.假如派你到基層去做一個(gè)調(diào)查，基層的領(lǐng)導(dǎo)為了給上級(jí)一個(gè)好的印象，要你做一個(gè)不符合實(shí)際的匯報(bào)，你怎么辦？2.部門要你辦事，做了違反，不做別人對(duì)你有意見。你怎么辦？溝通方式溝通方式 注重態(tài)度注重態(tài)度 個(gè)別溝通個(gè)別溝通 私下溝通私下溝通 會(huì)議會(huì)議 活動(dòng)活動(dòng) 利用中介利用中介 了解情況了解情況溝通協(xié)調(diào)的主體溝通協(xié)調(diào)的主體 上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)）上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)） 下級(jí)（下屬）下級(jí)（下屬） 平級(jí)（親朋）平級(jí)（親朋） 群眾群眾 其他單位（組織）其他單位（組織）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

6、協(xié)調(diào) 你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不但你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不但沒有采納，反而批評(píng)了你，對(duì)此，沒有采納，反而批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么想？怎么辦？【你怎么想？怎么辦？【0909年江西省年江西省直面試真題】直面試真題】題型要點(diǎn)題型要點(diǎn) 端正認(rèn)知，調(diào)試心理；端正認(rèn)知，調(diào)試心理； 積極反思，剖理析因；積極反思，剖理析因； 采取舉措，靈活化解采取舉措，靈活化解 總結(jié)總結(jié)+反思，提升答題境界反思，提升答題境界2 2、你原本在技術(shù)部門工作，十、你原本在技術(shù)部門工作，十分出色，但是領(lǐng)導(dǎo)要安排你到行分出色，但是領(lǐng)導(dǎo)要安排你到行政部門工作，對(duì)此你怎么看、怎政部門工作，對(duì)此你怎么看、怎么辦？【么辦？【0909年國考

7、面試真題】年國考面試真題】與上級(jí)溝通的原則與上級(jí)溝通的原則 服從服從 維護(hù)維護(hù) 支持支持 及時(shí)匯報(bào)及時(shí)匯報(bào) 傾聽傾聽 為上級(jí)分憂為上級(jí)分憂 包容包容真題詳解真題詳解 領(lǐng)導(dǎo)心情不好，但是你手領(lǐng)導(dǎo)心情不好，但是你手頭上有工作要他處理，你怎頭上有工作要他處理，你怎么辦？么辦？思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)圖套用導(dǎo)圖套用 你提出個(gè)很好的建議，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你提出個(gè)很好的建議，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有情緒，不同意，你怎么辦你有情緒，不同意，你怎么辦? ? 【0909年山東年山東招錄招錄真題】真題】 下屬關(guān)系下屬關(guān)系 如果你去一個(gè)新單位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，給如果你去一個(gè)新單位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，給手下員工分配工作的時(shí)候，有人不手下員工分配工作的時(shí)候

8、，有人不服氣，你該怎么辦？服氣，你該怎么辦？【2009年重慶招錄面試真題】題型要點(diǎn)題型要點(diǎn) 正視問題，冷靜分析；正視問題，冷靜分析； 主動(dòng)尋因，展開對(duì)策；主動(dòng)尋因，展開對(duì)策； 配合舉措配合舉措 總結(jié)總結(jié)+ +反思反思與下級(jí)溝通的原則大全與下級(jí)溝通的原則大全 尊重（基本前提）尊重（基本前提） 信任（辦事能力；工作態(tài)度；大局觀念）信任（辦事能力；工作態(tài)度；大局觀念） 反思（以己為主，己多人少）反思（以己為主，己多人少） 體諒（工作能力；工作狀態(tài)；工作經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)識(shí)高體諒（工作能力；工作狀態(tài)；工作經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)識(shí)高 度；小失誤）度；小失誤） 支持（新觀點(diǎn)；新想法；新舉措；新建議）支持（新觀點(diǎn)；新想法；新舉措；

9、新建議） 鼓勵(lì)（工作創(chuàng)新；主觀能動(dòng)意識(shí)；互幫互助）鼓勵(lì)（工作創(chuàng)新；主觀能動(dòng)意識(shí)；互幫互助） 重視（能力提升；平臺(tái)搭建；觀點(diǎn)意見；重視（能力提升；平臺(tái)搭建；觀點(diǎn)意見； 思想動(dòng)態(tài)）思想動(dòng)態(tài)） 幫助（工作幫助（工作/ /生活困難）生活困難） 1. 1. 你的同事很熱心的幫你忙，你的同事很熱心的幫你忙，可老做錯(cuò)事可老做錯(cuò)事, ,越幫越忙越幫越忙, ,你會(huì)怎你會(huì)怎么做？【么做？【0808年年湖北招錄真題湖北招錄真題】 跟同事處理關(guān)系跟同事處理關(guān)系2.2.你的同事受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，認(rèn)你的同事受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，認(rèn)為你打的小報(bào)告，對(duì)你指桑罵為你打的小報(bào)告，對(duì)你指桑罵槐，你怎么辦槐，你怎么辦？【09年四川招錄真題】3

10、3、某項(xiàng)工作中你和老同事一塊，、某項(xiàng)工作中你和老同事一塊，你覺得他的處理方法不對(duì)，提你覺得他的處理方法不對(duì)，提出來后，老同事一笑了之，你出來后，老同事一笑了之，你怎么辦？怎么辦？【09年湖南招錄真題】思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖 老同事老同事（老同志）（老同志）同事關(guān)系處理方略同事關(guān)系處理方略 真誠真誠/ /坦率坦率/ /尊重尊重 與人為善，搞好團(tuán)結(jié)與人為善，搞好團(tuán)結(jié) 互幫互助，團(tuán)隊(duì)協(xié)作互幫互助，團(tuán)隊(duì)協(xié)作 加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解（意識(shí)加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解（意識(shí)/ /方式方式/ /渠渠道）道） 工作第一，化解矛盾，學(xué)會(huì)妥協(xié)工作第一，化解矛盾，學(xué)會(huì)妥協(xié) 欣賞別人，擺正姿態(tài)欣賞別人，擺正姿態(tài) 新到一單位，領(lǐng)導(dǎo)交代給你

11、一項(xiàng)重新到一單位，領(lǐng)導(dǎo)交代給你一項(xiàng)重要任務(wù)，但是搭檔的同事不配合，要任務(wù)，但是搭檔的同事不配合，進(jìn)展緩慢，怎么辦？【進(jìn)展緩慢，怎么辦？【0808年湖南年湖南8080后公選領(lǐng)導(dǎo)干部面試真題】后公選領(lǐng)導(dǎo)干部面試真題】 真題演練真題演練 一個(gè)與你有矛盾的同事，恰好單位一個(gè)與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們二個(gè)一起合作完成某個(gè)任需要你們二個(gè)一起合作完成某個(gè)任務(wù)，你怎么辦？【務(wù)，你怎么辦？【0707年吉首面試真年吉首面試真題】題】 親友關(guān)系協(xié)調(diào) 當(dāng)法律和私情相沖突當(dāng)法律和私情相沖突, ,你會(huì)怎你會(huì)怎么辦么辦? ?【0707年年7 7月月7 7日湖南警察日湖南警察招錄真題】招錄真題】 題型要點(diǎn)題型要點(diǎn) 社

12、會(huì)人：除了工作，還有生活；社會(huì)人：除了工作，還有生活； 溝通姿態(tài)，認(rèn)真析因；溝通姿態(tài)，認(rèn)真析因； 主動(dòng)假設(shè)，分類處理；主動(dòng)假設(shè)，分類處理； 善后工作：善后工作： 密切溝通，強(qiáng)化教育，提供幫助密切溝通，強(qiáng)化教育，提供幫助 結(jié)題：陽光思維結(jié)題：陽光思維經(jīng)典套話經(jīng)典套話 工作優(yōu)于生活，高于生活；工作優(yōu)于生活，高于生活； 制度大于親情，原則大于友情；制度大于親情，原則大于友情； 大事講原則，小事講風(fēng)格大事講原則，小事講風(fēng)格相關(guān)類題演練相關(guān)類題演練 你的一位老戰(zhàn)友，被舉報(bào)有貪你的一位老戰(zhàn)友，被舉報(bào)有貪污受賄的情況，組織部門讓你污受賄的情況，組織部門讓你去查這件事你該怎么做？去查這件事你該怎么做？跟群眾的

13、關(guān)系 群眾來上訪，你的領(lǐng)導(dǎo)要你群眾來上訪，你的領(lǐng)導(dǎo)要你接待，你如何處理？【接待，你如何處理？【0808年年江西監(jiān)獄】江西監(jiān)獄】 2.2.如果一些新的政策，當(dāng)?shù)厝喝绻恍┬碌恼?，?dāng)?shù)厝罕姴荒芙邮?，你怎么辦？【眾不能接受，你怎么辦？【0 09 9年年湖北湖北招警】招警】 3.3.有群眾上訪，但是單位主要領(lǐng)有群眾上訪，但是單位主要領(lǐng)導(dǎo)不在，你會(huì)如何處理？【導(dǎo)不在，你會(huì)如何處理？【0 09 9年年湖南政法面試招錄真題】湖南政法面試招錄真題】跟兄弟單位處理關(guān)系跟兄弟單位處理關(guān)系 過去某單位與你們單位是兄弟單過去某單位與你們單位是兄弟單位，后關(guān)系變僵，現(xiàn)需要合作，位，后關(guān)系變僵，現(xiàn)需要合作，你怎么辦？【

14、你怎么辦？【0707年吉首監(jiān)獄面試年吉首監(jiān)獄面試真題】真題】 2、你去代表單位去兄弟單位辦事，兄弟單位接待人員不熱情，你該怎么辦？【09年江西招錄真題】同同 事事領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)群群 眾眾親親 友友下下 級(jí)級(jí)人際關(guān)系大全人際關(guān)系大全服從，服從，尊重，尊重，溝通，匯報(bào)溝通，匯報(bào)，反映，包容，反映，包容尊重理解，溝通尊重理解，溝通幫助，工作為重幫助，工作為重 熱情，服務(wù)，謙虛熱情，服務(wù)，謙虛，真誠，將群眾的反，真誠，將群眾的反映，問題，愿望等如映，問題，愿望等如實(shí)匯報(bào)實(shí)匯報(bào)服務(wù)，指導(dǎo)，幫助，服務(wù)，指導(dǎo)，幫助，管理，承擔(dān)責(zé)任，管理，承擔(dān)責(zé)任，用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用原則性，靈活性原則性，靈活性

15、密切溝通，兼顧親情密切溝通，兼顧親情我我跟媒體的關(guān)系你單位要組織一個(gè)群眾接待日的活動(dòng)，想邀請(qǐng)媒體參加，你怎么負(fù)責(zé)此事？媒體溝通方略 主動(dòng)溝通 作好接待（交通/食宿/ 活動(dòng)流程/活動(dòng)材料/采 訪典型） 安排采訪 落實(shí)宣傳實(shí)效真題演練 你所在的縣區(qū)水果大豐收，縣政府想讓你組織媒體體前來參加促銷會(huì)，你該怎么做？三大宏觀思維主動(dòng)假設(shè)妥協(xié)意識(shí)：尋因 “先己后人，己多人少”陽光思維，光明心態(tài)答題誤區(qū) 過于謙卑：過分地遷就別人，剖析自我； 答題語言“假、大、空”，不鮮活； 用語不規(guī)范，措辭不專業(yè)； 角色定位不明晰，答題易越位；同型同型真題集中演練真題集中演練1. 你的領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)武斷，同 事不敢提意見，你如

16、何做？ 【09年7月湖南省國安系統(tǒng)】2. 你和一個(gè)同事能力都很強(qiáng)，資歷等都一樣，這次有一個(gè)出國深造的機(jī)會(huì)，但是同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低你，你如何處理？【 09年7月湖南招錄真題】3. 你正在和同事議論某領(lǐng)導(dǎo)，突然被領(lǐng)導(dǎo)撞見，你會(huì)怎么辦？【09年廣州市考真題】 4、你和小李共同為單位出謀劃策，小李獨(dú)自報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，你怎么辦？【09年深圳事業(yè)單位招錄真題】 5. 你與同事共同完成一個(gè)任務(wù)，但是同事沒有配合工作反而將責(zé)任推到你身上，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你會(huì)怎么處理? 【09年6月湖南省法院系統(tǒng)】 6. 一項(xiàng)決定正職和副職的意見不同一項(xiàng)決定正職和副職的意見不同, , 你和副職的私情甚篤你和副職的私情甚篤, ,副職堅(jiān)持

17、副職堅(jiān)持要要 按自己的意見按自己的意見, ,你怎么辦你怎么辦? ? 【0909年年 廣東廣東法院法院系統(tǒng)系統(tǒng)公務(wù)員考試面試真公務(wù)員考試面試真題】題】 1.領(lǐng)導(dǎo)非常賞識(shí)你，把本應(yīng)由別人負(fù)責(zé)的事務(wù)也交領(lǐng)導(dǎo)非常賞識(shí)你，把本應(yīng)由別人負(fù)責(zé)的事務(wù)也交給你來做，但本身你的任務(wù)已經(jīng)很重了，同事因此給你來做，但本身你的任務(wù)已經(jīng)很重了，同事因此對(duì)你有意見，你該怎么辦？對(duì)你有意見，你該怎么辦？2.領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴(yán)厲的批評(píng)了你，你怎么辦？該送去人事部，并嚴(yán)厲的批評(píng)了你，你怎么辦？ 3.單位里有一個(gè)同事最近老是遲到單位里有一個(gè)同事最近老是遲到,早退早退,工作也不認(rèn)工作也不認(rèn)真真,領(lǐng)導(dǎo)安排你處理這件事領(lǐng)導(dǎo)安排你