企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃與管理講義

1、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃與管理講義出生：67年學(xué)業(yè)：主修歷史，研讀教育心理與管理格言：你有選擇快樂(lè)的權(quán)利倡導(dǎo)：快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)工作賈 勇你是怎么看的？小改變可以產(chǎn)生大效果研 習(xí) 目 標(biāo)建立對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的正確認(rèn)知，明確培訓(xùn)人員的角色職責(zé)。掌握有效的培訓(xùn)規(guī)劃與管理技巧，提升工作效能。分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得。我們的“游戲”規(guī)則學(xué)習(xí)是機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)是工作，學(xué)習(xí)更是責(zé)任開(kāi)放的心態(tài)，積極的參與，表達(dá)自己看法尊重的態(tài)度，仔細(xì)的聆聽(tīng)，分享他人經(jīng)驗(yàn)用心去感悟，隨時(shí)可提問(wèn)，付諸實(shí)際行動(dòng)有效組織（選出團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)） 組織者職責(zé)：掌握時(shí)間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個(gè)人共同承諾為小組起個(gè)具有精神象征意義的隊(duì)名積極參與請(qǐng)小組討論自己在培訓(xùn)工作

2、中遇到的最大困惑，以及參加本次研習(xí)最希望解決的問(wèn)題（時(shí)間控制15分鐘之內(nèi)，寫(xiě)在白板紙上）合作共進(jìn)成效卓越第一部分：企業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)的關(guān)聯(lián)培訓(xùn)現(xiàn)狀與問(wèn)題的分析追求利潤(rùn)、效率 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力先重短期再求長(zhǎng)期 企業(yè)發(fā)展的階段性重點(diǎn)各企業(yè)有其獨(dú)特性 企業(yè)文化與管理風(fēng)格企業(yè)的特質(zhì)問(wèn)題解析/觀念交流變 變，是企業(yè)環(huán)境的唯一不變。應(yīng)變，是企業(yè)生存的唯一之道。 -鯰魚(yú)與沙丁魚(yú)求變，是企業(yè)發(fā)展的唯一選擇。 -快魚(yú)吃慢魚(yú)人人，是企業(yè)最重要/最寶貴的資產(chǎn)。人力資產(chǎn)的衡量?jī)r(jià)值是知識(shí)的存量與更新。資產(chǎn)，是會(huì)折舊和貶值的。知識(shí)的創(chuàng)新將改變未來(lái)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家財(cái)富創(chuàng)造的方式。問(wèn)題解析/觀念交流概念/方向指引為企業(yè)在多變的環(huán)

3、境中，始終保持獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力而培訓(xùn)。為資產(chǎn)的增值而培訓(xùn)。培訓(xùn)是人力資本投資最重要的核心內(nèi)容。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于人力資本投資的回報(bào)率各種投資回報(bào)率比較：固定資產(chǎn)投資回報(bào)率: 1:1.1金融資產(chǎn)投資回報(bào)率: 1:1.5科技資產(chǎn)投資回報(bào)率: 1:3.7企業(yè)培訓(xùn)投資回報(bào)率:1:10 概念/方向指引企業(yè)發(fā)展各階段的特征情況 創(chuàng)業(yè)階段 整合階段 規(guī)范階段 精細(xì)階段 重點(diǎn)目標(biāo) 生存 成長(zhǎng) 穩(wěn)定 完善 規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化 規(guī)范且系統(tǒng)化 組織形式 直線(xiàn)制 職能制 職能制/事業(yè)部制 多種方式并用 權(quán)力狀況 個(gè)人集權(quán) 上層集權(quán) 有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 家長(zhǎng)式 權(quán)威指令 分權(quán) 參與 獎(jiǎng)

4、勵(lì)方式 憑主觀印象 主觀印象 規(guī)范的考核制度 系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì) 加制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度 獎(jiǎng) 勵(lì)培訓(xùn)啟蒙培訓(xùn)建設(shè)培訓(xùn)整合學(xué)習(xí)發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段企業(yè)第二階段：培訓(xùn)建設(shè)階段企業(yè)管理特征 - 成長(zhǎng)期或整合規(guī)范初期 - 初步開(kāi)始規(guī)范管理- 規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)的表現(xiàn)特征- 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) - 外部培訓(xùn)為主- 有專(zhuān)職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可能存在的問(wèn)題- 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評(píng)估難以推行- 專(zhuān)業(yè)水平較低培訓(xùn)建設(shè)期企業(yè)第三階段：培訓(xùn)整合階段企業(yè)管理特征- 穩(wěn)定期或整合規(guī)范期 - 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)的表現(xiàn)特征- 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) - 內(nèi)部與外部相互結(jié)合- 管理機(jī)構(gòu)完整- 計(jì)劃性強(qiáng)

5、可能存在的問(wèn)題- 有時(shí)培訓(xùn)重點(diǎn)不明確 - 沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革- 其他干部缺乏有效配合培訓(xùn)整合期企業(yè)第四階段：學(xué)習(xí)發(fā)展階段企業(yè)管理特征- 整合規(guī)范后期或精細(xì)期- 管理體系完善 - 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)的表現(xiàn)特征- 培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯- 專(zhuān)業(yè)化分工可能存在的問(wèn)題- 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高學(xué)習(xí)發(fā)展期 是一種針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要所進(jìn)行的一連串“人才培育”的組織行為。通過(guò)提高受訓(xùn)者的知識(shí)、能力及態(tài)度，確保并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)內(nèi)的教育訓(xùn)練維 企 成 發(fā)持 業(yè) 長(zhǎng) 展 提 效 培 人高 率 育 才健 人 提 生 品全 格 高 活 質(zhì)增加知識(shí)提高技能態(tài)度改變員 工 面企 業(yè)

6、 面企 業(yè) 教 育 訓(xùn) 練 的 目 的冰 山 理 論行 為技能態(tài)度知識(shí)績(jī)效能力(Can Do)意愿(Will Do)能力不足意愿不足訓(xùn)練鍛煉激勵(lì)教育績(jī)效=能力意愿能 力意 愿小兵張嘎八 戒李向陽(yáng)孫悟空問(wèn)題解析/觀念交流沒(méi)有是非觀念的知識(shí) 不當(dāng)?shù)睦斫?行為/誤區(qū)無(wú)效的培訓(xùn)是把投資直接變成了成本純?yōu)榻鉀Q問(wèn)題（單點(diǎn)式）而培訓(xùn)。為培訓(xùn)（時(shí)髦），或?yàn)闈M(mǎn)足員工的福利要求而培訓(xùn)。過(guò)于偏重在實(shí)務(wù)技能，而忽略了企業(yè)理念、價(jià)值等層面的教育。培訓(xùn)造成人員流失的提高，而減少對(duì)培訓(xùn)的投入。 不當(dāng)?shù)睦斫?行為/誤區(qū)因噎廢食 -放棄聽(tīng)之任之 -放任重前輕后 -放水三放政策2002美國(guó)財(cái)富雜志連續(xù)2年榮獲“全美國(guó)最值得工作的

7、100家公司”的榜首：愛(ài)德華瓊斯證券經(jīng)紀(jì)公司的法寶在企業(yè)及整體不景氣的情況下：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：工資的3.8%，培訓(xùn)時(shí)間從去年的132小時(shí)，提高到146小時(shí)，新員工的的培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到了600小時(shí)，1/3的全年工作時(shí)間它山之石只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會(huì)對(duì)教育訓(xùn)練置若罔聞。 -松下幸之助金玉良言總結(jié)/回顧培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。培訓(xùn)是企業(yè)為提高員工的人力資本水平和增加企業(yè)人力資本的資產(chǎn)價(jià)值，而所做的一種投資。第二部分：培訓(xùn)人員的角色職責(zé)與能力培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與制度規(guī)范 激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)（意愿） 協(xié)助、管理、援助公司內(nèi)所實(shí)施的教育訓(xùn)練啟發(fā)公司內(nèi)

8、管理者培育部屬藉由教育訓(xùn)練傳承企業(yè)文化、形成共同語(yǔ)言 有關(guān)教育訓(xùn)練理論、技法的調(diào)查研究 教育訓(xùn)練人員的職責(zé)教育訓(xùn)練部門(mén)人員工作職責(zé)(范例二)主要工作職責(zé)(研究發(fā)展人員)研擬人力發(fā)展計(jì)劃與培育實(shí)施途徑調(diào)查、匯整與分析教育訓(xùn)練需求與成效研究、開(kāi)發(fā)與引進(jìn)各類(lèi)教育訓(xùn)練課程、方法選聘、管理講師與師資人才庫(kù)策劃與協(xié)助相關(guān)教育訓(xùn)練及咨詢(xún)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的開(kāi)展收集與分析市場(chǎng)同行的資料及相關(guān)訊息其它上級(jí)交辦事項(xiàng)教育訓(xùn)練部門(mén)人員工作職責(zé)(范例三)主要工作職責(zé)(訓(xùn)練管理人員)規(guī)劃、執(zhí)行與管理各項(xiàng)教育訓(xùn)練業(yè)務(wù)（視情況可明確規(guī)定）分析、追蹤與評(píng)估教育訓(xùn)練課程需求與效果建立與維護(hù)有關(guān)教育訓(xùn)練檔案資料管理與安排各類(lèi)教育訓(xùn)練活動(dòng)的庶

9、務(wù)工作事項(xiàng)配合、協(xié)助研究發(fā)展人員開(kāi)展主題項(xiàng)目工作（視情況可明確規(guī)定）其它上級(jí)交辦事項(xiàng)教育訓(xùn)練人員應(yīng)具備的七大專(zhuān)業(yè)能力需求分析能力組織管理能力訓(xùn)練設(shè)計(jì)能力行銷(xiāo)推廣能力訓(xùn)練評(píng)鑒能力學(xué)習(xí)發(fā)展能力教學(xué)實(shí)施能力領(lǐng)導(dǎo)能力策略思考與規(guī)劃能力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理認(rèn)知能力流程管理與再造能力人力資源設(shè)計(jì)與應(yīng)用能力教育訓(xùn)練人員必須發(fā)展的五項(xiàng)核心能力經(jīng)營(yíng)策略層的任務(wù)描繪企業(yè)未來(lái)的遠(yuǎn)景與使命提示經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略、組織要求提出對(duì)人才之期待與要求給予行動(dòng)支持，預(yù)算支持 以事實(shí)性的依據(jù)做向上的溝通說(shuō)服公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)人力的需求預(yù)測(cè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)的結(jié)果員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)論優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)同行企業(yè)的領(lǐng)先做法公司培訓(xùn)效果匯總教育訓(xùn)練部門(mén)的任務(wù)貫徹教育訓(xùn)練

10、循環(huán)PDCA之運(yùn)作與各部門(mén)密切溝通，尋求支持并給予建言在開(kāi)發(fā)課程、教材、講師方面走向?qū)I(yè)化推動(dòng)正確的學(xué)習(xí)觀念，激發(fā)同仁的參與感建立教育訓(xùn)練體系的重要性一致性 確保教育訓(xùn)練的投入與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向一致，使教育訓(xùn)練真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)子系統(tǒng)。重點(diǎn)性 確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、不斷提升關(guān)鍵職能部 門(mén)人員的核心能力和績(jī)效。持續(xù)性 確保教育訓(xùn)練的連貫性，避免“游擊戰(zhàn)”。教育訓(xùn)練體系的二大定義垂直定義 以組織階層分類(lèi)，區(qū)分為基層、管理層、經(jīng)營(yíng)層，依職等、職位作高低不同的區(qū)分。水平定義 以部門(mén)功能（銷(xiāo)售、生產(chǎn)、服務(wù)等）區(qū)分，或以教育訓(xùn)練的類(lèi)別（管理發(fā)展、品質(zhì)保證、講師訓(xùn)練等）區(qū)分。企業(yè)教育訓(xùn)練

11、體系圖簡(jiǎn)介教育訓(xùn)練體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)界定哪些組織功能對(duì)企業(yè)策略目標(biāo)的達(dá)成最具關(guān)鍵性界定哪些組織階層的人員是訓(xùn)練發(fā)展的重點(diǎn)訓(xùn)練與發(fā)展的途徑應(yīng)如何從制度面予以明確規(guī)定不斷檢視體系是否能夠配合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略新需求 SD自我啟發(fā)OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練）OFF JT（集中訓(xùn)練）教育訓(xùn)練的一體三面階層別訓(xùn)練： 依組織同職位階層人員所需的工作技能及管理知識(shí)，作職能橫斷面的訓(xùn)練。階 層 別 訓(xùn) 練 體 系新進(jìn)人員訓(xùn)練基層人員訓(xùn)練基層主管訓(xùn)練中階主管訓(xùn)練高階主管訓(xùn)練階 層 區(qū) 分 能 力 開(kāi) 發(fā) 重 點(diǎn) 策略層高層經(jīng)營(yíng)管理層 中階管理基層管理基 層 基層人員戰(zhàn)略決策能力、經(jīng)營(yíng)與組織能力、規(guī)劃能力、全球化能力、環(huán)境因

12、應(yīng)能力 管理決策能力、協(xié)調(diào)能力、預(yù)算及成本控制能力、創(chuàng)造與改善能力、部屬培育能力 業(yè)務(wù)決策能力、工作分配能力、督導(dǎo)能力、工作教導(dǎo)能力 技術(shù)能力、執(zhí)行能力、自我管理能力 階層別能力開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)階層別訓(xùn)練課程系統(tǒng)架構(gòu)問(wèn)題分析與解決共識(shí)、應(yīng)用課程管理知識(shí)與技能領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)溝通與人際關(guān)系個(gè) 人 第一級(jí)在GE工作6個(gè)月-3年領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)管理與領(lǐng)導(dǎo)的技能等第二級(jí)30歲左右具較高潛力新經(jīng)理成長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)決策的方法、財(cái)務(wù)知識(shí)、評(píng)價(jià)下屬、成功案例分析等第三級(jí)在GE工作8-10年的管理人員經(jīng)理人發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂方法、如何管理國(guó)際性集團(tuán)、解決目前GE面臨問(wèn)題的思路等第四級(jí)GE下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人全球經(jīng)營(yíng)管理全球化的經(jīng)營(yíng)管理、GE全球經(jīng)

13、營(yíng)的戰(zhàn)略、不同國(guó)度的文化、全球各地案例研討第五級(jí)GE下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在實(shí)踐中學(xué)習(xí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與組織變革、企業(yè)倫理、戰(zhàn)略合作方式、GE所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、“成果匯報(bào)與答辯”第六級(jí)GE最高經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)者發(fā)展CEO的設(shè)想研討并提出實(shí)施方案、世界政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)分析與經(jīng)營(yíng)方式它山之石(GE人才六級(jí)培育系統(tǒng))惠普優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道（提煉了管理的五個(gè)步驟）:確定宗旨與使命、建立共同的遠(yuǎn)景、制定共同計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)方向、評(píng)估成果及進(jìn)程惠普績(jī)效管理十步法惠普的項(xiàng)目管理.它山之石(惠普管理系列課程)內(nèi)部講師外聘講師基層人員以?xún)?nèi)部為主基層干部70%30%中階管理層20%80%高階經(jīng)營(yíng)層以外聘為主各階層訓(xùn)練內(nèi)外部講師比例

14、何謂OJT 主管或資深人員對(duì)部屬，經(jīng)由實(shí)務(wù)工作中有計(jì)劃、有重點(diǎn)、并持續(xù)的針對(duì)其職務(wù)工作必須具備的能力（知識(shí)、技能、態(tài)度）進(jìn)行培育的教育訓(xùn)練過(guò)程。企業(yè)內(nèi)講師 是指在企業(yè)內(nèi)扮演訓(xùn)練者、指導(dǎo)者、管理者、師父、諮商者及領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)稱(chēng)。理論與實(shí)務(wù)并重，提升訓(xùn)練績(jī)效培育干部人才，教學(xué)相長(zhǎng)方便訓(xùn)練課程的推展，協(xié)調(diào)性較好累積公司經(jīng)營(yíng)及技能方面的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的形成與發(fā)展推行企業(yè)內(nèi)講師制度的優(yōu)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力訓(xùn)練組織能力課程規(guī)劃、評(píng)估能力人際關(guān)系能力 企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備的能力能力課目名稱(chēng)課程重點(diǎn)訓(xùn)練組織企業(yè)內(nèi)講師的角色功能介紹人力資源發(fā)展概論，明確講師在人力資源發(fā)展體系中所扮演的角色與功能訓(xùn)練方法（一）介紹訓(xùn)

15、練的基本原則及各種常用的訓(xùn)練方法表達(dá)技巧（一）介紹有助于充分表達(dá)個(gè)人意念的各種技巧教學(xué)媒體制作與使用（一）介紹教學(xué)媒體的種類(lèi)、制作要領(lǐng)及運(yùn)用技巧規(guī)劃評(píng)估教案編寫(xiě)介紹教案編寫(xiě)的原則、方法訓(xùn)練評(píng)量介紹訓(xùn)練評(píng)量的功能、方式與技巧其他溝通技巧介紹如何同上司、同事、下屬?gòu)氖掠懻?、交談或諮商的技巧企業(yè)內(nèi)講師培育（一）能力課目名稱(chēng)課程重點(diǎn)訓(xùn)練組織成人學(xué)習(xí)原理介紹成人的性格特征及學(xué)習(xí)特質(zhì)學(xué)習(xí)心理學(xué)介紹有關(guān)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)記憶遷移等心理學(xué)知識(shí)訓(xùn)練方法（二）指導(dǎo)學(xué)員演練各種訓(xùn)練方法表達(dá)技巧（二）指導(dǎo)學(xué)員演練各種表達(dá)個(gè)人意念的技巧教學(xué)媒體制作與使用（二）指導(dǎo)學(xué)員演練各種教學(xué)媒體的制作與使用技巧規(guī)劃評(píng)估教材編制介紹訓(xùn)練教材編

16、制的原則與要領(lǐng)，并指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧介紹團(tuán)隊(duì)的特征、功能以及擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必備的技能、態(tài)度與風(fēng)范企業(yè)內(nèi)講師培育（二）自我啟發(fā) 其目的是用來(lái)支援并促進(jìn)以個(gè)人自主性為基礎(chǔ)的自發(fā)性學(xué)習(xí)（其終點(diǎn)就是個(gè)人的目標(biāo)）。第三部分：培訓(xùn)需求分析與評(píng)估培訓(xùn)的組織實(shí)施管理培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段培訓(xùn)的階段要點(diǎn)教育訓(xùn)練需求分析的三個(gè)層面組織面工作面?zhèn)€人面人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人

17、工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)的需求分析分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目 的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具 體 方 法 舉 例列舉出我們?cè)趯?shí)際工作中在訓(xùn)練需求調(diào)查上最常用的方法。（時(shí)間控制10分鐘之內(nèi)）針對(duì)這些方法寫(xiě)出優(yōu)點(diǎn)與實(shí)施難點(diǎn)，以及這些方法的適用性或適用的程度與范圍（時(shí)間控制20分鐘之內(nèi)）寫(xiě)在海報(bào)紙上與大家一起分享。討論與分享職務(wù)分析問(wèn)卷調(diào)查測(cè)驗(yàn)評(píng)鑒人事考核資料、數(shù)據(jù)等分析面談（訪談）、觀察員工自我申告 常用的訓(xùn)練需求調(diào)查方法企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀是什么？企業(yè)希望員工具備

18、何種行為準(zhǔn)則？我們?cè)跇I(yè)界獨(dú)樹(shù)一格的成功關(guān)鍵是什么？為達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有哪些特別的重點(diǎn)和課題？我們需要強(qiáng)化哪個(gè)部門(mén)的功效？有什么問(wèn)題已形成需要解決？去年教育訓(xùn)練的實(shí)績(jī)有哪些需要改善的地方？員工對(duì)教育訓(xùn)練的需求是什么？當(dāng)前有哪些流行和前瞻性的課題和觀點(diǎn)？訓(xùn)練需求調(diào)查分析“九問(wèn)”教育訓(xùn)練規(guī)劃的三大原則符合需求能力所及時(shí)機(jī)適宜將組織內(nèi)所需要之訓(xùn)練分別予以列舉其次考慮哪些人適合參與何種訓(xùn)練決定訓(xùn)練梯次與費(fèi)用預(yù)估考量訓(xùn)練舉辦時(shí)期之分布時(shí)段整體性訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂步驟目前和將來(lái)工作的核心勝任能力所需培訓(xùn)的質(zhì)與量。培訓(xùn)是針對(duì)某一特定群體/部門(mén)還是面向全體員工。培訓(xùn)與其他人力資源管理工作如甄選和福利相比的重要程度。經(jīng)營(yíng)

19、戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的主要影響點(diǎn)-培訓(xùn)要協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)-經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略提高市場(chǎng)份額減少運(yùn)營(yíng)成本開(kāi)拓并維持市場(chǎng)定位提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn) 效率按需提供服務(wù)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)交流現(xiàn)有勞動(dòng)力的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)職能交叉培訓(xùn)特殊項(xiàng)目質(zhì)量與成本加強(qiáng)OJT集中戰(zhàn)略與培訓(xùn)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)合資拓展市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品通過(guò)合資發(fā)展壯大創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新 創(chuàng)新思維能力分析能力企業(yè)文化溝通協(xié)調(diào)能力技術(shù)能力內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合兼并那些相同經(jīng)營(yíng)階段的公司兼并那些不同

20、領(lǐng)域的公司整合重組 判斷能力決策分析能力系統(tǒng)整合設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)沖突管理能力外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開(kāi)支轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離債務(wù)清算降低成本減少資產(chǎn)重新制定目標(biāo)不良資產(chǎn)處理效率 領(lǐng)導(dǎo)技能時(shí)間管理目標(biāo)管理壓力處理革新能力緊縮投資戰(zhàn)略與培訓(xùn)重點(diǎn)訓(xùn)練目標(biāo)受訓(xùn)對(duì)象（資格限制）講師人選時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用預(yù)算評(píng)估方法個(gè)別性訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂步驟爭(zhēng)取高階主管的參與支持與講師的訓(xùn)練前溝通良好的訓(xùn)練行政準(zhǔn)備與學(xué)員及其主管的聯(lián)系溝通訓(xùn)練實(shí)施前工作要項(xiàng)注意講師及學(xué)員的表現(xiàn)協(xié)助控制時(shí)間對(duì)講師與學(xué)員的溝通協(xié)調(diào)掌握學(xué)習(xí)情境突發(fā)事件的處理訓(xùn)練實(shí)施中工作要項(xiàng)訓(xùn)練成果評(píng)估對(duì)講師的回饋對(duì)學(xué)員的訓(xùn)后追蹤

21、與服務(wù)訓(xùn)練資料的整理建檔對(duì)公司提出改善建議 訓(xùn)練實(shí)施后工作要項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)估三階段內(nèi)容 課前評(píng)估： （需求目標(biāo)講師內(nèi)容場(chǎng)地） 課中評(píng)估： （學(xué)員講師） 課后評(píng)估： （反應(yīng)成果行為績(jī)效）課程的“奶酪”在哪里？課程內(nèi)容是否具有系統(tǒng)性課程內(nèi)容是否提供流程和步驟課程內(nèi)容是否提供工具課程內(nèi)容是否提供知識(shí)或啟發(fā)觀念某些訓(xùn)練的效果本質(zhì)上難以量化評(píng)估。某些績(jī)效的產(chǎn)生，不易證明是訓(xùn)練所造成的。對(duì)教育訓(xùn)練認(rèn)知的偏差。訓(xùn)練效果的評(píng)估、測(cè)試費(fèi)用較高。訓(xùn)練評(píng)估難以落實(shí)的原因培訓(xùn)何以成效不佳？（調(diào)查數(shù)據(jù)分析）培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為的進(jìn)步，沒(méi)有得到適當(dāng)認(rèn)可與報(bào)酬 58% 培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性的系統(tǒng)運(yùn)作 55% 培訓(xùn)所學(xué)得的新行為無(wú)法得

22、以在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中發(fā)揮 53%員工本身缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī) 47%不夠精確的培訓(xùn)需求分析 40%問(wèn)題解析/觀念交流第四部分：培訓(xùn)不是所有問(wèn)題的解答如何確保培訓(xùn)績(jī)效的轉(zhuǎn)化企業(yè)本身缺乏培訓(xùn)文化與機(jī)制培訓(xùn)部門(mén)/人員的角色未獲肯定與支持。培訓(xùn)工作只是人力資源的工作。培訓(xùn)缺乏必要的制度支持與系統(tǒng)保障。只有培訓(xùn)沒(méi)有學(xué)習(xí)。-巧婦難為無(wú)米之炊-訓(xùn)練績(jī)效難以產(chǎn)生的原因解析(一)訓(xùn)練績(jī)效難以產(chǎn)生的原因解析(二)培訓(xùn)不是所有問(wèn)題的解答企業(yè)內(nèi)的程序、步驟等問(wèn)題。 -如命令系統(tǒng)、作業(yè)流程等工作的組織與管理標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。 -如權(quán)責(zé)的界定、工作標(biāo)準(zhǔn)等員工的態(tài)度和意愿等問(wèn)題。 -人員的價(jià)值觀念、道德問(wèn)題等-培訓(xùn)不是萬(wàn)靈丹-訓(xùn)練績(jī)效難以產(chǎn)生的原因解析(三)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性的運(yùn)作培訓(xùn)沒(méi)有和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合，缺乏有計(jì) 劃性的統(tǒng)一規(guī)劃。培訓(xùn)的形式單一，缺乏多渠道多形式 的學(xué)習(xí)管道。未能有效的落實(shí)培訓(xùn)的追蹤評(píng)估。培訓(xùn)未能平衡兼顧企業(yè)需求與員工個(gè) 人發(fā)展的需求。 -培訓(xùn)缺乏高度的專(zhuān)業(yè)性和系統(tǒng)性-