基層主管管理課程PPT課件[通用]

1、寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部Basic Management Skillwww.sunny-人力資源部 課程內(nèi)容管理技巧1.管理概念及管理者的職責(zé)2.管理者的任務(wù)和應(yīng)具備的管理技巧 1.對(duì)上級(jí) 2.對(duì)平級(jí) 3.對(duì)下級(jí)寧波舜宇光電信息有限公司 寧波舜宇光電信息有限公司自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛需要層次理論尊重需要社 交 需 要安 全 需 要生 理 需 要自我價(jià)值有價(jià)值的感覺更高的薪資www.sunny-人力資源部 寧波舜宇光電信息有限公司赫茲伯格的雙因素理論保健因素物質(zhì)激勵(lì)因素精神 為什么企業(yè)需要管理？企業(yè) . 越來越現(xiàn)代化企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù) 越來越復(fù)雜企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)之間 配合難度越

2、來越大企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)之間 . 配合準(zhǔn)確度要求越來越高企業(yè)所處的環(huán)境 越來越多變 事實(shí)上，每一個(gè)卓有成效的集體都是以最少的時(shí)間，金錢，物質(zhì)的投入或最少的勞累為代價(jià)來實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，其特點(diǎn)都是采用了管理的基本程序，應(yīng)用了管理的原則與方法。寧波舜宇光電信息有限公司寧波舜宇光電信息有限公司 從事主管工作的行政負(fù)責(zé)人1.不懂理論和由理論構(gòu)成的管理知識(shí)，在處理問題時(shí)： 只會(huì)靠運(yùn)氣，靠直觀，靠過去的經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)制定出良好的、可行的計(jì)劃。2.懂得理論和由理論構(gòu)成的管理知識(shí)，在處理管理問題時(shí)： 會(huì)建立系統(tǒng)；會(huì)提出可行的、令人滿意的方法。 管理的定義管理（Management） 是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完

3、成得更有效的過程。管理工作有兩個(gè)含義：1.是做人的工作，即如何把別人的積極性充分調(diào)動(dòng)起來。2.協(xié)調(diào)好別人的工作，即通過管理的職能（計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制），使管理者能達(dá)到自己的目標(biāo)。管理的作用 資源的有限性需求的無(wú)限性www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司 何謂管理者1.定義：一個(gè)人如果因其所在組織之中的職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的運(yùn)行以及達(dá)到成果的能力，此人就是一位“管理者”。2.職責(zé)： a.執(zhí)行上級(jí)的命令 b.作決策 因?yàn)樗?她)負(fù)有提供貢獻(xiàn)的責(zé)任，而且他（她）有知識(shí)，應(yīng)該較旁人具有更好的做正確決策的能力。3.目標(biāo) 不論職位的高低，凡是身為管

4、理者，就必須力求有效。只要他（她）有一天身為管理者，他（她）就不能忘記他（她）的目標(biāo)和貢獻(xiàn)。www.sunny-人力資源部如何衡量管理工作效率：1.效率是衡量“體力工作”的 即“把事情做的對(duì)的能力” （to do things right）有效性： 2.有效性是衡量“管理工作”(management) 即“做對(duì)的事情的能力”(to do the right things done), 即有效性。三.作用： 智力，想象力以及知識(shí)，都是我們重要的資源，但是資源的本身所能達(dá)到的是有限的。唯有“有效性”才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果。一個(gè)人的才能，唯有透過有條理，有系統(tǒng)的工作，才能成為有效。寧波舜宇光電信息

5、有限公司www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司有效率有效果有效果有效率有效率無(wú)效果無(wú)效率有效果即無(wú)效率也無(wú)效果身為主管訓(xùn)練你的組織做每一件事都要既有效果又有效率。效果是你的第一目標(biāo)，效率同時(shí)又是你的另一目標(biāo)。沒有效果的事不做。有效果：接近目標(biāo)有效率：做事的速度www.sunny-人力資源部時(shí)間管理 無(wú)論貧富貴賤，老天分給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，一天24小時(shí)1440分鐘，為何結(jié)果會(huì)有不同成就的人，差別就在于他們把時(shí)間做了不一樣的使用。 你是否有這樣的經(jīng)歷？每天忙得兢兢業(yè)業(yè)，卻還是不能使上級(jí)滿意，認(rèn)為你工作缺乏效率，分派的工作總不能及時(shí)完成。而事實(shí)上，你正在同時(shí)處理著其它許多事情。

6、寧波舜宇光電信息有限公司怎樣才能走出這種困境呢？www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司重要既重要又急要重要但不急要溝通培訓(xùn)TMP激勵(lì)重要：影響深遠(yuǎn)急要：必須立刻處理 把任務(wù)按照“重要性”和“急要性”進(jìn)行分類，合理的分配時(shí)間，也許對(duì)你大有裨益。 重要的事情，你要親自為之，值得花費(fèi)很大的精力，即使授權(quán)給值得信任的下級(jí)，也要定時(shí)追蹤跟進(jìn)；不重要的事情，授權(quán)給下級(jí)去做，不必花費(fèi)精力，不定期地檢查工作的進(jìn)展，了解結(jié)果。 急要的事情，在時(shí)間上優(yōu)先處理，花費(fèi)的精力要視重要與否確定。 www.sunny-人力資源部四.達(dá)到有效性 有效性是一種后天的習(xí)慣，是一種實(shí)務(wù)的綜合。習(xí)慣必須靠學(xué)習(xí)（甚至強(qiáng)

7、迫）才能獲得。沒有理由說自己是平庸之才而不加演練，我們需要的是一般的能力。成為一位有效的管理者必須學(xué)習(xí)的心智上的習(xí)慣。1.必須知道他們的時(shí)間花在什么地方。2.重視對(duì)外的貢獻(xiàn)，并非為工作而工作，而是為成果而工作，他們首先問“期望于我的成果是什么？”3.有效的管理者重視“長(zhǎng)處”。包括他們自己的長(zhǎng)處，他們上級(jí)主管的長(zhǎng)處，同僚的長(zhǎng)處和部屬的長(zhǎng)處。重視他們“能”做的是什么，而不是只介意缺點(diǎn)。4.有效的管理者集中精力于少數(shù)的主要的領(lǐng)域，在這些少數(shù)的主要領(lǐng)域中，如果能有優(yōu)秀的績(jī)效就可以產(chǎn)生卓越的成果。 有效的管理者 杜拉克 寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部 a.為自己設(shè)定優(yōu)先次序 b.

8、堅(jiān)守其設(shè)定的優(yōu)先，“有效”的決策。 一項(xiàng)有效的決策是在“議論紛紛”、“眾說紛壇”的基礎(chǔ)上作成的判斷，而不是在“眾口一詞”的基礎(chǔ)上作成的判斷。真正不可缺少的決策數(shù)量并不多，但必屬于本性的決策；正確的“戰(zhàn)略”，不是令人眼花繚亂的“戰(zhàn)術(shù)”。 有效的管理杜拉克 群體迷失： 少數(shù)服從多數(shù)可能是個(gè)錯(cuò)誤。 群體偏移： 一群人在一起討論問題，表決可能會(huì)走向極端。 群體共振： 一群同樣出身、背景、地方的人在一起討論問題、表決可能會(huì)片面。妥協(xié)現(xiàn)象： 群體決定滿足所有的人，會(huì)迷失大方向失掉組織沒目標(biāo)。寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部管理者的任務(wù) 有效的管理者，必須重貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任。重視貢獻(xiàn)

9、是有效的關(guān)鍵。 所謂有效性包括： 自己的工作和他人的關(guān)系a.自己的工作： 內(nèi)容，水準(zhǔn)，目標(biāo)，影響b.與他人的關(guān)系： 對(duì)上級(jí)，對(duì)同事，對(duì)部署的關(guān)系和各項(xiàng)管理工具的應(yīng)用，例如：會(huì)議或報(bào)告。 事實(shí)上，許多工作看起來成績(jī)輝煌，但是與潛在的貢獻(xiàn)比起來，實(shí)屬微不足道。對(duì)貢獻(xiàn)的承諾 意見溝通，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，自我發(fā)展，培養(yǎng)他人寧波舜宇光電信息有限公司 管理人員應(yīng)該是一個(gè)既會(huì)建立科學(xué)的管理制度，又是充分利用管理制度及科學(xué)管理工具的能者，而且是個(gè)懂得用人之道及活用眾的人。會(huì)透過其權(quán)利和能力，使企業(yè)群策群力地動(dòng)起來，懂得授權(quán)之術(shù)。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司管理者的基本職責(zé)一.對(duì)上級(jí)： 你的直

10、接主管，你主管的上級(jí)。1.貫徹執(zhí)行上級(jí)的命令并及時(shí)反饋命令執(zhí)行的情況。2.提出解決問題的意見和方法，能夠輔佐上級(jí)。3.反饋下屬的意見。了解組織的方針，并對(duì)其忠實(shí)奉行。，無(wú)論你的個(gè)人意見如何，一旦方針確定下來以后，必須絕對(duì)忠實(shí)奉行。 反饋信息要及時(shí)，準(zhǔn)確，盡量數(shù)字化。 在上級(jí)面前要擔(dān)當(dāng)失誤責(zé)任，對(duì)于下屬榮譽(yù)永遠(yuǎn)歸于他們。 www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司如何面對(duì)你的上級(jí)www.sunny-人力資源部 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度（不要做完了才講）。 讓上級(jí)知道 1.及時(shí) 2 .先講結(jié)果 3.準(zhǔn)確的時(shí)間、具體的地點(diǎn) 4.詳盡的數(shù)據(jù) 5.盡量使用圖表 6.語(yǔ)言精準(zhǔn)、簡(jiǎn)練 對(duì)上級(jí)的詢問，

11、有問必答而且清楚（答得比問得多） 把什么事看成是“你自己的事”，“你應(yīng)該知道的事”。 把盡量多的、準(zhǔn)確的信息呈報(bào)給你的上級(jí)，節(jié)省上級(jí)的時(shí)間。 充實(shí)自己：努力學(xué)習(xí)；了解上級(jí)的語(yǔ)言；縮短與上級(jí)之間的距離 讓上級(jí)輕松在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新的知識(shí)不斷出現(xiàn)。只有不停的學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。寧波舜宇光電信息有限公司如何面對(duì)你的上級(jí) 1.接受批評(píng)：不再犯第二次同樣或類似的錯(cuò)誤 讓上級(jí)省事 不要辯解錯(cuò)誤，你的組織中出現(xiàn)任何錯(cuò)誤都是你的錯(cuò)。反省錯(cuò)誤的真正根源，找出原因，制定改正和防止再次犯錯(cuò)的方法并不一定要按照方法去做。2.不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人（團(tuán)隊(duì)精神）。讓上級(jí)有效 在團(tuán)隊(duì)中幫助他人時(shí)一種習(xí)慣。只有你所在的

12、組織整體有效，你的上級(jí)才會(huì)有效。3.毫無(wú)怨言的接受任務(wù) 讓上級(jí)圓滿 你的辦事經(jīng)驗(yàn)是在做事中得到積累，事情辦得越多，經(jīng)驗(yàn)越多，領(lǐng)悟的東西越多。幫助上級(jí)完成的事情越多，你的機(jī)會(huì)越多。4.對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上級(jí)進(jìn)步5.不要給上級(jí)出邪謀讓上級(jí)正直6.學(xué)會(huì)準(zhǔn)時(shí)節(jié)省上級(jí)的時(shí)間 www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司二.對(duì)平級(jí) 和你級(jí)別或職位相同的人的良好的溝通和真誠(chéng)的幫助，建立良好的日常工作關(guān)系。秘訣： 對(duì)同事保持不變的尊重，包容同事的缺點(diǎn)。 我們同在一個(gè)組織里，幫助別人就是幫助我們自己的組織，就是幫助我們自己，團(tuán)隊(duì)精神。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司何

13、謂“團(tuán)隊(duì)” 主動(dòng)性：團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有這樣的一個(gè)習(xí)慣 主動(dòng)思考如何自我改善、如何才能有更好的發(fā)展（個(gè)人和組織）自覺性：團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都習(xí)慣于自覺、自動(dòng)、自主地完成工作。合作性：幫助他人時(shí)團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的習(xí)慣。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否成功和團(tuán)隊(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人品德，工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)概念有關(guān)寧波舜宇光電信息有限公司 在企業(yè)里人們通常自然不自然的把我們、你們、他們分的很清楚，這不是我們的事；那是你們的事；那是他們的事。這件事應(yīng)該你們做；這件事應(yīng)該他們做。這樣做沒有整體概念。 人們似乎忘記了大家都在同一個(gè)組織里工作。在組織里任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)給組織帶來?yè)p失。而損失的結(jié)果最終是要組織中的每一個(gè)人都要面對(duì)的。

14、 學(xué)會(huì)說我們這個(gè)詞。要講“我們的生產(chǎn)部”“我們的材料部”、“我們的銷售部”、“我們的財(cái)務(wù)部”，不要說“他們生產(chǎn)部”、“他們材料部”等等。 把組織中任何一件事都看成是“我們的事”、都和我們有關(guān)。學(xué)會(huì)這個(gè)理念，組織中部門之間的斷層就會(huì)被消除。同級(jí)之間就會(huì)很好相處。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司： 如何溝通呢？1.平衡自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)尊重別人！ 人總要講話，如果他不用嘴唇講話，那么，他便會(huì)用指尖講話。弗洛伊德 人們?cè)诿鎸?duì)面交談時(shí)，語(yǔ)言的比例僅為7%，而肢體語(yǔ)言53%，說話的語(yǔ)調(diào)和情感占40%。所以人們大多是在“觀察”和憑“感覺”對(duì)方在說什么，而不是很簡(jiǎn)單很直接的在聽對(duì)方說什么

15、。 無(wú)聲語(yǔ)言在表達(dá)“感情”、“態(tài)度”、“意向”、“感覺”、等方面要比文字語(yǔ)言更便利、更深刻、更有效。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司 人無(wú)完人，金無(wú)足赤。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，這其中當(dāng)然也包括你自己。請(qǐng)你務(wù)必記住你自己是由缺點(diǎn)的！ 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人身上有你所不喜歡的缺點(diǎn)的同時(shí)，別人同樣也會(huì)發(fā)現(xiàn)你身上有他不喜歡的缺點(diǎn)。人們通常對(duì)別人的缺點(diǎn)很在意，但卻很心安理得的原諒自己的缺點(diǎn)，甚至忘記自己身上有缺點(diǎn)。 既然大家身上都存在缺點(diǎn)，所以請(qǐng)不要輕易的瞧不起別人。你不是圣人，為什么要瞧不起別人呢？人和人之間是平等的。 當(dāng)你真正領(lǐng)悟到這一點(diǎn)的時(shí)候，你的心態(tài)就會(huì)很平穩(wěn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)別人身上的 優(yōu)點(diǎn)、

16、尊重別人、理解別人然后再爭(zhēng)取別人理解自己。寧波舜宇光電信息有限公司 2.作為一個(gè)管理者應(yīng)該要學(xué)會(huì)如何“說話”。 說話很重要！話說得好人家樂意接受，工作就很容易開展。反之，那就會(huì)很糟。 說話時(shí)要非常注意你的肢體語(yǔ)言（身體各部的姿勢(shì)、手勢(shì)等）和說話放式（語(yǔ)氣、神態(tài)表情），以及用詞的恰當(dāng)、準(zhǔn)確。 有些詞匯和說話的語(yǔ)氣是上級(jí)對(duì)下級(jí)的，有些是年長(zhǎng)對(duì)年少用的。有些是初次見面用的，有些是在正式場(chǎng)合用的，有些是在一般場(chǎng)合用的，千萬(wàn)不能用錯(cuò)了。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司溝通管理技術(shù)一.如何做好溝通管理1.管理人員應(yīng)先塑造自己的管理

17、威信： 一個(gè)值得信賴和尊重的管理者，無(wú)疑在溝通的過程中，已經(jīng)排除了先天的障礙。2.建立工作感情： 平時(shí)互相關(guān)懷，互相協(xié)助，自會(huì)建立工作感情。這樣遇到有事情須協(xié)調(diào)溝通時(shí)，一溝即通，畢竟溝通并非判斷。二.溝通要領(lǐng)1.能聽話：不隨意插斷對(duì)方的話，并聽出其意圖。2.能贊美：溝通對(duì)象的話，有道理的對(duì)方應(yīng)適度予以贊美。3.能平心靜氣：溝通兩方如無(wú)“平心”的準(zhǔn)備，溝通起來就容易“斗氣”4.能變通：解決問題的方案絕對(duì)不止一個(gè)5.能弄清楚對(duì)方的問題。6.能幽默三.對(duì)下級(jí): 直接歸屬你領(lǐng)導(dǎo)的人。1.督導(dǎo)下級(jí)按照計(jì)劃日常工作。2.督導(dǎo)下級(jí)完成上級(jí)的命令。3.培訓(xùn)下級(jí)、有效授權(quán)、正確評(píng)估下級(jí)。 為官者，不可無(wú)權(quán)。無(wú)權(quán)

18、便沒有威懾力，不能實(shí)施號(hào)令。 但同時(shí)權(quán)利會(huì)被濫用、異化、產(chǎn)生特權(quán)；會(huì)封閉信息，讓人獨(dú)斷專行；會(huì)產(chǎn)生延遞現(xiàn)象。為官者擁有權(quán)力的同時(shí)也必須擁有管理的頭腦、智慧。切記：無(wú)權(quán)不可，但權(quán)力并不代表一切權(quán) 力權(quán)力 職位權(quán)力 個(gè)人權(quán)力 你的個(gè)人權(quán)力是他人賦予的，使別人對(duì)你的尊重，取決于你的領(lǐng)導(dǎo)能力。 領(lǐng)導(dǎo)能力：號(hào)召力（親和力、凝聚力、感染力、影響力）、決斷力www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司權(quán)力 大體第一識(shí)大體，棄細(xì)務(wù) 這是每一個(gè)管理者都應(yīng)把握的基本原則。 作為一個(gè)管理者，不要去做你的部屬們各自負(fù)責(zé)的具體事情。你的責(zé)任是讓你的部屬們知道他們各自應(yīng)當(dāng)做的事情并且領(lǐng)導(dǎo)你的部署把事情做好。切記

19、：為管理者，以不能為能 我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以及（跟進(jìn)、檢查任務(wù)執(zhí)行結(jié)果）以外什么都不要做 按道理， 按規(guī)定， 按原則等 能不能做？ 目前形勢(shì) 前環(huán)境 上級(jí)的意圖合情公正合理制度www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司做 事 原 則應(yīng)不應(yīng)該做？如何做？做事原則 P D C A計(jì)劃 做 檢查 調(diào)整60% 20% 10% 10%www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司工作取得最高成效的方法：制定周詳?shù)挠?jì)劃，給予明確的命令，不斷注意事情的發(fā)展，隨事情的變化而做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)變。周詳?shù)挠?jì)劃 計(jì)劃工作的概念其內(nèi)容可用“5W+

20、1H”來表示： What to do it ？做什么 明確所要進(jìn)行活動(dòng)的內(nèi)容及要求 Why to do it？ 明確計(jì)劃工作的原因和目的，并論證可行性。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司明確的命令時(shí)間管理關(guān)注追蹤發(fā)展成果評(píng)估周詳?shù)挠?jì)劃When to do it？ 何時(shí)做？ 規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和完成期限，以便進(jìn)行有效的控制以及對(duì)能力和資源進(jìn)行平衡。Where to do it？ 何地做？ 規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)和場(chǎng)所，知曉計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，從而合理的安排計(jì)劃實(shí)施的空間。 Who to do it？ 誰(shuí)去做？ 規(guī)定計(jì)劃工作任務(wù)由哪些部門和人員去做，哪些部門協(xié)助，哪

21、些部門及人員參加鑒定和審核。How to do it ? 怎么做？ 制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施以及相應(yīng)的政策和規(guī)定，對(duì)資源進(jìn)行合理有效的利用，以達(dá)到計(jì)劃的目的。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司 明確的命令，并易為他人所了解 避免任務(wù)傳達(dá)到下級(jí)時(shí)內(nèi)容發(fā)生走樣，就必須： 盡量作到面對(duì)面溝通，使其了解為什么要作，使其理解要怎樣做，對(duì)于完成的結(jié)果，提前給出明確的數(shù)字或標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定任務(wù)完成的時(shí)間期限，對(duì)于復(fù)雜的任務(wù)，備以書面說明。 關(guān)注追蹤 對(duì)于重要的任務(wù)，要定期的對(duì)下級(jí)執(zhí)行的情況進(jìn)行了解，與最初的目標(biāo)進(jìn)行比較，一旦有所偏離，即使糾正提供相應(yīng)的資訊給予支持。 www.sunny-人力資源部寧

22、波舜宇光電信息有限公司 www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司成果評(píng)估公開的原則與當(dāng)事人面對(duì)面的評(píng)估 公平的原則評(píng)價(jià)力求全面，以事實(shí)為依據(jù)，力求客觀，力求具體共鳴的原則互相確認(rèn)事實(shí)，互相稱贊，互相反省創(chuàng)造良好的工作氣氛和環(huán)境 管理基礎(chǔ)DAD 、5 S 培養(yǎng)良好的習(xí)慣“三化” 保證組織清潔清理“七種人” 鼓舞士氣激勵(lì)管理給下屬工作動(dòng)力和晉升機(jī)會(huì)有效授權(quán) 減輕你自己的工作壓力有效授權(quán)了解屬下的動(dòng)態(tài)和工作進(jìn)展溝通管理www.sunny-人力資源部 寧波舜宇光電信息有限公司D A D 紀(jì)律 準(zhǔn)確 果斷 所有的人全部在紀(jì)律的準(zhǔn)繩之下，沒有例外。 其它所有的管理方法只有通過紀(jì)律才能實(shí)現(xiàn)。

23、任何領(lǐng)導(dǎo)者不得以違反、放松紀(jì)律作為對(duì)下屬的獎(jiǎng)勵(lì)。 準(zhǔn)確，果斷即是管理者的有效性。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司什 么 是5S2S整頓1S整理 3S清掃4S清潔標(biāo)準(zhǔn)化5 S素養(yǎng) （習(xí)慣化）培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣”三化” 每一個(gè)人都必須按照實(shí)現(xiàn)規(guī)定的形式去做，為形式而做（必須天天檢查） 當(dāng)形式化認(rèn)真持續(xù)一段時(shí)間后，逐漸演變成行事化，為做事而做事。（每隔兩、三天檢查一次） 當(dāng)行事化認(rèn)真持續(xù)一段時(shí)間后，每個(gè)人做事情已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，就不必花大時(shí)間去關(guān)注了。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司形式化行事化習(xí)慣化在企

24、業(yè)中不可接受的人 1.偷懶?；撸?想盡一切辦法偷懶少干或不干活，讓他人多干，影響他人工作的心情。 2.牢騷太甚者： 有一段令人同情的經(jīng)歷，看一切都是灰色的，嫉妒得到好處和幸福的人。（傳染性很強(qiáng)） 3.極其敏感者： 心理承受能力極差，過于內(nèi)向，憂郁，會(huì)造成很多麻煩。他們干出的事常會(huì)讓人目瞪口呆。 www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司4.挑撥離間者： 東張西望，獵奇、好管閑事，對(duì)一切感興趣，長(zhǎng)期處于興奮之中，傳播并夸大灰色消息，唯恐天下不亂。有了這種人，企業(yè)永無(wú)寧日。5.極端分子： 極左或極右，常以追求真理的面目出現(xiàn)，做事非常極端化。這 種人對(duì)于企業(yè)非常危險(xiǎn)。6.爭(zhēng)強(qiáng)好斗者：

25、爭(zhēng)強(qiáng)好斗，打遍天下，糾紛不斷，制造沖突，破壞團(tuán)隊(duì)關(guān)系。7.反社會(huì)分子： 仇恨一切， 懷有很強(qiáng)的破壞心理，盼望毀滅性事件發(fā)生。 這種人非?？膳?。以上7種人無(wú)論其本人的其它能力有多么強(qiáng)，也必須從企業(yè)中清楚。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司激勵(lì)管理技術(shù)沒有不好的軍隊(duì)，只有不好的將領(lǐng)。只要有足夠的勛章，我就可以征服全世界拿破侖 一個(gè)組織產(chǎn)生績(jī)效大小，除了和嚴(yán)明的紀(jì)律，良好的教育訓(xùn)練有關(guān) 以外，很大程度上取決于激勵(lì)工作方法的運(yùn)用。 人們喜歡別人的贊賞，這種胃口真的很大，適度、及時(shí)、公開的贊賞式很好的管理技巧之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理人

26、員除了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題之外，更重要是對(duì)他人優(yōu)點(diǎn)的激發(fā)和應(yīng) 如何激發(fā)你的部屬：1.好的時(shí)候要加以贊賞a.真有其價(jià)值 b.不要忽視小但是好的行為c.不失時(shí)機(jī)地做有效的稱贊d.即使默默無(wú)聞而老老實(shí)實(shí)埋頭苦干的人，也應(yīng)適當(dāng)加以稱贊www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司激勵(lì)管理技術(shù)2.避免過度的監(jiān)督 賦予責(zé)任及權(quán)限后，不做過度的干預(yù)，在日常的管理工作中進(jìn)行適度的控制，盡可能以商量或期望的方式要求工作。3.要尊重部屬的意見 a.制造機(jī)會(huì)讓部屬提出工作意見 b.真心聆聽部門的意見4.建立工作感情 a.適度的與部屬建立感情 b.關(guān)心某個(gè)人的生活5.以身作則，讓你的部屬欽佩你，并以你

27、為榜樣。6.經(jīng)常加以訓(xùn)練及知道，提升部屬的能力，使其工作更豐富化。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司激勵(lì)管理技術(shù)申斥部屬的正確方法 1.要在冷靜的時(shí)候，了解自己是否可以不沖動(dòng) 2.通常在單獨(dú)的情況下，不要在有旁人的地方 3.適可而止，不要沒完沒了，對(duì)事不對(duì)人 4.坦誠(chéng)直率，申斥時(shí)不要拐彎抹角，不要用諷刺語(yǔ)言，要明確提出問題重點(diǎn)所在 5.斥責(zé)中帶激勵(lì)，要站在對(duì)方的立場(chǎng)為其著想，不要一味的苛責(zé) 6.讓其有聞過必改的意欲 a.不要讓其失去信心、失去勇氣 b.結(jié)論應(yīng)該帶有激勵(lì)，帶有希望管理者的態(tài)度管理者的態(tài)度對(duì)其下級(jí)有很大影響，正確的態(tài)度應(yīng)該是：1.解決爭(zhēng)端，對(duì)事不對(duì)人，任何懲戒行

28、為的 基本目標(biāo)在于糾正：2.對(duì)完成良好工作的員工予以誠(chéng)意的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，成績(jī)最差的下級(jí)也應(yīng)有被稱贊的機(jī)會(huì)，對(duì)組織的績(jī)效負(fù)責(zé)，必須承擔(dān)下級(jí)的錯(cuò)失，而不應(yīng)把責(zé)任推到下級(jí)的身上，企圖為自己脫罪； 3.在下級(jí)有力的情況下，支持他們必須為下級(jí)信守諾言責(zé)備下級(jí)時(shí)，首先要確認(rèn)其必要性，在頭腦的冷靜的時(shí)候，在每人的時(shí)候，以謙虛地態(tài)度進(jìn)行責(zé)備，順便應(yīng)給予鼓勵(lì)，使其振奮而非失望；必須維持一個(gè)使員工們能夠公開表示自己意見的工作環(huán)境，傾聽其訴苦，以掌握其隱藏在心中的 不滿。4.以身作則，保持工作場(chǎng)所的紀(jì)律，使下級(jí)養(yǎng)成遵守規(guī)矩的習(xí)慣，使下級(jí)充分了解有關(guān)資訊，將沖突化為有力而非破壞的結(jié)果。公平的對(duì)待下級(jí)：觀察的公平，分配的

29、公平，處理的公平。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司 促進(jìn)下級(jí)工作意愿的方法：使其對(duì)工作產(chǎn)生興趣；使其認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的重要性，以提升其自尊心，提高其對(duì)工作的參與感尊重建設(shè)性的意見，明確工作分工，給予必要的權(quán)限； 使其透過工作獲得更多的滿足感例如可以提高知識(shí)或技術(shù)，認(rèn)真了解每一個(gè)人的需求欲望，并幫助其實(shí)現(xiàn)愿望，改善人際關(guān)系，公平對(duì)待每一個(gè)人，創(chuàng)造安全清潔的工作環(huán)境。 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是使他人激發(fā)潛能的行為。只用物質(zhì)進(jìn)行激勵(lì)，效果是不會(huì)長(zhǎng)久的，只有當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相互結(jié)合時(shí)，才能得到持久自發(fā)的效果。有效的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，就是朝著組織的目標(biāo)，考慮如何鼓起人們的工作意愿，并且能積極

30、形成自動(dòng)自發(fā)以完成自己工作的一種態(tài)度www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司領(lǐng)導(dǎo)模式類型4類型3類型2 類型1授權(quán)支持教導(dǎo)指示下屬發(fā)展形態(tài)D4D3D2D1杰出的表現(xiàn)者一般的貢獻(xiàn)者有所醒悟的學(xué)習(xí)者熱心的初始者工作能力工作意愿高高中高不穩(wěn)定尚可或有些不足低分或無(wú)低或不穩(wěn)定高 情景領(lǐng)導(dǎo) 即：如何對(duì)不同工作能力，不同工作意愿的人進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)行為可分為指示性和支持性行為兩種； 根據(jù)工作能力和工作意愿的高低，可把下級(jí)分為四種類型，針對(duì)不同的類型，可采用不同的領(lǐng)導(dǎo)模式。 工作能力越高的人，對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)趨向于支持性行為 工作能力低但工作意

31、愿高的人，對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)越趨向于指示性行為。工作改善 改變和創(chuàng)新也許會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)，失敗和壓力，。但只有不斷地改變和創(chuàng)新，才會(huì)不斷的趨于完善，走向進(jìn)步。新點(diǎn)子從何處來 ？ A desk is a dangerous place from which to watch the world 辦公桌是一個(gè)危險(xiǎn)的地方，如果你只從這里張望世界的話。 John lecarre 獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)的典范 許多好的創(chuàng)意都來自于一線生產(chǎn)員工，他們是具體崗位的專家。激勵(lì)員工進(jìn)行改進(jìn)的最佳方法，是對(duì)他們的創(chuàng)新給予精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。 只為金錢工作的人少之又少，多數(shù)人更希望通過工作獲得成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)的樂趣。所以，新穎的獎(jiǎng)

32、勵(lì)辦法會(huì)產(chǎn)生更好的效果。例如：舉辦活動(dòng)，郊游，舞會(huì)，獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)課程等等。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司 組織內(nèi)部培訓(xùn)的重要性 一個(gè)組織必須隨著發(fā)展而變化，要適應(yīng)變化的措施之一就是要預(yù)先對(duì)組織內(nèi)部的管理人員和員工進(jìn)行有組織，有計(jì)劃的培訓(xùn)。 如果不對(duì)組織內(nèi)的管理人員和員工進(jìn)行有組織，有計(jì)劃的培訓(xùn)，會(huì)導(dǎo)致下列后果： 1.當(dāng)你不在時(shí)，組織內(nèi)部業(yè)務(wù)不能有效地進(jìn)行 2.隨著組織的不斷發(fā)展，造成管理人員和勝任員工的匱乏，到那時(shí)勉強(qiáng)夠格和不勝任的人會(huì)不得已被推上管理的崗位。組織在這些人的領(lǐng)導(dǎo)下無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo) www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”

33、用人就該懂得這個(gè)道理。善用人的長(zhǎng)處，是因人成事的第一要?jiǎng)?wù)。有進(jìn)取心的人，未必一定有德行。有德行的人，不一定有進(jìn)取心。品德 是用人的第一標(biāo)準(zhǔn)，第一，并不是一切。在用人這一點(diǎn)上，人沒有好壞，只有短長(zhǎng)。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司任 長(zhǎng) 第 二君子與小人 “天下國(guó)家之大事，敗予小人者十一，敗予君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其原意易售，其營(yíng)壘亦易破；唯君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推，其自負(fù)也?？憾荒芟?。于是為深刻，為褊淺，為執(zhí)拗，不能舍己從人，以佐國(guó)家之急?！笔酚?天下國(guó)家的事情，敗壞在小人手里的占十分之一，而敗壞在君子手里的占十分之九。因?yàn)樾∪艘獠粓?jiān)強(qiáng)，骨氣軟弱，愿

34、望容易滿足，有點(diǎn)私思和想法也容易被識(shí)破；惟有君子的才品則不同，他的業(yè)績(jī)已為大家所推崇，其剛愎自用，認(rèn)識(shí)或深刻、或膚淺，不是左就是右，固執(zhí)己見，不能舍己為人，在國(guó)家危難的時(shí)候，不能顧全大局。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司 正面 負(fù)面 生存 謹(jǐn)慎 保守避開危險(xiǎn)，得以生存 因循守舊，毫無(wú)創(chuàng)新 毅力 堅(jiān)持 固執(zhí)堅(jiān)持不懈，不達(dá)目的不罷休 不納良言，付出代價(jià) 團(tuán)結(jié) 和睦 鄉(xiāng)愿 沒有是非人人緣好，易辦事 論語(yǔ)：鄉(xiāng)愿德之賊也 紀(jì)律 嚴(yán)厲 冷酷一視同仁 沒有仁德 細(xì)心 機(jī)警 拘小節(jié)不易出錯(cuò) 迷失大方向人無(wú)完人，金無(wú)足赤。每個(gè)人都有缺點(diǎn)。用人用其特性。www.sunny- 人力資源部寧波舜

35、宇光電信息有限公司 授權(quán)管理技術(shù)（） 將工作交別人來執(zhí)行（當(dāng)然包括決定），此為分工，也是分責(zé)，分權(quán)，即我們所謂的授權(quán)。 “責(zé)隨權(quán)來，權(quán)隨責(zé)來” ，能力，責(zé)任，權(quán)力三者之間，應(yīng)建立適當(dāng)?shù)钠胶怅P(guān)系。 一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最主要的能力就是必須做好他必須做的工作，其余的必須借由有效的授權(quán)來完成?；粮?授權(quán)的意義 1.直接執(zhí)行工作的人，比較了解工作，所作的處置較易正確并易收時(shí)效。 2.可以加重被授權(quán)者的責(zé)任，并提高其工作欲望。 3.良好的授權(quán)可以減少精力與時(shí)間的重疊浪費(fèi)。 4.授權(quán)后，主管須負(fù)最后責(zé)任www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司授權(quán)管理技術(shù)（二） 授權(quán)原則 1.被授權(quán)者要能達(dá)到的所授權(quán)工作的能力與品行2.授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限。3.制定明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)力的行為。4.授權(quán)前，對(duì)被授權(quán)者施與職前的訓(xùn)練和協(xié)助。 授權(quán)的要訣授權(quán)可能是企業(yè)主管最重要的能力，無(wú)授權(quán)即談不上領(lǐng)導(dǎo)。授權(quán)不僅是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)化的運(yùn)用，即所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”。 授權(quán)訣竅1.擇出可授權(quán)部屬處理的工作2.制訂授權(quán)的范圍3.選擇被授權(quán)的人4.培養(yǎng)，鼓勵(lì)，協(xié)助被授權(quán)者5.利用日常管理的方法，保持控制 www.sun