數(shù)字化銀行建設(shè)和實(shí)施方案智慧銀行建設(shè)和實(shí)施方案

1、智慧銀行建設(shè)和實(shí)施方案01智慧銀行建設(shè)目標(biāo)02智慧銀行軟件解決方案03智慧銀行實(shí)施計(jì)劃目錄CONTENTS01智慧銀行的建設(shè)目標(biāo)OR智慧銀行是什么-客戶角度識(shí)別客戶需求321業(yè)務(wù)快捷辦理資產(chǎn)增值保值1、主動(dòng)服務(wù)2、智能分流3、降低人工網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型1、精準(zhǔn)營(yíng)銷2、產(chǎn)品咨詢 3、目標(biāo)客戶挖掘1、線下渠道融合2、設(shè)備資源共享3、客戶行為分析智慧銀行是什么-銀行角度銀行產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)智能管理智慧銀行的建設(shè)目標(biāo)01030204線上線下渠道協(xié)同業(yè)務(wù)辦理效率提升精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷資源管理與配置02智慧銀行軟件解決方案01網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化02線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷03線下線上渠道融合04線下渠道互聯(lián)互通智慧銀行軟件整體解決方

2、案05相關(guān)技術(shù)方案01智慧銀行-系統(tǒng)架構(gòu)圖智慧銀行 綜合大前置運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)銀行后臺(tái)自助設(shè)備大堂經(jīng)理移動(dòng)自助接入適配器轉(zhuǎn)接適配器精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)核心CRM銀聯(lián) 互聯(lián)互通平臺(tái)01智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化人臉識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備端加裝人臉識(shí)別攝像頭，柜面及自助設(shè)備增加人臉采集綁定流程后臺(tái)部署人臉識(shí)別系統(tǒng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備端加裝陣列麥克風(fēng)，后臺(tái)部署語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)生物識(shí)別手段指靜脈識(shí)別（活體檢測(cè)）聲紋識(shí)別等快捷方式二維碼掃描01智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化_刷臉交易用戶設(shè)備攝像頭刷臉取款輸入手機(jī)號(hào)人臉比對(duì)人臉定位檢測(cè)特征提取人臉特征比對(duì)人臉比對(duì)系統(tǒng) 賬號(hào)選擇 密碼驗(yàn)證出鈔 輸入金額01智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化_語(yǔ)音交互場(chǎng)景

3、用戶設(shè)備設(shè)備展示語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng) 請(qǐng)說(shuō)：取款轉(zhuǎn)賬取款500歡迎光臨請(qǐng)說(shuō)出您要辦理的業(yè)務(wù)靠近展示取款500指靜脈識(shí)別指靜脈設(shè)備（活體樣例）出鈔02智慧銀行-線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷線下渠道對(duì)接精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)后臺(tái)建設(shè)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)線下渠道設(shè)備通過(guò)前置對(duì)接精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)線下渠道增加精準(zhǔn)營(yíng)銷功能精準(zhǔn)營(yíng)銷廣告投放精準(zhǔn)營(yíng)銷產(chǎn)品購(gòu)買入口02智慧銀行-線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景用戶設(shè)備身份識(shí)別精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)大堂經(jīng)理推送重要客戶排隊(duì)機(jī)取號(hào)機(jī)用戶設(shè)備身份識(shí)別自助設(shè)備營(yíng)銷展示營(yíng)銷交易入口03智慧銀行-線上線下渠道融合構(gòu)建互聯(lián)互通平臺(tái)后臺(tái)部署互聯(lián)互通平臺(tái)服務(wù)器構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備群組線上線下渠道互通手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道與線下自助渠道通

4、過(guò)互聯(lián)互通平臺(tái)對(duì)接打造高效客戶體驗(yàn)03智慧銀行-線上線下渠道融合場(chǎng)景用戶手機(jī)開(kāi)卡申請(qǐng)開(kāi)卡資料填寫生成二維碼發(fā)卡區(qū)掃碼二維碼提交申請(qǐng)身份證核查拍照電子簽名發(fā)卡線上申請(qǐng)開(kāi)卡04智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通線下渠道接入互聯(lián)互通平臺(tái)線下渠道對(duì)接互聯(lián)互通平臺(tái)，成為群組一員通過(guò)互聯(lián)互通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消息傳遞與數(shù)據(jù)共享線下渠道實(shí)施自助設(shè)備新一代統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線下渠道統(tǒng)一部署和管理線下渠道共用同一套業(yè)務(wù)功能APP線下渠道業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程模塊化、參數(shù)化04智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通場(chǎng)景用戶設(shè)備選擇金額非現(xiàn)金設(shè)備大額取款1000020000300004000050000身份審核生成取款二維碼大額取款區(qū)掃碼二維碼輸入密碼

5、出鈔05智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案自助設(shè)備統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)跨操作系統(tǒng)：支持Windows、Linux、Android運(yùn)行渠道統(tǒng)一：同一套平臺(tái)及應(yīng)用代碼，無(wú)需重復(fù)開(kāi)發(fā)和測(cè)試部署靈活：支持CS、BS及混合架構(gòu)部署模式極致客戶體驗(yàn)：UI獨(dú)立運(yùn)行，支持跨瀏覽器互聯(lián)互通平臺(tái)線上線下渠道全打通支持集群部署設(shè)備端業(yè)務(wù)流程時(shí)序數(shù)據(jù)同步05智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案自助設(shè)備統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)統(tǒng)一管理各類型自助設(shè)備集成各類管理系統(tǒng)：無(wú)紙化、冠字號(hào)、安全管理統(tǒng)一用戶入口：PC、智能手機(jī)、pad自助設(shè)備統(tǒng)一前置平臺(tái)開(kāi)放性接入接出：支持多種協(xié)議、多種報(bào)文格式、支持交易透?jìng)鞫嗲澜灰坠蚕恚簩?shí)現(xiàn)渠道無(wú)關(guān)性高效開(kāi)發(fā)工具 跨平臺(tái)操作系統(tǒng)WI

6、NDOWSLINUXANDROID設(shè)備ATMBSMVTM真正意義上的跨平臺(tái)05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)UI交互系統(tǒng)：提供界面展示及人機(jī)交互APP應(yīng)用服務(wù)層：提供應(yīng)用服務(wù)級(jí)封裝及接口APP應(yīng)用：提供APP應(yīng)用加載、UI系統(tǒng)接口調(diào)用、APP應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)接口調(diào)用WSAP+架構(gòu)-WSAP5.0運(yùn)行展示ANDROID PADWINDOWS/LINUX05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺(tái)用戶終端互聯(lián)互通平臺(tái)PAD基礎(chǔ)通訊服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯路由服務(wù)（控制服務(wù)）連接第三方系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)管理臺(tái)服務(wù)器（終端管理群組管理交易監(jiān)控報(bào)表管理）實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)總行控制管理臺(tái)歷史數(shù)據(jù)網(wǎng)銀系統(tǒng)手機(jī)銀行

7、CRM大數(shù)據(jù)平臺(tái)手機(jī)監(jiān)控管理臺(tái) 分行 機(jī)器人 ATM 自助終端 大堂移動(dòng)端 排隊(duì)機(jī) VTM 呼叫系統(tǒng) 其它終端控制管理臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺(tái)單個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的所有設(shè)備（自助設(shè)備），排隊(duì)機(jī)，柜員等，可以組成一個(gè)群組，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)消息的交互。場(chǎng)景1： 客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別出客戶需要辦理的業(yè)務(wù)后，可以根據(jù)客戶業(yè)務(wù)類型，提示用戶到自助終端辦理還是到柜臺(tái)辦理.如果到柜臺(tái)辦理，機(jī)器人可以通過(guò)互聯(lián)互通系統(tǒng)獲取當(dāng)前用戶辦理業(yè)務(wù)當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)，并將信息提示給用戶.場(chǎng)景2： 用戶在自助終端上辦理需要大堂經(jīng)理授權(quán)的業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示大堂經(jīng)理當(dāng)前客戶要辦理的業(yè)務(wù)及授權(quán)類型。大堂經(jīng)理授權(quán)結(jié)束之后，用

8、戶可以繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺(tái)管機(jī)員可以通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)時(shí)查看自助終端的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)終端出現(xiàn)故障后，管機(jī)員可以實(shí)時(shí)了解設(shè)備故障修復(fù)情況。經(jīng)過(guò)授權(quán)的管機(jī)員可以在移動(dòng)端對(duì)終端進(jìn)行修復(fù)等操作。05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺(tái)一次服務(wù)可以調(diào)用多個(gè)業(yè)務(wù)渠道的資源。通過(guò)互聯(lián)互通，讓自助設(shè)備、客戶設(shè)備、銀行客服協(xié)作，為用戶提供統(tǒng)一服務(wù)。05智慧銀行-統(tǒng)一前置平臺(tái)共享共享共享共享共享共享BPE交易共享CUPBSM渠道HOST第三方業(yè)務(wù)ATM渠道VTM渠道05智慧銀行-統(tǒng)一前置平臺(tái)通訊協(xié)議SOCKETMQHTTPHTTPSWebService報(bào)文格式8583報(bào)文定長(zhǎng)報(bào)文XML報(bào)文分隔符報(bào)文JSON報(bào)文05智慧銀行-統(tǒng)一前置平臺(tái)統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理集中監(jiān)控1品牌：日立、NCR、迪