常見客戶身體語言背后心理

1、常見客戶身體語言背后的心理服飾 言談舉止坐姿笑語眉語吸煙1服飾服飾華麗而鞋子普通的人，一般不是很有錢，而衣著普通，鞋子高檔的人則正好相反，經(jīng)濟實力應(yīng)該不錯。除了服飾、鞋子外，還可以從客戶身上佩戴的飾品發(fā)現(xiàn)其審美傾向和經(jīng)濟實力。2言談舉止銷售人員要善于“找對人，辦對事”，如果不能找出談判中具有決策權(quán)的關(guān)健人物，那么即使再怎么努力，也是徒勞無功。具有決策權(quán)的一方，其觀點是比較明確的，對選購的商品具有積極的態(tài)度和主見及意見，并提出要求，和銷售人員磋商，另一方則多是附和，順從，發(fā)表不出什么意見。當然有的情況是一人做主，有的情況則是二人共同商議。3坐姿一個客戶不會自始至終都保持一種姿勢，客戶會隨著交流的

2、進展，心情的變化等更換自己的坐姿，因此從客戶坐姿的變化中也可以觀察到客戶的心理變化。銷售人員要多注意。銷售人員在與客戶交流互動的過程中，客戶剛開始還正襟危坐，認真地聽，并有所附和，而過一會兒就雙手交叉，向后斜靠，不再發(fā)表意見，這就表明客戶對你的話題失去興趣，產(chǎn)生懷疑。這時銷售人員就要及時地調(diào)整策略，想辦法引起客戶的注意，或?qū)ψ约赫f的話做出證明，否則客戶就會不耐煩，交流無法進行下去。如果客戶本來向后靠在椅子上傾聽銷售人員陳述，但是漸漸地身子前頃，腳向垂，則表明客戶對你的話題很感興趣。這時銷售人員就要及時地提出成交的要求，使客戶盡快同意。4笑語如果一向嚴肅的客戶某一次對你報以微笑，那么成交的可能性

3、就很大了?？嘈σ话愠霈F(xiàn)在遇到比較為難又無法解決的時候，表現(xiàn)了人們內(nèi)心的一種無奈和痛苦。這時銷售人員不能再給客戶施壓，否則很可能使交易走向失敗，而應(yīng)該真誠地為客戶提供解決的方案，幫助客戶尋找兩全其美的方案，解除客戶的無奈和痛苦，才會得到客戶的感激和信任。偷偷發(fā)笑，這種笑并沒有嘲諷的意思，而是充滿了善意。當發(fā)現(xiàn)客戶抿嘴偷笑時，銷售人員不必感到尷尬，用幽默的方式自我解嘲，反而會讓自己顯得可愛，更加拉近彼此的距離。5眉語揚眉表示欣喜和喜悅。如果客戶是一條眉毛上揚，一條眉毛下降，這樣的表情像一個“？”，表示心中有疑問，對銷售人員介紹的產(chǎn)品心存懷疑或還有不理解的地方。這就需要銷售人員進一步證明或加以解釋。皺眉表示不高興，不耐煩，或很為難。說明客戶不愿意再聽銷售人員的解說，有很強的抗拒心理。這就需要銷售人員轉(zhuǎn)移其視線，讓其休息以放松。6吸煙客戶用大拇指和食指的指尖拿煙，兩根手指形成一個小圓圈，其他手指則非常優(yōu)雅地伸展開來。這些客戶往往說得比唱得好聽，可是他心里正在為你設(shè)置陷阱，等著你跳下去。面對這類客戶，銷售人員要多長一個心眼，不但要聽他說的話，還要分析他講話的內(nèi)容，不然就會被他捉弄。把煙夾在拇指和食指的尖端，