《行政人員商務禮儀培訓》PPT課件

1、1商務禮儀2有禮走遍天下；無禮寸步難行！3 58% 外表 儀表 35% 聲音 聲調 7% 談話內容第一印象4職場人員怎樣做才是彬彬有禮呢？5禮者，敬人也！62022/7/116尊重遵守適度自律商務禮儀 禮儀原則禮儀的原則7內 容一二三四個人形象禮儀電話溝通禮儀辦公室禮儀其它禮儀8 日本人講禮貌，行鞠躬禮是司空見慣的，可是我國某留學生在日本學習期間看到的一次日本人行鞠躬禮卻在腦海中留下了深深的印象。 一天，這位留學生來到了日航大阪飯店的前廳。那時，正是日本國內旅游旺季，大廳里賓客進進出出，絡繹不絕。一位手提皮箱的客人走進大廳，行李員立即微笑地迎上前去，鞠躬問候，并跟在客人身后問客人是否需要幫助提

2、皮箱。這位客人也許有急事吧，嘴里說了聲：“不用，謝謝?！鳖^也沒回徑直朝電梯走去，那位行李員朝著那匆匆離去的背影深深地鞠了一躬，嘴里還不斷地說：“歡迎，歡迎！”這位留學生看到這情景困惑不解，便問身旁的日本經理：“當面給客人鞠躬是為了禮貌服務，可那位行李員朝客人的后背深鞠躬又是為什么呢？”9個人修養(yǎng)學 識做 人職業(yè)態(tài)度10職業(yè)態(tài)度誠信為本客戶意識責任心團隊精神堅持原則創(chuàng)新精神11個人形象儀表男式著裝女士著裝行為舉止12面部口腔頭發(fā)香水指甲 儀表13著 裝著裝TPO原則:穿衣服要適應時間、地點和場合。T(time)：時間、年齡、季節(jié)、時代；P(place)：地點、職業(yè)O(occasion)：場合公務

3、、社交、休閑14商務禮儀 著裝禮儀15男 裝商務禮儀 著裝禮儀16請問：什么是三一定律？商務禮儀 著裝禮儀請問：什么是三色原則？17182022/7/1118男士：西裝配運動式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務禮儀 著裝禮儀著裝注意： 19商務男士穿西裝時應注意的問題要拆除衣袖上的商標;要熨燙平整;要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;要注意搭配。20單排扣：適合較苗條者；雙?？郏嚎凵厦嬉涣＃蝗？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒；多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。 西裝鈕扣小常識21 在商務場合中，西裝必須和襯衫同時穿著。但在自己的辦公室里可暫時脫下西裝上衣,直

4、接穿著襯衫、打著領帶。禮儀警示牌 不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫,打著領帶去參加正式商務活動,這是不符合禮儀規(guī)范的。22特別提醒： 領帶打好后，標準的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。23斜紋領帶： 果斷權威，穩(wěn)重理性， 適合談判、主持、演講場合！圓點、方格領帶： 中規(guī)中距，按部就班，適合在初次見面或見長輩、上級時用！不規(guī)則領帶： 活潑有個性、有創(chuàng)意和朝氣， 適合酒會、宴會、舞會、約會！24黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領帶25中灰西裝：格調高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點領帶26咖啡色西裝：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領帶27深藍色西裝：格外精神淺藍襯

5、衫+暗藍色小方格領帶28女 裝29請問：什么是“三截腿”現(xiàn)象？30312022/7/1131女士： 外套過緊或過于時裝化； 以休閑裝代替商務裝； 夏裝太薄，太透，缺少質感； 長筒襪：破損； 鞋跟：過高過細； 裙裝；領口過低。商務禮儀 著裝禮儀著裝注意 32長短適度:一般套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長要恰好蓋住手腕;而裙子最長到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙長一般以不短于膝蓋以上15厘米為限。)33 佩戴首飾最多不應超過三種（應同質同色），每種不多于兩件。 “首飾三不戴”：1）有礙于工作的首飾不戴；2）太炫耀財力的首飾不戴；3）過分張揚自己、突出個人性別魅力的首飾不戴。342022/7/113

6、4一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個化妝包一個針線盒 商務禮儀 著裝禮儀建議女士的公文包中放入以下物品 35觀念應用 李女士為了參加某外資企業(yè)的招聘，除充分準備了各種應聘資料外，還特地為自己選擇了一件非常時尚的吊帶裙，既合身又漂亮。但最終因為服裝穿著不當而影響了她被該企業(yè)的錄用。 試分析李女士穿著為何不當。36著裝禮儀互動練習禮儀有句行話：“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”，請問看腰什么呢？男人著裝時要注意三件物品，這三件是什么？愛美之心，人皆有之，請問可以在辦公室化妝嗎？商務禮儀 著裝禮儀372022/7/1137每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸

7、掛并保持清潔；每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽；不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時備有手絹或紙巾；保持口腔清爽；保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序；保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用。商務禮儀 著裝禮儀清潔的標準 38站姿禮儀坐姿禮儀蹲姿禮儀鞠躬禮儀儀態(tài)禮儀商務禮儀 儀態(tài)禮儀39挺 直 高站姿商務禮儀 儀態(tài)禮儀40商務禮儀 儀態(tài)禮儀41坐姿商務禮儀 儀態(tài)禮儀42商務禮儀 儀態(tài)禮儀43注 意 安靜就座 不要搶先 盡量不蹺二郎腿 不要晃動商務禮儀 儀態(tài)禮儀44 討論：如何拾起掉在地上的本子？蹲姿商務禮儀 儀態(tài)禮儀45商務禮儀 儀態(tài)禮儀46鞠躬商務禮儀 儀態(tài)禮儀47商務禮儀 儀態(tài)禮儀4

8、849 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微 笑商務禮儀 儀態(tài)禮儀50電話溝通禮儀接電話禮儀電話留言流程打電話禮儀51討論：接、打電話誰先掛？商務禮儀 電話禮儀52接聽電話流程接電話開頭語需要轉接電話轉接流程感謝對方來電/結束/等對方先掛機熱情應答請對方留言留言流程53電話留言流程請對方留言寫下留言5W1H檢查留言的準確性54接聽電話禮儀- 接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好；- 接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；- 如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”。55接聽電話禮儀- 應輕放話筒，

9、并應在對方掛斷后再放話筒；- 留言或轉告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞；- 電話中有同事急事找你，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。兩“不要562022/7/1156 怎樣替領導接電話？商務禮儀 電話禮儀討 論如對方打錯電話，應怎樣處理？57撥打電話禮儀- 擇時通話；- 重要的內容列出來；- 禮貌用語。接通后- 對相識的人，簡單問候即談主題；- 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題。58撥打電話禮儀撥打中- 表達全面、簡明扼要。- 電話接通后要先問對方談話是否方便；- 未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理- 如所找對

10、象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；- 記住委托人姓名，致謝。592022/7/1159 平定情緒 耐心聆聽 真誠致歉 主動表示解決問題的態(tài)度 解決問題 愉快結束通話商務禮儀 電話禮儀電話中處理不滿的技巧60辦公室禮儀 辦公環(huán)境 會面禮儀61辦公環(huán)境- 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內停放車輛。- 飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。- 最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。62辦公環(huán)境個人辦公區(qū)- 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露。- 下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電

11、源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。63注意事項當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；在征得許可前，不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。64會面禮儀652022/7/1165問候 握手相互介紹 互換名片請落座 問茶約定下次見面時間商務禮儀 辦公室禮儀會面環(huán)節(jié)66問候禮儀問候- 熱情大方，注視對方眼睛。握手- 手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；- 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、大方。67介紹禮儀主方主持介紹有序原則682022/7/1168位低者尊者商務禮儀 辦公室禮儀介 紹

12、 順 序年長客人職位高年輕同事職位低69名片禮儀取名片- 名片應事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片- 應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。70- 拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方；名片禮儀看名片收名片- 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。71接待來訪接待來訪流程準備接待告辭預約72外出拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認拜訪準 備赴 約結束拜訪732022/7/1173 李先生是聯(lián)想電腦公司的業(yè)務代表，他和銷售部門

13、趙經理前來我校洽談有關商務實驗室所需電腦事宜。我校負責人王先生此前見過李先生，有過業(yè)務接觸，但沒見過趙經理。請三位上臺預演他們3人見面時的情景商務禮儀 辦公室禮儀互動練習742022/7/1174 遠大公司張經理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場部的任經理，請兩位同志上前演練見面及送客場景。（因張總是重要客戶，任經理需送其下樓上車）商務禮儀 辦公室禮儀75方位座次原則1、以右為上（遵循國際慣例） 2、居中為上（中央高于兩側） 3、前排為上（適用所有場合） 4、以遠為上（遠離房門為上） 5、面門為上（良好視野為上） 商務禮儀 空間方位禮儀76習近平主席會見泰國前總理英拉77我國政務會

14、議座次禮儀7879我國政務會議座次禮儀80用餐座次禮儀商務禮儀 用餐禮儀81中餐菜肴的食用禮儀1）喝湯喝湯時不能發(fā)出響聲。不可以口對著熱湯吹氣。不要將湯碗直接就口。2）吃面食用筷子動作要輕，防止面帶著湯亂濺。用筷子卷繞面條，不宜太多，約只卷四五條。盡量不要出聲82筷子使用忌仙人指路忌顛倒乾坤忌三長兩短忌交叉十字忌品箸留聲忌淚箸遺珠忌落地驚神忌巡覓刨物83乘車禮儀雙排五座轎車商務禮儀 乘車禮儀84三排七座商務轎車85吉普車86乘車禮儀乘坐小轎車，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前排右座為末席。 如由主人親自駕駛，以前排右座為首位，后排右側座次之，左側再次之，而后排中間座為末席。