商務(wù)禮儀(新員班XXXX學(xué)員手冊(cè))ppt課件

1、商務(wù)禮儀譚新蘭 國家企業(yè)培訓(xùn)師 管理學(xué)碩士華為大學(xué)禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師手機(jī)：73133303 什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)交往中，為表示 而應(yīng)遵照的共同性的禮儀規(guī)范。1公司員工能否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的根本禮儀，不僅反映出該員工本身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化程度和運(yùn)營管理境界。中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)專家金正昆為什么要學(xué)禮儀？2課程框架商務(wù)社交禮儀二接待訪問禮儀三儀表儀態(tài)禮儀一商務(wù)餐桌禮儀四3儀 表 禮 儀4公司常見儀表問題5服飾的根本要求一個(gè)人的穿著裝扮就是他本身教養(yǎng)的最籠統(tǒng)的闡明莎士比亞 三色原那么、TPO原那么一條不成文規(guī)定6職業(yè)化女性 著裝四忌 首飾配戴

2、 淡妝上崗 Question: 正式場所下的女裝是什么？7職業(yè)化男性三大忌諱單排扣鞋襪子襯衫領(lǐng)帶搭配原那么： Two solids, one patternQuestion: 什么西服無論在什么情況下，扣子都要全部扣上，否那么會(huì)被以為不嚴(yán)肅？8選擇題：請(qǐng)選擇正確的裝法C1C2D1D29良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣口腔清新手和指甲干凈每天應(yīng)該洗頭、洗澡、換內(nèi)衣、襯衫襪子氣味的問題儀表其他本卷須知10儀 態(tài) 禮 儀11表情目光目光與心思暗示目光的要求:時(shí)間/位置/眼神12表情淺笑淺笑是一張“名片最美的淺笑?請(qǐng)看著我的眼睛！13站姿抬頭、挺胸、目視前方兩手自然下垂或交疊女士雙腳呈丁字步14常見錯(cuò)誤站姿15坐姿

3、坐滿椅子的2/3抬頭、挺胸、前傾女士雙腿并攏、手疊放腿上16蹲姿一腳前，一腳后前腳全著地、后腳腳跟抬起臂部向下17 規(guī)范的行姿： 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn) 行姿-從容、平穩(wěn)、直線、輕盈18行姿 19忌諱的行姿 方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 八字步態(tài) 低頭駝背 20不正確的站坐姿21課程框架商務(wù)社交禮儀二接待訪問禮儀三儀表儀態(tài)禮儀一商務(wù)餐桌禮儀四22會(huì)面禮儀角色扮演背景： 角色A中國人壽保險(xiǎn)股份湖南分公司銀保部客戶經(jīng)理男、角色B中國人壽保險(xiǎn)股份湖南分公司銀保部渠道總監(jiān)女、角色C中國建立銀行長沙井灣子支行行長男。其中B和C見過面，公司決議派A到此支行駐點(diǎn)。示范義務(wù) A

4、和B來到C的辦公室。怎樣進(jìn)展引見、握手、遞名片。 預(yù)備時(shí)間：1分鐘演練時(shí)間：3分鐘23會(huì)面禮儀握 手Question: 男士應(yīng)等待女士先伸手，對(duì)嗎？ 一位年長的男士和一位年輕的女士，誰先伸手？ 握手的正確姿態(tài) 雙握 哪些情況下不適宜握手？ 握手的姿態(tài)強(qiáng)調(diào)“五到：24會(huì)面禮儀引見Question: 為他人做引見時(shí)應(yīng)講究什么樣的順序？稱謂禮儀規(guī)范：行政職務(wù)：技術(shù)職務(wù)：行業(yè)稱謂：忌：25會(huì)面禮儀引見自我引見時(shí)的三大規(guī)范：時(shí)間要簡短內(nèi)容要完好：運(yùn)用全稱26會(huì)面禮儀遞送名片1、接納名片的高水準(zhǔn)要求2、遞送名片的順序和姿式3、忌諱27禮儀撥打三要素：時(shí)間、空間和通話長度接聽Question:誰先掛斷？28

5、會(huì)議室禮儀資料：會(huì)議室桌邊整齊擺放電子歡迎牌：事先與會(huì)議室任務(wù)人員確認(rèn)會(huì)議室中電子歡迎牌的內(nèi)容禮品：留意事先將禮品放到會(huì)議室里 前期預(yù)備29會(huì)議室禮儀開門：先開門進(jìn)入會(huì)議室，伸出與門開的方向相應(yīng)的手， 做出請(qǐng)進(jìn)的手勢引座：引導(dǎo)主賓到主賓位，稍稍將主賓位的椅子向后拉開，請(qǐng)主賓就坐，其他客人自行順序就座規(guī)范用語進(jìn)入會(huì)議室30 屏幕門門談判桌 會(huì)議室禮儀31會(huì)議室禮儀(續(xù))會(huì)談桌門32“ 場所的上座 “ 的上座 “ 的上座Question:請(qǐng)問雙排座轎車上，哪一個(gè)位置為上座？乘車禮儀司機(jī)33課程框架商務(wù)社交禮儀二接待訪問禮儀三儀表儀態(tài)禮儀一商務(wù)餐桌禮儀四34接待禮儀根本環(huán)節(jié) 35接待禮儀親切迎客 4

6、S：忌諱:36接待禮儀熱情待客 讓座：遞茶：寒喧37禮貌送客 婉言相留 客人告辭時(shí) ,在客人起身后再起身。假設(shè)是家里接待客人，最好叫家中成員一同送客出門。分手時(shí)應(yīng)充溢熱情地招呼客人“慢走、“走好“再見、“歡迎再來、“常聯(lián)絡(luò)，等等。應(yīng)在客人的身影完全消逝后再前往。接待禮儀38訪問禮儀提早約定：確定訪問目的預(yù)備 熟習(xí)交通道路著裝得體 39訪問辦公區(qū)域的舉止準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待處，明晰、禮貌的自報(bào)來處。被帶到接待處是安靜等待。初見被訪對(duì)象：訪問禮儀40訪問私人住宅的禮規(guī)守時(shí)守約敲門的藝術(shù)隨身物品不亂放說話掌握時(shí)間，留意分寸道別：訪問禮儀41課程框架商務(wù)社交禮儀二接待訪問禮儀三儀表儀態(tài)禮儀一商務(wù)餐桌禮儀四42

7、西餐禮儀忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。說話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。43座次的陳列 過道或門西餐禮儀44桌次陳列西餐禮儀45桌次陳列續(xù)西餐禮儀46自助餐禮儀在主人宣告開場之后，方可隨大家一同排隊(duì)取食在取用自助餐時(shí)，應(yīng)了解其取菜的順序，然后依次而行不要混用公用菜夾，用過的餐盤也不可再用“多次少取，即每次少取一些

8、，吃完再取既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本和“不吃白不吃的心態(tài)，暴飲暴食47西餐禮儀刀叉?zhèn)鹘y(tǒng)刀叉的運(yùn)用手抓傳統(tǒng)留意左右手的運(yùn)用筷子傳統(tǒng)筷子的運(yùn)用48西餐禮儀三不準(zhǔn)不給他人夾菜敬酒不勸酒49西餐禮儀 座次與坐姿男女混坐、以右為尊留意您的坐姿和手臂50 A B 1 4 3 2西餐的座次51 4 2 1 3男主人女主人西餐的座次續(xù)5 7 8 6 10 952西餐的坐姿請(qǐng)問哪種姿態(tài)是正確的呢？53上菜順序54餐具的運(yùn)用55餐具的運(yùn)用分別代表什么含義？56餐具的運(yùn)用續(xù)57酒杯的運(yùn)用ABCDEA-B-C-D-E-58優(yōu)雅吃法59西餐禮儀西方人六不食中式動(dòng)物內(nèi)臟、動(dòng)物頭腳、寵物、珍稀動(dòng)物、淡水魚、無鱗無鰭的魚60雞尾酒會(huì)不設(shè)座椅，客人可隨意走動(dòng)，端著盤子站著進(jìn)餐堅(jiān)持手的干凈，最好手中