服務(wù)學(xué)習(xí)反思與回饋

1、在服務(wù)學(xué)習(xí)中我們做的所有事，每一個(gè)連續(xù)地協(xié)助我將所學(xué)的連結(jié)在一起，當(dāng)妳（你）正在做時(shí)，妳（你）並不知道每分鐘學(xué)了什麼，但當(dāng)妳（你）必須把它們?nèi)窟B結(jié)在一起且認(rèn)真思考，我想它幫助我了解真正發(fā)生了什麼-Eyler & Giles 服務(wù)學(xué)習(xí)反思與回饋林至善服務(wù)-學(xué)習(xí)與相關(guān)名詞概念之區(qū)分 (Cress, 2005, p.8)志願(yuàn)服務(wù)(Volunteerism)學(xué)生從事一些促進(jìn)被服務(wù)者利益的服務(wù)活動(dòng)專業(yè)實(shí)習(xí)(Internship)學(xué)生從事於強(qiáng)化他們職業(yè)或生涯發(fā)展的活動(dòng)督導(dǎo)見習(xí)(Practicum)學(xué)生在與專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的場(chǎng)所工作來代替教室內(nèi)的學(xué)習(xí)社區(qū)服務(wù)(Community Service)學(xué)生從事於一些

2、滿足社區(qū)需求的活動(dòng)，作為整合課程學(xué)習(xí)的一部分。以社區(qū)為基的學(xué)習(xí)(Community-Based Learning)學(xué)生從事於與學(xué)校建立協(xié)同夥伴關(guān)係社區(qū)彼此共同定義社區(qū)需求的解決，作為達(dá)成課程目標(biāo)的工具。服務(wù)-學(xué)習(xí)(Service-Learning)學(xué)生從事於與專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)目標(biāo)有關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，並提供反思機(jī)會(huì)去連結(jié)他們專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)。Kolb經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)型態(tài)異質(zhì)者CE+RO同化者RO+AC聚合者AC+AE適應(yīng)者AE+CE社會(huì)正義觀點(diǎn)（Social Justice Perspective）的服務(wù)-學(xué)習(xí)成份傳統(tǒng)方式新的方式服務(wù)關(guān)係：提供者接受者服務(wù)中的夥伴關(guān)係目標(biāo)：為學(xué)生為夥伴雙方結(jié)果：為學(xué)生為夥伴雙方服

3、務(wù)成就：學(xué)生的進(jìn)步成效靠彼此一起完成反思進(jìn)行方式：學(xué)生自己或分享給老師及其他同學(xué)。雙方一起進(jìn)行省思，一起透過寫作、分享，彼此溝通。服務(wù)著重在：補(bǔ)救表面的需求針對(duì)表面需求也探究根本造成原因由誰來設(shè)計(jì)服務(wù)：服務(wù)提供者雙方服務(wù)結(jié)果評(píng)量：主要是學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，偶爾包含服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見。不僅是學(xué)生、機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，也包括被服務(wù)夥伴的經(jīng)驗(yàn)。後續(xù)追縱：很少作，即使作也著重在學(xué)生日後的成長(zhǎng)及繼續(xù)參與服務(wù)繼續(xù)作後續(xù)追蹤，著重雙方日後的成長(zhǎng)與改變（資料來源：Wiechman, 1996）服務(wù)-學(xué)習(xí)是-一種哲學(xué)一種教學(xué)法一種方案 壹.服務(wù)學(xué)習(xí)方案的發(fā)展階段課前準(zhǔn)備(Preparation)進(jìn)行服務(wù)(Service)反思學(xué)習(xí)(

4、Reflection)成果慶賀(Celebration)有意義的社區(qū)服務(wù)加強(qiáng)課程的學(xué)習(xí)課程的服務(wù)-學(xué)習(xí)有目的公民學(xué)習(xí)課程的服務(wù)-學(xué)習(xí)(Academic Service-Learning)有意義的社區(qū)服務(wù)加強(qiáng)社團(tuán)、活動(dòng)主題的學(xué)習(xí)活動(dòng)的服務(wù)-學(xué)習(xí)有目的公民學(xué)習(xí)活動(dòng)的服務(wù)-學(xué)習(xí)(Cocurricular Service-Learning)社區(qū)服務(wù)加強(qiáng)課程學(xué)習(xí)加強(qiáng)社團(tuán)、活動(dòng)主題學(xué)習(xí)公民學(xué)習(xí)傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)是否否否活動(dòng)的服務(wù)-學(xué)習(xí)是否是是實(shí)習(xí)是是否否課程的服務(wù)-學(xué)習(xí)是是否是特質(zhì)協(xié)同合作 (Collaboration)互惠 (Reciprocity)多元差異 (Diversity)以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ) (Learni

5、ng-Based)-經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)透過反思達(dá)成學(xué)習(xí)社會(huì)正義為焦點(diǎn) (Social Justice Focus)-從傳統(tǒng)慈善觀點(diǎn)走向社會(huì)改變、社會(huì)正義追求服務(wù)-學(xué)習(xí)價(jià)值發(fā)展模式架構(gòu)發(fā)展變項(xiàng)探索階段澄清階段理解階段活化階段內(nèi)化階段參與方式團(tuán)體團(tuán)體團(tuán)體個(gè)人團(tuán)體個(gè)人個(gè)人情境間接(Indirect),非直接(Non-direct)間接直接非直接間接直接間接直接間接直接承諾頻率 時(shí)間一次短期參與數(shù)次活動(dòng)或數(shù)個(gè)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期參與固定團(tuán)體持續(xù)長(zhǎng)期參與活動(dòng)、機(jī)構(gòu)、議題持續(xù)終身關(guān)注的議題持續(xù)終身追求社會(huì)正義服務(wù)-學(xué)習(xí)價(jià)值發(fā)展模式架構(gòu)發(fā)展變項(xiàng)探索階段澄清階段理解階段活化階段內(nèi)化階段行為動(dòng)機(jī)參與有誘因的活動(dòng)團(tuán)體友誼與認(rèn)同感參與活

6、動(dòng)機(jī)構(gòu)、議題倡導(dǎo)議題提升價(jià)值感結(jié)果覺得舒適與滿足團(tuán)體隸屬感瞭解活動(dòng)機(jī)構(gòu)、議題改變生活型態(tài)生活在自己的價(jià)值中平衡挑戰(zhàn)突破進(jìn)入?yún)⑴c圈多重選擇與團(tuán)體的動(dòng)力多元挑戰(zhàn)及突破團(tuán)體質(zhì)疑權(quán)威回應(yīng)同儕反應(yīng)持續(xù)生活在自己價(jià)值中支持無威脅、結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)團(tuán)體的認(rèn)同、固定的活動(dòng)服務(wù)協(xié)調(diào)者、督導(dǎo)與志工同儕、被服務(wù)者及志工團(tuán)體內(nèi)心的和平目標(biāo)轉(zhuǎn)移從個(gè)別到團(tuán)體從團(tuán)體到機(jī)構(gòu)、議題或活動(dòng)從活動(dòng)、機(jī)構(gòu)或議題到社區(qū)從社區(qū)到社會(huì)慈善 社會(huì)正義（資料來源：Delve，MintzStewart，1990, pp.12-13）服務(wù)-學(xué)習(xí)價(jià)值發(fā)展五階段之方案設(shè)計(jì)類型價(jià)值發(fā)展階段探索澄清理解活化內(nèi)化服務(wù)學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)類型單次或短期的服務(wù)-學(xué)習(xí)方案持

7、續(xù)性的課外活動(dòng)服務(wù)-學(xué)習(xí)方案與課程結(jié)合的服務(wù)-學(xué)習(xí)方案密集式的服務(wù)-學(xué)習(xí)方案密集式的服務(wù)-學(xué)習(xí)方案 慈善 社會(huì)正義有效服務(wù)-學(xué)習(xí)方案讓參與服務(wù)者從事負(fù)責(zé)任及挑戰(zhàn)性的公益行動(dòng) 提供服務(wù)者對(duì)實(shí)際服務(wù)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化的批判反思機(jī)會(huì) 為所有涉入服務(wù)-學(xué)習(xí)者指出明確的服務(wù)-學(xué)習(xí)目標(biāo)讓被服務(wù)者來定義他們需要的服務(wù) 澄清每一個(gè)涉入服務(wù)-學(xué)習(xí)的個(gè)人與組織的責(zé)任 透過不斷溝通、改變來協(xié)調(diào)服務(wù)者與被服務(wù)者雙方的需求期許真實(shí)、主動(dòng)與持久的組織承諾 包含定向訓(xùn)練、指導(dǎo)、監(jiān)督、支持、肯定及評(píng)量以達(dá)到服務(wù)-學(xué)習(xí)目標(biāo) 確保服務(wù)的時(shí)間適當(dāng)、有彈性並符合所有涉入者利益 由多元差異背景的人共同參與為多元差異背景的人服務(wù) 服務(wù)-學(xué)習(xí)價(jià)值

8、發(fā)展的不同階段很多事情都是新鮮的， 新的體驗(yàn)、知識(shí)、朋友這些就是我最寶貴的資產(chǎn)每個(gè)國(guó)家的人都有屬於自己的文化及生活方式，我們不應(yīng)用自己看事情的角度來強(qiáng)迫他們接受我們的生活方式，試著以他們的角度來看待事情從旁來幫助他們，對(duì)他們的意義才能長(zhǎng)遠(yuǎn)在馬拉威真正體會(huì)到服務(wù)學(xué)習(xí)的真義，我們看似在服務(wù)，其實(shí)是不斷的從被服務(wù)者身上學(xué)習(xí)到本身所不足的地方 （摘自那年夏天，我們走出教室非洲、愛滋、7+1，2008)反思的意義反思（reflection）的字根來自於拉丁字reflectere，意指倒回（to bend back），像鏡子反映實(shí)體的影像一般，是思索潛藏在實(shí)際體驗(yàn)中意義的過程。而有意義的反思，應(yīng)從過去的經(jīng)

9、驗(yàn)開始，經(jīng)驗(yàn)是反思的主體，反思是為了賦予經(jīng)驗(yàn)意義，並學(xué)習(xí)、發(fā)展新的了解和評(píng)價(jià)，以及重新再實(shí)作的方法。服務(wù)學(xué)習(xí)週期與反思服務(wù)前反思確認(rèn)計(jì)畫規(guī)劃與準(zhǔn)備服務(wù)中反思有意義的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)觀察分析服務(wù)後反思新理解新應(yīng)用服務(wù)初探服務(wù)前反思何謂社區(qū)、社群(Community)?何謂服務(wù)(Service)?我曾有過的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)？我這次將服務(wù)的社區(qū)是我這次將服務(wù)的對(duì)象是我期待這次服務(wù)帶給我的學(xué)習(xí)是志工服務(wù)選讀專書報(bào)告(1)請(qǐng)選擇一本與志工服務(wù)有關(guān)的書籍來研讀。 建議書單：周靈芝譯(2000)。解放兒童。臺(tái)北：大塊文化。連加恩(2004)。愛呆西非連加恩：攝氏45度下的小醫(yī)生手記。臺(tái)北：圓神。沈芯菱(2006)。10

10、0萬的願(yuàn)望。臺(tái)北：圓神。中原大學(xué)友、愛、資數(shù)位服務(wù)團(tuán)、張清媛(2008)。那年夏天，我們走出教室非洲、愛滋、7+1。臺(tái)北：天下遠(yuǎn)見。汪蕓譯(2000)。志工企業(yè)家-提昇人類社會(huì)的力量。臺(tái)北：天下遠(yuǎn)見。志工服務(wù)選讀專書報(bào)告(2)書摘內(nèi)容應(yīng)包括下列內(nèi)容：（1）書名、作者（2）全書主要的主題與內(nèi)容（3）讀完這本書，帶給你（妳）對(duì)志工服務(wù)的新感想及新問題（4）根據(jù)你（妳）對(duì)志工服務(wù)的新感想及新問題，你（妳）將如何應(yīng)用在你（妳）這學(xué)期的服務(wù)工作中服務(wù)中反思服務(wù)日誌撰寫指導(dǎo) 服務(wù)日誌提供您一個(gè)將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)自己產(chǎn)生意義的對(duì)話機(jī)會(huì)，也提供您省思自己經(jīng)驗(yàn)，組織自己思考，並連接社區(qū)服務(wù)與課堂學(xué)習(xí)。日誌可帶給您新的

11、思考、情感，它不僅是文字寫作而已，更需深入的觀察、分析、批判與思考。下面提供一些方向，作為您每週撰寫日誌的參考： What （什麼）- 我今天作了什麼？看見了什麼？聽到了什麼？接觸了什麼？ So What（所以，什麼） 我的所見所聞帶給我什麼感想與思考？我學(xué)習(xí)到了什麼？對(duì)我有什麼意義？服務(wù)過程中，我產(chǎn)生了什麼新問題？Now What (現(xiàn)在，什麼）-這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我看事情、看世界、看自己有什麼改變？對(duì)自我認(rèn)知有什麼改變？我能做什麼？對(duì)我看社區(qū)服務(wù)及社會(huì)正義有什麼影響與改變？ 服務(wù)對(duì)象選讀專書報(bào)告 請(qǐng)選擇一本與你（妳）服務(wù)對(duì)象或機(jī)構(gòu)有關(guān)的書籍來研讀。書摘內(nèi)容應(yīng)包括下列內(nèi)容：書名、作者全書主要討論的主

12、題與內(nèi)容（如此書為較早期之出版品，亦可加入此主題之最新資料）讀完這本書，帶給你（妳）對(duì)此主題的新感想及新問題這本書主題與你（妳）服務(wù)對(duì)象（機(jī)構(gòu)）的關(guān)係及如何幫助你（妳）瞭解服務(wù)-學(xué)習(xí)根據(jù)你（妳）的瞭解及分析，你（妳）將如何應(yīng)用在你（妳）服務(wù)的對(duì)象及機(jī)構(gòu)服務(wù)-學(xué)習(xí)的心情告白 需求感快樂滿足感自我肯定學(xué)習(xí)生氣 (憤怒)倦怠害怕失望懊惱無力感化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)(復(fù)原力)學(xué)生的心聲 服務(wù)中最大的快樂（建立友誼、幫助人、被需要、工作中有樂趣、被服務(wù)人有進(jìn)步）服務(wù)中最大的學(xué)習(xí)（包容力、尊重不同、服務(wù)對(duì)象了解與服務(wù)技能增進(jìn)、應(yīng)變能力、反 思與追求社會(huì)正義、社會(huì)議題）服務(wù)中最主要的挫折與痛苦（不知如何接近、時(shí)間壓力

13、、期望過高、無力感、認(rèn)知不足、服務(wù)場(chǎng)所人員不舒服、分離的處理） 個(gè)人服務(wù)學(xué)習(xí)觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換紀(jì)錄情況描述我原先的看法與原先看法不同的新發(fā)現(xiàn)新看法比較被服務(wù)人、服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會(huì)一般人的看法我可能的新作法及日後應(yīng)用服務(wù)後反思山的另一邊 透過這次服務(wù)中的學(xué)習(xí)，妳（你）對(duì)自己學(xué)習(xí)到什麼？對(duì)妳（你）的社區(qū)學(xué)習(xí)到什麼？哪些主修專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的新知識(shí)，妳（你）可以用來滿足社區(qū)需求？服務(wù)-學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)如何幫助你覺知與社區(qū)的連結(jié)及做為一個(gè)公民？ 服務(wù)的未來承諾家庭生活(Family Life) 職業(yè)生活(Professional Life)精神（靈性）生活(Spiritual Life)公共生活(Public Life)有效服

14、務(wù)-學(xué)習(xí)反思連接 (Connection)連續(xù) (Continuity)關(guān)連脈絡(luò) (Context)挑戰(zhàn) (Challenge)輔導(dǎo) (Coaching)反思的內(nèi)涵(一)1.定位:我是何人?為何來這兒?甚麼對(duì)我是 重要的?2.觀察:看到或聽到甚麼?如何描述所見?3.感覺:對(duì)於所看到或聽到事物的感覺?為 什麼會(huì)有這種感覺?4.解析:如何解釋所看到的事?我對(duì)這些文化、 族群、人種及宗教團(tuán)體的價(jià)值觀與相 處經(jīng)驗(yàn)為何?如何將所見所聞具體化?反思的內(nèi)涵(二)5.個(gè)人分析: 對(duì)問題了解的程度如何?我在解決這項(xiàng)問題方面盡了多少力?我能由何處獲得希望和力量?6.社會(huì)分析: 問題發(fā)生的社會(huì)及政治因素是甚麼?誰在

15、這社會(huì)裡擁有權(quán)力?如何能成為一個(gè)被授與權(quán)利或做改變的團(tuán)體?反思的方法與內(nèi)容(一)反思的議題或內(nèi)容:事件反思問題: 1.本週你的服務(wù)方案發(fā)生什麼事? 2.人們對(duì)你有何反應(yīng)? 3.你經(jīng)驗(yàn)到什麼問題? 4.有對(duì)問題有何反應(yīng)? 5.你有何成功的經(jīng)驗(yàn)? 6.在方案中什麼是你最大的挑戰(zhàn)? 7.下一週你有何計(jì)畫?反思的方法與內(nèi)容(二)反思的議題或內(nèi)容:自我反思問題: 1.參與本週的服務(wù)活動(dòng)，你有何感覺? 2.你用什麼技術(shù)協(xié)助別人? 3.本週你有何不同? 4.你發(fā)現(xiàn)服務(wù)活動(dòng)中什麼層面最有趣? 5.你覺得服務(wù)活動(dòng)中什麼層面最具挑戰(zhàn)? 6.有何額外的技術(shù)或知識(shí)可增進(jìn)你的服務(wù)?反思的方法與內(nèi)容(三)反思的議題或內(nèi)容

16、:他人反思問題: 1.你與誰一起工作? 2.他們所持的價(jià)值、 信念、 希望和夢(mèng)想 是什麼? 3.他們有什麼共同點(diǎn)? 4.他們有什麼不同? 5.他們?nèi)绾斡X察他們的需求和問題? 6.他們的工作對(duì)他們的生活有什麼改變? 7.有何力量限制他們的有效性?反思的方法與內(nèi)容(四)反思的議題或內(nèi)容:服務(wù)反思問題: 1.你由協(xié)助他人中獲得什麼? 2.他人如何經(jīng)你的協(xié)助而獲益? 3.你何以容易或難以受到影響? 4.什麼或誰讓你變得不一樣? 5.什麼或誰讓你難以接受? 6.你認(rèn)為每個(gè)人應(yīng)該幫助他們 的社區(qū)嗎? 7.什麼價(jià)值和信念在服務(wù)他人時(shí) 最重要?反思的方法與內(nèi)容(五)反思的議題或內(nèi)容:社會(huì)議題反思問題: 1.你的方案設(shè)計(jì)議題是什麼? 2.如果你的方案是成功的，它對(duì)人們有何影響? 3.你對(duì)此一議題學(xué)到什麼新的知識(shí)? 4.此一知識(shí)對(duì)你的行動(dòng)有何影響? 5.此一議題關(guān)心什麼需求或問題? 6.此一議題與什麼歷史事件有關(guān)聯(lián)? 7.影響此一議題的政治、 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)情境因素為何? 8.你認(rèn)為促使此一議題改變的最佳方案是什麼?服務(wù)-學(xué)習(xí)反思