電力業(yè)擴報裝流程精細化管理策略研究3100字

1、電力業(yè)擴報裝流程精細化管理策略研究3100字 摘 要：在電力企業(yè)不斷改革的經(jīng)濟形勢下，人們對電力企業(yè)的供電質(zhì)量有了更高的要求，電力企業(yè)也需要不斷轉(zhuǎn)變運作形式，不斷改良電力營銷業(yè)擴流程，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，最終進步企業(yè)的供電效勞程度及客戶滿意度。 關鍵詞：電力業(yè)擴報裝;精細化管理;完善;策略中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937202235-0148-01電力營銷業(yè)擴報裝管理的重要工作內(nèi)容和工作質(zhì)量決定著電力企業(yè)的聲譽和開展，但由于“業(yè)擴報裝涉及到電力系統(tǒng)各個專業(yè)， “三集五大后，與配電專業(yè)間、營銷內(nèi)部各專業(yè)間效勞協(xié)同意識未完全建立，協(xié)同機制未完全

2、固化，效勞協(xié)同橫向不到邊;同時，廈門屬海西重要的中心城市，從省公司客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)來看，客戶的期望值不斷進步，對我們的效勞舉措提出了更高的要求，而我們在停電通知方式、業(yè)擴報裝辦理簡化、報裝渠道多樣化等方面的效勞舉措還有進一步完善和豐富的空間。因此精細化電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理，是進一步提升供電效勞程度，提升效勞客體滿意度的重要任務之一。1 對電力業(yè)擴報裝施行精細化管理意義和必要性1.1 對電力業(yè)擴報裝施行精細化管理意義 隨著售電側(cè)放開，新能源迅速開展，公司面臨的市場開拓、優(yōu)質(zhì)效勞壓力越來越大，對高壓客戶的響應速度和效勞質(zhì)量愈加重要。進一步施行業(yè)擴流程精細化管理，進步辦電效率，是落實公司“兩個轉(zhuǎn)變

3、和“五位一體建立要求，是進一步提升“三集五大體系整體運作效率。其次，緊緊圍繞業(yè)擴流程提速提效的目的，以“客戶導向、“問題導向和“落實導向為指引，對電力營銷業(yè)擴報裝流程施行精細化管理，才能有效的控制業(yè)擴流程中的各個要素，進而促使其不斷向資源節(jié)約型企業(yè)開展，進步供電效勞程度，保持市場競爭優(yōu)勢的有力手段。最后，也有利于進步電力企業(yè)的執(zhí)行力，電力企業(yè)的執(zhí)行力取決于運作方式是否標準，管理目的是否明確，只有對管理單元不斷細化，創(chuàng)新管理方式，才能進步管理效率。因此，通過精細化管理可以進步企業(yè)供電效勞程度及客戶滿意度。1.2 搞好電力營銷業(yè)擴流程管理的必要性 電力企業(yè)的改革對電力體質(zhì)提出了更高的要求和目的，假

4、如一個企業(yè)只停留在一個腳步上，原地踏步，那么這個企業(yè)早晚會走向衰敗。例如當初的小鴨子集團和海爾集團是在同一時期成立的，經(jīng)過不斷地改變經(jīng)營策略和營銷理念，海爾集團不斷壯大，海爾已經(jīng)走向全世界，受到全世界的好評。但小鴨子集團因為沒有及時的改革創(chuàng)新便失去了活力與活力。這就證明，任何一家企業(yè)想要生存和開展就要快速適應市場開展的需要。電力企業(yè)亦是如此，電力營銷業(yè)擴報裝管理決定著供電企業(yè)的生存和開展，決定了在市場競爭中的占據(jù)力度，最終影響整個企業(yè)的經(jīng)濟效益和生存狀態(tài)。改善和進步電力營銷業(yè)擴流程質(zhì)量，有效地改善增供擴銷工作，提升電力企業(yè)在市場競爭中的競爭力是我們的重中之重3。2 精細化電力營銷業(yè)擴流程管理策

5、略2.1 優(yōu)化業(yè)擴流程 通過推行業(yè)擴報裝管理新形式，通過簡化手續(xù)、優(yōu)化流程、強化協(xié)同，實現(xiàn)“一口對外、流程精簡、智能互動、協(xié)同高效、全程管控的業(yè)擴報裝新形式，提速業(yè)擴流程。主要表達在以下幾個方面：一是優(yōu)化資料審驗時序。推廣低壓受理“免填單，經(jīng)過簡化，低壓零散居民申請資料減少為兩種，非居業(yè)擴申請資料減少為一種，高壓業(yè)擴申請減少為七種申請時必備為種五種，根據(jù)簡化后的審驗手續(xù)及“四段式并行流程，修改業(yè)擴一次性告知書，大大方便用戶。二是優(yōu)化業(yè)擴報裝流程。合并110 kV及以上業(yè)擴工程接入系統(tǒng)方案會審與供電方案審批環(huán)節(jié)，施行10 kV高壓流程“串改并;實行快響集中派制，零散居民推行“1+1效勞 一次受理

6、、一天接電，加快報裝接電速度。低壓業(yè)擴實現(xiàn)100%集中預約管控，低壓業(yè)擴流程平均時長減少至3.52 d，提速34.9%，10 kV平均接電時長縮短約19%。三是實現(xiàn)一門受理、并聯(lián)審批。建立可開放容量、電網(wǎng)接入和臺區(qū)受限清單，加快推進營配貫穿，通過業(yè)擴協(xié)同平臺數(shù)據(jù)集成，在供電方案、圖紙會審、費用審批、管溝審批、配電室選址等所有涉及協(xié)同環(huán)節(jié)推行一門受理，并聯(lián)審批。積極推進信息公開透明及事中事后監(jiān)管。各環(huán)節(jié)由責任部門統(tǒng)一公示并限時辦理，由相關部門進展審核。對公示時限和各責任部門的審核期限進展時限管控和考核，真正意義上到達業(yè)擴“四段式流程提速。截止目前已完成并聯(lián)審批和公示信息流1 144項，大大提升業(yè)

7、擴流轉(zhuǎn)效率。四是拓展業(yè)擴受理渠道。施行客戶檔案電子化，推出同城跨區(qū)申辦業(yè)務。通過網(wǎng)站、微信、客戶端等智能互動平臺，向客戶提供在線報裝“零往返 效勞體驗，實現(xiàn)客戶線上提出用電需求、線下享受報裝效勞。2.2 精細化電力營銷業(yè)擴流程管理制度 要想精細化電力效勞管理就要健全標準的營銷業(yè)擴流程管理體制。結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)條件、營銷策略、改良目的，結(jié)合國家的相關電力規(guī)定精細化電力營銷業(yè)擴流程管理制度。讓我們的電力營銷業(yè)擴流程效勞變的更加優(yōu)質(zhì)高效，進步供電的質(zhì)量程度和可靠性。解決問題后有相關人員對用戶做出 回訪， 回訪時可以提問：“技術(shù)人員的效勞態(tài)度怎么樣？解決供電問題用了多長時間？對我們的供電效勞滿意嗎？

8、等相關問題，并對我們的電力挽救技術(shù)員做出相關的績效考核。完善電力營銷效勞體系，可以有效地進步供電企業(yè)的營銷效勞程度和供電技術(shù)程度。2.3 強化電力營銷業(yè)擴流程稽查力度 對電力營銷業(yè)擴流程進展稽查管理時，應當結(jié)合實際的工作狀況，不斷創(chuàng)新管理形式，建立完善的營銷稽查制度。此外，還要做好業(yè)務流程的監(jiān)視工作，實現(xiàn)業(yè)務的分層負責，將專業(yè)化管理和常態(tài)化執(zhí)行結(jié)合起來，積極推動營銷業(yè)擴流程稽查工作的開展。2.4 樹立合理的營銷業(yè)擴流程觀念 我們應該從靠行政手段管理的陳舊觀念中及時擺脫出來，確立以營銷為主，經(jīng)濟效益為目的的市場競爭觀念。通過贏得用戶的信任，增加企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和效益。樹立一定的經(jīng)濟效益觀念與市場競

9、爭觀念，把“顧客是上帝的效勞理念落實到效勞中，滿足用戶的最大需求，不斷創(chuàng)新客戶效勞技能，積極熱情的向用戶提供電能效勞。2.5 建立報裝事后走訪制度 業(yè)擴報裝完畢后，相關人員與客戶保持聯(lián)絡，通過走訪和回訪理解客戶的意見與設備的運行情況，從而不斷完善業(yè)擴效勞，為下一個客戶“早送一分鐘、多供一度電打下堅實的根底;同時，通過溝通，可進步客戶滿意度，促進業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的不斷提升。3 結(jié) 語 隨著電力企業(yè)的不斷深化，電力營銷業(yè)擴流程管理策略將不斷完善。供電市場化的步伐將進一步加快。電力營銷業(yè)擴流程策略的改良對于供電企業(yè)來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。成功的推進電力營銷業(yè)改善流程將有助于企業(yè)在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步。在劇烈的市場競爭中我們要認清形勢，與時代共進退，確保我們的市場營銷業(yè)擴流程策略緊跟時展的需求和步伐。同時，我們要及時對營銷業(yè)擴流程策略做出調(diào)整和改良，完善電力營銷過程中的消費環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)、效勞環(huán)節(jié)。只有不斷創(chuàng)新，才能在劇烈的