QC小組活動培訓教案ppt課件

1、QC小組活動培訓教案.質(zhì)量管理小組 - Quality Control Circle簡稱QCC 我國簡稱 - QC小組QC小組的概念 人員：在消費或任務(wù)崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的運營戰(zhàn)略、方針、目的和現(xiàn) 場存在的問題;目的：改良質(zhì)量、降低耗費、提高經(jīng)濟效益和人 的素質(zhì);手段：運用質(zhì)量管理的實際和方法。 .QC小組的特點 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參與。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參與 組內(nèi)平等、相互尊重、提倡自我實現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓政。 4、嚴密的科學性-P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思想方式 數(shù)

2、據(jù)資料說話 .QC小組活動的根本特征質(zhì)量改良和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動處理問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組處理問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性.管理技術(shù)的三個主要方面 1.遵照PDCA活動程序： 四個階段，十個步驟 PPlan方案階段 六步 DDo執(zhí)行階段： 一步 CCheck檢查階段：一步 AAction處置： 兩步 .管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個特點： 1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) . 為什么選這個課題？ 問題的癥結(jié)是什么？ 為什么制定這個目的？ 為什么確定這幾條主要

3、緣由？ 每條對策能否有效，能否完成？ 活動效果怎樣？2、以現(xiàn)實為根據(jù),用數(shù)聽說話.3、運用統(tǒng)計技術(shù) 目的：進展數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。 工具：“老七種工具 “新七種工具等。.統(tǒng)計工具菜單 一 陳列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖分布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 樹圖親和圖 KJ法、A型圖解PDPC法 過程決策圖法矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 老七種工具新 七 種 工 具.統(tǒng)計工具菜單 二 餅分圖折線圖柱形圖程度對比雷達圖 0、618法 正交實驗法 抽樣檢驗 方差分析 假設(shè)檢驗 價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 其它類推移圖流程圖.問題處理型QC小組活動的詳細程序 P階段 P

4、lan 方案階段 D階段 Do實施階段 C階段 (Cheek檢查階段 A階段 Action 處置階段 活 動 過 程 選擇課題 設(shè)定目的 調(diào)查現(xiàn)狀 分析緣由 確定要因 制定對策 按對策實施 目的未到達 目的已實現(xiàn) 制定穩(wěn)定措施 總結(jié)和下一步計劃 檢查效果 .一、選擇課題 1、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的方式向QC小組 下達的課題 指點性課題：企業(yè)質(zhì)管部門引薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對上級方針目的在部門落實的關(guān)鍵點 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的贊揚和埋怨 .迫切性重要性預期效果可實施性經(jīng)濟性

5、綜合評價課題選定1 縮短成型周期66767322 減少材料消耗44543203 提高開機率5565425評價工程可選課題如何自選課題1用表決法選定2用評議、評價的方法來選定 從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題： 能否符合上級方針 案例： 重要性 迫切性 難易度 可實施性 經(jīng)濟性 預期效果 時間性 . 2、選題應(yīng)留意的事項 1課題宜小不宜大 選處理詳細問題的課題 小課題的益處： A活動周期短，易于出成果。 B大部分對策自已能完成，易于發(fā)揚小組 成員發(fā)明性。 C處理自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 D易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 . 2 選題應(yīng)留意的事項 2課題稱號一目了然 選擇能

6、以特性值表達的課題 特性值要有可比性 能用特性值表達的課題： 不能用特性值表達的課題： .3、課題類型及常用工具 現(xiàn)場型效力型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型問題處理型課題類型：常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、陳列圖、親合圖、頭腦風暴法、程度對比、流程圖等.QC小組課題的分類 1、現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、效力型 ：以提高效力質(zhì)量為目的的小組。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 3、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，處理技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。 4、管理型 ：以管理人員組成，處理管理問題

7、。 主要特點：課題大小不一、難度不一樣、效果差別較大。 5、創(chuàng)新型 ：與前四類課題程序有一切同。 主要特點：用新的思想方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)預期的目的。.4、選題中常出現(xiàn)的錯誤 例：加裝閉鎖安裝，提高電壓監(jiān)測才干 提供特殊效力，提高顧客稱心率 防止小間隔，杜絕危險接近 1課題稱號籠統(tǒng)化(達標、晉級、創(chuàng)獎、效力行業(yè)稱心率) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最正確例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。2把所采用的對策冠以課題稱號 手段加目的 3 選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。4 選題理由的重要性由小到大類推。. 目的：掌握問題的嚴重性， 為確定目的值提供根

8、據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)留意三個問題： 1用數(shù)聽說話 搜集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只搜集對本人有利的數(shù)據(jù)。 搜集數(shù)據(jù)要有可比性， 改良后能反映出變化程度。 搜集數(shù)據(jù)的時間要有約束， 要搜集最近時間的數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查.2對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進展整理、分類、分層分析。 分類方法： 按時間區(qū)分：年月日班次等； 按地點區(qū)分：位置、工地等； 按病癥區(qū)分：缺陷種類、特性、形狀等； 按作業(yè)區(qū)分：消費線、設(shè)備、操作者等。3要在現(xiàn)場察看、跟蹤，掌握第一手資料。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、陳列圖、直方圖、控制圖、分布圖、分層法等。.3、存在問題： 1不能為目的值確定提供根據(jù) 2與課題不對應(yīng) 3提供數(shù)據(jù)不充分、有效

9、 搜集數(shù)據(jù)要有可比性現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率 搜集數(shù)據(jù)的時間短少約束或無數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(缺點率、缺點周期等)。二、現(xiàn)狀調(diào)查.1指令性目的 4、不運用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課標題的明確，要進展可行性分析。根據(jù)目的要求，經(jīng)過數(shù)據(jù)的陳列分析來確定能否實現(xiàn)目的，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。2創(chuàng)新型課題 .設(shè)定目的應(yīng)留意三個問題： 1、目的要與問題相對應(yīng) 1課題現(xiàn)狀目的具有一致性 2目的不宜過多，一個適宜，最多不超越兩個。 兩個目的之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系 2、目的要明確表示，用數(shù)聽說話，必需量化。 3、目的制定要有根據(jù)。 目的既要有挑戰(zhàn)性，又必需可

10、以實現(xiàn)。 三、設(shè)定目的 目的值是小組活動處理問題的程度，并為效果檢查提供根據(jù)。.制定目的的根據(jù)：1是上級的考核目的或規(guī)范的要求必需到達。2是顧客的需求，必需予以滿足。3經(jīng)過程度對比，同行業(yè)曾經(jīng)到達的先進程度，我們 的設(shè)備條件人員程度、環(huán)境條件等方面都差不多， 我們也應(yīng)該到達該程度。4歷史上曾經(jīng)到達過的程度。5經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、估計處理的程度， 測算出能到達的程度。常用工具：簡易圖表三、設(shè)定目的. 分析緣由是小組活動的重要一環(huán)。經(jīng)過對問題產(chǎn)生緣由的分析，找出關(guān)鍵所在。分析緣由要留意四個問題：1針對所存在問題分析緣由2要展現(xiàn)問題的全貌 5M1E：人、機、料、法、丈量、環(huán)境3分析緣由要徹底

11、，要針對結(jié)果，把緣由一層 層展開，分析到可以采取對策為止。 展開分析：四、分析緣由結(jié)果 緣由結(jié)果 緣由結(jié)果 緣由.4要正確、恰當?shù)剡\用統(tǒng)計方法。名稱適用場合之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個問題原因進行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖.1、確定主因的三個步驟：1將末端要素全部搜集2排除不可抗拒要素3對末端要素進展逐條確認，找出真正主因。2、確認主因常用的方法：1現(xiàn)場驗證2現(xiàn)場測試、丈量3調(diào)查分析：對人的要素可用設(shè)計調(diào)查表等方法五、確定主要緣由經(jīng)過分析，把影響問題

12、的主要緣由找出，排除次要要素，為制定對策提供根據(jù)。.1以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率 超越50%就作為主要緣由。2采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定。3采用分析論證來確定分析論證就是對末端要素 經(jīng)過實際或閱歷分析來斷定。3、常見確定主因的錯誤做法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責任心，造成配料誤差大是要因.制定對策應(yīng)針對每條主因。常用的三個步驟：1、提出對策 做到集思廣益，對策提的越詳細越好。2、研討、評價、確定所要采用的對策1分析研討對策的有效性2分析研討對策的可實施性3防止采用暫

13、時性對策4盡量采用依托小組的力量完成六、制定對策.3、制定對策表按照“5W1H原那么進展5W1H:What-對策 Why-目的 How-措施Where-地點 When-時間 Who-擔任人六、制定對策對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人.制定對策本卷須知 分析研討對策的有效性； 分析研討對策的可實施性； 對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員 去做； 選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)可以控制 高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用； 防止采用暫時性應(yīng)急對策； 盡量采用以小組成員本身才干可以實現(xiàn)的對策； 對策、措施內(nèi)容分開制定； 對策目的要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精 神措施。

14、.小組成員應(yīng)嚴厲按照對策內(nèi)容進展實施，遞進的措施應(yīng)一個一個的去做。實施時應(yīng)留意： 留意數(shù)據(jù)搜集，每條對策實施完后和對策目的 進展比較； 表達小組的努力程度，表達小組的團隊精神； 做好活動記錄，展現(xiàn)小組活動的難易程度； 照實施進展不下去，應(yīng)及時修正對策； 防止經(jīng)過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目的。七、對策實施.1用數(shù)據(jù)把實施前的情況和實施后的目的進展比較。 總體評價課題的效果，重點是目的值的完成。 到達目的，進入下一步驟。 達不到目的，查找問題，再進展一次小的PDCA循環(huán)。八、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所獲得的效果。2經(jīng)濟效益的計算 計算經(jīng)濟效益的同時應(yīng)思索社會效益； 效益計算應(yīng)符合實踐，

15、不類推、不夸張，計算時間一 般不超越活動期包括穩(wěn)定期； 對小組成員的活動收獲進展檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù) 程度的提高等； 穩(wěn)定期能看到穩(wěn)定形狀為止。.1把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管 部門同意，納入有關(guān)規(guī)范并將新規(guī)范進展推行。2不能與對策脫節(jié)，不用口號、描畫詞寫。3到現(xiàn)場再確認，能否按新的方法操作或執(zhí)行新 的規(guī)范。4穩(wěn)定期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)聽闡明成果的穩(wěn)定狀 況，穩(wěn)定期能看到穩(wěn)定形狀為止。九、穩(wěn)定措施 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制定穩(wěn)定措施。.序號內(nèi)容納入標準負責人貫徹辦法1制定工單檔案管理制度LTXGDDA200311002于家欣在中心網(wǎng)站上公布；機房上墻2制定新的業(yè)務(wù)學習管

16、理辦法LTXYWX200311016徐國憲在中心網(wǎng)站上公布；機房上墻3納入業(yè)務(wù)跟蹤處理流程LTXYWLC200311029劉寧在中心網(wǎng)站上公布1、將新規(guī)定納入QZ/QY102001。2、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照要求進展備份管理；將文字分析資料和表格圖示方式化。3、將企業(yè)管理人員的教育培訓列入的常設(shè)工程。 為了穩(wěn)定成果，防止問題再發(fā)生，我們將在本次活動中的有效措施和新的流程納入有關(guān)規(guī)范。 制定穩(wěn)定措施例一. 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進展仔細總結(jié)。 找出此次活動除本課題外，還處理了哪些 問題，以及尚未處理的問題； 總結(jié)整個活動在程序及運用方面的勝利和 缺乏之處； 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效

17、果，加強團隊 精神； 提出下步計劃，表達小組的繼續(xù)改良。十、總結(jié)回想及今后計劃.創(chuàng)新型QC小組活動的詳細程序 活 動 過 程 P階段 Plan 方案階段 D階段 Do實施階段 C階段Cheek檢查階段 A階段 Action處置階段 選擇課題 設(shè)定目的 制定對策 按對策實施 目的未到達 目的已實現(xiàn) 規(guī)范化 總結(jié)和下一步計劃 確認效果 方案并確定最正確方案提出各種.創(chuàng)新型QC小組活動的詳細程序一、選擇課題1、課題必需落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新效力工程、 新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思想方式及產(chǎn)品、方法的局限1必需對大量的數(shù)據(jù)進展分析、必需有豐富的想象力。2必需發(fā)動全體成員，運用團隊的力量。3

18、要可以突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度思索問題。4可用頭腦風暴法提出意見，用親和圖進展整理。.創(chuàng)新型QC小組活動的詳細程序創(chuàng)新型QC小組活動的詳細程序一、選擇課題3、選擇最正確課題1對整理構(gòu)成的多個可供選擇的課題，按照一定 的規(guī)范進展綜合分析。2經(jīng)評價、比較確定最后課題。.序號1 2 3 4 5 分 析 評 估課題添加保安巡查建造小屋設(shè)置報警器研制防盜安裝降低油層壓力1 易實施 2 費用添加3 有污染 4不易杜絕經(jīng)濟有效容易實施其它影響綜合得分選定課題1可實施 2 需費用3 能防盜 4影響作業(yè)1可實施 2 需大費用3 能防盜 4要配合1有人才 2 需費用3 能防盜 4不影響作業(yè)1難度大 2 費用高3 能防盜 4影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選選定課題的分析、評價、選擇.創(chuàng)新型QC小組活動的詳細程序創(chuàng)新型QC小組活動的詳細程序二、設(shè)定目的目的盡能夠的量化可以直接定量地確定目的對難以定量的可間接定量加定性表示.創(chuàng)新型QC小組活動的詳細程序創(chuàng)新型QC小組活動的詳細程序三、提出各種方案，并確定最正確方案1、發(fā)明性思想提出方案2、用親和圖進展整理3、全體成員對方案進展綜合分析論證4、對方案進展比較，選出最正確方案.創(chuàng)新型QC小組活動的詳細程序創(chuàng)新型QC小組活動的詳細程序四、制定對策1、在制定對策前，將已選定方案詳細化方法一：運用流程圖描畫方案實施的