頤康萬(wàn)家家庭醫(yī)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書

1、. .97/97. .目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc325278477目錄 PAGEREF _Toc325278477 h 2HYPERLINK l _Toc325278478第一部分執(zhí)行概要 PAGEREF _Toc325278478 h 6HYPERLINK l _Toc325278479一、公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc325278479 h 6HYPERLINK l _Toc325278480二、項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc325278480 h 6HYPERLINK l _Toc325278481（一）公立醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)差 PAGER

2、EF _Toc325278481 h 6HYPERLINK l _Toc325278482（二）私人醫(yī)生的不可獲得性 PAGEREF _Toc325278482 h 6HYPERLINK l _Toc325278483三、商業(yè)模式 PAGEREF _Toc325278483 h 7HYPERLINK l _Toc325278484（一）專注于常見病的診治和預(yù)防 PAGEREF _Toc325278484 h 7HYPERLINK l _Toc325278485（二）立足于5萬(wàn)人以上的大型社區(qū) PAGEREF _Toc325278485 h 7HYPERLINK l _Toc325278486四

3、、服務(wù)容 PAGEREF _Toc325278486 h 8HYPERLINK l _Toc325278487五、項(xiàng)目可行性分析 PAGEREF _Toc325278487 h 9HYPERLINK l _Toc325278488（一）政策準(zhǔn)入 PAGEREF _Toc325278488 h 9HYPERLINK l _Toc325278489（二）優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可獲得性 PAGEREF _Toc325278489 h 9HYPERLINK l _Toc325278490（三）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 PAGEREF _Toc325278490 h 10HYPERLINK l _Toc325278491第二部

4、分市場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc325278491 h 11HYPERLINK l _Toc325278492一、PEST分析 PAGEREF _Toc325278492 h 11HYPERLINK l _Toc325278493（一）政策因素-政策放行，消除進(jìn)入壁壘 PAGEREF _Toc325278493 h 11HYPERLINK l _Toc325278494（二）經(jīng)濟(jì)因素-醫(yī)療支出逐年增長(zhǎng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出更高要求 PAGEREF _Toc325278494 h 12HYPERLINK l _Toc325278495（三）社會(huì)因素-新型社區(qū)的興起、人口結(jié)構(gòu)變化、醫(yī)療保健意識(shí)加強(qiáng)

5、PAGEREF _Toc325278495 h 13HYPERLINK l _Toc325278496（四）技術(shù)因素-獨(dú)特的運(yùn)作模式和信息化的服務(wù)體系 PAGEREF _Toc325278496 h 13HYPERLINK l _Toc325278497（五）PEST宏觀環(huán)境分析總結(jié) PAGEREF _Toc325278497 h 14HYPERLINK l _Toc325278498二、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc325278498 h 14HYPERLINK l _Toc325278499（一）針對(duì)大型公立醫(yī)院的市場(chǎng)調(diào)研 PAGEREF _Toc325278499 h 14

6、HYPERLINK l _Toc325278500（二）針對(duì)消費(fèi)者“理想家庭醫(yī)生”服務(wù)模式的市場(chǎng)調(diào)研 PAGEREF _Toc325278500 h 17HYPERLINK l _Toc325278501（三）針對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生的訪談式調(diào)研 PAGEREF _Toc325278501 h 19HYPERLINK l _Toc325278502三、市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位 PAGEREF _Toc325278502 h 20HYPERLINK l _Toc325278503（一）醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc325278503 h 20HYPERLINK l _Toc3252785

7、04（二）頤康萬(wàn)家“家庭醫(yī)生”四步動(dòng)作與市場(chǎng)定位 PAGEREF _Toc325278504 h 21HYPERLINK l _Toc325278505四、目標(biāo)市場(chǎng) PAGEREF _Toc325278505 h 22HYPERLINK l _Toc325278506五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 PAGEREF _Toc325278506 h 24HYPERLINK l _Toc325278507（一）行業(yè)進(jìn)入壁壘 PAGEREF _Toc325278507 h 25HYPERLINK l _Toc325278508（二）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) PAGEREF _Toc325278508 h 25HYPERLINK l

8、 _Toc325278509（三）替代品的威脅 PAGEREF _Toc325278509 h 28HYPERLINK l _Toc325278510（四）客戶力量 PAGEREF _Toc325278510 h 29HYPERLINK l _Toc325278511（五）供應(yīng)商力量 PAGEREF _Toc325278511 h 29HYPERLINK l _Toc325278512第三部分公司概述與發(fā)展戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc325278512 h 31HYPERLINK l _Toc325278513一、公司概述 PAGEREF _Toc325278513 h 31HYPERLIN

9、K l _Toc325278514二、服務(wù)容概述 PAGEREF _Toc325278514 h 31HYPERLINK l _Toc325278515（一）服務(wù)流程 PAGEREF _Toc325278515 h 32HYPERLINK l _Toc325278516（二）服務(wù)容 PAGEREF _Toc325278516 h 33HYPERLINK l _Toc325278517三、頤康萬(wàn)家“家庭醫(yī)生”服務(wù)連鎖SWOT 分析 PAGEREF _Toc325278517 h 36HYPERLINK l _Toc325278518（一）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc325278518 h

10、36HYPERLINK l _Toc325278519（二）自身劣勢(shì) PAGEREF _Toc325278519 h 37HYPERLINK l _Toc325278520（三）外部機(jī)會(huì) PAGEREF _Toc325278520 h 38HYPERLINK l _Toc325278521（四）外部威脅 PAGEREF _Toc325278521 h 39HYPERLINK l _Toc325278522四、公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc325278522 h 40HYPERLINK l _Toc325278523（一）公司總體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc325278523 h

11、40HYPERLINK l _Toc325278524（二）初期戰(zhàn)略(第1年) PAGEREF _Toc325278524 h 40HYPERLINK l _Toc325278525（三）中期戰(zhàn)略（第2-3年） PAGEREF _Toc325278525 h 41HYPERLINK l _Toc325278526（四）長(zhǎng)期戰(zhàn)略（第4-5年） PAGEREF _Toc325278526 h 42HYPERLINK l _Toc325278527第四部分市場(chǎng)營(yíng)銷 PAGEREF _Toc325278527 h 43HYPERLINK l _Toc325278528一、營(yíng)銷綜述 PAGEREF _T

12、oc325278528 h 43HYPERLINK l _Toc325278529二、目標(biāo)消費(fèi)人群 PAGEREF _Toc325278529 h 43HYPERLINK l _Toc325278530（一）目標(biāo)人群定位 PAGEREF _Toc325278530 h 44HYPERLINK l _Toc325278531（二）按消費(fèi)傾向細(xì)分目標(biāo)人群 PAGEREF _Toc325278531 h 45HYPERLINK l _Toc325278532（三）針對(duì)目標(biāo)人群的營(yíng)銷方案 PAGEREF _Toc325278532 h 46HYPERLINK l _Toc325278533三、營(yíng)銷策略

13、 PAGEREF _Toc325278533 h 47HYPERLINK l _Toc325278534（一）營(yíng)銷組合模式與“6P”營(yíng)銷策略概述 PAGEREF _Toc325278534 h 47HYPERLINK l _Toc325278535（二）產(chǎn)品策略消費(fèi)者組合，服務(wù)升級(jí)、延伸 PAGEREF _Toc325278535 h 49HYPERLINK l _Toc325278536（三）價(jià)格策略成本分析、定價(jià)策略、組合定價(jià) PAGEREF _Toc325278536 h 51HYPERLINK l _Toc325278537（四）渠道策略 PAGEREF _Toc325278537 h

14、 53HYPERLINK l _Toc325278538（五）促銷策略 PAGEREF _Toc325278538 h 55HYPERLINK l _Toc325278539（六）政治策略 PAGEREF _Toc325278539 h 62HYPERLINK l _Toc325278540（七）公共關(guān)系營(yíng)銷策略 PAGEREF _Toc325278540 h 62HYPERLINK l _Toc325278541第五部分財(cái)務(wù)計(jì)劃 PAGEREF _Toc325278541 h 63HYPERLINK l _Toc325278542一、主要的財(cái)務(wù)假定與盈利預(yù)測(cè)編制基礎(chǔ) PAGEREF _Toc

15、325278542 h 63HYPERLINK l _Toc325278543（一）財(cái)務(wù)編制概述 PAGEREF _Toc325278543 h 63HYPERLINK l _Toc325278544（二）財(cái)務(wù)基本假設(shè) PAGEREF _Toc325278544 h 63HYPERLINK l _Toc325278545二、資金的籌集管理與運(yùn)用 PAGEREF _Toc325278545 h 63HYPERLINK l _Toc325278546（一）資金來(lái)源分析（資本結(jié)構(gòu)） PAGEREF _Toc325278546 h 63HYPERLINK l _Toc325278547（二）資金使用狀

16、況 PAGEREF _Toc325278547 h 64HYPERLINK l _Toc325278548三、預(yù)計(jì)收入、成本與費(fèi)用 PAGEREF _Toc325278548 h 65HYPERLINK l _Toc325278549（一）相關(guān)財(cái)務(wù)假設(shè) PAGEREF _Toc325278549 h 65HYPERLINK l _Toc325278550（二）收入核算 PAGEREF _Toc325278550 h 65HYPERLINK l _Toc325278551（三）成本與費(fèi)用核算 PAGEREF _Toc325278551 h 67HYPERLINK l _Toc325278552（

17、四）營(yíng)業(yè)稅金與附加 PAGEREF _Toc325278552 h 69HYPERLINK l _Toc325278553四、未來(lái)五年的效益預(yù)測(cè) PAGEREF _Toc325278553 h 70HYPERLINK l _Toc325278554第六部分財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 PAGEREF _Toc325278554 h 73HYPERLINK l _Toc325278555一、投資效益分析 PAGEREF _Toc325278555 h 73HYPERLINK l _Toc325278556（一）預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量 PAGEREF _Toc325278556 h 73HYPERLINK l _Toc32

18、5278557（二）投資回收期 PAGEREF _Toc325278557 h 73HYPERLINK l _Toc325278558（三）凈現(xiàn)值 PAGEREF _Toc325278558 h 74HYPERLINK l _Toc325278559（四）含報(bào)酬率 PAGEREF _Toc325278559 h 74HYPERLINK l _Toc325278560（五）獲利指數(shù) PAGEREF _Toc325278560 h 75HYPERLINK l _Toc325278561二、盈虧平衡點(diǎn)分析 PAGEREF _Toc325278561 h 75HYPERLINK l _Toc32527

19、8562三、經(jīng)營(yíng)安全系數(shù)分析 PAGEREF _Toc325278562 h 76HYPERLINK l _Toc325278563四、預(yù)計(jì)獲利能力分析 PAGEREF _Toc325278563 h 77HYPERLINK l _Toc325278564（一）預(yù)計(jì)盈利能力分析 PAGEREF _Toc325278564 h 77HYPERLINK l _Toc325278565（二）預(yù)計(jì)營(yíng)運(yùn)能力分析 PAGEREF _Toc325278565 h 77HYPERLINK l _Toc325278566（三）預(yù)計(jì)增長(zhǎng)能力分析 PAGEREF _Toc325278566 h 77HYPERLIN

20、K l _Toc325278567第七部分公司管理體系 PAGEREF _Toc325278567 h 79HYPERLINK l _Toc325278568一、公司性質(zhì) PAGEREF _Toc325278568 h 79HYPERLINK l _Toc325278569二、組織形式、組織結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc325278569 h 79HYPERLINK l _Toc325278570三、部門職責(zé) PAGEREF _Toc325278570 h 79HYPERLINK l _Toc325278571（一）董事會(huì) PAGEREF _Toc325278571 h 79HYPERLIN

21、K l _Toc325278572（二）總經(jīng)理 PAGEREF _Toc325278572 h 79HYPERLINK l _Toc325278573（三）醫(yī)療與法律顧問(wèn) PAGEREF _Toc325278573 h 80HYPERLINK l _Toc325278574（四）營(yíng)銷中心 PAGEREF _Toc325278574 h 80HYPERLINK l _Toc325278575（五）醫(yī)療服務(wù)中心 PAGEREF _Toc325278575 h 80HYPERLINK l _Toc325278576（六）人力資源部 PAGEREF _Toc325278576 h 80HYPERLIN

22、K l _Toc325278577（七）財(cái)務(wù)部 PAGEREF _Toc325278577 h 80HYPERLINK l _Toc325278578四、薪酬制度 PAGEREF _Toc325278578 h 80HYPERLINK l _Toc325278579五、考勤監(jiān)督制度 PAGEREF _Toc325278579 h 81HYPERLINK l _Toc325278580（一）辦公人員考勤監(jiān)督制度 PAGEREF _Toc325278580 h 81HYPERLINK l _Toc325278581（二）醫(yī)務(wù)人員考勤監(jiān)督制度 PAGEREF _Toc325278581 h 81HY

23、PERLINK l _Toc325278582六、員工激勵(lì)制度 PAGEREF _Toc325278582 h 81HYPERLINK l _Toc325278583（一）直接報(bào)酬激勵(lì) PAGEREF _Toc325278583 h 82HYPERLINK l _Toc325278584（二）間接員工激勵(lì)制度 PAGEREF _Toc325278584 h 82HYPERLINK l _Toc325278585第八部分風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)措施 PAGEREF _Toc325278585 h 83HYPERLINK l _Toc325278586一、風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc325278586

24、 h 83HYPERLINK l _Toc325278587（一）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc325278587 h 83HYPERLINK l _Toc325278588（二）資金風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc325278588 h 83HYPERLINK l _Toc325278589（三）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc325278589 h 83HYPERLINK l _Toc325278590（四）管理風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc325278590 h 83HYPERLINK l _Toc325278591二、應(yīng)對(duì)措施 PAGEREF _Toc325278591 h 83H

25、YPERLINK l _Toc325278592（一）針對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策 PAGEREF _Toc325278592 h 83HYPERLINK l _Toc325278593（二）針對(duì)資金風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策 PAGEREF _Toc325278593 h 84HYPERLINK l _Toc325278594（三）針對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策 PAGEREF _Toc325278594 h 84HYPERLINK l _Toc325278595（四）針對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策 PAGEREF _Toc325278595 h 84HYPERLINK l _Toc325278596第九部分風(fēng)險(xiǎn)資本的退出 PAGEREF

26、_Toc325278596 h 85HYPERLINK l _Toc325278597一、股份轉(zhuǎn)讓 PAGEREF _Toc325278597 h 85HYPERLINK l _Toc325278598二、股份回購(gòu) PAGEREF _Toc325278598 h 85HYPERLINK l _Toc325278599第十部分附錄（參考文獻(xiàn)、調(diào)查問(wèn)卷、績(jī)效考核） PAGEREF _Toc325278599 h 87第一部分 執(zhí)行概要一、公司簡(jiǎn)介頤康萬(wàn)家“家庭醫(yī)生”服務(wù)是一家健康醫(yī)療服務(wù)公司，致力于為客戶提供年費(fèi)在5千元以的標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)易版的私人醫(yī)生上門服務(wù)。二、項(xiàng)目背景當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)療最大的問(wèn)題是公

27、立醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)差與私人醫(yī)療服務(wù)的不可獲得性。（一）公立醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)差一方面，由于醫(yī)療資源配置不均衡，公立醫(yī)院壟斷著大部分的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，造成很多醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)落后，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格昂貴、醫(yī)生與患者交流的有效時(shí)間短、醫(yī)生態(tài)度冷漠是當(dāng)前社會(huì)對(duì)公立醫(yī)院最為不滿的原因之一。另一方面，為了接受這么短暫的醫(yī)療服務(wù)，就醫(yī)者要耗費(fèi)大量的時(shí)間，包括醫(yī)院周圍擁擠的交通狀況、緊缺的停車位、漫長(zhǎng)的掛號(hào)與等候時(shí)間、各科室之間不停的奔波等等，這使得患者在承受高昂的醫(yī)療費(fèi)用與短暫的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，還要損失大量的機(jī)會(huì)成本，根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，就醫(yī)者對(duì)現(xiàn)有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)最不滿意的就醫(yī)環(huán)節(jié)為“就醫(yī)等待時(shí)間”（91%）?？傊?，糟糕的

28、醫(yī)療服務(wù)本身和為得到醫(yī)療服務(wù)而蒙受的機(jī)會(huì)成本的巨大損失，造成了就醫(yī)者在公立醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)非常差。（二）私人醫(yī)生的不可獲得性現(xiàn)有的私人醫(yī)生服務(wù)公司定位于高端消費(fèi)群體，為資產(chǎn)在1000萬(wàn)元以上的高端收入人群，提供年收費(fèi)在3萬(wàn)元以上的全科私人醫(yī)療服務(wù)。由于全科醫(yī)生的緊缺和高額的價(jià)位，使得私人醫(yī)生更是一份奢侈品，而不是日用品。實(shí)質(zhì)上，根據(jù)普華永道的調(diào)查結(jié)果，即便是對(duì)于資產(chǎn)在千萬(wàn)級(jí)的客戶而言，為私人醫(yī)生支付每年3萬(wàn)元以上的價(jià)格也顯得過(guò)于奢侈。因此，對(duì)于絕大多數(shù)國(guó)人而言，私人醫(yī)生服務(wù)是不可獲得的，所以，患者們不得不忍受公立醫(yī)院現(xiàn)有糟糕的就醫(yī)體驗(yàn)，這種不滿也是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊、醫(yī)患問(wèn)題頻發(fā)的主要原因。三、商業(yè)模

29、式我們創(chuàng)造了一種新型的商業(yè)模式，可以為居住在5萬(wàn)人以上社區(qū)，年收入8萬(wàn)以上的有常見病診療需要的群體提供年費(fèi)在5000元以的私人醫(yī)生上門服務(wù)。（一）專注于常見病的診治和預(yù)防我們主要提供針對(duì)常見病的診療和預(yù)防、健康咨詢指導(dǎo)等上門服務(wù)。日常病群體其實(shí)是最迫切希望接受私人醫(yī)療服務(wù)的群體。目前80%的患者在大型醫(yī)院就診的科目多為日常疾病 2011年中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，麥肯錫，而為這些日常疾病的診治去承擔(dān)高昂的機(jī)會(huì)成本無(wú)疑是性價(jià)比極低的。相比低收入人群，對(duì)于年收入在8萬(wàn)元以上的人群而言，接受我們的服務(wù)可以為其節(jié)約大量的機(jī)會(huì)成本。專注日常病的上門診療與檢查可以有效的降低我們的成本：一方面，日常疾病的病理并

30、不復(fù)雜，治療流程相對(duì)簡(jiǎn)單，檢查和治療方案相對(duì)趨同，我們可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的檢查體系，而提供這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)便于我們降低成本；另一方面，由于專注于常見病預(yù)防與診治，減少了大型醫(yī)療設(shè)備的投入，也不必雇傭?qū)＜壹?jí)醫(yī)生；最后，我們采用上門診斷的服務(wù)方式，去除了住院部、門診樓等不必要的辦公設(shè)施。（二）立足于5萬(wàn)人以上的大型社區(qū)我們主要為城市中居住在5萬(wàn)人以上規(guī)模的新建社區(qū)的群體提供私人醫(yī)生上門服務(wù)。新建社區(qū)的居民特點(diǎn)決定了我們擁有大量的潛在客戶。新建社區(qū)的新婚夫婦的比例較傳統(tǒng)社區(qū)更高，且收入層次更高。同時(shí)，隨著女主人的懷孕，這個(gè)家庭將馬上成為我們的客戶；而且，伴隨著孩子的降生，整個(gè)家庭結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變?yōu)?個(gè)中年人和

31、1個(gè)嬰幼兒；如果考慮到中國(guó)式家庭的撫育模式，這個(gè)家庭會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)?個(gè)中年人、1個(gè)嬰幼兒和1-2個(gè)老人的結(jié)構(gòu)。這些群體都是我們潛在的客戶。結(jié)果就是，一次營(yíng)銷可以為我們帶來(lái)長(zhǎng)期的、更多的客戶。大型社區(qū)的客戶保有量可以確保我們降低服務(wù)成本。當(dāng)愿意接受我們服務(wù)的客戶集中在同一社區(qū)時(shí)，醫(yī)生耗費(fèi)在行醫(yī)途中的時(shí)間成本將會(huì)極大的減少，提高了提供私人醫(yī)療服務(wù)的效率；集中的客戶也意味著我們可以最大效率的配置我們的醫(yī)生資源，可以有效地降低我們最大的成本醫(yī)生的工資，同時(shí)有效地提高了設(shè)備的使用效率。總體來(lái)說(shuō)，我們的商業(yè)模式依照“加減乘除”四步邏輯，在基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)架構(gòu)設(shè)定上，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，就醫(yī)的便捷性，增強(qiáng)個(gè)人隱私

32、，減少患者的就診時(shí)間與辦公場(chǎng)所占地，創(chuàng)造了在線醫(yī)療咨詢和個(gè)人健康檔案，剔除了藥品零售與大型門診樓住院部的建設(shè)，進(jìn)行社區(qū)“一站式”服務(wù)。通過(guò)對(duì)出醫(yī)成本、營(yíng)銷宣傳成本以與病種診斷項(xiàng)目成本的控制，和用標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)易版的服務(wù)所擴(kuò)大的我們目標(biāo)人群，保證了我們的盈利最大化。基于以上的商業(yè)模式，在第一年客戶為800人，支付醫(yī)生工資8000元/月的情況下，在為客戶提供每年24次、每次不低于40分鐘的包括彩超、心電圖等多項(xiàng)上門檢查診療的情況下，我們可以把家庭醫(yī)生服務(wù)成本控制在人均1500元/年。四、服務(wù)容我們的服務(wù)容主要包括針對(duì)日常疾病的定期上門診療和預(yù)防、在線醫(yī)療咨詢、個(gè)人電子健康檔案管理。針對(duì)客戶的套餐選擇，

33、我們定期安排私人醫(yī)生進(jìn)行上門診療服務(wù)，參照患者長(zhǎng)期病診記錄和檢查結(jié)果，我們的專業(yè)醫(yī)生會(huì)提供合理的用藥、生活建議，通過(guò)醫(yī)生與患者充分的一對(duì)一交流，讓患者全面了解自己的健康狀況。此外，我們?yōu)槊恳粋€(gè)接受我們服務(wù)的家庭建立專屬的家庭電子病歷檔案，全面記錄你和家人的健康變化，并且可供顧客隨時(shí)調(diào)用。當(dāng)患者面臨突發(fā)醫(yī)療狀況，可隨時(shí)撥打我們的在線醫(yī)療咨詢平臺(tái)，我們專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員全天24小時(shí)為患者進(jìn)行答疑解難，對(duì)患者進(jìn)行日常醫(yī)療指導(dǎo)。具體服務(wù)容如表1-1所示：表1-1 針對(duì)性護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目所涵蓋容服務(wù)人群服務(wù)容/年日常上門檢查與診療在線咨詢電子檔案孕婦24次上門診療，每次不低于40分鐘。提供包括彩色B超檢查4次、

34、心電圖12次、唐氏篩查4次、血壓檢測(cè)6次、血脂檢測(cè)4次、空腹血糖3次、血常規(guī)4次、尿檢4次、胎兒心跳檢查6次的檢查。200分鐘24小時(shí)免費(fèi)咨詢提供電子檔案服務(wù)老年人24次上門診療，每次不低于45分鐘。提供包括血壓檢測(cè)24次、血糖檢測(cè)12次、血脂檢測(cè)4次、膽固醇檢測(cè)4次、尿液檢測(cè)4次、血常規(guī)檢測(cè)4次、耳鼻喉12次、肝膽脾腎4次、眼科檢查12次、口腔檢查12次、心電圖6次的檢查。200分鐘24小時(shí)免費(fèi)咨詢提供電子檔案服務(wù)亞健康24次上門診療，每次不低于30分鐘。提供包括尿常規(guī)6次、血常規(guī)6次、肝功11項(xiàng)6次、腎功3項(xiàng)6次、血脂2項(xiàng)6次、空腹血糖6次、一般檢查（聽診）24次、口腔12次、心電圖6次、

35、婦科檢查6次的檢查和心理疏導(dǎo)24次。150分鐘24小時(shí)免費(fèi)咨詢提供電子檔案服務(wù)兒童（0-6歲）24次上門診療，每次不低于36分鐘。提供包括身體發(fā)育狀況檢查24次、智力發(fā)育情況12次、心肺功能24次、耳鼻喉24次、口腔24次、眼睛（視力檢測(cè)）6次、感冒發(fā)燒（血常規(guī)）6次的檢查。150分鐘24小時(shí)免費(fèi)咨詢提供電子檔案服務(wù)五、項(xiàng)目可行性分析（一）政策準(zhǔn)入在2010年12 月，私人資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)成為了可能。國(guó)家發(fā)展改革委、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)與引導(dǎo)社會(huì)資本開辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見指出：國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，凡是醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人符合公立醫(yī)院設(shè)立的條件即可，不能以投資主體為限制性條件。省衛(wèi)生廳在其

36、2012年衛(wèi)生工作要點(diǎn)明確提出鼓勵(lì)家庭醫(yī)生服務(wù)模式的發(fā)展。由此我們可以看出，隨著國(guó)家對(duì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的許可以與省政府對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)模式的支持政策的改變消除了家庭醫(yī)生服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘，為私人資本進(jìn)駐家庭醫(yī)生創(chuàng)造便利條件，且容易獲得政府的政策支持。（二）優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可獲得性政策放行、醫(yī)療行業(yè)執(zhí)業(yè)現(xiàn)狀以與項(xiàng)目良好的盈利性保證了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可獲得。具體來(lái)講：2011年9月省衛(wèi)生廳出臺(tái)了省醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作方案，醫(yī)生多點(diǎn)兼職成為可能；第四次醫(yī)療行業(yè)執(zhí)業(yè)調(diào)查的結(jié)果顯示，超過(guò)半數(shù)的醫(yī)護(hù)人員對(duì)自己的收入狀況以與工作環(huán)境表示不滿，對(duì)自身的安全問(wèn)題表示擔(dān)憂。70%以上的醫(yī)師表示如果收入可觀，他們?cè)敢?/p>

37、從事兼職工作；項(xiàng)目良好的盈利性確保了我們能夠以高薪吸引優(yōu)質(zhì)的全職醫(yī)生。（三）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避充分的醫(yī)患溝通和專注于日常疾病診治與護(hù)理的醫(yī)療服務(wù)確保我們可以最大限度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避主要從以下兩方面進(jìn)行：在現(xiàn)有的醫(yī)療體系中醫(yī)生與患者之間短暫的交流時(shí)間是引發(fā)醫(yī)患糾紛的主因（82.8%） 和諧醫(yī)患如何回歸，中國(guó)青年報(bào) 。而我們的私人醫(yī)生上門服務(wù)確保了消費(fèi)者與醫(yī)生能夠進(jìn)行充分的醫(yī)患交流；就病種而言，醫(yī)療糾紛多發(fā)生于重大疾病診治領(lǐng)域，我們通過(guò)避免大型醫(yī)療手術(shù)以與疑難雜癥的診治，集中優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源于日常疾病和慢性疾病的診療與預(yù)防，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)。 第二部分 市場(chǎng)分析一、PEST分析目前，為年收

38、入8萬(wàn)元以上的人群提供年費(fèi)在5000元以的標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)易版的私人醫(yī)生上門服務(wù)在國(guó)是一種新型的商業(yè)模式。其發(fā)展前景來(lái)看，私人醫(yī)生上門服務(wù)滿足了此類人群降低高昂的機(jī)會(huì)成本，得到更好的就醫(yī)體驗(yàn)的需求，同時(shí)私人醫(yī)生上門服務(wù)不但具有良好的盈利性而且它的服務(wù)容能夠隨著中國(guó)家庭結(jié)構(gòu)變化而改變，總體來(lái)說(shuō)，這種標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)易版的私人醫(yī)生上門服務(wù)具有良好的發(fā)展前景。當(dāng)然公司的建立和發(fā)展離不開整個(gè)社會(huì)大環(huán)境的影響，政策放行、醫(yī)療行業(yè)執(zhí)業(yè)現(xiàn)狀都會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。在此我們運(yùn)用PEST分析模型對(duì)我們得的“私人醫(yī)生”項(xiàng)目進(jìn)行分析，總體來(lái)看，目前私人醫(yī)生上門服務(wù)擁有一個(gè)十分優(yōu)越的外部宏觀環(huán)境?，F(xiàn)將我公司的所處宏觀環(huán)境具體分析如下

39、：（一）政策因素-政策放行，消除進(jìn)入壁壘頤康萬(wàn)家“家庭醫(yī)生”服務(wù)是一家致力于為年收入8萬(wàn)元以上的人群提供年費(fèi)在5000元以的標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)易版的私人醫(yī)生上門服務(wù)。在2010年12 月，私人資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)成為了可能。國(guó)家發(fā)展改革委、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)與引導(dǎo)社會(huì)資本開辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見指出：國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，凡是醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人符合公立醫(yī)院設(shè)立的條件即可，不能以投資主體為限制性條件。省衛(wèi)生廳在其2012年衛(wèi)生工作要點(diǎn)明確提出鼓勵(lì)家庭醫(yī)生服務(wù)模式的發(fā)展。隨著國(guó)家對(duì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的許可以與省政府對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)模式的支持。政策的改變消除了私人醫(yī)生服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘，為私人資本進(jìn)駐家庭

40、醫(yī)生創(chuàng)造便利條件。（具體政策見表2-1）表2-1 近年國(guó)家、地方項(xiàng)目相關(guān)醫(yī)療政策匯總表“戰(zhàn)略前移、重心下移”的醫(yī)療改革方針國(guó)務(wù)院戰(zhàn)略前移，是指由現(xiàn)在的以醫(yī)院治療和診斷為主向以預(yù)防和健康轉(zhuǎn)變；重心下移是要改變現(xiàn)在以三甲醫(yī)院、大醫(yī)院等著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)為核心的現(xiàn)狀，大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)療甚至以家庭為依托的醫(yī)療保障。醫(yī)療觀念轉(zhuǎn)向以預(yù)防為主，對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療消費(fèi)體系進(jìn)行分流，鼓勵(lì)“家庭醫(yī)生”的發(fā)展。關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見國(guó)家發(fā)展改革委、衛(wèi)生部、財(cái)政部、商務(wù)部、人力資源社會(huì)保障部鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)；建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，完善醫(yī)療服務(wù)體系；抓緊清理和修改涉與非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)

41、準(zhǔn)入、執(zhí)業(yè)、監(jiān)管等方面的文件，消除阻礙非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的政策障礙。從政策上允許并鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，允許私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與公共醫(yī)療體系在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)展開合理競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)于建立全科醫(yī)生制度的實(shí)施意見國(guó)務(wù)院建立全科醫(yī)生制度是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的重要舉措。建立分級(jí)診療模式，實(shí)行全科醫(yī)生簽約服務(wù)，將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)責(zé)任落實(shí)到醫(yī)生個(gè)人，是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展方向，也是許多國(guó)家的通行做法和成功經(jīng)驗(yàn)。政策提倡學(xué)習(xí)西方“私人醫(yī)生”的服務(wù)模式，大力培養(yǎng)全科醫(yī)生，并以此發(fā)展適合國(guó)情的“家庭醫(yī)生”。2012年衛(wèi)生工作要點(diǎn)省衛(wèi)生廳加快建立省全科醫(yī)生培養(yǎng)制度。加快推動(dòng)建立全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和家庭醫(yī)生服務(wù)模式，強(qiáng)化全科醫(yī)生

42、管理，建立全科醫(yī)生激勵(lì)機(jī)制。為公司在的成立提供了政策支持和人力資源支持，并鼓勵(lì)公司在當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)“家庭醫(yī)生”服務(wù)模式的發(fā)展。（二）經(jīng)濟(jì)因素-醫(yī)療支出逐年增長(zhǎng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出更高要求人們?cè)卺t(yī)療方面的費(fèi)用支出逐年增長(zhǎng)和對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)更高的要求為私人醫(yī)生上門服務(wù)提供了良好的經(jīng)濟(jì)條件。一，2011年中國(guó)居民衛(wèi)生總費(fèi)用占GDP總額的5.13%,其中城市居民人均衛(wèi)生費(fèi)用高達(dá)1862.3元 2011年中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒，衛(wèi)生部，與2000年相比（人均813.7元），同比上漲2.3倍。二，對(duì)于年收入在8萬(wàn)元以上的城市居民來(lái)說(shuō)，為了接受短暫的醫(yī)療服務(wù)，他們耗費(fèi)大量的時(shí)間，包括醫(yī)院周圍擁擠的交通狀況、緊缺的停車位、漫長(zhǎng)的掛

43、號(hào)與等候時(shí)間、各科室之間不停的奔波等等，這使得患者在承受高昂的醫(yī)療費(fèi)用與短暫的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，還要損失大量的機(jī)會(huì)成本，得到非常糟糕的就醫(yī)體驗(yàn)。因此年收入8萬(wàn)元以上的人群愿意支付更高的價(jià)格來(lái)降低機(jī)會(huì)成本。（三）社會(huì)因素-新型社區(qū)的興起、人口結(jié)構(gòu)變化、醫(yī)療保健意識(shí)加強(qiáng)新型社區(qū)的興起、人口結(jié)構(gòu)變化以與人們醫(yī)療保健意識(shí)的加強(qiáng)為私人醫(yī)生上門服務(wù)的新型商業(yè)模式創(chuàng)造了社會(huì)條件。中國(guó)的新型社區(qū)呈現(xiàn)出人口數(shù)量多，地域相對(duì)集中的特點(diǎn)。這項(xiàng)條件可以降低醫(yī)生的出醫(yī)成本，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的有效利用。而且新建社區(qū)的居民多為新婚夫婦，他們的收入也相當(dāng)可觀。隨著女主人的懷孕，這個(gè)家庭將馬上成為我們的客戶；而且，伴隨著孩子的降

44、生，整個(gè)家庭結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變?yōu)?個(gè)中年人和1個(gè)嬰幼兒；如果考慮到中國(guó)式家庭的撫育模式，這個(gè)家庭會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)?個(gè)中年人、1個(gè)嬰幼兒和1-2個(gè)老人的結(jié)構(gòu)。這些群體都是我們潛在的客戶。結(jié)果就是，一次營(yíng)銷可以為我們帶來(lái)長(zhǎng)期的、更多的客戶。據(jù)2011年全國(guó)1%人口抽樣調(diào)查顯示，2011年我國(guó)老齡人口的總數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.67億，占總?cè)丝跀?shù)的13.26%；專家預(yù)測(cè)，到2015 年老齡人口將超過(guò)2 億，2025 年將增加到2.66 億，占總?cè)丝诘?6.44%。隨著人口老齡化進(jìn)程的加快，未來(lái)中國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)將步入中老年社會(huì)，那么針對(duì)這批人群提供標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)易的私人醫(yī)生上門服務(wù)顯得尤為重要。同時(shí)，社會(huì)中不斷涌現(xiàn)出如吸煙，高脂肪

45、和高熱量的飲食等的影響健康因素，并且隨著年齡的增長(zhǎng)和生活水平的提高，此類疾病的發(fā)病率迅速增長(zhǎng)，使得擁有世界五分之一人口的中國(guó)正成為變成一個(gè)高心血管疾病，癌癥和慢性呼吸道疾病等各種慢性疾病的高發(fā)國(guó)。我國(guó)人口占世界人口的22%，醫(yī)療資源僅占世界的2%。醫(yī)院總數(shù)量不足兩萬(wàn)家，卻承擔(dān)著13億人口的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療資源整體不足與分布嚴(yán)重不均衡導(dǎo)致醫(yī)患矛盾突出、老百姓看病難、就醫(yī)負(fù)擔(dān)重等普遍性的社會(huì)問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)易的私人醫(yī)生上門服務(wù)讓醫(yī)患之間得到充分的一對(duì)一交流，幫助人們做到疾病日常護(hù)理，全面提高身體機(jī)能。（四）技術(shù)因素-獨(dú)特的運(yùn)作模式和信息化的服務(wù)體系我們的運(yùn)作方式在政治力量（Power）方面與政府緊密

46、聯(lián)系，根據(jù)國(guó)家政策方針開展“家庭醫(yī)生”護(hù)理業(yè)務(wù)，在公共關(guān)系(Public Relations)方面-與專業(yè)信息調(diào)查公司、醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合方面有強(qiáng)大的支持，有利于有效的建設(shè)和占領(lǐng)市場(chǎng)。與此同時(shí)，由于近幾年國(guó)家大力扶持發(fā)展信息技術(shù)，軟件行業(yè)，使得醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的信息化程度得到了大幅度的發(fā)展，涌現(xiàn)出了如“衛(wèi)寧軟件”這樣的醫(yī)療信息整合服務(wù)這樣的龍頭企業(yè)，這為我們將現(xiàn)有的私人家庭醫(yī)生服務(wù)體系進(jìn)行信息化整合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)高速，無(wú)距離，可共享的特點(diǎn)，建立起先進(jìn)的信息化、智能化的服務(wù)系統(tǒng)，提供了巨大的便利。這一系統(tǒng)的建立也利于我們對(duì)消費(fèi)者的健康狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，同時(shí)也方便人們的治療與健康咨詢。（五）PES

47、T宏觀環(huán)境分析總結(jié)基于國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策對(duì)私人資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策放行，消除了進(jìn)入壁壘以與人們?cè)卺t(yī)療方面支出的逐年增長(zhǎng)。在良好的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行下，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)更加重視，對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)提出了更高的要求：年收入8萬(wàn)元以上的人群希望降低自己在就醫(yī)過(guò)程中高昂的機(jī)會(huì)成本得到更好的就醫(yī)體驗(yàn)，他們并愿意為此支付更高昂的價(jià)格；而面對(duì)居高不下的慢性病發(fā)病率，和數(shù)目日益龐大希望得到關(guān)懷的老人、兒童，針對(duì)性的護(hù)理顯得尤為重要。二、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析本著對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度，針對(duì)不同的群體和調(diào)研目的，我們將我們的市場(chǎng)調(diào)研分為了兩部分，具體劃分如下：我們對(duì)我們的潛在客戶-消費(fèi)者，采用問(wèn)卷調(diào)查的形式來(lái)了解醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，

48、消費(fèi)者的需求，獲得與“私人醫(yī)生上門”服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的數(shù)據(jù)。在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行初步調(diào)研后，深入到的幾個(gè)大型社區(qū)中針對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)出的服務(wù)模式和價(jià)格，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研。對(duì)我們將要雇傭的員工現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的醫(yī)生和護(hù)士，我們采用訪談?wù){(diào)研的形式，以此來(lái)獲得與我們“兼職”雇傭模式相關(guān)的數(shù)據(jù)。（一）針對(duì)大型公立醫(yī)院的市場(chǎng)調(diào)研為了進(jìn)一步了解市醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)的相關(guān)情況，我們團(tuán)隊(duì)根據(jù)的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)制作了有關(guān)于市醫(yī)療服務(wù)與私人家庭醫(yī)生發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查問(wèn)卷 參見附錄部分調(diào)查問(wèn)卷1，在市齊魯醫(yī)院、省立醫(yī)院、市中心醫(yī)院三家三級(jí)甲等醫(yī)院機(jī)型隨機(jī)抽樣調(diào)研，共獲得有效問(wèn)卷454份。具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果整理后如下；在我們調(diào)查的人群中53.9%是男性，4

49、6.1%是女性；人群的年齡分布為41.2%為年齡從38歲至49歲，27.9%為27歲至38歲，30.9%為49歲以上，如圖2-1所示；圖2-1抽樣調(diào)查人群年齡分布圖在我們調(diào)研的人群中，人們的人均月收入分布為1500元以下6%，1500-3500元66%，3500-5500元22%，5500元以上6%,如圖2-2所示；圖2-2抽樣調(diào)查人群收入分布情況統(tǒng)計(jì)在我們針對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大部分人對(duì)醫(yī)院提供的服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)還是滿意的，但不滿意的比率也很高，占到了39%，針對(duì)這一結(jié)果，我們將現(xiàn)有的就醫(yī)過(guò)程細(xì)分為以下十二個(gè)環(huán)節(jié):醫(yī)療技術(shù)、地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時(shí)間、就醫(yī)安全、就醫(yī)費(fèi)用、醫(yī)療效

50、果、醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、個(gè)人隱私、所占場(chǎng)地、就診科目。并針對(duì)這些環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者對(duì)就醫(yī)各環(huán)節(jié)的關(guān)注度和現(xiàn)有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平進(jìn)行調(diào)研，在對(duì)數(shù)據(jù)整理分析后,我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)體系遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求,具體結(jié)果如表2-2所示；表2-2 消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)環(huán)節(jié)的不滿意度醫(yī)療技術(shù)就醫(yī)安全就醫(yī)費(fèi)用就診科目醫(yī)療設(shè)備建筑面積等待時(shí)間就診滿意度就醫(yī)環(huán)境個(gè)人隱私地理位置服務(wù)態(tài)度對(duì)大型醫(yī)院各環(huán)節(jié)的不滿意度7%6%78%5%17%29%91%66%30%43%73%82%對(duì)小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)各環(huán)節(jié)的不滿意度67%74%38%83%76%67%38%71%37%67%37%47%在我們調(diào)查的454個(gè)人的樣

51、本中，人們對(duì)于“家庭醫(yī)生”價(jià)格的接收情況具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果為（如圖2-3所示，定價(jià)單位為：元/月/家庭）；圖2-3抽樣調(diào)查人群對(duì)“家庭醫(yī)生”價(jià)格接受狀況分布在我們調(diào)研的人群中，各年齡階段中各收入層對(duì)我們“家庭醫(yī)生”的接受度整理后具體如下圖所示；圖2-4各年齡段不同收入階層對(duì)“家庭醫(yī)生”服務(wù)的接受度27-38歲(28%)2000元以下11%19%81%2000-4000元61%54%46%4000-6000元24%73%27%6000元以上4%89%11%38-49歲(41%)2000元以下4%6%94%2000-4000元78%49%51%4000-6000元16%78%22%6000元以上2%91

52、%9%49歲以上(31%)2000元以下3%13%87%2000-4000元59%53%47%4000-6000元26%83.50%16.50%6000元以上12%96%4%由以上我們具體的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出市的“家庭醫(yī)生”服務(wù)市場(chǎng)具有以下特征；人們普遍對(duì)現(xiàn)有的公共醫(yī)療服務(wù)不滿意，這一比率接近40%，而人們對(duì)“家庭醫(yī)生”的接受度很高，市場(chǎng)接受度高達(dá)93.3%。年齡跨度較大，從27歲開始人們普遍反映需要“家庭醫(yī)生”服務(wù)，這其多數(shù)人工作穩(wěn)定，學(xué)歷水平較高，擁有本科學(xué)歷，且月收入多集中于4000元以上。（二）針對(duì)消費(fèi)者“理想家庭醫(yī)生”服務(wù)模式的市場(chǎng)調(diào)研為了全面了解消費(fèi)者對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)的預(yù)期

53、，并針對(duì)性的設(shè)計(jì)公司的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)容以與服務(wù)價(jià)格，我們團(tuán)隊(duì)依據(jù)在前期市場(chǎng)容量調(diào)研中獲得的目標(biāo)客戶特征，分別選取了市歷下區(qū)開元山莊、市中區(qū)時(shí)代新城、天橋區(qū)天福苑小區(qū)、槐蔭區(qū)新世紀(jì)花園、歷城區(qū)齊魯世紀(jì)院進(jìn)行社區(qū)問(wèn)卷調(diào)研，共獲得有效問(wèn)卷471份。具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果整理后如下：表2-3 消費(fèi)者“理想家庭醫(yī)生”服務(wù)模式的市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果您對(duì)私人家庭護(hù)理醫(yī)生的看法能提供更好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量但價(jià)格高昂能提供更好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)r(jià)格適中醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量一般且價(jià)格高昂醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量一般，價(jià)格適中294910224服務(wù)質(zhì)量較差且價(jià)格高昂服務(wù)質(zhì)量較差，價(jià)格適中339您或您的家人是否需要一位私人護(hù)理醫(yī)生為您服務(wù)非常需要需要不需要根

54、據(jù)價(jià)格和質(zhì)量決定453387336您認(rèn)為自己需要聘用私人護(hù)理醫(yī)生的原因是私人醫(yī)療比醫(yī)院護(hù)理更快捷、安全私人醫(yī)生更了解自己能給與專業(yè)性指導(dǎo)建議出于對(duì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不信任身份象征1771958118就醫(yī)療護(hù)理而言，如下哪些因素會(huì)影響您聘請(qǐng)私人護(hù)理醫(yī)生（選三項(xiàng)）私人醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)與醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)私人醫(yī)生是否在正規(guī)醫(yī)院有兼職私人醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度服務(wù)費(fèi)用是否可以接受207180219312服務(wù)的形式服務(wù)的質(zhì)量84339您認(rèn)為私人醫(yī)療服務(wù)應(yīng)提供的保健護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目有（選四項(xiàng)）營(yíng)養(yǎng)知識(shí)疾病預(yù)防基本身體檢查身體護(hù)理69126249159美容，養(yǎng)生心理保健老年保健兒童保健8133294306孕婦保健健康檔案建立在線健康咨

55、詢234144192如果有便捷平價(jià)的私人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，您的態(tài)度是積極嘗試會(huì)看周圍人使用情況后再選擇不信任不會(huì)嘗試12928260您是否會(huì)接受私人醫(yī)生為你提供的醫(yī)療建議或者處方會(huì)接受會(huì)再詢問(wèn)正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)后做出選擇不接受24916260您是如何獲悉您所就診的醫(yī)院的信息朋友和家人的推薦上門體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)廣告2013678141個(gè)人經(jīng)驗(yàn)15您能接受的每月家庭用于私人醫(yī)療護(hù)理的支出費(fèi)用為集中于3500-5500元/年通過(guò)以上調(diào)研數(shù)據(jù)，我們可以得出以下5點(diǎn)結(jié)論：在人們現(xiàn)行對(duì)私人醫(yī)療醫(yī)生的看法中，接近62.4%的社區(qū)居民認(rèn)為能提供更好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量但價(jià)格高昂，這也成為人們無(wú)法享有私人醫(yī)療服務(wù)的主因，同時(shí)71.3%

56、的社區(qū)居民表示會(huì)根據(jù)服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格決定自己的需求。因此平價(jià)、便捷、高質(zhì)量的私人醫(yī)療服務(wù)將成為我們的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助我們迅速打開市場(chǎng)；而在愿意接受私人醫(yī)療服務(wù)社區(qū)居民中，41.4%表示他們最看重的是私人醫(yī)生對(duì)客戶的了解并可以給予專業(yè)性的醫(yī)療指導(dǎo)，37.6%的受訪者則表示他們最看重的是私人醫(yī)療服務(wù)的便捷性；對(duì)于私人醫(yī)療服務(wù)本身來(lái)說(shuō)，顧客最希望得到的服務(wù)品質(zhì)依次是高質(zhì)量的有效服務(wù)、合適的服務(wù)價(jià)格、私人醫(yī)生友善的服務(wù)態(tài)度、私人醫(yī)生良好的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、有正規(guī)的行醫(yī)資格以與友善的服務(wù)形式；對(duì)于私人醫(yī)療的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，社區(qū)居民現(xiàn)在迫切需要的是針對(duì)兒童、老年人、孕婦的護(hù)理保健工作和日常健康檢查、疾病預(yù)防。

57、而如果有合適的私人醫(yī)療服務(wù)，27.4%的受訪者表示愿意嘗試，59.8%的社區(qū)居民表示希望得到體驗(yàn)之后再?zèng)Q定是否接受；對(duì)于私人家庭醫(yī)生的服務(wù)費(fèi)用來(lái)說(shuō)，多數(shù)社區(qū)居民給出的每年消費(fèi)理想價(jià)位在3500-5500元之間，有少數(shù)超過(guò)了5500元。（三）針對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生的訪談式調(diào)研與此同時(shí)，我們還對(duì)“家庭醫(yī)生”服務(wù)的主要提供者-現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源，作了詳細(xì)的訪談?wù){(diào)研，具體調(diào)研結(jié)果如下：我們共訪談?wù){(diào)研了93位主治醫(yī)生；在所有被調(diào)研的醫(yī)護(hù)人員中，有86人表示對(duì)“家庭醫(yī)生”有所了解，這占到了總?cè)藬?shù)的93%；當(dāng)被問(wèn)與對(duì)現(xiàn)在的工作狀況是否滿意時(shí)，有45位醫(yī)師表示不滿，這一比例占到了醫(yī)生總?cè)藬?shù)的48.5

58、1%，即有近一半的醫(yī)療工作人員對(duì)目前的執(zhí)業(yè)環(huán)境不滿意；當(dāng)被問(wèn)與對(duì)現(xiàn)有工作狀況不滿的原因時(shí)，共有83位醫(yī)生認(rèn)為自己的工資與自己的付出不相符，這一人數(shù)占到了總?cè)藬?shù)的89%；當(dāng)被問(wèn)與是否愿意在下班之后，做“兼職家庭醫(yī)生”時(shí)，有69位醫(yī)生，這一人數(shù)占到了總?cè)藬?shù)的74%；當(dāng)被問(wèn)與愿意每周花多少時(shí)間，在什么時(shí)間段來(lái)做“兼職家庭醫(yī)生”時(shí)，認(rèn)為每周工作7-8小時(shí)的人最多，這一比例達(dá)到76%；當(dāng)被問(wèn)與若每月薪酬8000元，按法定節(jié)假日休息，是否愿意為私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全職工作時(shí)，有37位主治醫(yī)師表示愿意，這一人數(shù)占到了醫(yī)師總?cè)藬?shù)的39.8%。通過(guò)以上的數(shù)據(jù)，證明我們可以通過(guò)高薪酬、和低壓力的工作環(huán)境來(lái)吸引足夠數(shù)量的高

59、質(zhì)量的醫(yī)療工作人員。三、市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位（一）醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析根據(jù)我們對(duì)現(xiàn)有就醫(yī)過(guò)程的12各環(huán)節(jié)（醫(yī)療技術(shù)、地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時(shí)間、就醫(yī)安全、就醫(yī)費(fèi)用、醫(yī)療效果、醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、個(gè)人隱私、所占場(chǎng)地、就診科目）的調(diào)研結(jié)果，我們制作了市現(xiàn)有的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)和小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)在各就醫(yī)環(huán)節(jié)的所提供的服務(wù)水平的匯總圖，具體數(shù)據(jù)如下圖所示；圖2-5 市現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)水平針對(duì)以上結(jié)果我們針對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的具體分析如下：現(xiàn)有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)成為；大型公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)（?？漆t(yī)院，社區(qū)診所）；以公立醫(yī)院為主的大型醫(yī)院；雖在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)安全、醫(yī)療設(shè)備、所占場(chǎng)地、就診科目這五個(gè)方

60、面表現(xiàn)不錯(cuò) 表現(xiàn)不錯(cuò)指消費(fèi)者的滿意度超過(guò)50%，但在服務(wù)態(tài)度、地理位置、等待時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療效果、個(gè)人隱私、就醫(yī)環(huán)境等方面表現(xiàn)糟糕 表現(xiàn)糟糕指消費(fèi)者的滿意度低于50%；小型醫(yī)療場(chǎng)所；雖在地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時(shí)間這三個(gè)方面表現(xiàn)不錯(cuò)，但在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)安全、醫(yī)療效果、醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、個(gè)人隱私、所占場(chǎng)地、就診科目方面表現(xiàn)糟糕；綜合以上3點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)市現(xiàn)有的醫(yī)療體系不能完全滿足消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，在大型公立醫(yī)院、私立?？漆t(yī)院、小型醫(yī)療場(chǎng)所之間存有醫(yī)療服務(wù)的空白地帶，而這部分缺失的服務(wù)，正是消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注并渴望得到的。（二）頤康萬(wàn)家“家庭醫(yī)生”四步動(dòng)作與市場(chǎng)定位根據(jù)以上的分析，我們?cè)诂F(xiàn)