某大型物業(yè)公司大廈應(yīng)急處置預(yù)案手冊(cè)范本

1、 .PAGE39 / NUMPAGES40 .XX智業(yè)國際物業(yè)服務(wù)XX國際大廈項(xiàng)目部應(yīng)急預(yù)案防護(hù)手冊(cè)文件編號(hào)：總頁數(shù)：生效日期：編制：編制日期：審核：審核日期：批準(zhǔn)：批準(zhǔn)日期：目錄總則2XX國際大廈應(yīng)急指揮小組 3發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案5綁架事件處理應(yīng)急預(yù)案9常見意外損傷急救處理應(yīng)急預(yù)案10盜竊案件處理預(yù)案12發(fā)生易燃、有毒氣體泄漏事故緊急處理預(yù)案14危與大眾安全傳染疾病的應(yīng)急處理預(yù)案16治安事件處理預(yù)案18大廈人員突發(fā)疾病事件的處理預(yù)案20停車場(chǎng)突發(fā)緊急事件處理預(yù)案21電梯困人緊急處理預(yù)案24搶劫、兇殺突發(fā)應(yīng)急處理預(yù)案28爆炸與可疑爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案30炸彈恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案31冬季鏟冰掃

2、雪預(yù)案33防汛應(yīng)急措施與預(yù)案34燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案35自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)處理預(yù)案37緊急性工作應(yīng)急處理預(yù)案38總 則為了與時(shí)有效的處理物業(yè)公司重大突發(fā)事件，降低損失，切實(shí)保障轄區(qū)全員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公司正常經(jīng)營秩序，結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)與上級(jí)部門對(duì)安全工作的有關(guān)要求，特制定本預(yù)案手冊(cè)：一、適用圍本規(guī)定適用于公司各相關(guān)職能部門。二、重大事故確認(rèn)重大突發(fā)事故是指：由于人為或自然因素所引發(fā)的不可預(yù)測(cè)、突如其來的事故，同時(shí)在事故中人員傷亡較多、財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重或產(chǎn)生重大社會(huì)危害和影響。根據(jù)物業(yè)公司管理實(shí)際情況，在服務(wù)中所涉與的火警、治安、裝修施工、自然災(zāi)害、急性傳染性疫病、設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等緊急情

3、況，如果處理不當(dāng)，將會(huì)導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失事故的發(fā)生。三 、加強(qiáng)日常管理、做好突發(fā)事件、事故處理相關(guān)工作本預(yù)案是物業(yè)公司為了妥善處理各類突發(fā)事故，在最短時(shí)間控制事態(tài)擴(kuò)大、最大限度減少損失和人員傷亡而制定。根據(jù)物業(yè)公司管理的實(shí)際情況，規(guī)定了最基本的工作職責(zé)、處理原則和程序，以與21個(gè)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。根據(jù)公司的發(fā)展和工作的需要，隨時(shí)補(bǔ)充制定新的預(yù)案、措施規(guī)定。要樹立“安全第一、預(yù)防為主”的意識(shí)，加強(qiáng)全員的安全培訓(xùn)教育。熟悉管理區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的使用方法，明確疏散通道位置和各種自救、搶救、防知識(shí)。突發(fā)事件、事故的處置原則、報(bào)告程序，特別對(duì)新招聘到崗的員工，要與時(shí)做好相應(yīng)的培訓(xùn)。保持信息暢

4、通，部門、個(gè)人改變聯(lián)系工具、，與時(shí)通知公司行政管理部門，行政管理部門要明確專人負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)，根據(jù)變化情況，隨時(shí)進(jìn)行變更，并與時(shí)下發(fā)到公司各職能部門和各項(xiàng)目管理。公司所有人員需要保證有一種通訊工具能有效與公司保持聯(lián)系，以便隨叫隨到。項(xiàng)目物業(yè)部負(fù)責(zé)、控制突發(fā)事件、出現(xiàn)事故的崗位、值班人員，必須堅(jiān)守工作崗位，并做好各類情況的接報(bào)、記錄，以與有關(guān)情況的處理。XX國際大廈項(xiàng)目部應(yīng)急指揮小組根據(jù)集團(tuán)公司要求和緊急情況出現(xiàn)時(shí)能得到有效和與時(shí)的處理，最大限度地減少和降低受害程度，特成立“XX國際大廈項(xiàng)目管理部應(yīng)急指揮小組”，現(xiàn)將應(yīng)急小組的具體職責(zé)與分工明確如下：應(yīng)急小組組 長(zhǎng)：XX國際大廈項(xiàng)目部總經(jīng)理副組長(zhǎng)：

5、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理組 員：項(xiàng)目部各專業(yè)部門所有人員。協(xié)調(diào)員：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位分工總指揮：項(xiàng)目部總經(jīng)理協(xié)調(diào)員：客戶服務(wù)部經(jīng)理具體操作人員：各相關(guān)部門全體人員職責(zé)1. 應(yīng)急小組組長(zhǎng)：組織制定項(xiàng)目部的各類應(yīng)急預(yù)案；與時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，指揮處理發(fā)生的緊急事件，已制定應(yīng)急預(yù)案的按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；負(fù)責(zé)決定緊急處理方案的審批與人員調(diào)配；負(fù)責(zé)對(duì)緊急事件各方面的協(xié)調(diào)與安排；負(fù)責(zé)對(duì)緊急事件情況的如實(shí)上報(bào)；組織相關(guān)人員對(duì)發(fā)生的緊急事件進(jìn)行事后分析和調(diào)查；定期檢查應(yīng)急預(yù)案的合理性，對(duì)不符合實(shí)際情況的進(jìn)行修改和完善；負(fù)責(zé)緊急事件發(fā)生后的人員安置工作。2. 應(yīng)急小組副組長(zhǎng)：接到報(bào)告應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，察看事態(tài)發(fā)

6、展情況；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案；事態(tài)發(fā)展嚴(yán)重的要上報(bào)項(xiàng)目部應(yīng)急小組組長(zhǎng)；負(fù)責(zé)本專業(yè)人員的調(diào)配，時(shí)刻與中控室保持聯(lián)系；確保人員做好自身防護(hù)。3. 具體操作人員：一切行動(dòng)聽從指揮，不得擅自行動(dòng)；在做好自身安全防護(hù)的條件下，按應(yīng)急預(yù)案中的操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)；沒有應(yīng)急預(yù)案的聽從本專業(yè)應(yīng)急小組副組長(zhǎng)的指揮。4. 協(xié)調(diào)員：確保中控室與外界的聯(lián)系暢通；緊急事件發(fā)生后負(fù)責(zé)向客戶進(jìn)行解釋工作；負(fù)責(zé)緊急事件發(fā)生后人員安置的協(xié)助和執(zhí)行工作。 一、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案目的迅速撲救火災(zāi)，確保大廈用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。職責(zé)1. 項(xiàng)目部總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮火災(zāi)的處理。2. 安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)撲救和救援工作的落實(shí)。工作程序1.

7、應(yīng)急小組：組 長(zhǎng)：項(xiàng)目部總經(jīng)理副組長(zhǎng)：總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理組 員：保安員和中控室人員2. 初期火災(zāi)的處理：發(fā)現(xiàn)或得到火情報(bào)警后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知領(lǐng)班與中控室；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，就近提取滅火器材進(jìn)行撲救；小火撲滅后，應(yīng)通知安保部經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)查看，進(jìn)行記錄，判斷起火原因；中控室通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；必要時(shí)，在清理現(xiàn)場(chǎng)前對(duì)起火部位和過火部位照相備案。3. 發(fā)生火災(zāi)的處理：發(fā)現(xiàn)大廈有火情或得到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，切忌大聲喊叫；立即攜帶通訊工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，并向中控室與當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告（應(yīng)上報(bào)：火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小、著火物品類別、有無人員傷亡）；中控室應(yīng)立即做簡(jiǎn)單記錄，依次通知總經(jīng)理、

8、安保部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理到中控室就位；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員匯報(bào)的情況，各部門開始展開滅火和疏散救援工作；總經(jīng)理下達(dá)報(bào)火警“119”的命令。如總經(jīng)理不在，應(yīng)與之聯(lián)系；安保部經(jīng)理派備崗人員攜滅火工具、通訊工具在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下進(jìn)行撲救工作。另派人員到大口指引消防隊(duì)人員進(jìn)入；工程維修部經(jīng)理派電工、水工啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備和關(guān)閉有關(guān)閥門、開關(guān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理通過各種方式通知相關(guān)客戶進(jìn)行疏散，另在大廈設(shè)立安全區(qū)，將疏散出的人員和傷員集中在安全區(qū)；中控室給相關(guān)救護(hù)單位打，對(duì)傷亡人員進(jìn)行搶救配合；消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由工程維修部簡(jiǎn)單介紹大廈樓宇情況，指引其到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)撲救和人員營救；火災(zāi)撲滅后，項(xiàng)目部各部門應(yīng)做好記

9、錄，配合火災(zāi)認(rèn)定的調(diào)查工作；中控室人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、備案留存；事后由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織調(diào)查和評(píng)價(jià)工作。4. 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程：1) 各專業(yè)部門分工職責(zé)：中控室人員負(fù)責(zé)火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、與時(shí)收集信息，與時(shí)向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的狀況，并負(fù)責(zé)錄像、報(bào)警工作的實(shí)施；工程維修部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行，切割非消防用電工作。并調(diào)配應(yīng)急救援物資。義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、救援工作的開展；物業(yè)部各辦公室人員負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)、疏散客戶逃生工作的落實(shí)；保潔人員負(fù)責(zé)滅火器材運(yùn)送和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)善后清理工作的實(shí)施。2) 工作程序：消防監(jiān)控值班人員：自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知當(dāng)班巡邏安全員前往報(bào)警點(diǎn)檢查核實(shí)，火災(zāi)確

10、認(rèn)后立即向大廈執(zhí)行總經(jīng)理或值班經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)，用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)義務(wù)消防隊(duì)員趕往起火現(xiàn)場(chǎng)；根據(jù)總經(jīng)理或值班經(jīng)理的指示，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門與有關(guān)人員通報(bào)和向公安消防部門報(bào)警；啟動(dòng)相應(yīng)的消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，關(guān)閉所有客梯迫降至首層。通過消防廣播進(jìn)行疏散群眾和客戶；組織現(xiàn)場(chǎng)與消防控制中心、火場(chǎng)指揮員與各滅火組之間的聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，迅速反映情況；檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通，做好火警記錄。義務(wù)消防隊(duì)員：在安保經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)的滅火；接到報(bào)警后，巡邏保安員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予核實(shí)。若是小火，應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救。若發(fā)現(xiàn)火情較大，且有蔓延之勢(shì)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或消防插孔與消防中心取得聯(lián)系

11、，請(qǐng)求支援；安保經(jīng)理帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員到場(chǎng)后，根據(jù)火情、人數(shù)，迅速做出滅火方案。組織救人、滅火，疏散人員、物資；當(dāng)場(chǎng)發(fā)生緊急情況，來不與向上級(jí)報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即采取果斷措施，然后盡快向上級(jí)報(bào)告。工程維修部：在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源切割；保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行；根據(jù)火場(chǎng)的需要，與時(shí)組織、供應(yīng)消防器材裝備、滅火器等；組織重要設(shè)備的保護(hù)、疏散工作物業(yè)辦公室人員：在各部門經(jīng)理、主管的領(lǐng)導(dǎo)下，迅速提起滅火器趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，聽從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令（部分人員監(jiān)守崗位）；負(fù)責(zé)人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助義務(wù)消防隊(duì)工作，保障滅火器材的供應(yīng)，切勿使用電梯；在沒有緊急報(bào)警的情況下，需逐房檢查；當(dāng)客人疏散至安

12、全地帶時(shí)，由客服部專人負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)?？偨?jīng)理：接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮救人滅火；根據(jù)火勢(shì)的發(fā)展情況，救護(hù)、滅火的需要，向各部門明確下達(dá)命令；公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由管理部經(jīng)理向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，并聽從消防隊(duì)的命令和指揮。二、綁架事件處理應(yīng)急預(yù)案目的在所管理的轄區(qū)發(fā)生綁架事件時(shí)與時(shí)疏散圍觀人員、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。職責(zé)中控室負(fù)責(zé)全體人員的調(diào)度指揮?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)事件的分析，提出處理方案。安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)全面跟蹤處理事件的進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。安保領(lǐng)班與保安員負(fù)責(zé)事件的處理落實(shí)與報(bào)告。工作容中控室接到報(bào)警后即向各崗位人員發(fā)布警示，同時(shí)將錄像設(shè)備調(diào)至主要路口；安保部經(jīng)理與時(shí)安排相關(guān)人員設(shè)法進(jìn)行暗中查實(shí)

13、事件的真實(shí)性。如屬實(shí)與時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警與向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)；出入口的保安員接到中控室通報(bào)后，即查閱記錄，對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行了解，同時(shí)對(duì)外出人員嚴(yán)密監(jiān)視；中控室通知安保部一級(jí)警報(bào)，安排未當(dāng)班人員于主要路口、外圍埋伏，以便在必要時(shí)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的案犯與時(shí)采取行動(dòng)；外圍巡邏保安員對(duì)四周人員與車輛進(jìn)行監(jiān)控，借以發(fā)現(xiàn)案犯與接應(yīng)人員，并對(duì)其車輛等進(jìn)行控制，阻止接應(yīng)人員與案犯接頭；出入口保安員對(duì)懷疑人應(yīng)設(shè)法拖延時(shí)間，并暗知樓巡邏保安員對(duì)相關(guān)房間查對(duì)情況，如證實(shí)案件，與時(shí)通知外圍人員準(zhǔn)備采取措施；樓保安員在現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)有人受傷應(yīng)與時(shí)采取相關(guān)救護(hù)，如有當(dāng)時(shí)目擊者應(yīng)請(qǐng)其與安全員合作，至相關(guān)位置指證案犯；樓保安員在安全條件許

14、可的情況下方可采取手段擒獲案犯，等待公安機(jī)關(guān)來到轉(zhuǎn)交案犯；安全條件不足或案犯以人質(zhì)、兇器相要挾，順利離開，則應(yīng)記下人員、車輛的相關(guān)詳細(xì)資料，以備后需；事后的相關(guān)記錄的完成、向上級(jí)報(bào)告與同類事件的分析預(yù)防。三、常見意外損傷急救處理應(yīng)急預(yù)案目的在轄區(qū)發(fā)生意外損傷能夠與時(shí)有效的對(duì)患者進(jìn)行前期救護(hù)工作。職責(zé)1. 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)一般急需醫(yī)護(hù)品的保管與申請(qǐng)更換。2. 安保部經(jīng)理和當(dāng)班安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)救護(hù)工作的落實(shí)。工作程序1. 止血的處理：血皮膚、肌肉、血管受損破裂血液從血管等部位不斷地外流。出血一般分為外、出血兩種；從出血部位區(qū)分出血又可分為：動(dòng)脈出血、靜脈出血、毛細(xì)血管出血三種。動(dòng)脈出血鮮紅，呈噴射狀，

15、這類出血危險(xiǎn)性較大；靜脈出血為紫紅，呈涌出狀相比動(dòng)脈出血危險(xiǎn)性?。幻?xì)血管出血色淺紅，能自行凝固止血；止血方法有繃帶加壓止血法、指壓止血法、止血帶止血法；繃帶加壓止血法：當(dāng)靜脈、毛細(xì)血管或小動(dòng)脈出血時(shí)，先用敷料蓋住傷口，然后用繃帶或三角巾用力包扎，達(dá)到加壓止血的目的；指壓止血法：當(dāng)傷者較大動(dòng)脈出血時(shí)臨時(shí)用手掌或手指壓迫傷口近心端的動(dòng)脈，使血管被壓閉住，中斷血液流通達(dá)到止血目的；止血帶止血法：使用時(shí)將止血帶拉長(zhǎng)，經(jīng)繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。在血帶與皮膚間應(yīng)加墊塊，不能直接扎在皮膚上。止血帶上應(yīng)記錄打結(jié)時(shí)間，通常40分鐘松開一次來改善血液循環(huán)；若對(duì)出血或可疑出血傷者，要使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下

16、肢，迅速將傷者送往最近的醫(yī)院進(jìn)行治療。2. 觸電的處理方法：速讓傷者脫離電源，中斷電流。如立即關(guān)閉電掣，或用木棒、橡皮手套等絕緣工具移開傷者身上的電線；切勿用水或其他液體去撲滅傷者和電線上的火焰；檢查傷者呼吸，若呼吸停止，迅速進(jìn)行人工呼吸，方法同口對(duì)口吹氣法。檢查傷者脈搏心跳停止，應(yīng)迅速進(jìn)行胸外心臟按壓。3. 休克的急救：休克的癥狀是口唇與面色蒼白、四肢發(fā)涼、脈搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，嚴(yán)重者出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍，甚至神志不清或昏迷；根據(jù)休克原因采取，與時(shí)止血、服用止痛藥、注射抗生素等方法處理。四、盜竊案件處理預(yù)案目的對(duì)于盜竊案發(fā)生后的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、秩序維護(hù)起到一個(gè)重點(diǎn)保護(hù)作用，為公安機(jī)關(guān)

17、偵破案件提供條件。職責(zé)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動(dòng)與安排。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的述與向上級(jí)提交事件報(bào)告。安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的人員指揮調(diào)度。安保部領(lǐng)班負(fù)責(zé)事件安排的落實(shí)工作。工作程序安保部經(jīng)理接到通知后，立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)向各崗位發(fā)出相關(guān)警示；如證實(shí)發(fā)生案件，應(yīng)與時(shí)向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門報(bào)告，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，拔打110報(bào)警；同時(shí)指令關(guān)閉出入口，勸告住戶與訪客暫不出入，以防止竊賊出逃；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，直至警務(wù)人員到場(chǎng)；如有人受傷，應(yīng)立即采取相應(yīng)的急救措施，并將傷者送往醫(yī)院治療。詳見常見意外損傷的急救處理；在施救過程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)傷者的保護(hù)，以防犯罪分子繼續(xù)行兇；當(dāng)值安全事務(wù)部人員對(duì)可

18、疑人員、物進(jìn)行查問；新聞媒介的入采訪須經(jīng)總經(jīng)理級(jí)以上人員同意。現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的基本規(guī)則：根據(jù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)的情況和周圍環(huán)境，劃定保護(hù)區(qū)的圍，設(shè)崗警戒，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；所有已在保護(hù)區(qū)圍之的人須退出去，原來在保護(hù)區(qū)工作居住的人、事主、被害人與家屬，也應(yīng)動(dòng)員有組織的撤出保護(hù)區(qū)重要的地點(diǎn)；禁止一切人，包括承擔(dān)警戒任務(wù)的保安員進(jìn)入保護(hù)區(qū)，禁止使用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品；注意盡量使現(xiàn)場(chǎng)少受破壞，絕對(duì)不允許任何人觸摸任何痕跡、物品；現(xiàn)場(chǎng)警戒人員應(yīng)對(duì)周圍事物嚴(yán)密監(jiān)視，以防混雜于人群中的犯罪分子破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀證、行兇。現(xiàn)場(chǎng)警戒人員記錄容與向警務(wù)人員報(bào)告要點(diǎn)：案件發(fā)生時(shí)間，接受報(bào)案時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員名字、職務(wù)；案情的基本經(jīng)過，

19、事主、被害人、發(fā)現(xiàn)人、報(bào)案人的、住址、職業(yè)和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)；現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)前的情況和保護(hù)過程中采取的具體措施； 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生變動(dòng)、變化情況，包括哪些人進(jìn)入過現(xiàn)場(chǎng)、到過什么地方，接觸過哪些痕跡、物品； 了解犯罪案件的在場(chǎng)人、目睹人、知情人的、職業(yè)、住址，發(fā)現(xiàn)的可疑人與可疑事，周圍人員對(duì)案件的議論、反應(yīng)。五、發(fā)生易燃、有毒氣體泄漏事故緊急處理預(yù)案目的維護(hù)管理區(qū)域的治安，確保人身安全。職責(zé)安保部負(fù)責(zé)協(xié)助工程部執(zhí)行。工作程序1. 事故的確認(rèn)：項(xiàng)目部的中控室，對(duì)接到的有關(guān)泄露的報(bào)警，必須在五分鐘，聯(lián)絡(luò)通工程維修部的工程人員；二十分鐘工程人員必須攜帶專用儀器到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在確保安全的前提下測(cè)試，并撤出危險(xiǎn)圍將結(jié)果匯報(bào)中控室（

20、報(bào)清楚泄露地點(diǎn)的濃度大小）；中控室接到事故確認(rèn)通報(bào)后，通報(bào)項(xiàng)目部最高領(lǐng)導(dǎo)；2. 公司部對(duì)事故的處理：中控室人員應(yīng)立即通知工程維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，指定維修方案，或最終決定向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)請(qǐng)求協(xié)助處理；相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，必須立即打開所有門窗，有工程部人員關(guān)閉燃?xì)猓贿M(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)人員不得攜帶移動(dòng)、對(duì)講機(jī)、金屬外露的工具等，進(jìn)入危險(xiǎn)環(huán)境后，嚴(yán)禁開啟任何電器、嚴(yán)禁使用室；在通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，中控室應(yīng)對(duì)相應(yīng)區(qū)域的工作人員發(fā)出“現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙”、“環(huán)境危險(xiǎn)，嚴(yán)禁作業(yè)”的警示，通知相關(guān)崗位人員攜帶消防設(shè)施到現(xiàn)場(chǎng)警戒。3. 向外求援：事故圍較大，部工程維修人員處理有困難，由到場(chǎng)項(xiàng)目部最高領(lǐng)導(dǎo)決定撥打火警“119

21、”；如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，通知中控室向外求援；通知中控室與現(xiàn)場(chǎng)所有人員撤出危險(xiǎn)圍，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；現(xiàn)場(chǎng)人員適當(dāng)撤出，等待救護(hù)人員施救；社會(huì)求援到達(dá)前，安全事務(wù)部應(yīng)疏通道路，到達(dá)時(shí)，由安保部現(xiàn)場(chǎng)接待介紹、指路、協(xié)調(diào)施救方案等事宜。4. 善后處理：事故現(xiàn)場(chǎng)得到控制后，工程人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部人員逐步撤回；由安保部協(xié)調(diào)外來的救助部門的工作；參與部門與人員做好相關(guān)記錄文件與表格的填寫。六、危與大眾安全傳染疾病的應(yīng)急處理預(yù)案目的維護(hù)管理區(qū)域的治安，確保人身安全。職責(zé)安保部負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目部經(jīng)理執(zhí)行。工作程序1. 對(duì)此類事件的責(zé)任部門：項(xiàng)目部的中控室負(fù)責(zé)匯總大廈的各種相關(guān)的信息；安保部負(fù)責(zé)隨時(shí)注意收看

22、國家與地方政府疾控中心發(fā)布的信息；項(xiàng)目部客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向公司部人員和大廈所有用戶進(jìn)行安全告知工作；一旦發(fā)現(xiàn)非可控性傳染疾病的信息，有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)立即動(dòng)員全體員工注意防；項(xiàng)目部經(jīng)理帶隊(duì)，成立“應(yīng)急專門部門”負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)。2. 發(fā)病事件確認(rèn)后的處理：安保部負(fù)責(zé)具體可控圍的警戒工作；各專業(yè)部門人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)，做好自身防護(hù)工作；項(xiàng)目部“應(yīng)急小組組長(zhǎng)”負(fù)責(zé)與社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通，確認(rèn)防護(hù)與消毒方法；成立專門的消毒隊(duì)伍并進(jìn)行部培訓(xùn)，負(fù)責(zé)大廈的消毒工作；一旦大廈發(fā)現(xiàn)有非可控傳染疾病病人或與其密切接觸者，安保部應(yīng)立即安排人員對(duì)其就地隔離，照顧好疑似人員的生活飲食；消毒人員進(jìn)出該住所的通道進(jìn)行消毒，控制人員的

23、接觸，消毒處理疑似人員的接觸物品；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)在全園發(fā)布通知，告之全體客戶，做好其他客戶的解釋安撫工作；針對(duì)政府疾控部門的建議，由項(xiàng)目部總經(jīng)理決定是否對(duì)大廈進(jìn)行封園處理。3. 發(fā)病事件解除后的處理：有關(guān)部門應(yīng)與時(shí)與政府防疫部門做好溝通工作，在確保人員安全的基礎(chǔ)上促成早日解除隔離；預(yù)警與解除的通告必須經(jīng)項(xiàng)目部總經(jīng)理（或值班經(jīng)理）確認(rèn)。并有相關(guān)部門的批準(zhǔn)報(bào)告；參與人員做好相關(guān)文件表格的記錄。七、治安事件處理預(yù)案目的維護(hù)管理區(qū)域的治安，確保人身安全。職責(zé)安保部負(fù)責(zé)一般治安事件的處理。工作程序突發(fā)治安事件的確認(rèn)：管理圍為大廈外圍紅線以，客戶、經(jīng)營單位的戶門以外；突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索

24、、搶劫等；群眾對(duì)治安事件的報(bào)警、以與當(dāng)事人的報(bào)警；保潔人員、工程維修人員、安保部的正常巡視人員的報(bào)警：突發(fā)治安事件的處置程序：對(duì)糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安保部人員應(yīng)與時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭(zhēng)吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；對(duì)糾紛、打架、鬧事、嫌疑盜竊、搶劫等事件，中控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知當(dāng)班的項(xiàng)目部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，方可向社會(huì)有關(guān)部門求援或報(bào)警；對(duì)涉與刑事與重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安保部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助調(diào)查處理；現(xiàn)場(chǎng)人員有責(zé)任驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；安保部經(jīng)理、領(lǐng)班在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防

25、止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館；查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。斗毆等暴力事件的處理程序：處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防或其他最快的方式報(bào)告中控室，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待中控室的指令；安保部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往中控室接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派

26、出所；斗毆事件中如我方的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；如涉與刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；事件中如有人員受傷要與時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。盜竊等破壞事件的處理程序：對(duì)正在實(shí)施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場(chǎng)人員必須保持冷靜，立即采取措施，并向中控室報(bào)告，簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征與損失價(jià)值；發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告客戶服務(wù)部中控室，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待安指令；接到報(bào)警的中控室，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切

27、注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；安保部接報(bào)后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場(chǎng)制止，設(shè)法控制肇事者，帶往中控室調(diào)查處理；安保部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門與項(xiàng)目項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；如涉與刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。八、大廈人員突發(fā)疾病事件的處理預(yù)案目的對(duì)轄區(qū)突發(fā)疾病人員能夠與時(shí)有效的給予前期救護(hù)，為病人爭(zhēng)取時(shí)間。職責(zé)1. 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系急救工作。2. 安

28、保部經(jīng)理和當(dāng)班保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)救護(hù)工作的落實(shí)。工作程序1. 突發(fā)疾病事件的確認(rèn)：在大廈管理圍的公共場(chǎng)所發(fā)生的，涉與人員的突發(fā)疾?。ㄈ?；休克、暈倒）。2. 事件的處置程序：對(duì)于在公共場(chǎng)所突然暈倒的老人，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員有無疾病史；對(duì)患有糖尿病的病倒人員，與其家人聯(lián)系確認(rèn)后，可以協(xié)助其進(jìn)食補(bǔ)糖的食品，可將其安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?；?duì)患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知其家屬；對(duì)明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與時(shí)撥打120。并設(shè)法通知其家人或向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；唯有受過急救訓(xùn)練的人員，方可急救傷者。3. 善后處理：盡量將傷者或病者與圍

29、觀者隔離；妥善保管好受傷者的財(cái)物，當(dāng)相關(guān)人員到達(dá)后交其處理；處理事件的人員應(yīng)為兩人以上；代管、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。4. 做好相關(guān)文件表格的記錄：當(dāng)事人對(duì)所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上；處理事件的部門，將事件記錄在部門的緊急事件登記表上。九、停車場(chǎng)突發(fā)緊急事件處理預(yù)案目的維護(hù)停車場(chǎng)管理秩序，確保人身安全。職責(zé)工程維修部與安保部負(fù)責(zé)處理。工作程序1. 停電：立即將停電區(qū)域與詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班與中控室，設(shè)法與項(xiàng)目部總值班或監(jiān)控中心當(dāng)值保安與工程部報(bào)告，并了解停電的原因；收費(fèi)系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)；使用緊急照明，保證各通道照明。2. 收費(fèi)系統(tǒng)：立即知

30、會(huì)部門經(jīng)理或領(lǐng)班，并記錄故障時(shí)間；盡快報(bào)工程部維修，恢復(fù)正常使用；未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)；按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車費(fèi)。3. 火警：以最快的方式通知中控室，說明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)；由總經(jīng)理決定是否向公安消防局報(bào)警。疏散起火現(xiàn)場(chǎng)附近的人員；運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)；保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查；如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車場(chǎng)管理員應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開車場(chǎng)到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫；如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。4. 消防系統(tǒng)故障：立即通知中控室值班人員，詳細(xì)說明故障情況；耐心向在場(chǎng)客人做出解釋；采

31、取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致設(shè)備損壞。5. 斗毆等暴力事件：保持冷靜，以最快方式報(bào)告領(lǐng)班和監(jiān)控中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等。）；如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)的指令和增援人員到達(dá)；處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或武力沖突；事件中如有人員受傷，要與時(shí)組織搶救；盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級(jí)處理。6. 盜竊等破壞事件：應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或帶班領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等）；保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員

32、帶往安保部調(diào)查處理；如不能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候其他崗位支援與上級(jí)指令；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。7. 醉酒者：在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒；勸告醉酒者離開車場(chǎng)圍。如醉酒者無理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開車場(chǎng)；在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。8. 車輛碰撞：將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)；立即通知當(dāng)值領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理；暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)前來處理。9. 失卡、卡損毀：耐心向失卡或卡損壞的客人解釋公司的規(guī)定；按車場(chǎng)入口崗位登記的時(shí)間作遺失卡處理并收取停車費(fèi)；如客人蠻不講理，可通知當(dāng)值領(lǐng)班協(xié)助處理。10. 車道堵塞：在不違反公司原則的情況下，

33、以最快捷的方式疏通出入車道；如遇到“問題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。11. 水浸：立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或監(jiān)控中心值班人員；盡快使用就近防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損；耐心向客人解釋勸慰，盡量為客人解決水浸帶來的實(shí)際困難。12. 軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)：向駕使員說明公司規(guī)定；如難以獨(dú)自處理，則盡快通知當(dāng)值領(lǐng)班到場(chǎng)處理解決；盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)；保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言與不禮貌行為與駕駛員爭(zhēng)執(zhí)。十、電梯困人緊急處理預(yù)案目的確保在乘坐電梯時(shí)的人身安全。職責(zé)安保部負(fù)責(zé)會(huì)同工程部和客戶服務(wù)部進(jìn)行處理。工作程序1. 電梯困人的確認(rèn)：如有乘客被困在電梯

34、，電視監(jiān)控立即把鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯的活動(dòng)情況；立即通知該區(qū)域的巡邏崗前去核實(shí)情況同時(shí)報(bào)中控室；中控室接到電梯應(yīng)急，應(yīng)首先安撫被困人員，問清位置；各崗位巡查人員發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理和工程維修部經(jīng)理。2. 發(fā)生困人的處置：中控室協(xié)調(diào)組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯維保公司；中控室立即通知工程部派人到現(xiàn)場(chǎng)釋放被困人員與修理電梯，在打時(shí)必須詢問對(duì)方與告之有人被困；被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意；監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯人員情況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；如遇特殊情況無

35、法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；3.電梯困人救援規(guī)程：轎廂停于接近電梯口的位置：確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)；用專用外門鑰匙開啟外門；用人力開啟轎廂門（要慢，用必不要過大）；協(xié)助乘客離開轎廂；重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)：利用或其他方式，通知轎廂乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)；進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)；拆除電機(jī)之軸端蓋（如有）安上旋柄座與旋柄；救援人員用力把持住旋柄，另一個(gè)救援人員手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開掣動(dòng)，注

36、意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近之電梯門口；確定剎車制動(dòng)無誤，放開盤車手輪；按照上述“1.”中所列步驟救出乘客；其它復(fù)雜情況，應(yīng)與時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位處理。4. 善后處理：專業(yè)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況與處理經(jīng)過。被困者救出后，須詢問：否有不適，是否需要幫助等；供、住址、聯(lián)系等情況；被困者不合作與自行離開，則記錄備案；此類事件發(fā)生必須從開始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形與相關(guān)人員的到達(dá)和離去時(shí)間；必須記錄被困者的救出時(shí)間或傷員離開時(shí)間與被困者的要求。做好相關(guān)文件表格的填寫工作?；馂?zāi)電梯處理程序：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯應(yīng)立即返降到首層；電梯停止運(yùn)轉(zhuǎn)，有專人負(fù)責(zé)看管，禁止客戶乘坐電梯并

37、；事后，聯(lián)系電梯外維方對(duì)電梯線路、運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力與機(jī)械部分進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)處理，確保電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常。跑水電梯處理程序：發(fā)生跑水時(shí)，應(yīng)迅速切斷漏水源，避免電氣設(shè)備進(jìn)水；對(duì)電梯使用造成影響時(shí)，迅速將電梯停放在影響區(qū)域之上的樓層，而后采取措施，封堵跑水、消除影響；電梯井道底坑或機(jī)房進(jìn)水，應(yīng)立即與將電梯停在安全樓層，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生觸電等事故；跑水處理結(jié)束后，電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理。電梯故障處理預(yù)案：電梯運(yùn)行中因供電中斷或其他故障等原因而忽然停駛，迅速通知工程維修人員到場(chǎng)；工程維修人員接到通知后再最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，將電梯急停開關(guān)置于關(guān)閉位置；當(dāng)維修人員判明故障不能迅速得到排除時(shí)，應(yīng)與時(shí)將電梯管理

38、編號(hào)；電梯故障停留樓層；轎廂被困乘客人數(shù)；電梯故障狀態(tài)等情況報(bào)告維保公司，并要求其到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，并做好維修記錄。8. 突然停電時(shí)電梯的應(yīng)急處理：本大廈如發(fā)生突然停電，工程維修人員應(yīng)作如下應(yīng)急處理：立即與中控室值班員取得聯(lián)系，查明哪部電梯有人呼救，立即到有人被困的電梯投入解救工作；工程維修人員在首層用三角鑰匙打開外廳門，并高聲詢問，與被困人員取得聯(lián)系。并前往該被困人所在樓層，用三角鑰匙打開外廳門，將被困人放出，給予安慰；送電后，工程維修人員應(yīng)逐樓座巡視電梯恢復(fù)情況。觀察電梯有無外呼、外顯指示，電梯運(yùn)行是否正常；若電梯無外呼、外顯時(shí)，應(yīng)與時(shí)到電梯機(jī)房，檢查電源是否送到配電柜，若是配電柜一次空

39、開有電，主接觸器不吸合，應(yīng)檢查控制回路保險(xiǎn)是否斷。必要時(shí)，可將主接觸器跨接，作為就應(yīng)急措施，保證使用。當(dāng)班后半夜2：003：00時(shí)再恢復(fù)處理；若電梯電源控制無電，則按停電應(yīng)急處理措施辦理。十一、搶劫、兇殺突發(fā)應(yīng)急處理預(yù)案目的維護(hù)管理區(qū)域的治安，確保人身安全。職責(zé)1.安保部負(fù)責(zé)一般事件的處理。2.客戶服務(wù)部和工程維修部協(xié)助配合。工作程序搶劫、兇殺事件：是指在轄區(qū)發(fā)生的以暴力或其他方式為手段，以傷害、控制或占有他人人身安全、演戲自由、財(cái)產(chǎn)為目的的犯罪行為；值班人員接到報(bào)警時(shí)，詢問報(bào)案人、發(fā)案地點(diǎn)，并詳細(xì)詢問事件現(xiàn)場(chǎng)情形，如現(xiàn)場(chǎng)犯罪分子人數(shù)、持兇器情況等。迅速組織人員攜帶相應(yīng)器具趕往現(xiàn)場(chǎng)，按程序與時(shí)

40、向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)進(jìn)行匯報(bào)，并請(qǐng)求支援；在不影響事態(tài)惡化的情形下，對(duì)轄區(qū)主要出入口增派人員進(jìn)行控制，嚴(yán)防犯罪分子逃脫；公安機(jī)關(guān)未到之前，如犯罪分子還在實(shí)施犯罪，現(xiàn)場(chǎng)人員在不影響生命安全的情況下，應(yīng)與時(shí)予以制止與制服；如犯罪分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)與時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)保護(hù)，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入案犯現(xiàn)場(chǎng)，并派專人負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員，消除事件影響。如有必要，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍攝留證；對(duì)當(dāng)事人與事件知情者進(jìn)行情況詢問，把獲取信息與時(shí)向各出入口守衛(wèi)人員進(jìn)行通報(bào)，在能力職責(zé)圍對(duì)在逃犯罪分子進(jìn)行圍堵；公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，應(yīng)記錄到達(dá)人員時(shí)間、官銜、車輛等，并與時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況與案發(fā)前后采取的措施，向公安

41、機(jī)關(guān)進(jìn)行介紹，配合公安機(jī)關(guān)對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查處理；事件處理畢后，相關(guān)部門擬寫事故調(diào)查報(bào)告上報(bào)公司，相關(guān)資料存檔。注意事項(xiàng)1. 如現(xiàn)場(chǎng)有傷者，應(yīng)與時(shí)撥打急救對(duì)傷者進(jìn)行搶救，并記錄救援車輛到達(dá)時(shí)間、醫(yī)院名稱等，條件允許情況下，應(yīng)派人跟隨送往醫(yī)院；2. 在制止犯罪、圍堵犯罪分子時(shí)，要注意保護(hù)自身安全，切不可盲目進(jìn)行處理。十二 、爆炸與可疑爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案目的維護(hù)管理區(qū)域的治安，確保人身安全。職責(zé)1.安保部負(fù)責(zé)一般事件的處理。2.客戶服務(wù)部和工程維修部協(xié)助配合。工作程序爆炸與可疑爆炸物事件：是指在轄區(qū)以打擊報(bào)復(fù)為目的，可能發(fā)生或已發(fā)生的對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施與人員生命財(cái)產(chǎn)安全所采取的爆炸性破壞行為；1. 報(bào)警

42、程序：如有接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)異常情況，與時(shí)按程序通報(bào)相關(guān)部門，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要詳細(xì)記錄報(bào)警人員、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況；根據(jù)情況，報(bào)告公安部門，并配合公安人員做好相關(guān)工作，隨時(shí)將處理情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2. 處理程序：布置警戒線、控制現(xiàn)場(chǎng)（關(guān)閉防火門），疏導(dǎo)人員；關(guān)閉可能由爆炸引起惡性事故的設(shè)備，撤走貴重物品；指揮部根據(jù)匯報(bào)情況統(tǒng)一下達(dá)指令，并做好善后工作；做好救護(hù)準(zhǔn)備，備好車輛；事后，根據(jù)具體情況完成調(diào)查處理報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)公司，相關(guān)資料存檔。十三、炸彈恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案目的維護(hù)管理區(qū)域的治安，確保人身安全。職責(zé)1.安保部負(fù)責(zé)一般事件的處理。2.客戶服務(wù)部和工程維修部協(xié)助配合。

43、工作程序恐嚇事件：是指在轄區(qū)發(fā)生的以采取爆炸或其他方式為手段，用造成人身和財(cái)產(chǎn)損失后果相威脅，來達(dá)到目的的犯罪行為； 1. 工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生極端分子揚(yáng)言要進(jìn)行爆炸活動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取如下應(yīng)急措施：當(dāng)遭到極端分子的炸彈恐嚇時(shí)，工作人員要穩(wěn)住對(duì)方，不要驚慌失措，不要輕舉妄動(dòng)，并答應(yīng)對(duì)方提出的一切要求；在對(duì)方察覺不到的情況下與時(shí)通知安保部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；相關(guān)人員在得到通知后與時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)與犯罪分子交涉，將其帶到遠(yuǎn)離人群的公共區(qū)域或無人的房間，避免矛盾激化，造成不可挽回的損失和影響；通知地區(qū)公安部門、撥打“110”匪警，說明犯罪分子的相貌、特征、所持兇器等情況，并隨時(shí)與其保持聯(lián)系，報(bào)告事態(tài)的發(fā)展；與犯罪分子周旋時(shí)要

44、沉著、冷靜、處驚不變、反應(yīng)敏捷，盡可能滿足其提出的一切要求，以此穩(wěn)住對(duì)方，拖延時(shí)間，等待公安人員前來捕拿罪犯，把損失和影響減少到最低限度，保證人身安全，控制事態(tài)發(fā)展；待險(xiǎn)情過后，向業(yè)租戶發(fā)函說明情況；事后，擬寫調(diào)查處理報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)公司，相關(guān)資料存檔。2. 中極端分子揚(yáng)言在某區(qū)域放有炸彈，并進(jìn)行恐嚇敲詐時(shí)，應(yīng)采取如下措施：在接聽犯罪分子恐嚇過程中，盡量接受對(duì)方要求，從聲音上判斷對(duì)方的年齡、口音，爭(zhēng)取獲取更多信息：如爆炸物情況、爆炸目標(biāo)來電、雜音背景等，與時(shí)將得到的線索、信息反饋公安部門；馬上通知相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)立即通知當(dāng)?shù)毓簿?、并撥打?10”匪警，報(bào)告事件發(fā)生的經(jīng)過；必要時(shí)疏散區(qū)域人

45、員到安全地帶，采取人防、技防措施，對(duì)各重點(diǎn)、要害部位進(jìn)行全方位的、細(xì)致的觀察和搜尋，排除可疑危險(xiǎn)物品，并撤走或關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備物資，撤走現(xiàn)場(chǎng)已排除可疑性的貴重物品，做好搶救傷員的準(zhǔn)備、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除辦案人員禁止閑雜人員進(jìn)入；積極配合公安部門的各項(xiàng)工作，維持秩序、疏散人群，防止意外事件發(fā)生，捉拿罪犯；待險(xiǎn)情過后，如果恐嚇事件已涉與到業(yè)租戶，應(yīng)向其發(fā)函說明情況；事后，擬寫調(diào)查處理報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)公司，相關(guān)資料存檔。十四、冬季鏟冰掃雪預(yù)案目的與時(shí)保質(zhì)保量完成掃雪任務(wù)，確保管理圍道路暢通、行人安全。職責(zé)客戶服務(wù)部、工程維修部、安保部共同負(fù)責(zé)。工作程序大廈的掃雪工作，要進(jìn)行區(qū)域劃分

46、、明確具體負(fù)責(zé)人；提前準(zhǔn)備各種清掃工具，設(shè)專人管理，責(zé)任到人；下雪天要與時(shí)組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的障礙；嚴(yán)格按照市政府要求落實(shí)鏟冰掃雪工作；白天雪后“2小時(shí)融通，4小時(shí)打透”與時(shí)清掃，保證道路暢通；夜間降雪，次日10時(shí)之前將路面積雪清掃干凈；公司的職能部門工作安排妥當(dāng)，抽調(diào)人員積極參加鏟冰掃雪工作；遇假日降雪，各項(xiàng)目管理部應(yīng)提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項(xiàng)目值班負(fù)責(zé)人要積極做好協(xié)調(diào)、溝通工作；公司行政管理部要對(duì)各項(xiàng)目管理部鏟冰掃雪工作進(jìn)行抽查，對(duì)未能與時(shí)完成或不配合工作的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；為了避免破壞環(huán)境，鏟冰掃雪主要以人工清掃為

47、主，避免、少用各類融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪直接傾倒于轄區(qū)綠化帶，或直接在綠化帶傾倒融雪劑。十五、防汛應(yīng)急措施與預(yù)案目的與時(shí)防止汛期時(shí)期出現(xiàn)的情況、確保安全度汛。職責(zé)工程維修部、安保部共同負(fù)責(zé)。工作程序發(fā)生訊情發(fā)現(xiàn)人立即通知客戶服務(wù)部人員。值班人員立即通知工程維修部，相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶險(xiǎn)，同時(shí)通知安保部人員協(xié)助進(jìn)行搶險(xiǎn)；工程維修部值班人員接到通知后，問清訊情發(fā)生地點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況帶上所需用具與材料立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)；訊情發(fā)生區(qū)域搶險(xiǎn)方案； 高層樓房地下室發(fā)生訊情時(shí)，手動(dòng)啟動(dòng)污水間的排污泵； 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時(shí)，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并與時(shí)用疏通機(jī)進(jìn)行疏通； 大廈

48、地下停車場(chǎng)進(jìn)出口明溝發(fā)生訊情時(shí)，應(yīng)防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝地漏發(fā)生堵塞，要與時(shí)用疏通機(jī)進(jìn)行疏通； 若高層樓房發(fā)生訊情，樓梯區(qū)域跑水，應(yīng)與時(shí)查明水來源，切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時(shí)進(jìn)行搶險(xiǎn)，將損降低到最?。淮髲B防汛器材：手提式排水泵、水帶、接線盤、疏通機(jī)放置在工程維修部。十六、燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案目的與時(shí)處理大廈發(fā)生的燃?xì)庑孤┦鹿?、確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。職責(zé)安保部和工程維修部共同負(fù)責(zé)處理。工作程序1.第一套方案：消防中控室當(dāng)接到煤氣泄露的報(bào)警后，迅速通知工程維修部的工程專業(yè)維修人員。同時(shí)通知物業(yè)部在崗的最高領(lǐng)導(dǎo)；工程專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速關(guān)閉煤氣閥門，打開通風(fēng)系統(tǒng)在確保安全

49、的前提下進(jìn)行測(cè)試，將事故解除的結(jié)果報(bào)告消防中控指揮中心；事故解除后，物業(yè)部要查明事故原因和處理結(jié)果。2.第二套方案： 確認(rèn)發(fā)生液化氣漏漏以后安保部職責(zé)：消防中控室負(fù)責(zé)對(duì)警情的接收與通知相關(guān)人員前去處理；同時(shí)將監(jiān)控畫面切換到事故現(xiàn)場(chǎng)和重要的出入口；安保經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全處理與指揮；保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的警戒與疏散、搶險(xiǎn)；通知所有人離開現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。3.工程維修部職責(zé)：當(dāng)接到中控室通知或懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理；抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，拍門進(jìn)入后，不可開燈開風(fēng)扇與任何電掣，包括。必須立即關(guān)閉煤氣或石油氣掣，打開所有窗門。嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙；微量漏氣可用肥皂水檢查漏氣處，嚴(yán)禁使用明火檢查漏氣部位；如發(fā)現(xiàn)有不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員與警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.物業(yè)部職責(zé)：負(fù)責(zé)客人的安撫工作；負(fù)責(zé)熱線的解釋工作。5.事故圍擴(kuò)大以后