售后工作總結(jié)5篇

1、售后工作總結(jié)最新5篇售后工作總結(jié)最新11、20_年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因表達(dá)在兩個方 面，一是告別了熟悉而又充滿感情的工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)來到了 集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作 崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。2、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20_年這一年是有意義的、有價值的、 有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為企業(yè)的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃開展的 熱氣，人之拼搏的精神。3、20年_月_日，我懷著一顆忐忑的心加入了說實話，我心里面沒底。以前，我 從來沒有從事行業(yè)，更不要說銷售

2、投影機(jī)。但是，經(jīng)過一個禮拜培訓(xùn)后，參加實戰(zhàn)第一個 禮拜，我就賣出去了自己進(jìn)入行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時, 我有信心了，加公司開展自己的事業(yè)，我的決定沒錯!下面，請允許我對我這一年時間的 工作進(jìn)行簡單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。4、在過去的一年中，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)，嚴(yán)格的要求自己，積極認(rèn)真地做好各項工作。 在不斷地學(xué)習(xí)和工作實踐中，個人的實踐經(jīng)驗、工作能力等方面都取得了進(jìn)步，工作上取得 了一定成果。5、20_年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成 績，下面就將一年工作總結(jié)匯報如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出珍貴意見及建議。售后工作總結(jié)最

3、新2在“十五”規(guī)劃期間，液壓挖掘機(jī)年年銷量翻番向上，但各挖掘機(jī)制造商關(guān)于售后服 務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)并無統(tǒng)一規(guī)定可循，為明確挖掘機(jī)用戶與制造商雙方的權(quán)利與義務(wù)，中國工程機(jī)械 工業(yè)協(xié)會挖掘機(jī)分會發(fā)布了中國挖掘機(jī)行業(yè)挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定，且該規(guī)定從20_ 年6月12日起開始實施。時至今日，液壓挖掘機(jī)的售后服務(wù)政策仍然牽掛著成千上萬用戶的心，尤其是在工程 機(jī)械行情驟冷的當(dāng)下，用戶在購買挖掘機(jī)時難免會更加注重制造商和經(jīng)銷商提供的售后服6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患：也許你也碰到過這樣的狀況，處理完 畢用戶剛出門或剛上車， 又打來了，說機(jī)器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不 再跑回去一趟，否那么用

4、戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機(jī)，能否全面測試取決于 你的經(jīng)驗和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心 存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否那么，就應(yīng)視為問題沒有解決。7、敬業(yè)守信、說到做到:這一點很重要，我想大家就應(yīng)明白敬業(yè)和守信是何等重要。四、內(nèi)部管理配件的管理：1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問題的潛力的快慢，除技術(shù)外，就是 配件管理潛力，對于不常用配件，申請要經(jīng)過嚴(yán)格計劃后再進(jìn)行申請，不得盲目申請滯留配 件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存 在。2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫

5、房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不 得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經(jīng)常對配件進(jìn) 行整理，清掃，盤點。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處 理掉持續(xù)庫房整潔，做到一個月務(wù)必盤點一次，對一個月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件最好要做好 標(biāo)志（一般用黃色表示），對于三個月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件，同樣要做好紅色標(biāo)志，證明配 件屬滯用配件。3、進(jìn)入庫房的配件務(wù)必要十分清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規(guī)格，配 件可代用型號以及用途等都要準(zhǔn)確無誤。并要實行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那 一個區(qū)，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出

6、庫單上就能一目了然，不用四 處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯, 技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費力又費時。人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，使用 等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時間在工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗，并根據(jù)前段時間的工作狀況, 總結(jié)出以后就應(yīng)怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現(xiàn)同樣問題再次出現(xiàn)同樣的不滿意 解決方法。最好實行周例會制度，每周抽出一個小時，就能夠解決好這樣的問題。五、對特殊用戶的處理:(1)、在用戶家服務(wù)時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立刻門處理。遇到 這樣的狀況，服務(wù)人員務(wù)必向另外一家

7、用戶打 進(jìn)行解釋(決不允許在用戶家打 )，并 向中心講明，現(xiàn)正在用戶家?guī)Ыo維修服務(wù)，還需耍一段時間，由派工人員根據(jù)用戶的輕重緩 急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶改約時間。(2)、在維修時遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時不能修復(fù)，原那么上，在征得用戶同意的前提下, 繼續(xù)維修。如確有不便，那么清理現(xiàn)場后，與用戶約定，等用戶吃完飯后再回來，時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯)，假設(shè)用戶強(qiáng)烈要求吃飯，那么 婉言謝絕。(3)、用戶不同意維修，要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障，貼合退換機(jī)條件的，無法說 服務(wù)，就按換機(jī)用戶要求給予辦理(但換機(jī)不是技術(shù)員工隨便能說的，即使換機(jī)，也不能直 接給用戶說，只能說立刻向上級部門請示后

8、，給予回答)。也能夠透過補(bǔ)償或延長保修期的 方法，說服用戶不換機(jī)或退機(jī)。不貼合退換條件的，給用戶認(rèn)真解釋國家“三包”規(guī)定，透 過真誠的服務(wù)來感動用戶，特殊狀況應(yīng)及時上報當(dāng)?shù)刂行?，協(xié)助處理。(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復(fù)用戶，首先要了解用戶要賠償?shù)脑?，說 服用戶，確在產(chǎn)品質(zhì)量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時上報中心請示后 按批復(fù)狀況給予辦理。或采用暫時回避的方法，回避用戶的要求，及時將新問題反應(yīng)到有關(guān) 部門，爭取當(dāng)場解決，假設(shè)無法保證當(dāng)場解決，那么能夠以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。(5),蠻橫無理的用戶，對服務(wù)人員打罵，扣留，個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足 為

9、由，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員的工具，甚至對服務(wù)人員進(jìn)行打罵，出現(xiàn)這種狀況，服 務(wù)人員必須要冷靜，不要同用戶發(fā)生正面沖突， 及時通知中心，由相關(guān)人員出面進(jìn)行處 理。務(wù)。本文以中國工程機(jī)械協(xié)會挖掘機(jī)分會發(fā)布的質(zhì)量保證規(guī)定和各大挖掘機(jī)企業(yè)的主流售后 服務(wù)政策為藍(lán)本，為廣大挖掘機(jī)用戶比照解析，以提供有價值的參考資訊。一、挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定中的重要條款中國挖掘機(jī)行業(yè)挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定涉及的內(nèi)容廣泛，現(xiàn)節(jié)選規(guī)定中相對重 要且用戶較為適用的幾條：1、供方（挖掘機(jī)生產(chǎn)企業(yè)或授權(quán)的代理商）在質(zhì)量保證期內(nèi)為需方免費提供三次以上的 挖掘機(jī)定期檢查，并指導(dǎo)需方（消費者用戶）進(jìn)行例行的保養(yǎng)和維護(hù)。2、供方必須

10、為需方提供不少于一年或20_h（對于工作質(zhì)量小于等于13t的挖掘機(jī)為 1500h）的質(zhì)量保證期。產(chǎn)品質(zhì)量保證期確實認(rèn)方法為：供方向第一位最終需方交貨之日起, 挖掘機(jī)的實際運(yùn)轉(zhuǎn)時間到達(dá)20_h （對于工作質(zhì)量小于等于13t的挖掘機(jī)為1500h）或一年， 這兩種情況中以先到達(dá)的時間為準(zhǔn)。供方事先向需方申明的特價產(chǎn)品（包括二手挖掘機(jī)）不受 此限。當(dāng)挖掘機(jī)安裝非標(biāo)準(zhǔn)配置的特殊裝置（如液壓錘）時，質(zhì)量保證期也不受此限，由合同 另外約定。3、在質(zhì)量保證期限內(nèi)，構(gòu)成挖機(jī)的任何零部件如果在設(shè)計或制造上出現(xiàn)缺陷，供方有 義務(wù)對有缺陷的零部件進(jìn)行免費修復(fù)或更換。需方有義務(wù)給予必要的配合。供應(yīng)廠商有權(quán)回 收更換下來

11、的零部件。在挖掘機(jī)的使用過程中需方有日常檢查、故障通報以及采取必要措施 防止故障擴(kuò)大的責(zé)任。4、挖掘機(jī)的重要零部件如發(fā)動機(jī)、液壓主泵、主閥、行走機(jī)構(gòu)、回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)及主要結(jié)構(gòu) 件（動臂、斗桿、平臺、下車架）在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)重大故障且同一故障雖經(jīng)三次或三次以 上重大維修仍不能恢復(fù)原功能，需方有權(quán)要求供方更換新的部件，情況特別嚴(yán)重的，需方有 權(quán)退貨。5、在質(zhì)量保證期內(nèi)，以下情況不屬于質(zhì)量保證范圍：由于事故、使用或保管不當(dāng)、疏 忽或災(zāi)害造成的損失或缺陷;未經(jīng)供方或供方授權(quán)的特約維修店的書面認(rèn)定，使用非供方提 供的零部件或安裝附屬件所造成的損失或缺陷;供方或供方授權(quán)的特約維修店以外的人員實 施維修或改裝從

12、而影響機(jī)器性能和用途的情形;機(jī)器的保養(yǎng)不當(dāng);機(jī)器對特定環(huán)境的適用性 （事先有承諾的不受此限）；由于燃油使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障。從以上的節(jié)選出來的五條規(guī)定中，我們可以看出國家向液壓挖掘機(jī)企業(yè)明確規(guī)定了定期檢查保養(yǎng)次數(shù)、質(zhì)量保證有效時間和質(zhì)量保證范圍，這對廣大用戶要求制造商和經(jīng)銷商履 行應(yīng)盡義務(wù)提供了法律基礎(chǔ)依據(jù)。二、挖掘機(jī)制造商主流的售后服務(wù)政策承接上文提到的“定期檢查保養(yǎng)次數(shù)、質(zhì)量保證有效時間和質(zhì)量保證范圍”,對挖掘 機(jī)制造商主流的售后服務(wù)政策將依此展開。1、定期檢查保養(yǎng)次數(shù)定期檢查保養(yǎng)的時間規(guī)定有50小時、250小時、500小時、1000小時和20_小時這五 個時間點。在液壓挖掘機(jī)完成交機(jī)后，制

13、造商會委托代理經(jīng)銷商對挖掘機(jī)進(jìn)行定期檢查保養(yǎng), 代理商完成一次保養(yǎng)，可從制造商獲取對應(yīng)的費用。在用戶購機(jī)時，經(jīng)銷商時常故弄玄虛，以提供定期檢查保養(yǎng)的“額外服務(wù)”獲取用戶 信任，其實這都是明文規(guī)定制造商和經(jīng)銷商應(yīng)盡的義務(wù)。2、質(zhì)量保證有效時間根據(jù)液壓挖掘機(jī)型號和制造商規(guī)定的不同，質(zhì)量保證有效時間存在很大的差異。根據(jù) 統(tǒng)計，一般是在一年或20_小時為準(zhǔn)，型號越大的挖掘機(jī)質(zhì)量保證有效時間越長，型號越 小的挖掘機(jī)質(zhì)量保證有效時間那么越短。某些用戶因欠款被執(zhí)行回購的二手機(jī)那么根據(jù)制造商和代理商的實力自行規(guī)定質(zhì)量保證 有效時間。有些挖掘機(jī)品牌的制造商對于使用破碎錘等特殊工作裝置的用戶，還會縮短大概 500

14、小時的質(zhì)量保證時間。特別值得肯定的是，斗山挖掘機(jī)的售后服務(wù)更貼近用戶實際需求，可自主選擇一年不 限工作時間或者兩年/3000小時先到為準(zhǔn)的質(zhì)量保證保修服務(wù)。3、質(zhì)量保證范圍在保修期內(nèi)，液壓挖掘機(jī)規(guī)范保養(yǎng)、規(guī)范作業(yè)且屬于保修工程的，假設(shè)用戶發(fā)現(xiàn)并報告 產(chǎn)品存在材料或工藝上的缺陷，制造商才予以質(zhì)量保修服務(wù)，向代理經(jīng)銷商提供零配件費、 工時費和里程費以幫助用戶執(zhí)行保修服務(wù)。液壓挖掘機(jī)保修一般不包括以下方面:1）正常更換的磨損件、易損件：包括橡膠輪胎、橡膠履帶、驅(qū)動齒圈、履帶板、鏈軌、 鏈軌銷、鏈軌螺栓、螺母、皮帶、斗齒、邊齒、挖掘斗、裝載斗、刀板、起連接作用需要潤 滑的銷或套以及出油閥、高壓燃油泵和

15、噴油器等；2）不匹配附件，非純粹部件：未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)行改造或使用不匹配附件、非純粹部件所 造成的任何損壞；3）一般的維修保養(yǎng)零配件：如潤滑油（脂）、冷卻劑、濾清器、冷媒、玻璃、蓄電池、 照明器（燈泡）、發(fā)電機(jī)電刷、雨刷、保險絲、塑料橡膠制品等；4）不當(dāng)使用和事故由以下原因所造成的任何產(chǎn)品損壞：不按照要求維修保養(yǎng)設(shè)備、設(shè) 備的不當(dāng)使用（如增壓器等）、不當(dāng)存儲、碰撞或其他事故、故意破壞、疏忽或其他意外事件、 超負(fù)荷超標(biāo)準(zhǔn)操作；5）任何私自或惡意拆卸機(jī)械監(jiān)控設(shè)備（如GPS）引起的故障，同時終止機(jī)器的保修；6）經(jīng)濟(jì)損失，包括利潤損失、設(shè)備租金收入或其他花費等。這里重點提及一下常見的大小臂開裂處理，用戶如

16、果發(fā)現(xiàn)保修期內(nèi)的挖掘機(jī)大小臂出 現(xiàn)開裂時，應(yīng)及時停機(jī)并聯(lián)系經(jīng)銷商派人前來處理。不得自行處理，否那么要自擔(dān)一切后果。 制造商通常鼓勵經(jīng)銷商以焊接修復(fù)的形式來處理此類問題，對于特殊的情況用戶可要求更換新臂或者修復(fù)臂。假設(shè)是在保修期之外的一 定時限內(nèi)，有些制造商和代理商會免費提供焊接修復(fù)服務(wù)。建議廣大消費者和用戶在購買挖 掘機(jī)之前，仔細(xì)詢問制造商和代理商關(guān)于大小臂開裂的服務(wù)政策，以維護(hù)自身合法權(quán)益。三、挖掘機(jī)因質(zhì)量問題能否退貨前文節(jié)選中國挖掘機(jī)行業(yè)挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定中提及到“在質(zhì)量保證期內(nèi)， 挖掘機(jī)因質(zhì)量問題屢次修復(fù)無效，用戶有權(quán)退貨”，但是在挖掘機(jī)代理經(jīng)銷商同用戶簽訂的 購機(jī)合同里，大局部不會

17、提及此條款。近年來有不少挖掘機(jī)用戶因產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠無果的事例見諸報端，用戶嚴(yán)格按照規(guī) 定對挖掘機(jī)實施保養(yǎng)維護(hù)，但因質(zhì)量問題無法修復(fù)，向制造商和代理經(jīng)銷商索賠無果、維權(quán) 無路。雖然國家有明文規(guī)定，但挖掘機(jī)退貨目前還只是一紙空談，希望消費者用戶引起注意。結(jié)束語：購買挖掘機(jī)大致要經(jīng)過融資計算、融資申請、規(guī)范交機(jī)和售后服務(wù)這四個流 程，現(xiàn)已全部介紹完畢。提醒廣大用戶在購機(jī)之前貨比三家，多花點時間和心思仔細(xì)考慮, 順利買到滿意的挖掘機(jī)!文章來自鐵中工程機(jī)械網(wǎng)售后工作總結(jié)最新3眾所周知，今朝的4s店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及 成熟，對要求也越來越高。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的

18、一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場 知名度的有力武器?？蛻舻臐M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我來到店里的三個月（第四季度）售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。 客戶的成認(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進(jìn)的方向。耀世美福售后服務(wù)部也在 經(jīng)受著市場的嚴(yán)重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好 的完成今年第四季度各項工作使命。以下是我對售后服務(wù)部部20年第四季度的剖析陳述：一、產(chǎn)值月份進(jìn)廠臺次：一臺零件出庫：元產(chǎn)值：元單車平均單價：元月份半月進(jìn)廠臺次：一臺零件銷售：產(chǎn)值：元單車平均單價：元月份截止一號進(jìn)廠一臺零件出庫： 元目前產(chǎn)值元單車平均單價：元二、

19、GCVP成績得分月份：分月份：分月份截止一號分三、本錢控制1、在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)；2、配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，防止訂單錯定，節(jié)約庫存量。售后工作總結(jié)最新4轉(zhuǎn)眼間20_年即將過去。回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、各位同事的 協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的 本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn) 將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系 到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間

20、交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu) 劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上一年售后服務(wù)做下總結(jié)。一、售后初期1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至 客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系, 確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。 所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。2、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或 代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對設(shè)備外表有所損壞 及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安

21、裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接 工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。二、售后中期1、對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時間對掌握公司 設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。2、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原那么上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有 重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū) 域的消費水平收費，比方：等地的消費偏高），對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照 片及故障報告單。3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保 養(yǎng)資料及照片。三、售后后期不定期給客戶打 ，詢問設(shè)備

22、使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后 服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī) 會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。四、下一年工作計劃一）工作方針樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高 度和水平。二）工作目標(biāo)根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：1、保修期內(nèi)客戶回訪率為一虬2、服務(wù)滿意率_%以上。3、保修內(nèi)服務(wù)及時率為_%以上。4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫，而不能與 生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。6、掌握公司新產(chǎn)品性能

23、，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程 中，對客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解。7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。三）具體實施方案及工作重點1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量 和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、 聯(lián)系人、 。3、及時跟蹤、反應(yīng)我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善

24、產(chǎn) 品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。售后工作總結(jié)最新5售后服務(wù)是廠家為用戶所帶給的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、 產(chǎn)品維護(hù)和升級等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后 服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。一、首先我們要明確售后服務(wù)的重要好處1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家 要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么能夠說這次銷 售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好 的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。2、售后服務(wù)工

25、作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個好的售后服 務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成 為朋友，實際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實的 技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn) 品盡管貴些但服務(wù)不錯，廉價貨但服務(wù)沒保障等話語。現(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù) 積累很大程度上來源于售后服務(wù)。4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通 的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中， 在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工 作，而且有機(jī)會學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。二、售后服務(wù)的技巧1、抓住主要服務(wù)對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后 服務(wù)的時候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個“不”字就 能夠否認(rèn)你的一切，所以在你做完服務(wù)后必須要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開。2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只