華師在線《組織行為學(xué)》復(fù)習(xí)題庫

1、組織行為學(xué)在組織行為學(xué)中，把一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反響的認(rèn)識稱為(？ )C.角色期待？答案:A如果職工A認(rèn)為和職工 B相比，自己報酬偏低，根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為 。答案:B不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力構(gòu)造是有差異的。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是(？ )C.行政管理能力？答案:C內(nèi)容型鼓勵理論包括( )A.期望理論、公平理論B.需要層次論、雙因素理論、鼓勵需要理論C.X理論、Y理論D.挫折理論、歸因理論、強(qiáng)化理論答案:B麥克利蘭的研究說明，對主管人員而言，比擬強(qiáng)烈的需要是 。答案:A領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響 在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。答案:D 指個體對他人、人際關(guān)

2、系、社會事件等的知覺。答案:D領(lǐng)導(dǎo)是個體運(yùn)用 影響其他人自愿努力去完成群體或組目標(biāo)的過程。答案:B組織行為學(xué)研究認(rèn)為，在人的諸多個性品質(zhì)之中，決定一個人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是(？ )答案:B最早提出需要層次論的是 。答案:B行為測量的有效性，既反映某種行為特征的真實(shí)性和正確性，被稱為測量的 。B.信度？答案:C任務(wù)角色和維護(hù)角色多的群體屬于( )。答案:B具有高水平的專長，善于在活動中進(jìn)展創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于 。A.能力低下？答案:C把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)以下哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)(？ )答案:C以期望理論為根底的波特-勞勒模型說明：職務(wù)工作中的實(shí)際成績

3、B.主要取決于一個人做該項(xiàng)工作的能力(知識和技能)C.主要取決于一個人對所做工作的理解力(對目標(biāo)、所要求的活動以及任務(wù)的其他要素的理解程度)答案:D過程型鼓勵理論包括( )A.期望理論、公平理論B.需要層次論、雙因素理論、鼓勵需要理論C.X理論、Y理論D.挫折理論、歸因理論、強(qiáng)化理論答案:A決定人的心理活動動力特征的是 。答案:A 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 以下各項(xiàng)表述正確的選項(xiàng)是 。C.保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而鼓勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)D.保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而鼓勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)答案:C任務(wù)角色和維護(hù)角色多的群體屬于( )答案:B根據(jù)弗洛姆的期望理論

4、，以下哪個選項(xiàng)是錯誤的？ A.E高？V高M(jìn)高B.E中？V中M中C.E低？V低M低D.E零？V高M(jìn)中答案:D通過不予理睬來減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是 。答案:C工作比擬單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，( )可能到達(dá)最高的工作績效。答案:A提出認(rèn)知的失調(diào)理論的心理學(xué)家是 。B.海德？答案:A不僅提出需要層次的滿足-上升趨勢，而且也指出挫折-倒退趨勢的理論是 。答案:C領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是(？ )答案:C神經(jīng)活動過程強(qiáng)、均衡、靈活屬于 氣質(zhì)類型。答案:A面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的

5、。A.觀察法？C.實(shí)驗(yàn)法？答案:B對某一個體、某一群體或某一組織在較長的時間里連續(xù)進(jìn)展調(diào)查，研究其行為開展變化全過程的方法稱為 。答案:D在霍桑實(shí)驗(yàn)的根底上，梅約提出了與以往不同的人性假設(shè)，即 。A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)？B.社會人假設(shè)？答案:B當(dāng)知覺者對一個人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征就叫做 。答案:A弗洛依德認(rèn)為個性中不受社會道德標(biāo)準(zhǔn)約束的局部是 。答案:B雙因素理論的提出者是( 答案:B在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是( )。答案:A明確目的，自覺支配行為的性格屬于 。答案:C一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比擬穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：( )

6、。答案:B通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于 。答案:B表揚(yáng)、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)時機(jī)，能滿足員工的 。答案:A被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是 。A.1949 在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會？C.1914年利蓮吉爾布雷斯出版的?管理心理學(xué)?D.泰羅的?科學(xué)管理原理?答案:A任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于( 答案:D老心理分析論的代表人物是 C.麥迪？答案:D在組織行為學(xué)中，把一個人在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時更努力的傾向稱為(？ )C.協(xié)同效應(yīng)答案:B“途徑目標(biāo)理論是( )提出的。答案:B赫茲伯格認(rèn)為，鼓勵員工

7、的關(guān)鍵在于 。答案:C投射指個體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上的傾向，即認(rèn)為他人也擁有和自己一樣的 等。答案:A當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是 。答案:A歸因是指個體對他人或自己行為的 進(jìn)展理解的過程。答案:B工作比擬單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，( )可能到達(dá)最高的工作績效答案:A從眾是指在從眾標(biāo)準(zhǔn)壓力下，個體改變自己的 ，從而與其他成員保持一致。答案:B由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：( )。

8、答案:B影響人的行為的因素有：(答案:A,C知覺偏差主要表現(xiàn)有： 答案:A,B,C,D,E具有普遍意義的鼓勵方式有( 答案:A,B,D,E個性的特點(diǎn)是：(答案:A,B,C,D,E當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有： 答案:A,B,C學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有( )答案:A,B,C組織文化的精神層包括以下幾個方面？答案:A,B,C,D,E過程型鼓勵理論主要有哪幾種?( 答案:B,D組織設(shè)計的新形式有 答案:C,D,E按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為：( 答案:A,C,D,E行為測量量表有：(答案:A,B,C,D組織行為學(xué)的

9、理論根底有：( 答案:A,B,C,D,E氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原那么是：( 答案:A,B,D根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括( 答案:A,C,E根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，以下因素中屬于鼓勵因素的有( 答案:A,B,C,E阻礙組織變革的因素可以分為？答案:B,C,E非正式組織具有以下特點(diǎn) 。答案:A,C組織變革大致涉及：( )答案:A,B,C,D麥克利蘭的鼓勵需求理論認(rèn)為人的根本需要有( 答案:A,D,E在行為研究中，對變量處理的方式有：(答案:A,B,C,D,E以人為中心的變革措施主要包括： 答案:A,B,C社會知覺主要包括：( 答案:A,B,C,D氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于：( 答

10、案:A,B,C學(xué)習(xí)型組織具有以下幾個特征 B.人們能夠擯棄其原有的思考方式，以及解決問題或執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程C.組織成員把組織的過程、活動、功能及其與環(huán)境的交互作用看成是一個相互聯(lián)系的系統(tǒng)整體的一局部D.人們能夠坦率地交流跨越縱向和水平界限，不必?fù)?dān)憂受到批評和懲罰E.人們升華個人利益和部門利益，為實(shí)現(xiàn)組的共同愿景一起工作答案:A,B,C,D,E人的行為特征有：(答案:A,B,C,D,E科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原那么是：答案:A,B,C,D,E人們在群體中可以獲得的需要和滿足有( 答案:A,B,C,D需要層次論的內(nèi)容有：( A.生理需要、平安需要、友愛和歸屬需要E.文藝、文化娛樂生活的需要答案:A

11、,B,C組織行為學(xué)的研究方法包括：(答案:A,C,D,E社會中的每個人或群體中的成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)稱為 。答案:B,C一個人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動，一般是向：( 答案:A,B,C組織行為學(xué)的兩重性來自于：( )答案:A,B,D組織行為學(xué)研究的層次有：( )答案:A,B,C斯布蘭格按何種生活方式最有價值，把性格分為：( 答案:A,B,C,D,E氣質(zhì)可分為多血質(zhì)、黏液質(zhì)、 和 四種類型。答案:膽汁質(zhì)，抑郁質(zhì)( )是制造業(yè)流水作業(yè)生產(chǎn)線上應(yīng)用最廣泛的方法。答案:泰羅的工作設(shè)計方法性格是個人對現(xiàn)實(shí)的 和習(xí)慣化的 。答案:態(tài)度，行為方式特質(zhì)論就是從人的 )來研究人的個性。答案:心理特性組織設(shè)計

12、必須遵守的根本原那么是組織內(nèi)部( )。答案:必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理馬斯洛將人的需要從低到高分為 需要 、 需要、 需要、 需要和 需要5個層次。答案:生理、平安、愛和歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)美國學(xué)者勒溫從探討組織變革中組織成員的態(tài)度出發(fā)，提出組織變革經(jīng)歷“ 、 、 三個階段的理論。答案:解凍，變革，再解凍團(tuán)隊建立的方法有( 、。答案:人際交往法、角色界定法、價值觀法、社會認(rèn)同法 )來自下級追求滿足的欲望。答案:獎懲權(quán)人的心理過程包括認(rèn)知過程、 、 。答案:情感，意志組織構(gòu)造的 表現(xiàn)為穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一。答案:柔性化一般來說，壓力來源于( 、 、 )三個方面。答案:組織外部、組織內(nèi)部、個人因素(

13、)一般決定了組織的縱向構(gòu)造。答案:管理層次( )是由美國著名的心理學(xué)家馬斯洛提出來的。答案:需要層次理論( )又稱成長理論。答案:ERG理論組織行為學(xué)的研究方法要遵循的一般原那么包括分析方法的 。答案:系統(tǒng)性個性答案:是指一個人整個特有的、經(jīng)常性的、穩(wěn)定性的心理特征的總和。鼓勵因素答案:鼓勵因素是指和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善，或者使這類需要得到滿足，往往能給職工以很大程度上的鼓勵，產(chǎn)生工作的滿意感，有利于充分、持久地調(diào)動職工的積極性；即使不具備這些因素和條件，也不會引起職工太大的不滿意。強(qiáng)化理論答案:由哈佛大學(xué)心理學(xué)家根據(jù)巴甫洛夫的條件反射學(xué)說，在對人們的動機(jī)強(qiáng)化機(jī)能進(jìn)展了大量

14、研究的根底上提出來的，又稱行為改造理論2分。將心理學(xué)的 學(xué)習(xí)和條件反響原理應(yīng)用與影響人們鼓勵和績效的過程，認(rèn)為人民的行為很大程度上取決與行為所產(chǎn)生的后果。只要創(chuàng)造和改變外部的操作條件，人的行動就會隨之改變3分。挫折理論答案:挫折理論研究行為和目標(biāo)之間的行為變化的規(guī)律，也叫做需要的不滿足理論2分。它是運(yùn)用心理學(xué)的概念，研究人的需要得不到滿足時，也就是受到挫折時，人的心理狀態(tài)及其行為3分。組織文化答案:組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一個組織在長期開展過程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)的總和。人際關(guān)系答案:也叫人群關(guān)系，是人們在進(jìn)展物質(zhì)交

15、往和精神交往過程中發(fā)生、開展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和情感、能量和物質(zhì)交流的有機(jī)渠道。氣質(zhì)答案:氣質(zhì)是人的心理活動的動力特點(diǎn)。同一般所謂的“脾氣、“秉性相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內(nèi)容、動機(jī)和目的。氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。期望理論答案:由美國心理學(xué)家佛隆在1964年出版的著作工作與鼓勵中提出1分。認(rèn)為一個人被激發(fā)出來的力量與他所追求的目標(biāo)和到達(dá)這個目標(biāo)的可能性是有關(guān)系的。而期望理論就是研究需要期望與目標(biāo)之間的關(guān)系的規(guī)律的理論。公平理論答案:公平理論由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出1分，側(cè)重研究

16、工資報酬分配的合理性、公平性對員工生產(chǎn)積極性的影響2分。該理論指出：職工的工作動機(jī)不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且受其相對報酬的影響。2分組織生命周期答案:指組織從產(chǎn)生、成長對最終衰落的過程3分。具體解釋2分。群體標(biāo)準(zhǔn)答案:是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)那么，或是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。標(biāo)準(zhǔn)起著約束成員行為的作用。組織變革答案:是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時調(diào)整和改善自身構(gòu)造和功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存和開展需要的應(yīng)變能力。群體凝聚力答案:群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。

17、強(qiáng)化答案:人或動物為了到達(dá)某種目的，在環(huán)境的作用下會采取一定的行為。當(dāng)這種行為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn)，行為的頻率就會增加；當(dāng)這種行為的后果對他不利時，這種行為就減弱或消失。這種狀況在心理學(xué)中被稱為“強(qiáng)化群體內(nèi)聚力答案:群體對成員的吸引力稱為群體內(nèi)聚內(nèi)，它包括群體成員與整個群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。價值觀答案:是指一個人對周圍的客觀事物包括人、物事的意義，重要性的總評價和總看法。雙因素理論答案:由美國心理學(xué)家赫茲伯格在20世紀(jì)50年代提出1分。他認(rèn)為有些出自工作本身的因素，可以構(gòu)成對職工的很大強(qiáng)度的鼓勵和對工作的滿足感。而有些來自工作環(huán)境打印素有缺陷或不具備時

18、，會引起職工的不滿意。改善這些因素指揮消除不滿而不能再促進(jìn)生產(chǎn)率的增長。暈輪效應(yīng)答案:暈輪效應(yīng)是造成錯誤知覺的一種思想方法。它是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一個特性為依據(jù)，而無視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結(jié)果產(chǎn)生了錯覺。態(tài)度答案:指個體對待一類人和社會事物如事件、團(tuán)體、制度以及代表具體事物的觀念等所持的評價和行為傾向。高績效團(tuán)隊答案:團(tuán)隊是由一群不同背景、不同技能、不同知識的人所組成的一種特殊類型的群體，它以成員高度的互補(bǔ)性、知識技能的 跨職能性和信息的差異性為特征。有著清晰的目標(biāo)、相互信任的氣氛、良好的溝通、恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)外部支持的團(tuán)隊通常績效較佳，被視為高績效團(tuán)隊。僅答特征

19、扣2分群體答案:組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為標(biāo)準(zhǔn)、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。組織答案:組織是為達(dá)成某些目標(biāo)而設(shè)計的集合體，是成員進(jìn)展各種活動的根本框架，它具有以下特點(diǎn)：是社會實(shí)體；有確定的目標(biāo)；有一定構(gòu)造和協(xié)調(diào)的動態(tài)系統(tǒng)；是個開放系統(tǒng)。動機(jī)答案:動機(jī)是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。簡述雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？答案:赫茲伯格認(rèn)為企業(yè)中影響人的積極性的因素可按其鼓勵功能不同，分為鼓勵因素和保健因素。鼓勵因素是指和工作內(nèi)容緊緊聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善，往往能給員工以很大程度的鼓勵，產(chǎn)生工作的滿意感

20、，有助于充分、有效、持久地調(diào)發(fā)動工的的積極性。保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，這些因素處理不當(dāng)，或者說這類因素需要得不到根本的滿足，會導(dǎo)致員工的不滿，甚至嚴(yán)重挫傷其積極性；反之，滿足這些需要那么只能防止員工產(chǎn)生不滿情緒。這就是雙因素理論。如何做到組織構(gòu)造合理化？答案:組織構(gòu)造合理化是從靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的角度來衡量組織行為科學(xué)化的，是指組織內(nèi)部各運(yùn)行要素的有效配置及其相關(guān)機(jī)制的有效發(fā)揮。組織構(gòu)造的合理化程度決定著組織的指揮系統(tǒng)與意見溝通系統(tǒng)的有效性，并對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、組織整體功能的發(fā)揮及組織成員的心理都將產(chǎn)生深刻的影響。組織構(gòu)造合理化的標(biāo)志主要表現(xiàn)在以下四個方面： (1)組織目標(biāo)設(shè)置的合理性。

21、 (2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化。 (3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化。(4)組織構(gòu)造的功能優(yōu)化管理上如何應(yīng)用雙因素理論？答案:應(yīng)用雙因素理論時應(yīng)注意：管理者要充分了解員工的興趣愛好，盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上；管理者首先要注意滿足員工的保健因素；管理者要使員工的工作豐富化，滿足員工的高層次需求；管理者要注意正確地發(fā)放工資和獎金；管理者要注意正確運(yùn)用表揚(yáng)鼓勵。內(nèi)容型鼓勵的幾種理論各有什么特點(diǎn)？答案:內(nèi)容型鼓勵著重對鼓勵的原因及其鼓勵作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)展研究。包括馬斯洛的需要層次理論、阿德佛的需要理論、赫茲伯格的雙因素理論鼓勵保健因素理論、麥克利蘭的成就需要理論。人際交往應(yīng)遵循哪些原那

22、么？答案:人際交往的原那么：1、平等原那么；2、互利原那么；3、信用原那么；4、相容原那么。管理者在進(jìn)展組織文化變革時，可以考慮采取哪些措施？答案:進(jìn)展組織文化變革時都可以考慮以下措施：(1)創(chuàng)造出新的儀式和物質(zhì)象征，作為組織新價值觀體系的載體；(2)組織的高層管理人員以身作那么，成為新文化的典范；(3)提拔、支持那些擁護(hù)新價值觀的組織成員；(4)通過所有組織成員的參與，創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論；(5)用正式的組織規(guī)章制度代替舊的、不成文的行為準(zhǔn)那么。組織文化通常歷經(jīng)多年而形成，并根植于組織成員所堅信的深層價值觀中，這意味著變革組織文化會威脅到組織成員的切身利益。因此，管理者在重塑組織文化時，不但

23、要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，還必須取得組織成員的理解和支持，否那么就有可能引起組織動亂。簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用。答案:組織中的人際關(guān)系，對組織管理活動有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的根底；(2)人際關(guān)系影響員工的身心安康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心安康的重要條件；(3)人際關(guān)系影響員工的自我開展和自我完善。影響有效溝通的主要因素是什么？答案:影響有效溝通的主要因素：空間的設(shè)計、當(dāng)事人的信度及權(quán)力、當(dāng)事人的價值觀及參照視角、行話、過濾、選擇性知覺、語言及情緒以上各點(diǎn)各1分。溝通技能具體解釋，3分。簡述組織文化的特點(diǎn)及

24、功能。答案:組織文化是指一個組織在長期開展過程中，把組織內(nèi)全體成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)。它是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的東西。組織文化的特點(diǎn)是：(1)有鮮明的民族特色；(2)組織文化作用是整體的效用；(3)具有歷史的連續(xù)性；(4)具有個體性；(5)具有創(chuàng)新性。組織文化具有如下功能：(1)目標(biāo)導(dǎo)向功能；(2)凝聚功能；(3)鼓勵功能；(4)創(chuàng)新功能；(5)約束功能；(6)效率功能。影響群體標(biāo)準(zhǔn)的因素有哪些？答案:群體標(biāo)準(zhǔn)是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)那么，或是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。標(biāo)準(zhǔn)起著約束成員行為的作用。影響群體標(biāo)準(zhǔn)建立和開展的

25、因素有：個體的特征；群體構(gòu)成；群體的任務(wù)；物理環(huán)境；組織的標(biāo)準(zhǔn)；群體的績效；心理因素。領(lǐng)導(dǎo)與管理的主要聯(lián)系與區(qū)別是什么？答案:聯(lián)系：管理是一種特殊的領(lǐng)導(dǎo)，專指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。二者都是通過別人去完成具體工作。區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，管理側(cè)重于執(zhí)行決策、組織力量完成組織目標(biāo)。范圍上，管理的范圍小于領(lǐng)導(dǎo)的范圍。但管理者的外延比領(lǐng)導(dǎo)者的外延大得多。影響人的行為因素有哪些？答案:影響個體行為的因素：任何事物的運(yùn)動都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個方面去尋找原因。1、個人主觀內(nèi)在因素：生理因素；心理因素；文化因素；經(jīng)濟(jì)因素。2、客觀外在環(huán)境因素：組織

26、的內(nèi)部環(huán)境因素；組織的外部環(huán)境因素。什么是學(xué)習(xí)型組織？它有及什么特點(diǎn)？答案:學(xué)習(xí)型組織就是通過不斷學(xué)習(xí)來改革組織本身的組織，是把學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)組合起來的組織。一般來講，學(xué)習(xí)型組織有六大特點(diǎn)：精簡、扁平化、有彈性、不斷自我創(chuàng)造、善于學(xué)習(xí)、自主管理。改造型鼓勵的幾種理論各有什么特點(diǎn)？答案:改造型鼓勵理論著重說明怎樣引導(dǎo)人們改正錯誤的行為，強(qiáng)化正確的行為。2分。改造型鼓勵理論包括挫折理論()和強(qiáng)化理論()。影響組織構(gòu)造設(shè)計的因素有哪些？答案:影響組織構(gòu)造設(shè)計的影響因素有：1、協(xié)調(diào)機(jī)制2、正規(guī)化3、專門化4、部門化5、管理幅度和管理層次6、集權(quán)與分權(quán)簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用？答案:組織中的人際關(guān)系

27、，對組織管理活動有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的根底；(2)人際關(guān)系影響員工的身心安康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心安康的重要條件；(3)人際關(guān)系影響員工的自我開展和自我完善。人際關(guān)系的重要性著重表達(dá)在哪些方面?答案:每一個生活在社會中的人都要和其他人發(fā)生各種各樣的相互關(guān)系，這種關(guān)系就是人際關(guān)系。人際關(guān)系的重要性主要表現(xiàn)如下：(1)人際關(guān)系影響群體內(nèi)聚力和工作效率；(2)人際關(guān)系影響職工的身心安康；(3)人際關(guān)系影響職工的自我開展與自我完善。組織行為學(xué)有何特點(diǎn)？答案:邊緣性、綜合性。組織行為學(xué)是一門多學(xué)科、多層次相

28、互穿插和滲透的邊緣性、綜合性學(xué)科。兩重性。組織行為學(xué)又是一門具有兩重性的學(xué)科。這種兩重性來自于三個方面：一是來自多學(xué)科性；二是來自組織行為學(xué)的研究對象“人本身的兩重性；三是來自管理的兩重性。實(shí)用性。組織行為學(xué)在研究和掌握了組織中人的規(guī)律性后，還要進(jìn)一步研究評價和分析人的行為的方法，掌握保持積極行為、改變消極行為的技術(shù)。目的是嚴(yán)密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際，提高他們的工作能力，改善組織的工作績效。所以說它是一門實(shí)用性的科學(xué)。影響群體凝聚力的主要因素是什么？答案:影響群體凝聚力的因素主要有九個方面：群體成員在一起的時間、參加群體的難度、群體規(guī)模、成員性別構(gòu)成、外部威脅、以前的成功經(jīng)歷、有效情緒認(rèn)同、

29、獎勵方式、領(lǐng)導(dǎo)方式。怎樣正確認(rèn)識和正確對待工作壓力?答案: 壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對安康和工作績效的損害方面，這種損害程度與控制能力和個人對壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。 工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長，都會使員工績效降低。這時就需要管理人員采取行動。其實(shí)壓力感對于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快。對付壓力的方法很多，一般有以下幾條措

30、施： (1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力。 (2)通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力。組織變革的壓力有哪些?答案:組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：(1)技術(shù)進(jìn)步對組織的壓力；(2)知識爆炸對組織的壓力；(3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力；(4)價值觀的改變對組織的壓力；(5)新法令、新政策對組織的壓力；(6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力；(7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力；(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力。簡述鼓勵理論的分類。答案:鼓勵理論分為三類：(1)需要型鼓勵理論；(2)過程型鼓勵理論；(3)狀態(tài)型鼓勵理論。需要型鼓勵理論，是從動機(jī)行為過程或鼓勵過程的起點(diǎn)，即人的需要出發(fā)，試圖解釋是什么因素引起、維持并且指引某種行為去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這類問題。該理論包括馬斯洛的需要層次、論奧德弗的ERG理論、赫茲伯格的“雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論。過程型鼓勵理論是從鼓勵的起點(diǎn)未滿足的需要到需要的滿足這樣的過程來探討、分析人的行為是如何產(chǎn)生、導(dǎo)向一定目標(biāo)和維持下去或最后終止等問題。屬于該鼓勵理論的主要有弗魯姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論。狀態(tài)型鼓勵理論，是從鼓勵的終點(diǎn)需要的滿足與否或狀態(tài)來探討鼓勵問題的。它包括公平理論和挫折理論。個性有哪些特點(diǎn)？影響個性形成的因素是什么？答案:個性的特點(diǎn)有：1、社會性；2、組合性；3、獨(dú)立性；4、穩(wěn)定性；5、傾向性