ktv培訓(xùn)心得例文

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 ktv培訓(xùn)心得例文 時(shí)間匆促,快速流瀉,我已經(jīng)在xx消遣世界高興的度過了一個(gè)春秋。工作著并喜悅著-是我的一貫準(zhǔn)那么,我夢(mèng)想在這里我能將我的喜悅帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),務(wù)必掌管七大要素: 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它理應(yīng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最干脆、最直接的接待詞。 2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟諳自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù)

2、,務(wù)必上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷,取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低本金、鞏固競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。 3、打定 即要隨時(shí)打定好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,務(wù)必要有事先的打定。打定包括思想打定和行為打定,作為該打定的務(wù)必提前做好。如在客人到達(dá)之前,把全體打定工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝對(duì)付而不怠慢客人。員工有時(shí)輕易忽略這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴隨意,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等外觀現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有

3、錢的人,對(duì)穿戴方面都更加隨意,這是由于他們自信;而衣服根本不能代表資產(chǎn)的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而疏忽輕微服務(wù),要重視和氣待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。 5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長(zhǎng)查看,揣摸客人心理,預(yù)料客人需要,并實(shí)時(shí)供給服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌管客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造家的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠(chéng) 熱心好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自

4、內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),更加ktv業(yè)尤為強(qiáng)烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人合意度,使ktv立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在喜悅迪也一樣。生意對(duì)比忙時(shí),同事間都能彼此諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平日也有遇到對(duì)比刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)實(shí)時(shí)上去調(diào)理紛爭(zhēng),使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)豪杰三個(gè)幫的效果。 平日,我也會(huì)和顧客談天,了解他們所熱愛的歌曲并推舉新曲讓顧客合意而歸。這樣就

5、多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推舉摯友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所采納和熱愛。 作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰見一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人崇敬的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而喜悅,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,外觀轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和快樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件那么是大家難以看到的,但卻是必不成少的。 當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,夢(mèng)想領(lǐng)導(dǎo)能多加促使,同事能彼此學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的

6、服務(wù)工作人員。讓顧客在xx消遣世界感受到不一般的喜悅! 玉不琢，不成器。此次培訓(xùn)目的，是著力在錘煉專業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神， 盡而提高工作辦事效率。并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風(fēng)行，令行遏止。 看似簡(jiǎn)樸的要求卻在一次次轉(zhuǎn)體間，一次次行進(jìn)與中斷間，使我領(lǐng)會(huì)的熟悉到自身的差距與缺乏。 培訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的固執(zhí)意志。一分耕耘，一分收獲，確實(shí)如此呀， 沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體， 也給了我無窮的毅力。練轉(zhuǎn)體，表達(dá)了靈巧的思維，更表達(dá)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。不積滴水，無以成江海。 沒有我們每個(gè)人的努力，就不成能有一個(gè)完整的，高質(zhì)量的隊(duì)伍。訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作， 都讓我深深地體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的氣力，合作的氣力，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個(gè)崗位上。 當(dāng)我看到每日培訓(xùn)時(shí)主任一絲不茍的查看每一名員工的隊(duì)列動(dòng)作， 在隊(duì)伍前校正指導(dǎo)隊(duì)列動(dòng)作繁忙的身影，雖然我沒有在ktv工作過， 但公司給了我一次成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員的機(jī)遇，在這里我衷心地感謝公司對(duì)我們員工成長(zhǎng)的關(guān)切。 這次培訓(xùn)雖然很累，很苦，但我認(rèn)為值得。通過這次培訓(xùn)每位員工都學(xué)會(huì)了好多東西， 學(xué)會(huì)的這些東西是用多