控制的工具與技術(shù) 管理學(xué)ppt課件

1、第十七章 控制的工具與技術(shù).本章大綱控制的對象戰(zhàn)略控制營銷控制消費(fèi)與作業(yè)控制財務(wù)控制人力資源控制研討開展控制信息系統(tǒng)與控制.控制的對象戰(zhàn)略性控制對應(yīng)到戰(zhàn)略規(guī)劃的層次功能性控制分為營銷、消費(fèi)、人力資源、財務(wù)、信息與研討發(fā)等企業(yè)功能域的控制作業(yè)性控制強(qiáng)調(diào)對各部門執(zhí)行作業(yè)時的控制，其控制的標(biāo)的以人員、時間、質(zhì)量與本錢為主.戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略前提控制針對戰(zhàn)略有效性的前提進(jìn)展親密的監(jiān)控戰(zhàn)略行動控制工程編組、任務(wù)進(jìn)度與時程、資源運(yùn)用情形戰(zhàn)略環(huán)境控制對組織內(nèi)外的事件進(jìn)展廣泛性的搜索，以找到對企業(yè)具戰(zhàn)略性意義的事件.營銷控制銷售情形獲利才干市場位置顧客稱心.銷售情形銷售情形是以營業(yè)額來反響衡量時要搜集不同產(chǎn)品、不同

2、顧客 、不同地域的營業(yè)額加以分析比較假設(shè)營業(yè)額與預(yù)定績效目的有所差別，要進(jìn)一步進(jìn)展銷售變異分析，以分析銷售不佳的因.獲利才干獲利才干控制主要在追蹤銷售本錢與管銷費(fèi)用的部份利潤計算公式包含銷貨收入銷貨本錢銷貨毛利銷貨毛利管銷費(fèi)用營業(yè)利益營業(yè)利益營業(yè)外收支稅前盈余稅前盈余稅捐支出稅后凈利.市場位置市場位置以市場占有率作為目的市場占有率指企業(yè)的銷售額占整個市場銷售額的比率。市場占有率企業(yè)銷售額?市場整體銷額?100% 。影響市場占有率的要素顧客浸透率、顧客忠實度、顧客擇性和價錢選擇性 。.顧客稱心長期競爭優(yōu)勢建立在顧客的稱心的根底之上。爭取一位新顧客的本錢，大約是留住老顧客的本錢的五倍 。可藉由提供

3、稱心的效力來留住老客戶，以添加他們的終身價值。.消費(fèi)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理.消費(fèi)與作業(yè)控制存貨管理ABC存貨管理制度經(jīng)濟(jì)訂購量模型物料需求規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃排程管理質(zhì)量管理.ABC存貨管理貨品價值貨品工程A類存貨B類存貨C類存貨.經(jīng)濟(jì)訂購量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b.經(jīng)濟(jì)訂購量模型.會計作業(yè)銷售與分配研討與發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃人力需求物力需求財力需求製造資源規(guī)劃物料需求規(guī)劃物料需求規(guī)劃最終產(chǎn)品需求主生產(chǎn)計畫廢品庫存採購需求生產(chǎn)排程物料表物料庫存物料需求規(guī)劃與企業(yè)資源規(guī)劃.消費(fèi)與作業(yè)控制存貨管理排程管理甘特圖負(fù)荷圖網(wǎng)絡(luò)圖質(zhì)量管理.甘特圖.負(fù)荷圖.網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)作業(yè)稱號 作業(yè)時間 前置

4、作業(yè)-BCDEFGAH2025101510202510-AABD,EC,F-D,F.網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù).消費(fèi)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理ISO-9000質(zhì)量認(rèn)證.統(tǒng)計質(zhì)量管理統(tǒng)計品制控制首創(chuàng)于1924年，由貝爾實驗室率先采用 。二次大戰(zhàn)終了后經(jīng)戴明博士傳到日本，為日本企業(yè)廣為采用，建立了日本產(chǎn)質(zhì)量量的根底。統(tǒng)計質(zhì)量管理是以質(zhì)量檢驗為控制質(zhì)量的主要手段，最主要的工具是統(tǒng)計抽樣實際.全面質(zhì)量管理組織中的每一個人都負(fù)有質(zhì)量的責(zé)任，而不限于質(zhì)量管理或消費(fèi)部門。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量認(rèn)識，更要求在第一時間就把事情作好。以繼續(xù)改良來提升質(zhì)量，可以作為企業(yè)獨(dú)特競爭優(yōu)勢的根底.ISO9000由國際規(guī)范

5、化組織(ISO, International Standard Organization)制定的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證規(guī)范強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的政策與制度，而非著重于質(zhì)量檢驗由歐盟采用定為歐盟規(guī)范，限制未獲ISO 9000認(rèn)證之產(chǎn)品不得銷歐盟，遭到各國企業(yè)注重.財務(wù)控制預(yù)算財務(wù)報表分析.預(yù)算預(yù)算是一種以貨幣來表示的企業(yè)方案，為規(guī)劃工具，也是控制的根底普通組織的預(yù)算包含了收入預(yù)算和支出預(yù)算零基預(yù)算要求在編制預(yù)算時，一切從零開場，對一切的支出工程全面重新檢討其必要性與優(yōu)先級，而不遭到過去預(yù)算的限制。.財務(wù)報表分析變現(xiàn)才干比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利才干比率.財務(wù)報表分析變現(xiàn)才干比率流動比率流動資產(chǎn)流動負(fù)債

6、速動比率速動資產(chǎn)流動負(fù)債資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利才干比率.財務(wù)報表分析變現(xiàn)才干比率資產(chǎn)管理比率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷貨額固定資產(chǎn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷貨額總資產(chǎn)負(fù)債管理比率獲利才干比率.財務(wù)報表分析變現(xiàn)才干比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率負(fù)債總額對資產(chǎn)總額總負(fù)債總資產(chǎn)賺得利息倍數(shù)(稅前純益利息)利息獲利才干比率.財務(wù)報表分析變現(xiàn)才干比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利才干比率稅后凈利率稅后凈利銷貨總額總資產(chǎn)報酬率稅后凈利資產(chǎn)總額.人力資源控制消費(fèi)力員工稱心程度人事流動率.人力資源控制消費(fèi)力消費(fèi)力的衡量公式是產(chǎn)出與投入的比率個人消費(fèi)力總產(chǎn)值員工人數(shù)員工稱心程度人事流動率.人力資源控制消費(fèi)力員工稱心程度內(nèi)在稱心外在

7、稱心普通稱心人事流動率.人力資源控制消費(fèi)力員工稱心程度人事流動率流動率當(dāng)年度離任人數(shù)?(年初總?cè)藬?shù)年底總?cè)藬?shù)) ?2)人事流動率太高添加人事本錢，降低消費(fèi)力人事流動率太低，人事凝滯，缺乏新陳代謝.研討開展控制投入控制產(chǎn)出控制.研討開展控制投入控制研討開展的投入包含了資金、人員和設(shè)備通常以研討經(jīng)費(fèi)占營業(yè)收入的百分比來衡量研發(fā)人員的數(shù)目也是一個衡量研討開展投入的重要目的產(chǎn)出控制.研討開展控制投入控制產(chǎn)出控制研發(fā)勝利產(chǎn)品的數(shù)量與比率為組織所發(fā)明的價值(銷售額與利潤)來衡量所懇求到的專利數(shù)目研討論文發(fā)表的數(shù)目.信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具信息系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的.信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具良好的信息系統(tǒng)可以提供管理者所需求的信息，以供規(guī)劃、決策與控制之用信息技術(shù)的運(yùn)用從支持管理者任務(wù)的工具性角色，提升到為組織發(fā)明競爭力的戰(zhàn)略性角色信息系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的.信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具信息系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的信息系統(tǒng)本身的質(zhì)量，也是必需遭到監(jiān)視與控制實時性正確性可用性親和性.信息系統(tǒng)與