六標(biāo)準(zhǔn)差評估及改善系統(tǒng)ppt課件

1、六標(biāo)準(zhǔn)差評估與改善系統(tǒng)精品資料網(wǎng)cnshu.大綱前言6的意義6的系統(tǒng)方式6的行動步驟6的工具應(yīng)用參考書籍介紹總結(jié)精品資料網(wǎng)cnshu.前言：六標(biāo)準(zhǔn)差是甚麼？六標(biāo)準(zhǔn)差為一全面且具彈性的系統(tǒng)，可用於獲取、維持和擴(kuò)大企業(yè)的勝利。六標(biāo)準(zhǔn)差的驅(qū)動要素，在於洞悉顧客之需求、嚴(yán)格運(yùn)用事實(shí)、資料和統(tǒng)計(jì)分析，以及全力關(guān)注企業(yè)流程的管理改善和創(chuàng)新。.企業(yè)的六標(biāo)準(zhǔn)差願景：建置封閉環(huán)圈系統(tǒng)精品資料網(wǎng)cnshu.動態(tài)性企業(yè)中心競爭戰(zhàn)略發(fā)展架構(gòu)圖.前言：六標(biāo)準(zhǔn)差協(xié)助事業(yè)勝利各種不同的事業(yè)勝利包括：撙節(jié)本錢提高生產(chǎn)力擴(kuò)大市場佔(zhàn)有率留住顧客縮短週期減少誤差改變文化開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)其他好處等精品資料網(wǎng)cnshu.前言：六標(biāo)準(zhǔn)差

2、的內(nèi)容六標(biāo)準(zhǔn)差不是只靠單一方法或戰(zhàn)略的企業(yè)風(fēng)潮，而是能改善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和績效的彈性系統(tǒng)。它奠基於許多重要的管理觀念和過去累積的經(jīng)營典範(fàn)，替二十一世紀(jì)企業(yè)打造出新的方案。它不講理論，而以行動為重。.前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的六項(xiàng)要件真誠關(guān)心顧客憑資料和事實(shí)管理流程為重並加以管理和改進(jìn)主動管理突破藩籬的協(xié)力協(xié)作追求完美、容忍失敗精品資料網(wǎng)cnshu.前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的勝利案例奇異電子公司的案例 六標(biāo)準(zhǔn)差永遠(yuǎn)改變了奇異。每位員工從黑帶訓(xùn)練營出來的六標(biāo)準(zhǔn)差狂熱份子，到工程師、查帳員、科學(xué)家，以及要帶領(lǐng)奇異進(jìn)入新世紀(jì)的高階主管-都是六標(biāo)準(zhǔn)的忠實(shí)信徒。這家公司正在實(shí)踐六標(biāo)準(zhǔn)差。 奇異公司董事長威爾許 (John Welc

3、h).前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的勝利案例摩托羅拉公司自1987年到1997年的十年六標(biāo)準(zhǔn)差推行期的效果：每年銷售成長五倍，淨(jìng)利成長近20%。節(jié)省本錢達(dá)140億美圓。股價每年成長21.3%。精品資料網(wǎng)cnshu.前言：六標(biāo)準(zhǔn)差專案的重點(diǎn)最正確的六標(biāo)準(zhǔn)差專案並非從企業(yè)內(nèi)部開始，而是由外而內(nèi)，重點(diǎn)在於回答以下問題： - 如何讓我們的顧客更具競爭力？ - 顧客勝利的關(guān)鍵是什麼？ 我們可以確定的是，只需能幫助顧客勝利 作對的事情 ，最後都會讓我們荷包滿載而回。.前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的好處六標(biāo)準(zhǔn)差的好處維持勝利不墜人人設(shè)定績效目標(biāo)增強(qiáng)顧客價值加快改進(jìn)比例倡導(dǎo)學(xué)習(xí)與交叉?zhèn)魇趫?zhí)行戰(zhàn)略性的變革精品資料網(wǎng)cnshu.前言：六標(biāo)準(zhǔn)

4、差的重要性面對新時代的來臨，產(chǎn)業(yè)必須重新調(diào)整腳步，不但注重生產(chǎn)的效率，更要提高產(chǎn)品的品質(zhì)與價值。 6六標(biāo)準(zhǔn)差具有獨(dú)特的之流程中心技術(shù)、多重運(yùn)用工具與強(qiáng)勢之領(lǐng)導(dǎo)管理戰(zhàn)略 。.6sLower case Greek letterSix Units of Measure of VariationA means of definition and comparison of process capabilityA Formal Methodology for Breakthrough Business PerformanceThe Facets of Six Sigma前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的意義精品資料網(wǎng)cn

5、shu.Six Sigma -Process Distribution with 1.5s Shift前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的意義.前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的意義精品資料網(wǎng)cnshu.前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的戰(zhàn)略與改善方式6之戰(zhàn)略達(dá)成六標(biāo)準(zhǔn)差的三種方法是流程改進(jìn)、流程設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)、流程管理。6之改善方式：DMAIC(界定衡量分析改善控制)DMADV(界定衡量分析設(shè)計(jì)驗(yàn)證)。.前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的三大引擎精品資料網(wǎng)cnshu.前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的戰(zhàn)略與改善方式.前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的戰(zhàn)略與改善方式精品資料網(wǎng)cnshu.Where are we?Benchmarking前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的標(biāo)竿比較.Continuous System fo

6、r Manufacturing Henry FordStatistical Sampling techniques W. Edwards DemingReconstruction of Japan Quality Circles, KaizenJapanese quality Movement Taguchi, Ishikawa (began in 1949): Toyota Production System Taiichi Ohno, Shigeo ShingoTotal Quality Management (TQM) in US Quality CirclesThe Machine T

7、hat Changed the World James Womack Six Sigma - Motorola Six Sigma - GE19901996Each Phase Built on the Structure and Gains From the Previous PhasesControl Chart Methodology Walter Shewhart1994Lean Thinking James WomackEvolution of Quality & Productivity Tools1890:Time and Motion Studies Frederick Tay

8、lor1910:1925:1940:1950s:1960s:19751980:1987精品資料網(wǎng)cnshu.6之系統(tǒng)方式 -1六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)方式 ProcessBPI/BPR創(chuàng)造價值Y4M、QCDSCSZs Zi Zp Zo Zc S I P O CXs Xi Xp Xo Xp (變異)CTQ/CTPUSL+LSLYs=F(Xs)衡量績效DMAIC/DMADVFeedback 持續(xù)改善Leadership Tools關(guān)鍵需求、方針、客訴、關(guān)鍵顧客、平衡寄分卡、願景、經(jīng)營目標(biāo)InputEnvironmentMOT/CRMKMProject ManagementOutput顧客聲音.6之系統(tǒng)方式 -

9、2SIPOC(供給投入流程產(chǎn)出顧客)流程供應(yīng)者(Supplier)：提供關(guān)鍵資訊、資料或其他資源給流程的人或組織。投入(Input)：提供給流程的東西，可包括人、機(jī)器、資料、方法、設(shè)備、環(huán)境或其他資源。流程(Process)：可添加輸出價值的一種轉(zhuǎn)換過程或步驟。產(chǎn)出(Output)：流程完成後的最終結(jié)果。顧客(Customer)：接受最終產(chǎn)出結(jié)果的人、流程或組織。精品資料網(wǎng)cnshu.6之系統(tǒng)方式 -3ISO 9001: 2000品質(zhì)管理系統(tǒng) Continual improvement of the quality management systemManagement responsibil

10、ityManagement, Analysis and improvementResource managementProduct realizationCustomerRequirementCustomerStaisfactionProductoutputinputKey Value-adding activities Information flow.6之系統(tǒng)方式 -3投入(Input) 主要的中心流程確定後，需求找出此流程服務(wù)的關(guān)鍵顧客及其需求。顧客需求為【臨界品質(zhì)】(CTQs : Critical to Quality)的特質(zhì)，有時稱它為流程Ys，【關(guān)鍵結(jié)果】或【規(guī)格界限】。 精品資料

11、網(wǎng)cnshu.6之系統(tǒng)方式 -4TraditionalNew GenerationSurveyFocus groupsInterviewsFormalized complaint systemsShopperTargeted & multi-level interviews & SurveyCustomer scorecardsData warehousing % data miningCustomer/Supplier “audits”Quality function deployment顧客需求精品資料網(wǎng)cnshu.6之系統(tǒng)方式 -5產(chǎn)出(Output)藉由專案之改善將變異減少，使所提供的

12、產(chǎn)品或服務(wù)集中在顧客規(guī)格上下限之中 衡量績效的概念流程步驟：選出要衡量的東西發(fā)展作業(yè)定義方法識別資料來源準(zhǔn)備抽樣計(jì)劃與蒐集執(zhí)行與精化衡量方式.6之系統(tǒng)方式 -6回饋： 以DAMIC/DAMDV做持續(xù)改善D (Define)界定：訂定專案目標(biāo)找出潛在之浪費(fèi)或鑑別顧客類別。M (Measure)衡量：衡量流程績效找出影響因子，利用Process Mapping找出關(guān)鍵評量。A (Analyze)分析：分析因果關(guān)係找出關(guān)鍵要因。I (Improve)改善：找出最正確解決方案，確實(shí)執(zhí)行。C (Control)控制：確保改善方案之持續(xù)執(zhí)行。D (Design)設(shè)計(jì)：評估製程變異增進(jìn)精細(xì)設(shè)計(jì)。V (Ver

13、ify)驗(yàn)證：確保研發(fā)品質(zhì)滿足客戶期望。 精品資料網(wǎng)cnshu.6之系統(tǒng)方式 -7領(lǐng)導(dǎo) 盟主(Champion)黑帶大師(Master Black Belt)黑帶等專職人員組織最高負(fù)責(zé)人執(zhí)行主管精品資料網(wǎng)cnshu.6之系統(tǒng)方式 -8 關(guān)鍵時刻斯堪地那維亞航空公司(SAS)前總裁Jan Carlson在1981年分析如何面對顧客，以找到顧客需求，使公司轉(zhuǎn)虧為盈的一種獨(dú)特的分析架構(gòu)。滿足顧客需求分成四個主要階段：普通常識(Common Sense)提供彈性(Flexibility)解決問題恢復(fù)驗(yàn)證.6之系統(tǒng)方式 -9專案管理藉由一組任務(wù)相關(guān)之人員有效的利用資源共同努力完成一個特定目標(biāo)。 行動步驟

14、： 確認(rèn)中心流程與關(guān)鍵顧客 界定顧客需求 衡量現(xiàn)有績效 排定優(yōu)先順序，分析和執(zhí)行改進(jìn)措施 擴(kuò)充並整合六個標(biāo)準(zhǔn)差系 精品資料網(wǎng)cnshu.6之系統(tǒng)方式 -10知識管理知識管理包括資料(Data)、資訊(Information)、知識(Knowledge)與智慧(Intelligence) 知識管理方式獲得整理歸類累積傳承、移轉(zhuǎn)、分享更新之循環(huán)方式 .6之系統(tǒng)方式 -11工具統(tǒng)計(jì)工具是為了問題分析與防止再發(fā)生所採取的改善、預(yù)防措施與結(jié)果之驗(yàn)證 精品資料網(wǎng)cnshu.6行動步驟一：確認(rèn)中心流程與關(guān)鍵顧客確認(rèn)中心流程與關(guān)鍵顧客 1.確認(rèn)貴企業(yè)之主要中心流程。 2.界定這些中心流程的產(chǎn)出，以及流程所服務(wù)

15、的關(guān)鍵顧客。 3.界定高層級的中心戰(zhàn)略流程圖。.6行動步驟一：確認(rèn)中心流程與關(guān)鍵顧客精品資料網(wǎng)cnshu.6行動步驟一A：確認(rèn)中心流程中心流程所指的是一連串可以提供價值產(chǎn)品、服務(wù)、援助、資訊給顧客的任務(wù)，通常涉及不同部門和功能單位。每個組織的中心流程旁都有數(shù)個援助或強(qiáng)化的流程。中心流程的觀念是關(guān)鍵的組織基石，也是六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)突破性的概念之一。.6行動步驟一A：確認(rèn)中心流程中心流程： 爭取顧客 訂單行政 交單 顧客服務(wù)與援助 開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù) 發(fā)票與收帳精品資料網(wǎng)cnshu.6行動步驟一A：確認(rèn)中心流程援助流程： 獲得資金 擴(kuò)大資產(chǎn) 預(yù)算徵人與聘用 開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)評估與所得 人力資源與配置遵守

16、規(guī)定 工務(wù)設(shè)施資訊系統(tǒng) 功能和流程管理.6行動步驟一A：確認(rèn)中心流程某鮮果公司之四項(xiàng)中心流程 產(chǎn)品供應(yīng)產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)和經(jīng)銷顧客與零售市場服務(wù)援助流程 人力援助財(cái)務(wù)援助 基礎(chǔ)設(shè)施援助戰(zhàn)略援助精品資料網(wǎng)cnshu.6行動步驟一A：確認(rèn)中心流程.6行動步驟一A：確認(rèn)中心流程精品資料網(wǎng)cnshu.6行動步驟一B：界定關(guān)鍵流程產(chǎn)出和關(guān)鍵顧客.6行動步驟一C：繪製高層級中心流程圖.6行動步驟二：界定顧客需求企業(yè)在二十一世紀(jì)發(fā)展所必須的新中心競爭力，是要瞭解顧客真正想要甚麼，以及他們的需求和態(tài)度如何隨著時間改變。精品資料網(wǎng)cnshu.6行動步驟二：界定顧客需求 六標(biāo)準(zhǔn)差活動的終端產(chǎn)品包括：.6行動步驟二：界

17、定顧客需求精品資料網(wǎng)cnshu.6行動步驟二A：搜集顧客資料、釐定顧客心聲.6行動步驟二A：搜集顧客資料、釐定顧客心聲精品資料網(wǎng)cnshu.6行動步驟二A：搜集顧客資料、釐定顧客心聲運(yùn)用更多的方法精品資料網(wǎng)cnshu.6行動步驟二B：研發(fā)績效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單.6行動步驟二B：研發(fā)績效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單精品資料網(wǎng)cnshu.6行動步驟二B：研發(fā)績效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單.6行動步驟二B：研發(fā)績效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單精品資料網(wǎng)cnshu.6行動步驟二B：研發(fā)績效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單.6行動步驟二B：研發(fā)績效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單精品資料網(wǎng)cnshu.6行動步驟二B：研發(fā)績效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單精品資料網(wǎng)cnshu.6行動步驟二B：研發(fā)績效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單.6行動步驟二C:分析與設(shè)定顧客要求的優(yōu)先順序;