談判中的溝通藝術(shù)ppt課件

1、談判中的溝通藝術(shù)一、溝通內(nèi)涵溝通：一個(gè)人向其他人傳送思想或意見(jiàn)的過(guò)程。溝通要素：信源、信宿、信息、媒介、信道、反響噪音：物質(zhì)噪音；文化；知覺(jué)和閱歷引起的噪音了解 二、溝通方式有聲言語(yǔ)溝通*直接風(fēng)格direct style)與間接風(fēng)格(indirect style)*詳細(xì)風(fēng)格(elaborate style)、準(zhǔn)確風(fēng)格(exacting style)與簡(jiǎn)約風(fēng)格succinct style)*個(gè)人化風(fēng)格(personal style)與背景化風(fēng)格(contextual style)*工具化風(fēng)格(instrumental style)與情感風(fēng)格(affective style)續(xù)非有聲言語(yǔ)溝通 行為

2、：動(dòng)作、眼神 空間：親密區(qū)域、個(gè)人區(qū)域、 社交區(qū)域、公眾 區(qū)域 時(shí)間：?jiǎn)尉S時(shí)間安排、多維時(shí)間安排 顏色：三、有聲言語(yǔ)表達(dá)的作用在談判中的作用: 1. 準(zhǔn)確地陳說(shuō)意圖，表達(dá)目的與要求 客觀性、針對(duì)性、邏輯性、規(guī)范性、 隱含性、壓服性原那么 2. 壓服對(duì)方 3. 緩和緊張氣氛、融洽雙方關(guān)系，有利于談判的順利進(jìn)展 四、有聲言語(yǔ)表達(dá)的常用戰(zhàn)略常用的戰(zhàn)略有八種： 1。直言不諱 。直言：真誠(chéng)、關(guān)系親密的標(biāo)志。直言是自信的結(jié)果。 。直言不諱并不意味著粗魯，不講禮貌。 2。委婉 認(rèn)識(shí)和情感有時(shí)并不完全一致 礙于情感而覺(jué)得難以接受續(xù)委婉語(yǔ): 在希臘語(yǔ)中是“談吐優(yōu)雅的意思。是經(jīng)過(guò)一定的措辭，把原來(lái)令人不悅、不便或

3、比較粗鄙因此語(yǔ)境不允許直接說(shuō)出的事情，說(shuō)得聽(tīng)上去比較文雅、得體、含蓄。委婉的詳細(xì)做法大致有以下幾種： 1用某些語(yǔ)氣詞軟化語(yǔ)氣 2靈敏運(yùn)用否認(rèn)詞 3緩和、推托 4另有選擇，即從側(cè)面否認(rèn)對(duì)方的意見(jiàn) 5換一種說(shuō)法續(xù)3。模糊法。在談判交往過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因某種緣由不便或不愿把本人的真實(shí)思想暴露給他人，這時(shí)就可以把他輸出的信息“模糊化，以便既不損傷他人，又不使本人難堪。 。詳細(xì)方法： 1裝糊涂 2不置可否 3轉(zhuǎn)移話題 續(xù)4。反語(yǔ) 談判中有時(shí)為了到達(dá)某種目的，說(shuō)話者說(shuō)出的意思和本人的真實(shí)意圖會(huì)剛好相反，從而勝利地到達(dá)預(yù)期目的。5。沉默 沉默的內(nèi)涵極為豐富： 無(wú)言的贊許、無(wú)聲的抗議、悵然的默許、保管己見(jiàn)、威嚴(yán)

4、的震懾、心虛的無(wú)言、毫無(wú)主意、附和眾意、決心已定、不達(dá)目的不罷休。續(xù)6。幽默 1 幽默是具有智慧、教養(yǎng)、品德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。 2 幽默的作用 活潑氣氛 變局促為緩和 緊張情景中的緩沖劑 含蓄回絕 提高批判效果 有效還擊五、有生言語(yǔ)表達(dá)技巧的詳細(xì)運(yùn)用1、提問(wèn) 1提問(wèn)的作用 。引起他人的留意，為他人的思索提供即定的方向。 。獲取本人所需求的信息 。傳達(dá)音訊，闡明感受 。啟發(fā)對(duì)方思索 。鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講話 。出現(xiàn)冷場(chǎng)或僵局時(shí)，用來(lái)突破沉默 。作出結(jié)論續(xù)2如何提問(wèn) 留意提問(wèn)的方式和措辭。 要留意：?jiǎn)柺裁?，何時(shí)問(wèn)，怎樣問(wèn)。 可以明確、委婉、誘導(dǎo)性、間接性、回絕性、騰躍性地提出問(wèn)題。2、回答 . “答要有

5、藝術(shù)性 . 通常不同的人對(duì)同樣的問(wèn)題有不同的回答，不同的回答會(huì)產(chǎn)生不同的談判效果.(續(xù))回答以下問(wèn)題的技巧:(1)回答以下問(wèn)題之前,要給本人留有思索時(shí)間。 (2)針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心思回答。 (3)不要徹底地回答以下問(wèn)題，由于有些問(wèn)題不用回答.(4)逃避問(wèn)題的方法是避正答偏，顧左右而言它5對(duì)于不知道的問(wèn)題不要回答。6有些問(wèn)題可以答非所問(wèn)。7以問(wèn)代答。續(xù)3。辯 要求：堅(jiān)決立場(chǎng)和原那么、思辯嚴(yán)密、 符合邏輯、措辭準(zhǔn)確、 態(tài)度客觀、留意儀表風(fēng)度、 防止失態(tài) 方式方法：1直接證明或反駁 留意論點(diǎn)、論據(jù)和論證 2間接論證或反駁：不正面交鋒，而是運(yùn)用比喻、對(duì)比、推理、歸謬等方法來(lái)論證原論點(diǎn)的正確性。續(xù)4。壓服 。壓服貫穿談判的一直 。談判中的壓服，綜合運(yùn)用“聽(tīng)、“問(wèn)、“答、“辯等的技巧。 。壓服他人是經(jīng)過(guò)：依托理性的力量，依托情感的力量。 壓服他人的技巧： 。站在他人的角度思索問(wèn)題移情思索 。消除對(duì)方戒心，獲得對(duì)方信任 。琢磨壓服用語(yǔ)續(xù)壓服頑固者的技巧： 。“下臺(tái)階法 先說(shuō)其正確的地方，給