商務(wù)談判的溝通技巧(課堂PPT)課件

1、溝通-是向有關(guān)人員傳遞信息，是人與人之間思想感情的交流。有效溝通-信息（想法）被對方接收并且被理解。 談判專家指出：談判技巧的最大秘訣之一，就是善于將自己要說服對方的觀點一點一滴地滲進對方的頭腦中去。第八章 商務(wù)談判的溝通技巧12溝通小故事 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。 起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理

2、把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。2案例二 前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。 晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎？ 晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預(yù)防針3案例二 案例點評： 看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。 當(dāng)你說出一句話來，你自己認為可能已經(jīng)表達清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反

3、映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。 同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進行溝通的時候，需要細心地去體會對方的感受，做到真正用“心”去溝通。4第一節(jié) 商務(wù)談判的有聲語言 人類進行交流溝通的工具就是語言，商務(wù)談判的過程實質(zhì)就是談判者運用語言進行協(xié)調(diào)磋商、謀求一致的過程，而在談判中如何讓把思維的結(jié)果用語言準確的再現(xiàn)出來，則反映了一個談判者的語言能力。成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運用語言藝術(shù)的結(jié)果。52溝通中的三行為 聽 用 看用 聽聽用 揣摩6商務(wù)談判傾聽的技巧一、克服“聽”的障礙 拉夫尼可拉斯是位專門研究如何“聽”的大學(xué)問家。他發(fā)

4、現(xiàn)，即使是積極地聽對方講話，聽者也僅僅能記住不到50%的講話內(nèi)容，而且其中只有1/3的講話內(nèi)容按原意聽取了， 1/3被曲解的聽取了，另外1/3則絲毫沒有聽進去。而且不同的人對于自己聽取的1/3的理解也是不同的。一系列試驗表明，“聽”是存在聽力障礙的。72商務(wù)談判傾聽的技巧一、克服“聽”的障礙（一）判斷性障礙（二）精力分散或思路較對方慢，或觀點不一致而造 成少聽、漏聽（三）受聽者的文化知識、語言水平等的限制（四）環(huán)境的干擾形成聽力障礙82 心理學(xué)家通過多年的實踐得出結(jié)論：人們喜歡對別人的話進行判斷、評價，然后決定贊成不贊成，這是造成不能有效傾聽的重要原因之一。 人們總是從自己的立場出發(fā)來判斷別人

5、的話，但根據(jù)個人的信念作出的反應(yīng)往往是有效傾聽的嚴重障礙。判斷性障礙9 一般來說，談判人員的精力和注意力的變化是有規(guī)律的：在開始時精力比較充沛，但持續(xù)的時間較短，約占整個談判時間的8.3%13.3%，如果是一個小時的談判，精力旺盛的階段也只有最初的5分鐘8分鐘，如果是一個超過6天的談判，那么只有前3天為精力旺盛期。 如果談判日程安排得緊張，而談判人員得不到充分休息，特別是在談判的中后期，如連日征戰(zhàn)，則消耗更大，此時即便是精力十分旺盛的人，也會出現(xiàn)因為精力不集中而產(chǎn)生少聽或漏聽的現(xiàn)象。精力分散或思路較對方慢，或觀點不一致而造成少聽、漏聽10 受聽者的文化知識、語言水平等的限制 商務(wù)談判總是針對專

6、業(yè)知識進行的，因此，如果談判人員對專業(yè)知識掌握有限，在談判中一旦涉及到這方面的知識，就會造成由于知識水平的限制而形成的收聽障礙。特別是國際商務(wù)談判，由于語言上的差別，也會造成收聽障礙。 如英語中常用的大約有500個詞語，但每個詞起碼可以有2025種不同的解釋。這會給翻譯人員帶來困惑，形成聽力障礙。11傾聽和談話一樣具有說服力 有一家美國汽車公司，想要選用一種布料裝飾汽車內(nèi)部，有三家公司提供樣品，供汽車公司選用。公司董事會經(jīng)過研究后，請他們每一家來公司做最后的說明，然后決定與誰簽約。 三家廠商中，有一家的業(yè)務(wù)代表患有嚴重的喉頭炎，無法流利地講話，只能由汽車公司的董事長代為說明。董事長按公司的產(chǎn)品

7、介紹講了產(chǎn)品的優(yōu)點、特點，各單位有關(guān)人員紛紛表示意見，董事長代為回答。而布料公司的業(yè)務(wù)代表則以微笑、點頭或各種動作來表達謝意，結(jié)果，他博得了大家的好感。會談結(jié)束后，這位不能說話的業(yè)務(wù)代表卻獲得了50萬碼布的訂單，總金額相當(dāng)于160萬美元，這是他有生以來獲得的最大的一筆訂單。 事后，他總結(jié)說，如果他當(dāng)時沒有生病，嗓子還可以說話的話，他很可能得不到這筆大數(shù)目的訂單，因為他過去都是按照自己的一套辦法去做生意，并不覺得讓對方表示意見比自己頭頭是道地說明更有效果。 122二、如何做到有效地傾聽（一）傾聽的技巧 1、要專心致志、集中精力地聽 2、要同理心地聽 3、傾聽的同時注意對對方的話進行反饋 精力集中

8、的聽，是傾聽藝術(shù)最基本最重要的問題。132二、如何做到有效地傾聽（二）傾聽中的注意事項 1、不要只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心卻迫不及待等待機會講自己想說的。 2、不要為了急于判斷問題而耽誤聽。 3、要避免選擇性地聽 142二、如何做到有效地傾聽（三）怎樣表現(xiàn)出誠懇、專注的聽？(1)眼睛注視正在講話的人，不時與對方交流眼神。(2)根據(jù)對方談話的內(nèi)容，適時地用點頭、搖頭、微笑或手勢來呼應(yīng)對方的感情。(3)口頭上講一些表示積極應(yīng)和的話，作適當(dāng)?shù)挠?，如“我明白”“是這樣啊！”“是嗎”或發(fā)出音哦噢”。(4)適當(dāng)?shù)膹?fù)述對方一句話的最后幾個字。(5)當(dāng)對方說話中有錯誤要作出反應(yīng)。 152傾聽的五個層次聽而不聞假

9、裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽 聽 不做任何努力去聆聽做出假象聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。16商務(wù)談判提問的技巧哪種約時間的效果更好？1. 王總，您下周什么時間有空？我和我的領(lǐng)導(dǎo)想去您府上拜訪您，為您介紹一下我們公司的情況。 2.王總，下周一或周二的下午您哪天方便？我和我的領(lǐng)導(dǎo)想去給您介紹一下我們公司的情況。您在哪里我們就去哪里找您，我們只需要20分鐘的時間。172面對面溝通要素：1.要有焦點2.強調(diào)時間3.突出重點4.減少對方的交通成本 打電話溝通要素：1.主動2.列清單3.追蹤干貨18商

10、務(wù)談判提問的技巧一、商務(wù)談判中發(fā)問的類型封閉式發(fā)問-是指在一定的范圍內(nèi)，在特定的領(lǐng)域得出特定的答復(fù)，一般引出用“是”或“否”答復(fù)的問法。eg:您是否認為售后服務(wù)沒有改進的可能？ 違約要受到懲罰，你說是不是? 您剛才說上述情況沒有變動，這是不是說貸方可以如期履約了?192商務(wù)談判提問的技巧一、商務(wù)談判中發(fā)問的類型引導(dǎo)性提問。 引導(dǎo)性提問，是指提出對答案具有強烈暗示性的問題。通常會令對手毫無選擇地按照發(fā)問者預(yù)想的答案作答。在談判中，連續(xù)的兒個引導(dǎo)性提問，往往導(dǎo)致對方產(chǎn)生對己方觀點贊同的心理反應(yīng)傾向，以強化己方的談判地位和立場。 “講求商業(yè)道德的人是不會胡亂提價的，您說是不是？ “你、我都是講求商業(yè)

11、道德的人，您以為呢？ “這樣的算法，對你我都有利，是不是？202商務(wù)談判提問的技巧一、商務(wù)談判中發(fā)問的類型證實式提問。 證實式提問，是針對對方的表述或答復(fù)使用新的意義相同的措辭，要求其證實或補充（包括要求引申或舉例說明）的一種發(fā)問。 “您剛才說，對目前所進行的這筆買賣，您可以作取舍，這是不是說，您擁有全權(quán)跟我進行談判？” 212商務(wù)談判提問的技巧一、商務(wù)談判中發(fā)問的類型假設(shè)式提問。 假設(shè)式提問，是提出各種假設(shè)條件，誘使對方作答，是一種非常重要的談判語言技術(shù)，主要用于試探對方虛實和底線。如： “如果我現(xiàn)在就決定買下你的貨物，你給我什么優(yōu)惠條件？ “假如我買200臺的話，單價是多少？ “如果我們自

12、己提貨，打幾折？ “要是付現(xiàn)金呢？222商務(wù)談判提問的技巧二、提問的時機（一）在對方發(fā)言完畢之后提問（二）在對方發(fā)言停頓、間歇時提問（三）在議程規(guī)定的論辯時間提問（四）在自己發(fā)言前后提問232商務(wù)談判提問的技巧三、“問”的要訣（一）預(yù)先準備好問題（二）避免提出那些可能會阻礙對方讓步的問題（三）不強行追問（四）既不要以法官的態(tài)度來詢問對方，也不要問起問題接連不斷（五）提出問題后應(yīng)閉口不言，專心致志地等待對方的回答242商務(wù)談判提問的技巧四、提問的其他注意事項（一）在談判中一般不應(yīng)提出的問題 1、不應(yīng)提出帶有敵意的問題 2、不應(yīng)提出有關(guān)對方個人生活、工作方面的問題 3、不要直接指責(zé)對方品質(zhì)和信譽方

13、面的問題 4、不要為了表現(xiàn)自己而故意提問（二）注意提問的速度252 提問的技巧案例一：某商場休息室里經(jīng)營咖啡和牛奶，剛開始服務(wù)員總是問顧客：“先生，喝咖啡嗎?”或者是：“先生，喝牛奶嗎?”其銷售額平平。后來，老板要求服務(wù)員換一種問法，“先生，喝咖啡還是牛奶?”結(jié)果其銷售額大增。原因在于，第一種問法，容易得到否定回答，而后一種是選擇式，大多數(shù)情況下，顧客會選一種。 262 提問的技巧案例二：你想到一家公司擔(dān)任某一職務(wù)，你希望年薪20萬元，而老板最多只能給你15萬元。老板如果說“要不要隨便你”這句話，就有攻擊的意味，你可能扭頭就走。而實際上老板往往不那樣說，而是這樣跟你說：“給你的薪水，那是非常合

14、理的。不管怎么說，在這個等級里，我只能付給你10萬元到15萬元，你想要多少?”很明顯，你會說“15萬元”，而老板又好像不同意說：“13萬元如何。”你繼續(xù)堅持15萬元。其結(jié)果是老板投降。表面上，你好像占了上風(fēng)，沾沾自喜，實際上，老板運用了選擇式提問技巧，你自己卻放棄了爭取20萬元年薪的機會。272商務(wù)談判答復(fù)的技巧 回答與提問、傾聽一樣重要。 商務(wù)談判中有問必有答，提問是主動的，回答是被動的。一般來說，回答必須遵循所提的問題。正是這一點，人們普遍覺得回答談判問題不是一件容易的事。因為不但要根據(jù)對方的提問來回答，并且還要把問題盡可能地說明白、講清楚，使提問者的問題得到答復(fù)，更重要的是回答代表著一種

15、承諾，所回答的每句話都有責(zé)任。這就給回答問題的人帶來一定的精神壓力。 282商務(wù)談判答復(fù)的技巧 美國談判專家尼倫伯格在他的談判的奧秘一書中曾舉了這樣一個例子： 美國大財閥摩根想從洛克菲勒手中買一大塊明尼蘇達州的礦地，洛氏派了手下一個叫約翰的人出面與摩根交涉。 見面后，摩根問：“你準備開什么價?”約翰答道：“摩根先生，我想你說的話恐怕有點不對，我來這兒并非賣什么，而是你要買什么才對?！睅拙湓?，說明了問題的實質(zhì)，并掌握了談判的主動權(quán)。292商務(wù)談判答復(fù)的技巧 “三思而后行”。回答問題前，要進行認真的思考。有些提問者會不斷催問，迫使你在對問題沒有進行充分思考的情況下倉促作答。 這種情況下，作答者更要

16、沉著，不必顧忌談判對手的催問，而是轉(zhuǎn)告對方你必須進行認真思考，因而需要時間，或者要求對方把問題再復(fù)述一遍，如“先生，請您把問題再說一遍好嗎?”這樣可以為自己贏得思考問題的時間。可以點一支煙，倒茶喝一口茶，整理文件，拖延回答時間。 一、回答問題之前，要給自己留有思考的時間302商務(wù)談判答復(fù)的技巧案例一：美國代表團訪華時，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路?！贝搜砸怀?，語驚四座。周總理不慌不忙，面帶微笑的說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路。”美國官員的話李顯然包含著對中國人的極大侮辱。周總理的回答讓美國人領(lǐng)教了什

17、么叫做柔中帶剛，最終尷尬窘迫的是美國人自己。二、針對提問者的真實心理答復(fù)312商務(wù)談判答復(fù)的技巧 許多談判專家認為，談判時針對問題的回答并不一定就是最好的回答?；卮饐栴}的要訣在于知道該說什么和不該說什么，而不必考慮所答的是否對題。 例如，對方問“你們打算購買多少?” 如果你考慮先說出訂數(shù)不利于講價，那么就可以說“這要根據(jù)情況而定，看你們的優(yōu)惠條件是什么?” 這類回答通常采用比較的語氣，“據(jù)我所知”“那要看而定”，“至于就看你怎么看了”。三、不要徹底的回答問題，因為有些問題不必回答322商務(wù)談判答復(fù)的技巧 參加談判的人并不是全能全知的人。談判中盡管我們準備得充分，也經(jīng)常會遇到陌生難解的問題，這時

18、，談判者切不可為了維護自己的面子強作答復(fù)。因為這樣不僅有可能損害自己利益，而且對自己的面子也是絲毫無補。 有這樣一個實例，我國內(nèi)某公司與美國外商談判合資建廠事宜時，外商提出有稅收的請求。中方代表恰好對此不是很有研究，或者說是一知半解，可為了能夠談成，就盲目地答復(fù)了，結(jié)果使乙方陷入被動的局面。 四、對于不知道的問題不要回答332商務(wù)談判答復(fù)的技巧 當(dāng)對方提出的某個問題很難直接從正面回答，但又不能拒絕回答，這時，談判高手往往用避正答偏的辦法來回答，即在回答這類問題時，故意避開問題的實質(zhì)，而將話題引向歧路，借以破解對方的進攻。 例如，對方問：“你們準備開價多少?”可以閃爍其詞，所答非所問，如產(chǎn)品質(zhì)量

19、、交貨期限等，這樣，效果會更理想。五、逃避問題的方法是避正答偏，顧左右而言他342 案例一 一位美國記者采訪周恩來時，看見桌上放著一支美國派克鋼筆。他以一種譏諷的口氣問道：請問總理閣下，你們堂堂中國為什么還要用美國的鋼筆呢？ 周恩來淡淡一笑，答道：談起這支派克鋼筆話就長了。這是一個朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，他是作為禮物贈送給我的。我想，無功不受祿，就推辭。朋友說，留下做個紀念吧，我覺得有意義，就收下了貴國的這支派克鋼筆。 美國記者一聽，頓時啞口無言。這位記者的本意是想挖苦周總理：你們中國人怎么連好一點的鋼筆都不能生產(chǎn)，還要從我們美國進口。結(jié)果周總理說這是朝鮮戰(zhàn)場的戰(zhàn)利品，反而使這位記者丟盡顏面。

20、352 案例二 1959年，蘇共中央第一書記、蘇聯(lián)部長會議主席赫魯曉夫與美國總統(tǒng)艾森豪威爾參加一次首腦會議。喜好辯論的赫魯曉夫不時向美國總統(tǒng)提出一些問題。但是軍人出身的艾森豪威爾每被問及時，并不馬上回答他的對手，而是看著他的國務(wù)卿杜勒斯，等后者把一張張便條遞過來之后，他才開始作答。反之，當(dāng)艾森豪威爾向赫魯曉夫詢問一些問題時，赫氏卻不假思索像演員背誦臺詞一樣口不打奔兒地回答對方。 赫魯曉夫?qū)ψ约旱哪X瓜兒和口才非常得意。他在后來撰寫的回憶錄中認為，他既然是大國蘇聯(lián)的領(lǐng)袖，理所當(dāng)然地應(yīng)當(dāng)知道所有問題的答案，不需要旁人指點他如何回答和回答些什么。赫魯曉夫同時不無諷刺地問道：“究竟誰是(美國)真正的最高

21、領(lǐng)袖?是杜勒斯還是艾森豪威爾?”362 案例二 然而國際談判圈中對此卻另有評價： 艾森豪威爾作為美國代表團團長事事要聽助手的主意才敢作答當(dāng)然不足為訓(xùn)，但是在個人弱點和國家利益之間卻表現(xiàn)了他的睿智和嚴肅。 艾氏顯然明白，他雖然是第二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)場上的赫赫英雄，又貴為當(dāng)時美國最高的行政首腦，但在外交談判桌上，他的經(jīng)驗畢竟不如久經(jīng)外事沙場的國務(wù)卿杜勒斯，更何況他所面對的是另一個超級大國的一位能言善辯集黨政大權(quán)于一身的領(lǐng)袖人物。艾森豪威爾在談判桌上聽取自己部下的意見，既表現(xiàn)了他求實認真、沉著穩(wěn)重的統(tǒng)帥作風(fēng)，也為他爭取了思考問題的時間，避免了回答上的差錯。 一場重要談判涉及多領(lǐng)域多問題，而非一個人所能。

22、世間百事通萬事能的人畢竟是少數(shù)。 372商務(wù)談判說服的技巧 談判中能否說服對方接受自己的觀點，是談判能否成功的一個關(guān)鍵。談判中的說服，就是綜合運用聽、問、敘等各種技巧，改變對方的起初想法而心甘情愿的接受己方的意見。在談判中，說服工作常常貫穿于始終。382說服他人切忌 這些作法，其實未必能夠說服對方。因為這樣做，其實質(zhì)是先把對方推到錯誤的一邊，也就等于告訴對方，我已經(jīng)對你失去信心了，因此，效果往往十分不理想。 一是先想好幾個理由，然后才去和對方辯論； 二是站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度上，以教訓(xùn)人的口氣，指點他人應(yīng)該怎樣做； 三是不分場合和時間，先批評對方一通，然后強迫對方接受其觀點等等。392 一、取得他人

23、的信任 在說服他人的時候，最重要的是取得對方的信任。只有對方信任你，才會正確地、友好地理解你的觀點和理由。 社會心理學(xué)家們認為，信任是人際溝通的“過濾”。只有對方信任你，才會理解你友好的動機，否則，如果對方不信任你，即使你說服他的動機是友好的，也會經(jīng)過“不信任”的“過濾器”作用而變成其他的東西。說服他人的基本要訣402 二、站在他人的角度設(shè)身處地地談問題。 要說服對方，就要考慮到對方的觀點或行為存在的客觀理由，亦即要設(shè)身處地地為對方想一想，從而使對方對你產(chǎn)生一種“自己人”的感覺。 這樣，對方就會信任你，就會感到你是在為他著想，說服的效果將會十分明顯。說服他人的基本要訣412 三、創(chuàng)造出良好的“

24、是”的氛圍。 從談話一開始，就要創(chuàng)造一個說“是”的氣氛，而不要形成一個“否”的氣氛。 比如“我知道你是能夠把這件事情做得很好，卻不愿意去做而已”；又比如：“你一定會對這個問題感興趣的”等等。 蘇格拉底是二千多年前古希臘的哲學(xué)家，他以辯論見長，他創(chuàng)立的問答法至今還被世人公認為“最聰明的勸誘法”。其基點是：與人辯論，開始不要討論分歧的觀點，而是著重強調(diào)彼此共同的觀點，取得一致后，再自然地轉(zhuǎn)向自己的主張。 這一方法的特點是，提出一系列的問題讓對方稱是，同時要避免對方說“不”，進而促使對方發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。說服他人的基本要訣422 一個業(yè)務(wù)員在進入真正的推銷話題前，總會隨便說幾句話，例如“您好啊！今天的天

25、氣真的非常好。”或“好漂亮的院子，一定是您整理的吧?！钡鹊纫赃@種方式詢問對方，對方一定回答“是”。 在趁著對方連續(xù)說“是”的時候，業(yè)務(wù)員可以進入主題說：“我是某某產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，我擔(dān)任這個地區(qū)的推銷工作，這里有一些產(chǎn)品的目錄，請隨便看看?！睂Ψ交蛟S不經(jīng)意的回答：“哦！是嗎？”業(yè)務(wù)員在此時又會說：“對于這一點我可以稍加說明，我是否可以提你解釋一下？”在這種情況下，對方一般會回答：“好的?！币陨暇褪且粋€老練的業(yè)務(wù)員采取的推銷步驟。 “蘇格拉底式問答法”能幫助我們很好的捉住人心，我們在運用這種方法誘使對方說“是”時，一定要注意在談話的開頭不要涉及有爭議的觀點，而應(yīng)順應(yīng)對方的的思路，強調(diào)彼此有共同語言的

26、話題，從對方的角度提出問題，誘使對方承認你的立場，讓對方連連說“是”。蘇格拉底問答法43案例：說服的技巧 第二次世界大戰(zhàn)期間，一些美國科學(xué)家試圖說服羅斯?？偨y(tǒng)重視原子彈的研制，以最有效地打擊德國法西斯，盡快結(jié)束戰(zhàn)爭，減少無謂的人員傷亡。他們委托總統(tǒng)的私人顧問經(jīng)濟學(xué)家薩克斯出面說服總統(tǒng)。但不論是科學(xué)家愛因斯坦的長信，還是薩克斯的陳述，總統(tǒng)一概不感興趣，為了表示歉意，總統(tǒng)邀請薩克斯次日共進早餐。 第二天早上一見面，羅斯福就以攻為守地說：“今天不許再談愛因斯坦的信，一句也不談，明白嗎?”薩克斯說：“英法戰(zhàn)爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖，在海上屢戰(zhàn)屢敗。這時，一位年輕的美國發(fā)明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰(zhàn)船的桅桿砍掉，撤去風(fēng)帆，裝上蒸汽機，把木板換成鋼板。可是拿破侖卻想，船沒有帆就不能行走，木板換成鋼板就會沉沒，于是他二話沒說就把富爾頓轟了出去。歷史學(xué)家們在評論這段歷史時認為，如果拿破侖采納了富爾頓的建議，19世紀的歐洲史就得重寫。 薩克斯說完，目光深沉地望著總統(tǒng)。羅斯?？偨y(tǒng)默默沉思了幾分鐘，然后取出一瓶拿破侖時代的法國白蘭地，斟滿了酒遞給薩克斯，輕緩地說：“你勝利了?！彼_克斯頓時熱淚盈眶，他終于成功地說服了總統(tǒng)做出美國歷史上最重要的決策。442第二節(jié) 商務(wù)談判的非語言藝術(shù) 據(jù)英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人