畢業(yè)論文之電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流管理探討

1、 中 北 大 學(xué)畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告學(xué) 生 姓 名：學(xué) 號(hào)：學(xué) 院、系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院管理學(xué)系專(zhuān) 業(yè)：論文題目：電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流管理研究指導(dǎo)教師: 年 月 日畢 業(yè) 論 文 開(kāi) 題 報(bào) 告1結(jié)合畢業(yè)論文情況，根據(jù)所查閱的文獻(xiàn)資料，撰寫(xiě)2000字左右的文獻(xiàn)綜述：文獻(xiàn)綜述一、本課題的研究背景及意義電子商務(wù)打破了時(shí)空的界限，通過(guò)全球性的聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，改善物流系統(tǒng)，從而降低貿(mào)易成本，推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，極大地提高了生產(chǎn)力。電子商務(wù)是實(shí)施整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化，是一組電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用，電子商務(wù)是電子化的購(gòu)物市場(chǎng)，電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化1。同時(shí)隨著人們環(huán)

2、保意識(shí)的增強(qiáng)，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值逐步得以顯現(xiàn)，國(guó)外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿(mǎn)意、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。但是，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的條件下，傳統(tǒng)的逆向物流已被賦予了新的內(nèi)容，逆向物流必須與電子商務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展和相互促進(jìn)是每個(gè)企業(yè)不得不高度關(guān)注的內(nèi)容。CLM對(duì)逆向物流的定義為：“計(jì)劃,實(shí)施和控制原料，半成品庫(kù)存，制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過(guò)程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的2?！?逆向物流被認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部從屬于客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容,即將顧客的退貨有效地傳遞到供應(yīng)商,但是在電子商務(wù)時(shí)代,逆向物流由于是保障買(mǎi)方有效反饋產(chǎn)品和信息,并低

3、成本運(yùn)作和得到補(bǔ)償?shù)木C合管理活動(dòng)而日顯重要。物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)公司及供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)務(wù)供應(yīng)的承擔(dān)者，也是商品流通實(shí)務(wù)運(yùn)作的最主要的載體3。所以在電子商務(wù)環(huán)境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也為物流業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇。二、本課題國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1. 國(guó)外研究現(xiàn)狀上世紀(jì)末，逆向物流引起了美國(guó)物流專(zhuān)家的重視。1998 年，美國(guó)逆向物流執(zhí)行委員會(huì)的主任 Rogers 博士和TibbenLembke 博士出版了第一本逆向物流著作（Going Backwards：Reverse Logistics Trends and Practices），這本 著作主要從逆向物流的重要性、逆向物

4、流管理、逆向處理和二手市場(chǎng)、逆向物流及其環(huán)境、企業(yè)逆向物流、行業(yè)逆向物流和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)七個(gè)方面進(jìn)行研究，對(duì)逆向物流的研究比較全面。從科學(xué)的觀點(diǎn)看,逆向物流帶來(lái)了新的集貨、分銷(xiāo)管理,以及生產(chǎn)庫(kù)存管理,而這種管理活動(dòng)也與商業(yè)管理、環(huán)境管理和信息技術(shù)發(fā)生密切的關(guān)系(Meyer , 1999) 4。這種逆向物流管理在新的歷史時(shí)期成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要表現(xiàn),也是戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容(Schwartz ,2000) 5。1999年，美國(guó)逆向物流委員會(huì)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)年美國(guó)各企業(yè)逆向物流的成本超過(guò)350億美元，逆向物流花費(fèi)陳本已經(jīng)占美國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的0.5%1%。根據(jù)美國(guó)逆向物流專(zhuān)家(Rogers和Tib

5、benLembke，1999)的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，全部物流成本占美國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的107，逆向物流成本約占總物流成本的4，1997年約為350億美元；美國(guó)13以上的企業(yè)關(guān)心自己產(chǎn)品的最后處置問(wèn)題。特別在汽車(chē)零部件制造業(yè)、電子產(chǎn)品制造業(yè)、出版業(yè)和目錄銷(xiāo)售等行業(yè)，實(shí)施逆向物流具有非常重要的意義。據(jù)汽車(chē)零部件再制造協(xié)會(huì)的估計(jì)，全世界每年通過(guò)再制造而節(jié)約的原材料可以裝滿(mǎn)155000節(jié)車(chē)皮，可以排列成1100英里長(zhǎng)的火車(chē)。可見(jiàn)，其經(jīng)濟(jì)利益是非?？捎^的6。 目前，許多國(guó)際知名的IT企業(yè)已將逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。例如，SunMicrosystems擁有國(guó)際零部件翻修中心，來(lái)自亞洲或拉丁美洲的

6、零件經(jīng)過(guò)翻新，可以達(dá)到最新設(shè)計(jì)的要求；HewlettPackard也經(jīng)常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再銷(xiāo)售其產(chǎn)品；Thomson家用電器公司委托第三方物流企業(yè)，將可回收的零部件運(yùn)往墨西哥進(jìn)行翻新(Beltran，2002)。 據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，隨著廢棄物處置費(fèi)用的增加以及環(huán)境法規(guī)約束力度的加大，逆向物流將在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中發(fā)揮日益重要的作用。當(dāng)然，逆向物流持續(xù)發(fā)展的另一個(gè)重要內(nèi)因還在于，逆向物流系統(tǒng)能使企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益2. 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀中國(guó)每年因退貨、過(guò)量生產(chǎn)、不合格品退回、報(bào)廢和損壞等產(chǎn)生的損失正在以驚人的速度增長(zhǎng)，開(kāi)展逆向物流對(duì)遭遇巨大的資源和環(huán)境制約的中國(guó)而言，前景誘人。退貨逆向物流

7、的市場(chǎng)是巨大的，它不僅可以使不適合的產(chǎn)品得到回收，以免危害環(huán)境，還可以為企業(yè)保持老顧客，吸引新顧客群，創(chuàng)造顧客價(jià)值，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)7。退貨的增加造成物流利潤(rùn)中正向物流所產(chǎn)生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的增長(zhǎng)趨勢(shì)表明,在20002004年間,在線退貨增加了兩倍之多。其中退貨最多的3類(lèi)產(chǎn)品是服裝( 27%),計(jì)算機(jī)軟件(20%)和圖書(shū)(15%),大多數(shù)要求退款8。近幾年，基于可持續(xù)發(fā)展的逆向物流引起國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者的普遍關(guān)注，并對(duì)其進(jìn)行了系統(tǒng)而深入的研究，同時(shí)國(guó)外一些著名公司已開(kāi)始逐步實(shí)施逆向物流管理。然而在國(guó)內(nèi)，反映綠色和生態(tài)思想的逆向物流還未引起人們的足夠重視，也鮮有企

8、業(yè)著手開(kāi)展逆向物流活動(dòng)。這不能不引起我們的憂思。 透視逆向物流我們通常所說(shuō)的物流一般是指“正向物流”，但一個(gè)完整的供應(yīng)鏈除了包括正向物流之外，還應(yīng)包括逆向物流。構(gòu)建一體化的正向物流與逆向物流運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。實(shí)踐中供應(yīng)鏈流程往往是雙向的，即包括正向物流，也包括逆向物流。針對(duì)正向物流渠道，將逆向物流描述為在單行道上走錯(cuò)了方向， 此后Stoek在1992將逆向物流定義為一種包括了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、產(chǎn)品廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物資活動(dòng)9。逆向物流與正向物流相比，也需要經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、加工、庫(kù)存和配送等環(huán)節(jié)。正向物流是貨物從生產(chǎn)到消費(fèi)的實(shí)際方向上的物流，與供應(yīng)鏈的運(yùn)作方向一致；從逆向物流

9、的內(nèi)涵看；逆向物流是為提升客戶(hù)服務(wù)水平，在正向物流和市場(chǎng)要求的前提下誕生的產(chǎn)物。它是產(chǎn)品，產(chǎn)品運(yùn)輸容器，包裝材料及相關(guān)信息。從它們的最終目的地沿供應(yīng)鏈渠道的反向流動(dòng)過(guò)程。它是以重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價(jià)值，并正確處置最終廢棄物為目的10。 從微觀上看，逆向物流具有提高顧客價(jià)值、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、降低物料成本、增加企業(yè)效益、改善環(huán)境行為、塑造企業(yè)形象等顯性和隱性作用；從宏觀上看，逆向物流有利于社會(huì)資源的合理流動(dòng)、節(jié)約資源、改善環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展等。因此，實(shí)施“逆向物流”順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的要求。三、本課題相關(guān)理論綜述1.逆向物流的概念逆向物流是通常所指的從供應(yīng)商到終端用戶(hù)的物流活動(dòng)的反向流

10、動(dòng)，也稱(chēng)為靜脈物流。一般認(rèn)為逆向物流是以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)渠道成員將物資從消費(fèi)點(diǎn)返回原產(chǎn)地的過(guò)程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物品循環(huán)利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價(jià)值并得到正確處置。電子商務(wù)逆向物流系統(tǒng)的建立解決的是逆向物流的效率問(wèn)題，而逆向物流相關(guān)解決策略討論的是逆向物流的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題11。2、逆向物流的有關(guān)理論隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，企業(yè)毛利越來(lái)越低，有效地管理逆向物流顯得越來(lái)越重要?！叭坦?yīng)鏈”管理需要協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈內(nèi)部其他企業(yè)（如供應(yīng)商、零售商等）以及客戶(hù)之間的關(guān)系，與供應(yīng)商、銷(xiāo)售渠道保持緊密的協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)在各個(gè)環(huán)節(jié)的

11、協(xié)同，包括逆向物流，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)成本最小化。逆向物流的核心是回收價(jià)值或適當(dāng)處置商品，目的是環(huán)境保護(hù)和資 源節(jié)約12。通過(guò)逆向物流成本管理控制來(lái)有效節(jié)約其中的物流費(fèi)用，降低物流成本，促進(jìn)企業(yè)，提高社會(huì)效益。針對(duì)逆向物流的產(chǎn)生原因，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期也是逆向物流的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)可以在生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候適當(dāng)做到將產(chǎn)品的科技含量延伸到最新的地方，以此來(lái)延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，從而更好地來(lái)處理逆向物流。在電子商務(wù)環(huán)境下，電子信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用，加速了物流信息化。企業(yè)物流產(chǎn)生了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點(diǎn)。而這些特點(diǎn)又為電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施逆向物流提供了有利條件13。著名化妝品品牌雅詩(shī)蘭黛（Este

12、e Lauder）公司，在世界范疇的年銷(xiāo)售額達(dá)到40億美元，而每年因退貨，貨損而產(chǎn)生的損失額達(dá)1.9億美元，約占其銷(xiāo)售額的4.75%。這種現(xiàn)象正在逐漸引起在線零售商的重視，考慮到如果能夠在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施逆向物流戰(zhàn)略，優(yōu)化逆向物流系統(tǒng)，從而減低成本，提高顧客滿(mǎn)意度，吸引更多客戶(hù)，那么企業(yè)將會(huì)具有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)14。3.逆向物流的策略有效管理逆向物流不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造利潤(rùn)，而且還可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，還能獲得客戶(hù)滿(mǎn)意度提高，塑造企業(yè)形象，環(huán)保等多方面的間接經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。美國(guó)Newgistics公司，是一家為直接零售商提供返品解決方案的提供商，在2003年11月的一項(xiàng)調(diào)查中對(duì)1

13、020個(gè)成年進(jìn)行了調(diào)研，90%的被調(diào)查者說(shuō)方便的退貨政策以及處理影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策，約95%的被調(diào)查者說(shuō)“非常可能”（very likely）或者“有可能”（somewhat likely）到那些提供便利退貨處理的在線零售商家進(jìn)行再消費(fèi)。調(diào)查同時(shí)顯示：85%的調(diào)查者說(shuō)“不太可能”（not likely）考慮到那些不能提供便利退貨處理的在線零售商家進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)。例如 ,對(duì)于退貨的處理 ,盡管退貨本身代表著顧客的一種失望 ,但同時(shí)退貨也 代表著顧客對(duì)企業(yè)再一次嘗試的希望。許多案例說(shuō)明 ,只要處理得當(dāng) ,顧客大都會(huì)比退貨發(fā)生之前具有更高的忠誠(chéng)度15?？梢?jiàn)，商務(wù)中退貨政策的影響非常大，能否退貨是影響客

14、戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度的一個(gè)關(guān)鍵因素。四、作者的觀點(diǎn)和主要思路我的觀點(diǎn)是：電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流系統(tǒng)由許多過(guò)程組成，電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流主要是指退貨逆向物流。是最終顧客將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供給商，實(shí)施的關(guān)鍵是要充分考慮到在因特網(wǎng)這個(gè)非凡的環(huán)境下如何制定好退貨政策和處理好商品退貨的問(wèn)題。所以，正確的逆向物流不僅能夠降低逆向物流成本，而且還會(huì)提高收入。我的研究思路是：通過(guò)對(duì)逆向物流的基本概念的介紹，對(duì)中國(guó)逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析，以及對(duì)外國(guó)經(jīng)典案例分析，從而得出我國(guó)企業(yè)逆向物流的管理策略。參考文獻(xiàn):1 金衛(wèi)健,江孝感.逆向物流在電子商務(wù)中的應(yīng)用.物流科技.2004，(07)

15、:15402 周耿，涂志玲，彭磊.逆向物流淺析.管理現(xiàn)代化.2003，(2) :721003 宋華.電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流發(fā)展.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理.2005，(06) :54864 Meyer , H. Many happy returns . The Journal of Business Strategy , 1999 ,30 (2) :27315 Schwartz , B. reverse logistics strengthens supply chain .Transportation and Distribution , 2000 ,41 (5) :951006 李菲.基于電子商務(wù)的

16、逆向物流策略研究.鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì).2009，(9):25277 蔣惠園，王晚香.電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的實(shí)施.商業(yè)時(shí)代.2003，(09) :40858 常志強(qiáng).電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流.市場(chǎng)周刊（新物流）.2007，(12): 21299 劉亞麗.電子商務(wù)與逆向物流的協(xié)調(diào)發(fā)展芻議.商場(chǎng)現(xiàn)代化.2006，(16) :203110 衛(wèi)杰波，黎繼子，徐姍姍.電子商務(wù)下的物流逆向化分析.物流科技.2004，(09) :516611 韓放.電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流系統(tǒng)的建立于運(yùn)行策略.物流技術(shù).2006，(03) :354912 惲伶俐，司馬錫生.電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流模式研究.商場(chǎng)現(xiàn)代化.2005，

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18、向物流的實(shí)施。此外，在逆向物流設(shè)計(jì)中應(yīng)用詳細(xì)的退貨說(shuō)明和退貨政策。這就是本課題所要研究的內(nèi)容。擬采用的研究手段文獻(xiàn)研究法：主要閱讀大量與該課題有關(guān)的文獻(xiàn)資料，收集相關(guān)知識(shí)，建構(gòu)理論框架，通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)上資料，包括“萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)” 、“CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)”等數(shù)據(jù)資料，“Google”等搜索工具對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)資料和研究成果進(jìn)行整理和歸納，從而提出所要研究的一些觀點(diǎn)及概念，按一定邏輯關(guān)系形成本研究課題的理論依據(jù)。同時(shí)也可以收集相關(guān)的數(shù)據(jù)作為佐證。歸納分析法：根據(jù)對(duì)推拉技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展以及現(xiàn)狀的研究，找出存在的問(wèn)題和不足之處，歸納出其未來(lái)的發(fā)展方向和相應(yīng)的策略方法。理論分析法：根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的對(duì)推拉技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用的理論研究，進(jìn)行整理、匯總和分析，得出相應(yīng)的結(jié)論，并以此來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，并提出相應(yīng)的策略。 畢