基層主管培訓(xùn)教材TWI(工作教導(dǎo))

1、工作(gngzu)教導(dǎo) TWI-JI共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu)經(jīng)營(yíng)層作 業(yè) 層管 理 層督 導(dǎo) 層共五十九頁(yè)何 謂 督 導(dǎo) 人 員廣義定義：督導(dǎo)人員是指企業(yè)組織內(nèi)受雇主之授權(quán)，對(duì)某特定群體、部門、組織或作業(yè)，具對(duì)所屬員工晉用、調(diào)度、指派、教導(dǎo)、考核及獎(jiǎng)懲之權(quán)，或?qū)Υ祟愋袨橛薪ㄗh之權(quán)者。換言之：在企業(yè)組織內(nèi)直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮所屬員工達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的各級(jí)主管，都可稱之為督導(dǎo)人員。狹義定義：一般指班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、領(lǐng)班(ln bn)、主任或課長(zhǎng)等，都可稱為督導(dǎo)人員。一般而言：為管理工作人員的人或指揮別人工作的人。共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)各 級(jí) 管 理 人

2、員 管 理 職 能104050504010督 導(dǎo) 層管 理 層經(jīng) 營(yíng) 層組 織協(xié) 調(diào)指 揮計(jì) 劃控 制共五十九頁(yè)督導(dǎo)人員(rnyun)在企業(yè)組織中扮演角色督 導(dǎo) 人 員作 業(yè) 結(jié) 構(gòu)管 理 結(jié) 構(gòu)共五十九頁(yè)督 導(dǎo) 人 員 職 責(zé)1、順利完成自己所管轄工作部門的生產(chǎn)任務(wù)。 這里所說(shuō)的生產(chǎn)不但指在公司(n s)、工廠或工作場(chǎng)所直接制造出來(lái)的產(chǎn)品而言，同時(shí)也包括各種間接性的作業(yè)，以及一般事務(wù)性工作或其他服務(wù)性工作等。2、生產(chǎn)的要求就是品質(zhì)必須優(yōu)良，才能引起顧客之購(gòu)買意愿。3、顧客購(gòu)買意愿，除了質(zhì)量必須優(yōu)良之外，另一考慮的因素是成本既競(jìng)爭(zhēng)力。共五十九頁(yè)影響工作場(chǎng)所質(zhì)量(zhling)、生產(chǎn)、成本之問題

3、？沒有依照規(guī)格或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。不良品或需要再加工的制品太多。治工具或設(shè)備損壞過多。工作遲延或等待或中斷(zhngdun)多。工作容易疏失。出勤作業(yè)不穩(wěn)定。作業(yè)效率未達(dá)公司要求。生產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)員對(duì)工作興趣低。共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)如 何 做 好 工 作 教 導(dǎo) 學(xué) 習(xí) 技 能勤 加 練 習(xí)實(shí) 際 運(yùn) 用修 正 缺 失持 之 以 恒標(biāo)準(zhǔn)共五十九頁(yè)工 作 教 導(dǎo) 的 意 義 即使具有優(yōu)良熟練的有關(guān)工作的知識(shí)和技巧，但是如果沒有良好的教導(dǎo)技巧，那么

4、就無(wú)法(wf)將自己所有知識(shí)和技巧，有效地傳授給別人或無(wú)法(wf)查覺自己的盲點(diǎn)。教導(dǎo)技巧大都不是與生俱來(lái)的，而是必須靠 實(shí)際學(xué)習(xí)中磨練得來(lái)。 能只看高爾夫球書籍，不曾上高爾夫球場(chǎng)打 球，即想學(xué)會(huì)打高爾夫嗎？ 旱鴨子能只看游泳書籍，即想學(xué)會(huì)游泳嗎？共五十九頁(yè)工作教導(dǎo)(jiodo)方法概述一種經(jīng)過巧妙設(shè)計(jì)(shj)的教導(dǎo)方法。由在現(xiàn)場(chǎng)工作、辦公室工作中，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)所設(shè)計(jì)的。一種將知識(shí)或技能傳授給別人的最有效的方法，既簡(jiǎn)單也易學(xué)習(xí)。證明此方法無(wú)論在工廠、在辦公場(chǎng)所，對(duì)新進(jìn)人員或富有經(jīng)驗(yàn)的人都可以使用。有效活用此方法必可減少浪費(fèi)、重新加工、災(zāi)害、機(jī)械設(shè)備損壞，并可防止工作進(jìn)度落

5、后，及提升效率。共五十九頁(yè)那些(nxi)人需要加以訓(xùn)練？第一類在職的作業(yè)員： 在職的作業(yè)員因?yàn)樯w 、易動(dòng)、 職務(wù)變更 、方法 改變、 標(biāo)準(zhǔn)變更、 新的工作等原因，隨時(shí)都有學(xué)習(xí)新技巧的需要。經(jīng)驗(yàn)不足、工作遲鈍等原因，更需要加強(qiáng)(jiqing)技能訓(xùn)練。第二類新進(jìn)的作業(yè)員： 當(dāng)然需要訓(xùn)練。共五十九頁(yè)不完整的工作(gngzu)教導(dǎo) 僅用口授 僅做給他看對(duì)方(dufng)沒有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜]有教好共五十九頁(yè)良 好 工 作 教 導(dǎo) 方 法 的 原 則工 作 教 導(dǎo) 方 法正 確 地安 全 地認(rèn) 真 地迅 速 學(xué) 會(huì) 做 好 工 作 的 方 法共五十九頁(yè)正確(zhngqu)工作教導(dǎo)4階段第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

6、 使他平心靜氣。 告訴他將做何種工作。 查知他員對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度。 造成使他樂于(ly)學(xué)習(xí)的氣氛。 使他進(jìn)入正確的位置。第二階段傳授工作 將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看，寫給他看。 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。 ( 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) ) ( 不要超過他的理解能力 )共五十九頁(yè)正確工作教導(dǎo)(jiodo)4階段第三階段試作 讓他試作。改正錯(cuò)誤 請(qǐng)他一面(y min)試作，一面(y min)說(shuō)出主要步驟。 再讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)。 ( 教到確實(shí)了解為止 )第四階段考驗(yàn)成效 請(qǐng)他開始工作。 指定協(xié)助他的人。 常常檢查。 鼓勵(lì)發(fā)問。 逐漸減少指導(dǎo)。共五十九頁(yè)工作教導(dǎo)(jiodo)準(zhǔn)備方法教導(dǎo)前

7、制作訓(xùn)練預(yù)定表 訓(xùn)練誰(shuí)、訓(xùn)練何種工作、何時(shí)完成訓(xùn)練工作分解 列舉主要步驟 選取要點(diǎn)(成敗、安全、易做)準(zhǔn)備需要的東西(dngx) 設(shè)備、工具、材料及其他需要的東西整理工作場(chǎng)所 保持工作場(chǎng)所的整潔共五十九頁(yè)工作(gngzu)分解需要性1、工作教導(dǎo)前，充分的思考。2、教導(dǎo)結(jié)果之完整性與一致性。 缺乏事前充分的思考，就會(huì) 1.因?yàn)樽约簩?duì)工作很熟悉，所以容易忽略其中要點(diǎn)，而使學(xué)習(xí)的 人感到困惑。 2.因?yàn)樽约簩?duì)工作過份了解，所以常常對(duì)如何教導(dǎo)別人的方法(fngf)， 不去多加考慮。 3.有某些工作內(nèi)容，自己并沒有充分了解，但是自以為已經(jīng)了解 了，直到你實(shí)際教導(dǎo)別人的時(shí)候，你才發(fā)現(xiàn)。共五十九頁(yè)工作(gn

8、gzu)分解、主要步驟和要點(diǎn)的意義一、工作分解 1.工作分解并不是將所想到的每一細(xì)小步驟、要點(diǎn)、動(dòng)作、和注意事項(xiàng)全部都寫出來(lái)，也不是工作方法的說(shuō)明書，更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)。 2.工作分解完全是供作教導(dǎo)者自己使用的一種備忘錄。 3.工作分解的目的是： (1)使教導(dǎo)者能將工作經(jīng)過有條不的整理后，牢記在心中。 (2)確認(rèn)依照這種方法是否可以讓作業(yè)員正確地學(xué)會(huì)(xuhu)工作。 (3)工作分解完全是自己用的一種備忘錄，并不是一定做給他人看的。二、主要步驟 主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進(jìn)行順序時(shí)，以常識(shí)觀點(diǎn)選擇出來(lái)的一系列簡(jiǎn)明扼要的主要性動(dòng)作。三、要點(diǎn) 要點(diǎn)是能正確執(zhí)行一個(gè)步驟的鎖鑰，它是完成

9、某一步驟時(shí)有關(guān)成敗、安全和易做的事項(xiàng)。共五十九頁(yè)主 要 步 驟 (例)例如：要換新銼刀柄時(shí)，首先要考慮到從抽屜取出3 號(hào)的木柄來(lái)(假設(shè)銼刀木柄多放在抽屜里)。此時(shí)握著抽屜的把手這雖然是一個(gè)(y )步驟，但是還不到必須記錄備忘錄時(shí)機(jī)，否則就會(huì)太瑣碎了。 同樣的，拉開抽屜這一步驟仍然不能算是主要步驟。 然而，取出3 號(hào)的木柄這一步驟卻是主要步驟，這足以說(shuō)明主要步驟不必寫得太細(xì)?？偠灾ぷ鞣纸獠⒉皇菍?dòng)作詳細(xì)分析的學(xué)術(shù)研究，而是以常識(shí)來(lái)判斷何者是主要的工作順序就可以。共五十九頁(yè)何 謂 要 點(diǎn) ？ 任何工作其中大部份都很容易學(xué)會(huì)，較難的地方或需要技巧的地方大約僅占5 %到10 %，這才是真正此工作

10、的要點(diǎn)所在。因此，要點(diǎn)可說(shuō)是正確執(zhí)行一個(gè)步驟的鎖鑰。要點(diǎn)之內(nèi)涵：1、某些事項(xiàng)或動(dòng)作與工作成功或失敗有極密切的關(guān)系。換言之，事關(guān)工作成敗的關(guān)鍵，就是要點(diǎn)。2、某些事項(xiàng)或動(dòng)作如果沒有嚴(yán)格遵守或做到的話，就會(huì)發(fā)生(fshng)危險(xiǎn)，使從業(yè)人員受到傷害。換言之，使從業(yè)人員的安全發(fā)生問題，當(dāng)然要算是要點(diǎn)，有時(shí)候許多工作還要特別將安全列為第一優(yōu)先考慮。3、某些事項(xiàng)或動(dòng)作能使工作容易達(dá)成，例如感覺、秘訣、巧妙手法、恰到好處做法、獨(dú)特的觀念等等都可列為要點(diǎn)。共五十九頁(yè)良 好 工 作 教 導(dǎo) 優(yōu) 點(diǎn)1.有效且一致性訓(xùn)練好技術(shù)人員2.節(jié)省訓(xùn)練時(shí)間3.減少?gòu)U品發(fā)生(fshng)4.減少事故及災(zāi)害發(fā)生5.提高生產(chǎn)效率

11、6.降低成本共五十九頁(yè)實(shí)施TWI工作教導(dǎo)方法(fngf)的效果例1.某電氣器具制造工廠全工廠實(shí)施后約6個(gè)月，對(duì)接受研習(xí)之領(lǐng)班與組長(zhǎng)43名加以調(diào)查(dio ch)的結(jié)果：共五十九頁(yè)例2.某礦業(yè)單位(dnwi)實(shí)施4個(gè)月后的調(diào)查結(jié)果：例3.某紡織工廠實(shí)施TWIJI的效果調(diào)查： 紡織機(jī)械解體時(shí)間 ：節(jié)省30% 紡織接絲訓(xùn)練(xnlin)時(shí)間 ：節(jié)省1/3(3天變?yōu)?天) 注油量的節(jié)省(紡織) ：節(jié)省25% 工廠安全 ：意外事故減少一半共五十九頁(yè)例4.某汽車工廠例 減少傷害 ：工具股 60% ：壓模股 30% 減少不良品 ：工具股 50% 減少設(shè)備破損(p sn)：工具股 30% 壓模股 10%例5.

12、某機(jī)械工廠例訓(xùn)后3年訓(xùn)前1年訓(xùn)后1年訓(xùn)后2年施訓(xùn)年100%50%0因皮帶(p di)或刀割傷因原動(dòng)機(jī)械受傷因物體掉落受傷因工具受傷因搬運(yùn)受傷因電氣受傷因研磨機(jī)受傷其他共五十九頁(yè)多 功 能 技 術(shù) 人 員 技術(shù)或作業(yè)人員(rnyun)具備對(duì)多項(xiàng)制程、機(jī)器設(shè)備或職務(wù)，都能有迅速應(yīng)變能力，使能隨時(shí)熟練勝任擔(dān)任該工作。共五十九頁(yè)適應(yīng)(shyng)市場(chǎng)需求變化緊急(jnj)訂單多計(jì)劃變更多換模換線多加班次數(shù)多多種少量計(jì)劃變更一日多次交貨多功能技術(shù)人員共五十九頁(yè)課新進(jìn)人員職能(zhnng)訓(xùn)練表姓 名 職 級(jí) 工 號(hào) 到職(do zh)日期 / / 指導(dǎo)員 評(píng)核者 試用日期 / / / / 基 本 技 能

13、 第一次評(píng)核 第二次評(píng)核 評(píng) 語(yǔ) 1. 綠 3分 黃 2分 紅 1分 評(píng)核合格： 分以上 2.第一次評(píng)核合格 延長(zhǎng)試用 不錄用 第二次評(píng)核合格 延長(zhǎng)試用 不錄用 3.評(píng)語(yǔ)：共五十九頁(yè)年課多能工訓(xùn)練(xnlin)計(jì)劃表 制 程 / 設(shè) 備 操 作 班長(zhǎng)(bn chn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9綠黃紅熟手半熟手生手技能提升一級(jí)綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠黃黃黃黃黃紅共五十九頁(yè)多功能技術(shù)員輪調(diào)制度(zhd)實(shí)施作法1.督導(dǎo)人員輪調(diào) 督導(dǎo)人員必須首先成為多能工模范，熟悉各項(xiàng)工作，并可支援協(xié)調(diào)及輪調(diào)。2.組內(nèi)工作輪調(diào) 為使組內(nèi)人員能熟悉及熟練組內(nèi)工作，除組內(nèi)人員工作輪調(diào)外，另新進(jìn)人員

14、與多能工訓(xùn)練計(jì)劃落實(shí)推動(dòng)，及良好工作教導(dǎo)，亦是成功的關(guān)鍵因素。3.定期(每周或每天)工作輪調(diào) 當(dāng)多能工效率提升(tshng)，一人多工程或少人化生產(chǎn)方式即可達(dá)成，每周或每天定期工作輪調(diào)即可行。共五十九頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器布置和一人(y rn)多工程(例)12345共五十九頁(yè)各制程工作特征和疲勞(plo)等級(jí)制程 主 要 作 業(yè) 內(nèi) 容 工 作 特 征 作業(yè)工時(shí) 疲勞度 1 保護(hù)箱蓋裝置作業(yè) 手指(shuzh)作業(yè)需熟工/品檢多 50 輕 2 軸承與環(huán)狀齒輪裝配長(zhǎng)距離步行/需臂力作業(yè) 48 高 3 裝置前調(diào)整 拿重材料/需熟練工 47 高 4 齒輪間隙設(shè)定與調(diào)整腰和手腕作業(yè)/需熟練工 50 中 5 軸承裝

15、配/上緊螺絲 需要手感與指感 48 輕共五十九頁(yè) 班 作 業(yè) 輪 調(diào) 表 輪 調(diào) 時(shí) 間 制程1制程2制程3制程4制程5作業(yè)(zuy)1作業(yè)2作業(yè)3作業(yè)4 8：00-10：00 1 2 3 4 5 6 7 8 910：00-12：00 9 1 2 3 4 5 6 7 813：00-15：00 8 6 1 2 3 9 4 5 7 15：00-17：00 3 4 5 6 8 1 2 7 917：30-20：30 7 1 2 3 5 6 889是女技術(shù)員4是夜校生7還在制程1訓(xùn)練階段，熟手1安排(npi)在臨近制程協(xié)調(diào)制程2，3，4為粗重工程共五十九頁(yè)多功能技術(shù)員制度(zhd)效率計(jì)算例外管理： 健

16、康或體能因素 外部借調(diào)(ji dio)人員 臨時(shí)人員 新進(jìn)人員組內(nèi)多功能技術(shù)員效率組內(nèi)制程總數(shù) 組內(nèi)各技術(shù)員熟練制程數(shù)(組內(nèi)技術(shù)人員總數(shù))共五十九頁(yè)多能工訓(xùn)練制度 教 育 訓(xùn) 練 工 作 教 導(dǎo) 輪 調(diào) 制 度 多能工機(jī)制(jzh) 共五十九頁(yè)多 能 工 訓(xùn) 練 制 度 優(yōu) 點(diǎn)1.工作豐富化2.彈性生產(chǎn)需求3.消除對(duì)資深老手一負(fù)擔(dān)與依賴之不合理4.改善工作態(tài)度及免除疲勞與災(zāi)害意外發(fā)生5.有利(yul)技術(shù)累積(專業(yè)知識(shí)一般知識(shí))6.提高改善構(gòu)想率7.促進(jìn)互助合作精神與增進(jìn)人際關(guān)系8.培養(yǎng)干部9.減少出勤率或加班不足困境共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)共五十九頁(yè)內(nèi)容摘要工作教導(dǎo) TWI-JI。換言之：在企業(yè)組織內(nèi)直接領(lǐng)