亞運(yùn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理(禮賓)口才訓(xùn)練ppt課件

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理口才訓(xùn)練培訓(xùn)師：陳全勝2021年5月20日講師簡介陳全勝11年企業(yè)培訓(xùn)閱歷國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)師工種 廣東省高級(jí)考評(píng)員一、講話的“全勝方式講話是Give付出，也是Given報(bào)答。1.情景案例 他們團(tuán)隊(duì)將承當(dāng)一場足球競賽的禮賓效力任務(wù)。下午，他要王大丫制造一份人員排班表。之后，他參與一個(gè)會(huì)議。 下班時(shí)，她把排班表放在他的辦公桌上。 第二天，他發(fā)現(xiàn)大丫的排班表跟他料想的不同，安排不太合理。他聳了聳肩，苦笑著問本人：“怎樣她就不明白我說什么呢？部門任務(wù)與口才布置發(fā)動(dòng)培訓(xùn)指點(diǎn)處置鼓勵(lì)協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)2.講話的“全勝方式講話是Give，也是Given。聽話是Give，也是Given。結(jié)果，比講話的

2、過程重要。結(jié)果有兩層：一是可以做，二是情愿做。請(qǐng)用手指拼成“人字給身邊的人看?！叭珓俜绞降闹v話戰(zhàn)略目的對(duì)象資源戰(zhàn)略自信 親和 睿智二、20秒抓住聽眾自信地開口1.一那么失敗的自我引見 大家好，我是國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師陳全勝。各位都是部門管理人員吧？他們會(huì)不會(huì)講話呢？今天，我來給大家講課，課題是。時(shí)間很短，我只講幾個(gè)要點(diǎn)。怎樣開會(huì)、怎樣布置任務(wù)、怎樣批判下屬、怎樣發(fā)動(dòng)等，今天沒時(shí)間講。請(qǐng)大家原諒。糟糕的開場開門不見山，繞上三道彎試圖裝作很權(quán)威的樣子提出一些顯而易見、做作的問題指出某個(gè)人或某些人是錯(cuò)的拿聽眾開玩笑懶散、妄自菲薄2.二十秒抓住聽眾問候：各位經(jīng)理，各位教師，各位同窗，大家好！破冰：亞運(yùn)任

3、務(wù)者都是廣州的精英，是我們城市的驕傲。我剛和大家見面，就曾經(jīng)感遭到了。闡明身份：我是體育喜好者陳全勝。體育報(bào)道中經(jīng)常提及“大獲全勝一詞，“全勝正是我的名字。多年來，我從事企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)，給團(tuán)隊(duì)注入智慧，倍感光彩。預(yù)告：今天，在短暫的2小時(shí)內(nèi)，我?guī)斫?jīng)理口才訓(xùn)練方面的一堂課，和大家一同研討SWAY演講技巧。置信這個(gè)技巧能協(xié)助大家進(jìn)一步做好部門經(jīng)理任務(wù)，奪取亞運(yùn)會(huì)的全勝。20秒抓住聽眾的技巧第一條：對(duì)講話的結(jié)果堅(jiān)持自信第二條：停頓3秒鐘，第一語驚人第三條：調(diào)動(dòng)聽眾的興趣演講開場八式開門見山式溫故知新式擺明現(xiàn)實(shí)式講述故事式呈現(xiàn)圖物式情境激疑式援用名言式破冰游戲式三、演講的技巧SWAY話題：志愿者的淺笑

4、是廣州最好的名片講話對(duì)象：新來的亞運(yùn)志愿者，50人講話目的：認(rèn)識(shí)志愿者 任務(wù)的意義，淺笑效力 亞運(yùn)來賓。講話時(shí)間： 3分鐘情景SWAY搖動(dòng)講話技巧Structuring 構(gòu)造Weaving 聯(lián)絡(luò)Adding support 補(bǔ)充Yourself 自我 一Structuring 篇章構(gòu)造中心層次重點(diǎn)引子/過渡/總結(jié)思想導(dǎo)圖 篇章構(gòu)造舉例1.中心：志愿者的淺笑是廣州最好的名片2.層次： 1一次“淺笑效力的為難閱歷 2專業(yè)的志愿者精神：動(dòng)機(jī)與受“氣 3專業(yè)的志愿效力：責(zé)任邊境與效力技巧 4對(duì)來賓淺笑，展現(xiàn)廣州 5對(duì)本人淺笑，完善自我3.重點(diǎn)：2專業(yè)的志愿者精神 3專業(yè)的志愿效力S結(jié)構(gòu)W聯(lián)系A(chǔ)補(bǔ)充Y自

5、我今日課程構(gòu)造 2.開場1.講話自信心 3.演講 4.終了語 二Weaving 聯(lián)絡(luò)聽眾按交際風(fēng)格展開講話運(yùn)用問句尋求互動(dòng)巧妙處置聽眾異議聯(lián)絡(luò)上下文/聽眾閱歷/聽眾需求4.按交際風(fēng)格展開講話看人說話，情境溝通面對(duì)實(shí)際型孫悟空的人：What 開門見山，點(diǎn)明關(guān)鍵，提供備選方案，忌啰嗦、重點(diǎn)模糊。面對(duì)表現(xiàn)型豬八戒的人：Who 分享感受，約請(qǐng)交流，適時(shí)贊譽(yù)，忌平淡、缺乏互動(dòng)。面對(duì)關(guān)懷型沙僧的人：How 闡明好心，聊天式，忌冒險(xiǎn)、創(chuàng)意。面對(duì)規(guī)劃型唐僧的人：Why 提供現(xiàn)實(shí)，擺明論據(jù)，忌空談、散漫。如何跟二型人( 協(xié)助者) 溝通？對(duì)于他的付出，我們要表現(xiàn)出贊賞之意。 假設(shè)我們想回絕他的協(xié)助，就通知他明晰的

6、理由和覺得。 當(dāng)我們想?yún)f(xié)助他時(shí)，通知他這么做會(huì)讓我們覺得高興。 當(dāng)他心神不寧時(shí)，通知他，我們想多了解他一點(diǎn)。情境指點(diǎn)者靈敏運(yùn)用指點(diǎn)風(fēng)格教練型：向員工解釋任務(wù)內(nèi)容以及任務(wù)方法，同時(shí)繼續(xù)指點(diǎn)員工去完成義務(wù)； 指令型：對(duì)員工的角色和目的給予詳盡的指點(diǎn)，并親密監(jiān)視員工的任務(wù)效果，以便對(duì)任務(wù)成果給予經(jīng)常的反響； 支持型：指點(diǎn)者和員工共同面對(duì)問題，制定處理方案，并給予鼓勵(lì)和支持； 授權(quán)型：提供適當(dāng)?shù)馁Y源，完全置信員工的才干，將任務(wù)義務(wù)交由員工全權(quán)擔(dān)任、獨(dú)立作業(yè)。 5.運(yùn)用問句尋求互動(dòng)陳說句轉(zhuǎn)換為設(shè)問句/反問句提問/反響陳說句：志愿者的淺笑是廣州最好的名片。設(shè)問句：什么是廣州最好的名片？志愿者的淺笑。反問句

7、：志愿者的淺笑難道不是廣州最好的名片嗎？情況性問題Situation Questions 難題性問題ProblemsQuestions 隱藏性問題Implication Questions 需求代價(jià)問題Needpayoff Questions 提問技術(shù)情況性問題S):大丫，最近神色有點(diǎn)憔悴哦，遇到了哪些困難？難題性問題P：假設(shè)不是小東接待首爾市長夫人，而是王薔，能夠出現(xiàn)什么情況呢？ 隱藏性問題I：不能準(zhǔn)時(shí)看到競賽開場，假設(shè)他是市長夫人，會(huì)對(duì)廣州亞運(yùn)會(huì)留下怎樣的印象？需求代價(jià)問題N：15日那天，可不能安排小東休憩啊。 提問技術(shù)例如提問的反響提問：我們?cè)鯓訉?duì)待團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤呢？試比較以下幾種反響的

8、話術(shù)：A.謝謝，請(qǐng)坐！還有誰回答這個(gè)問題？B.是的，團(tuán)隊(duì)成員要敢于犯錯(cuò)，同時(shí)要少犯錯(cuò)。C.他是一個(gè)關(guān)注問題處理的人。與他一同任務(wù)，一定是一段既開心又快速生長的閱歷。D.好。下面，我們講講志愿效力的平安認(rèn)識(shí)。6.巧妙處置聽眾異議例：經(jīng)理，我無法在一天內(nèi)做好這件事。暫不表態(tài)法：謝謝他通知我。意義換筐法：他很關(guān)注任務(wù)結(jié)果啊。環(huán)境換筐法：幸而競賽不是明天舉行，不然他今天要廢寢忘食啦。先跟后帶法：是啊，一開場很多人跟他的想法一樣。等到下決心去做的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)做好這件事并不難。不講“但是，講“同時(shí)他剛做這一行，但是，不能怕犯錯(cuò)誤而畏手畏腳。他剛做這一行，同時(shí)，不能怕犯錯(cuò)誤而畏手畏腳。人力資源部要加強(qiáng)新人的培

9、訓(xùn)，但是，別忘了最有效果的培訓(xùn)是在部門任務(wù)中。人力資源部要加強(qiáng)新人的培訓(xùn)，同時(shí)，別忘了最有效果的培訓(xùn)是在部門任務(wù)中。闡明現(xiàn)實(shí)Feature闡明特點(diǎn)Advantage展現(xiàn)利益Benefit援用例證Evidence三Adding support 論據(jù)補(bǔ)充論據(jù)補(bǔ)充舉例7.現(xiàn)實(shí)F：15日那天，一定安排小東來足球場上班。8.特點(diǎn)A：小東韓語說得不錯(cuò)，王薔的英語比小東說得好。15日，有一位貴賓是韓國首爾市長夫人 。9.利益B：小東用韓語接待他們，任務(wù)效率會(huì)提高，韓國貴賓也會(huì)享遭到親切、周到的效力。10.例證E：昨天，我在餐廳遇到一位湖北的朋友。我和他說了幾句武漢話，他就覺得遇到了親人一樣。演講賞析一、張勛

10、復(fù)辟二、共和的理念沒有錯(cuò) 1.平等、自在、博愛 2.立法、行政、司法 3.考試權(quán)、監(jiān)察權(quán) 4.中山裝與共和國理念 三、讓共和國成為信心四Yourself 自我風(fēng)格聲音抑揚(yáng)頓挫用眼神與聽眾互動(dòng)用手勢表現(xiàn)講話的內(nèi)容用站坐姿控制現(xiàn)場互動(dòng)/強(qiáng)調(diào)/幽默/身體言語/聲音11.聲音抑揚(yáng)頓挫A.闡明她下午沒跟同窗去看電影B.表示這份排班表寫作難度大C.埋怨她任務(wù)效率不高D.不太置信這份排班表是她寫的“她寫這份排班表用了一個(gè)多小時(shí)12.用眼神與聽眾互動(dòng)眼神表現(xiàn)對(duì)聽眾的關(guān)注要求：接觸聽眾，四區(qū)巡視，尋覓友愛的眼神，留意異常。13.用手勢表現(xiàn)講話的內(nèi)容手勢表現(xiàn)講話的內(nèi)容和情感要求：曲肘，雙手分開，手心向上，慎用“指

11、引，不宜插在褲袋內(nèi)。14.用站坐姿控制現(xiàn)場站位表現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場的控制要求：講臺(tái)或軸心線站坐穩(wěn)，不隨意挪動(dòng)，不遮擋板書，吸引全場留意力。講話者籠統(tǒng)穿著職業(yè)化站位控制臺(tái)頭姿自信力眼神會(huì)說話表情善微笑手勢藝術(shù)家自信親和睿智自信講話技巧S結(jié)構(gòu)W聯(lián)系A(chǔ)補(bǔ)充Y自我四、終了語勝利者糟糕的收尾將結(jié)不結(jié)：“我要講最后一個(gè)問題接下來，再補(bǔ)充講一個(gè)問題忽然終了：講完某論點(diǎn)，說：“今天，我就講到這里。自我否認(rèn)：“我沒做什么預(yù)備，所講的不是很成熟，希望起到拋磚引玉的作用。負(fù)面評(píng)價(jià)： “今天，他們的表現(xiàn)讓我絕望。希望他們以后要仔細(xì)聽我講話。演講收尾八式咨詢答疑式回想總結(jié)式領(lǐng)會(huì)反響式布置作業(yè)式警句點(diǎn)題式拋磚引玉式情贊賞勵(lì)式懇求行動(dòng)式終了語舉例警句點(diǎn)題式： 鄧亞萍說：“廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者的精神風(fēng)貌、文化素質(zhì)是能否辦好一屆亞運(yùn)會(huì)起決議性的要素。不光是我們的場館有多么美麗，我們的亞運(yùn)城條件有多么好，其實(shí)重要的是在我們的軟件方面。 綻放在專業(yè)的志愿者精神、專