護(hù)士禮儀培訓(xùn)-PPT課件 (5)

1、護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn) 蒯 莉隨著社會(huì)的進(jìn)步，禮儀文化對(duì)現(xiàn)代人類生活的影響越來(lái)越大。各行各業(yè)都把文明禮儀行為的培養(yǎng)，視為行業(yè)員工培養(yǎng)的一項(xiàng)基本內(nèi)容。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，不僅意識(shí)到職業(yè)禮儀規(guī)范對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性，更意識(shí)到充滿人文關(guān)懷的禮儀服務(wù)對(duì)人類健康的重要意義。護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手! -南丁格爾一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 1、愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛(ài)崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者 2、忠于職守，主動(dòng)熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 3、周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，

2、感到溫暖 4、勤學(xué)苦練，提高技能 ：一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！ 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行 6、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠(chéng) ：護(hù)士在任何情況下，對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽校绊懟颊呃婧蜕?、護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范1、職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn):第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚 第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。 2、護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲 第三，操作

3、失誤的時(shí)候要有歉聲 第四，與患者合作要有感謝聲 第五，遇到患者有詢問(wèn)聲第六，接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲 第七，病人出院有送聲3、不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守4、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ) 不知道，去問(wèn)醫(yī)生。 你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又按鈴了？ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的，叫啥？ 家屬陪著干啥？叫家屬做！4、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ) 別催了，越催越慢。叫你呢，快點(diǎn)！沒(méi)看我正忙著呢，等一下再來(lái)，急什么。誰(shuí)看的找誰(shuí)去，

4、找我干啥？你又不是我組上的病人，不歸我管，你找你的責(zé)任護(hù)士去。4、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ)我們的規(guī)定就是這樣不可能我們不必如此你到底想要什么？那是你的錯(cuò)這可得付錢上面寫著你，不識(shí)字嗎？這不是我們的工作 1、面部禮儀的基本要求 注意衛(wèi)生與修飾（我院 要求化淡妝上崗）注重整體效應(yīng)注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的 統(tǒng)一三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范 基本要求：淡雅、適度、端莊、自然。粉底、唇膏、眉筆等顏色與著裝協(xié)調(diào)。眉毛粗細(xì)適宜。面部潔凈，無(wú)明顯掉妝。不當(dāng)眾化妝。 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點(diǎn)部位目光和微笑 護(hù)士面部禮儀基本要求 目 光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的

5、核心 口鼻部 鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，“發(fā)射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻?！?。 口：是發(fā)聲的場(chǎng)所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無(wú)異味。頭發(fā)修飾基本要求：整潔干凈，長(zhǎng)短適中，發(fā)型得體保持整潔干凈，無(wú)頭屑。顏色自然。發(fā)型端莊，用統(tǒng)一的發(fā)網(wǎng)或發(fā)結(jié)，避免零亂，固定頭發(fā)的發(fā)夾須與發(fā)色相近。額前“劉海”不超過(guò)眉毛，頭發(fā)不過(guò)肩，不戴頭飾。身體修飾-手臂1、不能留長(zhǎng)指甲、注重日常的清潔與保養(yǎng)，在工作中應(yīng)避免用雙手觸摸自己的頭面，如：揉眼睛、撓頭發(fā)、摳鼻孔等。2、腋毛 腋毛屬于“個(gè)人隱私”，被外人所見(jiàn)是不應(yīng)該的。女士特別要注意這一點(diǎn)

6、。非正式場(chǎng)合，若打算穿著暴露腋窩的服裝，可以先脫去或剔除腋毛，這是對(duì)他人也是對(duì)自己的尊重。微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心 滲透感情 自然流露 護(hù)士著裝規(guī)范與管理 工作中的服飾禮儀與要求護(hù)士的帽子有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際45cm，白色發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度 。隨時(shí)保持燕帽的清潔，禁忌出現(xiàn)明顯的污垢或污漬。服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型 短 發(fā) 服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型 長(zhǎng) 發(fā) 服飾禮儀-工作服飾戴圓帽手術(shù)室、ICU及特殊科室的護(hù)士 服飾禮儀-工作服飾穿護(hù)士服(一) 一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色

7、長(zhǎng)護(hù)士服裝 .夏季穿肉色絲襪，自己的褲子或裙擺不能超過(guò)護(hù)士服。導(dǎo)診有特殊的服飾和佩飾。服飾禮儀-工作服飾服飾禮儀-工作服飾兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服 穿護(hù)士服(二) 穿護(hù)士服(三) 男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服 服飾禮儀-工作服飾穿長(zhǎng)褲冬季穿白色長(zhǎng)褲，急診科、手術(shù)室為特殊顏色：綠色服飾禮儀-工作服飾戴口罩（一） 服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上 戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi) ，系帶不能外露服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）穿護(hù)士鞋服飾禮儀-工作服飾護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟 ，禁止穿響底鞋或拖鞋，隨時(shí)保持鞋面干凈。(1)佩戴時(shí)要求胸牌正面

8、向外，端正（平行于地面）別在左胸前，平工作服第2?？圩?。(2)表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。 護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求醒目、整潔服飾禮儀-工作服飾1、不能佩戴的飾品：如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾。2、不能過(guò)分裝飾，不能染指甲。 3、佩戴項(xiàng)鏈時(shí)不能露出工作服外。4、工作時(shí)需佩戴手表或掛表。護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾工作基本站姿(一) 頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部 四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范 醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位 “丁”字

9、步站立側(cè)位“丁”字步站立工作基本站姿(二) 男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前 雙腳平行分開,不超過(guò)肩寬護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧” 工作基本坐姿 (一)護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練雙腿疊放平行式坐姿訓(xùn)練雙腿斜放式正位腳點(diǎn)放式坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式工作坐姿要

10、領(lǐng) 坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作基本行姿 精神飽滿，頭正肩平雙目平視, 挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)工作基本蹲姿 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀蹲姿要領(lǐng)一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀推治療車 雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力

11、，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn) 五、護(hù)士工作中的行為禮儀規(guī)范上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約23cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)端治療盤要領(lǐng) 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀端治療盤（側(cè)面觀） 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀端治療盤（下面觀） 病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前13，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂持病歷夾要領(lǐng) 護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾持病歷夾 護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾側(cè)立于椅子后面雙腳前

12、后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端 護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾搬放椅子要領(lǐng) 搬放椅子 護(hù)士工作中的行為禮儀-搬放椅子打招呼禮儀基本要求：真誠(chéng)、友善、微笑、謙遜上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（包括本院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)）到科室視察、指導(dǎo)工作或其他醫(yī)院人員到院參觀，見(jiàn)面時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，歡迎您前來(lái)指導(dǎo)”，同時(shí)伴以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作。此外，在一些特定的場(chǎng)合，如離得比較遠(yuǎn)不適于講話，只要相互微笑，或者點(diǎn)一下頭，也算是一種招呼。打招呼時(shí)距離不應(yīng)太遠(yuǎn)，以正常說(shuō)話聲音使對(duì)方能聽(tīng)清為宜。打招呼時(shí)眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不要心不在焉。打招呼禮儀與同事、朋友每天第一次見(jiàn)面時(shí)可以打招呼，再見(jiàn)面時(shí)就不必

13、問(wèn)候，微笑、點(diǎn)頭示意即可。通常年輕者應(yīng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候，男性應(yīng)向女性問(wèn)候，職務(wù)低者向職務(wù)高者問(wèn)候。招呼對(duì)方時(shí)，應(yīng)先弄清對(duì)方是誰(shuí)、工作單位、任何職，并適當(dāng)給予贊美。介紹禮儀基本要求：親切、友善、簡(jiǎn)潔，主題突出自我介紹：姓名、單位、職務(wù)，與對(duì)方的工作關(guān)系，暫時(shí)的聯(lián)系方式。介紹他人：姓名、單位、職務(wù)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)。電話禮儀基本要求：熱忱、耐心、清楚、禮貌上班時(shí)間除護(hù)士長(zhǎng)外不要帶手機(jī)，非急事不能接打私人電話。接傳電話：及時(shí)接聽(tīng)，遵循“鈴響不過(guò)三”的原則。語(yǔ)調(diào)適中，口齒清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。電話禮儀耐心接聽(tīng)，自報(bào)單位、姓名，“您好，我是石門縣人民醫(yī)院科（或您好，我是石門縣人民醫(yī)院實(shí)習(xí)生），請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”，必要時(shí)記錄通

14、話要點(diǎn)，即發(fā)話人姓名、電話、發(fā)話目的。如果要找的人不在或暫時(shí)不能接聽(tīng)電話，做好解釋，詢問(wèn)是否需要回電話。轉(zhuǎn)傳電話時(shí)應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，忌大聲叫嚷，讓發(fā)話方先掛機(jī)。接傳呼儀：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要幫忙？我馬上來(lái)”。八、護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范見(jiàn)本院護(hù)士行為規(guī)范相關(guān)章節(jié)1、門診護(hù)士服務(wù)言行規(guī)范2、病房護(hù)士服務(wù)言行規(guī)范3、手術(shù)室護(hù)士服務(wù)言行規(guī)范4、供應(yīng)室護(hù)士服務(wù)言行規(guī)范九、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范： 護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。 護(hù)士操作的禮儀規(guī)范： 護(hù)士在操作的時(shí)候，應(yīng)該用真誠(chéng)的態(tài)度，端

15、莊的舉止、禮貌的語(yǔ)言，為患者做好操作前的解釋，操作中的指導(dǎo)以及操作后的囑咐，即可融洽護(hù)患關(guān)系，也是防范差錯(cuò)事故的有力措施。（1）操作前的禮儀規(guī)范： 1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動(dòng)作規(guī)范 2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)患者，并簡(jiǎn)單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡(jiǎn)要方法。 （2）操作中的禮儀規(guī)范1）、態(tài)度和藹、真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操作過(guò)程中，對(duì)待患者的態(tài)度一定要和藹，語(yǔ)言要親切，真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷 2）、操作一定要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo) ：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。 （3）操作后禮儀

16、規(guī)范1）、詢問(wèn)患者感覺(jué)、交代注意事項(xiàng)，誠(chéng)懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對(duì)護(hù)理工作的支持，也是對(duì)護(hù)理人員的理解和尊重 2）、親切囑咐，真誠(chéng)安慰 ：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰 心電監(jiān)護(hù)操作前、中、后的禮儀操作前：您好！請(qǐng)問(wèn)您是先生嗎？我是，今天的治療護(hù)理由我來(lái)為您落實(shí)。根據(jù)您的情況，醫(yī)生決定為您行心電監(jiān)護(hù)。心電監(jiān)護(hù)就是將電極片貼在您胸前的皮膚上，用導(dǎo)聯(lián)線將電極片與監(jiān)護(hù)儀連接起來(lái)，以隨時(shí)監(jiān)測(cè)心率和心律的變化，進(jìn)一步了解病情，協(xié)助診斷和治療。它不會(huì)給您帶來(lái)痛苦，請(qǐng)您不要緊張。因?yàn)橐獙㈦姌O片貼在您的皮膚上，我需要看一下您前胸后背

17、的皮膚有沒(méi)有損傷、炎癥、皮膚病等（注意保護(hù)隱私）為了監(jiān)護(hù)儀的屏幕顯示更清晰，待會(huì)我們要將窗簾拉上，為了防止電磁波的干擾，您和家人最好不要在病房?jī)?nèi)使用手機(jī)。您先歇著，我先去準(zhǔn)備用物。謝謝您！操作中：您好！請(qǐng)問(wèn)您是先生嗎？現(xiàn)在可以為您操作了嗎？請(qǐng)您平臥，我先為您清潔皮膚，再貼上電極片，感覺(jué)怎樣？如果您覺(jué)得不適，請(qǐng)您告訴我，監(jiān)護(hù)儀已連接好，顯示出您的心率次/分現(xiàn)在讓我?guī)湍岩路┖?。操作后：先生，為了確保您的監(jiān)護(hù)效果，有幾點(diǎn)注意事項(xiàng)請(qǐng)您配合。您翻身時(shí)動(dòng)作要盡量輕緩，注意不要把導(dǎo)聯(lián)線或電極片拽脫，也不要自行將電極片取下來(lái)或更換導(dǎo)聯(lián)線的位置；電極片可能會(huì)引起皮膚瘙癢，如有不適，請(qǐng)及時(shí)告訴我們；請(qǐng)您和家人

18、最好不要在病房?jī)?nèi)使用手機(jī)，以免電磁干擾；我會(huì)隨時(shí)觀察心電監(jiān)護(hù)的情況。如果您有什么需要請(qǐng)按呼叫器。謝謝您的配合!在醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中，我們不能因?yàn)槊β祷騽e的一些原因而忽略了與病人或家屬的溝通，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要我們共同的努力。傷人之言，重于刀槍劍戟初中女孩，數(shù)學(xué)總不及格。有次考前她硬是把答案背了下來(lái)，結(jié)果數(shù)學(xué)得了滿分。數(shù)學(xué)老師卻不屑地說(shuō)：“怎了成了數(shù)學(xué)天才，肯定是作弊了！”女孩：“我沒(méi)有作弊，您不能這樣侮辱我?！崩蠋煟骸昂冒?！既然你這么厲害，敢不敢重考一次！”于是，老師重新給小女孩考試，卷面有很多沒(méi)學(xué)過(guò)的方程式試題。結(jié)果她吃了鴨蛋。從此，她休學(xué)在家，養(yǎng)成了悲觀、敏感、孤獨(dú)的性格。這個(gè)小女孩就是臺(tái)灣著

19、名的作家三毛。語(yǔ)言能治病，也能致病某肝病患者，治療好轉(zhuǎn)正待出院，家屬買來(lái)許多保肝藥物，打算回家繼續(xù)服用，病人認(rèn)為自己病已經(jīng)好了，便去詢問(wèn)醫(yī)生是否需要服用這種藥物。病人：“醫(yī)生，你看，我回家還用不用再吃這些藥了？”這位醫(yī)生剛好在家和愛(ài)人吵架生了氣，到了醫(yī)院還是余氣未消：“我管你用不用，自己看著辦吧！”病人：“怎么了，這樣說(shuō)話，真不好聽(tīng)？”醫(yī)生：“什么好聽(tīng)，唱歌好聽(tīng)，誰(shuí)唱歌給你聽(tīng)？”病人當(dāng)時(shí)氣得臉色蒼白，回到病房便躺在床上，后來(lái)肝功能急劇惡化沒(méi)能出院，終因治療無(wú)效死亡。表達(dá)方法對(duì)治病態(tài)度的影響一位肺癌病人的妻子將其病例報(bào)告單給醫(yī)生看，并問(wèn)還能活多久，醫(yī)生看后說(shuō)：“兩年后的病死率是90%。妻子聽(tīng)后愁

20、容滿面，丈夫看到這種情景，要求出院。幾天后另一位醫(yī)生勸解夫妻2人說(shuō)：“兩年后有10%的病人還活著，到那時(shí)有新的醫(yī)學(xué)技術(shù)，生命可能還會(huì)延長(zhǎng)，您二位好好治療吧?！狈蚱薅瞬辉僖蟪鲈骸３Ｓ眉烧Z(yǔ)六個(gè)不1.不直呼床號(hào)，要禮貌稱呼病人；2、病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)不知道，要耐心解釋；3、遇到難辦的事不說(shuō)不行，要說(shuō)盡量想辦法；4、病人有主訴時(shí)不能說(shuō)沒(méi)事，要說(shuō)我們會(huì)及時(shí)觀察；5、對(duì)病人不說(shuō)等一會(huì)兒，要說(shuō)馬上來(lái)；6、不說(shuō)試試看，要說(shuō)盡我最大努力。行為規(guī)范30個(gè)不 1、不準(zhǔn)擅自離崗?fù)獬觯?2、不違反護(hù)士?jī)x表規(guī)范； 3、不帶私人用物入公共場(chǎng)所； 4、不在工作區(qū)吃東西； 5、不接待私人會(huì)客和打私人電話； 6、不做私事； 7、

21、不打瞌睡或閑聊； 6、不與患者及探陪人爭(zhēng)吵； 7、不利用工作之便謀私利； 8、不得收受禮物、紅包和接受病人及家屬宴請(qǐng)； 9、不許讓病人家屬承擔(dān)護(hù)理操作; 10、不準(zhǔn)議論他人或泄漏病人隱私； 11、不浪費(fèi)水、電、氣； 12、不流言蜚語(yǔ)； 13、不隱瞞錯(cuò)誤。 14、不準(zhǔn)帶手機(jī)； 15、不看與工作無(wú)關(guān)的書刊、雜志； 16、不準(zhǔn)上網(wǎng)、玩游戲等; 17、不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩或高聲呼叫其他工作人員； 18、不打飽嗝，不哼小曲； 19、不互相打斗，開玩笑，目中無(wú)人； 20、不交頭接耳，指指點(diǎn)點(diǎn)； 21、不摳鼻子、掏耳朵； 22、不打噴嚏，打噴嚏要背對(duì)顧客； 23、不掏牙，剔牙時(shí)要用手或手絹掩飾； 24、不

22、玩弄頭發(fā)； 25、不升懶腰； 26、不打哈欠，必要是用手掩飾； 27、不搔癢或抓癢； 28、不玩弄筆或辦公用品； 29、不當(dāng)眾嚼口香糖及檳榔； 30、不抖動(dòng)雙腿。坐姿十忌1、坐下時(shí)后腰背松塌懶散，或過(guò)分后仰；2、把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底；3、雙腿敞開過(guò)大；4、坐在椅子上移動(dòng)位置；5、坐下或站起時(shí)動(dòng)作過(guò)大或碰出聲響；6、腳尖沖人；7、將腳架在座位上或別在椅子上；8、搖晃抖動(dòng)雙腿或架在另一條腿上；9、身體過(guò)分前探。10、兩人同坐在一把椅子上走姿七忌1、方向不定2、瞻前顧后3、速度多變4、聲響過(guò)大5、內(nèi)外八字6、邊走邊吃7、勾肩搭背打電話時(shí)間五忌晚上十點(diǎn)后和早上七點(diǎn)前午休時(shí)間用餐時(shí)間慣性工作時(shí)間上、下班前10分鐘言談技巧訓(xùn)練參考案例：一對(duì)農(nóng)民夫婦抱著不滿周歲的兒子，滿頭大汗來(lái)到醫(yī)院：“